Dan kun je gaan denken: “Zo gaat het nou eenmaal, zo hoort het, de mensen moeten niet zeuren en ze moeten zich er maar een beetje in verdiepen.”
En als je je Beginner’s Mind niet vasthoudt, verlies je uit het oog dat het logisch is dat mensen (klanten, burgers) jouw procedure niet direct begrijpen. Dan kun je gaan denken: “Zo gaat het nou eenmaal, zo hoort het, de mensen moeten niet zeuren en ze moeten zich er maar een beetje in verdiepen.” Of erger nog: je vergeet dat jij er bent om de mensen te helpen, en je gaat denken dat zij er zijn om jouw processen te volgen.