Cloud, mobiel, sociale media en data-analyse zijn vier technieken die er samen voor zorgen dat gebruikers op veel plekken in de samenleving meer flexibiliteit en persoonlijke aandacht geboden krijgen.
Ooit was de belangrijkste vraag voor I&A: wat kunnen we automatiseren of digitaliseren? Inmiddels is de vraag veel meer: aan welke gegevens en functionaliteiten hebben gebruikers behoefte? Cloud, mobiel, sociale media en data-analyse zijn vier technieken die er samen voor zorgen dat gebruikers op veel plekken in de samenleving meer flexibiliteit en persoonlijke aandacht geboden krijgen. Dat verwachten ze dus ook bij de gemeente. Om dit voor elkaar te krijgen, moet de samenwerking tussen I&A en de vakafdelingen veel intensiever. De rol van de I-adviseur als brugfunctie wordt daarmee nog veel belangrijker.