Viennent ensuite la croissance du chiffre d’affaires (26 %), l’optimisation des coûts (17 %) et la continuité des opérations (7 %).
Lors d’un récent sondage réalisé dans le cadre d’un webinaire de Gartner auprès de plus de 2 500 dirigeants, 38 % d’entre eux ont indiqué que leurs investissements dans l’IA générative avaient pour objectif principal de servir l’expérience client et leur fidélisation. Viennent ensuite la croissance du chiffre d’affaires (26 %), l’optimisation des coûts (17 %) et la continuité des opérations (7 %).