1 Kasım 2018 itibari ile İstanbul Kurumsal Gelişim ile olan birlikteliğim sona eriyor. Proje-Program-Portföy Yönetimi eğitim ve danışmanlık konularında bana linkedin hesabımdan, email@example.com veya firstname.lastname@example.org adreslerimden ulaşabilirsiniz. #projectmanagement #projeyönetimi #portföyyönetimi #portfoliomanagement #programyönetimi #programmanagement
E-ticaret yaparken para kazanmak için bazı taktikler geliştirmek zorundasınız. Çoğu zaman gözünüzün önünde duran küçük şeyleri kullanarak büyük faydalar yaratabileceğinizi kestiremezsiniz. Bu yüzden e-ticaret yapanlar için birkaç taktik vermek istedim.
1. Gönderdiğiniz her pakete mutlaka başka ürünlerinizi tanıtan broşürler koymalısınız. Bu broşürler satın alınan ürünü tamamlayıcı ürünleri içermelidir.
2. Eğer biraz daha fark verilirse aynı ürünün büyük boyu yada 2 tanesi teklif edilmelidir. Hala e-ticaret sitelerinde birden fazla alıma ekstra fiyat uygulayan yoktur.
3. Mutlaka aylık bir e-bülten hazırlayın veson gelen yeni ürünleri bu bülten ile tanıtın.
4. Satılan ürününü sigortası ya da bakımı gibi satış sonrası hizmetleride satmaya çalışın.
5. Özel günlerde gönderdiğiniz tebrik ve kutlama mesajlarının bir köşesinde yeni ürün yada kampanyanızı tanıtmayı unutmayın.
Elektronik Ticaret yapıyorsanız ya da yapmaya karar vermişseniz en önemli konulardan birisi ürünlerinizin resmini çekmektir. Eğer standart ürünler satıyorsanız (cep telefonu vb.) bu ürünlerin fotoğraflarını kendi kurumsal sitelerinden alıp kullanabilirsiniz ama benim size burada anlatmaya çalışacağım yöntem resimlerini kendi çekmek isteyenlere basit birkaç malzeme ile nasıl fotoğraf stüdyosu yapabilecekleri.
1. Adım – Malzemelerin bulunması. Bir karton kutu(ihtiyacınıza yani ürünlerinizin sığabileceği boyutta) maket bıçağı, cetvel, kalem, yapıştırıcı ve beyaz kağıt, masa lambası ve fotoğraf makinesi.
2. Adım – Kutunun çevresini(duvarları diyelim) bir çerçeve şeklinde işaretleyip kesmeniz gerekiyor. Bunun için cetveli ve maket bıçağını kullanabilirsiniz. Ayrıca kutunun üstünü tamamen keseceksiniz.
3. Adım – Şimdi zemini ve bu kesilen yerleri ve kapatacak şekilde beyaz kağıt ile kapatıyoruz.
4. Adım – Şimdi ışığımızı ve fotoğraf makinemizi yerleştiriyoruz.
5. Sonuç – Aşağıdaki gibi bir sonuç alıyoruz;
Eğer sanal mağazanızı açtıysanız ya da daha açma aşamasında iken ne tip müşterilere ihtiyacınız olduğunu belirlemiş olmanız gerekmektedir. Bunu yaparken birkaç yöntem izleyebilirsiniz;
– X firmasının tüm çalışanları benim müşterim olabilir
– X firmasının İnsan kaynakları departmanı çalışanları benim müşterim olabilir.
– …………. Meslek grubu (Ör Avukatlar) benim müşterim olabilir.
– …… ila …… yaş aralığında olanlar(ör 18-35) benim müşterim olabilirler.
– Mevcut müşterilerim arkadaşlarını getirsin.
Yukarıda şekillendirmeye çalıştığımız şekilde çeşitli profillerde müşterilerinizin kimler olabileceğini belirlemelisiniz.
