சம்பவங்கள் மற்றும் கோரிக்கைகளைக் கையாளுதல் மற்றும் பிற ITSM செயல்முறைகளாக ஓர் இடைமுகத்தை அளித்தல் ஆகிய பணிகள் உள்ளடங்கி இருக்கும். உள்ளடங்கி இருக்கும் வசதிகளாவன:

சேவை உதவிமையத்தின் முதல் பணிகளில் கீழ்காண்பனவையும் உள்ளடங்கும்:

சேவை உதவி மைய செயல்பாடானது பின்வருவன போன்று பல்வேறு பெயர்களைக் கொண்டிருக்கலாம்:

கவனிக்க வேண்டிய மூன்று "வகை" யான கட்டமைப்புகள்:

தடையற்ற தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைக்கான மேலாண்மை
3 சேவை மாற்றம்
பிரச்சினை மேலாண்மை
சேவை உதவி மையம் / சேவை கோரிக்கை மேலாண்மை