According to Chapman, 'emotional durability' can be achieved through consideration of the following five elements: Narrative: How users share a unique personal history with the product.
Згідно Чепмену, «емоційна надійність» може бути досягнута шляхом розгляду наступних п'яти елементів: Наратив: Як користувачі поділяють унікальну особисту історію з продуктом.