De tastbare aanwezigheid van het filiaal dient als een geruststellend symbool dat vertrouwen wekt in de betrouwbaarheid en levensduur van de instelling.
In een omgeving waar face-to-face interactie ontbreekt, wordt het opbouwen van vertrouwen een primaire zorg voor online banken. In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, blijkt uit onderzoek dat meer dan 50% van de particulieren meer vertrouwen heeft in banken met een fysiek filiaal. Dit is niet alleen voor het perspectief van persoonlijke communicatie, maar ook voor de symbolische presentatie van stabiliteit. De tastbare aanwezigheid van het filiaal dient als een geruststellend symbool dat vertrouwen wekt in de betrouwbaarheid en levensduur van de instelling.