- Seite 18 von 28 - Ein Service des Bundesministeriums der Justiz und für Verbraucherschutz sowie des Bundesamts für Justiz ‒ www.gesetze-im-internet.de Zeitliche Richtwerte in Wochen im Lfd. Nr. Teil des Ausbildungsberufsbildes Zu vermittelnde Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten 1. bis 18. Monat 19. bis 36. Monat 1 2 3 4 g)  Aufgaben im Team sowie mit internen und externen Kunden und Kundinnen planen und abstimmen h)  betriebswirtschaftlich relevante Daten erheben und  bewerten  und  dabei  Geschäfts-  und Leistungsprozesse berücksichtigen i)  eigene  Vorgehensweise  sowie  die Aufgabendurchführung  im  Team  reflektieren und bei der Verbesserung der Arbeitsprozesse mitwirken a)  im  Rahmen  der  Marktbeobachtung  Preise, Leistungen und Konditionen von Wettbewerbern vergleichen b)  Bedarfe von Kunden und Kundinnen feststellen sowie Zielgruppen unterscheiden c)  Kunden  und  Kundinnen  unter  Beachtung von Kommunikationsregeln informieren sowie Sachverhalte präsentieren und dabei deutsche und englische Fachbegriffe anwenden d)  Maßnahmen  für  Marketing  und  Vertrieb unterstützen e)  Informationsquellen auch in englischer Sprache aufgabenbezogen  auswerten  und  für  die Kundeninformation nutzen 3 2 Informieren und Beraten von Kunden und Kundinnen (§ 4 Absatz 2 Nummer 2) f)  Gespräche situationsgerecht führen und Kunden und  Kundinnen  unter  Berücksichtigung  der Kundeninteressen beraten g)  Kundenbeziehungen unter Beachtung rechtlicher Regelungen  und  betrieblicher  Grundsätze gestalten h)  Daten  und  Sachverhalte  interpretieren, multimedial aufbereiten und situationsgerecht unter Nutzung digitaler Werkzeuge und unter Berücksichtigung  der  betrieblichen  Vorgaben präsentieren 2 3 Beurteilen marktgängiger IT-Systeme und kundenspezifischer Lösungen (§ 4 Absatz 2 Nummer 3) a)  marktgängige IT-Systeme für unterschiedliche Einsatzbereiche hinsichtlich Leistungsfähigkeit, Wirtschaftlichkeit und Barrierefreiheit beurteilen b)  Angebote zu IT-Komponenten, IT-Produkten und IT-Dienstleistungen einholen und bewerten sowie Spezifikationen und Konditionen vergleichen 10