गुणवत्ता प्रणाली पुस्तिका-आर. अदनान त्राई सुबियांतो
15/11/08 को संशोधित

ISO 9001:2008

विषय-वस्तुओं की सारणी
विषय-वस्तु पृष्ठ
1.0 कार्यक्षेत्र 3
2.0 निर्देशात्मक संदर्भ 3
3.0 नियम एवं परिभाषाएं 3
4.0 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली 3
5.0 प्रबंधन दायित्व 4
6.0 संसाधन प्रबंधन 6
7.0 उत्पाद प्रस्तुति 7
8.0 माप, विश्लेषण और सुधार 10

1.0 कार्यक्षेत्र
(कंपनी नाम) ने इस गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को विकसित और कार्यान्वित किया है ताकि यह निरंतर उत्पाद प्रदान करने की अपनी क्षमता का प्रदर्शन कर सके जो ग्राहक और वैधानिक एवं नियामक आवश्यकताओं को पूरा करता हो और इसे विकसित और कार्यान्वित करने का एक और उद्देश्य है और वह यह है कि प्रणाली के प्रभावशाली अनुप्रयोग के माध्यम से ग्राहक की संतुष्टि का पता लग सके और जिसमें निरंतर सुधार और अवज्ञा की रोकथाम भी शामिल हो.
(कंपनी नाम) ने (कंपनी नाम) की प्रकृति और उत्पादों के कारण ISO 9001:2008 की प्रयोजनीय आवश्यकताओं से अनुभाग 7.3 डिजाइन और विकास को निकाल दिया है। सभी प्रमुख उत्पाद विशेषताओं को ग्राहकों या उनके सलाहकारों द्वारा निर्दिष्ट किया जाता है। यह बहिष्करण ग्राहक और प्रयोजनीय वैधानिक एवं नियामक आवश्यकताओं को पूरा करने वाले उत्पाद को प्रदान करने की (कंपनी नाम) की क्षमता, या दायित्व को प्रभावित नहीं करता है।
2.0 निर्देशात्मक संदर्भ
निम्नलिखित निर्देशात्मक प्रलेख में वे प्रावधान शामिल हैं जो इस पाठ के संदर्भ के माध्यम से ISO 9001:2008 के प्रावधानों का गठन करता है। दिनांक सन्दर्भों के लिए, अनुवर्ती संशोधन, या परिशोधन, इनमें से कोई भी प्रकाशन लागू नहीं है। हालांकि, ISO 9001:2008 के आधार पर समझौता करने वाले पक्षों को नीचे दर्शाए गए निर्देशात्मक प्रलेख के सबसे हाल के संस्करण को लागू करने की सम्भावना की जांच करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। अदिनांकित सन्दर्भों के लिए, निर्देशात्मक प्रलेख के नवीनतम संस्करण को लागू करने के लिए संदर्भित किया जाता है। 
ISO 9000: 2005 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली, मूल-सिद्धांत और शब्दावली.
3.0 नियम एवं परिभाषाएं
"आपूर्तिकर्ता" एवं "विक्रेता" समानार्थक हैं और (कंपनी नाम) द्वारा ख़रीदे गए उत्पादों को प्राप्त करने के लिए प्रयोग किए गए बाहरी स्रोत को संदर्भित करते हैं। 
4.0 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली
4.1 सामान्य आवश्यकताएं
(कंपनी नाम) एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का प्रलेखन, कार्यान्वयन और रखरखाव करता है और ISO 9001:2008 अंतर्राष्ट्रीय मानक की आवश्यकताओं के अनुसार अपनी प्रभावशीलता में निरंतर सुधार करता है।
(कंपनी नाम):
a) पूरे (कंपनी नाम) में गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली और उनके अनुप्रयोग के लिए आवश्यक प्रक्रियाओं को निर्धारित करता है,
b) इन प्रक्रियाओं के क्रम और संपर्क को निर्धारित करता है,
c) इन प्रक्रियाओं का परिचालन और नियंत्रण दोनों प्रभावी हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक मानदंड और विधियों को निर्धारित करता है,
d) इन प्रक्रियाओं का परिचालन और निगरानी में सहायता प्रदान करने के लिए आवश्यक संसाधनों और सूचना की उपलब्धता को सुनिश्चित करता है,
e) इन प्रक्रियाओं की निगरानी करता है, जहां लागू हो वहां इनकी माप करता है और विश्लेषण करता है और
f) इन प्रक्रियाओं के योजनाबद्ध परिणामों को प्राप्त करने और निरंतर सुधार करने के लिए आवश्यक कार्रवाइयों को लागू करता है।
इन प्रक्रियाओं का प्रबंधन ISO 9001:2008 अंतर्राष्ट्रीय मानक की आवश्यकताओं के अनुसार (कंपनी नाम) द्वारा किया जाता है। जहां (कंपनी नाम) किसी प्रक्रिया को आउटसोर्स करने का चयन करता है जो आवश्यकताओं के अनुरूप उत्पाद को प्रभावित करता हो, वहां (कंपनी नाम) ऐसी प्रक्रियाओं पर नियंत्रण को सुनिश्चित करता है। आउटसोर्स की जाने वाली ऐसी प्रक्रियाओं के निर्यंत्रण के प्रकार और हद को गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के भीतर पहचाना जाता है।
ध्यान दें: उपरोक्त उल्लिखित गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के लिए आवश्यक प्रक्रियाओं में प्रबंधन गतिविधियों, संसाधनों के प्रावधान, उत्पाद प्रस्तुति, माप, विश्लेषण और सुधार की प्रक्रियाएं अंतर्भुक्त हैं।

4.2 प्रलेखन की आवश्यकताएं
4.2.1 सामान्य
गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली प्रलेखीकरण में शामिल हैं:
a) गुणवत्ता नीति और गुणवत्ता उद्देश्यों के प्रलेखित कथन, 
b) एक गुणवत्ता पुस्तिका,
c) ISO 9001:2008 अंतर्राष्ट्रीय मानक द्वारा अपेक्षित प्रलेखित कार्यप्रणालियां एवं अभिलेख,
d) (कंपनी नाम) द्वारा निर्धारित अभिलेखों सहित प्रलेख, जो इसकी प्रक्रियाओं की प्रभावी योजना, परिचालन और नियंत्रण के लिए आवश्यक हो
ध्यान दें 1: जहां शब्द "प्रलेखित कार्यप्रणाली" ISO 9001:2008 अंतर्राष्ट्रीय मानक भीतर दिखाई देता है, उसका अर्थ है कि एक कार्यप्रणाली को स्थापित, प्रलेखित, कार्यान्वित और संपोषित किया गया है।
ध्यान दें 2: प्रलेखीकरण माध्यम के किसी भी रूप या प्रकार में हो सकता है।
4.2.2 गुणवत्ता पुस्तिका
(कंपनी नाम) एक ऐसी गुणवत्ता पुस्तिका की स्थापना करता है और उसका रखरखाव करता है जिसमें शामिल हैं
a) किसी भी बहिष्करण के विवरणों और उसके औचित्य सहित गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का कार्यक्षेत्र,
b) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के लिए, या उनके सन्दर्भ में, स्थापित की गई प्रलेखित कार्यप्रणालियां और
c) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की प्रक्रियाओं के बीच बातचीत का एक विवरण.
