Decennia geleden bestonden deze processen voornamelijk uit papierwerk en telefoontjes.
Of het nu gaat om een ziekenhuis of privékliniek, de gezondheidszorg bestaat uit een reeks gecompliceerde en veelzijdige processen. Er worden grote hoeveelheden data verzameld, van interne HR-processen tot afhandeling van verzekeringsclaims en invoer van patiëntgegevens van andere zorgaanbieders. Decennia geleden bestonden deze processen voornamelijk uit papierwerk en telefoontjes. Tegenwoordig wordt er steeds meer gebruikgemaakt van e-mail en digitale bestanden en in afgelopen jaren is er een verschuiving te zien naar het gebruik van clouddatabases en aangepaste applicaties.