Geçtiğimiz hafta sonu 17 ve 18 Mart günlerinde KabloNet aboneleri yaklaşık 16 saat boyunca internete erişemediler. Abonelerden ve KabloNet call-center’dan edindiğimiz bilgilere göre Cumartesi saat 23 sularında kopan internet bağlantısı probleminin çözümü, gece teknik personel bulunmadığı için ertesi gün saat 9’a kadar beklemek zorunda kaldı. Bağlantı sorunu Pazar günü saat 15 sularında giderildi. Bu süre zarfında internete erişemeyen aboneler şirketi telefon yağmuruna tuttu.
Yaşanılan bu sıkıntıların kaynağı ve nedenlerini KabloNet Operasyon Müdürü Uğurcan Ocakoğlu, KabloNet’in sadece altyapı hizmeti sunduğunu, ISP hizmetlerinin TTnet tarafından sunulmakta olduğunu belirterek; “ISP’niz TTnet olup, TTnet omurgası üzerinden (268 Mb per sec) internet erişimi sağlanmaktadır” dedi. KabloNet olarak 5000’in üzerinde aboneleri olduğunu belirten Ocakoğlu, yaşanılan sıkıntının sebebini şu şekilde anlattı: “Kablonet internet erişim kapısına kadar destek hizmeti vermektedir. TTnet bulutuna girdiğinizde oluşabilecek her türlü yoğunluk, arıza ve teknik çalışmaları organize eden ve yönlendiren tek merci ISP’niz TTnet’dir. TTnet tarafından Cumartesi ve Pazar günleri TTnet teknik arıza ve çalışmaları dolayısı ile internet erişiminde problemler yaşanmıştır. TTnet’in mevcut omurgasını genişletme sırasında (teknoloji ve kapasitenin upgrade edilmesi) internet erişimde yavaşlama veya kopmalar yaşanabilmektedir.”
Bazı abonelerin, yaşanan bağlantı problemi üzerine KabloNet’in müşteri hizmetlerine de ulaşamamalarının sebebini sorduğumuz Ocakoğlu, “Kablonet Müşteri Hizmetleri’nin telefon numaraları değişmiştir. Müşteri Hizmetleri telefon numaralarımız (212) 337 0050 veya 444 00 44 ‘dür. İlgili telefon değişiklikleri abonelerimize e-mail ile (defalarca ve farklı günlerde) gönderilmiş olup gönderilmeye devam edilecektir.” dedi. “Kablo TV şebekesi, üzerinden internet erişiminde TTnet çalışmalarının dışında kesintiler yaşanmamaktadır. Bu nedenle kurumsal abonelerimizin talepleri karşılanmakta olup yeni uyduların devreye girmesi ve teknolojinin yenilenmesi ile TTnet omurgası üzerinden internet erişimi her geçen gün kendini yenileyerek gelişmektedir.” diyen Ocakoğlu, Kablonet olarak görevlerini yerine getirdiklerini belirtti.
Şu anda yurt dışında bulunması sebebi ile TT Yönetim Kurulu Başkanı İbrahim Hakkı Alptürk ile konu hakkında görüşemedik. Türk Telekom, Bilgi Ağları Dairesi Başkanlığı, Başkan Yardımcısı Ali Rıza Çalışkan ile yaptığımız görüşmede, Ali Rıza Çalışkan da KabloNet’e TT’nin ISP’lik hizmeti verdiğini ve hafta sonunda yaşanan teknik bir arıza sebebi ile bu kesilmenin meydana geldiğini belirtti.