Fiebre por las herramientas digitales para buscar hipotecas
La digitalización del mercado hipotecario no solo ha llegado para quedarse, sino que da pasos de gigante. Las restricciones y el teletrabajo por la pandemia de Covid-19 impulsaron la búsqueda de hipotecas por internet y aceleraron el reto de la transformación tecnológica de algunos procesos habitualmente analógicos y presenciales. Pero ese cambio de modelo está yendo mucho más allá, auspiciado también por el fuerte crecimiento de la concesión de nuevos créditos para vivienda este año. Están proliferando todo tipo de herramientas digitales para ayudar y acompañar al usuario en todas las fases de búsqueda de una hipoteca a golpe de clic sin tener que salir de casa.

La idea es facilitar y optimizar la experiencia del cliente en una tarea que suele resultar larga, tediosa y burocrática. Juan Villén, responsable de hipotecas de Idealista, asegura que los consumidores se han acostumbrado a un mayor uso de las herramientas online y el comercio digital. “El Covid ha reducido la necesidad del contacto físico y se ha visto que ya no es necesario recurrir al modelo tradicional de ir a varios bancos. Así, ha surgido un modelo nuevo que ahorra todo ese trabajo al usuario y le permite tener toda la información en la palma de su mano”, explica.

En Idealista, por ejemplo, disponen de una plataforma que simplifica todo el papeleo. Se sube de forma sencilla la documentación que solicitan los bancos para analizar los riesgos y la viabilidad del cliente y se envía la solicitud a varias entidades a la vez. “Lo haces solo una vez”, destaca Villén.

Por su parte, Creditoh! App es una nueva aplicación de la fintech de igual nombre que cubre todo el proceso de gestión hipotecaria. Ofrece un servicio integral personalizado y el seguimiento de todos los pasos en tiempo real. “Agrupa todos los procesos financieros en un solo lugar. Sus características más importantes son la agilidad, comodidad, servi­cio y transparencia para los clientes”, afirma David Crespo, fundador de Creditoh!

Desde la aplicación, el cliente tiene acceso a las ofertas hipotecarias más destacables del mercado y, según el perfil que determine el internal credit scoring (una herramienta tecnológica propia), se ofrece la opción que mejor se adapta sus circunstancias. Se tiene el control de la operación, se conoce en qué fase se encuentra y cuántos pasos quedan para la firma. Además, se reciben consejos de ahorro para tener siempre la mejor salud financiera y hay un asesor personal asignado para cualquier duda.

De su lado, la startup hipotecaria Hipoo encuentra, negocia y gestiona las hipotecas combinando su desarrollo tecnológico con el apoyo de expertos en el sector. “Escanea múltiples prestamistas bancarios, presenta ofertas personalizadas a los usuarios y los acompaña en todo el proceso”, indican desde el market­place. “Todo ello, desde su ordenador, tablet o dispositivo móvil”, añaden.

Lanzada y liderada por Juan Ferrer en 2018, Hipoo se ha ido expandiendo al calor de las hipotecas tecnológicas y, según sus datos, más de 14.000 usuarios han probado el servicio.

También algunos bancos se están adaptando a estos cambios tecnológicos. Banco Santander se alió con Housfy para reforzar su propuesta digital y lanzó una plataforma para la valoración de inmuebles. BBVA cuenta con la app abiera a no clientes donde se puede acceder al servicio BBVA Valora, que permite calcular el valor de mercado de un inmueble y sugiere una hipoteca con la entidad. Por su parte, Bankinter ha lanzado dentro de su web comercial una guía digital sobre la compra y financiación de una vivienda, que incluye información, herramientas de búsqueda y simuladores para orientar a los clientes a lo largo del proceso. El nuevo espacio virtual, llamado “Mejores decisiones financieras para tu hipoteca”, está pensado para “dar solución, de forma integral, a todas las cuestiones, dudas y procedimientos asociados a la compra de una casa y a su financiación”, afirma la entidad.

“Se ha empoderado al usuario, que decide cómo, cuándo y desde dónde consultar hipotecas”, insiste Villén, y destaca que estos nuevos brókeres hipotecarios dan la oportunidad “de tomar una mejor decisión porque se tiene más información y, normalmente, el apoyo de expertos hipotecarios que ayudan a entender las diferentes ofertas y a elegir la mejor opción”.