Le informazioni sui social media veicolate da canali ufficiali devono essere chiaramente identificabili al fine di aumentare il grado di affidabilità e autorevolezza.
Le informazioni sui social media veicolate da canali ufficiali devono essere chiaramente identificabili al fine di aumentare il grado di affidabilità e autorevolezza. Un esempio viene dal  Giappone, in cui nel marzo 2001 hanno intervistato gli utenti di Twitter e monitorato gli aggiornamenti delle vittime del terremoto. Questo sondaggio ha mostrato che per aumentare la validità dei tweet durante un’emergenza, i funzionari della direzione potrebbero annunciare con un “hashtag” ufficiale o con parole chiave identificabili. Anche la creazione di account ufficiali che possono essere retwittati aumenta la validità e l’affidabilità dell’organizzazione sui social media.