text:
Hàng trăm người dân ở 3 tòa nhà chung cư CT 1A, CT 1B1 và CT 1B2 - Khu đô thị Xa La - Hà Đông - Hà Nội nằm sát bể bơi, hoảng loạn tháo chạy xuống dưới theo đường cầu thang bộ.
Vụ hỏa hoạn xảy ra khoảng 9h sáng nay, 29/11, tại khu bể bơi nằm giữa 3 khối nhà chung cư trên. Theo thông tin ban đầu, vào khoảng thời gian trên, phần mái bể bơi trên đột nhiên bốc cháy. Do phần mái được làm bằng vật liệu nhựa, đám cháy tỏa ra rất nhiều khói.
Điểm phát cháy nằm lọt giữa 3 tòa nhà chung cư khiến cư dân nơi đây vô cùng hoảng loạn, lo sợ cháy lan, tái diễn thảm họa cháy. (Ảnh: Tiến Nguyên).
(Ảnh cắt từ video clip của CTV Đức Tuấn) .
Hình ảnh khói đen nghi ngút bốc ra từ tòa nhà chung cư. (Ảnh cắt từ clip Facebook Hoàng Thanh Tuấn).
Các cư dân chung cư vô cùng hoảng loạn, nháo nhào chạy xuống dưới thoát thân. Nhiều người đã đi làm, nghe tin cháy nhưng không thể liên lạc được với người thân, cũng vội chạy về.
Thời điểm mới xảy ra cháy, khói đen bốc lên nghi ngút trên các tòa nhà khiến người dân sống trong khu chung cư và người chứng kiến vô cùng hoảng loạn.
Đám cháy được xác định xuất phát từ bể bơi nằm trên nóc của một tòa nhà 4 tầng, sát tòa nhà CT1 Khu đô thị Xa La. (Ảnh: CTV).
(Ảnh: Tiến Nguyên) .
Cư dân chung cư hoảng loạn vì đám cháy lớn lọt giữa 3 toa nhà. (Ảnh: Nguyễn Dương) .
3 xe cứu hỏa được điều tới hiện trường, lúc này đám cháy đã cơ bản được khống chế. (Ảnh: Nguyễn Dương).
“Ti vi bắt đầu chương trình thời sự 9h thì tôi phát hiện mùi khét. Khói qua cửa sổ vào nhà. Nhìn ra ngoài thì thấy khói mù mịt. Sợ quá, tôi hô hoán các nhà khác chạy xuống dưới.” - bác Phạm Thiên Úy (ở tầng 14, CT1-B1) kể.
Theo bác Úy, khi chạy xuống đến sân, bác và mọi người chứng kiến cảnh khói lửa nghi ngút bốc lên ở mái bể bơi. Phát hiện hỏa hoạn, Ban quản lý tòa nhà đã nhanh chóng sử dụng các phương tiện chữa cháy tại chỗ, tiến hành dập lửa.
Do phần mái bể bơi cao ngang với tầng 6, BQL đã kéo vòi cứu hỏa tại tầng 6 tòa nhà CT1-B1 đi qua phòng 608, phun trực tiếp vào ngọn lửa. Sau ít phút, ngọn lửa đã bị khống chế. Cảnh sát PC&CC Hà Nội điều động 3 xe chữa cháy tới hiện trường, tuy nhiên, khi đến nơi, đám cháy cơ bản đã được dập tắt.
Chủ nhà phòng 608 chỉ lối BQL tòa nhà và người dân đưa đường nước dập lửa. (Ảnh: Tiến Nguyên).
Tại hiện trường, theo quan sát của PV , rất đông người dân, chủ yếu là người già và trẻ nhỏ, đứng ngồi la liệt dưới sảnh và vỉa hè bên ngoài tòa chung cư CT1. Từ trên cao có thể quan sát được phần mái bể bơi bị lửa thiêu hư hỏng nặng.
Một cán bộ cứu hỏa cho biết, sở dĩ có khói đen nghi ngút cả một vùng là do mái bể bơi lợp bằng nhựa, khi cháy bốc rất nhanh và gây khói.
(Ảnh: Tiến Nguyên) .
Mái bể bơi sau khi đám cháy được dập tắt. (Ảnh: Cấn Cường).
Đến thời điểm 9h50, tuy đám cháy đã được khống chế hoàn toàn song lực lượng chức năng nghi vẫn có người kẹt trong thang máy các tầng 21, 23 tòa nhà CT 1A. 10h06, lực lượng cứu hộ đã đưa được những người mắc kẹt ra ngoài an toàn.
Nguyên nhân cháy bước đầu được xác định, có thể do người dân chung cư hóa vàng sau khi thắp hương ngày mồng 1 âm lịch; tàn lửa rơi xuống mái bể bơi bằng nhựa gây cháy. Nhân viên bảo vệ cụm CT1 đã dập cháy khẩn trương, kịp thời, không để vụ cháy gây thiệt hại về người và tài sản.
Theo Dân Trí

markdown:
Hàng trăm người dân ở 3 tòa nhà chung cư CT 1A, CT 1B1 và CT 1B2 - Khu đô thị Xa La - Hà Đông - Hà Nội nằm sát bể bơi, hoảng loạn tháo chạy xuống dưới theo đường cầu thang bộ.
Vụ hỏa hoạn xảy ra khoảng 9h sáng nay, 29/11, tại khu bể bơi nằm giữa 3 khối nhà chung cư trên. Theo thông tin ban đầu, vào khoảng thời gian trên, phần mái bể bơi trên đột nhiên bốc cháy. Do phần mái được làm bằng vật liệu nhựa, đám cháy tỏa ra rất nhiều khói.
*Điểm phát cháy nằm lọt giữa 3 tòa nhà chung cư khiến cư dân nơi đây vô cùng hoảng loạn, lo sợ cháy lan, tái diễn thảm họa cháy. (Ảnh: Tiến Nguyên). * *(Ảnh cắt từ video clip của CTV Đức Tuấn) . * *Hình ảnh khói đen nghi ngút bốc ra từ tòa nhà chung cư. (Ảnh cắt từ clip Facebook Hoàng Thanh Tuấn). *
Các cư dân chung cư vô cùng hoảng loạn, nháo nhào chạy xuống dưới thoát thân. Nhiều người đã đi làm, nghe tin cháy nhưng không thể liên lạc được với người thân, cũng vội chạy về.
Thời điểm mới xảy ra cháy, khói đen bốc lên nghi ngút trên các tòa nhà khiến người dân sống trong khu chung cư và người chứng kiến vô cùng hoảng loạn.
*Đám cháy được xác định xuất phát từ bể bơi nằm trên nóc của một tòa nhà 4 tầng, sát tòa nhà CT1 Khu đô thị Xa La. (Ảnh: CTV). * *(Ảnh: Tiến Nguyên) . * *Cư dân chung cư hoảng loạn vì đám cháy lớn lọt giữa 3 toa nhà. (Ảnh: Nguyễn Dương) .* *3 xe cứu hỏa được điều tới hiện trường, lúc này đám cháy đã cơ bản được khống chế. (Ảnh: Nguyễn Dương). *
“Ti vi bắt đầu chương trình thời sự 9h thì tôi phát hiện mùi khét. Khói qua cửa sổ vào nhà. Nhìn ra ngoài thì thấy khói mù mịt. Sợ quá, tôi hô hoán các nhà khác chạy xuống dưới.” - bác Phạm Thiên Úy (ở tầng 14, CT1-B1) kể.
Theo bác Úy, khi chạy xuống đến sân, bác và mọi người chứng kiến cảnh khói lửa nghi ngút bốc lên ở mái bể bơi. Phát hiện hỏa hoạn, Ban quản lý tòa nhà đã nhanh chóng sử dụng các phương tiện chữa cháy tại chỗ, tiến hành dập lửa.
Do phần mái bể bơi cao ngang với tầng 6, BQL đã kéo vòi cứu hỏa tại tầng 6 tòa nhà CT1-B1 đi qua phòng 608, phun trực tiếp vào ngọn lửa. Sau ít phút, ngọn lửa đã bị khống chế. Cảnh sát PC&CC Hà Nội điều động 3 xe chữa cháy tới hiện trường, tuy nhiên, khi đến nơi, đám cháy cơ bản đã được dập tắt.
*Chủ nhà phòng 608 chỉ lối BQL tòa nhà và người dân đưa đường nước dập lửa. (Ảnh: Tiến Nguyên). *
Tại hiện trường, theo quan sát của PV , rất đông người dân, chủ yếu là người già và trẻ nhỏ, đứng ngồi la liệt dưới sảnh và vỉa hè bên ngoài tòa chung cư CT1. Từ trên cao có thể quan sát được phần mái bể bơi bị lửa thiêu hư hỏng nặng.
Một cán bộ cứu hỏa cho biết, sở dĩ có khói đen nghi ngút cả một vùng là do mái bể bơi lợp bằng nhựa, khi cháy bốc rất nhanh và gây khói.
*(Ảnh: Tiến Nguyên) .* *Mái bể bơi sau khi đám cháy được dập tắt. (Ảnh: Cấn Cường). *
Đến thời điểm 9h50, tuy đám cháy đã được khống chế hoàn toàn song lực lượng chức năng nghi vẫn có người kẹt trong thang máy các tầng 21, 23 tòa nhà CT 1A. 10h06, lực lượng cứu hộ đã đưa được những người mắc kẹt ra ngoài an toàn.
Nguyên nhân cháy bước đầu được xác định, có thể do người dân chung cư hóa vàng sau khi thắp hương ngày mồng 1 âm lịch; tàn lửa rơi xuống mái bể bơi bằng nhựa gây cháy. Nhân viên bảo vệ cụm CT1 đã dập cháy khẩn trương, kịp thời, không để vụ cháy gây thiệt hại về người và tài sản.
**Theo Dân Trí**

X-Cache: MISS from xCache11-02


text:
Pin là thành phần chậm phát triển nhất trong quãng thời gian qua
Đôi điều về pin trên smartphone
Pin là một gói chứa năng lượng hóa học. Khi một smartphone cắm vào nguồn điện, điện được sử dụng để thiết lập một phản ứng hóa học bên trong pin, chuyển electron từ cực dương sang cực âm.
Dòng điện là dòng chuyển dời của các hạt mang điện tích đó là electron và “lỗ trống”. Dựa trên nguyên tắc này, pin có thể tạo ra năng lượng cho smartphone khi electron chạy qua thiết bị tiêu thụ điện được đặt song song với pin và trở về lỗ trống. Khi các electron lấp gần đầy lỗ trống, lúc đó điện thoại báo pin yếu.
Cấu tạo một viên pin lithium-ion hình trụ cơ bản gồm: vỏ ngoài, cực dương, cực âm, màng ngăn cách điện và chất dung môi.
Điều nào khiến pin không kéo dài
Nguyên tắc tạo năng lượng cho smartphone của pin có thể đơn giản, nhưng các chất hóa học và công nghệ bên trong gây ảnh hưởng đến điều này, với yếu tố hạn chế lớn chính là mật độ năng lượng.
Một pin chỉ có thể tạo ra nhiều năng lượng khi các thành phần hóa học trong nó được dùng để tích trữ năng lượng. Những thành phần hóa học này không thể tồn tại một cách vĩnh viễn. Các thành phần vỏ, chip điều khiển và dây mang điện chỉ có tác dụng bổ sung thêm trọng lượng mà không phải năng lượng.
Năng lượng trong pin là có giới hạn so với yêu cầu của các thiết bị điện tử
Một pin lithium-ion điển hình trong smartphone có mật độ năng lượng khoảng 150 Watt-giờ mỗi kg (Wh/kg). Cách duy nhất tăng tuổi thọ pin của smartphone với công nghệ hiện nay là tăng cường hiệu quả năng lượng của thiết bị cũng như tăng kích thước pin. Thế nhưng, smartphone đang ngày càng mỏng hơn, có nghĩa là pin mỏng hơn khiến thời lượng pin giảm theo.
Thời lượng pin không tồn tại liên tục trong toàn bộ quãng đời smartphone khi nó giảm dần theo thời gian sau quá trình sạc và xả. Điều này do các phản ứng hóa học sản sinh ra điện làm mỏng dần lớp lithium đặt trên các điện cực, làm giảm số năng lượng có sẵn để tạo ra dòng điện và tăng sức đề kháng trong nội bộ pin.
Nguyên nhân khiến một số pin phát nổ?
Pin có mật độ năng lượng khá cao, và chúng không phải là tuyệt đối an toàn để sử dụng trong các thiết bị điện tử cầm tay, như lời giải thích của tiến sĩ Billy Wu đến từ Imperial College London - một trường đại học nghiên cứu công lập của Anh cho biết: “Đặt nhiều năng lượng vào một cái hộp sẽ nguy hiểm hơn nhiều. Quá trình quản lý nhiệt là rất quan trọng. Nếu pin nóng lên quá 80 độ C, bạn sẽ thấy rằng những mối nguy hiểm xảy ra, bởi các thành phần bắt đầu phân hủy, do đó có thể làm nổ tung”.
Đã có nhiều trường hợp thiết bị điện tử phát hỏa với nguyên nhân từ pin
Đó là lý do vì sao nhiều công ty nghiên cứu về công nghệ pin bắt đầu đưa ra những giải pháp mới đối với pin tương lai. Trong số đó, pin thể rắn rất được hứa hẹn, bởi nó sẽ thay thế chất điện phân lỏng trong pin ngày nay bằng một chất rắn giúp cải tiến an toàn đáng kể.
Bên cạnh đó còn có những công nghệ pin như pin không khí kim loại, sử dụng kẽm, lithium hoặc nhôm cũng đang được phát triển, nhưng Wu tin rằng chúng chỉ có thể được áp dụng trong cuộc sống trong khoảng 20 năm sau.
Kinh nghiệm giúp kéo dài tuổi thọ pin
Cuối cùng là một số kinh nghiệm giúp bạn kéo dài tuổi thọ của pin. Bản chất của phản ứng hóa học bên trong pin có nghĩa là nó sẽ được tối ưu khi sạc pin trong khoảng giữa 20% và 80%. Giữ pin lithium ion tồn tại năng lượng trong khoảng giữa 20% và 80% sẽ giúp giữ một số lượng lớn dung lượng của nó trong thời gian dài. Hệ thống quản lý năng lượng thông minh hiện đang được phát triển để giữ mức này khi người dùng cắm sạc pin thiết bị qua đêm.
Sự cố Galaxy Note 7 là bài học cảnh tỉnh cho việc nghiên cứu công nghệ pin ở tương lai
Cần tránh cắm điện liên tục vào pin, đặc biệt là máy tính xách tay. Nhưng chúng cũng cần thường xuyên được sạc và xả, do đó mọi người nên làm điều này khoảng 1 tháng/lần.
Kiến Văn
Theo Businessinsider

