关于社会关心的用户跳车事件，今天货拉拉发布了一份《关于用户跳车事件的致歉和处理公告》。 货拉拉表示，当前社会公众关注的平台用户跳车身亡事件，货拉拉一直全力跟进。货拉拉表示，深知，对事件的发生，平台负有不可推卸的责任，并感到极度自责与愧疚，在此，货拉拉再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。 货拉拉表示，在相关部门的协调下，货拉拉事件处置专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通，于2月23日下午取得家属的谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜。  货拉拉表示，认真回溯和反思了事件进程，认为平台在三个层面存在明显问题： 1.安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察； 2.产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失； 3.跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。 货拉拉表示，此次事件如同当头一棒，让其深刻警醒，作为一家货运平台，仅针对货物安全作出的产品流程是远远不够的，部分跟车订单涉及人身安全问题，必须高度重视。在妥善处理事件本身的同时，货拉拉由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。 货拉拉表示，整改动作包括但不限于如下举措—— 1.升级安全事件处理流程，对于重大安全事件，由CEO直接牵头成立处理小组专项处理；在业务落地城市建立与当地警方的特殊警情专属沟通通道，安全工作组7x24小时待命，快速响应警方取证需求，3月7日将完成警情专属沟通渠道建立，责任人为安全负责人陈宇。 2.在跟车订单场景中上线强制全程录音功能，确保遇到意外时能够及时掌握车内情况，并便于警方取证。此更新版本将于3月14日上线，责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。 3.强化已有的安全功能，包括行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等功能，3月14日将上线优化版本，责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。 4.扩大安全车载设备部署，试运行车内车外货厢全程监控，对司机驾驶行为进行安全提醒，并视运行情况扩大覆盖范围。3月10日试运行，责任人为大区负责人谭稳宝/风控负责人朱怀宇。 5.针对逾期未完成订单上线预警系统，发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理，以消除安全隐患。此更新版本将于3月21日上线，责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮/安全负责人陈宇。 7.严格司机准入制度，加强警企合作，扩充数据源，确保数据准确及时作为准入参考。3月29日全部完成，责任人为安全负责人陈宇/风控负责人朱怀宇。 以上安全整改措施，货拉拉已第一时间同步车女士家属，并已开始全力推进落地。 以下为全文：  央视评： 悲剧发生才看到漏洞 平台的安全意识来晚了 真相有待调查，无论如何货拉拉对人命都负有不可推卸的责任。悲剧让人痛心且不安，女孩跳车前到底发生了什么？因缺乏录音暂无法还原，但从暴露的既有问题来看，货拉拉难辞其咎。 一起发生在都市大街的非正常死亡，如果这个过程中企业有正常规范，都不至于如此“非正常”。 正常的话，行车应该有录音，既保证乘客也保护司机； 正常的话，偏航应该有预警和约束，让安全可控； 正常的话，平台应该第一时间获知行车异常状况。 可悲剧暴露了货拉拉在安全保障上系统性的非正常，所以无论直接原因是什么，这种系统性的不正常都要为一个女孩的非正常死亡负责。 货拉拉目前道歉，说明悲剧已让其意识到这种重大责任，可惜这种安全意识来晚了，又是付出悲剧代价后才看到漏洞看到问题。一个企业和平台的正常运营，须依赖正常的规范，事关财产万千，事涉人命关天，这起震动公众安全感的非正常死亡事件再次敲响了警钟。 此前报道： 23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡，司机疑似曾三次偏航！ 发现新疑点！女孩跳车现场无刹车痕迹，医生透露送医细节 “女子乘货拉拉跳车”最新进展：司机被刑拘！ 信息时报记者潘敬文 部份来源：@货拉拉、央视新闻 编辑：Milly 【信息时报微信视频号】又上新啦！ 先赞一个再说 整片海都在发光！广东这里再现奇观 不寒而栗！小伙为了“工作需要”，竟自愿断臂？！
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