Although the underlying regulatory processes involved in each approach differ, the objective of both, is typically to show positive emotions, which are presumed to impact the feelings of customers and bottom-line outcomes (e.g., sales, positive recommendations, and repeat business; Pugh, 2001; Tsai, 2001).
وعلى الرغم من أن العمليات التنظيمية الضمنية تختلف في كل نهج، ولكن يظل الهدف الرئيسي من كلٍ منهما هو إظهار المشاعر الإيجابية، والتي يُفترض أن تؤثر على مشاعر العملاء وكذلك العائد المادى من خلال المبيعات والتوصيات الإيجابية، وتكرار الأعمال؛ بوغ ، 2001؛ تساي، 2001).