markdown:
Pin là thành phần chậm phát triển nhất trong quãng thời gian qua
**Đôi điều về pin trên smartphone**
Pin là một gói chứa năng lượng hóa học. Khi một smartphone cắm vào nguồn điện, điện được sử dụng để thiết lập một phản ứng hóa học bên trong pin, chuyển electron từ cực dương sang cực âm.
Dòng điện là dòng chuyển dời của các hạt mang điện tích đó là electron và “lỗ trống”. Dựa trên nguyên tắc này, pin có thể tạo ra năng lượng cho smartphone khi electron chạy qua thiết bị tiêu thụ điện được đặt song song với pin và trở về lỗ trống. Khi các electron lấp gần đầy lỗ trống, lúc đó điện thoại báo pin yếu.
Cấu tạo một viên pin lithium-ion hình trụ cơ bản gồm: vỏ ngoài, cực dương, cực âm, màng ngăn cách điện và chất dung môi.
**Điều nào khiến pin không kéo dài**
Nguyên tắc tạo năng lượng cho smartphone của pin có thể đơn giản, nhưng các chất hóa học và công nghệ bên trong gây ảnh hưởng đến điều này, với yếu tố hạn chế lớn chính là mật độ năng lượng.
Một pin chỉ có thể tạo ra nhiều năng lượng khi các thành phần hóa học trong nó được dùng để tích trữ năng lượng. Những thành phần hóa học này không thể tồn tại một cách vĩnh viễn. Các thành phần vỏ, chip điều khiển và dây mang điện chỉ có tác dụng bổ sung thêm trọng lượng mà không phải năng lượng.
Năng lượng trong pin là có giới hạn so với yêu cầu của các thiết bị điện tử
Một pin lithium-ion điển hình trong smartphone có mật độ năng lượng khoảng 150 Watt-giờ mỗi kg (Wh/kg). Cách duy nhất tăng tuổi thọ pin của smartphone với công nghệ hiện nay là tăng cường hiệu quả năng lượng của thiết bị cũng như tăng kích thước pin. Thế nhưng, smartphone đang ngày càng mỏng hơn, có nghĩa là pin mỏng hơn khiến thời lượng pin giảm theo.
Thời lượng pin không tồn tại liên tục trong toàn bộ quãng đời smartphone khi nó giảm dần theo thời gian sau quá trình sạc và xả. Điều này do các phản ứng hóa học sản sinh ra điện làm mỏng dần lớp lithium đặt trên các điện cực, làm giảm số năng lượng có sẵn để tạo ra dòng điện và tăng sức đề kháng trong nội bộ pin.
**Nguyên nhân khiến một số pin phát nổ?**
Pin có mật độ năng lượng khá cao, và chúng không phải là tuyệt đối an toàn để sử dụng trong các thiết bị điện tử cầm tay, như lời giải thích của tiến sĩ Billy Wu đến từ Imperial College London - một trường đại học nghiên cứu công lập của Anh cho biết: “Đặt nhiều năng lượng vào một cái hộp sẽ nguy hiểm hơn nhiều. Quá trình quản lý nhiệt là rất quan trọng. Nếu pin nóng lên quá 80 độ C, bạn sẽ thấy rằng những mối nguy hiểm xảy ra, bởi các thành phần bắt đầu phân hủy, do đó có thể làm nổ tung”.
Đã có nhiều trường hợp thiết bị điện tử phát hỏa với nguyên nhân từ pin
Đó là lý do vì sao nhiều công ty nghiên cứu về công nghệ pin bắt đầu đưa ra những giải pháp mới đối với pin tương lai. Trong số đó, pin thể rắn rất được hứa hẹn, bởi nó sẽ thay thế chất điện phân lỏng trong pin ngày nay bằng một chất rắn giúp cải tiến an toàn đáng kể.
Bên cạnh đó còn có những công nghệ pin như pin không khí kim loại, sử dụng kẽm, lithium hoặc nhôm cũng đang được phát triển, nhưng Wu tin rằng chúng chỉ có thể được áp dụng trong cuộc sống trong khoảng 20 năm sau.
**Kinh nghiệm giúp kéo dài tuổi thọ pin**
Cuối cùng là một số kinh nghiệm giúp bạn kéo dài tuổi thọ của pin. Bản chất của phản ứng hóa học bên trong pin có nghĩa là nó sẽ được tối ưu khi sạc pin trong khoảng giữa 20% và 80%. Giữ pin lithium ion tồn tại năng lượng trong khoảng giữa 20% và 80% sẽ giúp giữ một số lượng lớn dung lượng của nó trong thời gian dài. Hệ thống quản lý năng lượng thông minh hiện đang được phát triển để giữ mức này khi người dùng cắm sạc pin thiết bị qua đêm.
Sự cố Galaxy Note 7 là bài học cảnh tỉnh cho việc nghiên cứu công nghệ pin ở tương lai
Cần tránh cắm điện liên tục vào pin, đặc biệt là máy tính xách tay. Nhưng chúng cũng cần thường xuyên được sạc và xả, do đó mọi người nên làm điều này khoảng 1 tháng/lần.
**Kiến Văn** *Theo Businessinsider*

WARC-Type: response

Content-Type: application/http; msgtype=response

WARC-Identified-Payload-Type: application/xhtml+xml

X-Cache: MISS from xCache11-01

Cache-Control: private

Vary: Accept-Encoding

Content-Type: text/html; charset=utf-8


text:
Vừa qua, Báo Kinh doanh & Pháp luật nhận được đơn thư phản ánh của ông Lê Trọng Ngọc, trú tại thôn Tiền Phong, xã Hải Bình, huyện Tĩnh Gia, tỉnh Thanh Hóa. Nội dung đơn thư phản ánh việc UBND xã Hải Bình gây nhiều bất công cho gia đình ông. Phóng viên đã tìm hiểu theo nội dung phản ánh thì được biết:
Năm 2007, khu kinh tế Nghi Sơn được đầu tư thì tuyến đường qua đây cũng được nâng cấp, gia đình ông Ngọc nằm trong khu vực giải tỏa. Nhà ông Ngọc có 18m2 đất ở và các công trình kiến trúc gắn liền với đất, gồm: Tường rào, cổng sắt, khu nhà cấp 4 có diện tích 110m2, hai sân bê tông có tổng diện tích 42,3m2. Toàn bộ số tài sản trên gắn liền với đất đều chưa được kê khai, kiểm đếm, nhưng UBND xã Hải Bình vẫn áp giá đền bù “một mớ” trọn gói là 2,6 triệu đồng (?).
Ông Ngọc thắc mắc là không hiểu họ lấy căn cứ ở đâu mà định giá như vậy, do đó, gia đình ông Ngọc không đồng ý, và làm đơn gửi lên UBND xã Hải Bình, đề nghị giải quyết. Ngày 21/09/2007, UBND xã Hải Bình đã thành lập Đoàn kiểm tra đến kiểm tra diện tích đất của gia đình ông Ngọc thì kết quả vẫn là 250m2 - đúng trong Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất (GCN QSDĐ). Trong khi chưa có thỏa thuận gì về đền bù thì 14 giờ ngày 08/08/2008, ông Nguyễn Quốc Tuấn - Chủ tịch UBND xã (thời bấy giờ) vẫn cho người xuống kéo đường điện qua đất nhà ông Ngọc.
Ảnh minh họa.
Ngày 28/02/2009, ông Tuấn lại ký Quyết định cưỡng chế, và tổ chức lực lượng cùng phương tiện đến nhà ông Ngọc đập phá 2 bức tường, tịch thu toàn bộ tài sản trên đất gồm: 10 khối đá học, 300 viên gạch, 500 viên gạch xi măng, xi cát và dụng cụ xây dựng của nhà ông Ngọc.
Trước việc làm trên, ông Ngọc tiếp tục làm đơn khiếu nại lên UBND xã Hải Bình, nhưng không được giải quyết, mà UBND còn thông báo với ông Ngọc rằng: “Do không nhận tiền bồi thường, nên Dự án không lấy vào phần đất nhà ông Ngọc nữa”. Nhưng đến 17h30, ngày 03/02/2016, không hiểu vì lý do gì mà ông Nguyễn Văn Chi - Chủ tịch UBND xã Hải Bình, lại ra quyết định thông báo ông Ngọc lấn chiếm hành lang giao thông và cử lực lượng đến cưỡng chế, lấy đi 25.000 viên gạch, làm khu nhà cấp 4 của ông Ngọc hoàn toàn hư hỏng. Quá bức xúc, ông Ngọc lại tiếp tục làm đơn gửi từ xã đến huyện. Lần gửi đơn này của ông đã được UBND xã Hải Bình trả lời.
Từ thực tế, diễn biến sự việc và ngay trong công văn trả lời ông Ngọc của UBND xã Hải Bình, đã thấy chứa nhiều nội dung mâu thuẫn và vô lý. Công văn nêu: “Hộ ông Ngọc không nhận tiền thì dự án không lấy vào đất của ông”… “phần tài sản bị cưỡng chế… là do phần tài sản ấy để trên đất, làm mất an toàn giao thông, nên cưỡng chế là đúng”... “đường dây điện hiện trạng đã có từ năm 1991, xã chỉ nâng cấp, nên xã kéo dây qua nhà ông là hợp lý”.. vv..
Trao đổi với phóng viên, ông Ngọc bức xúc nói: “Lạ thật, tại sao những cái đúng của UBND xã Hải Bình, cứ không giống ai là thế nào? Xin hỏi: “Người ta để tài sản của người ta, trên đất ở của người ta, là quyền của người ta! Còn nếu đó mà mất an toàn giao thông thì nó lại sang một vấn đề khác. Mà Nhà nước phải đứng ra giải quyết thỏa đáng với người dân, chứ không thể để áp chế người dân được. Cách làm này của UBND xã Hải Bình hình như tự “đẻ” riêng ra cho mình một “luật” chăng?!”
Ông Ngọc cho biết: Do ông Ngọc không nhận tiền đền bù, nên nhiều lần ông làm đơn trình UBND xã Hải Bình xin sửa chữa nhà, nhưng UBND xã Hải Bình không cho phép. Xin không được, mà ở cũng không xong, ông Ngọc đành liều giở ra sửa chữa, để ở cho an toàn, thì UBND xã Hải Bình, lập tức cho người đến cưỡng chế không theo những quy định của pháp luật.
Để làm sáng tỏ sự việc và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của công dân cũng như lợi ích của Nhà nước, Báo Kinh doanh & Pháp luật đề nghị các cơ quan chức năng có thẩm quyền xem xét sự việc trên, tiến hành kiểm tra, chỉ đạo và giải quyết dứt điểm sự việc tránh để hiện tượng đơn thư kéo dài. Nếu phát hiện thấy những sai trái trong việc bồi thường, cưỡng chế thì cần có biện pháp kiên quyết xử lý theo đúng quy định của pháp luật. Chúng tôi sẽ tiếp tục tìm hiểu và thông tin tới bạn đọc trong những số báo sau.
Quản Trọng Bường/KD&PL

markdown:
Vừa qua, Báo Kinh doanh & Pháp luật nhận được đơn thư phản ánh của ông Lê Trọng Ngọc, trú tại thôn Tiền Phong, xã Hải Bình, huyện Tĩnh Gia, tỉnh Thanh Hóa. Nội dung đơn thư phản ánh việc UBND xã Hải Bình gây nhiều bất công cho gia đình ông. Phóng viên đã tìm hiểu theo nội dung phản ánh thì được biết:
Năm 2007, khu kinh tế Nghi Sơn được đầu tư thì tuyến đường qua đây cũng được nâng cấp, gia đình ông Ngọc nằm trong khu vực giải tỏa. Nhà ông Ngọc có 18m2 đất ở và các công trình kiến trúc gắn liền với đất, gồm: Tường rào, cổng sắt, khu nhà cấp 4 có diện tích 110m2, hai sân bê tông có tổng diện tích 42,3m2. Toàn bộ số tài sản trên gắn liền với đất đều chưa được kê khai, kiểm đếm, nhưng UBND xã Hải Bình vẫn áp giá đền bù “một mớ” trọn gói là 2,6 triệu đồng (?).
Ông Ngọc thắc mắc là không hiểu họ lấy căn cứ ở đâu mà định giá như vậy, do đó, gia đình ông Ngọc không đồng ý, và làm đơn gửi lên UBND xã Hải Bình, đề nghị giải quyết. Ngày 21/09/2007, UBND xã Hải Bình đã thành lập Đoàn kiểm tra đến kiểm tra diện tích đất của gia đình ông Ngọc thì kết quả vẫn là 250m2 - đúng trong Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất (GCN QSDĐ). Trong khi chưa có thỏa thuận gì về đền bù thì 14 giờ ngày 08/08/2008, ông Nguyễn Quốc Tuấn - Chủ tịch UBND xã (thời bấy giờ) vẫn cho người xuống kéo đường điện qua đất nhà ông Ngọc.
Ảnh minh họa.
Ngày 28/02/2009, ông Tuấn lại ký Quyết định cưỡng chế, và tổ chức lực lượng cùng phương tiện đến nhà ông Ngọc đập phá 2 bức tường, tịch thu toàn bộ tài sản trên đất gồm: 10 khối đá học, 300 viên gạch, 500 viên gạch xi măng, xi cát và dụng cụ xây dựng của nhà ông Ngọc.
Trước việc làm trên, ông Ngọc tiếp tục làm đơn khiếu nại lên UBND xã Hải Bình, nhưng không được giải quyết, mà UBND còn thông báo với ông Ngọc rằng: “
*Do không nhận tiền bồi thường, nên Dự án không lấy vào phần đất nhà ông Ngọc nữa*”. Nhưng đến 17h30, ngày 03/02/2016, không hiểu vì lý do gì mà ông Nguyễn Văn Chi - Chủ tịch UBND xã Hải Bình, lại ra quyết định thông báo ông Ngọc lấn chiếm hành lang giao thông và cử lực lượng đến cưỡng chế, lấy đi 25.000 viên gạch, làm khu nhà cấp 4 của ông Ngọc hoàn toàn hư hỏng. Quá bức xúc, ông Ngọc lại tiếp tục làm đơn gửi từ xã đến huyện. Lần gửi đơn này của ông đã được UBND xã Hải Bình trả lời.
Từ thực tế, diễn biến sự việc và ngay trong công văn trả lời ông Ngọc của UBND xã Hải Bình, đã thấy chứa nhiều nội dung mâu thuẫn và vô lý. Công văn nêu: “
*Hộ ông Ngọc không nhận tiền thì dự án không lấy vào đất của ông”… “phần tài sản bị cưỡng chế… là do phần tài sản ấy để trên đất, làm mất an toàn giao thông, nên cưỡng chế là đúng*”... “ *đường dây điện hiện trạng đã có từ năm 1991, xã chỉ nâng cấp, nên xã kéo dây qua nhà ông là hợp lý*”.. vv..
Trao đổi với phóng viên, ông Ngọc bức xúc nói: “
*Lạ thật, tại sao những cái đúng của UBND xã Hải Bình, cứ không giống ai là thế nào? Xin hỏi: “Người ta để tài sản của người ta, trên đất ở của người ta, là quyền của người ta! Còn nếu đó mà mất an toàn giao thông thì nó lại sang một vấn đề khác. Mà Nhà nước phải đứng ra giải quyết thỏa đáng với người dân, chứ không thể để áp chế người dân được. Cách làm này của UBND xã Hải Bình hình như tự “đẻ” riêng ra cho mình một “luật” chăng?!”*
Ông Ngọc cho biết: Do ông Ngọc không nhận tiền đền bù, nên nhiều lần ông làm đơn trình UBND xã Hải Bình xin sửa chữa nhà, nhưng UBND xã Hải Bình không cho phép. Xin không được, mà ở cũng không xong, ông Ngọc đành liều giở ra sửa chữa, để ở cho an toàn, thì UBND xã Hải Bình, lập tức cho người đến cưỡng chế không theo những quy định của pháp luật.
Để làm sáng tỏ sự việc và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của công dân cũng như lợi ích của Nhà nước, Báo Kinh doanh & Pháp luật đề nghị các cơ quan chức năng có thẩm quyền xem xét sự việc trên, tiến hành kiểm tra, chỉ đạo và giải quyết dứt điểm sự việc tránh để hiện tượng đơn thư kéo dài. Nếu phát hiện thấy những sai trái trong việc bồi thường, cưỡng chế thì cần có biện pháp kiên quyết xử lý theo đúng quy định của pháp luật. Chúng tôi sẽ tiếp tục tìm hiểu và thông tin tới bạn đọc trong những số báo sau.
**Quản Trọng Bường/KD&PL**

X-Cache: MISS from cache30


text:
Yamaha Nouvo là mẫu scooter thể thao nhắm tới đối tượng nam giới. Ở những năm đầu sau khi ra mắt thì Nouvo gặt hái được nhiều thành công. Nhưng trong thời gian gần đây thì đối thủ Honda Air Blade vượt trội hơn và đã chiếm lấy nhiều thị phần hơn. Cụ thể trong 8 tháng đầu năm 2016 thì doanh số của Yamaha Nouvo chỉ là 23.000 xe; bằng 1/10 so với mức 230.000 xe của Air Blade. Quả thực là rất chênh lệch!
Trong sự kiện ra mắt xe Janus, TFX150,… Yamaha Việt Nam đã hé lộ về mẫu xe scooter thể thao hoàn toàn mới là NVX và đây được cho là kẻ kế nhiệm của Nouvo. Hy vọng là mẫu xe thay thế sẽ tiếp tục mang lại thành công cho Yamaha. Thông tin về NVX sẽ được Xe Tinh tế cập nhật trong thời gian tới.


text:
Nhà Cung Cấp: Tuấn Nguyễn Photo Studio
Album: Minh Quân & Khả Ái
Đăng nhập để gửi bình luận cho bài viết, hoặc bạn có thể đăng ký tại đây.
Đăng nhập để gửi bình luận cho bài viết, hoặc bạn có thể đăng ký tại đây.

