ଜନସାଧାରଣଙ୍କ ପସନ୍ଦ ଓ ସେମାନଙ୍କ କଲ୍ୟାଣର ସ୍ତରକୁ ବୁଝିବା
ଏହାର ଲକ୍ଷ୍ୟ ହେଉଛି ଲୋକଙ୍କ ଚୟନ ଏବଂ ସେମାନଙ୍କ କଲ୍ୟାଣର ସ୍ତରକୁ ବୃଦ୍ଧି କରିବା (ଜଣେ ବ୍ୟକ୍ତି କରିଥିବା କାର୍ଯ୍ୟକୁ ମୂଲ୍ୟବାନ ମାନୁଛନ୍ତି), କ୍ଷମତା (କାର୍ଯ୍ୟକଳାପକୁ ଉପଭୋଗ କରିବାର ସ୍ୱାଧୀନତା) ଏବଂ ଏଜେନ୍ସି (ମୂଲ୍ୟବାନ ଲକ୍ଷ୍ୟ ହାସଲ କରିବାର କ୍ଷମତା)।
ଦକ୍ଷତାର ଲକ୍ଷ୍ୟ କ 'ଣ?