Ngày nay với tốc độ phát triển của internet, cùng với sự tăng trưởng không ngừng của các nhà mạng di động. Đã và đang từng bước mở ra phương thức tiếp cận khách hàng theo hướng đi mới. Các doanh nghiệp nhanh chóng thúc đẩy và áp dụng hình thức bán hàng qua điện thoại tạo thêm nhiều cơ hội tiếp cận với khách hàng. Bỏ qua yếu tố về không gian, việc bán hàng qua điện thoại đang là cơ hội tiếp cận đến khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng nhất. Tuỳ vào hình thức kinh doanh, mục đích của doanh nghiệp sẽ có những mục tiêu khác nhau, phù hợp với hoạt động của từng doanh nghiệp. Dưới đây là một số điều cần lưu ý trong kỹ năng bán hàng qua điện thoại.