SESTEK Doğal Diyalog IVR, kullanıcıların istedikleri ifadelerle özgürce konuşarak işlemlerini gerçekleştirmelerine olanak tanıyan gelişmiş konuşma tanıma teknolojisidir.
Doğal konuşmayı anlayan yapay zeka temelli bu call steering teknolojisi sayesinde kullanıcılar karşılarında insan varmışcasına doğal bir şekilde konuşarak işlem gerçekleştirebilirler.
SESTEK Doğal Diyalog IVR, kullanıcıların ne istediğini anlayarak gerekli yönlendirmeleri yapar ve kısa sürede doğru işlemler gerçekleştirilmesini sağlar. Böylece etkili bir çağrı yönlendirme çözümü sunar.
Neden SESTEK Doğal Diyalog IVR?
Call Steering teknolojisi içeren SESTEK Doğal Diyalog;
- IVR müşteri temsilcilerini rutin işlemler yerine daha kritik görevlere yönlendirme imkanı tanıyarak çağrı merkezi verimliliğinin artmasına katkıda bulunur.
- Yapay zeka mekanizması sayesinde operatör ihtiyacını azaltır ve ortalama çağrı süresini kısaltarak maliyet avantajı sunar.
- Konuşma tanıma (speech recognition) içeren menüleri kısıtlı ifadeye izin vermeleri nedeniyle tercih etmeyen kullanıcılar için önemli bir alternatif oluşturur.
- Müşteri isteklerinin kısa zamanda doğru şekilde gerçekleştirilmesine bağlı olarak müşteri memnuniyetini artırır.
- Müşterilerin karmaşık IVR menülerinde kaybolmadan karşılarında insan varmışcasına kolayca işlem gerçekleştirmesine olanak tanır.
- Tuşlamalı menülere eklenemeyen birçok self servis işlem seçeneğinin eklenmesine olanak tanıyarak hizmet çeşitliliği sağlar.
Gelişmiş konuşma tanıma çözümü SESTEK Doğal Diyalog (Call Steering), Seamless Agent modülünü içermektedir. Seamless Agent, konuşma tanıma yazılımı ve müşteri temsilcilerinin güçlerini birleştirerek hatasız konuşma tanıma ile yüksek oranda maliyet avantajı ve müşteri memnuniyeti sağlayan patentli bir SESTEK çözümüdür. Bu sistemde konuşma tanıma yazılımının yedeği olarak konumlandırılan gizli müşteri temsilcileri, herhangi bir tanıma hatası olması durumunda, müşteriye hissettirmeden devreye girerek düzeltme işlemini gerçekleştirir. Sistemin yapay zeka mekanizması gelecekte benzer hatalar yaşanmasını engeller.