我本人是心理咨询行业的菜鸟，兼职做某EAP公司的心理咨询热线接线工作，工作性质大概就是，在值班期间，某企业的员工会打电话来咨询，他们不需要预约或交费。在这样的情况下，其实只有少数时候会遇到涉及更深刻心理问题的人，比如恋爱、原生家庭、人际关系、自卑、抑郁、强迫之类的。更多的则是情绪问题，比如时不时会遇到问“今天遇到了XX事，真是气死了”的，有的人甚至把我们心理咨询师当客服甚至陪聊，直言“我心情不好，你说两句话让我开心开心”。作为一直认真在学心理动力学的心理咨询菜鸟，遇到这种情况其实真的很心塞，也很迷茫。在接没什么框架的热线的情况下，我们到底该不该像个逗人开心的陪聊似的，把对方聊开心了就是我们的工作？如果不是，那又该怎么做？如果对方听了我的解释，没有开心反而更生气地挂断了电话，是否是我们的失职？感谢回答。
恭喜题主已经到了可以接心理咨询热线的地步～我的一点拙见，做心理咨询不一定要哄对方开心，最重要的是让对方想到自己身上存在的问题，并提供相应的指导意见，只要让他觉得有所得，有所收获，就可以了。情绪问题的深处呢，也是因为自身存在的一些原因，导致对呈现的结果不满意，引起情绪上的波动。你要帮助他们把原因找出来，帮助他们客观平静地去接受已经发生过的事。