Identify: In this stage the major concern is to get to know the customers of a company, to collect reliable data about their preferences and how their needs can best be satisfied.
التحديد: في هذه المرحلة، يُعد الاهتمام الأكبر هو معرفة عملاء الشركة، وجمع بيانات يمكن الاعتماد عليها حول تفضيلاتهم وكيفية تلبية احتياجاتهم على أكمل وجه.