"When a family has a history with the department, many of us hold that history against them, even if they're trying to do things differently."
«وقتی یک خانواده یک تاریخچه با شعبه دارد، خیلی از ما این تاریخچه را علیه آنها نگه می‌داریم، حتی اگر آن‌ها سعی می‌کردند تا کار متفاوتی انجام دهند.»