To enable its people to take that transformation, first of all they invested in new tools that would enable their employees to monitor the usage of the features as well as customer satisfaction with the new service.
برای آنکه بتواند کارمندانش را برای این تغییر آماده کند، در ابتدا در ابزارهای جدید سرمایه گزاری کردند که به کارکنانش اجازه می‌داد تا میزان استفاده از ویژگی‌ها و همینطور میزان رضایت مندی را اندازه بگیرند.