ISO 20000 defines the objective of change management (part 1, 9.2) as: To ensure all changes are assessed, approved, implemented and reviewed in a controlled manner.
ISO 20000 определяет цели Управления изменениями (часть 1, 9.2) следующим образом: Убедиться в том, что все изменения были оценены, утверждены, реализованы и рассмотрены в управляемом режиме.