This approach to understanding a problem through listening and engaging is not new, but it often isn't followed by engineers, who are intent on developing technology.
एक समस्या को समझने के लिए यह दृष्टिकोण सुनने और आकर्षक के माध्यम से नया नहीं है, लेकिन अक्सर इंजीनियरों द्वारा पीछा नहीं किया जाता है, जो प्रौद्योगिकी विकसित करने  के इरादे से हैं।