ASA (Average Speed to Answer): Average time (usually in seconds) it takes for a call to be answered by the service desk.
آسا (متوسط السرعة في الاجابة) : متوسط الوقت (عادة في ثانية) الذي يستغرقه للدعوة ليتم الرد عليها من قبل مكتب الخدمات.