कई CRM सॉफ्टवेयर पैकेज उपलब्ध हैं और CRM के प्रति उनके दृष्टिकोण में भिन्नता है। लेकिन, जैसा कि ऊपर उल्लेख किया है, CRM बस केवल एक तकनीक नहीं है, बल्कि ग्राहकों के साथ व्यवहार के प्रति संगठन के दर्शन पर व्यापक, ग्राहक केंद्रित दृष्टिकोण है। इसमें नीतियां और प्रक्रियाएं, बढ़-चढ़ कर ग्राहक सेवा कर्मचारी प्रशिक्षण, विपणन, प्रणालियां और सूचना प्रबंधन शामिल हैं। इसलिए, यह महत्वपूर्ण है कि किसी भी CRM कार्यान्वयन संबंधी विचार में, प्रौद्योगिकी से परे व्यापक संगठनात्मक आवश्यकताओं की ओर खिंचाव हो. 

CRM रणनीति के उद्देश्यों में कंपनी की विशिष्ट स्थिति और उसके ग्राहकों की जरूरतों और अपेक्षाओं पर विचार करना ज़रूरी है। CRM पहलों के माध्यम से प्राप्त सूचना, ग्राहक समूहों की पहचान, ग्राहक प्रतिधारण, उत्पाद प्रस्तुतिकरण में (ग्राहकों की ज़रूरतों को अच्छी तरह समझते हुए) सुधार और संगठन के लिए फ़ायदेमंद ग्राहकों की पहचान जैसे क्षेत्रों में संगठन की समझ को विकसित करते हुए विपणन रणनीति को समर्थन दे सकती है।

CRM रणनीति आकार, जटिलता और गुंजाइश में भिन्न हो सकती है। कुछ कंपनियों की राय में CRM रणनीति केवल अपने बिक्री दल के प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित करने का उपाय है। तथापि, अन्य CRM रणनीति पूरे संगठन में ग्राहक अन्योन्य-क्रिया को आवृत कर सकती हैं। कई वाणिज्यिक CRM सॉफ्टवेयर पैकेजों में बिक्री, विपणन, इवेंट मैनेजमेंट, परियोजना प्रबंधन और वित्त उद्योगों को सेवा प्रदान करने वाली विशिष्टताएं शामिल हैं।

इस दृष्टिकोण से, CRM को कुछ समय से कई बिक्री प्रक्रिया निर्माण प्रयासों में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हुए देखा गया है। 

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