到2006年，戴尔在改善客户服务方面花了多少钱？
自2002年以来，由于戴尔将呼叫中心转移到海外以及其增长超过其技术支持基础设施，其糟糕的客户服务声誉受到越来越多的网络审查。最初的戴尔模式以个人电脑售价数千美元时的高客户满意度而闻名，但到了本世纪初，当同一系列电脑售价数百美元时，戴尔无法证明这种服务水平的合理性。罗林斯的回应是，将迪克·亨特从制造主管调任为客户服务主管。亨特指出，戴尔削减成本的DNA“起到了阻碍作用”，旨在减少呼叫转移时间，并让呼叫中心代表在一次呼叫中解决查询。到2006年，戴尔在短短几个月内就花了1亿美元改善这一状况，并推出了DellConnect，以更快地回答客户的询问。2006年7月，公司开设了Direct2Dell博客，2007年2月，迈克尔•戴尔（Michael Dell）推出了IdeaStorm.com，向客户征求建议，包括销售Linux电脑和减少PC上的促销“臃肿软件”。这些举措确实将负面博客文章从49%减少到22%，以及减少“戴尔地狱”突出的互联网搜索引擎。
1亿美元