And so the response has been to try and make these old systems even more efficient and transactional -- to speed up processing times, divide people into ever-smaller categories, try and target services at them more efficiently -- in other words, the very opposite of relational.
و در نتیجه عکس العمل تلاش برای تبدیل این سیستم های قدیمی به انواع کارا تر است تا فرایند کار بالا رود و مردم به دسته‎های  کوچکتر تقسیم شوند، تلاش برای هدف قرار دادن خدمات کاراتر است. به زبان دیگر یعنی در مقابل خدمات ارتباطی است.