WARC-Identified-Payload-Type: text/html

Connection: close

Pragma: no-cache

Cache-Control: no-store, no-cache, must-revalidate, post-check=0, pre-check=0

Vary: Accept-Encoding,User-Agent

Content-Type: text/html


text:
ATC Côn Đảo Resort
-
ATC Côn Đảo Resort nằm trên đường Tôn Đức Thắng, phía trước có bãi tắm đẹp, rất thơ mộng và trữ tình, ở đây du khách có thể ngắm được toàn cảnh mặt trước của Côn Đảo với núi non sơn thuỷ hữu tình lúc bình minh hay hoàng hôn yên tĩnh …
Toàn bộ ATC Côn Đảo Resort gồm 03 khu vực riêng biệt nằm xung quanh hồ bơi chính của resort.
Khu Dừa Xanh mới được bổ sung trong năm 2011 , phòng khu này mới và có phòng thông cửa rất thuận tiện cho gia đình đi cùng nhau .
Khu Pool & Sea View là khu vực có số phòng nhiều nhất trong resort và cũng là loại phòng được ưa chuộng, phòng Deluxe của ATC Resort nằm ở tầng trên và hoàn toàn hướng ra biển đây là loại phòng có hướng biển đẹp nhất .
Khu Biệt Thự nằm tách xa và hoàn toàn riêng biệt và yên tỉnh , phòng Family Suite thích hợp nhất cho gia đình có 2 vợ chồng và 2 con nhỏ .
-
Trẻ em và giường phụ
Em bé 0-1 tuổi: Ở miễn phí nếu sử dụng giường sẵn có.
Chú ý, nếu bạn cần cũi thì có thể phải trả thêm phí.
Trẻ em 2-6 tuổi: Miễn phí tiền phòng cho em bé dưới 6 tuổi ngủ chung với bố mẹ.
*Giá trên đã bao gồm:
– Ăn sáng
-Xe đưa đón sân bay.
-Booking dịp Lễ, Tết: giá phòng hợp đồng tăng 15% giá mùa cao điểm
– Giá trên chưa bao gồm thuế GTGT (VAT) 10%.
*Các chính sách kèm theo như sau:
-Quy định giờ Check-in: 12h00-14h00; Check-out: 11h00
– Khi khách đến làm thủ tục lưu trú phải xuất trình chứng minh nhân dân hoặc những giấy tờ có giá trị pháp lý tương đương (đối với khách có quốc tịch Việt Nam) và passport kèm theo visa còn thời hạn (đối với khách là người nước ngoài)
-Các thẻ ưu đãi riêng cho khách của công ty Du Lịch xuất trình khi sử dụng dịch vụ sẽ không được áp dụng.
*Các chính sách dành cho khách:
– Trẻ em dưới 2 tuổi :miễn phí
– Trẻ em từ 02 đến 5 tuổi: miễn phí ăn sáng.
– Trẻ em từ 6 đến 9 tuổi: phụ thu 100.000 VNĐ bao gồm ăn sáng, phí bảo hiểm, không bao gồm giường phụ
– Trẻ em từ 9 tuổi –12 tuổi không sử dụng giường phụ: phụ thu 250.000 VNĐ bao gồm ăn sáng phí bảo hiểm.
– Miễn phí sử dụng hồ bơi chung, hồ bơi tại các biệt thự chỉ giành cho khách theo quy định của khu nghỉ.
*Các chính sách bắt buộc:
Tiệc buffet Giáng Sinh (tối 24/12), giao thừa Tết Dương lịch (31/12) và Tiệc giao thừa Tết Nguyên Đán: 1.000.000 VND cho người lớn và 500.000 VND cho trẻ em từ 5 đến 12 tuổi. Giá chưa bao gồm thuế VAT.
Điện thoại : (+84-4)3513 5588
Hotline : 093.855.2229
*Email: mos.fctravel.@gmail.com /info@fctravel.vn
-
Đưa đón sân bay: Có
Trả phòng: 12:00 PM
Thời gian nhận phòng sớm nhất: 2:00 PM
Số phòng: 57
Có Chỗ Đậu Xe: Có
-
Điều khoản thanh toán:
Tùy theo từng trường hợp FC Travel sẽ thông báo cho Quý khách hàng.
Điều khoản hoàn/hủy đặt phòng :
Tùy theo từng trường hợp FC Travel sẽ thông báo cụ thể tới Quý khách hàng.
* Thời gian hủy đặt phòng được tính theo ngày làm việc, không tính thứ bảy, chủ nhật và các ngày Lễ, Tết.
Giá trọn gói không bao gồm:
• Chi phí cá nhân.
• Chi phí ở phòng đơn.
Liên hệ:
Điện thoại: (+84-4)3513 5588
Hotline : 093.855.2229
Yahoo : dulichfc8
Sky : Sunflower.2512
Fax : (+84-4)3513 5289

markdown:
[ATC Côn Đảo Resort](http://www.fctravel.vn/khach-san/khach-san-mien-nam/atc-con-dao-resort-2)
-
**ATC Côn Đảo Resort**nằm trên đường Tôn Đức Thắng, phía trước có bãi tắm đẹp, rất thơ mộng và trữ tình, ở đây du khách có thể ngắm được toàn cảnh mặt trước của Côn Đảo với núi non sơn thuỷ hữu tình lúc bình minh hay hoàng hôn yên tĩnh …
Toàn bộ
**ATC Côn Đảo Resort**gồm 03 khu vực riêng biệt nằm xung quanh hồ bơi chính của resort.
Khu Dừa Xanh mới được bổ sung trong năm 2011 , phòng khu này mới và có phòng thông cửa rất thuận tiện cho gia đình đi cùng nhau .
Khu Pool & Sea View là khu vực có số phòng nhiều nhất trong resort và cũng là loại phòng được ưa chuộng, phòng Deluxe của ATC Resort nằm ở tầng trên và hoàn toàn hướng ra biển đây là loại phòng có hướng biển đẹp nhất .
Khu Biệt Thự nằm tách xa và hoàn toàn riêng biệt và yên tỉnh , phòng Family Suite thích hợp nhất cho gia đình có 2 vợ chồng và 2 con nhỏ .
-
Khu vực / Loại phòng
SL phòng
Diện tích
*(m2)*
Giá công bố
*(VND)*
Giá FC Travel bán
*(VND)*
Thời gian áp dụng
21/1 – 24/6/2013
& 26/8 – 15/11/2013
8/1 – 20/1, 25/6 – 25/8
& 16/11 – 21/12/2013
P.Đơn
P.Đôi
Phòng Đơn
Phòng Đôi
Phòng Đơn
Phòng Đôi
*Biệt thự Cây Bàng Nhỏ* + Studio Suite
03
60
1.990.000
1.327.000 1.418.000
1.427.000
1.518.000
+ Family Suite
01
120
3.050.000
2.100.000
2.282.000
**Junior Suite** *Biệt thự Cây Bàng Lớn –*
02
175
5.320.000
3.700.000
3.900.000
*“All Sea & Pool view” Bungalow* + Deluxe
6
42
1.830.000
1.960.000
1.309.000
1.400.000
1.409.000
1.500.000
+ Superior
18
36
1.550.000
1.680.000
1.109.000
1.200.000
1.209.000
1.300.000
*Khu Dừa xanh – Hướng biển* *The coco sea view*
09
32
1.410.000
1.540.000
1,009.000
1.100.000
1.109.000
1.200.000
*Khu Dừa xanh – Hướng hồ* *Coco pool view connecting door*
18
28
1.270.000
1.400.000
909.000
1,000.000
1,009.000
1.200.000
*Giường phụ – Extra bed (tối đa 1 giường/phòng)*
650.000
**Trẻ em và giường phụ**
**Em bé 0-1 tuổi:**Ở miễn phí nếu sử dụng giường sẵn có.
Chú ý, nếu bạn cần cũi thì có thể phải trả thêm phí.
**Trẻ em 2-6 tuổi:**Miễn phí tiền phòng cho em bé dưới 6 tuổi ngủ chung với bố mẹ. ***Giá trên đã bao gồm:**
– Ăn sáng
-Xe đưa đón sân bay.
-Booking dịp Lễ, Tết: giá phòng hợp đồng tăng 15% giá mùa cao điểm
– Giá trên chưa bao gồm thuế GTGT (VAT) 10%.
***Các chính sách kèm theo như sau:**
-Quy định giờ Check-in: 12h00-14h00; Check-out: 11h00
– Khi khách đến làm thủ tục lưu trú phải xuất trình chứng minh nhân dân hoặc những giấy tờ có giá trị pháp lý tương đương (đối với khách có quốc tịch Việt Nam) và passport kèm theo visa còn thời hạn (đối với khách là người nước ngoài)
-Các thẻ ưu đãi riêng cho khách của công ty Du Lịch xuất trình khi sử dụng dịch vụ sẽ không được áp dụng.
***Các chính sách dành cho khách:**
– Trẻ em dưới 2 tuổi :miễn phí
– Trẻ em từ 02 đến 5 tuổi: miễn phí ăn sáng.
– Trẻ em từ 6 đến 9 tuổi: phụ thu 100.000 VNĐ bao gồm ăn sáng, phí bảo hiểm, không bao gồm giường phụ
– Trẻ em từ 9 tuổi –12 tuổi không sử dụng giường phụ: phụ thu 250.000 VNĐ bao gồm ăn sáng phí bảo hiểm.
– Miễn phí sử dụng hồ bơi chung, hồ bơi tại các biệt thự chỉ giành cho khách theo quy định của khu nghỉ.
***Các chính sách bắt buộc:**
Tiệc buffet Giáng Sinh (tối 24/12), giao thừa Tết Dương lịch (31/12) và Tiệc giao thừa Tết Nguyên Đán: 1.000.000 VND cho người lớn và 500.000 VND cho trẻ em từ 5 đến 12 tuổi. Giá chưa bao gồm thuế VAT.
**Điện thoại**: (+84-4)3513 5588 **Hotline**: 093.855.2229 [*Email: mos.fctravel.@gmail.com](mailto:mos@fcvietnam.com.vn)/ [info@fctravel.vn](mailto:mos@fcvietnam.com.vn)
-
**Đưa đón sân bay:**Có **Trả phòng:**12:00 PM **Thời gian nhận phòng sớm nhất:**2:00 PM **Số phòng:**57 **Có Chỗ Đậu Xe:**Có
-
**Tùy theo từng trường hợp FC Travel sẽ thông báo cho Quý khách hàng.** **Điều khoản thanh toán:**
**Tùy theo từng trường hợp FC Travel sẽ thông báo cụ thể tới Quý khách hàng.** **Điều khoản hoàn/hủy đặt phòng**:
*** Thời gian hủy đặt phòng được tính theo ngày làm việc, không tính thứ bảy, chủ nhật và các ngày Lễ, Tết.**
**Giá trọn gói không bao gồm:**
• Chi phí cá nhân.
• Chi phí ở phòng đơn.
**Liên hệ:** **Điện thoại:**(+84-4)3513 5588 **Hotline :**093.855.2229 **Yahoo :**dulichfc8 **Sky :**Sunflower.2512 **Fax :**(+84-4)3513 5289

WARC-Truncated: length

Server: Apache/2.4.25 (Unix)

Link: <http://www.fctravel.vn/wp-json/>; rel="https://api.w.org/", <http://www.fctravel.vn/?p=1131>; rel=shortlink

