Aslında bugün yazı yazmak hiç aklımda yoktu ancak yazı için konu araştıracakken yazının konusu geldi beni buldu:)
Bugün yaşadığım bu olayı sizlerle sıcağı sıcağına paylaşmak istedim.
Kuruma bağlı çalışanlar nasıl katma değer yaratır,özel sektörde (- özellikle sirkülasyonun çok olduğu sektörlerde) kuruma bağlı kişiler için maliyet harcamak ne kadar mantıklı diye düşünenlere çok net bir cevap olacaktır bu.
Bazen internette sayfa sayfa yazılan yazılar karşısına öyle küçük bir yaşanmışlık karşılık geliyor ki… Hemen bugün yaşadığım olayı anlatıyorum sizlere
Bilindiği üzere Kemer bölgesinde turizm sektöründeyim. Otele gitmek için minibüse bindiğimde 3 Arap turist ve bir kaç kişi vardı minibüste.Turistler Türkçe biliyordu ve kendi aralarında minibüs geç kalktı otelde akşam yemeğini kaçırdık aç uyuyacağız bu gece dediler ! ( evet bazı turistler dışarda para harcamaz bu konumuz dışı) bu konuşmadan sonra önümde oturan kişi telefonla konuşmaya başladı. Ve konuşmadan anladım ki önümde oturan genç kişi turistlerin kaldığı otelde aşçı yardımcısı olarak çalışıyor.
Şöyle diyor arkadaşına;
-Ben bugün izinliyim!! Eve gidiyorum minibüste 3 misafirimiz var.merkezde oldukları için akşam yemeklerini kaçırdığını duydum.Büfeden 3 kişilik yemek ayırın, sıcak mutfağa koyun lütfen şimdi resepsiyonu arayıp bilgi veriyorum.
Telefonu kapattıktan sonra turistlere döndü ve
-Kusura bakmayın konuşmalarınıza kulak misafiri oldum.Ben kaldığınız otelde çalışıyorum.Sizin için 3 kişilik yemek hazırlıyorlar.Otele gittiğinizde resepsiyona oda numaranızı vermeniz yeterli
” YÜZÜNDE KOCAMAN BİR GÜLÜMSEME!!
Turistler şaşkın!
-Çok teşekkür ederim.Sizin isminiz nedir yönetime teşekkür etmek istiyorum”
-Ben mutfak bölümünde çalışıyorum. Mutfak ekibine teşekkürünüzü iletirseniz sevinirim!!”
“YÜZLERDE KOCAMAN BİR GÜLÜMSEME”
Dayanamadım oturdum yanına.Bugün izinli olduğunu ama konuşmayı duyyunca birşeyler yapacağını düşünmüş ve büyük bir mütevazilikle “fazla bir şey “yapmadığını söyledi!!
ŞİMDİ BİR DÜŞÜNÜN …
İzinli gününde akşam 19:30 da evine doğru dönerken bir kaç turistin yemek yemesi için ZAMANINI VE KONTÖRÜNÜ Niye harcar bir kişi???
Pekala bu kişi “Amaaaan turist gelmiş dışarda yemek yememiş (CİMRİ!) bide kalkmış söyleniyorlar diyebilirdi!
Ben bu çalışanda ne gördüm biliyormusunuz
İnsan sevgisi gördüm
İş sevgisi gördüm
Ekip olma bilinci gördüm
Ve KURUMA BAĞLILIK GÖRDÜM!
Bir çalışana bu davranışı ücret ile yan haklarla kazandıramazsınız.Bir kişiye bu davranışı kurumu sevdirerek benimseterek kazandırırsınız! Zaten bu kısmı yapmak isterseniz şimdi o sayfalar dolusu yazıyı okuyup takkeyi önünüze koymalısınız!
Özel sektörde tüm rakiplerin hizmet,konfor,imkanlar,yan haklar,ücretler gibi bir çok alanda hemen hemen aynı standartlarda olduğu küresel pazarda öne çıkan fark yaratan tek şey artık bu !!!
Size küçük birşey gibi gelebilir ancak büyük bir Fark bu! Kurumlar diğer kurumlarla bu kadar aynıyken küçük farklardır büyük avantajları sağlayan…
Sonuç mu ?
Sonuçta çalışan işini hakkıyla yaptığı için mutlu
Misafir yemek yediği için ve bu güzel davranış karşısında mutlu
Kurum ise bir misafire daha üstün hizmet sunduğu için mutlu
Bu gün hiç bir yönetim üyesinin haberi olmasa bile kurumları diğer rakiplerinin karşısında bir adım daha öne geçmiş durumda çünkü ağızdan ağıza pazarlama ile bu memnuniyet her geçen gün yeni kapılar açacak…
Fark yaratmak istiyorsanız farklı olun!
ÜSTÜN DÖKMEN’NİN dediği gibi “MUTLULUĞUN ANAHTARI KÜÇÜK ŞEYLERDE”