आईटीआईएल की निम्नलिखित सहित कई मोर्चों में आलोचना की गयी है।

जैसे जेन वैन बॉन (कई आईटी सेवा प्रबंधन प्रकाशनों के लेखक और सम्पादक) टिप्पणी करते हैं,

"CIO पत्रिका" के स्तंभकार डीन मेयेर ने भी पांच डहकों जैसे कि "बिकमिंग अ स्लेव टू आउटडेटिड डेफिनेशन" और "लेटिंग आईटीआईएल बिकम रिलिजन" सहित आईटीआईएल के कुछ सचेतक विचार प्रस्तुत किए हैं। जैसे वह टिप्पणी करता है, "...यह प्रक्रिया की पूरी श्रेणी को विश्वस्तरिय होने की जरूरत का वर्णन नहीं करता है। इसका ध्यान ... चल रही सेवाओं के प्रबंध पर केंद्रित रहा है।"

वैन हेरवार्डन और ग्रिफ्ट देखते हैं की पुस्तकालय संस्करणों की गुणवत्ता असमान है। वह टिप्पणी करते है: "अविरोध जो सेवा समर्थन प्रक्रियाओं का चरित्रचित्रण करता था। .. सेवा प्रदान पुस्तकों में काफी हद तक गायब है।"

2004 में नोएल बर्टन द्वारा डिजाइन किए गए सर्वेक्षण में ("हाओ टू मेनेज द आईटी हेल्पडेस्क और "मेनेजिंग द आईटी सर्विस प्रोसेस" के लेखक) आईटीआईएल अपनाने वाले संस्थाओं को आईटीआईएल कार्यान्वित करने में अपने वास्तविक अनुभवों का वर्णन करने के लिए कहा गया। सतहत्तर प्रतिशत सर्वेक्षण उत्तरदाता या तो इस बात से सहमत हुए या दृढ़ता से सहमत हुए की "आईटीआईएल के पास सभी जवाब नहीं हैं". आईटीआईएल की गैर आदेशात्मक बनने की घोषित धारणा उद्धरण करते हुए, आईटीआईएल प्रतिपादक यह स्वीकार करते हैं, इस उम्मीद के साथ कि संगठन अपने मौजूदा प्रक्रिया मॉडल के साथ आईटीआईएल प्रक्रियाओं का संलग्न करेंगी. बर्टन टिप्पणी करता है कि गैर आदेशात्मक को दावा, ज्यादा से ज्यादा, अनुपात का एक अंश होना चाहिए नाकि पूर्ण इरादा, क्यूंकि प्रक्रियाओं के एक निश्चित समुच्चय का एक विवरण ही अपने आप में निदेश का एक तरीका है।

जबकि आईटीआईएल सेवा प्रबंधन के विभिन्न पहलुओं को गहराई से सम्बोधित करता है, यह उद्यम संरचना को ऐसी गहराई से सम्बोधित नहीं करता. आईटीआईएल के कार्यान्वयन में कई सारी खामियां आवश्यक रूप से व्यवसाय के सेवा प्रबंधन पहलुओं के डिजाइन या कार्यान्वयन में खोट के कारण नहीं आती, बल्कि व्यापक वास्तु ढांचे से जिसमें व्यवसाय स्थित है। सेवा प्रबंधन पर इसका प्राथमिक ध्यान होने कि वजह से, आईटीआईएल के पास खराब तरीके से बनाए गए उद्यम वास्तुकला का प्रबंध करने के लिए सीमित उपयोग हैं, या उद्यम वास्तुकला के डिजाइन में वापस संभरण कैसे करें.

कुछ शोधकर्त्ता समूह आईटीआईएल के साथ लीन, सिक्स सिग्मा और एजिल आईटी ऑपरेशन प्रबंधन. आईटीआईएल पर सिक्स सिग्मा तकनीक लागू करना, आईटीआईएल ढांचे के लिए इंजीनियरिंग दृष्टिकोण लाता है। लीन तकनीक लागू करनाआईटीआईएल की सर्वोत्तम प्रथाओं के निरंतर सुधार को बढ़ावा देता है। लेकिन, आईटीआईएल खुद एक परिवर्तन विधि नहीं है और न ही इसका प्रस्ताव देती है। पाठकों को ऐसी पद्धति की खोज करने और सहयोगी बनाने की जरूरत है। कुछ दुकानदारों ने आईटीआईएल कार्यान्वयन की चर्चा करते समय, लीन शब्द भी शामिल किया है, उदाहरण के लिए "लीन आईटीआईएल". एक आईटीआईएल पहल का प्रारंभिक परिणाम, भविष्य प्रदेय के रूप में लाभ के वादे के साथ मूल्य "बढ़ा" देता है। अपव्यय को पहचानने और निशाना बनाने के लिए या जैसे लीन द्वारा आवश्यक होता है ग्राहक मूल्य धारा को दस्तावेज़ करने और ग्राहकों की संतुष्टि मापने के लिए, आईटीआईएल प्रयोज्य तरीके, "बॉक्स से बाहर", प्रदान नहीं करता.

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