The argument is that to build an "...effective customer retention program," managers have to come to an understanding of "...why customers leave" and "...identify the customers with high risk of leaving" by accurately predicting customer attrition.
«Аргумент в том, чтобы построить.. эффективную программу удержания клиентов», «менеджеры должны прийти к понимаю.. почему клиенты уходят» и «идентификация клиентов с высоким риском ухода» путем точного прогнозирования выбытия клиентов.