So everyone who came into contact with Ella or a family like Ella's would spend 80 percent of their time working with the families and only 20 percent servicing the system.
پس هرکسی که با اِلا یا خانواده ای مثل خانواده اِلا در تماس بود ۸۰ درصد از زمانشان را با خانواده‎ها و تنها ۲۰ درصد را صرف خدمت به سیستم می‎کردند.