ऐसे प्रयोक्ता, जिनके पास Oracle समर्थन कॉन्ट्रेक्ट हैं, वे Oracle की "मेटालिंक" वेबसाइट का प्रयोग कर सकते हैं। मेटालिंक में Oracle कार्पोरेशन उत्पादों के प्रयोक्ताओं के लिए रिपोर्टेड समस्याऐं, निदान संबंधी स्क्रिप्ट एवं समाधान उपलब्ध हैं। इसमें सपोर्ट टूल्स, पैचेस एवं अपग्रेड के प्रावधान भी हैं।

"रिमोट डायग्नोस्टिक एजेंट" या "RDA" एक स्क्रिप्ट पर कार्य करते हुये एक कमांड लाइन डायग्नोस्टिक टूल के रूप में संचालन कर सकता है। कैप्चर्ड डाटा, डायग्नोस्टिक एवं समस्या समाधान (ट्रबल शूटिंग) हेतु लक्षित Oracle डाटाबेस वातावरण का सर्वेक्षण उपलब्ध कराता है। RDA के अंदर, "HCVE" (हेल्थ चेक वेलिडेशन इंजन) ऐसे होस्ट सिस्टम वातावरण मुद्दों का अभिप्रमाणन एवं पृथक्करण कर सकता है जो कि Oracle सॉफ्टवेयर के निष्पादन पर प्रभाव डाल सकते हैं।

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