रिश्ता विपणन खरीदार और विक्रेता दोनों एक अधिक संतोषजनक विनिमय उपलब्ध कराने में रुचि रखते हैं, जहां एक व्यवस्था को दर्शाता है। यह दृष्टिकोण अस्पष्ट एक और अधिक समग्र, व्यक्तिगत खरीद प्रदान करके अधिक सच्चा और अमीर संपर्क बनाने के लिए एक ग्राहक के साथ साधारण पोस्ट खरीद-विनिमय प्रक्रिया के पार करने की कोशिश करता है, और मजबूत संबंधों को बनाने के लिए अनुभव का उपयोग करता है।
हम उपहार विनिमय की सुविधाओं सहायक कि वस्तु एक्सचेंज के रूप में संबंध विपणन सिद्धांतों और व्यवहारों की व्याख्या कर सकते हैं एक सामाजिक मानवविज्ञान के नजरिए से। ऐसा लगता है कि बाजार-बूझकर या सहज जान युक्त्-जाते हैं विनिमय की 'पूर्व' आधुनिक रूपों में निहित शक्ति को पहचानने और इसका इस्तेमाल करने के लिए शुरू कर दिया है। विपणन पर इस विशेष परिप्रेक्ष्य विपणन सिद्धांत और व्यवहार बहुत उपहार विनिमय शासी सिद्धांतों का गहराई से अनुसंधान से लाभ उठा सकते हैं जहां भविष्य के अनुसंधान, के लिए उपजाऊ जमीन को खोलता है।
लियाम अल्वी के अनुसार, रिश्ता विपणन से चुनने के लिए ग्राहकों के लिए प्रतिस्पर्धी उत्पाद विकल्प हैं जब लागू किया जा सकता है; और उत्पाद या सेवा के लिए चल रहे एक और आवधिक इच्छा नहीं है जब।

कंपनियों के लिए यह अधिक लाभदायक ग्राहकों की जनता के लिए अपेक्षाकृत कम मूल्य के उत्पादों को बेचने के लिए मिल गया जैसी आधुनिक उपभोक्ता विपणन 1960 के दशक और 1970 के दशक में हुआ था। दशकों के प्रयास के विपणन की गुंजाइश है, इन प्रयासों में से एक होने रिश्ता विपणन व्यापक बनाने के लिए बनाया गया है। यकीनन, ग्राहक मूल्य बहुत इन योगदान से समृद्ध किया गया है।

रिश्ता विपणन के अभ्यास पर नज़र रखने और प्रत्येक ग्राहक की वरीयताओं को, गतिविधियों, स्वाद, पसंद, नापसंद, और शिकायतों के विश्लेषण की अनुमति देते हैं कि ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर की कई पीढ़ियों द्वारा सुविधा दी गई है। उदाहरण के लिए, कैसे फिर से ग्राहकों को अपने उत्पादों को खरीदने के लिए जब और के एक डेटाबेस को बनाए रखने के एक मोटरवाहन निर्माता, वे चुनाव के विकल्प हैं, वे आदि खरीद वित्त तरह से, एक-से-एक विपणन प्रदान करता है और उत्पाद लाभ विकसित करने के लिए एक शक्तिशाली स्थिति 

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