This approach to understanding a problem through listening and engaging is not new, but it often isn't followed by engineers, who are intent on developing technology.
این روش برای درک یک مشکل از طریق شنیدن و تعامل جدید نیست، ولی اغلب توسط مهندسانی که قصد توسعه فناوری را دارند، مورد استفاده قرار نمی‌گیرد.