Công tác cải cách hành chính của Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh( EVN HCMC) đã có những bước chuyển mạnh mẽ. Điểm hài lòng khách hàng năm 2018 là 8 33/ 10 điểm( cao hơn 0 07 điểm so với năm 2017)- điểm cao nhất trong 5 Tổng công ty phân phối thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam. EVN HCMC đã hoàn thành tốt các chỉ tiêu kế hoạch như: Tổn thất điện năng, các chỉ số độ tin cậy cung cấp điện, chỉ số tiếp cận điện năng, năng suất lao động, giao dịch điện tử tạo điều kiện để về đích sớm khoảng 1- 2 năm so với lộ trình đến 2020. Nhân viên điện lực hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ trực tuyến Cụ thể hoá thực hiện Quy định số 1374- QĐ/ TU sát với thực tiễn của EVN HCMC, giúp cơ sở dễ hiểu, dễ thực hiện, xây dựng quy trình giải quyết thông tin phản ánh tại EVN HCMC. 100 văn bản được chuyển, giải quyết trong đảng bộ, giữa các cấp uỷ cơ sở, các đơn vị chuyên môn, các tổ chức đoàn thể được thực hiện trong môi trường mạng, đảm bảo kịp thời giải quyết nhiệm vụ được giao. Kể từ ngày thực hiện hợp đồng lắp đặt điện với ngành Điện, ông Nguyễn Văn Thanh, chủ cơ sở sản xuất gia công ở đường Ni sư Huỳnh Liên( quận Tân Bình) cho biết rất hài lòng với đối tác, không chỉ trong quá trình thực hiện hợp đồng mà cả việc chăm sóc khách hàng. Từ khoá: khách hàng, phục vụ, Nỗ lực, EVN HCMC, cải cách