Renault
Türkiye
Tüm tüketicilerle sadece satış ve hizmet bilgi alışverişi yapmak yerine, 7/24 arkadaşlarıyla mesajlaşabiliyor gibi, mesaj ile soru sorabilecekleri bir platform oluşturduk. Hedef kitle yoğun iş hayatında mesajlaşarak, hızlıca ve detaylı her sorusuna yanıt buldu.
Toplam otomotiv pazarının 2019 yılında %23 seviyelerinde azalmasına bağlı olarak Renault satışları %24 azaldı. Araç alma potansiyeli yüksek kişilerle iletişim daha fazla önem kazandı.
Araç satın alma sürecinde, markaya değer katan neredeyse en önemli etmenlerden biri teknolojik bir marka olarak algılanmak iken, filodan satılan araçlar genelde başlangıç paketi olduğu için, araçların bu konuda yetersiz olduğu algısı vardı.
Öte yandan ağırlıklı olarak hedef kitlemiz çok yoğun tempoda çalışıyor ve kendine az zaman ayırabiliyordu. Bu sebeple araç almak istese bile yetkili satıcıya gitme motivasyonu yoktu. Renault olarak bu kişilere ulaşmak ve yetkili satıcılara ulaşmasını sağlamak adına farklı bir iletişim aracına ihtiyacımız vardı.
Mobil internet kullanımının yıllar içerisinde hızla artmasıyla birlikte, insanların konuşmak yerine mesajlaşmayı tercih etmesi, bizi farklı iletişim kanallarına yönlendirdi.
Satış kampanyaları arasında savrulan sektörden farklılaşmak adına, tüm tüketicilerle anlık olarak iletişim kurabileceğimiz platform ile birlikte; onlarla sadece satış ve hizmetler için bilgi alışverişi yapmak adına her saat mesajlaşabilecekleri bir platform oluşturduk.
Oluşturulan robotik whatsapp hattı üzerinden, kullanıcılar canlı olarak müşteri temsilcileriyle birebir, hızlı ve samimi bir iletişim kurma fırsatı yakaladılar.
Call center’ın günlük yapılan görüşme rakamlarını %20 arttırmak, Whatsapp business kanalı üzerinden araç satışı gerçekleştirmek ve Renault farkındağılığını %3 arttırmak için,
Mobilde ve digitalde olan ve vakitsizlik sıkıntısı yaşayan tüketicileri ana hedef kitlemiz olarak hedeflenerek, tüm kampanyada digital ve mobil kullanımlara yer verildi.
Görseller sadece yatay değil dikey, farklı mobil platformlarına uygun ve sessiz bir şekilde anlatılacak şekilde düzenlendi. Lansman günü YT Masthead, Twitter TT&FW kullanıldı. Kullanıcıyı tek bir tık ile whatsapp sayfasına yönlendirdik. Reklamlara tıkladıktan sonra, Whatsapp yazılımı otomatik olarak Renault Whatsapp hesabına mesaj göndermek için açıldı.
Yaklaşık olarak 55K diyalog gerçekleştirildi. Çağrı merkezi etkileşim oranı iki katına çıktı.
7 adet araba satışı gerçekleşti.
FB Brand lift araştırmasına göre %5.6 oranında Renault bilinirliği arttı.
Sosyal Medyada Topluluk Yönetimi
Yenilikçi Pazarlama Teknolojileri
En Yaratıcı Doğrudan Pazarlama Kampanyası