Nevertheless, the goal for this group is to handle 70%-80% of the user problems before finding it necessary to escalate the issue to a higher level.
Тем не менее, целью этой группы поддержки является обработка 70-80 % проблем пользователей, или же обнаружение необходимости эскалировать проблему на более высокий уровень технической поддержки.