2020年11月，国务院办公厅颁布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，近日，青海省政府办公厅出台了《青海省切实解决老年人运用智能技术困难兜底保障方案和青海省切实解决老年人运用智能技术困难行动方案（2021—2022年）》，从政策层面打破技术隔阂，实现对老年人的人文关怀。如今，全社会在帮助老人迈过“数字鸿沟”，为他们提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。 今天起，西海都市报推出“聚焦智慧助老”栏目，通过记者实地探访、专家解读等形式，展现各界对老年人的关怀，呼吁全社会形成敬老助老的友好氛围。  门诊绿色通道惠及老年人 2月20日一早，青海红十字医院门诊部，一位60多岁的患者因不会使用健康码而着急不已。“阿姨别急，您可以从这边老年人通道进入。”在医护人员的引导下，老人拿出身份证，通过人工测量体温等一系列程序后，顺利进入医院。 从2020年开始，青海红十字医院针对不会使用健康码的老年人，开通了老年人门诊绿色通道。 在医院就诊的一位老人感慨：“我们老年人不会使用智能手机，扫不了健康码，现在医院安排专人帮我们解决这些事，为我们看病解决了难题。”  适老服务让就医更便捷 2月22日一大早，西宁市第一人民医院门诊大厅，77岁的武大娘手里提着检查资料转来转去。“大娘，您要挂什么科？”看到武大娘焦急的身影，导诊护士小李主动上前询问。 “我想挂个眼科专家号，可是挂号窗口排队的人太多，自助机我又不会使用，真不知道如何是好。”“您带身份证了吗？60岁以上的老人可以直接到一号窗口挂号，不用排队等候，我带您过去。” 针对老年人在运用智能技术挂号就医方面遇到的困难，西宁市第一人民医院设置了老年人就医绿色通道，对60岁以上的老年患者设置优先就诊程序，分诊系统和药房系统自动联动，让老年患者在需要时可以享受优先渠道，缩短等候时间。此外，医院还为无家属陪同的老年患者提供导医全程陪服务和免费轮椅。 记者采访中了解到，省城很多医院保留了人工窗口，满足老年人现场挂号的需求。  努力让老年人就医更舒心 省城各医院在做好“绿色通道”和适老服务的同时，通过各种措施帮助老年人在就医过程中逐渐熟悉、掌握智能技术，从而让他们享受到智能化带来的便利。 西宁市第一人民医院门诊大厅和门诊楼各楼层均安放了自助机，患者可以通过自助机预约当日或者7天之内的号源，还可以通过自助机缴纳医药费。 西宁市第一人民医院门诊部副主任朱雅楠说，智能自助终端设备对年轻人而言操作很便捷，但对于老年患者来说就有点困难。因此，医院安排专人值守自助机，帮助有需要的患者完成挂号、缴费、打印检查报告等操作。如果遇到没有预约就到医院就诊的老年人，工作人员和志愿者还会帮他们现场操作预约当天剩余号源的门诊号。此外，在医院导诊台前、候诊区域等患者经常停留的场所，医护人员利用闲暇时间会主动上前教老年人如何使用微信挂号。 “绝不让一位老年人因不会运用智能技术而挂不上号、看不了病，相信在全社会的共同努力下，身处‘数字化时代’的老年人就医会越来越便捷、越来越舒心。”朱雅楠说。 记者/张娜文/图
速读在北京，老年人乘车、购物、就医将更加方便。市发改委、市卫健委近日联合印发通知，提出建立北京市切实解决老年人运用智能技术困难联席会议制度，细化了工作台账。市发改委相关负责人昨晚介绍，今年将落实52条具体措施，包括简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等功能服务；老年人高频消费场所、基本公共服务费用、行政事业性费用收取单位设置人工现金收付通道；推行老年人凭身份证、社保卡等证件乘坐公交车。 网上就医提供语音引导  去年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。方案设定的目标是，2020年底传统服务兜底保障到位，2021年底老年人享受智能化服务更加普遍、传统服务方式更加完善，2022年底解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。 “北京这次细化的工作台账对照了实施方案中的7方面20项重点任务和5项保障措施，分别明确了责任部门和落实的具体措施。”市发改委相关负责人介绍，本市3年将共推出162项措施，其中2020年落实措施共73条，当年已完成45项，其余任务将持续推进；在此工作基础上，本市进一步提出2021年落实措施52条、2022年落实措施37条。  今年的52条措施中包括老年人经常遇到的就医、购物、出行等多个场景。