2020 में, ज़ूम के उपयोग में वर्ष की शुरुआत से मार्च के मध्य तक 67% की वृद्धि की, क्योंकि स्कूलों और कंपनियों ने कोरोनोवायरस महामारी के कारण, दूरस्थ कार्य के लिए मंच को अपनाया। हजारों शिक्षण संस्थान ज़ूम का उपयोग करके ऑनलाइन कक्षाऐ चला रहे है | कंपनी ने के-12 स्कूलों को कई देशों में अपनी सेवाएं मुफ्त में देने की पेशकश की। एक दिन में, जूम ऐप को 343,000 बार डाउनलोड किया गया, जिसमें से लगभग 18% डाउनलोड संयुक्त राज्य अमेरिका में किये गये । 2020 के पहले महीने में ज़ूम के उपयोगकर्ताओं की संख्या 2019 के पूरे वर्ष के उपयोगकर्ताओं से अधिक थी | नतीजन, मार्च 2020 तक, ज़ूम के शेयर बढ़कर 160.98 यूएस डॉलर प्रति शेयर हो गए, जिससे शुरुआती एक शेयर की तुलना में अब एक शेयर कीमत में 263% की वृद्धि हुई। कंपनी ने बताया कि दैनिक औसत उपयोगकर्ता कि संख्या दिसंबर 2019 में 10 मिलियन से बढ़कर मार्च 2020 में लगभग 200 मिलियन हो गए। 

ज़ूम की किसी भी बैठक में शामिल होने के लिए पासवर्ड की आवश्यकता होती है। इसके अतिरिक्त, ज़ूम ने गलत और खराब सूचनाओं की संभावना को कम करने के लिए एक गाइड प्रकाशित किया। 

ज़ूम ने अपने डेटा सुरक्षा और गोपनीयता में भी वृद्धि हुई है। नतीजन, जूम के सीईओ ने सुरक्षा मुद्दों के लिए माफी मांगते हुए एक बयान जारी किया। कुछ नियम ज़ूम ने "पूर्ण आईटी समर्थन वाले बड़े संस्थानों" के लिए डिज़ाइन किए थे। इन मुद्दों से निपटने के लिए, ज़ूम ने कहा है कि यह डेटा गोपनीयता पर ध्यान केंद्रित करेगा और एक पारदर्शिता रिपोर्ट जारी करेगा। 

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