An example of a great psychological idea: the single best improvement in passenger satisfaction on the London Underground, per pound spent, came when they didn't add any extra trains, nor change the frequency of the trains; they put dot matrix display boards on the platforms -- because the nature of a wait is not just dependent on its numerical quality, its duration, but on the level of uncertainty you experience during that wait.
Пример на голяма психологическа идея: Единственото най-добро подобрение в удовлетворението на пътниците в лондонското метро за изхарчена 1 лира беше, когато те не прибавиха допълнителни влакове, нито смениха честотата на влаковете, те сложиха табло с матричен дисплей на платформите. Поради естеството на чакане, то не зависи от неговите цифрови качества, неговата продължителност, а от нивото на несигурност, което изживявате по време на чакането.