(ب) أنواع آليات تسوية المنازعات المتاحة لمختلف فئات الأفراد من غير الموظفين ومدى فعاليتها؛
b) типы механизмов урегулирования споров для различных категорий лиц, не являющихся сотрудниками, и их эффективность;