4.2.3 प्रलेखों का नियंत्रण 
गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के लिए आवश्यक प्रलेखों को नियंत्रित किया जाता है। गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के लिए आवश्यक अभिलेखों को 4.2.4 में दी गई आवश्यकताओं के अनुसार नियंत्रित किया जाता है। निम्नलिखित बातों के लिए आवश्यक नियंत्रणों को परिभाषित करने के लिए एक प्रलेखित कार्यप्रणाली की स्थापना की जाती है:
a) जारी करने से पहले पर्याप्तता के लिए प्रलेखों को अनुमोदित करना, 
b) प्रलेखों की समीक्षा करना और आवश्यकतानुसार अद्यतित करना और फिर से अनुमोदित करना,
c) यह सुनिश्चित करना कि परिवर्तन और प्रलेखों की वर्तमान संशोधन स्थिति की पहचान हो गई है, 
d) यह सुनिश्चित करना कि प्रयोजनीय प्रलेखों प्रासंगिक संस्करण प्रयोग स्थल पर उपलब्ध हैं,
e) यह सुनिश्चित करना कि प्रलेख सुपाठ्य और सहज रूप से पहचान योग्य स्थिति में हैं,
f) यह सुनिश्चित करना कि गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के योजना-निर्माण और परिचालन के लिए आवश्यक बनाने के लिए संगठन द्वारा निर्धारित बाहरी मूल के प्रलेखों की पहचान हो गई है और उनके वितरण पर नियंत्रण प्राप्त कर लिया गया है और
g) अप्रचलित प्रलेखों के अनपेक्षित उपयोग को रोकना और यदि उन्हें किसी उद्देश्य के लिए रखा जाता है तो उनके लिए 
उपयुक्त पहचान लागू करना.
सहायक प्रलेखन 
QOP-42-01 प्रलेखों का नियंत्रण
4.2.4 अभिलेखों का नियंत्रण
आवश्यकताओं की अनुरूपता के प्रमाण उपलब्ध कराने और या गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के प्रभावी परिचालन की व्यवस्था करने के लिए स्थापित अभिलेखों को नियंत्रित किया जाएगा. (कंपनी नाम) अभिलेखों की पहचान, भंडारण, संरक्षण, पुनर्प्राप्ति, अवधारण समय और स्वभाव के लिए आवश्यक नियंत्रणों को परिभाषित करने के लिए एक प्रलेखित कार्यप्रणाली की स्थापना करेगा. अभिलेख सुपाठ्य, आसानी से पहचान और पुनर्प्राप्ति योग्य स्थिति में रहेंगे.
सहायक प्रलेखन 
QOP-42-02 अभिलेखों का नियंत्रण
5.0 प्रबंधन का उत्तरदायित्व
5.1 प्रबंधन की प्रतिबद्धता
शीर्ष प्रबंधन गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के विकास और कार्यान्वयन के लिए प्रतिबद्ध होता है और इसकी प्रभावशीलता में निम्न तरीके से निरंतर सुधार करता है:
a) ग्राहक के साथ-साथ वैधानिक और नियामक आवश्यकताओं को पूरा करने के महत्व के बारे में (कंपनी नाम) को सूचित करके,
b) एक गुणवत्ता नीति की स्थापना करके,
c) गुणवत्ता के उद्देश्यों की स्थापना करके,
d) प्रबंधन की समीक्षाओं की व्यवस्था करके और
e) संसाधनों की उपलब्धता को सुनिश्चित करके.
5.2 ग्राहक संकेंद्रित
शीर्ष प्रबंधन सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों की आवश्यकताओं का निर्धारण हो गया है और ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने के उद्देश्य के साथ इन आवश्यकताओं को पूरा कर दिया गया है। (7.2.1 और 8.2.1 देखें)
5.3 गुणवत्ता नीति
"(कंपनी नाम) हमारी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के कार्यान्वयन और निरंतर सुधार के माध्यम से ग्राहक की बढ़ती उम्मीदों के लिए प्रतिबद्ध है। पूर्ण ग्राहक संतुष्टि ही उम्मीद है और एक प्रतिस्पर्धी मूल्य पर, समय पर, एक बेहतर उत्पाद की आपूर्ति के माध्यम से प्राप्त किया जाएगा."
शीर्ष प्रबंधन सुनिश्चित करता है कि गुणवत्ता नीति
a) गुणवत्ता नीति के प्रयोजन के लिए उपयुक्त है,
b) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताओं का अनुपालन करने और निरंतर प्रभावशीलता में सुधार करने की प्रतिबद्धता शामिल है,
c) गुणवत्ता के उद्देश्यों की स्थापना और समीक्षा करने के लिए एक रूपरेखा प्रदान करती है,
d) को (कंपनी नाम) के भीतर संचारित और समझा गया है और
e) की समीक्षा उपयुक्तता को जारी रखने के लिए की गई है।
5.4 योजना-निर्माण
5.4.1 गुणवत्ता के उद्देश्य
शीर्ष प्रबंधन सुनिश्चित करता है कि गुणवत्ता के उद्देश्यों को (कंपनी नाम) के भीतर प्रासंगिक कृत्यों और स्तरों में स्थापित किया जाता है जिनमें वे उद्देश्य भी शामिल हैं जो उत्पाद की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आवश्यक हैं [7.1 a देखें]. गुणवत्ता के उद्देश्य परिमेय और गुणवत्ता नीति के अनुरूप हैं।
1. प्रभावी संचार और ग्राहकों की आवश्यकताओं की समीक्षा द्वारा ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करना या उससे अधिक कर दिखाना.
2. हमारे ग्राहकों को समय पर और एक उचित कीमत पर, उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद और सेवाएं प्रदान करना
3. बेहतर ग्राहक संतुष्टि प्रदान करने के लिए हमारे उत्पादों, प्रक्रियाओं और सेवाओं का प्रभावी प्रबंधन करना.
4. प्रशिक्षण और शिक्षा के माध्यम से कर्मचारियों की सुरक्षा, जागरूकता और कल्याण को बढ़ावा देना.
शीर्ष प्रबंधन सुनिश्चित करता है कि:
a) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की योजना का निर्माण 4.1 में दिए गए आवश्यकताओं के साथ-साथ गुणवत्ता के उद्देश्यों को पूरा करने के लिए की गई है और
b) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के परिवर्तनों की योजना का निर्माण और उनका कार्यान्वयन हो जाने पर गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की अखंडता का रखरखाव किया गया है।
5.5 उत्तरदायित्व, अधिकार और संचार
5.5.1 उत्तरदायित्व और अधिकार
शीर्ष प्रबंधन सुनिश्चित करता है कि गुणवत्ता प्रणाली के प्रभावी प्रबंधन को बढ़ावा देने के लिए (कंपनी नाम) के भीतर उत्तरदायित्वों और अधिकारों को परिभाषित और संचारित किया गया है। एक संगठनात्मक तालिका QMS को प्रभावित करने वाली गतिविधियों का प्रबंधन, प्रदर्शन और पुष्टि करने वाले कर्मी के उत्तरदायित्व और उससे संबंधित अधिकार की एक मिसाल देती है। ये परिवर्तन बदलती परिस्थितियों, जैसे - उत्पाद, प्रक्रिया, क्षमता या अन्य परिचालनात्मक या संगठनात्मक परिवर्तनों के प्रतिक्रियास्वरूप; या गुणवत्ता प्रणाली की प्रभावशीलता और क्षमता में सुधार लाने के लिए हो सकते हैं।
सहायक प्रलेखन 
संगठनात्मक तालिका
5.5.2 प्रबंधन प्रतिनिधि
शीर्ष प्रबंधन ने संगठन के प्रबंधन के एक सदस्य को नियुक्त किया है जिसके पास अन्य दायित्वों के अनपेक्ष जो दायित्व और अधिकार होता है उसमें शामिल है
a) सुनिश्चित करना कि गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के लिए आवश्यक प्रक्रियाओं की स्थापना, कार्यान्वयन और रखरखाव किया गया है,
b) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के प्रदर्शन और सुधार की किसी भी आवश्यकता पर शीर्ष प्रबंधन को प्रतिवेदित करना और 
c) (कंपनी नाम) भर में ग्राहकों की आवश्यकताओं की जागरूकता के प्रोत्साहन को सुनिश्चित करना.
ध्यान दें कि एक प्रबंधन प्रतिनिधि के दायित्व में गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली से संबंधित मामलों पर बाहरी पक्षों के साथ संपर्क शामिल हो सकता है।
5.5.3 आंतरिक संचार
शीर्ष प्रबंधन सुनिश्चित करता है कि उपयुक्त संचार प्रक्रियाओं को (कंपनी नाम) के भीतर स्थापित किया गया है और यह भी कि संचार गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता के बारे में होता है।
5.6 प्रबंधन की समीक्षा
5.6.1 सामान्य
शीर्ष प्रबंधन गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की सतत उपयुक्तता, पर्याप्तता और प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए योजना-बद्ध अंतराल पर (कंपनी नाम) की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की समीक्षा करता है। समीक्षा में गुणवत्ता नीति और गुणवत्ता के उद्देश्यों सहित सुधार के अवसरों और गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में परिवर्तन की आवश्यकता का आकलन भी शामिल होता है। प्रबंधन की समीक्षाओं के अभिलेखों का रखरखाव किया जाता है (4.2.4 देखें).
सहायक प्रलेखन 
QOP-56-01 प्रबंधन समीक्षा
5.6.2 समीक्षा हेतु उत्पादक सामग्री 
प्रबंधन की समीक्षा के इनपुट में निम्न बातों की सूचना शामिल होती है:
a) लेखा-परीक्षण के परिणाम,
b) ग्राहक की प्रतिपुष्टि,
c) प्रक्रिया प्रदर्शन और उत्पाद अनुरूपता,
d) निवारक और सुधारात्मक कार्रवाइयों की स्थिति,
e) पिछले प्रबंधन समीक्षाओं से आगे की कार्रवाई,
f) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को प्रभावित कर सकने वाले परिवर्तन और
g) सुधार की सिफारिशें.
5.6.3 समीक्षा का आउटपुट
प्रबंधन की समीक्षा के आउटपुट में निम्नलिखित बातों से संबंधित कोई भी निर्णय और कार्रवाई शामिल होता है: 
a) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली और इसकी प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता में सुधार,
b) ग्राहकों की आवश्यकताओं से संबंधित उत्पाद में सुधार और
c) संसाधन की आवश्यकताएं.
6.0 संसाधन प्रबंधन
6.1 संसाधनों का प्रावधान
(कंपनी नाम) निम्नलिखित बातों के लिए आवश्यक संसाधन निर्धारित और प्रदान करता है
a) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को लागू करने और बनाए रखने के लिए और इसकी प्रभावशीलता में निरंतर सुधार करने के लिए और
b) ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करके ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने के लिए.
6.2 मानव संसाधन
6.2.1 सामान्य
उत्पाद की आवश्यकताओं की अनुरूपता को प्रभावित करने वाले काम का प्रदर्शन करने वाले कर्मी उपयुक्त शिक्षा, प्रशिक्षण, कौशल और अनुभव के आधार पर सक्षम होते हैं।
6.2.2 क्षमता, प्रशिक्षण और जागरूकता
(कंपनी नाम) :
a) उत्पाद की आवश्यकताओं की अनुरूपता को प्रभावित करने वाले काम का प्रदर्शन करने वाले कर्मियों के लिए आवश्यक क्षमता का निर्धारण करता है,
b) जहां लागू हो, प्रशिक्षण प्रदान करता है या आवश्यक क्षमता हासिल करने के लिए अन्य कार्रवाई करता है,
c) की गई कार्रवाइयों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करता है,
d) सुनिश्चित करता है कि इसके कर्मी अपनी-अपनी गतिविधियों की प्रासंगिकता और महत्व के बारे में जानते हैं और गुणवत्ता के उद्देश्यों की उपलब्धि में वे कैसे योगदान करते हैं और
e) शिक्षा, प्रशिक्षण, कौशल और अनुभव के उपयुक्त अभिलेखों का रखरखाव करता है (4.2.4 देखें).
सहायक प्रलेखन 
QOP-62-01 क्षमता, प्रशिक्षण और जागरूकता
6.3 आधारभूत संरचना
(कंपनी नाम) उत्पाद की आवश्यकताओं की अनुरूपता प्राप्त करने के लिए आवश्यक आधारभूत संरचना को निर्धारित, प्रदान और रखरखाव करता है। आधारभूत संरचना में, जैसा लागू हो, शामिल हैं:
a) भवन, कार्यस्थल और संबंधित उपयोगिताएं,
b) प्रक्रिया का उपकरण (हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर दोनों) और
c) सहायक सेवाएं (जैसे परिवहन, संचार या सूचना व्यवस्थाएं).
सहायक प्रलेखन 
QOP-63-01 उपकरण रखरखाव
6.4 काम का माहौल
(कंपनी नाम) उत्पाद की आवश्यकताओं की अनुरूपता प्राप्त करने के लिए आवश्यक काम के माहौल का निर्धारण और प्रबंध करता है।
7.0 उत्पाद प्रस्तुति
7.1 उत्पाद प्रस्तुति की योजना का निर्माण
(कंपनी नाम) उत्पाद प्रस्तुति के लिए आवश्यक प्रक्रियाओं की योजना का निर्माण करता है और उसे विकसित करता है। उत्पाद प्रस्तुति की योजना गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की अन्य प्रक्रियाओं की आवश्यकताओं के समान होते हैं (4.1 देखें). उत्पाद प्रस्तुति की योजना का निर्माण करने के समय, (कंपनी नाम), जैसा उपयुक्त हो, निम्नलिखित बातों को निर्धारित करता है:
a) उत्पाद की गुणवत्ता के उद्देश्य और आवश्यकताएं,
b) उत्पाद की प्रक्रियाओं और प्रलेखों को स्थापित करने और उत्पाद के लिए विशिष्ट संसाधनों को प्रदान करने की आवश्यकता,
c) उत्पाद और उत्पाद की स्वीकृति के मानदंड के लिए विशिष्ट और अपेक्षित वैधीकरण, सत्यापन, निगरानी, माप, निरीक्षण और परीक्षण गतिविधियां और
d) प्रस्तुति प्रक्रियाओं और परिणामी उत्पाद आवश्यकताओं को पूरा करते हैं, इस बात का साक्ष्य प्रदान करने के लिए आवश्यक अभिलेख (4.2.4 देखें).
योजना का आउटपुट (कंपनी नाम) के परिचालन विधि के एक उपयुक्त रूप में होता है।
ध्यान दें 1 - एक विशेष उत्पाद, परियोजना या अनुबंध में लागू किए जाने वाले गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की प्रक्रियाओं (उत्पाद प्रस्तुति की प्रक्रिया सहित) और संसाधनों को निर्दिष्ट करने वाले एक प्रलेख को गुणवत्ता योजना के रूप में संदर्भित किया जाता है।
ध्यान दें 2 - (कंपनी नाम) उत्पाद प्रस्तुति की प्रक्रिया के विकास के लिए 7.3 में दी गई आवश्यकताओं को भी लागू करता है।
सहायक प्रलेखन 

QOP-71-01 उत्पाद प्रस्तुति की योजना का निर्माण
7.2 ग्राहक सम्बन्धी प्रक्रियाएं
7.2.1 उत्पाद से संबंधित आवश्यकताओं का निर्धारण 
(कंपनी नाम) निर्धारित करता है:
a) ग्राहक द्वारा निर्दिष्ट आवश्यकताओं को, जिनमें वितरण और वितरण के बाद की कार्रवाइयों की आवश्यकताएं भी शामिल होती हैं,
b) उन आवश्यकताओं को, जिनका उल्लेख ग्राहक द्वारा नहीं किया गया है लेकिन निर्दिष्ट या अभीष्ट उपयोग के लिए आवश्यक है, जहां मालूम हो,
c) उत्पाद के लिए प्रयोजनीय वैधानिक और नियामक आवश्यकताओं को और 
d) (कंपनी नाम) द्वारा आवश्यक समझी गई किसी भी अतिरिक्त आवश्यकताओं को.
सहायक प्रलेखन 
QOP-72-02 आदेश प्रसंस्करण और समीक्षा 
7.2.2 उत्पाद से संबंधित आवश्यकताओं की समीक्षा
(कंपनी नाम) उत्पाद से संबंधित आवश्यकताओं की समीक्षा करता है। इस समीक्षा की व्यवस्था (कंपनी नाम) द्वारा ग्राहक को एक उत्पाद की आपूर्ति करने की (जैसे, निविदाओं की प्रस्तुति, अनुबंध या आदेशों की स्वीकृति, अनुबंध या आदेश में परिवर्तन की स्वीकृति) प्रतिबद्धता से पहले की जाती है और यह सुनिश्चित करता है कि:
a) उत्पाद की आवश्यकताओं को परिभाषित कर दिया गया हैं,
b) पहले व्यक्त आवश्यकताओं से अलग अनुबंध या आदेश की आवश्यकताओं का हल हो गया है और 
c) (कंपनी नाम) के पास परिभाषित आवश्यकताओं को पूरा करने की क्षमता है।
समीक्षा के परिणामों और समीक्षा से उत्पन्न होने वाली कार्रवाइयों के अभिलेखों का रखरखाव किया जाता है (4.2.4 देखें). जहां ग्राहक आवश्यकता का कोई प्रलेखित कथन प्रदान नहीं करता है, वहां ग्राहकों की आवश्यकताओं की पुष्टि स्वीकार करने से पहले (कंपनी नाम) द्वारा की जाती है। जहां उत्पाद की आवश्यकताओं में परिवर्तन होता है, वहां (कंपनी नाम) सुनिश्चित करता है कि संबंधित प्रलेखों में संशोधन हो गया है और यह भी कि संबंधित कर्मियों को परिवर्तित आवश्यकताओं से अवगत करा दिया गया है।
ध्यान दें - कुछ परिस्थितियों में, एक औपचारिक समीक्षा प्रत्येक आदेश के लिए अव्यावहारिक है। इसकी जगह समीक्षा में प्रासंगिक उत्पाद सूचना, जैसे - सूची या विज्ञापन सामग्री, को शामिल कर सकते हैं।
सहायक प्रलेखन 
QOP-72-02 आदेश प्रसंस्करण और समीक्षा 
7.2.3 ग्राहक संचार
(कंपनी नाम) निम्नलिखित बातों के संबंध में ग्राहकों के साथ संचार करने के लिए प्रभावी व्यवस्था निर्धारित और लागू करता है:
a) उत्पाद सूचना,
b) संशोधनों सहित, पूछ-ताछ, अनुबंध, या आदेश प्रबंधन और 
c) ग्राहक की शिकायतों सहित ग्राहक की प्रतिपुष्टि.
सहायक प्रलेखन 
QOP-72-02 आदेश प्रसंस्करण और समीक्षा
QOP-85-02 ग्राहकों की शिकायतें
7.3 डिजाइन और विकास अपवर्जित (1.0 कार्यक्षेत्र देखें)
7.4 खरीद
7.4.1 खरीद प्रक्रिया
(कंपनी नाम) सुनिश्चित करता है कि खरीदा गया उत्पाद निर्दिष्ट खरीद आवश्यकताओं के अनुरूप है। आपूर्तिकर्ता और ख़रीदे गए उत्पाद के लिए लागू किए जाने वाले नियंत्रण का प्रकार और सीमा अनुवर्ती उत्पाद प्रस्तुति या अंतिम उत्पाद पर ख़रीदे गए उत्पाद के प्रभाव पर निर्भर करता है।
सहायक प्रलेखन 
QOP-74-01 खरीद
7.4.2 खरीद सूचना
खरीद सूचना ख़रीदे जाने वाले उत्पाद की व्याख्या करता है, जिसमें जहां उपयुक्त हो निम्नलिखित आवश्यकताएं शामिल होती हैं
a) उत्पाद, कार्यप्रणालियों, प्रक्रियाओं और उपकरण के अनुमोदन की आवश्यकताएं,
b) कार्मिकों की योग्यता की आवश्यकताएं और
c) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताएं.
(कंपनी नाम) आपूर्तिकर्ता तक निर्दिष्ट खरीद आवश्यकताओं के संचार से पहले इन आवश्यकताओं की पर्याप्तता सुनिश्चित करता है। 
सहायक प्रलेखन 
QOP-74-01 खरीद
7.4.3. ख़रीदे गए उत्पाद का सत्यापन
ख़रीदा गया उत्पाद निर्दिष्ट उत्पाद आवश्यकताओं को पूरा करता है, इसे सुनिश्चित करने के लिए (कंपनी नाम) निरीक्षण या अन्य आवश्यक गतिविधियों को स्थापित और लागू करता है। जहां (कंपनी नाम) या इसके ग्राहक आपूर्तिकर्ता के परिसर में सत्यापन का प्रदर्शन करने की इच्छा रखते हैं, वहां (कंपनी नाम) इच्छित सत्यापन व्यवस्थाओं और खरीद सूचना में उत्पाद विमोचन की विधि निर्धारित करता है।
सहायक प्रलेखन 
QOP-74-02 खरीद उत्पाद का सत्यापन

7.5 उत्पादन और सेवा के प्रावधान
7.5.1 उत्पादन और सेवा के प्रावधान का नियंत्रण
जैसा लागू हो, (कंपनी नाम) नियंत्रित परिस्थितियों के तहत 
उत्पादन और सेवा के प्रावधानों की योजना बनाता है और उसे कार्यान्वित करता है। नियंत्रित परिस्थितियों में शामिल हैं: 
a) सूचना की उपलब्धता जो उत्पाद की विशेषताओं की व्याख्या करती है,
b) कार्य निर्देशों की उपलब्धता, जैसा आवश्यक हो, 
c) उपयुक्त उपकरण का उपयोग,
d) निगरानी और मापने के उपकरण की उपलब्धता और उपयोग,
e) निगरानी और मापन गतिविधियों का क्रियान्वयन और
f) उत्पाद विमोचन, वितरण और वितरण के बाद की गतिविधियों का कार्यान्वयन.
