Avrupa’ya E-İhracat Yaparken 7 Maddede Bilmeniz Gerekenler
Bazen sınır ötesi e-ticaretin kolay bir konu olduğu sanılıyor. Sadece Amazon ve eBay gibi küresel pazar yerlerinin başarısına veya Asos veya Zalando gibi Avrupalı oyuncuların uluslararası genişlemesine bakın. Her halükârda, yeni pazarın başarılı olabilmesi için çok fazla araştırma, adaptasyon, esneklik ve anlayışa ihtiyaç var.
Kültürel davranış farklılıkları nedeniyle, online perakendecilerin mevcut satış modellerini alıp yurtdışında da çalışmasını beklemeleri mümkün değildir. B2C Europe’daki satış direktörü Rick Kirk’in, online perakendecilere öğretmek istediği ilk ve en önemli ders bu. Bu nedenle bize Avrupa’daki e-ticaret oyuncularının, Avrupa’da genişlerken bilmesi gereken şeyleri anlatan bu yazıyı yazdı.
1. Alışveriş deneyimini yerelleştirin
Web sitesi içerik dilini tercüme etmek ve ürün fiyatlarını yerel para birimi cinsinden görüntülemek, uluslararası alanda genişleme yaparken yapmanız gereken ilk şeylerdir. Müşteriye yerelleştirilmiş bir deneyim sunmak, onlara işinize güvenebileceklerini temin eder. Örneğin, online spor ürünleri satan bir şirket olan FreestyleXtreme, web sitesini 13 dile tercüme ettikten ve dokuz farklı para birimi sunduktan sonra gelirlerini yaklaşık birkaç ayda neredeyse iki katına çıkardı. Ve bu nedenle Hollandalı çok kanallı şirket Coolblue, Avrupa’da yeni pazarlara girmeye neredeyse hazır. CEO “Pieter Zwart” bu yaz “son engel çok dilliliktir” diyor.
2. Ödeme tercihlerini anlayın
Online ödeme yaparken çok fazla farklı ödeme yöntemi vardır. Örneğin İtalya’da CartaSi kredi kartının % 40 pazar payı ve 7 milyondan fazla kullanıcıya sahip olması onu en popüler ödeme yöntemi haline getirdi. Buna karşılık, 2015 yılında, Hollanda’daki online satın alımların% 56’sı iDeal aracılığıyla yapıldı. Bu arada, kart penetrasyonunun yaklaşık% 20 seviyesinde olduğu Almanya’da, tüketiciler siparişlerini açık fatura ile ödüyorlar.
Bu farklı ödeme yöntemlerini desteklemek, uluslararası genişleme için hayatidir. Tüketicilere tercih ettikleri ödeme yöntemini sunmazsanız, sizden hiç satın almayabilirler.
3. İlgili pazar yerlerini hedefleyin
Online pazaryerleri söz konusu olduğunda, İngiltere merkezli işletmelerin, dünyanın eBay ve Amazon’ın ötesine geçtiğine inanmaları zor olabilir. Bu siteler iyi bilinirken, popülaritesini arttıran diğer Avrupa pazarları da var. Uluslararası alanda genişleme planlıyorsanız ürünlerinizin uyup uymayacağını veya nasıl uyacağını görmek için bu siteleri araştırmaya zaman ayırmaya değer.
- Fransa: En çok ziyaret edilen ilk 5 Pazar, Amazon, Cdiscount, fnac, eBay ve PriceMinister’dir.
- Almanya: Tüketiciler ilk online aramayı Amazon ve eBay’da yapıp muhtemelen Zalando ve Otto gibi alternatif pazar yerlerine geçiyorlar.
- İtalya: Zalando, İtalyanlar için en büyük e-ticaret sitesi. Diğer popüler pazarlara Amazon, Euronics, IBS ve BonPrix dahildir.
