Das Sammeln von Kundenfeedback ist von unschätzbarem Wert, doch es ist eine Herausforderung, aus diesen Daten verwertbare Erkenntnisse zu generieren.
Das Sammeln von Kundenfeedback ist von unschätzbarem Wert, doch es ist eine Herausforderung, aus diesen Daten verwertbare Erkenntnisse zu generieren. Umfragen spielen immer noch eine Rolle bei der Erfassung der Kundenstimmung, doch es gibt auch Grenzen. Soziale Medien, Blogs und Bewertungen liefern eine Fülle von unstrukturierten Daten, die das Verständnis der Kundenmeinungen erschweren können. Sogenannte Sentiment Analysis Tools, die auf KI basieren, ermöglichen es Unternehmen, die Emotionen ihrer Kunden zu verstehen und die Botschaften entsprechend anzupassen. Indem sie feine Nuancen des Kundenfeedbacks erforschen und längere Satzfragmente interpretieren, erfassen sie das Wesentliche der Kundenstimmung – und dein Unternehmen erhält ein völlig neues realistisches Bild.