सहायक प्रलेखन 
QOP-75-01 कार्य आदेश और उत्पादन अभिलेख
QOP-63-01 उपकरण का रखरखाव
QOP-76-01 मापने और निगरानी करने का उपकरण
QOP-84-02 अंतिम निरीक्षण
QOP-75-06 नौवहन
7.5.2 उत्पादन और सेवा के प्रावधान की प्रक्रियाओं का वैधीकरण
(कंपनी नाम) उत्पादन और सेवा के प्रावधान की प्रक्रियाओं का वैधीकरण करता है जहां परिणामी आउटपुट को अनुवर्ती निगरानी या मापन के जरिए सत्यापित नहीं किया जा सकता है और परिणामस्वरूप, कमियां केवल तभी प्रकट हो जाती हैं जब उत्पाद उपयोग में हो या सेवा प्रदान की जा चुकी हो. वैधीकरण योजनाबद्ध परिणामों को हासिल करने में इन प्रक्रियाओं की क्षमता दर्शाता है। जैसा लागू हो, (कंपनी नाम) इन प्रक्रियाओं की व्यवस्था की स्थापना करता है जिनमें शामिल हैं:
a) प्रक्रियाओं की समीक्षा और अनुमोदन के निर्धारित मानदंड,
b) उपकरण और कर्मियों की योग्यता का अनुमोदन,
c) विशिष्ट विधियों और कार्यप्रणालियों का उपयोग,
d) अभिलेखों के लिए आवश्यकताएं (4.2.4 देखें) और 
e) पुनर्वैधीकरण.

ध्यान दें: (कंपनी नाम) के पास इस समय कोई विशेष प्रक्रिया नहीं है।
7.5.3 पहचान और अनुरेखता
जहां उपयुक्त हो, (कंपनी नाम) उत्पाद प्रस्तुति के दौर में उचित तरीके से उत्पाद की पहचान करता है। (कंपनी नाम) उत्पाद प्रस्तुति के दौर में निगरानी और माप की आवश्यकताओं के सन्दर्भ में उत्पाद की स्थिति की पहचान करता है। जहां अनुरेखता एक आवश्यकता हो, वहां (कंपनी नाम) 
उत्पाद की अद्वितीय पहचान का नियंत्रण करता है और अभिलेखों का रखरखाव करता है (4.2.4).
सहायक प्रलेखन 
QOP-75-04 उत्पाद की पहचान और अनुरेखता
7.5.4 ग्राहक की संपत्ति
(कंपनी नाम) ग्राहक की संपत्ति की देखभाल करता है जब यह (कंपनी नाम) के नियंत्रण के अधीन होता है या (कंपनी नाम) द्वारा इस्तेमाल किया जा रहा होता है। (कंपनी नाम) उत्पाद में उपयोग या शामिल करने के लिए प्रदान किए गए ग्राहक की संपत्ति की पहचान, सत्यापन, संरक्षण और सुरक्षा करता है। यदि ग्राहक की संपत्ति में किसी प्रकार का कोई नुकसान होता है, क्षतिग्रस्त हो जाता है या नहीं तो उपयोग के लिए अनुपयुक्त पाया जाता है, तो (कंपनी नाम) ग्राहक को इस बात की सूचना देगा और अभिलेखों का रखरखाव करेगा (4.2.4 देखें). 
ध्यान दें: ग्राहक संपत्ति में बौद्धिक संपदा और व्यक्तिगत दिनांक शामिल हो सकता है।
ध्यान दें: (कंपनी नाम) के पास इस समय कोई ग्राहक संपत्ति नहीं है।
7.5.5 उत्पाद का परिरक्षण
(कंपनी नाम) आवश्यकताओं की अनुरूपता बनाए रखने के लिए इच्छित गंतव्य के आंतरिक प्रसंस्करण और वितरण के दौरान उत्पाद का परिरक्षण करता है। जैसा लागू हो, परिरक्षण में पहचान, हैंडलिंग, पैकेजिंग, भंडारण और संरक्षण शामिल है। परिरक्षण एक उत्पाद के घटक भागों में भी लागू होता है।
7.6 निगरानी और मापने के उपकरण का नियंत्रण
(कंपनी नाम) किए जाने वाले निगरानी और माप का तथा निर्धारित आवश्यकताओं के लिए उत्पाद की अनुरूपता का साक्ष्य उपलब्ध कराने के लिए आवश्यक निगरानी और मापने के उपकरण का निर्धारण करता है। (कंपनी नाम) यह सुनिश्चित करने के लिए प्रक्रियाओं को स्थापित करता है कि निगरानी और माप किया जा सकता है और एक ऐसे तरीके से किया जाता है जो निगरानी और माप की आवश्यकताओं के अनुकूल हो. जहां वैध परिणामों को सुनिश्चित करने की आवश्यकता हो, वहां माप उपकरण को:
a) अंतर्राष्ट्रीय या राष्ट्रीय माप के मानकों का पता लगाने योग्य माप के मानकों के खिलाफ निर्दिष्ट अंतराल पर, या उपयोग से पहले अंशांकित, सत्यापित या दोनों किया जाता है; जहां ऐसा कोई मानक मौजूद नहीं होता है, वहां अंशांकन या सत्यापन के लिए उपयोग किए गए आधार को दर्ज किया जाएगा,
b) आवश्यकतानुसार समायोजित या पुन: समायोजित किया जाता है,
c) इसकी अंशांकन स्थिति को निर्धारित करने के लिए पहचान की जाती है,
d) उन समायोजनों से रक्षा की जाती है जो माप के परिणाम को अमान्य या अवैध कर देंगे और
e) हैंडलिंग, रखरखाव और भंडारण के दौरान नुकसान और विकृति से बचाया जाता है।
इसके अलावा, जब उपकरण आवश्यकताओं के अनुरूप नहीं पाया जाता है तब (कंपनी नाम) पिछले मापन परिणामों की वैधता का मूल्यांकन और अभिलेखन करता है। (कंपनी नाम) उपकरण और किसी भी प्रभावित उत्पाद पर उचित कार्रवाई करता है। अंशांकन और सत्यापन के परिणामों के अभिलेखों का रखरखाव किया जाता है (4.2.4 देखें).
ध्यान दें: इच्छित अनुप्रयोग को संतुष्ट करने वाले कंप्यूटर सॉफ्टवेयर की क्षमता की पुष्टि में आम तौर पर इसके इस्तेमाल की उपयुक्तता का रखरखाव करने वाले इसके सत्यापन और विन्यास प्रबंधन शामिल होंगे.
