"Wir wollen, dass sich Pflegeeinrichtungen, zu Pflegende und deren Angehörige auf Augenhöhe begegnen. Die Beratungs- und Prüfbehörde als Aufsicht über die Einrichtungen leistet hier große Unterstützung und sie ist da, wenn offensichtliche Missstände behoben werden müssen. Um auftretende Konflikte zwischen den Beteiligten frühzeitig und zur Zufriedenheit aller lösen zu können, werden wir dazu eine Ombudsstelle für die Pflege auf den Weg bringen."