Bilindiği gibi 1 Kasım 2013 tarihinde Apple online store açıldı. Gece 1 2 saat boyunca tüm detaylarına kadar inceleme fırsatı buldum. Online Store açılmadan 2 3 hafta önce de Müşteri temsilcileriyle konuşma fırsatı bulabildim. Ve hemen müşteri temsilcileri ve teknik servis ile konuşma deneyimi elde etmek için tekrar aradım. Cihazımla ilgili ufak problemlerden bahsettim. Hemen teknik servise aktardılar. Teknik serviste aksanı, hitabı gayet düzgün bir çalışan sorunumu dinledi, çözüm önerileri sundu. Gayet memnun ediciydi.
Daha sonra mesajlaşma yöntemiyle tekrar müşteri temsilcileriyle görüşmek istedim. Sorunlarımı ilettim. Hemen aramak istediler. Telefon numaramı gönderdikleri pencereye yazınca da 20 saniye geçmeden telefonumdan ulaştılar. Tekrar aynı durumu anlattım. 2 farklı müşteri temsilcisinin hitap şekli, tavrı, birikiminin ve aktardıklarının aynı olduğunu gözlemledim. Sizi gerçekten özel hissettiriyorlar 🙂
Zorlu Center AVM’ye Apple Retail Store açıldığında bu iletişimi bir de yüz yüze deneyimlemek için sabırsızlık duyuyorum 🙂
Bu gönderi 2688 defa okundu!