सहायक प्रलेखन 
QOP-76-01 निगरानी और मापने का उपकरण
8.0 माप, विश्लेषण और सुधार
8.1 सामान्य
(कंपनी नाम) निम्न बातों के लिए आवश्यक निगरानी, माप, विश्लेषण और सुधार की प्रक्रियाओं को योजनाबद्ध और लागू करता है:
a) उत्पाद आवश्यकताओं की अनुरूपता को प्रदर्शित करने के लिए,
b) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की अनुरूपता को सुनिश्चित करने के लिए और
c) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता में निरंतर सुधार करने के लिए.
इसमें सांख्यिकीय तकनीकों सहित, प्रयोजनीय विधियों और उनके उपयोग की सीमा का निर्धारण शामिल है।
8.2 निगरानी और माप
8.2.1 ग्राहक संतुष्टि
गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के प्रदर्शन की मापों में से एक के रूप में, (कंपनी नाम) ग्राहक की धारणा से संबंधित सूचना पर नज़र रखता है जैसे कि क्या (कंपनी नाम) ने ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा किया है। इस सूचना को प्राप्त करने और इसके उपयोग करने की विधियों को निर्धारित किया जाता है।
सहायक प्रलेखन 
QOP-82-01 ग्राहक संतुष्टि
8.2.2 आंतरिक लेखा-परीक्षण
(कंपनी नाम) यह निर्धारित करने के लिए योजनाबद्ध अंतरालों पर आंतरिक लेखा-परीक्षण का आयोजन करता है कि क्या गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली:
a) योजनाबद्ध आवश्यकताओं (7.1 देखें), ISO 9001:2008 की आवश्यकताओं और (कंपनी नाम) द्वारा स्थापित गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताओं के अनुरूप है और 
b) को प्रभावशाली ढंग से कार्यान्वित और रखरखाव किया गया है।
पिछले लेखा-परीक्षणों के साथ-साथ लेखा-परीक्षण की जाने वाली प्रक्रियाओं और क्षेत्रों की स्थिति और महत्व को ध्यान में रखकर लेखा-परीक्षण कार्यक्रम की योजना बनाई जाती है। लेखा-परीक्षण के मानदंड, कार्यक्षेत्र, आवृत्ति और विधियों को परिभाषित किया जाता है। लेखा-परीक्षकों का चयन और लेखा-परीक्षण का परिचालन लेखा-परीक्षण की प्रक्रिया की वस्तुनिष्ठता और निष्पक्षता सुनिश्चित करते हैं। लेखा परीक्षक अपने स्वयं के काम का लेखा-परीक्षण नहीं करते हैं। लेखा-परीक्षणों की योजना बनाने और उसका आयोजन करने, तथा परिणामों को प्रतिवेदित करने और अभिलेखों (4.2.4 देखें) का रखरखाव करने के दायित्वों और आवश्यकताओं को एक प्रलेखित कार्यप्रणाली में परिभाषित किया जाता है।
प्रबंधन, जो लेखा-परीक्षण किए जा रहे क्षेत्र के लिए जिम्मेदार होता है, सुनिश्चित करता है कि पता लगाए गए गैर-अनुरूपताओं और उनके कारणों को समाप्त करने के लिए बिना किसी अनुचित देरी के कोई भी आवश्यक सुधार और सुधारात्मक कार्रवाई की गई है। अनुवर्ती गतिविधियों में की गई कार्रवाइयों का सत्यापन और सत्यापन के परिणामों का प्रतिवेदन शामिल होता हैं (8.5.2 देखें).
सहायक प्रलेखन 
QOP-82-02 आंतरिक गुणवत्ता लेखा-परीक्षण
8.2.3 प्रक्रियाओं की निगरानी और माप
(कंपनी नाम) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की प्रक्रियाओं की निगरानी और जहां लागू हो, उन प्रक्रियाओं की माप के लिए उचित तरीके लागू करता है। ये तरीके योजनाबद्ध परिणामों को हासिल करने के लिए प्रक्रियाओं की क्षमता प्रदर्शित करते हैं। जब योजनाबद्ध परिणाम हासिल नहीं होते हैं, तब जैसा उपयुक्त हो, सुधार और सुधारात्मक कार्रवाई की जाती है।
8.2.4 उत्पाद की निगरानी और माप
(कंपनी नाम) यह सत्यापित करने के लिए उत्पाद की विशेषताओं की निगरानी करता है और माप ज्ञात करता है कि उत्पाद की आवश्यकताओं को पूरा कर दिया गया है। इसे योजनाबद्ध व्यवस्थाओं के अनुसार उत्पाद प्रस्तुति प्रक्रिया के उपयुक्त स्तरों पर किया जाता है (7.1 देखें). स्वीकृति के मानदंडों के साथ अनुरूपता के साक्ष्य का रखरखाव किया जाता है। अभिलेखों से ग्राहक को वितरण करने के लिए उत्पाद के विमोचन को प्राधिकृत करने वाले व्यक्ति (यों) का संकेत मिलता है (4.2.4 देखें). जब तक योजनाबद्ध व्यवस्थाओं (7.1 देखें) को संतोषजनक ढंग से पूरा नहीं कर लिया जाता, या एक प्रासंगिक प्राधिकारी द्वारा और जहां लागू हो, ग्राहक द्वारा अनुमोदित नहीं कर दिया जाता, तब तक ग्राहक के लिए उत्पाद के विमोचन और सेवा के वितरण का काम आगे नहीं बढ़ता है।
सहायक प्रलेखन 
QOP-82-03 प्रक्रियाधीन निरीक्षण 
QOP-82-04 अंतिम निरीक्षण
8.3 गैर-अनुरूपक उत्पाद का नियंत्रण
(कंपनी नाम) सुनिश्चित करता है कि उत्पाद, जो उत्पाद की आवश्यकताओं के अनुरूप नहीं है, की पहचान की गई है और उसके अनपेक्षित उपयोग या वितरण को रोकने के लिए उसे नियंत्रित किया गया है। गैर-अनुरूपक उत्पादों के नियंत्रणों और उनसे निपटने के लिए संबंधित दायित्वों और अधिकारों को परिभाषित करने के लिए एक प्रलेखित कार्यप्रणाली की स्थापना की जाती है। जहां लागू हो (कंपनी नाम) निम्न तरीकों में से एक या अनेक तरीकों से गैर-अनुरूपक उत्पाद से निपटता है:
a) पता लगाए गए गैर-अनुरूपता को समाप्त करने के लिए कार्रवाई करके,
b) एक प्रासंगिक प्राधिकारी द्वारा या जहां लागू हो, ग्राहक द्वारा रियायत के तहत इसके उपयोग, विमोचन या स्वीकृति को प्राधिकृत करके और
c) इसके मूल अपेक्षित उपयोग या अनुप्रयोग को बाधित करने के लिए कार्रवाई करके.
