If the service desk cannot solve the incident then it is passed to a 2nd/3rd level group within the incident management system.
إذا كان مكتب الخدمات لا يمكن أن يحل هذا الحادث, تنتقل إلى مجموعة المستوى الثاني/الثالث في إطار نظام إدارة الحادث.