2003 Annual Report  Seven “ T h e p e op le a t T h e H a r t f o r d h a v e al w a ys b ee n w illi ng t o w o r k w i t h u s b eca u s e t h e y und e r s t a nd ho w m u c h w e w a n t t o h el p ou r c u s t o m e r s , ” s a ys S m i t h - D e y . “ I t ’ s w ond e r f u l t o h a v e t h a t c on f i d e n ce le v el . ” M o r e i m po r t a n t l y , s h e s a ys , t h e acc u r ac y o f t h e E B C ’ s p r ici ng m od el e n a b le s t h e a g e n c y t o w r i t e c on s i s t e n t l y p r o f i t a b le bu s i n e ss d e s p i t e e x t r e m el y t h i n m a r g i n s f o r e rr o r . T h e a g e n c y do e s n ea r l y  40  p e r ce n t o f i t s s m all a nd m i d - s i z e c o mm e r cial p r op e r t y - ca s u al t y bu s i n e ss w i t h T h e H a r t f o r d . T h a t ’ s p a r t l y b eca u s e o f ou r s e r v ice , bu t i t ’ s al s o b eca u s e w e w o r k w i t h a g e n cie s like G e o r g e J . S m i t h & S on t o t ail o r c o v e r a g e s t o t h ei r clie n t s ’ un i qu e n ee d s . S h e a nd h e r p a r t n e r , V ice P r e s i d e n t E r ik W . L ee m i ng , le f t , h a v e t ake n t h e bu s i n e ss i n t o t h e  21 s t ce n t u r y b y t r a n s f o r m i ng i t i n t o a “p a p e r le ss ” a g e n c y . T h e y ’r e e n t hu s ia s t ic u s e r s o f ou r E lec t r on ic B u s i n e ss C e n t e r ( E B C ) , w h ic h , s a ys S m i t h - D e y , “ m ake s i t v e r y ea sy t o do bu s i n e ss w i t h T h e H a r t f o r d . ” “ T h e H a r t f o r d s e r v ice ce n t e r s do all t h e s e r v ici ng o f t h e s m all a nd m i d - s i z e d acc oun t s f o r u s , a nd w e ’ v e n e v e r h a d a c o m p lai n t , ” s a ys S m i t h - D e y , w ho s e g r ea t - g r a nd f a t h e r , G e o r g e J ud s on S m i t h , f ound e d t h e a g e n c y i n  1886 . L a s t y ea r S m i t h - D e y b eca m e t h e a g e n c y ’ s f ou r t h - g e n e r a t i on o w n e r . T h a t i s n ’ t e x ac t l y a n e w d i s c o v e r y f o r t h e M il f o r d , C onn ., a g e n c y . T h e c o m p a n y h a s b ee n i n bu s i n e ss i n t h e s ho r eli n e c o mm un i t y f o r  118  y ea r s , a nd i t s r ela t i on s h i p w i t h T h e H a r t f o r d d a t e s b ack  100  o f t ho s e y ea r s . S m i t h - D e y k no w s f i r s t h a nd t h a t a ke y t o ou r l ong e v i t y i s T h e H a r t f o r d ’ s c o mm i t m e n t t o i t s a g e n c y p a r t n e r s a nd t h ei r c u s t o m e r s . “They do it right,” s a ys D ei r d r e S m i t h - D e y , p r e s i d e n t o f t h e G e o r g e J . S m i t h & S on I n s u r a n ce A g e n c y . S h e ’ s t alki ng a bou t T h e H a r t f o r d .