6. Çağrı Merkezi Günleri 25 Ekim’de başlıyor
IMI Conferences tarafından düzenlenen “Çağrı Merkezi Günleri”, gösterdiği istikrarlı gelişim süreci ve yarattığı istihdamla dikkat çeken çağrı merkezi sektörünü bir kez daha buluşturmaya hazırlanıyor.
17.09.2010
Konu : Etkinlik
25–26 Ekim’de Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı’nda gerçekleşecek olan organizasyon, Çağrı Merkezi Konferansı, Fuarı ve Ödül Törenine altıcı kez ev sahipliği yapacak.
Çağrı Merkezi Günleri, 2010 yılında da sektör çalışanlarını ve yöneticilerini farklı organizasyonlarda buluşturmaya devam ediyor. Sektör içi iletişimin arttırılması, tanıtımı ve gelişimine katkı sağlamak amacıyla düzenlenen VI. Çağrı Merkezi Günleri 25-26 Ekim’de Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı’nda gerçekleştirilecek.
Çağrı Merkezi Günleri kapsamında düzenlenecek olan VI. İstanbul Çağrı Merkezi Konferansı’nda, her biri kendi alanında uzman konuşmacılar, teknoloji, insan ve strateji ana başlıklarında yapılan farklı oturumlarda, müşteri memnuniyeti ve şikâyet yönetimi konuları başta olmak üzere, dünyadaki son sektörel trendleri ve başarı öykülerini katılımcılarla paylaşacaklar.
Global Bilgi’nin ana sponsorluğunda gerçekleşen ve ana teması Müşteri Memnuniyeti” olan VI. Çağrı Merkezi Konferansının birinci gününde, Contact Center of America CEO’su Joseph Jacoboni “Mutlak Müşteri Memnuniyeti Sağlamanın Değeri” konulu sunumuyla açılışı gerçekleştirecek. Ardından Tom Calvert çağrı merkezlerindeki 5 önemli faktörü yönetmenin ipuçlarını paylaşacak. Incentive Solutions CEO’su Tal Frank “Havuç Etkisi” başlıklı sunumunda çalışanlardan daha fazla verim alacak şekilde motive etmenin sırlarını katılımcılara aktaracak. Konferansın ilk günü, Genesys EMEA Stratejik Çözümler Başkan Yardımcısı Bruce Eidvik’in teknoloji içerikli sunumuyla sona erecek.
Konferansın ikinci günü ise Paul Winterburn’un “Şikayet Yönetimi ve Müşteri Deneyimi Kusursuzluğu” başlıklı sunumuyla başlayacak. The Taylor Reach Group CEO’su Colin Taylor, SFJ Danışmanlık Yöneticisi Stephen Jacobs ve F&C Projects Direktörü Cheryl Robertson konferansın diğer konuşmacıları arasında yer alıyor.
Çağrı Merkezi Fuarı 25-26 Ekimde Kapılarını Açıyor
Türkiye’nin Çağrı Merkezi sektörüne yönelik ilk ve tek fuar organizasyonu olan Çağrı Merkezi Fuarı, konferansla eşzamanlı olarak Lütfi Kırdar’da gerçekleşecek. Türkiye’nin ve dünyanın önde gelen çağrı merkezi ve tedarikçi firmalarından oluşan 60’ye yakın firmanın standlarıyla yer alacağı fuar, 9.30- 17.00 saatleri arasında ücretsiz olarak ziyaret edilebilecek.
2010 Çağrı Merkezi Ödülleri 26 Ekim’de Sahiplerini Buluyor
Çağrı Merkezi sektöründeki başarılı uygulamaları ödüllendirmek ve sektörel motivasyona katkı sağlamak amacıyla ilk kez 2006 yılında hayata geçirilen İstanbul Çağrı Merkezi Ödül Töreni, bu yıl beşinci kez sektörün en iyilerini buluşturacak.
11 farklı kategoride verilecek ödüllerin sahiplerini bulacağı Ödül Töreni 26 Ekim’de Lütfi Kırdar Rumeli Salonu’nda düzenlenecek.
6. Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı’na ait detaylı bilgiye 0216 575 59 42’den veya www.istanbulcallcenterexpo.com adresinden ulaşılabilir.