In its role as the main link between consumers and the TRA, it prepares consumer statistics, questionnaires, reports and analyses, as well as dealing with complaints concerning disputes between service providers and subscribers.
وفي سياق دورها كصلة وصل بين المستهلكين والهيئة، تحضر هذه الوحدة الإحصاءات المتعلقة بالمستهلكين، الاستمارات، والتقارير والتحليلات، كما تتعامل مع شكاوى المستهلكين في ما يتعلق بالنزاعات بين مقدمي الخدمات والمشتركين.