Harris introduces a diagrammatic representation of two classes of communication between individuals: complementary transactions, which can continue indefinitely, and crossed transactions, which cause a cessation of communication (and frequently an argument).
يقدم هاريس تمثيلاً بيانياً لفئتين من التواصل بين الأفراد: المعاملات التكميلية، والتي يمكن أن تستمر إلى أجل غير مسمى، والمعاملات المتقاطعة، التي تسبب توقف الاتصال (وكثيراً ما تكون حجة).