Divarese'den aldığımız erkek ayakkabısının bağcığı 2 haftada parçalanarak koptu. Bugün ayakkabıyı gösterip bağcığın yenisini istediğimizde, görevli yedeğinin olmadığını söyledi ve ortadan kaybolup başkalarıyla ilgilenmeye başladı. Satılan bağcıklardan uygun renkte olanını kendimiz mağazada arayıp bulduğumuzda bunun parası ile satın alınması gerektiğini söylediler. Hatalı olan ürünle ilgili nasıl yardımcı olamayacaklarını sorduğumda, görevli "benim yapabileceğim bir şey yok neden bana söylüyorsunuz" şeklinde konuştu. O zaman bağcığı incelemeye gönderin, biz de parayla yenisini alalım, fakat inceleme onaylanırsa bunun para iadesini isterim diyerek yine yetkiliyi ben yönlendirdim. Sonuç olarak hatalı bir ürünle ilgili müşteri memnuniyetini hiçe sayan ilgisiz ve saygısız bir tutum takınıldı. Arkadaşlarıma öneriyorken, bir bağcık için böyle tutum sergilemeleri markaya bakış açımı değiştirdi.