In the context of customer service, standardization refers to the process of developing an international standard that enables organizations to focus on customer service, while at the same time providing recognition of success through a third party organization, such as the British Standards Institution.
في سياق خدمة العملاء، يشير مصطلح توحيد المعايير إلى عملية وضع معيار دولي يتيح للمنظمات تركيز اهتمامهم على توفير التميز في خدمة العملاء، بينما في الوقت نفسه يُعترف بالنجاح من خلال مؤسسة خارجية، مثل المعهد البريطاني للمعايير (BSI).