Daardoor kunnen ze het serviceniveau van een gemeente flink verhogen.
Gemeenten zijn dienstverlenende en informatieverwerkende organisaties. De vierde industriële revolutie gaat dan ook een grote impact hebben op het werk van gemeenten. We zien bij de eerste gemeenten nu al voorzichtig de komst van softbots en de introductie van kunstmatige intelligentie in zaaksystemen. Tijdens de corona-crisis zijn we heel snel thuis gaan werken. Een prestatie van formaat en de mobiliteit van onze werkplek zal zeker niet afnemen. Medewerkers gaan steeds gerichter (digitaal) de samenleving in. Ze luisteren naar burgers en ondernemers en leren sneller en beter hun problemen kennen. Doordat ze intensief in ketens en netwerken samenwerken, weten ze sneller een passende oplossing te creëren. Daardoor kunnen ze het serviceniveau van een gemeente flink verhogen. Een perspectief dat niet alleen verandering vraagt op het gebied van techniek, maar ook vraagt om een cultuur gericht op intensieve interne en externe samenwerking.