ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ ಏಕೆಂದರೆ, ಅವರು ಗ್ರಾಹಕ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಗುಣಮಟ್ಟನ್ನು ಆಳವಡೀಕೆ ಮಾಡಬೇಕು, ಪ್ರಸ್ತುತ ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದ ಗ್ರಾಹಕರು ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೂಳ್ಳ ಬೇಕು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಮೀರಿಸುವಂತಹ ಕೆಲಸವನ್ನು ಯತ್ನಿಸಬೇಕು. ಸಂಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲಾ ಜನರು ತಿಳಿದಿದೆ ಸಂಸ್ಥೆಯೊಂದನ್ನು ಗ್ರಾಹಕ ಕೇಂದ್ರಿತ ಪಡೆಯುವ ಎರಡೂ ಆಂತರಿಕ ಮತ್ತು ಬಾಹ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಮತ್ತು ಅವಗಳನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಪೂರೈಸಬೇಕದಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಆಂತರಿಕ ಮತ್ತು ಬಾಹ್ಯ ಇವೆರೆಡೂ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಂತೃಪ್ತಿಗೊಳಿಸುವ ಪ್ರಮುಖ ವಿಧಾನವಾಗಿವೆ. ಈ ಬೇಡಿಕೆಗಳನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ಗುಂಪುಗಳು, ಆಳವಾದ ಇಂಟರ್ವ್ಯೂ, ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಗ್ರಾಹಕರು ಕೇಳುವ ಮೂಲಕ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲಾಯಿತು. ಅನೇಕ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಕಂಪನಿಗಳು ಕೇವಲ ಬಾಹ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಆದರೆ ಆಂತರಿಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಲ್ಲಿ ತೃಪ್ತಿ ಅಳೆಯುವ ಒಂದು ತೃಪ್ತಿ ಮಾಪನ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿ ಮಾಡಬಹುದು.

ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಗುಣಮಟ್ಟದ ಉತ್ವನಗಳು
ಜನರ ಪಾಲ್ಗೊಳ್ಳುವಿಕೆ
ಬೆಳವಣಿಗೆ
ಗ್ರಾಹಕ ದೃಷ್ಟಿ