"The value of adding activities are simply only those things the customer is willing to pay for, everything else is waste, and should be eliminated, simplified, reduced, or integrated" (Rizzardo, 2003).
"إن قيمة إضافة الأنشطة هي ببساطة ما يريد المستهلك شراؤه .أما كل شيء آخر هو غير مفيد ويجب الغائه، وتبسيطه، وتقليصه أو دمجه (رزردو، ٢٠٠٣).