GARDENA Kalite Kontrol Müdürü Reiner Häufele ile röportaj
Bay Häufele, GARDENA’da kalite sorumlusu siz misiniz?
Yalnızca ben değil. Şirketimizde, ürünlerimizin ve süreçlerimizin kalitesinden esasen herkes sorumludur. Görevimiz, planlama ve üretim süreçlerinin sonunda müşterilerimizin beklentilerini karşılayan yüksek kaliteli ürünlerin müşterilere teslim edilmesini sağlamaktır. Bunun için, geliştirme aşamasından başlayıp seri üretime kadar tanımlı kalite standartlarının sürekli değerlendirilmesi ve bu standartlara ne ölçüde uyulduğunun izlenmesi gerekmektedir.
Tanımlı kalite standartlarıyla neyi kastediyorsunuz?
Öncelikle, her ürün farklıdır. Bir çim biçme makinesinin yerine getirmesi gereken görevler bir çapa veya yüksek dal kesme makasından tamamen farklıdır. Buna göre, ürünün belirli işlevlerine ilişkin kalite standartları da farklıdır. Geliştiricilerimizin standartları uygulayabilmesi için, bir ürün oluşturulduğunda pazarlama departmanıyla beraber bu standartları tanımlamak zorundayız. Örneğin, müşterinin elindeyken tanımlı hizmet ömürlerinin sonuna kadar işlevlerini yerine getirebilmeleri için, bir dizi geçerlilik denetiminde bahçe makaslarının tabi tutulması gereken test koşullarını belirleriz.
Peki, bu nasıl kontrol edilebilir?
Bunu dikkate alarak, Ulm’daki kalite laboratuarımızda her ürün için test programları geliştirdik. Kaliteyi değerlendirebilmek için gerçek kullanımı yansıtan hızlı sonuçlar elde etmek istiyoruz. Bir ürünün belirtilen hizmet ömrünün sonuna doğal olarak ulaşacağı kadar uzun bir süre bekleyemeyiz. Sonuç olarak, uzun yıllardır kazandığımız deneyime dayanarak ve gerçek hayattaki müşteri uygulamalarıyla karşılaştırma yaparak, bir ürünün normal koşullardaki davranışını mümkün olan en kısa zaman diliminde simüle edebileceğimiz standart testlerle çalışıyoruz.
Uygulamada bu süreç nasıl işliyor?
Testlerimiz için, ürünlerimizin kullanılabileceği ve ayarlanabilir bir süreyle ve belirli bir tekrar sayısınca büyük ölçüde otomatik yöntemlerle süreçten geçirilebileceği makineler ve cihazlar geliştirip inşa ediyoruz. Örneğin, yüksek dal kesme makasları farklı çaplar ve kuruluk düzeylerindeki ahşap çubukları ve farklı ağaç türlerinden yapılmış çubukları kesmek için kullanılıyor. Hortum arabasının, gerçekten engebeli bir bölüm oluşturmak üzere çapraz direkler konulmuş bir taşıyıcı üzerinde saatlerce yol alması sağlanıyor. Hortum arabalarının defalarca bir metre yükseklikten zemine düşmesini sağlıyor veya merdivenlerde dayanıklılık testine tabi tutuyoruz.
Buradaki amaç nedir?
Birçok kullanıcı hortum arabalarını bodrumdan çıkarırken ve bodruma geri koyarken merdivenleri kullanmak zorunda kalıyor. Hortum suyla dolu olduğunda araba oldukça ağırdır. Ve kullanıcılar arabaları her zaman nazik kullanmıyorlar. Bu nedenle biz de ekipmandan beklenen en zorlu koşulların benzerlerini yaratmaya çalışıyoruz.
Bir aletin gerçekten de her koşula dayanması gerekiyor mu?
Elbette her koşul değil! Ancak, GARDENA ürünü alan herkes bunun için genellikle makul bir fiyat ödüyor ve tamamen haklı olarak da belirli beklentiler taşıyor. Ürünün dirençli olmasının yanı sıra işlevini her zaman verimli bir şekilde ve hatta hizmet ömründen daha uzun bir süre yerine getirmesini beklemeye hakkı var. İşte zaten bu nedenle, daha ucuz olan kelepir ürünlerden ziyade belirli bir markayı taşıyan ürünleri satın almaya değer. Uzun vadede memnuniyeti sağlamanın tek yolu bu.
Peki siz bunu garanti edebiliyor musunuz?
Bizim işimiz de tam olarak bu. Ürün geliştirme sırasında tavsiyelerde bulunuyor ve testler gerçekleştiriyor, fiş ve kablo gibi dışarıdan satın alınan parçaları test edip bunlara ilişkin standartları tanımlıyor ve seri üretim sırasında sürekli olarak test numuneleri alıyoruz. Yanlış olan bir şey varsa hemen alarma basıyor ve gerekirse teslimatı bile durduruyoruz.
Peki, GARDENA ürünlerinin kalitesi sizi etkiliyor mu?
Evet, kesinlikle. Üstelik, ürünlerimizin kalitesi konusunda ikna olduğumuzdan, örneğin mekanik çim biçiciler ve GARDENA kombi sistem için 25 yıl garanti veriyoruz. Öyle sanıyorum ki, bunun müşterilerimizi de etkilemesi gerekir.