Charles Barratt, İş Çözümleri Mimarisi Başkanı, EMEA, Son Kullanıcı Programlama – Stratejik Hesaplar
Sanal deneme kabinlerinden drone teslimatlarına, mağazalardaki iPad kullanımlarından hedefi belli mobil reklamlara perakende sektörü teknolojik inovasyonun en önünde yer alıyor. Fiziksel ve dijital ortamları birleştirmeye çalışan organizasyonlarla birlikte endüstrinin odağı verilerden beslenen bilgiye kayarken bu da tüketicilere özel tasarlanan deneyimlerin yaratılmasını sağlıyor.
E-ticaret ile Avrupalılar 2016 yılında 509,9 milyar EUR tutarında alışveriş yapmış olsa da farklı kanallardan istikrarlı hizmet sunabilmek hala birçok markanın karşı karşıya kaldığı bir sorun. e-Ticaretin yeni safhası olan e-Ticaret 3.0, dijital start-uplar tarafından yönlendirilirken yapay zeka ve bilişsel programlama ile geleneksel perakendecilere meydan okunuyor.
Her mükemmel müşteri deneyiminin arkasında teknolojinin giderek artan bir role sahip olduğu çok çalışılan bir perakende süreci bulunur. Dijital çalışma alanları ile kullanıcılar basit, güvenli ve sorunsuz çalışan bir bağlantıyla iş kaynaklarına ulaşabilirken perakendeciler verimliliklerini artırıp yeni uygulamalar ve hizmetler ile müşterilere aradıkları deneyimi sunabiliyorlar.
Hangi teknolojiler perakende sektörünü en fazla etkileyecek?
Fiziksel bir mağazaya sahip olmayan dijital kanallar aracılığı ile satış yapan perakendeciler kalabalık pazarda rekabete devam edebilmek için müşterilerin isteklerine kulak verip mağaza içi alışveriş seçeneğini de yaygın hale getirmeliler. Bu durum sadece ana uygulamaları için değil çalışanların işine yarayacak arka uç işlemlerine de uygulanmalı.
Perakendenin geleceği
Müşteriler için kişiselleştirilmiş anlar yaratmak dijital uygulamaların ve hizmetlerin yeniden düşünülmesini gerektiriyor. Çalışanları daha yetkin hale getirirken, müşterilerin de çok daha iyi bir deneyimle karşı karşıya kalmalarını sağlayabilirler.
Birleşik Krallık’ın en büyük giyim zincirlerinden olan Next, sene başında yatırımcılarına mağazalarının dijital ortamda verdikleri siparişlerini mağazalar aracılığı ile teslim alıp iade etmek isteyen müşteriler için çok önemli olduğunu söylemişti.
Perakendeciler artık müşteriler üzerindeki etkilerine odaklanıp Digital Workspace gibi yeni teknolojik platformların onlara getirebileceği imkanları fark etmeliler.
Category: Haber