Die NLP-Technik wertet die Daten aus den Kundenbeschwerden (Anrufprotokolle, soziale Medien, Vorfallberichte usw.) aus und priorisiert die wichtigsten Beschwerden, sodass folgende Ansicht resultiert:
Ein Beispiel: ein Finanzdienstleistungsunternehmen beabsichtigt, die Customer Experience für Kreditkarteninhaber zu verbessern. Wie kann die innovative natürliche Sprachverarbeitung durch die Key Point Analyse helfen? Die NLP-Technik wertet die Daten aus den Kundenbeschwerden (Anrufprotokolle, soziale Medien, Vorfallberichte usw.) aus und priorisiert die wichtigsten Beschwerden, sodass folgende Ansicht resultiert: