Instead, what they did is they began to see the people at the bottom of the pyramid, the young sparks, the people who were closest to the customers, as the source of innovation.
به جای این کار، شروع به دیدنِ کارکنانِ پایینِ رده هرم سازمانی، جرقه‌های جدید و نردیک ترین کارکنان به مشتریان به عنوان منابع نوآوری کردند.