Pek çok teknoloji firması tarafından kullanılan bir destek paketidir. Örneğin Microsoft firması ile bir SA anlaşması yaptınız ise bunun içerisinde yerinde destek, telefon ile destek veya webcase dediğimiz web üzerinden bir sorun açtığınız destek tipide olabilir. Benzer şekilde bir başka firma içinde, size yurt dışında olduğunuz için sadece webcase hakkı veriyoruz diyebiliriler, yani web üzerinden açılan bir sorun sonrasında üretici firmanın bunu incelemesi ve size sonuç için dönmesidir.