question: Elza, uma idosa, há cerca de 3 meses não consegue realizar o agendamento de sua consulta de retorno à Reumatologia, devido à necessidade do cumprimento de determinadas burocracias.
  Situações como esta chegam no cotidiano dos serviços por meio de demandas explícitas ao Serviço Social, que exigem dos profissionais a operacionalização de ações socioassistenciais.
  Com base nos Parâmetros para a atuação de Assistentes Sociais na Política de Saúde (CFESS, 2013), assinale a opção que se refere à mesma operacionalização.
  
  'A': 'Ausência de entendimento do tratamento indicado e falta de condições para realizá-lo.'
  'B': 'Necessidade de contato com familiares para comunicação de óbito.'
  'C': 'Encaminhamentos para alimentação ou acompanhante.'
  'D': 'Intervenção em situações de conflitos entre usuário x familiares x equipe de saúde.'
  'E': 'Acesso a laudos e outros documentos para fins previdenciários.'