Look, listen, probe, ask some hard questions, get out of that very comfortable mode of knowing, walk into curiosity mode, ask more questions, have a little dignity, treat the person you're talking to with rapport.
Se, lyt, snag, stil nogle svære spørgsmål, kom ud af den meget komfortable tilstand hvor man er sikker, begynd på den nysgerrige tilstand, stil flere spørgsmål, hav en smule værdighed, behandl den anden person med sympati.