सेवाओं की सहमति के स्तर के वितरण प्राप्त करने, उपयोगकर्ता और ग्राहक दोनों का अंत करने के लिए उत्तम कार्य प्रणाली है (जहाँ ग्राहक उन व्यक्तियों को संदर्भित करता है जो सेवा के लिए भुगतान करता है और SLAs से सौदा करता है). सेवा कार्यप्रणाली, जैसा कि आईटीआईएल सेवा कार्यप्रणाली खण्ड में वर्णित है सेवा जीवनचक्र का एक भाग है जहाँ सेवाएं और मूल्य वास्तव में स्पष्ट प्रकट किये गए हैं। समस्याओं की निगरानी और सेवा विश्वसनीयता तथा लागत के बीच संतुलन आदि भी सुविचारित है। कार्यों में तकनीकी प्रबंधन, आवेदन प्रबंधन, संचालन प्रबंधन और सेवा डेस्क साथ ही साथ, सेवा कार्यप्रणाली में संलग्न कर्मचारियों के लिए उत्तरदायित्व शामिल हैं।

प्रक्रियाओं की सूची:

परिवर्तन प्रबंधन
ICT परिनियोजन प्रबंधन
4 सेवा कार्यप्रणाली सेवा कार्यप्रणाली
ICT डिजाइन और योजना