çevrimiçi ve telefonla otel odası rezervasyonu yapmak için kullanılan bir web sitesi olan hotels.com kullanıcıların en fazla şikayet ettiği firmalardan oldu. Telefon, mağdur, rezervasyon iptali, para iadesi, kredi kartı, fatura, ödeme, para çekme ve kur farkı gibi şikayetlerinin yoğun olduğu hotels.com'da iptal, komisyon, hizmet, iade, müşteri hizmetleri ve otobüs şoförü gibi konular da en fazla şikayet edilen konulardan oldu.