AOL को इन दावों के चलते कई मुकदमों का सामना करना पडा है कि यह ग्राहकों के खाते रद्द हो जाने के बाद उन्हें बिल भेजना बंद करने में बहुत धीमा है, या तो कंपनी या उपयोगकर्ता द्वारा. इसके अलावा, AOL ने एक वर्ग कार्रवाई मुकदमें की प्रतिक्रिया स्वरूप प्रयुक्त मिनट की गणना के अपने तरीके को बदल दिया. पूर्व में, AOL, उपयोगकर्ता द्वारा सेवा से जुड़े रहने की अवधि में पन्द्रह सेकंड जोड़ देता था और अगले पूरे मिनट में इसे राउंड अप करता था (इस प्रकार, एक व्यक्ति जिसने सेवा का उपयोग 11 मिनट और 46 सेकंड के लिए किया उसे 13 मिनट के लिए शुल्क अदा करना पड़ेगा. AOL ने दावा किया यह साइन ऑन/साइन ऑफ़ को जोड़ने के लिए किया जाता था, लेकिन चूंकि इस अभ्यास को अपने ग्राहकों के समक्ष जाहिर नहीं किया गया था, यह मुकदमा अभियोगी जीत गया (कुछ लोगों का यह भी दावा था कि ऑन और ऑफ़ करने पर हमेशा 15 सेकंड नहीं लगते थे, विशेष रूप से जब अन्य ISP के माध्यम से जुड़ रहे हों). AOL ने अपने सभी ग्राहकों के लिए अपने कनेक्शन-समय गणना के तरीकों का खुलासा किया और उन्हें अतिरिक्त मुफ्त घंटे प्रदान किये. इसके अलावा, AOL सॉफ्टवेयर पयोक्ता को यह सूचित करेगा कि वह वास्तव में कितनी देर तक सेवा से जुड़ा रहा और कितने मिनट के लिए उन्हें शुल्क देना होगा.

अक्टूबर 2003 को AOL पर अनुचित बिलिंग प्रथाओं के लिए ओहियो के अटॉर्नी जनरल ने मुकदमा ठोंका. यह मामला 8 जून 2005 को निपटा. AOL, ओहियो के AG कार्यालय में दायर सभी उपभोक्ता शिकायतों को हल करने के लिए सहमत हुआ। दिसम्बर 2006 में, AOL, फ्लोरिडा के उपभोक्ताओं को क्षतिपूर्ति प्रदान करने के लिए सहमत हुआ, ताकि उस मामले का निपटारा हो सके जिसे उनके खिलाफ फ्लोरिडा अटार्नी जनरल के यहां दायर किया गया।

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