Classify the following customer service representative chat responses as excellent, good, or bad. Explain your decision. 

1. Customer: I paid for expedited shipping and my item is already one week late. What is the issue? I would appreciate my rush shipping charge refunded. This is unacceptable.
Customer Service Representative: I have looked into your order details and cannot identify why the shipment is held up. I am unable to refund the rush charge due to the delay not being due to our shipping. We shipped your product on the following business day as you can view on your tracking information. So, the holdup has occurred with one of our carrier partners which is beyond our control. There is nothing I can do on my part to speed things up.

2. Customer: When will Part #A431 be in stock? I have a huge project and need a dozen of them ASAP.
Customer Service Representative: We do have an order scheduled to arrive on April 14th. Being that you are one of our longstanding customers, I will ensure that your on-hold order is expedited as soon as we receive the part. An email and text will then be sent to you, notifying you of the progress along with a discount on your next order for the inconvenience. Is there anything else I can help you with today?

3. Customer: I need to make a complaint about one of your employees who was very rude at one of your brick-and-mortar stores. 
Customer Service Representative: I am not capable of taking complaints regarding employees at actual stores, unfortunately. You will need to make a complaint with a manager at the site and they will then take further action, if necessary. I hope this will help. I'm sorry I cannot be of more help.
system
Classifique as seguintes respostas de bate -papo representativas de atendimento ao cliente como excelentes, boas ou ruins.Explique sua decisão.

1. Cliente: paguei pelo envio acelerado e meu item já está uma semana atrasado.Qual é o problema?Eu apreciaria minha cobrança de envio prevista de reembolso.Isso é inaceitável.
Representante de atendimento ao cliente: olhei para os detalhes do seu pedido e não consigo identificar por que a remessa é mantida.Não consigo reembolsar a cobrança de pressa devido ao atraso não ser devido ao nosso envio.Enviamos seu produto no dia útil seguinte, pois você pode visualizar suas informações de rastreamento.Assim, a retenção ocorreu com um de nossos parceiros portadores que está além do nosso controle.Não há nada que eu possa fazer da minha parte para acelerar as coisas.

2. Cliente: Quando a parte #A431 estará em estoque?Eu tenho um projeto enorme e preciso de uma dúzia deles o mais rápido possível.
Representante de atendimento ao cliente: temos um pedido programado para chegar em 14 de abril.Sendo que você é um dos nossos clientes de longa data, garantirei que seu pedido em espera seja acelerado assim que recebermos a peça.Um e -mail e texto serão enviados a você, notificando -o sobre o progresso, juntamente com um desconto no seu próximo pedido para o inconveniente.Há mais alguma coisa que eu possa ajudá -lo hoje?

3. Cliente: Preciso fazer uma reclamação sobre um de seus funcionários que foi muito rude em uma de suas lojas físicas.
Representante de atendimento ao cliente: Não sou capaz de receber reclamações em relação aos funcionários em lojas reais, infelizmente.Você precisará fazer uma reclamação com um gerente no site e eles tomarão mais ações, se necessário.Espero que isso ajude.Sinto muito, não posso ajudar mais.
user
Classifiquei as respostas dos representantes de atendimento ao cliente.Informe -me se desejar uma elaboração adicional em minhas classificações.

