هل يمكنك تلخيص أهمية التسويق المبني على البيانات في إعادة تنشيط العملاء؟
الإنشاء وفقًا لـ: في بعض الأحيان، على الرغم من أفضل جهودك للاحتفاظ بالعملاء، يتركك العملاء، لكن التسويق المبني على البيانات يمكن أن يساعدك في إعادة تنشيط العملاء. قد يقرر العملاء تجربة منتج منافس. ربما لم يعودوا بحاجة إلى منتجك. ربما كانت لديهم تجربة سيئة معك.
لكن هؤلاء العملاء المنقضيين لديهم تاريخ معك، ولديك بعض المعرفة عنهم. وهذا يعني أنك قد تكون قادرًا على استعادة أعمالهم. من المؤكد أن هذا يجعلهم أكثر احتمالية من الأشخاص الذين لم يتعاملوا معك مطلقًا.
عند تحديد العملاء النشطين والعملاء المنقضيين، يجب عليك توخي الحذر بشأن الفترة الزمنية التي تنظر إليها. الشركات المختلفة لديها دورات شراء مختلفة. قد تعتبر شركة بطاقات الائتمان أن العميل قد انتهى إذا لم يقم بأي معاملات لمدة ستة أشهر. لكن تاجر السيارات لن يضع علامة على العميل بعد مرور عام على توقيع عقد إيجار لمدة عامين.
عند تصميم حملة إعادة التنشيط، من المهم محاولة فهم سبب انتهاء صلاحية العميل. إذا كانت المشكلة تتعلق بالخدمة أو الجودة، فيمكنك التواصل معهم حول التحسينات التي تم إجراؤها في هذا الصدد. غالبًا ما تتبع شركات السيارات هذا النهج بعد عمليات الاستدعاء، على سبيل المثال.
من المهم أيضًا أن تفهم ما كان يفعله عملاؤك المنقضيون قبل انقضاء فترة خدمتهم. يمكن العثور على أدلة حول سبب توقفهم عن التعامل معك في سجل الشراء السابق.
بعض العملاء، الذين يطلق عليهم المتعاملين، يقومون بالكثير من المعاملات ويسددون أرصدتهم كل شهر. ويحمل العملاء الآخرون، الذين يطلق عليهم المسدسات، أرصدة كبيرة كل شهر. ولا يزال البعض الآخر لا يفعل الكثير على الإطلاق.
يمكن تقسيم هذه المجموعة الأخيرة من حاملي البطاقات غير النشطين إلى مجموعتين فرعيتين. أولاً، لدينا حاملي البطاقات غير النشطين حقًا – أولئك الذين لم يستخدموا بطاقاتهم مطلقًا على الإطلاق. المجموعة الفرعية الأخرى هي حاملي البطاقات المنقضية. لقد استخدم هؤلاء العملاء بطاقتهم في الماضي ولكنهم توقفوا منذ ذلك الحين.
الآن، لنفترض أنه طُلب منك تصميم حملة إعادة تنشيط تستهدف حاملي البطاقات المنتهية صلاحيتها. إحدى المعلومات المهمة بالنسبة لك هي الفئة التي يندرج فيها حاملو البطاقات هؤلاء عندما كانوا نشطين. بمعنى آخر، أنت بحاجة إلى معرفة أي منهم كان متداولًا وأيهم كان مسدسًا.
يقدم سلوكهم السابق أدلة قوية حول سبب مغادرتهم. لم يتركك المتعامل لتستفيد من تحويل رصيد منخفض الفائدة. ولم يكن لديه رصيد. لكن المسدس ربما فعل ذلك بالضبط.
يؤدي هذا الخط من التفكير إلى استراتيجيتين مختلفتين لإعادة التنشيط. أنت تركز على الاستخدام مع مجموعة واحدة وتوازن مع الأخرى. يمكنك تقديم استرداد نقدي أو مكافآت أخرى للمتعاملين المنقضيين، على سبيل المثال. وأنت تقدم تحويلات رصيد منخفضة الفائدة إلى المسدسات المنقضية.
يعتمد نجاح حملات إعادة التنشيط بشكل كبير على فهمك لسبب فشل عملائك في المقام الأول. كما يوضح المثال السابق، قد يخبرك سجل الشراء السابق أحيانًا ببعض المعلومات. لكن فهم سبب فشل العملاء يعد أيضًا موضوعًا شائعًا للبحث الاستقصائي. يمكنك الحصول على الكثير من المعرفة بمجرد سؤال بعض هؤلاء العملاء عن المكان الذي ذهبوا إليه ولماذا.
{"evolved_from": null, "kind": "synthetic", "source": "ultrachat"}