康卡斯特还告诉布朗一家，他们会采取什么措施来纠正改名的情况？
2015年1月，一位名叫里卡多·布朗的客户收到康卡斯特的账单，他的名字改成了“混蛋布朗”。布朗的妻子丽莎认为，康卡斯特公司的一名员工应布朗一家取消有线电视服务的要求更改了姓名，在这起事件中，她被拒绝取消有线电视服务，除非她支付了60美元的费用，而是被送到了留任专家那里。康卡斯特公司在向该公司众多客户服务网点说明里卡多是该客户的法定名称后，拒绝更正账单上的名称，于是布朗一家转而求助于消费者权益倡导者克里斯托弗·埃利奥特（Christopher Elliott）。埃利奥特在自己的博客上公布了事件的事实以及一份法案副本。此后不久，埃利奥特联系了康卡斯特，康卡斯特向布朗一家道歉，退款60美元，并承诺追查并解雇责任员工。布朗一家要求全额退款，因为他们的负面经验和康卡斯特同意退还过去两年的服务和提供未来两年的服务，不收取任何费用。康卡斯特发表声明解释说：“我们已经和我们的客户谈过，并为这一完全不可接受和不适当的改名道歉。我们对这种不尊重行为零容忍，正在进行彻底调查，以确定发生了什么。我们正与我们的客户合作，使这一点得到纠正，并将采取适当措施防止这种情况再次发生。”
承诺追查并解雇责任员工