सेवा सहयोग
आईटीआईएल (ITIL) व्यवस्था आईसीटी सेवाओं के "उपयोगकर्ता" पर ध्यान केंद्रित करती है और मुख्य रूप से सुनिश्चित करती है कि उपयुक्त सेवाओं का उपयोग करने के लिए व्यापार के कार्य का समर्थन करने के लिए उपयुक्त सेवाओं के उपयोग करने की पहुँच है 

एक व्यापार के लिए, ग्राहकों और प्रयोक्ताओं की प्रक्रिया मॉडल के लिए प्रवेश बिंदु है। वे सेवा में इस समर्थन से शामिल होते हैं:

सर्विस डेस्क एक छोर प्रयोक्ता की घटनाओं के एकल संपर्क बिंदु के रूप में कार्य करता है। इसका पहले कार्य हमेशा एक घटना की रचना करना है। अगर कोई सीधा उपाय है, यह पहले स्तर पर इस घटना को सुलझाने का प्रयास करता है। यदि सेवा डेस्क घटना को हल नहीं कर सकता यह घटना प्रबंधन प्रणाली के भीतर एक दूसरे/तीसरे स्तर समूह में पारित हो जाता है। घटनाएं प्रक्रियाओं की श्रृंखला आरम्भ कर सकती हैं: हादसा प्रबंधन, समस्या प्रबंधन, परिवर्तन प्रबंधन, प्रकाशन प्रबंधन और विन्यास प्रबंधन. विन्यास प्रबंधन डाटाबेस (CMDB), का उपयोग करते हुए प्रक्रियाओं की यह श्रृंखला पर नज़र रखता है। जो प्रत्येक प्रक्रिया को दर्ज करता है और पता लगाने योग्य (गुणवत्ता प्रबंधन) उत्पादन दस्तावेज बनाता है।

सेवा स्तर प्रबंधन
आवेदन प्रबंधन
सुरक्षा प्रबंध
सेवा सहयोग