पैकेट-स्विच नेटवर्क की ओर देखने पर, सेवा की गुणवत्ता विभिन्न कारकों से प्रभावित होती नज़र आती है, जिन्हें "मानवीय" और "तकनीकी" कारकों के रूप में विभाजित किया जा सकता है। मानवीय कारकों में शामिल हैं: सेवा की स्थिरता, सेवा की उपलब्धता, देरी, उपयोगकर्ता जानकारी. तकनीकी कारकों में शामिल हैं: विश्वसनीयता, आरोहनीयता, प्रभावशीलता, अनुरक्षणीयता, सेवा श्रेणी, आदि। 

मूल से गंतव्य तक की यात्रा में पैकेटों के साथ कई बातें हो सकती है, जिनके परिणामस्वरूप प्रेषक और प्राप्तकर्ता के दृष्टिकोण से निम्नलिखित समस्याएं हो सकती हैं:



यातायात के मुख्य गुण
QoS तंत्र
सेवा गुणवत्ता निवारण
एंड-टु-एंड सेवा गुणवत्ता