CRM is concerned with the cognitive and interpersonal skills needed to manage resources within an organized system, not so much with the technical knowledge and skills required to operate equipment.
CRM wiąże się z umiejętnościami poznawczymi i interpersonalnymi potrzebnymi do zarządzania zasobami w zorganizowanym systemie, zaś niekoniecznie z wiedzą techniczną i umiejętnością obsługi urządzeń.