Web siteleri, teknolojilerin gelişmesi ile sürekli değişim ve gelişim içerisindedir. Bu değişim ve gelişimlerden uzak kalan her web sitesi, internetin çöp yığınları arasında kaybolmaya mahkûmdur.
Bu gelişmeler, hem ziyaretçilerimizin daha rahat bir deneyim sağlamaları, hem de teknik açıdan daha pratik çözümler sunmak için çok önemli. Bu gelişmeleri, birçok web sitesi günümüzde imkânları elverdiği sürece takip etmekte, gelişimlere ayak uydurmaktadır.
Fakat bunlardan biri var ki; özellikle amacı ticaret yani kazanç olanlar için hayati bir önem taşımaktadır. Canlı Destek, bu hayati öneme örnek olarak gösterilecek en güzel örnek olabilir. İngilizce Live Chat ( Canlı Sohbet ) anlamına da gelen Canlı Destek, aslında e-ticaret siteleri başta olmak üzere artık sıkça gördüğümüz bir özellik olarak gözümüze çarpmaktadır.
Canlı Destek; bir web sitesi operatörü ile ziyaretçi arasında kurulan anlık iletişim olarak açıklanabilir. Web sitesi ziyaretçisini; yönlendirmek ve yardımcı olmak temel amacı çerçevesinde, siteden en doğru ve en iyi performansla faydalanması için gereken bir özellik olarak liste başına ekleyebiliriz.
Amacı alışveriş olsun veya olmasın, artık birçok web sitesi ziyaretçisi; direkt olarak amacına ulaşmak konusunda sitede kendisine yardımcı olacak, amacına en kısa yoldan ulaşmasını sağlayacak bir muhatap yani sorumlu aramaktadır. Bu ihtiyaç özellikle ticari faaliyetlerini internete taşımış oluşumlar için; ciddi bir zaruriyet taşımaktadır. Zira ticaret amacıyla geleneksel ticarette olduğu gibi herkes karışısın da gerçek bir sorumlu arama ihtiyacı duyar.
Bunu, bir web sitesi ziyaretçisi yerine kendinizi koyduğumuzda, empati şekliyle anlatmak daha açıklayıcı olur bizce. Şöyle ki;
Bu tip lehinize dönecek daha birçok olumlu etki; Canlı destek modülünü her zaman aktif olarak kullanan web siteleri için sizce de çok önem taşımıyor mu? İster sıradan bir web sitesi olun, ister ticaret amacı taşıyın; artık bu gelişmelerin gerisinde kalmamanız için birçok sebebiniz var. Girişimleriniz, yıllardır devam eden internet faaliyetleriniz veya yeni projeleriniz için, aklınızın bir köşesinde; hatta ilk sıralarda mutlaka yer edinsin: Canlı destek, artık web siteleri için vazgeçilmez bir gereksinimdir.
Web sitenizde canlı destek modülü kullanmaya başladığınızda, ücretli veya ücretsiz olmasına bakmaksızın birkaç özelliğin mutlaka olmasına özen gösterin. Örneğin, müşteriyi site içerisinde takip edebilme, yazışmanın arşivlenmesi, site içerisinde ziyaretinde duraksama yaşayanlara “ Yardıma ihtiyacınız var mı? “ gibi bir tetikleyici mesajı içermesi, yazışmanın her iki tarafa da e-posta yoluyla iletilmesi ve operatör puanlama & yorumlama özelliğinin olması gibi.
Bu tip özellikler sayesinde, ileriye dönüş performans artışınızı etkilenecektir. Ayrıca, ücretli hizmetleri daha kaliteli, sorunsuz ve her zaman geliştirilebilir sistemler olması açısından tercih etmenizi tavsiye ederiz. Bu tip hizmetlerin maliyetleri; sizlere olumlu avantajlar olarak çok daha fazla getirisi olacağını düşündüğünüzde, neredeyse “ sudan ucuz ” gibi gelecek. Zira alacağınız hizmetin sürekli gelişiminizde önemli bir katkısı olacak.