ตัวเลือกใดต่อไปนี้ ไม่ใช่ องค์ประกอบในการดำเนินธุรกิจเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย fair dealing
1. กระบวนการบริหารความเสี่ยงจากการลงทุนให้แก่ลูกค้า 2. กระบวนการขายที่เป็นธรรม และเพื่อประโยชน์ของลูกค้า 3. กระบวนการจัดการเรื่องร้องเรียนที่เป็นธรรม และมีประสิทธิภาพ 4. กระบวนการคัดเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม และการจัดกลุ่มลูกค้า
องค์ประกอบในการดำเนินธุรกิจเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย fair dealing มี 8 ด้าน คือ 1. การจัดโครงสร้างองค์กร บทบาทของคณะกรรมการ และหน้าที่ของผู้บริหารระดับสูง 2. การคัดเลือกผลิตภัณฑ์ และการจัดกลุ่มลูกค้า 3. การสื่อสาร และการให้ความรู้แก่คนขาย 4. กระบวนการขาย 5. การกำหนดวิธีการจ่ายค่าตอบแทน 6. การจัดการเรื่องร้องเรียน 7. การควบคุมภายใน และการตรวจสอบการปฏิบัติงาน 8. ระบบปฏิบัติการ และแผนรองรับกรณีเกิดเหตุฉุกเฉิน