Bundan sonra yapmanız gereken bu gruplara nasıl erişebileceğinizi belirlemektir. Örneğin X firması çalışanları müşterim olabilir diyorsanız o firmanın İnsan kaynakları yöneticisi veya bu konuda size yardımcı olabilecek ilgili kişiye ulaşmaya çalışmalısınız.
İlgili kişiye ulaşmadan önce o firmanın çalışanlarına nasıl bir fark yaratacağınızı, ne tip avantajlar sunacağınızı, neden onlar için doğru bir mağaza olduğunuzu anlatabileceğiniz belki kısa bir sunum, tanıtım yazısı veya broşürünü mutlaka hazırlamış olmalısınız.
Eğer bir meslek grubunu hedef kitleniz olarak görüyorsanız o meslek grubuna ait dernek ve meslek kuruluşlarına ulaşmaya çalışmalısınız. Bu meslek kuruluşları üyelerinin yararına olan şeyleri onlara duyurmayı tercih edecektir ancak üyeleri için gerçekten bir fark yaratıyorsanız.
Eğer belli bir yaş aralığını hedefliyorsanız o zaman o yaş aralığının tüketim alışkanlıklarına ilişkin araştırmaları okumalı, sitenizi ilgili grubun ilgisini çekecek bilgi ve içerik ile donatmalısınız.
Eğer mevcut müşterilerim arkadaşlarını getirsin diyorsanız o zaman “Arkadaşına Öner” gibi bilinen yöntemleri kullanmalı fakat öneren ve önerilene en azından ilk alışverişte bir avantaj sunmalısınız.
Yeni müşteriler yeni eğilimler ve modaların rüzgarları ile gelebilirler. Bu yüzden konunuzla ilgili sitenizde yeni bir eğilim, akım veya modaya yönelik ürünleri ana sayfadan sunmalı ve eposta gibi araçlarla duyurmalısınız.
Özellikle sitenizde diğer satış sitelerinden farklı ve ucuz olan ürünlerinizi ön plana çıkartmalı Google vb. reklam alanlarında bu ürünlerinizin reklamını yapmalısınız. Sizi farklılaştıran ve müşteri için en avantajlı olanı sunduğunuz sürece yeni müşteriler elde etmeniz kaçınılmazdır.
Sitenizi ile ilgili istatistikleri incelerken müşterilerin neden almaktan vazgeçtikleri konusuna özel bir özen göstermeniz gerekir. Bu noktada sitenizden çıkmak isteyen müşterilerinize alternatif indirim, bedava kargo gibi özellikler sunarak alışverişlerini tamamlamalarını sağlayabilirsiniz.
Sitenizin ziyaretçilerine neyi hangi koşullarla sattığınız takdirde gelebileceklerini uygun bir şekilde sormalısınız. Eğer talebi bilirseniz satışı yönetmeniz kolaylaşır. Çeşitli basit anketlerle kimin müşteriniz olacağını belirleyebilirsiniz.
Evden para kazanma konusundaki yazılarımın birilerinin işine yaraması ve bundan aşağıdaki gibi bir mesaj alarak haberdar olmak o kadar güzelki.
Gelen mesaj şöyle;
Savaş bey merhaba,
belki ilginizi çeker diye düşündüm.. Kategori seçmek konusunda yazılarınız çok faydalı oldu
Teşekkür Ederim
İşsizsiniz… Yada ikinci işe ihtiyacınız var. Çeşitli sebeplerden dolayı evden çıkamıyorsunuz. veya hakikaten tembelsiniz.
Kolayı var. İş = Sizsiniz.. Evlistesinde yeriniz hazır..
İş yok! Açım! diyenlere inat! Tüm Türkiye buradayız!
İçeride kimler mi var?
