आईटीआईएल सर्वोत्तम प्रथाओं के संग्रह को "व्यावसायिक दृष्टिकोण" का नाम देता है।
जो आईटी सेवा व्यवस्था को समझने और सुधारने में अक्सर समागम कुछ मुद्दों का संबोधन करने का सुझाव देता है, उच्च IS गुणवत्ता प्रबंधन के पूरे व्यापार आवश्यकता के एक भाग के रूप में. यह मुद्दे हैं:

यह खंड आईटी प्रशासन और आईटी पोर्टफोलियो प्रबंधन के विषयों से संबंधित है।

सेवा डेस्क/सेवा अनुरोध प्रबंधन
3 सेवा संक्रमण
आईटीआईएल v2 पुस्तकालय का अवलोकन
व्यापार दृष्टिकोण