Deloitte'un araştırmasına göre BT yatırımları katma değerli iş yaratma baskısı altında.
Deloitte'un, bilgi teknolojisi kullanımının iş dünyasındaki yansımalarını ele alan "BT - İş Dünyası Dengesi 2009" araştırması yayınlandı. 5 kıtada 28 ülkedeki farklı sektörlerden kurumların BT ve diğer iş birimi yöneticilerinin katılımı ile çarpıcı bulguları ortaya koyan bu araştırmaya Türkiye'den de ilgi yüksekti. Belçika, İtalya ve Kolombiya'dan sonra Türkiye 45 kurum ile bu araştırmaya en çok katılım sağlayan 4. ülke oldu.
Araştırma, BT yönetimlerinin günümüzde katma değerli iş yaratma konusunda geçmişe oranla daha fazla baskı altında olduğunu ortaya koyuyor. BT yönetimi, gerek kararlara katılım gerekse stratejik yönetim anlamında henüz arzulanan düzeyde değil. Ancak BT yöneticileri ve diğer iş yöneticileri, özellikle kriz şartlarında teknolojinin sunduğu faydaların etkisinin görülmesi ile daha çok iletişime girdiği gözlemleniyor.
Deloitte Türkiye Kurumsal Risk Hizmetleri Ortağı Cüneyt Kırlar, araştırma sonuçlarını şöyle değerlendirdi: "Günümüzde teknoloji üreticisi şirketler adeta kimlik değiştirerek güvenilir iş danışmanlarına dönüşüyor. Bu kurumlar, sadece yenilikçi teknolojiler sunmakla kalmıyor, aynı zamanda iş ihtiyaçlarını da karşılayan kapsamlı entegre çözümlere yöneliyorlar. Günümüzde bilişim endüstrisi iş dünyasının kendi kavramlarıyla konuşmaya başlamışken, BT yönetimleri ve diğer iş yöneticilerinin de birbirleriyle olan iletişimlerini artırması kaçınılmaz bir durum arz ediyor. BT'den beklentiler, özellikle kriz şartlarında çok farklı bir noktaya geldi: Daha fazla otomasyon ve verimliliğin de ötesinde BT'nin müşteri memnuniyeti, daha iyi ürünlerin geliştirilmesi, ciro ve kârlılığın artışı gibi birçok aşamada kurumlara ciddi bir katma değer yaratması bekleniyor. Bu da CIO'ları kurumun içinde farklı bir noktaya taşıyor".
Deloitte araştırmasına yanıt veren katılımcılar, özellikle dış kaynaklı hizmetler konusunda BT ve iş birimlerinin ortak kararlar verme eğiliminde olduğuna dikkat çekiyor. Buna karşılık, üst yönetim kademesinde kurumların yumuşak karnı olan bilişim güvenliği konusundaki farkındalığın zayıflığı ise bu araştırmayla birlikte bir kez daha kanıtlanmış oldu.
İş ve BT yöneticilerinin bir araya geldiği BT Yönlendirme Komiteleri, iş hedefleriyle BT çalışmalarının uyumlu hale getirilmesini hedefliyor. Deloitte "BT - İş Dünyası Dengesi 2009" araştırması ülkemizdeki firmaların %45'inde BT ve iş temsilcilerinin olduğu bir BT Yönlendirme Komitesi'nin resmi olarak bulunmadığını ortaya koyuyor. Geçen yıl bu oran %60 ile daha yüksek bir seviyedeydi. Bu durum yönetim kademelerinde söz konusu ihtiyacın yavaş yavaş anlaşılmakta olduğunu gösteriyor.
Deloitte araştırmasına yanıt veren her dört katılımcıdan üçü, son iki yılda BT projelerinin özellikle daha iyi ürünler geliştirmeye ve iş süreçlerinin otomasyonuna katkı sağladığını ifade ediyor. Her üç katılımcıdan biri ise BT projelerinin, müşteri memnuniyeti sağlama ve süreçlerde verimliliği %10 civarında artırdığını kabul ediyor.
Araştırma kapsamında profesyonellere BT teknolojilerinden önümüzdeki üç yıl için beklentileri sorulduğunda, müşteri memnuniyetinin sağlanmasının yanı sıra karlılık ve operasyonel verimliliğin artırılmasının en temel beklentiler olduğu anlaşıldı. Geçmişte olduğu gibi ürün geliştirmeye katkı vermesinin yanı sıra önümüzdeki dönemde karlılık ve verimliliği artırma beklentisi, bilgi teknolojilerinin iş hedeflerine destek olma bağlamında, mevcut konumunu giderek güçlendiriyor.
Deloitte araştırmasına göre şirketlerin üçte ikisinde bilgi güvenliği ve gizlilik projelerine BT bütçesinden ayrılan pay %5'in altında kaldı. Katılımcıların sadece %9'u BT bütçelerinin %10'undan fazlasını bilgi güvenliği ve gizlilik projelerine aktardığını ifade ederken, iş sürekliliği sorunlarının %18, bilgi bütünlüğü ile ilgili olayların ise %16 ile kurumlarda en yüksek oranda görülen sorunlar olduğu söyleniyor. Yatırım bütçelerine bakıldığında güvenlik ve gizlilik ile ilgili konularda halen yeterli üst yönetim desteğinin sağlanamadığı ortaya çıkıyor.
Deloitte "BT - İş Dünyası Dengesi 2009" araştırmasının ayrıntılı değerlendirme sonuç raporunun PDF versiyonunu www.deloitte.com.tr web adresinden indirebilirsiniz.