Content-Type: text/html; charset=UTF-8


text:
[Marketing4u.vn] Những tính cách của người bán hàng cần có
Trong bán hàng, mọi người đều phải có những kỹ năng để làm việc được hiệu quả. Nhưng nếu phải khảo sát hàng trăm cửa hàng và làm việc với hàng nghìn nhân viên bán hàng khác nhau, bạn sẽ nhận ra rằng hầu hết họ đều không biết cách đàm phán với khách hàng một cách tốt nhất.
Tuy nhiên, không phải không có những nhà đám phán bán hàng vĩ đại - những người luôn biết cách lôi cuốn và thành công trong việc thuyết phục khách hàng tiếp tục quay trở lại mua sắm. Mặc dù không nhiều, nhưng giữa họ luôn có một vài tính cách chung:
1. Hiểu quy trình đàm phán
Những nhà đàm phán bán hàng thành công luôn nhận ra rằng đàm phán là một quy trình, không phải chỉ là việc thảo luận về các nội dung và điều kiện liên quan tới một giải pháp nào đó.
Đàm phán bao gồm nhiều thứ hơn việc đơn thuần tranh cãi về giá cả. Nó đòi hỏi sự hiểu biết cùng yếu tố linh hoạt có tác động đến quy trình và ảnh hưởng tới hành vi con người. Những nhà đàm phán vĩ đãi không ngừng đầu tư thời gian học hỏi những chiến lược khác nhau và làm thế thế nào để mỗi kỹ thuật đàm phán riêng lẻ góp phần lớn nhất vào thành công chung.
2. Tập trung vào yếu tố đôi bên cùng có lợi
Đôi bên cùng có lợi nghĩa là cả hai bên đều cảm thấy thoải mái với kết quả của quá trình đàm quit.jpgphán. Một vài cuốn sách miêu tả rằng giải pháp đôi bên cùng có lợi là không thể trong đàm phán kinh doanh. Các tác giả viết rằng một ai đó thường muốn nhiều thứ hơn bình thường, và do đó kết quả sẽ trở thành tình huống kẻ thắng - người thua.
Các nhà đàm phán vĩ đại không tin vào điều đó. Họ luôn giúp đỡ các khách hàng và cố gắng giải quyết vấn đề khó khăn, đồng thời tìm kiếm các cơ hội để có thể đem lại cho khách hàng nhiều điểm lợi nhất. Họ cũng biết được khi nào cần giới hạn sự nhượng bộ của mình, vì vậy họ có thể đảm bảo những thoả thuận công bằng nhất cho cả hai bên.
3. Kiên nhẫn
Rất nhiều người nỗ lực tìm kiếm các giải pháp nhanh chóng để kết thúc giao dịch bán hàng với khách hàng sớm nhất có thể để từ đó họ giao dịch với khách hàng kế tiếp.
Những nhân viên bán hàng vĩ đại nhận ra rằng tính kiên nhẫn luôn là một ưu điểm lớn và việc thúc đẩy nhanh chóng quy trình thường dẫn tới những kết quả không mấy tốt đẹp. Họ không vội vàng đi đến các thoả thuận cuối cùng với khách hàng. Thay vào đó, họ dành thời gian để thu thập các thông tin cần thiết. Họ suy nghĩ cẩn trọng về các giải pháp tiềm năng. Họ dành thời gian để phân tích và suy nghĩ trong suốt quy trình.
Tính kiên nhẫn là vô cùng quan trọng bởi những những sai lầm sẽ rất dễ nảy sinh khi bạn cố gắng đạt được thoả thuận một cách mau chóng nhất. Nếu vội vàng kết thúc quy trình bán hàng mà không đưa ra được cho khách hàng những chào mời hấp dẫn và khiến họ thoả mãn nhất, thì thường kết thúc với kết quả kẻ thắng - người thua, hay cả hai cùng thua. Đơn giản vì nếu quá vội vã sẽ đánh mất sự tỉnh táo.
4. Sáng tạo
Hầu hết các nhà đàm phán bán hàng vĩ đại đều rất sáng tạo. Họ sử dụng những kỹ năng giải quyết vấn đề của mình để xác định giải pháp nào là tốt nhất và tìm kiếm các phương thức nhằm hoàn thành mục tiêu của mình.
Không ít nhân viên bán hàng đã từng dính líu tới các vụ kiện khó khăn với khách hàng nhưng rồi chỉ sau đó một vài tháng họ đã có được một giải pháp kết thúc vụ kiện tụng. Họ trả lời đầy đủ các câu hỏi, thắc mắc từ phía khách hàng và đưa ra những giải pháp tối ưu được khách hàng chấp thuận. Nói cách khách, họ là những người sáng tạo.
5. Sẵn sàng thử nghiệm
Đàm phán bán hàng là một quy trình hết sức linh hoạt bởi vì không có hai người nào lại giốngsalary2.jpg nhau cả. Những gì hiệu quả trong trường hợp này có thể lại là tai họa trong trường hợp khác. Đó là lý do tại sao các nhà đàm phán vĩ đại luôn thực hành việc sử dụng các khái niệm và kỹ thuật khác nhau. Họ thử nghiệm với các chiến lược, giải pháp, chiến thuật khác nhau. Và những sai lầm nhỏ không ngăn cản được họ tiếp thục thử nghiệm những ý tưởng mới trong tương lai.
6. Tự tin và lạc quan
Các nhà đàm phán vĩ đại luôn thể hiện một sự tự tin và lạc quan khi bước vào cuộc đàm phán. Họ không kiêu căng, thô lỗ hay tự phụ.
Họ tự xây dựng được cho mình một niềm tin lớn về khả năng có thể đạt được một thoả thuận đôi bên cùng có lợi. Họ lạc quan rằng mình có thể giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong cuộc đàm phàn và sự tự tin này được hình thành từ kinh nghiệm bản thân. Những nhà đàm phán vĩ đại luôn tự đánh giá bản thân. Họ học hỏi nhiều thứ từ các sai lầm mắc phải và từ thành công đạt được của mình. Họ đặt nhiều trọng tâm vào việc cải thiện các kỹ năng bán hàng. Họ thành công trong việc xây dựng một niềm tin không thể lay chuyển.
7. Những kỹ năng lắng nghe sắc sảo
Mọi người chắc chắn sẽ nói với bạn mọi thứ bạn cần biết nếu bạn đưa ra được các câu hỏi thích hợp và lắng nghe câu trả lời của họ. Biết lắng nghe là kỹ năng quan trọng nhất trong bán hàng và đàm phán.
Có nhân viên bán hàng khi nói chuyện với một khách hàng tiềm năng trên điện thoại và nhận ra rằng khách hàng có rất nhiều điều để nói. Anh ta kiên nhẫn chờ đợi và cẩn thẩn lắng nghe, cuối cùng vị khách hàng tiềm năng kia cũng đưa ra một vài thông tin giá trị giúp nhận viên bán hàng kết thúc giao dịch mua sắm.
Không may mắn thay, rất nhiều nhân viên bán hàng chỉ đơn thuần chờ đợi để đến lượt mình nói, hay thậm chí ngắt lời khách hàng. Không lắng nghe đồng nghĩa với việc bỏ qua các thông tin then chốt giúp đỡ họ rất nhiều trong cuộc đàm phán bán hàng.
Đàm phán không phải là một kỹ năng dễ dành thành thục. Nó đòi hỏi ở bạn nhiều thời gian, công sức và nỗ lực. Nếu bạn muốn cải thiện khả năng đàm phán của mình, bạn cần sẵn sàng làm việc với nó. Hãy đầu tư thời gian để tìm hiểu về tính linh hoạt trong đàm phán và nghệ thuật giao tiếp.
Những phẩm chất cần có của một chuyên gia bán hàng
Một số nghiên cứu về kỹ năng và tính cách của các chuyên gia bán hàng chuyên nghiệp - những người thành công trong việc lôi cuốn, thuyết phục khách hàng mua sắm sản phẩm, dịch vụ của họ, đã cho thấy rằng, ít nhất có 10 phẩm chất quan trọng để tạo nên một người bán hàng cừ khôi. Bạn có muốn khám phá 10 phẩm chất đó?
Nếu muốn cải thiện hoạt động bán hàng của mình, bạn không thể bỏ qua những phẩm chất này. Hãy tìm hiểu kỹ lưỡng và xem xét xem liệu bạn đã có bao nhiêu trong số 10 tính cách của một chuyên gia bán hàng chuyên nghiệp. Nếu bạn không tìm thấy những tính cách trên trong hoạt động bán hàng của mình, hãy tìm cách học hỏi, rèn luyện để tạo ra chúng.
1. Niềm đam mê cháy bỏng muốn minh chứng một điều gì đó.
Cho dù theo đuổi bất cứ loại hình kinh doanh nào, một người bán hàng chuyên nghiệp luôn có những lý do mạnh mẽ đằng sau mong muốn hướng tới thành công. Lý do lập nghiệp của tôi là muốn chứng tỏ bản thân cho cha mẹ thấy rằng tôi hoàn toàn có đủ bản lĩnh để làm chủ cuộc đời mình. Tôi rời trường cao đẳng chỉ sau 90 ngày nhập học khi biết rằng nền tảng giáo dục cơ bản không phù hợp với tôi. Cha mẹ tôi đặt rất nhiều hy vọng vào tôi và họ cảm thấy vô cùng thất vọng với hành động bỏ học này. Cha tôi đã từng nói: "Mẹ và bố luôn yêu quý con, thậm chí cả khi con không thành đạt". Đó chính là cuộc nói chuyện đầu tiên đem lại cho tôi động cơ phấn đấu, và nó đã nhen nhóm trong tôi niềm đam mê trở thành một con người thành công nhất, qua đó để chứng tỏ cho cha mẹ thấy một vài điều gì đó. Bạn đang cố gắng chứng minh điều gì? Và với ai? Bạn phải biết lý do tại sao bạn lựa chọn loại hình kinh doanh của riêng mình.
2. Sự quan tâm tới người khác.
Nếu bạn mong muốn có được những thành công trong kinh doanh, bạn phải thực sự quan tâm tới mọi người xung quanh và làm sao để cuộc sống của họ trở nên tốt đẹp hơn. Bạn phải học cách làm sao để khách hàng bộc lộ bản thân, khiến họ cảm thấy mình quan trọng và thấu hiểu khách hàng đủ sâu sắc để xác định bạn có thể làm gì giúp họ.
3. Niềm tin và sức mạnh.
Những người bán hàng chuyên nghiệp luôn bộc lộ một niềm tin và sức mạnh trong cách mà họ nói cũng như cách hành động của mình. Mọi cử chỉ, dáng điệu của họ thường toát lên vẻ lịch sự. Họ mặc những bộ quần áo trang nhã. Họ sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách sáng tạo. Nếu bạn không chắc chắn lắm về tính cách này, hãy thử hỏi một ai đó mà bạn tin tưởng để họ đánh giá bạn và đưa ra cho bạn những lời khuyên hữu ích.
4. Sự cảm thông.
Để thành công, bạn phải cân bằng giữa cái tôi cá nhân với nhu cầu cần thiết kèm theo một sự nồng ầm chân thật. Sự quan tâm chân thành tới hạnh phúc của những người mà bạn giao dịch sẽ tạo ra mối quan hệ tin tưởng qua đó cho phép bạn phục vụ không chỉ những mong đợi của bản thân mà còn của bạn bè, người thân và những người quen biết mà rất có thể họ sẽ kể về bạn, về công ty bạn cho vô số những người khác nghe.
5. Hướng trọng tâm vào các mục tiêu.
Nếu thực sự nghiêm túc với các hoạt động kinh doanh của mình, bạn cần đặt ra những mục tiêu rõ ràng và chuyển tải chúng thành văn bản. Bạn biết chính xác những gì bạn đang nỗ lực phấn đấu và mong đợi khi nào thì những mục tiêu đề ra được hoàn thành. Nhận thức được tương lai của mình, bạn sẽ tập trung hơn vào công việc kinh doanh mỗi ngày sao cho hiệu quả nhất.
6. Kiên trì và bền bỉ.
Các nhà bán hàng chuyên nghiệp luôn biết lập kế hoạch một cách hiệu quả nhất nhằm tiến từng bước vững chắc trên con đường đi đến mục tiêu đề ra. Họ dựa trên những hệ thống đã được chứng minh tính hiệu quả để hoạch định thời gian biểu và học hỏi những sách lược quản lý thời gian hữu hiệu nhất.
7. Nhiệt tình ngay cả trong những tình huống khó khăn nhất.
Quá khứ là không thể thay đổi cũng như không thể kiểm soát được tương lai, vì vậy, bạn phải sống cho ngày hôm nay, hãy làm những điều tốt nhất có thể để mỗi ngày trôi qua là một ngày của sự hoàn thành công việc và đạt được các mục tiêu đề ra. Khi bạn đương đầu với một tình huống khó khăn có thể “bòn rút” sự nhiệt tình của bạn, hãy hình dung nó một cách rõ ràng cả trong tâm trí lẫn trên giấy tờ. Sau đó quay lại đối mặt với nó và để cảm xúc của bạn trở lại bình thường. Và rồi bạn sẽ nhìn nhận lại vấn đề với đầu óc tỉnh táo và nhẹ nhàng. Một cách thoải mái, bạn sẽ cảm thấy ngạc nhiên khi phần lớn các trường hợp đều không quá tệ hại như những gì bạn suy nghĩ ban đầu.
8. Làm việc với quan điểm tích cực.
Hãy biết giữ vững tính tích cực trong quan điểm của mình, tránh sự đố kỵ, ngồi lê đôi mách, giận dữ và những suy nghĩ tiêu cực. Đừng cho phép sự tiêu cực lấy đi sinh lực của bạn hay cám dỗ bạn đi lệch khỏi con đường mà bạn đã lựa chọn.
9. Thấu hiểu rằng yếu tố con người đóng vai trò quan trọng hơn vật chất và tiền bạc.
Những doanh nhân thành công luôn luôn biết quý trọng khách hàng. Họ thấu hiểu ý nghĩa của một câu thành ngữ cổ: Bạn phải bỏ tiền bạc ra để có được tiền bạc, và niềm tin tín ngưỡng đó chính là vấn đề con người. Họ đầu tư một cách khôn ngoan vào những điều đem lại sự tốt đẹp cho các khách hàng mà họ phục vụ.
10. Một sự đầu tư nghiêm túc từ trong tâm trí.
Các nhà kinh doanh chuyên nghiệp là những người học hỏi suốt đời. Tôi biết rằng bạn sẽ có được tính cách đó đơn giản chỉ bởi bạn đang đọc bài viết này. Hãy đặt ra mục tiêu trở thành người học hỏi suốt đời, và bạn sẽ không bao giờ gặp phải những khoảnh khắc ngớ ngẩn. Hơn thế nữa, bạn sẽ có được những thành công kỳ diệu trong bất cứ điều gì mà bạn đặt ra trong tâm trí là cần phải học hỏi!
Vậy những tiêu chí, phẩm chất của người bán hàng xuất sắc là gì?
- Luôn quý mến khách hàng.
- Đối xử với khách hàng như với người bạn tốt nhất của mình.
- Lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
- Đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Định giá sản phẩm của công ty theo đúng giá trị thực được quy đổi thành tiền.
- Chỉ cho khách hàng thấy giá trị được quy đổi thành tiền của những gì họ sẽ nhận được.
- Làm cho khách hàng cảm thấy muốn thoả nguyện những nhu cầu của bản thân.
- Chỉ ra những đặc tính của sản phẩm theo đúng ý muốn của khách hàng.
- Sẵn sàng cung cấp sản phẩm bất cứ khi nào khách hàng muốn.
- Mang lại cho khách hàng nhiều hơn mức họ lao động, dù chỉ một chút.
- Thường xuyên cảm ơn khách hàng một cách chân thành.
- Nhắc nhở khách hàng về giá trị thành tiền mà họ đã nhận được.
Tóm lại, người bán hàng xuất sắc là người nhận biết được giá trị và sức mạnh của tiêu chí bán hàng. Và bạn sẽ thành công!!!
Bàn về những sai lầm của người bán hàng
Vì bán hàng là cả một nghệ thuật mà không phải ai cũng nắm bắt được, nên nó có những điểm rất khó kiểm soát. Dưới đây là những sai lầm phổ biến nhất trong hoạt động bán hàng tóm lược trình bày cho độc giả tham khảo, xin trích dẫn lại. Những đúc kết dưới đây ngẫm ra thì rất có ích. Còn việc thực hiện được không thì chắc cũng còn do bản năng và sự rèn luyện-trải nghiệm.
Bất kể “cựu binh” nào trên thương trường cũng đều có thể kể một câu chuyện về những sai lầm khiến họ phải trả giá đắt. Và họ không bao giờ lặp lại những sai lầm đó lần thứ hai. Dưới đây là những sai lầm phổ biến nhất trong hoạt động bán hàng và hướng khắc phục:
Sai lầm 1: Thiếu một hình ảnh chuyên nghiệp. Nếu bạn muốn mọi người lắng nghe bạn và chú ý tới những gì bạn nói về sản phẩm hay dịch vụ, bạn phải thể hiện được một hình ảnh chuyên nghiệp thực thụ - từ hình thức đến thái độ, nghĩa là bạn cần ăn mặc chỉnh tề, dáng đứng thẳng, nói năng tự tin. Mọi người sẽ mua sắm sản phẩm/dịch vụ tại công ty bạn nhờ lòng nhiệt tình và khả năng thuyết phục của bạn đối với họ hơn là kiến thức của bạn về sản phẩm.
Sai lầm 2: Nói quá nhiều. Khi bạn nói nhiều, bạn cho rằng mình đang trình bày những thông tin cần thiết, trong khi khách hàng lại chỉ cảm thấy rằng bạn đang lải nhải về những gì họ không quan tâm. Vậy thì bạn hãy hỏi khách hàng về nhu cầu của họ, tức là bạn đang bán hàng; bạn đang tìm kiếm những gì khách hàng thực sự muốn có. Sau đó, bạn mới bắt đầu dẫn dắt họ tới một sản phẩm hay dịch vụ thích hợp.
Sai lầm 3: Từ vựng của bạn. Từ ngữ tạo ra hình ảnh trong tâm trí con người. Có một số từ ngữ luôn khiến cho khách hàng bỏ đi. Ví dụ, cần tránh sử dụng từ “hợp đồng” trong bán hàng. Tất cả chúng ta đều biết rằng các hợp đồng là văn bản pháp lý ràng buộc và sẽ cần đến một số trình tự theo luật định để chấm dứt mối quan hệ hợp đồng. Có thể thay bằng một số từ khác thích hợp hơn - ví dụ “thoả thuận ghi nhớ”, “đơn đặt hàng” hay “biên bản”... Hãy lưu ý các từ ngữ sử dụng và thay thế bất cứ từ ngữ nào không phù hợp bằng một từ ngữ mới lịch thiệp và tích cực hơn.
Sai lầm 4: Không xây dựng mối quan hệ. Một mối quan hệ tốt sẽ tạo nên sự tin tưởng. Không ai muốn giao dịch mua sắm với người mà họ không ưa thích và tin cậy. Bên cạnh việc giới thiệu về sản phẩm hay dịch vụ, dành chút thời gian tìm hiểu và trò chuyện thân tình với khách hàng.
Sai lầm 5: Thiếu một hệ thống phân loại. Có một tỷ lệ phần trăm nhất định những người mà bạn tiếp xúc sẽ không mua SP/DV của bạn. Nếu họ không có nhu cầu hay tiền bạc để mua sắm SP/DV, thì sẽ không có giao dịch mua bán nào cả. Điều quan trọng là nhanh chóng xác định những người như thế trong cuộc trò chuyện. Hãy hỏi họ ít nhất là 3-4 câu hỏi và các câu trả lời sẽ nói lên liệu họ phải là các khách hàng tiềm năng hay không.
Sai lầm 6: Không biết khi nào phải ngừng giới thiệu. Nhiều người nghĩ rằng phải nói với các khách hàng tiềm năng tất cả mọi thông tin mà họ biết về SP/DV. Thậm chí cả sau khi khách hàng ám chỉ rằng sản phẩm này hoàn toàn thích hợp với họ, nhân viên bán hàng vẫn tiếp tục trình bày. Làm như vậy rất dễ dàng khiến khách hàng cảm thấy bực bội và quay đi ngay.
Sai lầm 7: Cái tôi cá nhân. Bán hàng thực chất là một hoạt động dịch vụ. Phải đặt sang bên cạnh những mong muốn và nhu cầu của mình để phục vụ những mong muốn và nhu cầu của người khác. Hãy loại bỏ khỏi tâm trí hình bóng của đồng tiền lợi nhuận khi giao tiếp với khách hàng.
Sai lầm 8: Không biết phải kết thúc như thế nào. Trong nhiều trường hợp, chỉ cần đặt một câu hỏi trực tiếp để kết thúc giao dịch bán hàng:
- Nếu tôi có sản phẩm màu đỏ như theo ý của quý vị, quý vị có muốn mua ngay bây giờ hay tôi sẽ gửi tới sau?
- Quý vị sẽ thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng hay chuyển khoản?
Sai lầm 9: Không chú ý tới các chi tiết. Mỗi một lời giới thiệu về SP/DV đều hoàn toàn mới đối với khách hàng. Vì vậy cần thể hiện sự nhiệt tình, chu đáo và không nên bỏ qua bất cứ thông tin nào, trừ khi các khách hàng nói rõ rằng một chi tiết nào đó sẽ không cần thiết đối với họ. Việc chú ý tới các chi tiết cũng cần thể hiện trong công việc giấy tờ. Bất kỳ thông tin bị bỏ sót nào cũng đều có thể khiến khách hàng xem xét lại quyết định mua sắm.
Sai lầm 10: Không đáp ứng các mong đợi của khách hàng. Ở đây đòi hỏi sự tập trung và chú ý vào các chi tiết. Nếu không có các chính sách, quy trình bán hàng phù hợp đáp ứng sự mong đợi của khách hàng, sẽ rất khó khăn để thu hút một khách hàng mới. Hãy đầu tư thời gian và công sức vào các quy trình, thủ tục kinh doanh mới chuẩn mực hơn, và đảm bảo thực hiện đúng như vậy. Không nên hứa bất cứ điều gì ngoài chuẩn mực quy định của công ty. Mọi yêu cầu của khách hàng cần được đáp ứng đầy đủ hoặc vượt những mong đợi của họ.
Những sai lầm cần tránh khi giao dịch với khách hàng
Dịch vụ khách hàng tốt sẽ tạo danh tiếng tốt cho công ty bạn. Để xây dựng được một dịch vụ khách hàng tốt bạn cần tránh những sai lầm sau:
1. Nhân viên chưa được đào tạo: Dù bạn có 2 hay 200 nhân viên thì bạn vẫn cần phải đào tạo họ một cách bài bản về nghệ thuật giao dịch với khách hàng. Khách hàng sẽ không dễ bỏ qua cho lỗi lầm của nhân viên đối tác như đưa ra những thông tin không chính xác về sản phẩm hoặc thiếu nhiệt tình khi làm việc.
2. Cố dành phần thắng khi tranh luận với khách hàng: Trong giao dịch nếu có bất kỳ tranh luận hay mâu thuẫn nào với khách hàng bạn không nên cố gắng phân định đúng sai với khách hàng. Điều bạn cần làm là tìm ra giải pháp để giải quyết vấn đề mà vẫn làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái.
3. Hệ thống liên lạc chưa tốt: Khách hàng sẽ không muốn giao dịch tiếp nếu họ gặp khó khăn khi liên lạc với công ty đối tác. Điện thoại luôn bận hoặc thư điện tử không được trả lời nhanh là một trong những yếu kém trong hệ thống liên lạc cần được cải thiện nếu công ty bạn muốn “giữ chân” được khách hàng.
4. Đứng về phía chính sách của công ty một cách thái quá: Không bao giờ được nói với khách hàng rằng “Đây là chính sách của công ty chúng tôi” hay “Nếu tối chấp thuận yêu cầu này của bạn, tôi sẽ phải làm vậy với cả những khách hàng khác”. Thay vào đó bạn cần tìm ra cách nói mềm mỏng để làm cho khách hàng hiểu rằng đây là những chính sách đã được nghiên cứu rất kỹ để có thể đem lại lợi ích cho cả hai phía.
5. Không giữ lời hứa: Nếu hai bên đã thống nhất ngày giao hàng thì công ty bạn phải đảm bảo rằng hàng sẽ đến đúng theo lời hẹn. Nếu có bất cứ điều gì gây cản trở ngày giao hàng thì điều quan trọng là lấy lại niềm tin nơi khách hàng. Gửi tới lời xin lỗi chân thành, đảm bảo việc này sẽ không bao giờ xảy ra và lần này công ty sẽ bồi hoàn mọi tổn thất vì hàng đến chậm.
6. Ghi nhớ sai tên khách hàng: Đây là lỗi khá đơn giản và chủ yếu do tính bất cẩn của nhân viên gây ra. Ví dụ, bạn liên tục gọi khách hàng là bà Johnson thuộc công ty Jackson Avenue nhưng thực ra đó là bà Jackson thuộc công ty Johnson Avenue. Chắc chắn rằng họ sẽ không muốn tiếp tục làm việc với công ty bạn thêm nữa.
7. Giao dịch lòng vòng: Khi bất kỳ ai gọi đến dịch vụ khách hàng, họ đều mong muốn được nói chuyện với người cần gặp (như người quản lý hoặc nhân viên họ đang làm việc cùng) chỉ sau khi lễ tân nối máy. Nếu họ cứ phải qua hết người này đến người khác mà chưa nói chuyện được với người cần gặp thì họ sẽ cảm thấy mệt mỏi và dễ bực tức.
8. Không chú ý lắng nghe yêu cầu của khách hàng: Khi khách hàng hỏi một vấn đề này mà nhân viên trả lời với một vấn đề khác. Điều này chứng tỏ họ không chú tâm tới vấn đề của khách hàng khi nói chuyện. Đó là lý do tại sao khả năng nghe và ghi nhớ nhanh vấn đề là một trong những kỹ năng đòi hỏi khi tuyển dụng các nhân viên cho phòng quan hệ khách hàng.
9. Quên những quy tắc cơ bản: Nhiều khi các nhân viên đã quên đi những câu nói lịch sự xã giao thông thường khi nói chuyện với khách hàng. “Làm ơn”, “cảm ơn,” “chúng tôi rất xin lỗi về sự bất tiên đã gây ra cho quý khách”… là những câu nói đơn giản nhất thể hiện sự nhiệt tình và thái độ lịch sự đối với khách hàng mà bất kỳ nhân viên nào cũng cần biết.
Những điều cần tránh nói với khách hàng
Khách hàng là 'thượng đế', nhưng đôi khi họ lại phải chịu đựng những thái độ và lời nói khó nghe từ phía người bán hàng. Dưới đây là một số phát ngôn gây khó chịu điển hình nhất mà bạn nên tránh.
1. “Tôi ngạc nhiên là ông/bà chưa biết về sản phẩm của chúng tôi”. Thay vào đó, nên nói: “Vì ông/bà nói chưa rõ về sản phẩm của chúng tôi, tôi xin phép được giới thiệu đôi chút về sản phẩm đó và trả lời những câu hỏi của ông/bà”.
2. “Đó không phải là công việc của tôi”. Trong trường hợp này, nên nói: “Tôi biết người có thể giúp ông/bà giải quyết vấn đề này. Tôi sẽ giới thiệu ông/bà với người đó”.
3. “Xin lỗi, đã đến giờ đóng cửa, nên tôi không thể phục vụ ông/bà”.
Hành vi này cho thấy, bạn làm việc một cách máy móc như chiếc đồng hồ, chứ không phải làm việc theo cam kết thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
4. “Ông/bà là người đầu tiên than phiền về dịch vụ của chúng tôi”. Trong tình huống như vậy, bạn cần nói: “Rất cám ơn ông/bà về việc này, chúng tôi sẽ cải thiện chất lượng dịch vụ của mình”.
5. “Xin nhắc lại tên của ông/bà và đề nghị cho biết vấn đề”. Câu nói này cho thấy, bạn không lắng nghe, đồng thời chọc tức thêm người vốn đã có chuyện không hài lòng.
6. “Quái quỷ thật, giao thông thật khủng khiếp, tôi đau đầu quá...”. Thay vào đó, bạn cần vui vẻ: “Xin chào. Rất vui được phục vụ ông/bà”.
7. “Việc này đi ngược lại chính sách của chúng tôi”. Khách hàng không muốn giao dịch với những người quan liêu, cứng nhắc, nên người bán hàng cần nhã nhặn tìm hướng giải quyết linh hoạt trong chừng mực có thể.
Marketing4u - Sưu tầm, tổng hợp từ các bài viết trên báo và internet

