Cambridge’den Önce Cambridge’den Sonra
Facebook, yaşadığı Cambridge Analytica krizi sonrası bir dizi yapılandırmaya girişti. 9 Nisan Pazartesi günü itibarıyla kullanıcılarına hangi uygulamaları kullandıkları ve o uygulamalarla paylaştıkları bilgileri derli toplu görebilecekleri bir link paylaştı. Haber akışının en üstünde yer alan bu bağlantı sayesinde, kullanıcılar istemedikleri uygulamaları da rahatça kaldırabilecek. Çoğunluğu ABD’de bulunan 87 milyon civarında kullanıcı bilgisinin kendileri veya arkadaşlarının kullandığı uygulamalarca Cambridge Analytica ile uygunsuz bir biçimde paylaşılmış olabileceği düşünülüyor. Facebook hesaplarının silinmesi konusunda başta Elon Musk olmak üzere pek çok önde gelen isim yürütülen kampanyalara destek verdi ve bu destek, Facebook çerçevesinde kullanıcıların tekrar güvenebileceği bir yapılandırmaya gidilmesiyle sonuç verdi. Facebook Developer Blog üzerinden, şimdiye dek yürütülen güncellemeleri takip edebilen kullanıcılar; maalesef henüz tam anlamıyla bir güven ortamına kavuşmuş değil.
KRİZ ANINDA
Bu tecrübe ise, büyük – küçük bütün işletmelerin politikalarını belirleme adına üç önemli noktayı vurguladı. Peki ciddi bir kriz anında, kriz yönetiminizin sahip olması gereken üç özellik nedir? DÜRÜSTLÜK
İnkâr, hiçbir şeyi değiştirmez. Krizi kabullenebilmeniz bile büyük bir adım ve en azından ilk tepki dalgasının şiddetini azaltabilmeniz için önemli bir hamle olacaktır. Dürüst olun! Bir hata varsa, bunu yok saymayın ve üzerinde çalışmaya başladığınızı şeffaf bir biçimde duyurun. SAMİMİYET
Samimi olun. Eğer sebep olduğunuz kriz sizi gerçekten üzmediyse, hiçbir şey söylemeyin. Ama yapmacık olmayın. Samimi bir şekilde, sebep olduğunuz duruma dair içinde bulunduğunuz zor durumu kabullendiğinizi ilân edin. CİDDİYET
Hiçbir mağdur, ciddiye alınmamayı hak etmez. Herkesi ciddiye alın. Yaptığınız, krizi düzeltmeye dönük işlemleri de ciddi bir şekilde yürütün.