Kỹ năng giải quyết vấn đề- Bond Nhận biết và xác định được phong cách giải quyết vấn đề của mình; Giải thích được mô hình giải quyết vấn đề; Thực hành các kỹ năng giải quyết vấn đề; Áp dụng 7 bước ra quyết định. Cách người quản lý truyền cảm hứng cho nhân viên