ACSI什么时候开始做客户满意度调查的？
2004年和2007年，美国客户满意度指数（ACSI）调查发现，康卡斯特的客户满意度在美国任何公司或政府机构（包括美国国税局）中都是最差的。ACSI显示，几乎一半的有线电视客户（无论公司）都有投诉，而且有线电视是唯一一个在ACSI中得分低于60分的行业。康卡斯特在ACSI调查中的客户服务评级显示，自2001年调查开始以来，康卡斯特的客户服务水平一直没有改善。调查分析指出，“康卡斯特是ACSI得分最低的公司之一。由于其客户满意度在过去一年下降了7%，收入增加了12%。”ACSI分析也解决了这一矛盾，指出“这种定价权通常伴随着某种程度的垄断保护，大多数有线电视公司在地方一级几乎没有竞争。这也意味着，即使客户不是特别满意，有线电视公司在财务上也能做得很好。”
2001