Takı Tasarımcıları
Evde Yemek
Yapanlar
Örgü Örenler
El İşi Oyuncak
SabunÜretenler
Elişi Boncuk
vs….
www.veristok.com
Bu tip çalışmalara destek vermek vermek, girişimin ve hareketin hakkını vermek için sizlerde bu siteyi arkadaşlarınızla paylaşabilir, bloglarınızda sitelerinizde haber yapabilir, hatta alışveriş ya da taleplerinizde bu siteye öncelik verebilirsiniz.
Bizde onlara bir şans tanımalıyız
Celestia bedava ve açık kaynak kodlu bir uzaysimulatörü. Celestia’yı isterseniz buraya tıklayarak bilgisayarınıza indirebilirsiniz.
Hem dünya’daki hemde diğer gezegenlerdeki tutulmaları(eclipse) görmek mümkün.
Celestia ile geçmişteki ve gelecekteki göksel olayları inceleyebiliyorsunuz. Gerçek zamanlı ya da hızlandırılmış-yavaşlatılmış bir şekilde olayları incelemek mümkün.
Bir çok add-ons ve temayı Celestia Motherlode’da bulmak mümkün. Bu sayede gezegen yüzeylerini daha detaylı incelemek faqrklı göksel olayları görmek mükün oluyor.
Eğer dünyayı izliyorsanız belirteceğiniz spesifik bir koordinattan gökyüzünü izleyebiliyorsunuz.
Gerçekten çok hoş bir uygulama.
Pazarı iyi bilmeyenler – pazarda kimlerin oynadığını, rekabet durumunda ne yapacaklarını kestiremeyenler, işe başladıktan sonra gol yiyorlar
Vadeli piyasaları yönetemeyenler(vadeli alıp vadeli satmayı beceremeyenler) – vadeli dolar üzerinden alınan bir malın YTL karşılığında satılması ve ilgili paranın bankadan belirli bir vade sonrasında alınacak olmasına ilişkin kar zarar hesabının yapılamayışı
Oturduğu yerden para kazanacağını sananlar – herkes sipariş al – sipariş teslim et paralar gelsin sanıyorYanlış fizibilite ve çok abartılı satış beklentileri ile iş planları hazırlayanlar, zamanla kendi yalanına inanmaya başlıyorlar ve gerçeklerle yüzleşince sonuç hüsran oluyor
Fark yaratmaya çalışmayanlar – diğer mağazalarda olanı ve hatta daha ucuz olanı pahalıya satmaya çalışanlarPazarlama bütçelerini küçümseyenler ya da zaten pazarlamaya para ayırmayanlar
Yola çıkarken bilenlere danışmayanlar
Banka ve ödeme sistemlerini yeterince araştırmayanlar – bankanın her başvuracağını sananlar geri tepebiliyor, ilk işe başlayandan banka yüksek ücret alır bu atlanıyor
Sahtekarlıklardan bihaber olunduğu için ilk hedef yeni mağazalardır. Açıldıkları hafta dolandırıldıkları için zaten gol yiyerek başlarlar
Güven problemini hafife alıp müşteri hizmetlerine önem vermeyenler
Reklam ve pazarlama konusunda yetersizlikler, beceriksizlikler
Multi channel stratejisini adam gibi oturtamayanlar – elma ile armudu karıştıranlar ya da aynı sananlar
Eticareti ciddiye almayanlar, işin içine girince ne kadar kompleks ve zor bir iş olduğunu görüyor, yönetemeyince zarar ediyorlar
Başarılı bir model olsa da WOM ya da başka şekilde kullanıcıların sahip çıkmadıkları projeler maliyet merkezi olarak kalıp, kar merkezi olamıyorlar.
Eticaret yaşam çevriminde (giriş – gelişme – sonuç) doğru yatırım ve personel kararlarını alamayanlar, ne hızlı koşup seyrek düşürmek ne de yavaş gidip tatmin olmamak – mayasını tutturamayanlar
UpSellit’s SMARTagent uygulaması ziyaretçileri alışveriş yapanlara dönüştürebilen bir yöntem geliştirmiş. UpSellit firması yetkilileri satışların %10 civarında arttığını söylüyorlar.