- Hollanda: yerli siteler Bol.com ve Wehkamp.nl Hollanda tüketicileri arasında Amazon ve eBay’dan daha popüler.
- İspanya: Amazon ve eBay en popüler sitelerdir, ancak Privalia, Rakuten, Zalando ve Spartoo popülaritesi giderek artmaktadır.
4. Farklı teslimat gereksinimlerine cevap verin
Geçen yıl, B2C Europe’un araştırması tüketicilerin ülkeden ülkeye teslim alma tercihlerinde büyük farklılıklar buldu. İngiltere’de, ortalama tüketici takip ve izleme ile kolisinin ertesi gün teslimatı için ödeme yapmaya hazırdır. Öte yandan Fransızlar, boş zamanlarında yerel bir dükkândan siparişlerini almayı tercih ederler. Bu farklı dağıtım tercihleri, 2015 yılında Metapack’in araştırmasıyla da gösterilmiştir.
Araştırma, teslim tercihleri ve maliyetlerin bazen tüketicinin satın alma işlemini durdurmak için yeterli olduğunu ortaya koydu. Örneğin Hollandalı tüketiciler, özellikle dağıtım maliyetleri konusunda fiyat bilincine sahiptirler ve maliyet çok yüksek olursa siparişten vazgeçerler.
5. İade politikalarını basit tutun
İade, online perakendeciler için ve aynı şekilde tüketiciler için bir baş ağrısı olabilir, ancak uluslararası iadeler tam anlamıyla bir migren olabilir. En ucuz ve en hızlı yöntem hangisi? Gümrük kuralları nedir? Ücretsiz iade hizmeti sunmam gerekir mi?
Dahası, Amazon’un uluslararası satışlarla ilgili düzenlemeleri, satıcıların artık müşterilerine yerel bir iade adresi vermesini şart koşuyor. Bu kural, iade işlemini müşteriler için daha uygun ve daha ucuz yapmak için başlatılmıştır- bu hizmeti sunmanın bir yolunu bulmanız gerekir.
6. İthalat yönetmelikleri hakkında bilgi edinin
Gümrük vergileri ve ithalat vergileri, yurtdışı satış yaparken üst üste gelebilir. Bu maliyetleri, müşterileri caydırmamak için ürün fiyatının bir parçası olarak düşünüp fiyata dahil etmek değerlendirilmelidir. Ücretlere ek olarak, sınır ötesi satılan ürünlere ilişkin düzenlemeler bulunmaktadır. Örneğin, İngiltere’ye parfüm ve diğer tutuşabilir ürünlerin satılması konusunda kısıtlamalar vardır. Aylık abonelerine sağlık ve güzellik kutularını satan bir Fransız şirketi parfüm ithalat düzenlemelerine bağlı olarak farklı ürünleri İngiltere paketlerinde sunmak zorunda olduğunu anladı. Şimdi Büyük Britanya AB’den ayrılacak gibi göründüğü için, gümrük düzenlemelerini ve ücretleri yakından takip ettiğinizden emin olun.
7. Farklı kutlamalar
Babalar Günü, Anneler Günü ve diğer kutlamalar, online perakendeciler için belirgin fırsatlardır ancak birçok tatil, dünya çapında farklı tarihlerde gerçekleşir. Noel için bile, birçokları 24 Aralık’ı en önemli tarih olarak görürken, Hollanda, Belçika, Lüksemburg ve Kuzey Fransa’da 6 Aralık Sinterklaas (St Nicholas Günü) hediye alışverişi için en popüler gündür. Tüm Avrupa’da 7 Aralık en yoğun alışveriş günüdür.
Online perakendeciler, belirli ülkelerdeki müşterilere doğru zamanda ürün ve fırsatlar sunmalarını sağlayacak şekilde tarihlerdeki farklılıkları bilmelidirler.
Daha fazla ipucuya mı ihtiyacınız var? Avrupa’da sınır ötesi başarı için 8 ipucumuzu okuyun.