So we met with hundreds of individuals who worked at government agencies, from the tax agency, the lands office, utilities company, the agency that's responsible for registering companies, and with each of them, we observed them as they served customers, we documented their processes -- most of them were manual.
Έτσι, συνεργαστήκαμε με εκατοντάδες άτομα που δούλευαν σε κυβερνητικές υπηρεσίες, από τη φορολογική υπηρεσία, την πολεοδομία, εταιρίες παροχής, την υπηρεσία που είναι υπεύθυνη για την εγγραφή των επιχειρήσεων, και στην κάθε μία, παρατηρήσαμε πώς εξυπηρετούν τους πελάτες, καταγράψαμε τις διαδικασίες τους - οι περισσότερες ήταν χειρόγραφες.