Amacım bu firmanın reklamını yapmak değil aksine Türkiye’de satışlarını artırmak isteyen elektronik ticaret firmaları için uygulanabilir bir örnek olduğunu paylaşmak istememdir.
Nasıl çalışıyor;
SMARTagent uygulaması UpSellIt’in sunucularında duruyor ve eticaret mağazasının bir JavaScript tag’i sitesine eklemesi ile aktive edilebiliyor. Eğer ziyaretçiler alışveriş yapmadan siteden çıkmaya çalışırlarsa “müşteri hizmetleri temsilcimiz ile görüşmek ister misiniz?” ya da “size özel koşullarımızı görmek ister misiniz ?” diye bir mesaj ile karşılaşıyorlar.
Chat, insan değil, yapay zeka ile kurgulandığı için bu konuşmaya özel affliate linkleri ya da chat’e özel indirimler önceden hazırlanmış oluyor ve müşteriye eğer siteden ayrılmaz ve alışveriş yaparsa otomatikman bu imkanlar sunuluyor.
Bu sistemde sorulan sorulara göre otomatik yanıtlar hazırlanırken, müşterilerden gelen soruların tespiti ve çok önemli istatistiklerin elde edilmesi mümkün oluyor. Asla canlı bir ile chat’in yerini tutmayacağını özellikle belirtmeliym ve kişisel düşüncem Türkiye’de bu tip bir uygulamanın mutlaka canlı birileri ile başlaması.
Akıllı olanlar bu yöntemi yine akıllıca yorumlayıp hemen harekete geçeceklerdir.
Internet stratejisi, internete geçişinizi neden yaptığınızı ya da neden ihtiyaç duyduğunuzu tanımlayacaktır. Elektronik Ticaret şu anda yapılacak en iyi şey olarak durabilir ama bu yeterli bir sebep değildir.
Internet stratejisi geliştirmek basit birkaç soruyu sormaktan geçer;
Neden işinizi internete kaydırmak istiyorsunuz?
Ne tip bir fayda sağlamasını istiyorsunuz?
Personeliniz, tedarikçileriniz ve müşterileriniz üzerinde ne tip etkiler yaratacağını düşünüyorsunuz?
Internet’i ihtiyaçlarınıza göre çok iyi düzenlemelisiniz.
Bilgi vermek için mi?
Satış yapmak için mi?
İşinizin nereye gideceğini kestirebiliyorsanız interneti o anlamda konumlandırmalı ve vizyonunuzu destekler hale getirmelisiniz. Stratejinizi gelişitrmeden önce Internet’te gezmeli, kendi başınıza basit olarak ne tip işler geliştirebileceğinize bakmalısınız.
Kime ulaşmak istiyorsunuz?
Müşterilerinize, personelinize ve tedarikçilerinize internet üzerinden sizinle ne yapmak istediklerini sormalısınız. Hedef kitlenize sormanız gereken sorular şunlardır;
- Ne kadarının internet erişimi vardır?
- Nerede yaşıyorlar?
- Internet’i genellikle ne için kullanıyorlar?
a) email
b) araştırma ve bilgi için
c) pazarlama
d) alışveriş
Yeni müşterileri mi çekmek istiyorsunuz yoksa mevcut müşterilere yeni bir kanal mı açmak istiyorsunuz?
Tedarikçilerinizin ya da iş partnerlarınızın kendi web siteleri var mıdır?
Şu anda internet üzerinden iletişim kuramadığınız ya da işlem yapamadığınız müşteriler ile gelecekte mutlaka iş yapacaksınız. Bu noktada potansiyel müşteri kavramını mutlaka dikkate almalısınız.
Internet üzerindeki başarının en büyük yapıtaşlarından biri hedef kitlenizi bulmanızdır:
Internet aracılığı ile neyi başarmak istiyorsunuz?
