E-ticarette depo yönetimi, başarıyı önemli ölçüde etkiliyor. Deponun firmanın e-ticaret operasyonlarıyla uyumlu yönetilmesi, müşteri memnuniyetinde rol oynadığı gibi rekabette farklılaşmanın da önünü açabiliyor.
Stokta olan/olmayan ürün bilgisi, ürün tedarik süresi, birim fiyatların belirlenmesi ve benzeri konularda baş rol oynayan bu yönetim sürecinin başarıyla sürdürülebilmesi için ise göz önünde bulundurulması gereken birkaç temel nokta bulunuyor. Online kullanıcıların alışveriş deneyimini kusursuzlaştırmak adına dikkat edilmesi gereken bu noktalar, yaşanması olası sorunlarla baş etmeyi de kolaylaştırıyor. Peki e-ticaret firmaları iyi bir depo yönetimi için nelere önem vermeli?
Her ürün için farklı bir kod belirlenmesi ve bu kodların okutularak ürün takibinin yapılabilmesi için barkod sisteminden yararlanılabilir. Sipariş edilen ürünlerin depodaki yeri sistem üzerinden kolaylıkla bulunabileceği için zamandan tasarruf etmek ve böylece e-ticaret süreçlerine hız kazandırmak da söz konusu olabilir. Bu şekilde kaynakların da daha verimli kullanılabilmesi ve dolayısıyla karlılığın artırılması mümkün.
Küçük ve orta ölçekli e-ticaret firmalarının stok durumunu devamlı olarak güncel tutmaları, müşteri kayıplarının önüne geçmede oldukça önemli. Çünkü sipariş edilen, ancak stoğu bulunmayan bir ürünün tedarik edilmesi ve müşteriye gönderilmesi zaman alacağından kullanıcı tarafında memnuniyetsizliğe yol açabilir.
Sonuçta zaman herkes için kıymetli ve hızın giderek önem kazandığı dünyada kullanıcıların da sipariş ettikleri ürünlere kavuşmak için günlerce beklemek istememesi anlaşılabilir bir durum. Bu gibi memnuniyetsizliklerin yaşanmaması adına depodaki ürünlerin haftalık periyotlarla kaydının tutulması ve stok durumunun güncellenmesinde büyük fayda var. Ayrıca gerçekleştirilen satışların ve gönderilen ürünlerin de kayıt altına alınması, satış stratejilerini geliştirmeye katkıda bulunabilir.
Tedarikçiler, e-ticaret firmalarının rekabette öne geçebilmesinde önemli bir rol oynuyor. Bu nedenle tedarik edilecek ürünlerin teslim koşulları ve tedarik süreleri konusunda anlaşma sağlanabilmesi için tedarikçilerle kurulacak ilişkinin güvenilir bir zemine dayanması gerekiyor. Aksi bir durumda marka itibarını zedeleyecek kötü sürprizlerle karşılaşmak olası.
Tedarikçilerle sağlam ilişkiler kurabilmek için ise anlaşma sağlanmadan önce tedarikçi firmaları ve referanslarını incelemekte yarar var. Özenli bir araştırmanın sonucunda her iki tarafın da faydasına olacak bir anlaşmaya gidilebilir.
E-ticarette satışları artırmanın yolu müşterilerin ihtiyaçlarını bilmek ve beklentilerine uygun çözümler üretmekten geçiyor. Depo yönetiminde de bu doğrultuda hareket ederek başarılı olabilmek mümkün. Sezona göre müşterilerin ihtiyaç duyabileceği ürünleri öngörerek stokları yenilemek, depoda yeni trendlere uygun ürünlere yer vermek bu anlamda verilebilecek örneklerden.
Müşterilerin ihtiyaçlarını göz ardı etmek ise depoda kalan, satılmayan ürün yığınlarının oluşmasına yol açabilir. Depo yönetiminin yanı sıra e-ticaret sitesi tasarımı, kullanıcı deneyimi ve ödeme gibi diğer süreçlerde de müşteri beklentilerine odaklanmak, atılabilecek en akılcı adımlardan. Örneğin, kullanıcıların güvenebileceği bir ödeme altyapısına sahip olarak müşteri sadakati kazanabilmek mümkün. Yenilikçi ve pazara yön veren ödeme çözümleri sunan iPara ile siz de müşterilerinize onları önemsediğinizi gösterebilirsiniz. Zaman kaybetmeden iPara üye iş yeri olun, e-ticarette farkınızı ortaya koyun.