markdown:
![](http://t3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcRbO1SOjdY-D7A1AK4xwHMT19TXNgxpS2FWujDNrVh_qGqEMRl6)
[[Marketing4u.vn]](http://www.marketing4u.vn/) *Những* *tính cách của người bán hàng cần có*
Trong bán hàng, mọi người đều phải có những kỹ năng để làm việc được hiệu quả. Nhưng nếu phải khảo sát hàng trăm cửa hàng và làm việc với hàng nghìn nhân viên bán hàng khác nhau, bạn sẽ nhận ra rằng hầu hết họ đều không biết cách đàm phán với khách hàng một cách tốt nhất.
Tuy nhiên, không phải không có những nhà đám phán bán hàng vĩ đại - những người luôn biết cách lôi cuốn và thành công trong việc thuyết phục khách hàng tiếp tục quay trở lại mua sắm. Mặc dù không nhiều, nhưng giữa họ luôn có một vài tính cách chung:
**1. Hiểu quy trình đàm phán**
Những nhà đàm phán bán hàng thành công luôn nhận ra rằng đàm phán là một quy trình, không phải chỉ là việc thảo luận về các nội dung và điều kiện liên quan tới một giải pháp nào đó.
Đàm phán bao gồm nhiều thứ hơn việc đơn thuần tranh cãi về giá cả. Nó đòi hỏi sự hiểu biết cùng yếu tố linh hoạt có tác động đến quy trình và ảnh hưởng tới hành vi con người. Những nhà đàm phán vĩ đãi không ngừng đầu tư thời gian học hỏi những chiến lược khác nhau và làm thế thế nào để mỗi kỹ thuật đàm phán riêng lẻ góp phần lớn nhất vào thành công chung.
**2. Tập trung vào yếu tố đôi bên cùng có lợi**
Đôi bên cùng có lợi nghĩa là cả hai bên đều cảm thấy thoải mái với kết quả của quá trình đàm quit.jpgphán. Một vài cuốn sách miêu tả rằng giải pháp đôi bên cùng có lợi là không thể trong đàm phán kinh doanh. Các tác giả viết rằng một ai đó thường muốn nhiều thứ hơn bình thường, và do đó kết quả sẽ trở thành tình huống kẻ thắng - người thua.
Các nhà đàm phán vĩ đại không tin vào điều đó. Họ luôn giúp đỡ các khách hàng và cố gắng giải quyết vấn đề khó khăn, đồng thời tìm kiếm các cơ hội để có thể đem lại cho khách hàng nhiều điểm lợi nhất. Họ cũng biết được khi nào cần giới hạn sự nhượng bộ của mình, vì vậy họ có thể đảm bảo những thoả thuận công bằng nhất cho cả hai bên.
**3. Kiên nhẫn**
Rất nhiều người nỗ lực tìm kiếm các giải pháp nhanh chóng để kết thúc giao dịch bán hàng với khách hàng sớm nhất có thể để từ đó họ giao dịch với khách hàng kế tiếp.
Những nhân viên bán hàng vĩ đại nhận ra rằng tính kiên nhẫn luôn là một ưu điểm lớn và việc thúc đẩy nhanh chóng quy trình thường dẫn tới những kết quả không mấy tốt đẹp. Họ không vội vàng đi đến các thoả thuận cuối cùng với khách hàng. Thay vào đó, họ dành thời gian để thu thập các thông tin cần thiết. Họ suy nghĩ cẩn trọng về các giải pháp tiềm năng. Họ dành thời gian để phân tích và suy nghĩ trong suốt quy trình.
Tính kiên nhẫn là vô cùng quan trọng bởi những những sai lầm sẽ rất dễ nảy sinh khi bạn cố gắng đạt được thoả thuận một cách mau chóng nhất. Nếu vội vàng kết thúc quy trình bán hàng mà không đưa ra được cho khách hàng những chào mời hấp dẫn và khiến họ thoả mãn nhất, thì thường kết thúc với kết quả kẻ thắng - người thua, hay cả hai cùng thua. Đơn giản vì nếu quá vội vã sẽ đánh mất sự tỉnh táo.
**4. Sáng tạo**
Hầu hết các nhà đàm phán bán hàng vĩ đại đều rất sáng tạo. Họ sử dụng những kỹ năng giải quyết vấn đề của mình để xác định giải pháp nào là tốt nhất và tìm kiếm các phương thức nhằm hoàn thành mục tiêu của mình.
Không ít nhân viên bán hàng đã từng dính líu tới các vụ kiện khó khăn với khách hàng nhưng rồi chỉ sau đó một vài tháng họ đã có được một giải pháp kết thúc vụ kiện tụng. Họ trả lời đầy đủ các câu hỏi, thắc mắc từ phía khách hàng và đưa ra những giải pháp tối ưu được khách hàng chấp thuận. Nói cách khách, họ là những người sáng tạo.
**5. Sẵn sàng thử nghiệm**
Đàm phán bán hàng là một quy trình hết sức linh hoạt bởi vì không có hai người nào lại giốngsalary2.jpg nhau cả. Những gì hiệu quả trong trường hợp này có thể lại là tai họa trong trường hợp khác. Đó là lý do tại sao các nhà đàm phán vĩ đại luôn thực hành việc sử dụng các khái niệm và kỹ thuật khác nhau. Họ thử nghiệm với các chiến lược, giải pháp, chiến thuật khác nhau. Và những sai lầm nhỏ không ngăn cản được họ tiếp thục thử nghiệm những ý tưởng mới trong tương lai.
**6. Tự tin và lạc quan**
Các nhà đàm phán vĩ đại luôn thể hiện một sự tự tin và lạc quan khi bước vào cuộc đàm phán. Họ không kiêu căng, thô lỗ hay tự phụ.
Họ tự xây dựng được cho mình một niềm tin lớn về khả năng có thể đạt được một thoả thuận đôi bên cùng có lợi. Họ lạc quan rằng mình có thể giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong cuộc đàm phàn và sự tự tin này được hình thành từ kinh nghiệm bản thân. Những nhà đàm phán vĩ đại luôn tự đánh giá bản thân. Họ học hỏi nhiều thứ từ các sai lầm mắc phải và từ thành công đạt được của mình. Họ đặt nhiều trọng tâm vào việc cải thiện các kỹ năng bán hàng. Họ thành công trong việc xây dựng một niềm tin không thể lay chuyển.
**7. Những kỹ năng lắng nghe sắc sảo**
Mọi người chắc chắn sẽ nói với bạn mọi thứ bạn cần biết nếu bạn đưa ra được các câu hỏi thích hợp và lắng nghe câu trả lời của họ. Biết lắng nghe là kỹ năng quan trọng nhất trong bán hàng và đàm phán.
Có nhân viên bán hàng khi nói chuyện với một khách hàng tiềm năng trên điện thoại và nhận ra rằng khách hàng có rất nhiều điều để nói. Anh ta kiên nhẫn chờ đợi và cẩn thẩn lắng nghe, cuối cùng vị khách hàng tiềm năng kia cũng đưa ra một vài thông tin giá trị giúp nhận viên bán hàng kết thúc giao dịch mua sắm.
Không may mắn thay, rất nhiều nhân viên bán hàng chỉ đơn thuần chờ đợi để đến lượt mình nói, hay thậm chí ngắt lời khách hàng. Không lắng nghe đồng nghĩa với việc bỏ qua các thông tin then chốt giúp đỡ họ rất nhiều trong cuộc đàm phán bán hàng.
Đàm phán không phải là một kỹ năng dễ dành thành thục. Nó đòi hỏi ở bạn nhiều thời gian, công sức và nỗ lực. Nếu bạn muốn cải thiện khả năng đàm phán của mình, bạn cần sẵn sàng làm việc với nó. Hãy đầu tư thời gian để tìm hiểu về tính linh hoạt trong đàm phán và nghệ thuật giao tiếp.
**Những phẩm chất cần có của một chuyên gia bán hàng**
Một số nghiên cứu về kỹ năng và tính cách của các chuyên gia bán hàng chuyên nghiệp - những người thành công trong việc lôi cuốn, thuyết phục khách hàng mua sắm sản phẩm, dịch vụ của họ, đã cho thấy rằng, ít nhất có 10 phẩm chất quan trọng để tạo nên một người bán hàng cừ khôi. Bạn có muốn khám phá 10 phẩm chất đó?
Nếu muốn cải thiện hoạt động bán hàng của mình, bạn không thể bỏ qua những phẩm chất này. Hãy tìm hiểu kỹ lưỡng và xem xét xem liệu bạn đã có bao nhiêu trong số 10 tính cách của một chuyên gia bán hàng chuyên nghiệp. Nếu bạn không tìm thấy những tính cách trên trong hoạt động bán hàng của mình, hãy tìm cách học hỏi, rèn luyện để tạo ra chúng.
**1. Niềm đam mê cháy bỏng muốn minh chứng một điều gì đó.**
Cho dù theo đuổi bất cứ loại hình kinh doanh nào, một người bán hàng chuyên nghiệp luôn có những lý do mạnh mẽ đằng sau mong muốn hướng tới thành công. Lý do lập nghiệp của tôi là muốn chứng tỏ bản thân cho cha mẹ thấy rằng tôi hoàn toàn có đủ bản lĩnh để làm chủ cuộc đời mình. Tôi rời trường cao đẳng chỉ sau 90 ngày nhập học khi biết rằng nền tảng giáo dục cơ bản không phù hợp với tôi. Cha mẹ tôi đặt rất nhiều hy vọng vào tôi và họ cảm thấy vô cùng thất vọng với hành động bỏ học này. Cha tôi đã từng nói: "Mẹ và bố luôn yêu quý con, thậm chí cả khi con không thành đạt". Đó chính là cuộc nói chuyện đầu tiên đem lại cho tôi động cơ phấn đấu, và nó đã nhen nhóm trong tôi niềm đam mê trở thành một con người thành công nhất, qua đó để chứng tỏ cho cha mẹ thấy một vài điều gì đó. Bạn đang cố gắng chứng minh điều gì? Và với ai? Bạn phải biết lý do tại sao bạn lựa chọn loại hình kinh doanh của riêng mình.
**2. Sự quan tâm tới người khác.**
Nếu bạn mong muốn có được những thành công trong kinh doanh, bạn phải thực sự quan tâm tới mọi người xung quanh và làm sao để cuộc sống của họ trở nên tốt đẹp hơn. Bạn phải học cách làm sao để khách hàng bộc lộ bản thân, khiến họ cảm thấy mình quan trọng và thấu hiểu khách hàng đủ sâu sắc để xác định bạn có thể làm gì giúp họ.
**3. Niềm tin và sức mạnh.**
Những người bán hàng chuyên nghiệp luôn bộc lộ một niềm tin và sức mạnh trong cách mà họ nói cũng như cách hành động của mình. Mọi cử chỉ, dáng điệu của họ thường toát lên vẻ lịch sự. Họ mặc những bộ quần áo trang nhã. Họ sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách sáng tạo. Nếu bạn không chắc chắn lắm về tính cách này, hãy thử hỏi một ai đó mà bạn tin tưởng để họ đánh giá bạn và đưa ra cho bạn những lời khuyên hữu ích.
**4. Sự cảm thông.**
Để thành công, bạn phải cân bằng giữa cái tôi cá nhân với nhu cầu cần thiết kèm theo một sự nồng ầm chân thật. Sự quan tâm chân thành tới hạnh phúc của những người mà bạn giao dịch sẽ tạo ra mối quan hệ tin tưởng qua đó cho phép bạn phục vụ không chỉ những mong đợi của bản thân mà còn của bạn bè, người thân và những người quen biết mà rất có thể họ sẽ kể về bạn, về công ty bạn cho vô số những người khác nghe.
**5. Hướng trọng tâm vào các mục tiêu.**
Nếu thực sự nghiêm túc với các hoạt động kinh doanh của mình, bạn cần đặt ra những mục tiêu rõ ràng và chuyển tải chúng thành văn bản. Bạn biết chính xác những gì bạn đang nỗ lực phấn đấu và mong đợi khi nào thì những mục tiêu đề ra được hoàn thành. Nhận thức được tương lai của mình, bạn sẽ tập trung hơn vào công việc kinh doanh mỗi ngày sao cho hiệu quả nhất.
**6. Kiên trì và bền bỉ.**
Các nhà bán hàng chuyên nghiệp luôn biết lập kế hoạch một cách hiệu quả nhất nhằm tiến từng bước vững chắc trên con đường đi đến mục tiêu đề ra. Họ dựa trên những hệ thống đã được chứng minh tính hiệu quả để hoạch định thời gian biểu và học hỏi những sách lược quản lý thời gian hữu hiệu nhất.
**7. Nhiệt tình ngay cả trong những tình huống khó khăn nhất.**
Quá khứ là không thể thay đổi cũng như không thể kiểm soát được tương lai, vì vậy, bạn phải sống cho ngày hôm nay, hãy làm những điều tốt nhất có thể để mỗi ngày trôi qua là một ngày của sự hoàn thành công việc và đạt được các mục tiêu đề ra. Khi bạn đương đầu với một tình huống khó khăn có thể “bòn rút” sự nhiệt tình của bạn, hãy hình dung nó một cách rõ ràng cả trong tâm trí lẫn trên giấy tờ. Sau đó quay lại đối mặt với nó và để cảm xúc của bạn trở lại bình thường. Và rồi bạn sẽ nhìn nhận lại vấn đề với đầu óc tỉnh táo và nhẹ nhàng. Một cách thoải mái, bạn sẽ cảm thấy ngạc nhiên khi phần lớn các trường hợp đều không quá tệ hại như những gì bạn suy nghĩ ban đầu.
**8. Làm việc với quan điểm tích cực.**
Hãy biết giữ vững tính tích cực trong quan điểm của mình, tránh sự đố kỵ, ngồi lê đôi mách, giận dữ và những suy nghĩ tiêu cực. Đừng cho phép sự tiêu cực lấy đi sinh lực của bạn hay cám dỗ bạn đi lệch khỏi con đường mà bạn đã lựa chọn.
**9. Thấu hiểu rằng yếu tố con người đóng vai trò quan trọng hơn vật chất và tiền bạc.**
Những doanh nhân thành công luôn luôn biết quý trọng khách hàng. Họ thấu hiểu ý nghĩa của một câu thành ngữ cổ: Bạn phải bỏ tiền bạc ra để có được tiền bạc, và niềm tin tín ngưỡng đó chính là vấn đề con người. Họ đầu tư một cách khôn ngoan vào những điều đem lại sự tốt đẹp cho các khách hàng mà họ phục vụ.