Hedef kitlenizi belirledikten sonra onlara mevcut işiniz ile ilgili neleri sunabileceğinizi belirlemeniz gerekiyor. Müşterilerinize ek değer yaratacak birşeyler sunmanız gerekiyor. Peki bu nasıl olacak;
- Hangi ürün ve/veya servisleri internet üzerinden sunacaksınız?
- Pazarlama ve reklamı hedef kitlenize yönelik olarak nasıl efektif bir şekilde yapacaksınız?
- Kanunlar, vergiler ve yabancı dil hedef kitlenizin yurtdışı olması durumunda bir engel teşkil ediyor mu?
- İşinizi sürekli kılmak ve müşteriyi tekrar sitenize getirmek için neler yapacaksınız?
- Fiziksel dünyada yaptıklarınızla internet üzerinden sunduklarınızı nasıl farklılaştıracaksınız?
Internet üzerindeki uygulamalar Internet stratejinizide doğrudan etkileyecektir. Farklı uygulamlar işinizin farklı alanlarında farklı etkiler yaratacaktır.
Öncelikle şunu söylemeliyimki 2001 krizinde Garanti Bankasının belkide tek “yükselen ve sayıları yukarı doğru olan” bölümü Elektronik Ticaret idi. Elektronik Ticaret ki benim kastettiğim sanal pos cirolarıdır krizde bile ayda %20’lik ciro artışı gösteriyordu.
- Parekendeciler yatırım yapmayadevam edecekler ama daha seçici olacaklar.
- Daha kısa vadede sonuç getirecek çözümlere odaklanacaklar.
- Kurum içi maliyet azaltıcı çalışmaları başlatacaklar.
- Satan satmaya satamayan satamamaya devam edecek. Satışların krizle değil vadeli işlemleri yönetememekle, işi doğru yapamamakla ilgisi olduğu için krizi bahane edenlere inanmayı doğru bulmuyorum. Ama krizi fırsat bilerek müşterilerini daha iyi analiz eden, müşteir memnuniyetine yönelik ek servisler getirenler, müşterinin faydasını artırıp “güven” problemi yaşadıkları bu dönemde bu açığı iyi dolduranlar kazanacaklar.
- Bu dönemde rakipler daha iyi izlenecek. Doğru işleri yapmanın yanısıra yanlış yapmamak daha önemli hale gelecek.
- Eticaret ile ilgili bir çok danışman, bilen ve bilge kişi, firmalar, yatırımcılar ortada bir “fırsat” olduğu konusunda birleşecekler ve bu konuda bir çok yazı ve beyanatla karşılaşacaksınız.
- eticaret yatırımları “ihtiyaçlara” yönelecek.
- eTicaret yatırımları kısa vadede pozitif etki yaratanlara doğru kayacak. Uzın vadeli ve büyük hedefli platformlara olan ilgi azalacak. Risk almayı istemeyen bu kadar taraf olunca anlaşmalarda taraflara yeterince avantaj sunamayacak.
- Parekendeciler çoklu kanal fırsatını atlamamalılar
- Ekonomi iyi iken olduğpu kadar kötü ikende fiziksel dünya ile internetin bir arada özellikle markayı güçlendirecek akıllıkta kullanılması önemli.
- Ölçülebilir gelir artışları
- Kısa dönemde yatırımın geri dönüşünü sağlayacak işlere yatırım yapmak
- Müşteri verileri analizini geliştirme ve bayi-üye pazarlaması(affiliate marketing) yatırımların geri dönüşünü hızlandıracak
- Müşteri edinme oranlarındaki artışı sağlayacak çalışmalara önem verilmeli.
- Büyümeye odaklanma
- Mevcut altyapılar sağlıklı büyümeye odaklı bir şekilde geliştirilmeli, gelir getirecek altyapı artırımlarından kaçınılmamalıdır.