To enable its people to take that transformation, first of all they invested in new tools that would enable their employees to monitor the usage of the features as well as customer satisfaction with the new service.
Да позволиш на хората да са част  от трансформацията, първо те инвестирали в нови инструменти такива които ще позволят на техните  служители да наблюдават как новата услуга се приема от клиентите.