iv Building IBM Enterprise Content Management Solutions From End to End Chapter 3. Building a cloud-based ECM solution with IBM SoftLayer . . . 21 3.1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 3.2 Ordering an IBM SoftLayer server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 3.2.1 Ordering a SoftLayer server without an existing SoftLayer ID . . . . . 23 3.2.2 Ordering additional servers with an existing SoftLayer ID . . . . . . . . 28 3.2.3 Final non-interactive order process steps and provisioning . . . . . . . 33 Chapter 4. Installing and configuring IBM Case Manager . . . . . . . . . . . . . 35 4.1 Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 4.2 Prerequisites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 4.3 Downloading IBM CMPIT components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 4.4 Running the IBM CMPIT Installer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 4.5 Troubleshooting installation errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 4.6 Downloading FileNet P8 Platform and IBM Case Manager fix packs . . . . 45 4.7 Installing FileNet P8 Platform and IBM Case Manager fix packs . . . . . . . 45 4.7.1 Installing the FileNet Content Platform Engine Fix Pack. . . . . . . . . . 45 4.7.2 Installing the FileNet Workplace XT interim fix pack . . . . . . . . . . . . . 56 4.7.3 Installing the IBM Content Navigator Fix Pack . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 4.7.4 Installing the IBM Case Manager Fix Pack . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 4.8 Verifying installed components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Chapter 5. Implementing the IBM Case Manager use case . . . . . . . . . . . . 73 5.1 Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 5.2 Prerequisites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 5.3 How this ties into the scenario. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 5.4 Instructions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 5.4.1 Creating a solution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 5.4.2 Adding case properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 5.4.3 Adding roles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 5.4.4 Adding in-baskets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 5.4.5 Adding document types. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 5.4.6 Adding pages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 5.4.7 Adding case types. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 5.4.8 Adding tasks in Step Editor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 5.5 Verifying the solution in IBM Case Manager Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 5.6 Using IBM Case Manager administration client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 5.7 IBM Case Manager complex use cases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 Chapter 6. Installing and configuring an IBM Case Manager mobile  application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 6.1 Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 6.2 Prerequisites for this chapter. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114