我本人是心理咨询行业的菜鸟，兼职做某EAP公司的心理咨询热线接线工作，工作性质大概就是，在值班期间，某企业的员工会打电话来咨询，他们不需要预约或交费。在这样的情况下，其实只有少数时候会遇到涉及更深刻心理问题的人，比如恋爱、原生家庭、人际关系、自卑、抑郁、强迫之类的。更多的则是情绪问题，比如时不时会遇到问“今天遇到了XX事，真是气死了”的，有的人甚至把我们心理咨询师当客服甚至陪聊，直言“我心情不好，你说两句话让我开心开心”。作为一直认真在学心理动力学的心理咨询菜鸟，遇到这种情况其实真的很心塞，也很迷茫。在接没什么框架的热线的情况下，我们到底该不该像个逗人开心的陪聊似的，把对方聊开心了就是我们的工作？如果不是，那又该怎么做？如果对方听了我的解释，没有开心反而更生气地挂断了电话，是否是我们的失职？感谢回答。
――看到您的提问，对于您的工作，您本人并没有明确的认识，也没有找到个人的价值，很迷茫，甚至很困扰，有点怀疑自己，表示有点心疼你，你很善良，但是似乎有点迷失自己了。#还是重新回到你的正题：在您的工作中碰到在没有框架的情况下接听心理咨询热线电话时，到底该如何回答那些纯粹是找人聊天或者情绪发泄的人，是否要把他们都哄高兴。――其实这些都不是你的问题的本质，你应该问自己的是我是否应该从事这样的工作，我个人的发展方向在哪里，我工作方式应该如何，我如何运用好自己的专业去帮助他人，实现自己的价值。――换个角度，站在打热线电话的职员的角度上，他们渴望有一个树洞，把自己的负面情绪和想法一股脑的倒出去，而这个热线电话就可以让他们完全没有负担的表达，成为他们所渴望的【树洞】，表达出来之后情绪就能舒缓。~我想你并不需要哄他们开心，也不用有太大的负担，保持礼貌和专业就行，希望对你有所帮助！世界和我爱着你！