In some industries, first-line support requires knowledge of the products, terms and conditions offered by the business rather than technical information itself (Retail / Wholesale).
В некоторых индустриях, поддержка первой линии осуществляет в первую очередь предоставление информации о продуктах, услугах и условиях их предоставления, нежели предполагает работы с технической информацией как таковой (ритейл/оптовые продажи, и др.).