增设老年患者“无健康码”通道 配备人员帮助老年人进行健康码查询 哈市10项举措解决老年人运用智能技术困难 为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，市卫生健康委近日出台了《哈尔滨市卫生健康系统切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，从做好突发公共卫生事件应急响应状态下对老年人的服务保障、便利老年人日常就医、便利老年人卫生健康办事服务、便利老年人使用卫生健康智能化产品和服务应用等4个方面围绕老年人就医服务等高频事项和场景明确了10项具体工作。 做好突发公共卫生事件应急响应状态下对老年人的服务保障 完善医疗机构“健康码”管理使用。医疗机构入口可通过增设老年患者“无健康码”通道、配备人员帮助老年人进行健康码查询等方式，协助没有手机或无法提供健康码的老年人凭有效身份证、纸质证明等替代，通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，为老年患者就医提供方便。保障居家老年人基本医疗服务需求。基层医疗机构要通过签约、巡诊等多种方式为居家老年人，特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，开展上门诊疗、康复护理、挂号取药等个性服务。在突发公共卫生事件处置中做好帮助老年人应对工作。梳理现有突发公共卫生事件应急预案，统筹考虑老年人需要，提供突发事件风险提醒、紧急避难场所提示、受灾人群转移安置、救灾物资分配发放等线上线下相结合的应急救援和保障服务。 便利老年人日常就医 提供多渠道挂号等就诊服务。完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道。要保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等为老年人提供就医指导服务。优化老年人网上办理就医服务。简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务，逐步实现网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、打印检验报告、取药等智能终端设备的信息联通，促进线上线下服务相结合。完善老年人日常健康管理服务。搭建社区、家庭健康服务平台，由家庭签约医生、家人和有关市场主体等共同帮助老年人获得健康监测、咨询指导、药品配送等服务，满足居家老年人的健康需求。 便利老年人卫生健康办事服务 优化“互联网+卫生健康政务服务”应用。加快提升“互联网+卫生健康政务服务”水平，加快推进部门互联互通，充分利用官网、公众号、咨询电话等途径，指导企业和群众通过互联网办理审批服务事项。设置必要的线下办事渠道。医疗服务窗口单位保留线下办理渠道，实体大厅现场申报与政务网申报同步进行。配备现场引导人员，全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办、预约办、延时办、我帮办”等服务，改善老年人办事体验。 便利老年人使用卫生健康智能化产品和服务应用 扩大适老化智能终端产品供给。加强应用培训和智能技术教育。以开展智慧助老行动、“敬老文明号”“老年健康宣传周”“敬老月”等活动为契机，开展老年人运用智能技术教育培训和宣传，营造尊重和关爱老年人的社会风尚。 实施方案还从工作部署的层面要求各区、县（市）卫生健康局，制定本地区的实施方案，建立工作台账，明确时间表、路线图，强化工作落实，及时跟踪分析相关政策措施实施进展及成效。市卫生健康委将组建专项督导组，通过实地走访、群众座谈、核查材料等方式，进行跟踪问效，对工作推进不力、整改不彻底的单位和个人予以通报。 来源：哈尔滨日报
“这里的医护人员和导医、保安都特别好,我每次来看病不管是交费，还是取药,他们都帮忙，服务态度很热情，非常感谢他们。”1月5日,在我院门诊大厅，66岁的刘奶奶说。不会使用智能手机的她，在导医的帮助下顺利登记就诊，还被一路搀扶到门诊看医生，让老人感到无比温暖。刘奶奶的便利就医感受得益于我院落实阜阳市卫健委《关于转发省卫生健康康委<关于切实做好老年人就医便利服务工作的通知＞的通知》文件精神，实施老年人就医便利服务工作多项措施。  近日，我院为老年人提供接力式服务、开通绿色通道、优化老年人就医流程等多项措施，聚焦老年人行动不便、不会使用智能机、不熟悉看病流程、排队等待等问题，为65岁以上老年人提供优质、快速、有序、安全、畅通的诊疗服务，改善患者就医体验，让老年人看病就医更有温度。  为了最大限度为老年人就诊提供便利做好服务，我院下足了功夫。开放便捷行车通道，为乘坐私家车老年人在门诊大厅入口处上下车提供方便，必要时安保人员给予协助；预检分诊台设置“老年人服务台”，有工作人员帮助老年人进行健康码查询操作，协助没有手机、确实无法提供健康码的老年人，通过手工填写登记表等方式完成流行病学史调查，缩短老年人等候时间；导医人员协助老年患者办理就诊卡、充值、交费，详细告知并指引老年患者就诊科室方向及电梯方向位置，将老年患者送至电梯口；分诊台分诊人员主动查看老年患者就诊科室，对65岁以上老年患者优先安排就诊；就诊后指引老年患者检查科室的位置，引领到相关检查科室。   “现在没有手机寸步难行，到哪都要扫码，我这把年纪学是学不会了，但是有这些好心的医务工作者帮我操作，这真是一家有温度的医院”。（王雯雯） 凡本网注明“来源：界首京安骨科医院”的所有作品，均为http://www.jagkyy.com/合法拥有版权或有权使用的作品，未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：界首京安骨科医院”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。 责编：刘浩制作：王雯雯 了解更多信息