Sektörümüzün Büyüme Potansiyeli Yüksek
Arvato Türkiye Satış Direktörü Mahir Tüzün
Dünyada ortalama 400 kişiye 1 müşteri temsilcisi düşerken bu rakam Türkiye'de 1200 kişiye 1 temsilci. Bu açıdan bakıldığında sektörümüz büyüme potansiyeli yüksek bir sektör. Alman Bertelsmann Grubu'nun iştiraklerinden dış kaymak, hizmet ve know-how tedarikçisi Arvato da, Türkiye'nin bu potansiyeline inanan bir kurum ve yatırımlarını bu doğrultuda artırmayı planlıyor.
Arvato olarak 10 yıldır İstanbul'dan müşterilerimize 12 farklı dilde (Almanca, İngilizce, Fransızca, İtalyanca, İspanyolca, Yunanca, Rusça vb.) çağrı merkezi hizmeti veriyoruz. Ayrıca 2011 yılında Elazığ bölgesinde 2. lokasyonumuzu devreye aldık ve 2013 yılında büyümemizi, Adana bölgesine yaptığımız 3. yatırım ile devam ettirdik. Temmuz 2013 itibariyle hizmet vermeye başlayan Adana lokasyonuna bu yıl Temmuz ayanda yapılan yeni yatırımla, Adana'dan yabancı dilde de hizmet üretmeye başlayarak 1650 koltuk kapasitesine eriştik.
Arvato olarak dünya çapında sağlam finansal yapımız, 175 senelik tecrübe ve birikimimizle 55'den fazla ülkede 110'dan fazla hizmet merkezi ile 66.400'den fazla temsilcimizle müşterilerimize kalma değerli servisler sunuyoruz. Toplam 30 farklı dilde müşteri hizmetleri servisleri verdiğimiz çağrı merkezlerimizde senede 200 milyon çağrı alıyor ve 150 milyon müşteriye hizmet veriyoruz.
Enerji, teknoloji, dijital medya, telekom ve e-ticaret sektörlerinden müşterilerimizin müşterilerine bilginin doğru, tam, eksiksiz ve güvenli şekilde ulaşmasını sağlıyoruz. Müşteri iletişimi ve sadakati için etkin çözümler sunuyoruz.
Ekim 2014 itibariyle Türkiye'nin e-ticaret alanındaki lider lojistik servis sağlayıcısı OGLI'yi Alman Otto Group'tan devralarak bünyemize katlık; entegre servisler portföyümüzü lojistik ve tedarik zinciri yönetimini de ekleyerek genişlettik. Satın alma sayesinde şimdiye kadar çağrı merkezi, satış sonrası hizmetler ve bilişim hizmetleri alanında servis sağladığımız Türkiye pazarında e-ticaret alanında da firmalara tedarik zinciri hizmetleri vereceğiz.
2015 yılına yönelik öngörüleriniz nelerdir?
2015'te özellikle finans sektöründe, bankacılık ve sigortacılık alanında sahip olduğumuz global deneyimimizi Türkiye pazarında kullanmak istiyoruz. Ayrıca 2015 için enerji sektöründeki uzmanlığımızı derinleştirmek istiyoruz. Önümüzdeki yıl için bir diğer hedefimiz tahsilat hizmetleri alanında büyümek.
Türkiye'de 10 yıl önce başladığımız yolculuğumuza büyüyerek ve gelişerek devam ediyoruz. Geçtiğimiz iki yılda pazarın tam iki katı kadar büyüyerek büyük bir başarıya imza attık. Telekom, enerji, medya ve e-ticaret sektörlerinde önemli büyüme gerçekleştirdik, önümüzdeki dönemde de bu hızlı büyüme trendimizi kesinlikle sürdüreceğiz. Bir yandan çağrı merkezi operasyonlarımızda büyürken, diğer taraftan da servis portföyümüzü entegre hizmetlerle genişletecek şekilde yeni alanlara yatırım yapmaya devam ediyoruz. Hedefimiz üç yıl içinde Türkiye'nin 1 numaralı servis sağlayıcı şirketi haline gelmek. 2015 yılında da bu amacımıza yönelik olarak var gücümüzle çalışacağız.
Call Center Life