1. Ruim - a RSE deveria ter oferecido suas condolências que a remessa do cliente estava atrasada.A cobrança de pressa deveria ter sido reembolsada ao cliente;Se isso não fosse possível, outra forma de compensação ou desconto poderia ter sido oferecida.Finalmente, o cliente deveria ter recebido informações sobre um acompanhamento junto com outro pedido de desculpas antes de terminar a conversa.
2. Excelente - a RSE foi direta e honesta.Eles reconheceram o tempo do cliente com eles e recompensaram isso acelerando seu pedido quando a peça está de volta em estoque.Eles também informaram que o progresso será atualizado por texto e email, além de oferecer ao cliente um desconto para o inconveniente.Eles terminaram com uma pergunta, perguntando se havia mais alguma coisa em que o cliente precisava de ajuda.Esta é uma resposta ideal sobre essa situação em particular.
3. Bom - embora a RSE tenha sido direta e tenha se desculpado, houve várias ações que eles poderiam ter tomado para elevar a resposta a uma excelente.A RSE poderia ter telefonado para a loja e iniciado uma chamada de três vias entre a RSE, o cliente e o gerente.Se isso não era uma opção, a RSE deveria ter oferecido ao cliente mais informações sobre a loja em questão.O representante também poderia ter oferecido ao cliente um desconto ou outra forma de compensação pelo dilema do cliente.
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Classifique as seguintes respostas de bate -papo representativas de atendimento ao cliente como excelentes, boas ou ruins.Explique sua decisão.

1. Cliente: paguei pelo envio acelerado e meu item já está uma semana atrasado.Qual é o problema?Eu apreciaria minha cobrança de envio prevista de reembolso.Isso é inaceitável.
Representante de atendimento ao cliente: olhei para os detalhes do seu pedido e não consigo identificar por que a remessa é mantida.Não consigo reembolsar a cobrança de pressa devido ao atraso não ser devido ao nosso envio.Enviamos seu produto no dia útil seguinte, pois você pode visualizar suas informações de rastreamento.Assim, a retenção ocorreu com um de nossos parceiros portadores que está além do nosso controle.Não há nada que eu possa fazer da minha parte para acelerar as coisas.

2. Cliente: Quando a parte #A431 estará em estoque?Eu tenho um projeto enorme e preciso de uma dúzia deles o mais rápido possível.
Representante de atendimento ao cliente: temos um pedido programado para chegar em 14 de abril.Sendo que você é um dos nossos clientes de longa data, garantirei que seu pedido em espera seja acelerado assim que recebermos a peça.Um e -mail e texto serão enviados a você, notificando -o sobre o progresso, juntamente com um desconto no seu próximo pedido para o inconveniente.Há mais alguma coisa que eu possa ajudá -lo hoje?

3. Cliente: Preciso fazer uma reclamação sobre um de seus funcionários que foi muito rude em uma de suas lojas físicas.
Representante de atendimento ao cliente: Não sou capaz de receber reclamações em relação aos funcionários em lojas reais, infelizmente.Você precisará fazer uma reclamação com um gerente no site e eles tomarão mais ações, se necessário.Espero que isso ajude.Sinto muito, não posso ajudar mais.</s>
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Classifiquei as respostas dos representantes de atendimento ao cliente.Informe -me se desejar uma elaboração adicional em minhas classificações.

1. Ruim - a RSE deveria ter oferecido suas condolências que a remessa do cliente estava atrasada.A cobrança de pressa deveria ter sido reembolsada ao cliente;Se isso não fosse possível, outra forma de compensação ou desconto poderia ter sido oferecida.Finalmente, o cliente deveria ter recebido informações sobre um acompanhamento junto com outro pedido de desculpas antes de terminar a conversa.
2. Excelente - a RSE foi direta e honesta.Eles reconheceram o tempo do cliente com eles e recompensaram isso acelerando seu pedido quando a peça está de volta em estoque.Eles também informaram que o progresso será atualizado por texto e email, além de oferecer ao cliente um desconto para o inconveniente.Eles terminaram com uma pergunta, perguntando se havia mais alguma coisa em que o cliente precisava de ajuda.Esta é uma resposta ideal sobre essa situação em particular.
3. Bom - embora a RSE tenha sido direta e tenha se desculpado, houve várias ações que eles poderiam ter tomado para elevar a resposta a uma excelente.A RSE poderia ter telefonado para a loja e iniciado uma chamada de três vias entre a RSE, o cliente e o gerente.Se isso não era uma opção, a RSE deveria ter oferecido ao cliente mais informações sobre a loja em questão.O representante também poderia ter oferecido ao cliente um desconto ou outra forma de compensação pelo dilema do cliente.</s>