d) वितरण या उपयोग के शुरू होने के बाद गैर-अनुरूपक उत्पाद का पता लगने पर गैर-अनुरूपता के प्रभावों, या संभावित प्रभावों के लिए उपयुक्त कार्रवाई करके.
जब गैर-अनुरूपक उत्पाद सही हो जाता है, तब वह उत्पाद आवश्यकताओं के अनुरूप प्रदर्शन करने के लिए फिर से सत्यापन के अधीन हो जाता है। जब वितरण या उपयोग शुरू हो जाने पर गैर-अनुरूपक उत्पाद का पता लगता है तो (कंपनी नाम) गैर-अनुरूपता के प्रभावों, या संभावित प्रभावों के लिए उपयुक्त कार्रवाई करता है। रियायतें प्राप्त रियायतों सहित गैर-अनुरूपता की प्रकृति और बाद में की गई किसी भी कार्रवाई के अभिलेखों का रखरखाव किया जाता है (4.2.4 देखें).
सहायक प्रलेखन 
QOP-83-01 गैर-अनुरूपक उत्पाद का नियंत्रण
8.4 आंकड़ों का विश्लेषण
(कंपनी नाम) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की उपयुक्तता और प्रभावशीलता का प्रदर्शन करने के लिए और कहां गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता का निरंतर सुधार किया जा सकता है, इसका मूल्यांकन करने के लिए उपयुक्त डाटा का निर्धारण, संग्रहण और विश्लेषण करता है। इसमें निगरानी और माप के परिणामस्वरूप उत्पन्न और अन्य प्रासंगिक स्रोतों से प्राप्त डाटा शामिल हैं। आंकड़ों का विश्लेषण निम्न से संबंधित सूचना प्रदान करता है:
a) ग्राहक संतुष्टि (8.2.1 देखें),
b) उत्पाद आवश्यकताओं की अनुरूपता (8.2.4 देखें),
c) निवारक कार्रवाई के अवसरों सहित प्रक्रियाओं और उत्पादों की विशेषताएं और प्रवृत्तियां (8.2.3 और 8.2.4 देखें),
d) आपूर्तिकर्ता (7.4 देखें),
सहायक प्रलेखन 

8.5 सुधार 
(कंपनी नाम) गुणवत्ता नीति, गुणवत्ता उद्देश्यों, लेखा-परीक्षण के परिणामों, डाटा के विश्लेषण, सुधारात्मक और निवारक कार्रवाइयों और प्रबंधन की समीक्षाओं के उपयोग के माध्यम से गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता में निरंतर सुधार करता रहता है।
सहायक प्रलेखन 
QOP-85-01 निरंतर सुधार
8.5.2 सुधारात्मक कार्रवाई
(कंपनी नाम) गैर-अनुरूपता की पुनरावृत्ति को रोकने के लिए इसके कारणों को समाप्त करने के लिए कार्रवाई करता है। सुधारात्मक कार्रवाइयां प्राप्त गैर-अनुरूपता के प्रभावों के लिए उपयुक्त होती हैं। निम्नलिखित कार्रवाइयों की आवश्यकताओं को परिभाषित करने के लिए एक प्रलेखित कार्यप्रणाली की स्थापना की जाती है:
a) (ग्राहक की शिकायतों सहित) गैर-अनुरूपता की समीक्षा करना,
b) गैर-अनुरूपता के कारणों का निर्धारण करना,
c) गैर-अनुरूपता की पुनरावृत्ति नहीं होती है, यह सुनिश्चित करने के लिए कार्रवाई की आवश्यकता का मूल्यांकन करना,
d) आवश्यक कार्रवाई को निर्धारित और कार्यान्वित करना,
e) की गई कार्रवाई के परिणामों के अभिलेख (4.2.4 देखें) और
f) की गई सुधारात्मक कार्रवाई के प्रभाव की समीक्षा करना. 
सहायक प्रलेखन 
QOP-85-02 ग्राहकों की शिकायतें
QOP-85-03 सुधारात्मक और निवारक कार्रवाइयां
8.5.3 निवारक कार्रवाई
(कंपनी नाम) गैर-अनुरूपता के होने से रोकने के लिए संभावित गैर-अनुरूपता के कारणों को समाप्त करने के लिए कार्रवाइयों का निर्धारण करता है। निवारक कार्रवाइयां संभावित समस्याओं के प्रभाव के लिए उपयुक्त हैं। निम्नलिखित कार्रवाइयों की आवश्यकताओं को परिभाषित करने के लिए एक प्रलेखित कार्यप्रणाली की स्थापना की जाती है:
a) संभावित गैर-अनुरूपता और उनके कारणों का निर्धारण करना,
b) गैर-अनुरूपता की घटना को रोकने के लिए कार्रवाई की आवश्यकता का मूल्यांकन करना,
c) आवश्यक कार्रवाई को निर्धारित और कार्यान्वित करना,
d) की गई कार्रवाई के परिणामों के अभिलेख (4.2.4 देखें) और
e) की गई निवारक कार्रवाई की प्रभावशीलता की समीक्षा करना.
सहायक प्रलेखन 
QOP-85-03 सुधारात्मक और निवारक कार्रवाइयां

अनौपचारिक भाषा में ISO 9001:2008 का सारांश
सारांश
वर्ष 2000 का संस्करण
लाभ