Những dịch vụ, sản phẩm hay thậm chí là các ứng dụng công nghệ đều phải mang các trải nghiệm tốt cho khách hàng. Để từ đó tạo cho người dụng một thói quen truy cập và sử dụng tạo nên một hệ sinh thái. Tuy nhiên để làm được vậy thì dịch vụ, sản phẩm hoặc ứng dụng phải bắt kịp các xu thế thới đại mới để có thể phù hợp với thị trường. Bài viết này, hãy cung List vn khám phá và tìm hiểu về cách tạo nên sự khác biệt cho hệ sinh thái chăm sóc khách hàng của mình nhé! Với ứng dụng của CNV Loyalty khác biệt với 4 giải pháp chăm sóc khách hàng đặc biệt sẽ khiến bạn cực kì quan tâm đấy! Hãy cùng tham khảo ngay nhé! Tăng trải nghiệm khách hàng với doanh nghiệp 4 giải pháp của ứng dụng chăm sóc khách hàng CNV Loyalty Đồng nhất thông tin khách hàng Kết nối khách hàng mọi kênh App chăm sóc khách hàng của riêng mình Đa dạng tính năng với Loyalty App CNV Loyalty đi đầu trong nền tảng chăm sóc khách hàng Nhà sáng lập Amazon F eff Bezos từng chia sẻ rằng: Nếu có một lý do khiến chúng tôi làm tốt hơn những người khác thì đó là vì chúng tôi đã toàn tâm toàn ý tập trung cho trải nghiệm khách hàng. Đây cũng chính là triết lý mà Amazon theo đuổi suốt từ những năm đầu thành lập cho đến khi đã trở thành trang bán lẻ trực tuyến hàng đầu thế giới. Và mục đích của việc chú tâm vào trải nghiệm khách hàng chính là biến khách hàng mới trở thành khách hàng cũ và khách hàng cũ trở thành khách hàng trung thành một cách tự động. Thế nhưng khách hàng chính của thế kỷ 21 đang dần được thay thế bằng thế hệ X( 1965 1979) và thế hệ Y( 1980 1994). Sinh ra trong thời đại tràn ngập sự không chắc chắn, mập mờ và phức tạp, hai thế hệ này không có khuynh hướng trung thành với nhãn hiệu như thế hệ cha ông. Đây sẽ là một nguồn duy nhất lưu trữ mọi thông tin, hoạt động/ lịch sử mua hàng, những ưu đãi/ voucher mà khách hàng đã nhận được/ đã sử dụng, Điều này sẽ giúp doanh nghiệp quản lý được khách hàng đồng thời tránh gặp phải trường hợp xuất hiện nhiều nguồn thông tin riêng lẻ gây rối loạn hệ thống quản lý. Hơn nữa, các chi nhánh/ đại lý cũng sẽ có lợi từ nguồn chung này. Nó cho phép họ tìm đúng thông tin và hồi đáp khách hàng nhanh hơn mỗi khi cần. Như chúng ta đã biết, thế hệ X và Y khách hàng chủ đạo của thế kỷ 21 sống trong kỷ nguyên số kỷ nguyên mà khoa học công nghệ gần như phủ sóng mọi ngóc ngách của cuộc sống. Chính vì vậy doanh nghiệp nên đầu tư càng nhiều khả năng càng tốt vào việc xây dựng một ứng dụng chăm sóc khách hàng Loyalty App của riêng mình để kết nối và tương tác nhiều hơn với khách hàng. Và khi nhu cầu ngày một tăng cao, những chiếc thẻ membership chỉ với tính năng tích điểm đổi quà đã không còn mang đến sự hứng thú cho họ nữa. Đây cũng chính là một trong những nguyên nhân khiến cuộc chiến nền tảng ứng dụng chăm sóc khách hàng bùng nổ trong thời đại số. Bên cạnh những lợi ích mà CNV Loyalty Platform mang lại như: tiết kiệm chi phí, thời gian, nhân lực, miễn phí update/ bảo trì, thì điều quan trọng bậc nhất đó là nền tảng. Bởi vì trên thị trường hiện nay có nhiều công ty công nghệ có thể cung cấp cho doanh nghiệp một ứng dụng chăm sóc khách hàng nhưng đó chỉ là sản phẩm cố định theo khuôn mẫu. Còn khi lựa chọn CNV Loyalty Platform, doanh nghiệp có thể xây dựng Loyalty App phù hợp với quy mô, đặc thù ngành hàng đồng thời phát triển tính năng trong tương lai nếu có nhu cầu. Tags: chăm sóc khách đa dạng tính năng chăm sóc khách hàng tính năng chăm sóc khách hàng top ứng dụng chăm sóc khách hàng ứng dụng chăm sóc khách hàng