An example of a great psychological idea: the single best improvement in passenger satisfaction on the London Underground, per pound spent, came when they didn't add any extra trains, nor change the frequency of the trains; they put dot matrix display boards on the platforms -- because the nature of a wait is not just dependent on its numerical quality, its duration, but on the level of uncertainty you experience during that wait.
Ένα παράδειγμα μιας σημαντικής ψυχολογικής ιδέας: Η μέγιστη βελτίωση της ικανοποίησης των επιβατών στο μετρό του Λονδίνου, ανά δαπανηθείσα λίρα, δεν προέκυψε ούτε όταν προστέθηκαν επιπλέον τρένα ούτε όταν άλλαξε η συχνότητά τους, αλλά όταν έβαλαν χρονομετρητή άφιξης στις πλατφόρμες. Επειδή η φύση της αναμονής δεν εξαρτάται μόνο από την αριθμητική ποιότητα, τη διάρκειά της, αλλά από το επίπεδο της αβεβαιότητας που αντιμετωπίζει κανείς κατά την αναμονή.