Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, G shop đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/ hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn G shop Đảm Bảo đã được qui định trong Điều khoản Dịch vụ. G shop Đảm bảo là một dịch vụ cung cấp bởi G shop, theo yêu cầu của Người dùng, để hỗ trợ Người dùng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Người dùng có thể liên hệ với nhau để thoả thuận về việc giải quyết tranh chấp của họ hoặc báo cáo lên chính quyền địa phương có liên quan nhờ hỗ trợ họ trong việc giải quyết bất kỳ tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau khi sử dụng G shop Đảm bảo. Người bán đã tự thoả thuận và đồng ý cho Người mua trả hàng( tuy nhiên G shop sẽ cần Người bán xác nhận lại những thoả thuận này). Tất cả các yêu cầu trả hàng- hoàn tiền phải được thực hiện trên Ứng dụng G shop. G shop luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ của G shop. Khi nhận được yêu cầu trả hàng và/ hoặc hoàn tiền từ phía Người mua, G shop sẽ thông báo cho Người bán qua văn bản( thông báo trên Ứng dụng và/ hoặc thư điện tử và/ hoặc tin nhắn điện thoại). Người bán cần phải gửi phản hồi theo hướng dẫn của G shop trong thời gian quy định. Sau thời gian đó, nếu G shop không nhận được bất cứ phản hồi nào từ Người bán, G shop sẽ hiểu rằng Người bán hoàn toàn đồng ý với yêu cầu của Người mua, và tự động hoàn tiền cho Người mua mà không thông báo gì thêm. G shop luôn theo dõi phản hồi của Người bán trong từng trường hợp và toàn quyền ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền của Người mua. Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người mua lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hoá đơn VAT, tem phiếu bảo hành... nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. G shop khuyến khích Người mua chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/ khiếu nại về sau nếu cần. Với hàng G shop Mall, Người mua sẽ không phải trả phí trả hàng. Với hàng không thuộc G shop Mall, Người mua cần thanh toán phí trả hàng trực tiếp cho đơn vị vận chuyển trước khi gửi trả hàng( trừ trường hợp đã thỏa thuận với Người bán trong mục Chat trên G shop). G shop sẽ hỗ trợ phí trả hàng bằng hình thức hoàn G shop Xu theo điều kiện cụ thể. G shop sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi Người bán xác nhận đã nhận được Hàng trả lại. Trong trường hợp Người bán không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước, G shop sẽ tự động hoàn tiền cho Người mua mà không thông báo gì thêm. Để biết thêm thông tin về thời hạn phản hồi của Người bán, vui lòng bấm vào đây. Tuỳ từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/ tài khoản ngân hàng được chỉ định của Người mua. G shop khuyến khích Người dùng liên hệ để thương lượng trước với nhau khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch. G shop sẽ chỉ can thiệp trong trường hợp Người bán và Người mua không thể đi đến thoả thuận cuối cùng; do vậy Người mua nên chủ động liên hệ với Người bán khi có bất cứ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng. Nếu một bên khiếu nại bên kia tới các Cơ quan chức năng, bên khiếu nại cần thông báo kịp thời với G shop về vụ việc tranh chấp này kèm theo những thông tin yêu cầu từ phía G shop mà G shop cho là hợp lý, theo từng vụ việc cụ thể. Trong trường hợp đó, Người bán và Người mua cùng đồng ý rằng một khi G shop đã nhận được thông báo và các thông tin liên quan đến vụ việc tranh chấp, khi tiền hàng vẫn chưa được thanh toán cho Người bán theo quy định của G shop Đảm Bảo, G shop có quyền tạm hoãn thanh toán cho Người bán cho đến khi có quyết định cuối cùng về việc giải quyết tranh chấp giữa Người bán và Người mua. Trong trường hợp khoản tiền thanh toán này đã được trả cho Người bán theo chính sách G shop Đảm Bảo, cả Người mua và Người bán đồng ý rằng G shop không còn trách nhiệm giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa hai bên hoặc không còn bất kỳ trách nhiệm nào đối với khoản tiền hàng. Người mua và Người bán đồng ý bồi thường và giữ cho G shop không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/ trách nhiệm, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, các chi phí và phí tổn( bao gồm, nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của G shop theo Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này.