新华社北京1月8日电（记者王君璐）记者8日从北京市政务服务管理局了解到，截至2020年，北京12345热线已整合包括12315市场监管热线、96310城管热线在内的16区、36个部门共计52条政务服务便民热线，2020年“接诉即办”受理量突破1100万件，环比增长55%。 在8日举行的北京市“接诉即办”改革工作新闻发布会上，北京市市民服务热线中心主任张波介绍，2020年北京全市440多万市民反映诉求、参与“接诉即办”改革、参与首都治理，其中疫情防控、市场管理、公共服务、住房、医疗卫生、城乡建设、交通管理、社会秩序、劳动和社会保障、教育是市民来电前十位的“热点问题”。 “下一步，北京市将坚决贯彻国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，按照地方12345热线归并清单要求，完成归并整合任务。”北京市政务服务管理局副局长蔡明月介绍，北京市将建立首都热线联盟服务机制，与企业热线、110报警热线实现相互“一键转接”和“溢出承接”，保证热线渠道畅通，增强企业群众的获得感。
图为六盘水市水城县米箩乡倮么村便民服务中心贵州省政务服务中心供图 中新网贵阳1月8日电(岳旺)“十三五”时期，贵州全面建成“省级为引领、市州为枢纽、区县为阵地、乡村为延伸”的五级政务服务体系，乡村政务服务站点1.9万个，覆盖率从76%增长至100%。贵州各地着力打通政务服务“最后一公里”，将社会保障、医疗卫生、劳动就业等事项纳入乡村便民服务站点办理，实现了基层民众“小事点上办，不出村、就近办”。 记者8日在2021年贵州省政务服务视频工作会获上述消息。 “十三五”期间，贵州构建“一云一网一平台”建设机制，奠定了“进一张网、办全省事”基础。目前，贵州已累计打通公安人口库、工商法人库、社保信息等692个系统数据接口，上线应用152类政务数据，汇聚电子批文证照数据7385万条。  图为贵州省政务服务大厅办事岳旺摄 截至2020年底，贵州省市县三级政务服务事项实现100%网上可办，较“十三五”初期增长140倍。网办量从每年600万件上升到8300万件，年均增长270%，五年累计办件量1.7亿件。贵州还创新推出网上办、全省办、移动办、无证通办，涉及高频政务服务事项2350项。 2014年贵州省政务服务中心成立以来，各级政务大厅推进实体政务大厅和网上办事大厅标准化建设。目前，全省行政许可事项承诺时限压缩70%以上，实际办理时限减少81.8%，单一事项平均申请材料不足3份，企业设立登记时间压缩至2个工作日，工程建设项目审批时间压缩至80个工作日。  图为会议现场岳旺摄 “十三五”时期，贵州每年陆续推出延时服务、企业定制、免费刻章等暖心举措，寄递费用政府“买单”，全面实现“人在家中坐、证照邮寄来”。推出具有贵州特色的“集成服务套餐”1万余种，推进“全省通办、一次办成”改革。通过多年努力，形成了“以人为贵”的“贵人服务”理念。 贵州省政务服务中心主任饶晓亭表示，“十四五”时期，贵州将深入推进政务服务标准化、规范化、便利化。在打通系统、数据共享上实现“网上办、掌上办、自助办”；在事项梳理、标准管理上实现“一窗通办、全省通办、跨省通办”；在主题服务、集成办理上实现“一次办、一业办、一证办”；在效率提升上实现“更好、更快、更优”。贵州将打造具有全国影响力的“贵人服务”品牌，使网上政务服务能力继续保持全国前列，营造全国一流的营商环境。(完)