Often confused with the role of incident management from service support, operations has a more technical bias and is concerned not solely with incidents reported by users, but with events generated by or recorded by the infrastructure.
كثيرا ما يخلط مع دور إدارة الحوادث من الخدمات المساندة والعمليات لديها تحيز مزيد من التفاصيل التقنية والقلق ليس فقط مع الحوادث المبلغ عنها من قبل المستخدمين، ولكن مع الأحداث التي تولدها أو تسجيلها من قبل البنية التحتية.