So, "churn rate" refers, on the one hand, to the percentage of customers who end their relation with the organization, or, on the other hand, to the customers who still receive their services, but not as much or not as often as they used to.
Таким образом, «коэффициент оттока» относится, с одной стороны, к проценту клиентов, которые заканчивают свои отношения с организацией, или, с другой стороны, к клиентам, которые все ещё получают свои услуги, но не так много или не так часто, как раньше.