12. Considère que la satisfaction des États Membres est un indicateur de performance clef pour la gestion des services de conférence, et prie le Secrétaire général de continuer d'appliquer une démarche axée sur l'utilisateur pour élargir la portée de la gestion des performances, et de lui faire des propositions visant à incorporer les résultats d'une telle démarche dans les méthodes de gestion des performances du Département, et le prie d'incorporer les résultats de cette démarche, ainsi que ceux de sa propre évaluation interne du Département, dans les propositions qui viseront à améliorer le fonctionnement du Département ;
12. признает, что удовлетворенность государств-членов является ключевым показателем выполнения работы по конференционному управлению и обслуживанию, и просит Генерального секретаря продолжать применять подход, ориентированный на пользователей, в целях обеспечения более широкомасштабного использования системы организации служебной деятельности, вынести Генеральной Ассамблее предложения об учете такого подхода в методах организации служебной деятельности Департамента и учитывать результаты применения такого подхода, а также результаты проведенной самим Генеральным секретарем внутренней оценки работы Департамента в рамках будущих предложений по совершенствованию функционирования Департамента;