Look, listen, probe, ask some hard questions, get out of that very comfortable mode of knowing, walk into curiosity mode, ask more questions, have a little dignity, treat the person you're talking to with rapport.
Гледайте, слушайте, изследвайте, задавайте трудни въпроси, излезте от състоянието в което си мислите, че знаете всичко, активирайте любопитството си, задавайте повече въпроси, имайте достойнство, отнасяйте се към събеседника си с разбиране.