Call center'dan kredi kartımla Metro Turizm otobüs bileti aldım. Tek bilet almama rağmen sistem/çalışan hatası nedeniyle 2 bilet ücreti çekildi. bunun iadesi için 21. 08. 2013 tarihinde talep ilettim (talep no:2013072608) En geç 15 gün içerisinde çözümlenir denilen talep 20 gün geçmesine rağmen hala çözümlenmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise "Beklemekten başka yapacak bir şey yok" cevabını alıyorum.
Müşteriden hizmet karşılığından fazla para çekip sonrasında 20 gün geçmesine rağmen iade etmemek normal midir? Müşteriye yaşatılan mağduriyet hiç düşünülmüyor bir de üstüne "bekleyeceğiz, finans birimi inceliyor" denmesi de cabası. Finans birimi 1 ay boyunca neyi inceliyor çok merak ediyorum gerçekten.