So we met with hundreds of individuals who worked at government agencies, from the tax agency, the lands office, utilities company, the agency that's responsible for registering companies, and with each of them, we observed them as they served customers, we documented their processes -- most of them were manual.
بنابراین ما با صدها نفر که در دستگاه های  دولت کار می کردند ملاقات کردیم اداره مالیات، املاک و مستقلات، شرکتها ی خدماتی سازمانی که مسئول ثبت شرکت ها است، هرکدام را در حین برخورد با مشتری زیر نظر گرفتیم، روند کار آنها را ثبت کردیم ،  که اکثرا بصورت دستی بود.