कारोबार की बदलती हुई जरूरत के लिए आईटी सेवाओं को संरेखन और पुन:संरेखन करना है (क्यूंकि ठहराव का अर्थ है गिरावट).

आईटीआईएल (ITIL) नित्य सेवा में सुधार के अंक में नित्य सेवा में सुधार परिभाषित है, इस का उद्देश्य है आईटी सेवा का संरेखन और पुन: संरेखन करना और बदलते हुए कारोबार को पहचान देने और आईटी सेवाओं में सुधार लागू करने, की आवश्यकता है, जो व्यवसाय प्रकिर्याओं का समर्थन करती है। सुधार पर CSI का दृष्टिकोण व्यापर के परिप्रेक्ष्य में सेवा गुणवता से है, हालाँकि पूरे जीवनचक्र के माध्यम से CSI का उद्देश्य आईटी परक्रियाओं की प्रभावशीलता, कार्यकुशलता और लगत का प्रभाव बेहतर बनाने का है। सुधार प्रबंधन करने के लिए, CSI को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना चाहिए कि क्या नियंत्रित किया और मापा जाना चाहिए.

सीएसआई से किसी अन्य सेवा कार्यप्रणाली की तरह व्यवहार किया जाना चाहिए. वहाँ अग्रिम योजना बनाने, प्रशिक्षण और जागरूकता, चल रहे समयबद्धन, भूमिकाएँ बनाने, स्वामित्व सौंपने और पहचान की गतिविधियों के सफल होने की आवश्यकता है। CSI योजनाबद्द होने चाहिए और परिभाषित गतिविधियो, आगत, उत्पाद, कार्य और सूचना जैसी प्रक्रियाओं के लिए निर्धारित होने चाहिए.

प्रक्रियाओं की सूची:

परिवर्तन प्रबंधन
प्रमाणन
5 नित्य सेवा में सुधार (सीएसआई)
लघु स्तर कार्यान्वयन