AOL के पास प्रयोक्ताओं के लिए दिशा-निर्देशों और उम्मीदों का एक विस्तृत सेट है, जिसे टर्म्स ऑफ़ सर्विसेज़ (TOS और U.K. में कनडीशन ऑफ़ सर्विसेज़, या COS के नाम से भी जाना जाता है). इसे तीन अलग-अलग खंडों में विभाजित किया गया है: "सदस्य करार", "समुदाय दिशानिर्देश" और "गोपनीयता नीति" तीनों समझौतों को पंजीकरण के समय उपयोगकर्ताओं के समक्ष प्रस्तुत किया जाता है और AOL अभिगम के समय डिजिटल स्वीकृति हासिल की जाती है।

AOL के उपयोगकर्ता के आचरण को शासित करने वाले नियमों के विषय में कई शिकायतें की गई। कुछ उपयोगकर्ता TOS से असहमत हैं, इसके दिशा निर्देशों का हवाला देते हुए उनका कहना है कि इनका बहुत कड़ाई से पालन किया जाता है जो इस तथ्य के साथ युग्मित है कि TOS अपने नियम बिना प्रयोक्ताओं को जानकारी दिए बदल सकता है। इसका एक विचारणीय सम्भावित कारण था AOL के लिए शुरूआती दिनों में उपयोगकर्ता-उत्पन्न सामग्री पर कथित सेंसरशिप.

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सेवा की शर्तें (TOS)