**10. Một sự đầu tư nghiêm túc từ trong tâm trí.**
Các nhà kinh doanh chuyên nghiệp là những người học hỏi suốt đời. Tôi biết rằng bạn sẽ có được tính cách đó đơn giản chỉ bởi bạn đang đọc bài viết này. Hãy đặt ra mục tiêu trở thành người học hỏi suốt đời, và bạn sẽ không bao giờ gặp phải những khoảnh khắc ngớ ngẩn. Hơn thế nữa, bạn sẽ có được những thành công kỳ diệu trong bất cứ điều gì mà bạn đặt ra trong tâm trí là cần phải học hỏi!
**Vậy những tiêu chí, phẩm chất của người bán hàng xuất sắc là gì?**
- Luôn quý mến khách hàng.
- Đối xử với khách hàng như với người bạn tốt nhất của mình.
- Lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
- Đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Định giá sản phẩm của công ty theo đúng giá trị thực được quy đổi thành tiền.
- Chỉ cho khách hàng thấy giá trị được quy đổi thành tiền của những gì họ sẽ nhận được.
- Làm cho khách hàng cảm thấy muốn thoả nguyện những nhu cầu của bản thân.
- Chỉ ra những đặc tính của sản phẩm theo đúng ý muốn của khách hàng.
- Sẵn sàng cung cấp sản phẩm bất cứ khi nào khách hàng muốn.
- Mang lại cho khách hàng nhiều hơn mức họ lao động, dù chỉ một chút.
- Thường xuyên cảm ơn khách hàng một cách chân thành.
- Nhắc nhở khách hàng về giá trị thành tiền mà họ đã nhận được.
Tóm lại, người bán hàng xuất sắc là người nhận biết được giá trị và sức mạnh của tiêu chí bán hàng. Và bạn sẽ thành công!!!
**Bàn về những sai lầm của người bán hàng**
Vì bán hàng là cả một nghệ thuật mà không phải ai cũng nắm bắt được, nên nó có những điểm rất khó kiểm soát. Dưới đây là những sai lầm phổ biến nhất trong hoạt động bán hàng tóm lược trình bày cho độc giả tham khảo, xin trích dẫn lại. Những đúc kết dưới đây ngẫm ra thì rất có ích. Còn việc thực hiện được không thì chắc cũng còn do bản năng và sự rèn luyện-trải nghiệm.
Bất kể “cựu binh” nào trên thương trường cũng đều có thể kể một câu chuyện về những sai lầm khiến họ phải trả giá đắt. Và họ không bao giờ lặp lại những sai lầm đó lần thứ hai. Dưới đây là những sai lầm phổ biến nhất trong hoạt động bán hàng và hướng khắc phục:
**Sai lầm 1: Thiếu một hình ảnh chuyên nghiệp**. Nếu bạn muốn mọi người lắng nghe bạn và chú ý tới những gì bạn nói về sản phẩm hay dịch vụ, bạn phải thể hiện được một hình ảnh chuyên nghiệp thực thụ - từ hình thức đến thái độ, nghĩa là bạn cần ăn mặc chỉnh tề, dáng đứng thẳng, nói năng tự tin. Mọi người sẽ mua sắm sản phẩm/dịch vụ tại công ty bạn nhờ lòng nhiệt tình và khả năng thuyết phục của bạn đối với họ hơn là kiến thức của bạn về sản phẩm. **Sai lầm 2: Nói quá nhiều**. Khi bạn nói nhiều, bạn cho rằng mình đang trình bày những thông tin cần thiết, trong khi khách hàng lại chỉ cảm thấy rằng bạn đang lải nhải về những gì họ không quan tâm. Vậy thì bạn hãy hỏi khách hàng về nhu cầu của họ, tức là bạn đang bán hàng; bạn đang tìm kiếm những gì khách hàng thực sự muốn có. Sau đó, bạn mới bắt đầu dẫn dắt họ tới một sản phẩm hay dịch vụ thích hợp. **Sai lầm 3: Từ vựng của bạn**. Từ ngữ tạo ra hình ảnh trong tâm trí con người. Có một số từ ngữ luôn khiến cho khách hàng bỏ đi. Ví dụ, cần tránh sử dụng từ “hợp đồng” trong bán hàng. Tất cả chúng ta đều biết rằng các hợp đồng là văn bản pháp lý ràng buộc và sẽ cần đến một số trình tự theo luật định để chấm dứt mối quan hệ hợp đồng. Có thể thay bằng một số từ khác thích hợp hơn - ví dụ “thoả thuận ghi nhớ”, “đơn đặt hàng” hay “biên bản”... Hãy lưu ý các từ ngữ sử dụng và thay thế bất cứ từ ngữ nào không phù hợp bằng một từ ngữ mới lịch thiệp và tích cực hơn. **Sai lầm 4: Không xây dựng mối quan hệ**. Một mối quan hệ tốt sẽ tạo nên sự tin tưởng. Không ai muốn giao dịch mua sắm với người mà họ không ưa thích và tin cậy. Bên cạnh việc giới thiệu về sản phẩm hay dịch vụ, dành chút thời gian tìm hiểu và trò chuyện thân tình với khách hàng. **Sai lầm 5: Thiếu một hệ thống phân loại**. Có một tỷ lệ phần trăm nhất định những người mà bạn tiếp xúc sẽ không mua SP/DV của bạn. Nếu họ không có nhu cầu hay tiền bạc để mua sắm SP/DV, thì sẽ không có giao dịch mua bán nào cả. Điều quan trọng là nhanh chóng xác định những người như thế trong cuộc trò chuyện. Hãy hỏi họ ít nhất là 3-4 câu hỏi và các câu trả lời sẽ nói lên liệu họ phải là các khách hàng tiềm năng hay không. **Sai lầm 6: Không biết khi nào phải ngừng giới thiệu**. Nhiều người nghĩ rằng phải nói với các khách hàng tiềm năng tất cả mọi thông tin mà họ biết về SP/DV. Thậm chí cả sau khi khách hàng ám chỉ rằng sản phẩm này hoàn toàn thích hợp với họ, nhân viên bán hàng vẫn tiếp tục trình bày. Làm như vậy rất dễ dàng khiến khách hàng cảm thấy bực bội và quay đi ngay. **Sai lầm 7: Cái tôi cá nhân**. Bán hàng thực chất là một hoạt động dịch vụ. Phải đặt sang bên cạnh những mong muốn và nhu cầu của mình để phục vụ những mong muốn và nhu cầu của người khác. Hãy loại bỏ khỏi tâm trí hình bóng của đồng tiền lợi nhuận khi giao tiếp với khách hàng. **Sai lầm 8: Không biết phải kết thúc như thế nào**. Trong nhiều trường hợp, chỉ cần đặt một câu hỏi trực tiếp để kết thúc giao dịch bán hàng:
- Nếu tôi có sản phẩm màu đỏ như theo ý của quý vị, quý vị có muốn mua ngay bây giờ hay tôi sẽ gửi tới sau?
- Quý vị sẽ thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng hay chuyển khoản?
**Sai lầm 9: Không chú ý tới các chi tiết**. Mỗi một lời giới thiệu về SP/DV đều hoàn toàn mới đối với khách hàng. Vì vậy cần thể hiện sự nhiệt tình, chu đáo và không nên bỏ qua bất cứ thông tin nào, trừ khi các khách hàng nói rõ rằng một chi tiết nào đó sẽ không cần thiết đối với họ. Việc chú ý tới các chi tiết cũng cần thể hiện trong công việc giấy tờ. Bất kỳ thông tin bị bỏ sót nào cũng đều có thể khiến khách hàng xem xét lại quyết định mua sắm. **Sai lầm 10: Không đáp ứng các mong đợi của khách hàng**. Ở đây đòi hỏi sự tập trung và chú ý vào các chi tiết. Nếu không có các chính sách, quy trình bán hàng phù hợp đáp ứng sự mong đợi của khách hàng, sẽ rất khó khăn để thu hút một khách hàng mới. Hãy đầu tư thời gian và công sức vào các quy trình, thủ tục kinh doanh mới chuẩn mực hơn, và đảm bảo thực hiện đúng như vậy. Không nên hứa bất cứ điều gì ngoài chuẩn mực quy định của công ty. Mọi yêu cầu của khách hàng cần được đáp ứng đầy đủ hoặc vượt những mong đợi của họ. *Những sai lầm cần tránh khi giao dịch với khách hàng*
Dịch vụ khách hàng tốt sẽ tạo danh tiếng tốt cho công ty bạn. Để xây dựng được một dịch vụ khách hàng tốt bạn cần tránh những sai lầm sau:
**1. Nhân viên chưa được đào tạo**: Dù bạn có 2 hay 200 nhân viên thì bạn vẫn cần phải đào tạo họ một cách bài bản về nghệ thuật giao dịch với khách hàng. Khách hàng sẽ không dễ bỏ qua cho lỗi lầm của nhân viên đối tác như đưa ra những thông tin không chính xác về sản phẩm hoặc thiếu nhiệt tình khi làm việc. **2. Cố dành phần thắng khi tranh luận với khách hàng**: Trong giao dịch nếu có bất kỳ tranh luận hay mâu thuẫn nào với khách hàng bạn không nên cố gắng phân định đúng sai với khách hàng. Điều bạn cần làm là tìm ra giải pháp để giải quyết vấn đề mà vẫn làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái. **3. Hệ thống liên lạc chưa tốt**: Khách hàng sẽ không muốn giao dịch tiếp nếu họ gặp khó khăn khi liên lạc với công ty đối tác. Điện thoại luôn bận hoặc thư điện tử không được trả lời nhanh là một trong những yếu kém trong hệ thống liên lạc cần được cải thiện nếu công ty bạn muốn “giữ chân” được khách hàng. **4. Đứng về phía chính sách của công ty một cách thái quá**: Không bao giờ được nói với khách hàng rằng “Đây là chính sách của công ty chúng tôi” hay “Nếu tối chấp thuận yêu cầu này của bạn, tôi sẽ phải làm vậy với cả những khách hàng khác”. Thay vào đó bạn cần tìm ra cách nói mềm mỏng để làm cho khách hàng hiểu rằng đây là những chính sách đã được nghiên cứu rất kỹ để có thể đem lại lợi ích cho cả hai phía. **5. Không giữ lời hứa**: Nếu hai bên đã thống nhất ngày giao hàng thì công ty bạn phải đảm bảo rằng hàng sẽ đến đúng theo lời hẹn. Nếu có bất cứ điều gì gây cản trở ngày giao hàng thì điều quan trọng là lấy lại niềm tin nơi khách hàng. Gửi tới lời xin lỗi chân thành, đảm bảo việc này sẽ không bao giờ xảy ra và lần này công ty sẽ bồi hoàn mọi tổn thất vì hàng đến chậm. **6. Ghi nhớ sai tên khách hàng**: Đây là lỗi khá đơn giản và chủ yếu do tính bất cẩn của nhân viên gây ra. Ví dụ, bạn liên tục gọi khách hàng là bà Johnson thuộc công ty Jackson Avenue nhưng thực ra đó là bà Jackson thuộc công ty Johnson Avenue. Chắc chắn rằng họ sẽ không muốn tiếp tục làm việc với công ty bạn thêm nữa. **7. Giao dịch lòng vòng**: Khi bất kỳ ai gọi đến dịch vụ khách hàng, họ đều mong muốn được nói chuyện với người cần gặp (như người quản lý hoặc nhân viên họ đang làm việc cùng) chỉ sau khi lễ tân nối máy. Nếu họ cứ phải qua hết người này đến người khác mà chưa nói chuyện được với người cần gặp thì họ sẽ cảm thấy mệt mỏi và dễ bực tức. **8. Không chú ý lắng nghe yêu cầu của khách hàng**: Khi khách hàng hỏi một vấn đề này mà nhân viên trả lời với một vấn đề khác. Điều này chứng tỏ họ không chú tâm tới vấn đề của khách hàng khi nói chuyện. Đó là lý do tại sao khả năng nghe và ghi nhớ nhanh vấn đề là một trong những kỹ năng đòi hỏi khi tuyển dụng các nhân viên cho phòng quan hệ khách hàng. **9. Quên những quy tắc cơ bản**: Nhiều khi các nhân viên đã quên đi những câu nói lịch sự xã giao thông thường khi nói chuyện với khách hàng. “Làm ơn”, “cảm ơn,” “chúng tôi rất xin lỗi về sự bất tiên đã gây ra cho quý khách”… là những câu nói đơn giản nhất thể hiện sự nhiệt tình và thái độ lịch sự đối với khách hàng mà bất kỳ nhân viên nào cũng cần biết. **Những điều cần tránh nói với khách hàng**
Khách hàng là 'thượng đế', nhưng đôi khi họ lại phải chịu đựng những thái độ và lời nói khó nghe từ phía người bán hàng. Dưới đây là một số phát ngôn gây khó chịu điển hình nhất mà bạn nên tránh.
**1.**“Tôi ngạc nhiên là ông/bà chưa biết về sản phẩm của chúng tôi”. Thay vào đó, nên nói: “Vì ông/bà nói chưa rõ về sản phẩm của chúng tôi, tôi xin phép được giới thiệu đôi chút về sản phẩm đó và trả lời những câu hỏi của ông/bà”. **2.**“Đó không phải là công việc của tôi”. Trong trường hợp này, nên nói: “Tôi biết người có thể giúp ông/bà giải quyết vấn đề này. Tôi sẽ giới thiệu ông/bà với người đó”.
3. “Xin lỗi, đã đến giờ đóng cửa, nên tôi không thể phục vụ ông/bà”.
Hành vi này cho thấy, bạn làm việc một cách máy móc như chiếc đồng hồ, chứ không phải làm việc theo cam kết thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
**4.**“Ông/bà là người đầu tiên than phiền về dịch vụ của chúng tôi”. Trong tình huống như vậy, bạn cần nói: “Rất cám ơn ông/bà về việc này, chúng tôi sẽ cải thiện chất lượng dịch vụ của mình”. **5.**“Xin nhắc lại tên của ông/bà và đề nghị cho biết vấn đề”. Câu nói này cho thấy, bạn không lắng nghe, đồng thời chọc tức thêm người vốn đã có chuyện không hài lòng. **6.**“Quái quỷ thật, giao thông thật khủng khiếp, tôi đau đầu quá...”. Thay vào đó, bạn cần vui vẻ: “Xin chào. Rất vui được phục vụ ông/bà”. **7.**“Việc này đi ngược lại chính sách của chúng tôi”. Khách hàng không muốn giao dịch với những người quan liêu, cứng nhắc, nên người bán hàng cần nhã nhặn tìm hướng giải quyết linh hoạt trong chừng mực có thể. **Marketing4u - Sưu tầm, tổng hợp từ các bài viết trên báo và internet**