其中，在便利老年人日常就医方面，本市要求优化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能，充分考虑老年人使用习惯，简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等功能服务。 同时，在本市全面启用医保电子凭证进行就医结算。参保人员通过本市认证的渠道平台（如北京通APP、国家医保服务平台APP等）激活医保电子凭证后，可在本市定点医疗机构通过扫描医保电子凭证，确认参保人员身份，进行就医结算。 集中整治拒收现金行为  在便利老年人日常消费方面，2021年本市将出台《北京市持续做好整治拒收人民币现金工作方案》。工作方案明确：在全市开展拒收现金集中整治工作，对零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳领域重点排查，对相关拒收现金主体实施经济处罚，通过抓典型案例、新闻媒体曝光等方式，多措并举持续整治拒收现金违法行为。 方案还要求老年人高频消费场所、基本公共服务费用、行政事业性费用收取单位设置人工现金收付通道，并加强宣传；采用无人销售方式经营的场所应提供现金支付渠道或转换手段。 在便利老年人交通出行方面，推行老年人凭身份证、社保卡等证件乘坐公交车。在便利老年人办事服务方面，根据业务需要，不断完善市一体化网上政务服务平台支撑能力，实现授权代理、亲友代办等支撑功能。 多部门联动建长效机制 这次建立的北京市切实解决老年人运用智能技术困难联席会议制度，由市发改委、市卫健委牵头，30个相关部门参加。  相关负责人说，此前，本市已推出了一系列举措，包括医疗机构增设老年患者“无健康码”绿色通道；旅游景区、文化馆、图书馆、美术馆适当保留人工窗口和电话专线，为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额；在全市范围内开展“智慧助老”行动，开发了“我教老人用手机”微信小程序，广泛动员各方力量为老年人提供志愿培训服务，引导老年人正确认识网络信息和智能技术。 下一步，市发改委、市卫健委将依托联席会议制度，加强工作统筹推进，加快建立解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制，加强工作协同和信息共享，形成统筹推进、分工负责、上下联动的工作格局，并按照2021年底、2022年底等时间节点明确时间表和路线图，持续推进工作落实，逐步解决老年人智能技术应用困难，确保任何一个老年人都不被落下，促进老年人更多享受智能化成果、更好融入智能社会。 市卫健委：不得将健康码作为通行唯一凭证 有条件场所应设“无健康码通道”  近日，市卫健委与市老龄办共同发布关于做好老年人冬春季新冠肺炎疫情防控工作的通知，要求有条件的地区和场所要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”,做好服务引导和健康核验。 市卫健委要求各区卫生健康委（老龄办）要切实解决老年人在出行、就医、消费等日常生活中遇到的智能技术运用困难。有条件的地区和场所要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”。不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年人可采取凭有效身份证件登记，持纸质证明通行，出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。开展“智慧助老”行动，帮助老年人解决运用智能技术困难。继续建设老年友善医疗机构，医疗机构须提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务;完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道。 各级医疗卫生机构要在科学防控基础上，对需外出看病就医的老年人做好医疗服务；对需上门服务的居家老年人，要加强家庭医生签约服务工作，及时掌握老年人健康状况，督促慢性病老年患者加强血压、血糖自我监测，并进行针对性指导；重点为有居家医疗服务需求且行动不便的高龄或失能老年人，慢性病、疾病康复期或终末期、出院后仍需医疗服务的老年患者提供诊疗服务、医疗护理、康复治疗、药学服务、安宁疗护、中医服务等上门医疗服务；关心关爱老年新冠肺炎患者，做好全力救治、指导康复和心理疏导等工作。 来源/北京日报