12. Considère que la satisfaction des États Membres est un indicateur de performance clef pour la gestion des services de conférence, et prie le Secrétaire général de continuer d'appliquer une démarche axée sur l'utilisateur pour élargir la portée de la gestion des performances, et de lui faire des propositions visant à incorporer les résultats d'une telle démarche dans les méthodes de gestion des performances du Département, et le prie d'incorporer les résultats de cette démarche, ainsi que ceux de sa propre évaluation interne du Département, dans les propositions qui viseront à améliorer le fonctionnement du Département ;
12. 确认会员国满意程度是会议管理和服务的一项关键业绩指标，请秘书长继续在更大范围内对业绩管理采取面向用户的做法，继续就如何在该部业绩管理办法中采用这种做法的问题向大会提出建议，并继续将这种做法所取得的成果以及秘书长自己对该部的内部评价的结果纳入今后关于改进该部业务的建议中；