01.04.2015 tarihinde harcımı ödeyip pasaporta telefon işlettirdim. Sonrasında Avea hattımı yeni telefonuma taktığımda '' mobil ağ kullanılamıyor'' uyarısı vermeye başladı. Bende bunun üzerine 02.04.2015 tarihinde Avea müşteri hizmetlerini aradım 48 saat içinde bana döneceklerini söylediler fakat dönmediler.
04.04.2015 tarihinde tekrar aradım bu sefer arıza kaydı oluşturdular tekrardan 48 saat içinde bana dönüş yapacaklarını söylediler. İkinci 48 saat geçmesine rağmen dönüş yapmadılar. Ben 05.04.2015 tarihinde tekrar aradım fakat problemimi çözmeye yönelik herhangi adım atmadıklarını gördüm. Çok mağdurum. Çözüm üretmiyorlar. Avea'dan şikayetçiyim.
Etiketler :Bilgilendirme Sorun Çözme/Yönlendirme
Şikayet İle İlgili Görüşmeler
-
Sayın Yetkili,
İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.
Müşterimiz 08.04.2015 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir.
Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.
Saygılarımızla,
Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
Müşteri Hizmetleri
-
1 Hafta geçti halen sorunumu çözmüş değiller. Müşteri hizmetleri ile yaptığım her görüşmede yeni bir arıza kaydı oluşturup sorunumu daha sonraya öteliyorlar. Avea artık gözümde bitmiştir. Vodafone hattını taktığımda hemen çalışıyor. Bence müşteri hzmetlerinin işlevi yok. Çok gereksiz. Çünkü insanların sorunlarını çözmüyorlar. İnsanları mağdur etmeketen başka da bir şey yaptıkları yok...
-
Az önce de Avea dan bir mesaj geldi. \'\'1-25742627533 numaralı kaydınız açılmış olup gerekli incelemeler başlatılacaktır. \'\'diye. Habire mesaj gönderiyorlar ama gerekeni yapmıyorlar. Mağduriyetimi gidermeye yönelik adım atmıyorlar.
-
Değerli Müşterimiz,
İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.
Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
Saygılarımızla
Avea İletişim Hizmetleri A.Ş