The idea is that to be customer-driven, one must go to the customer's genba to understand his problems and opportunities, using all one's senses to gather and process data.
وتتمثل الفكرة في أنه لكي تعمل على تلبية رغبات العملاء، فإنه يتعين على المرء الذهاب إلى جينبا العميل للتعرف على مشاكله وفرصه، باستخدام جميع مشاعر المرء لتجميع البيانات ومعالجتها.