सेवा स्तर प्रबंधन आईटी सेवाओं के स्तर का नित्य अभिज्ञान, निगरानी और समीक्षा प्रदान करता है जैसा सेवा स्तर समझौतों (SLAs) में निर्दिष्ट होता है। सेवा स्तर प्रबंधन सुनिश्चित करता है कि आंतरिक आईटी सहायता प्रबन्धकों और बाहरी आपूर्तिकर्ताओं के साथ आपरेशनल लेवल अग्रीमन्ट (OLAs) और अन्डर्पिनिंग कोंट्रेक्ट्स (UCs) के रूप में व्यवस्था ठीक है। प्रक्रिया में सेवा गुणवत्ता और SLAs पर परिवर्तन के प्रभाव का आकलन करना शामिल है। सेवा स्तर प्रबंधन प्रक्रिया संचालन प्रक्रियाओं की गतिविधियों पर नियंत्रण रखने के लिए उनके साथ निकट संबंध में है। सेवा स्तर प्रबंधन की केंद्रीय भूमिका उसे, मानक के खिलाफ मैट्रिक्स को स्थापित और उसकी निगरानी करने के लिए, प्राकृतिक स्थान बनाता है।

सेवा स्तर प्रबंधन ग्राहकों के साथ प्राथमिक अंतराफलक है (सेवा डेस्क द्वारा सेवित उपयोगकर्ता के खिलाफ). सेवा स्तर प्रबंधन निम्नलिखित के लिए उत्तरदायी है:

सेवा स्तर प्रबंधक आवश्यक समर्थन प्रदान करने के लिए सेवा अंतरण प्रक्रिया के अन्य क्षेत्रों पर निर्भर करता है जो सुनिश्चित करता है कि सहमत सेवाएं एक लागत प्रभावी, सुरक्षित और योग्य तरीके से प्रदान की जाती हैं।

घटना प्रबंधन
आईटी सेवा निरंतरता प्रबंधन
सेवा स्तर प्रबंधन
जारी प्रबंधन