Server: GSE

X-Content-Type-Options: nosniff

Cache-Control: private, max-age=0

X-XSS-Protection: 1; mode=block


text:
Cô dâu nhỏ với những câu cuyện vui buồn
20 tuổi có yêu thương, có nhớ mong và cũng có chờ đợi.
20 tuổi khi mặc chiếc váy trắng lộng lẫy có cả niềm vui và nối buồn
20 tuổi em làm vợ người ta đồng nghĩa với việc rời xa ba mẹ
20 tuổi khi bước lên xe hoa em yêu người, và cũng thương ba mẹ
20 tuổi em còn nhỏ bé lắm
Là cô dâu đáng yêu trong mắt anh
Là con dâu hiền thảo
Là con gái bé bỏng chưa nên người
Có anh luôn thương yêu,ba mẹ luôn lo lắng
Nhưng 20 khi em làm cô dâu
Hiểu hết nổi lòng của ba mẹ
Để không là con gái bé nhỏ, là con gái dịu của ba là cô công chúa của mẹ
Là đứa con cứng cỏi mạnh mẽ
20 em đủ lớn thành người
Để ba mẹ luôn tự hào về con
Vẫn là con ba, vẫn là con của mẹ
Và còn là con gái người ta
20 tuổi con sẽ mãi hạnh phúc theo chồng…
Bình luận

markdown:
**Cô dâu nhỏ với những câu cuyện vui buồn**
20 tuổi có yêu thương, có nhớ mong và cũng có chờ đợi.
20 tuổi khi mặc chiếc váy trắng lộng lẫy có cả niềm vui và nối buồn
20 tuổi em làm vợ người ta đồng nghĩa với việc rời xa ba mẹ
20 tuổi khi bước lên xe hoa em yêu người, và cũng thương ba mẹ
20 tuổi em còn nhỏ bé lắm
Là cô dâu đáng yêu trong mắt anh
Là con dâu hiền thảo
Là con gái bé bỏng chưa nên người
Có anh luôn thương yêu,ba mẹ luôn lo lắng
Nhưng 20 khi em làm cô dâu
Hiểu hết nổi lòng của ba mẹ
Để không là con gái bé nhỏ, là con gái dịu của ba là cô công chúa của mẹ
Là đứa con cứng cỏi mạnh mẽ
20 em đủ lớn thành người
Để ba mẹ luôn tự hào về con
Vẫn là con ba, vẫn là con của mẹ
Và còn là con gái người ta
20 tuổi con sẽ mãi hạnh phúc theo chồng…
## Bình luận

Server: nginx

Cache-Control: no-store, no-cache, must-revalidate

Ringier-Fastcgi-Cache: MISS


text:
Được làm cô dâu là mong ước của mọi cô gái. Và em cũng thế!
Tìm ý tưởng, kinh nghiệm, khuyến mãi và đặt dịch vụ cưới giá tốt nhất cho đám cưới trong mơ của bạn
91522_Nguyễn Thị Anh Trường _ Thử làm cô dâu
02:16, 12/05/2016 bởi: Nguyễn Thị Anh Trường
Được làm cô dâu là mong ước của mọi cô gái. Và em cũng thế!
Video mới nhất
Các cặp đôi chắc hẳn sẽ gặp những trở ngại trong việc chuẩn bị cho đám cưới, hãy tham khảo 11 việc dưới đây để giúp ngày trọng đại của hai bạn trở nên hoàn hảo hơn.
Blog mới nhất
Bạn có nội dung cần chia sẻ? Viết blog
Ứng dụng giúp ngày cưới của bạn thêm hoàn hảo
Khuyến mãi cưới mới nhất
Từ khóa được quan tâm nhất
Bình luận

markdown:
Được làm cô dâu là mong ước của mọi cô gái. Và em cũng thế!
Tìm
**ý tưởng, kinh nghiệm, khuyến mãi**và **đặt dịch vụ cưới**giá tốt nhất cho đám cưới trong mơ của bạn
# 91522_Nguyễn Thị Anh Trường _ Thử làm cô dâu
02:16, 12/05/2016 bởi:
**** [Nguyễn Thị Anh Trường](http://www.marry.vn/u/tn310170/)
Được làm cô dâu là mong ước của mọi cô gái. Và em cũng thế!
Video mới nhất
Các cặp đôi chắc hẳn sẽ gặp những trở ngại trong việc chuẩn bị cho đám cưới, hãy tham khảo 11 việc dưới đây để giúp ngày trọng đại của hai bạn trở nên hoàn hảo hơn.
Blog mới nhất
Bạn có nội dung cần chia sẻ?
[Viết blog](http://www.marry.vn/tai-khoan/tao-blog/)
Ứng dụng giúp ngày cưới của bạn thêm hoàn hảo
Khuyến mãi cưới mới nhất
[Xem thêm](http://www.marry.vn/thong-tin-dich-vu-cuoi/)
Từ khóa được quan tâm nhất
## Bình luận


text:
Muốn tham gia để biết thêm nhiều điều mới mẻ và giao lưu vơi mn a
Tìm ý tưởng, kinh nghiệm, khuyến mãi và đặt dịch vụ cưới giá tốt nhất cho đám cưới trong mơ của bạn
Người con gái đẹp nhất là lúc khoác lên mình chiếc áo cưới
06:50, 14/05/2016 bởi: Lương Thị Nhung
Muốn tham gia để biết thêm nhiều điều mới mẻ và giao lưu vơi mn a
Video mới nhất
Các cặp đôi chắc hẳn sẽ gặp những trở ngại trong việc chuẩn bị cho đám cưới, hãy tham khảo 11 việc dưới đây để giúp ngày trọng đại của hai bạn trở nên hoàn hảo hơn.
Blog mới nhất
Bạn có nội dung cần chia sẻ? Viết blog
Ứng dụng giúp ngày cưới của bạn thêm hoàn hảo
Khuyến mãi cưới mới nhất
Từ khóa được quan tâm nhất
Bình luận

markdown:
Muốn tham gia để biết thêm nhiều điều mới mẻ và giao lưu vơi mn a
Tìm
**ý tưởng, kinh nghiệm, khuyến mãi**và **đặt dịch vụ cưới**giá tốt nhất cho đám cưới trong mơ của bạn
# Người con gái đẹp nhất là lúc khoác lên mình chiếc áo cưới
06:50, 14/05/2016 bởi:
**** [Lương Thị Nhung](http://www.marry.vn/u/luongnhung6178/)
Muốn tham gia để biết thêm nhiều điều mới mẻ và giao lưu vơi mn a
Video mới nhất
Các cặp đôi chắc hẳn sẽ gặp những trở ngại trong việc chuẩn bị cho đám cưới, hãy tham khảo 11 việc dưới đây để giúp ngày trọng đại của hai bạn trở nên hoàn hảo hơn.
Blog mới nhất
Bạn có nội dung cần chia sẻ?
[Viết blog](http://www.marry.vn/tai-khoan/tao-blog/)
Ứng dụng giúp ngày cưới của bạn thêm hoàn hảo
Khuyến mãi cưới mới nhất
[Xem thêm](http://www.marry.vn/thong-tin-dich-vu-cuoi/)
Từ khóa được quan tâm nhất
## Bình luận


text:
Trang chủ
Chung cư
Cho Thuê Amber Court 2pn Giá: 9 Triệu/tháng
Tên người nhận
Email người nhận
Tin nhắn
Về MuaBanNhaDat | Nhận bản tin | FAQ | Điều khoản thỏa thuận | Bản quyền | Quy chế Sàn GDTMĐT | Tuyên bố từ chối bảo đảm | Liên hệ | Tuyển dụng | Bảng giá dịch vụ | Sitemap
MuaBanNhaDat © 2007 - 2016. Ghi rõ nguồn "MuaBanNhaDat.vn" khi phát hành lại thông tin từ website này.
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ QUẢNG CÁO VÀ TRUYỀN THÔNG CHÂU Á
Số giấy phép kinh doanh: 0308967985, Nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư Tp. Hồ Chí Minh.
Ngày cấp: 10/6/2009
Địa chỉ: Lầu 3 Tòa nhà Copac, Số 12, Tôn Đản, Phường 13, Quận 4, TP.HCM
Follow us on Facebook Linkedin Google+
Technology powered by - Copyright ©2016 by Ringier Vietnam

