To enable its people to take that transformation, first of all they invested in new tools that would enable their employees to monitor the usage of the features as well as customer satisfaction with the new service.
Για να επιτρέψει στους ανθρώπους να αναλάβουν αυτόν τον μετασχηματισμό, κατά πρώτον επένδυσαν σε νέα εργαλεία που θα επέτρεπαν στους εργαζόμενους να παρακολουθούν τη χρήση των χαρακτηριστικών καθώς και την ικανοποίηση των πελατών από τη νέα υπηρεσία.