今日（2月24日），货拉拉APP针对用户跳车事件发布了道歉和处理公告，公告中表示，关于23岁女性在货拉拉车上跳窗身亡一事，货拉拉一直在跟进，并表示平台有不可推卸的责任，向当事人车女士的家属致以诚挚的歉意。 公告中表示，货拉拉事件处置专项小组在2月11日、2月22日以及2月23日3次与车女士家属进行了沟通，于2月23日下午取得车女士家属的谅解，并将于家属一起妥善处理善后事宜。 货拉拉表示，经过回溯和反思事件的进程，认为平台在三个层面存在明显问题： 1.安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对异常事件未能第一时间觉察； 2.产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失； 3.跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。 货拉拉表示，该事件让他们警醒，作为一架货运平台，仅针对货物安全做出的产品流程远远不够，部分跟车订单涉及人身安全问题，必须高度重视。还表示，货拉拉创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。 货拉拉还附上了安全整改进度： 1.升级安全事件处理流程，将在3月7日完成警情专属沟通渠道建立； 2.在跟车订单场景中上线强制全程录音功能，并将于3月14日上线； 3.强化安全功能，包括行程分享、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等，将于3月14日上线； 4.3月10日试运行车内车外货箱全程监控，对司机驾驶行为进行安全提醒等； 5.针对逾期未完成订单上线预警系统将于3月28日上线； 6.在跟车场景中加入位置保护功能，对路径偏航，长时间停滞等异常状况，第一时间进行识别和预警，将于3月28日上线； 7.严格司机准入制度，加强警企合作，扩充数据源，确保数据准确及时作为准入参考，于3月29日完成。 2021年2月6日晚，一湖南女孩通过货拉拉平台搬家，在跟车途中从货车上坠落，因头部受伤抢救无效死亡。涉事货拉拉司机称，女孩是自己从车窗跳下的。 目前已有多家媒体去现场走访，出事的地点位于长沙市曲苑路，路边是一个物流园，距当事人搬家终点的梅溪国际公寓约4公里。从路线“还原”的情况看，涉事货拉拉司机周某驾驶的货车至少三次偏离了导航方向，他绕行的旺龙路、佳园路、林语路，基本没有路灯照耀。 对于司机的“三次偏航”，在当事人的叔叔车细强从警方得到的信息是，司机周某供称是导航错了，他家住附近，熟悉路况。按照周某的说法，前两次偏航时，当事人问其原因，他心情不好没有回答；第三次偏航后，当事人跳车了。 此前，货拉拉司机家属回应女孩跳窗身亡，双方曾因偏航发生言语冲突。但是由于没有车内录像，警方无法调查取证。 以下为公告全文：  【如果您还想了解更多财经资讯，点击下载和讯财经APP，1500万理财高手都在用】
近日，长沙23岁女孩车莎莎夜晚乘坐货拉拉独自搬家途中跳车身亡一事，引发强烈关注。据相关媒体报道，在车莎莎坐上副驾驶跟车途中，货拉拉司机周某曾前后四次变更行驶路线、系统三次显示偏航提示（据周某表示是为了解决时间），而变更路线均为偏远、少灯的工业区公路。行驶路程共计10公里，行驶时间约为半个小时。从第一次偏航到车莎莎从副驾驶跳窗的这六分钟里，到底发生了什么呢？警方从周边调取的监控录像，还原了事发前一分钟的车辆行驶情况。  事发前一分钟监控曝光：疑似未关车窗 事发后，当地相关部门组建小组对此事进行调查。为还原现场，民警还用当事人驾驶的货拉拉车辆重走事发路段，据记者表示，行驶的路段多昏暗、压抑，某种程度上不排除车莎莎发现司机多次偏航后产生争执，后车莎莎因害怕采取跳窗逃离想法，但这一想法也均为猜测。因事发路段多为厂区，监控设备较少，民警只得查访路旁工厂，挨个询问是否有设备对准事发现场。功夫不负有心人，警方多方努力才找到了事发前一分钟的录像。   2月23日夜间，多家媒体获取到事发前1分钟的车行监控视频。视频中显示，事发当晚21时29分40秒，周某驾驶车辆行至佳园路某工厂东门附近被附近监控拍下车行画面。21时30分，涉事面包车从佳园路右转上林语路途径该工厂南门时，再次被监控拍下车行画面。根据车莎莎的导航显示，车辆在下一个路口左转后不久出事。   监控画面显示，副驾驶车窗似未关闭，依稀可见靠窗人影。该工厂东门和南门路段间隔约260米，涉事车辆经过此路段共用时20秒。   目前，记者从相关部门了解到，涉事司机周某因涉嫌过失致人死亡罪刑拘。  货拉拉司机父亲发声音：我儿子人老实 昨天下午，记者联系到了涉事司机的父亲。父亲表示，平常没有和儿子住在一起，他人老实，脾气好，以前做过厨师。当晚，记者也联系到了周某的前房东和租房时的邻居，前房东透露，周某已经买了房，印象里是个老实人，开过饭店当过厨师。周某家属回应本起事件时表示，否认两人有肢体冲突，只是因偏航有言语上的冲突。  对于真实原因，案件仍在进一步调查中。