X-Frame-Options: SAMEORIGIN

X-Cache-Status: STALE


text:
BÁO CÁO NHANH
Công tác trực ban phòng chống thiên tai ngày 30/3/2017
I. TÌNH HÌNH THỜI TIẾT (theo bản tin của TT DBKTTV TW)
1. Tin gió mùa Đông Bắc
Hiện nay, bộ phận không khí lạnh đã báo đang tiến gần đến vùng biên giới phía Bắc của nước ta
Do ảnh hưởng của không khí lạnh, ở Bắc Bộ có mưa, có nơi mưa vừa, mưa to và rải rác có dông; các tỉnh ven biển bắc và Trung Trung Bộ có mưa, mưa vừa, có nơi mưa to và rải rác có dông. Trong cơn dông có khả năng xảy ra tố lốc, mưa đá, dông sét và gió giật mạnh.
Từ trưa và chiều nay, các tỉnh vùng núi Trung du Bắc Bộ trời chuyển rét, vùng đồng bằng đêm trời rét, nhiệt độ thấp nhất ở vùng đồng bằng phổ biến 16-18°C, vùng núi 13-16°C, vùng núi cao dưới 10°C.
Từ chiều nay, ở vịnh Bắc Bộ, khu vực Bắc Biển Đông (bao gồm cả vùng biển quần đảo Hoàng Sa) chuyển gió Đông Bắc mạnh dần lên cấp 6, có lúc cấp 7, giật cấp 8-9, biển động mạnh, sóng biển cao từ 2,0-3,0m. Cấp độ rủi ro thiên tai: cấp 1.
2. Tình hình thời tiết ngày và đêm 31/3:
- Bắc Bộ: Nhiều mây, ngày và đêm có mưa, mưa rào rải rác và có nơi có dông, trưa chiều giảm mây trời nắng.
- Các tỉnh từ Thanh Hóa đến Bình Thuận: Mây thay đổi, có mưa rào và dông vài nơi.
- Tây Nguyên và Nam Bộ: Mây thay đổi, ngày nắng, chiều tối và đêm có mưa rào và dông rải rác.
II. TÌNH HÌNH MƯA VÀ THỦY VĂN
1. Tình hình mưa: Ngày 30/3, trên cả nước rải rác có mưa, mưa vừa với lượng mưa phổ biến từ 10-30mm, một số trạm có lượng mưa lớn hơn như:
2. Tình hình thủy văn: Mực nước các sông hiện đang dao động ở mức thấp.
III. CÔNG TÁC ỨNG PHÓ
Ban chỉ đạo Trung ương về Phòng chống thiên tai đã có Công văn số 23/TWPCTT ngày 30/3/2017 gửi Ban chỉ huy PCTT&TKCN các tỉnh, thành phố đề nghị chủ động triển khai các biện pháp phòng, tránh giông, lốc, sét và mưa đá.
Văn phòng thường trực Ban Chỉ đạo Trung ương về PCTT và Ban Chỉ huy PCTT&TKCN các tỉnh, thành phố tổ chức trực ban nghiêm túc, thường xuyên theo dõi tình hình không khí lạnh tăng cường, mưa dông và sóng mạnh trên biển để kịp thời thông báo cho người dân chủ động phòng tránh.
IV. TÌNH HÌNH THIÊN TAI VÀ THIỆT HẠI
Trong ngày không có thông tin gì mới về thiên tai trong cả nước./.
,
Bấm vào biểu tượng bên cạnh để tải về file đầy đủ
Đăng nhận xét

markdown:
BAN CHỈ ĐẠO TRUNG ƯƠNG
VỀ PHÒNG, CHỐNG THIÊN TAI
VĂN PHÒNG THƯỜNG TRỰC
Số: /TWPCTT-VP
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
## Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Hà Nội, ngày 31 tháng 3 năm 2017
BÁO CÁO NHANH
Công tác trực ban phòng chống thiên tai ngày 30/3/2017
![](https://docs.google.com/drawings/d/sDhh8LuRyzM3j9FtOq8dCBw/image?w=161&h=1&rev=1&ac=1)
I. TÌNH HÌNH THỜI TIẾT (theo bản tin của TT DBKTTV TW)
1. Tin gió mùa Đông Bắc
Hiện nay, bộ phận không khí lạnh đã báo đang tiến gần đến vùng biên giới phía Bắc của nước ta
Do ảnh hưởng của không khí lạnh, ở Bắc Bộ có mưa, có nơi mưa vừa, mưa to và rải rác có dông; các tỉnh ven biển bắc và Trung Trung Bộ có mưa, mưa vừa, có nơi mưa to và rải rác có dông. Trong cơn dông có khả năng xảy ra tố lốc, mưa đá, dông sét và gió giật mạnh.
Từ trưa và chiều nay, các tỉnh vùng núi Trung du Bắc Bộ trời chuyển rét, vùng đồng bằng đêm trời rét, nhiệt độ thấp nhất ở vùng đồng bằng phổ biến 16-18°C, vùng núi 13-16°C, vùng núi cao dưới 10°C.
Từ chiều nay, ở vịnh Bắc Bộ, khu vực Bắc Biển Đông (bao gồm cả vùng biển quần đảo Hoàng Sa) chuyển gió Đông Bắc mạnh dần lên cấp 6, có lúc cấp 7, giật cấp 8-9, biển động mạnh, sóng biển cao từ 2,0-3,0m. Cấp độ rủi ro thiên tai: cấp 1.
2. Tình hình thời tiết ngày và đêm 31/3:
- Bắc Bộ: Nhiều mây, ngày và đêm có mưa, mưa rào rải rác và có nơi có dông, trưa chiều giảm mây trời nắng.
- Các tỉnh từ Thanh Hóa đến Bình Thuận: Mây thay đổi, có mưa rào và dông vài nơi.
- Tây Nguyên và Nam Bộ: Mây thay đổi, ngày nắng, chiều tối và đêm có mưa rào và dông rải rác.
II. TÌNH HÌNH MƯA VÀ THỦY VĂN
1. Tình hình mưa: Ngày 30/3, trên cả nước rải rác có mưa, mưa vừa với lượng mưa phổ biến từ 10-30mm, một số trạm có lượng mưa lớn hơn như:
Trà My (Quảng Nam)
44 mm
Tây Ninh (Tây Ninh)
47 mm
Hiệp Đức (Quảng Nam)
57 mm
Cần Đăng (Tây Ninh)
50 mm
Đức Xuyên (Đắk Nông)
31 mm
Kiến Bình (Long An)
38 mm
Bảo Lộc (Lâm Đồng)
42 mm
Gành Hào (Bạc Liêu)
35 mm
2. Tình hình thủy văn: Mực nước các sông hiện đang dao động ở mức thấp.
III. CÔNG TÁC ỨNG PHÓ
Ban chỉ đạo Trung ương về Phòng chống thiên tai đã có Công văn số 23/TWPCTT ngày 30/3/2017 gửi Ban chỉ huy PCTT&TKCN các tỉnh, thành phố đề nghị chủ động triển khai các biện pháp phòng, tránh giông, lốc, sét và mưa đá.
Văn phòng thường trực Ban Chỉ đạo Trung ương về PCTT và Ban Chỉ huy PCTT&TKCN các tỉnh, thành phố tổ chức trực ban nghiêm túc, thường xuyên theo dõi tình hình không khí lạnh tăng cường, mưa dông và sóng mạnh trên biển để kịp thời thông báo cho người dân chủ động phòng tránh.
IV. TÌNH HÌNH THIÊN TAI VÀ THIỆT HẠI
Trong ngày không có thông tin gì mới về thiên tai trong cả nước./.
Nơi nhận:
- Các thành viên BCĐ TW về PCTT (để b/c);
- Lãnh đạo Bộ NN&PTNT (để b/c);
- Văn phòng Chính phủ (để b/c);
- Văn phòng UBQGTKCN;
- Lưu VT.
## KT. CHÁNH VĂN PHÒNG
PHÓ CHÁNH VĂN PHÒNG
Nguyễn Đức Quang
,
![](https://4.bp.blogspot.com/-YjWwm57dHVo/V8RjCrGTm-I/AAAAAAAAEXo/Xk6LdprdlD41UYQA07DbJWtvxL4h6vDSACLcB/s200/microsoft-word-logo.jpg)
![](https://4.bp.blogspot.com/-YjWwm57dHVo/V8RjCrGTm-I/AAAAAAAAEXo/Xk6LdprdlD41UYQA07DbJWtvxL4h6vDSACLcB/s200/microsoft-word-logo.jpg)
*Bấm vào biểu tượng bên cạnh để tải về file đầy đủ* ![](https://4.bp.blogspot.com/-KRVXQvO0Ozw/V8RlaPsneeI/AAAAAAAAEX0/d9UT-Eo3uCYmzToyZVy7CQ8ifQPoloqnACLcB/s200/arrow-download-icon.png)
![](https://4.bp.blogspot.com/-KRVXQvO0Ozw/V8RlaPsneeI/AAAAAAAAEX0/d9UT-Eo3uCYmzToyZVy7CQ8ifQPoloqnACLcB/s200/arrow-download-icon.png)
## Đăng nhận xét


text:
http://www.nhachoatau.info
Nhạc Hòa Tấu - Chúc Mừng Năm Mới
hòa tấu nhạc quê hương, nghe nhac hoa tau, nhạc không lời tuyển chọn, nhạc hòa tấu việt nam, nhạc hòa tấu tuyển chọn
Nghe nhạc hòa tấu
Tải nhạc hòa tấu
Nhạc hòa tấu
Album:Three Fever Chinese Music (Vol 3)
Nghe bài:Three Fever Chinese Music (Vol 3)
Update RequiredTo play the media you will need to either update your browser to a recent version or update your Flash plugin.
Album: Three Fever Chinese Music (Vol 3)
Số bài: 13 - Nghe: 2220
Ðôi lời:
Các bạn đang nghe Album "Three Fever Chinese Music (Vol 3)." Hãy cùng Nhachoatau.info chia sẻ đôi dòng cảm xúc cùng bạn bè qua những giai điệu này nhé. Chúc các bạn có giây phút nghe nhạc và thư giãn thật thoải mái và ý nghĩa!!!
Cảm thụ âm nhạc theo cảm xúc qua những bình luận hay và ý nghĩa!
-
Three Fever Chinese Music (Vol 3)
Nghe: 2220
-
Three Fever Chinese Music (Vol 2)
Nghe: 1750
-
Three Fever Chinese Music (Vol 1)
Nghe: 1788
-
The Mozart Effect - Music For Children Vol.3
Nghe: 2339
-
Series Of Music For Relax - Emotions In Rain
Nghe: 1941
-
Feelings Deeply For Chinese Music (Vol 2)
Nghe: 1714
-
Feelings Deeply For Chinese Music (Vol 1)
Nghe: 1814
-
Chinese Traditional Erhu Music - Lei Qiang
Nghe: 2054
-
Chinese New Year Music - Heart Of The Dragon
Nghe: 1875
-
Chinese Ancient Music (CD1)
Nghe: 1751
-
Chinese Ancient Music (CD2)
Nghe: 1701
-
Chinese Ancient Music (CD3)
Nghe: 1751
-
Chinese Ancient Music (CD4)
Nghe: 1627
-
Chinese Ancient Music (CD5)
Nghe: 1747
-
Chinese Ancient Music (CD6)
Nghe: 1637
-
Chinese Ancient Music (CD7)
Nghe: 1619
Bài hòa tấu tuyển chọn
Top Album hòa tấu
-
Nhạc Không Lời Hay Nhất Và Buồn Nhất
Hòa tấu: New Age
-
100 Bài Nhạc Không Lời Bất Hủ Mọi Thời Đại
Hòa tấu: New Age
-
84 Tuyệt Tình Khúc Tuyển Chọn
Hòa tấu: Tranh - Sáo
-
Những Tình Khúc Hòa Tấu Chọn Lọc (Relax Piano)
Hòa tấu: Piano
-
Nhạc thiền - Hoa Sen Nước Chảy
Hòa tấu: Nhạc Thiền
-
Độc Tấu Sáo Trúc Việt Nam - Về Quê
Hòa tấu: Sáo Trúc
-
Gợi Nhớ Quê Hương - Đàn Nhị
Hòa tấu: Đàn Nhị - Đàn Cò

markdown:
[http://www.nhachoatau.info](./)
Nhạc Hòa Tấu - Chúc Mừng Năm Mới
# hòa tấu nhạc quê hương, nghe nhac hoa tau, nhạc không lời tuyển chọn, nhạc hòa tấu việt nam, nhạc hòa tấu tuyển chọn
Nghe nhạc hòa tấu
Tải nhạc hòa tấu
Nhạc hòa tấu
Album:Three Fever Chinese Music (Vol 3)
Nghe bài:Three Fever Chinese Music (Vol 3)
![ nhachoatau.info](template/Default/upload/th-6.jpg)
![ nhac hoa tau dan toc](template/Default/upload/th-1.jpg)
![ nhạc hòa tấu êm dịu](template/Default/upload/78.jpg)
![ nhạc thính phòng](template/Default/upload/400.jpg)
![ nhạc không lời tuyển chọn](template/Default/upload/197.jpg)
Update RequiredTo play the media you will need to either update your browser to a recent version or update your
[Flash plugin](http://get.adobe.com/flashplayer/).
## Album: Three Fever Chinese Music (Vol 3)
Số bài: 13 - Nghe: 2220
## Ðôi lời:
Các bạn đang nghe Album
**"Three Fever Chinese Music (Vol 3)."** Hãy cùng Nhachoatau.info chia sẻ đôi dòng cảm xúc cùng bạn bè qua những giai điệu này nhé. Chúc các bạn có giây phút nghe nhạc và thư giãn thật thoải mái và ý nghĩa!!!
Cảm thụ âm nhạc theo cảm xúc qua những bình luận hay và ý nghĩa!
[Three Fever Chinese Music (Vol 3)](./nhac-thoi/xun-ket-hop/three-fever-chinese-music-vol-3.html)
Nghe: 2220
[Three Fever Chinese Music (Vol 2)](./nhac-thoi/xun-ket-hop/three-fever-chinese-music-vol-2.html)
Nghe: 1750
[Three Fever Chinese Music (Vol 1)](./nhac-thoi/xun-ket-hop/three-fever-chinese-music-vol-1.html)
Nghe: 1788
[The Mozart Effect - Music For Children Vol.3](./nhac-thoi/xun-ket-hop/the-mozart-effect-music-for-children-vol.3.html)
Nghe: 2339
[Series Of Music For Relax - Emotions In Rain](./nhac-thoi/xun-ket-hop/series-of-music-for-relax-emotions-in-rain.html)
Nghe: 1941
[Feelings Deeply For Chinese Music (Vol 2)](./nhac-thoi/xun-ket-hop/feelings-deeply-for-chinese-music-vol-2.html)
Nghe: 1714
[Feelings Deeply For Chinese Music (Vol 1)](./nhac-thoi/xun-ket-hop/feelings-deeply-for-chinese-music-vol-1.html)
Nghe: 1814
[Chinese Traditional Erhu Music - Lei Qiang](./nhac-thoi/xun-ket-hop/chinese-traditional-erhu-music-lei-qiang.html)
Nghe: 2054
[Chinese New Year Music - Heart Of The Dragon](./nhac-thoi/xun-ket-hop/chinese-new-year-music-heart-of-the-dragon.html)
Nghe: 1875
[Chinese Ancient Music (CD1)](./nhac-thoi/xun-ket-hop/chinese-ancient-music-cd1.html)
Nghe: 1751
[Chinese Ancient Music (CD2)](./nhac-thoi/xun-ket-hop/chinese-ancient-music-cd2.html)
Nghe: 1701
[Chinese Ancient Music (CD3)](./nhac-thoi/xun-ket-hop/chinese-ancient-music-cd3.html)
Nghe: 1751
[Chinese Ancient Music (CD4)](./nhac-thoi/xun-ket-hop/chinese-ancient-music-cd4.html)
Nghe: 1627
[Chinese Ancient Music (CD5)](./nhac-thoi/xun-ket-hop/chinese-ancient-music-cd5.html)
Nghe: 1747
[Chinese Ancient Music (CD6)](./nhac-thoi/xun-ket-hop/chinese-ancient-music-cd6.html)
Nghe: 1637
[Chinese Ancient Music (CD7)](./nhac-thoi/xun-ket-hop/chinese-ancient-music-cd7.html)
Nghe: 1619
## Bài hòa tấu tuyển chọn
## Top Album hòa tấu
[Nhạc Không Lời Hay Nhất Và Buồn Nhất](http://www.nhachoatau.info/the-loai/nhac-hoa-tau-new-age/nhac-khong-loi-hay-nhat-va-buon-nhat.html)
Hòa tấu: New Age
[100 Bài Nhạc Không Lời Bất Hủ Mọi Thời Đại](http://www.nhachoatau.info/the-loai/nhac-hoa-tau-classical/100-bai-nhac-khong-loi-bat-hu-moi-thoi-dai.html)
Hòa tấu: New Age
[84 Tuyệt Tình Khúc Tuyển Chọn](http://www.nhachoatau.info/nhac-day/dan-tranh/84-tuyet-tinh-khuc-tuyen-chon.html)
Hòa tấu: Tranh - Sáo
[Những Tình Khúc Hòa Tấu Chọn Lọc (Relax Piano)](http://www.nhachoatau.info/nhac-day/dan-piano/nhung-tinh-khuc-hoa-tau-chon-loc-relax-piano.html)
Hòa tấu: Piano
[Nhạc thiền - Hoa Sen Nước Chảy](http://www.nhachoatau.info/the-loai/nhac-thien-meditation/nhac-thien-hoa-sen-nuoc-chay.html)
Hòa tấu: Nhạc Thiền
[Độc Tấu Sáo Trúc Việt Nam - Về Quê](http://www.nhachoatau.info/nhac-thoi/flute-dizi-sao/doc-tau-sao-truc-viet-nam-ve-que.html)
Hòa tấu: Sáo Trúc
[Gợi Nhớ Quê Hương - Đàn Nhị](http://www.nhachoatau.info/nhac-day/dan-nhi-erhu-dan-co/goi-nho-que-huong-dan-nhi.html)
Hòa tấu: Đàn Nhị - Đàn Cò

Powered-by: www.nhachoatau.info Version 1.0