贵港市12345政府服务热线充分发挥7x24小时全天候人工在线服务机制，提供在线疫情防控咨询受理和转派承办单位办理服务，多举措常态化抓好疫情防控工作。  根据不同时间段的话务量变化规律及发展趋势，该市12345政府服务热线科学合理排班，最大限度的利用现有人力资源，并严格落实值班制度，确保值班人员24小时在岗在位，保证话务畅通。同时安排专业技术人员对平台系统及各种设备设施进行维护，保障平台稳定运行和诉求渠道畅通。 对于涉及疫情防控方面的诉求，热线通过在工单标题前备注“疫情防控”的方式，与普通工单加以区别，提醒承办单位接到疫情防控诉求即时办理。 2021年2月份，该市热线接到市民反映的疫情防控诉求1106件，其中咨询类1006件，投诉类63件，建议等其他类8件。现场答复964件，现场答复率达89.5%。 来源|贵港市大数据发展政务局 作者|陈燕辉 编辑|陈先怡 审核|方强
3月4日早上6点58分左右，祁东火车站候车室营业不到半小时，安检员龙伦中在对进站旅客的行李物品通过仪器设备进行安检作业过程中，发现安检仪传送带上有一个小提包有好几分钟了都没有旅客认领，心想一定是哪位旅客忘记拿自己的物品了，为保管好旅客的财物不被遗失，龙师傅拿起包就在候车室对着旅客大声地喊道:“有哪位旅客忘了自己的物品？这个提包是谁的？"一连喊了好几遍，也没见一个旅客过来认领。 无奈之下，龙师傅为不影响后续的安检作业，他通过手持电台把情况报告了值班站长王荣科，请求站长继续帮助寻找提包的主人。正在站台上巡视检查工作的王站长听到电台呼叫后，立即赶到安检处，对提包内的物品进行了查看清点，发现提包内有现金4200元人民币，各类银行卡7张，还有身份证，结婚证等重要物品。身份证上显示，失主是一位女士，姓杨，云南西双版纳傣族自治州人。 知道了失主的名字后，王站长他们才放下心来，于是用手提喇叭在候车室里一边找一边喊，还是没有人出来认领。他们继续不停地找不停地广播，找寻了一圈，最后发现坐在椅子上有一名正在打迷糊的女旅客很像身份证上的人，便上前叫醒了她，询问她是否掉了什么随身物品？该旅客先是一愣，随即大叫一声:“不好！我的提包不见了，里边有钱和银行卡，还有身份证，这怎么办啊？我怎么坐车啊？"便着急地寻找起来。 王站长拿出提包对她说:“你遗失的提包是这个嘛？"该旅客一看，惊喜地说:“是的，是的，这个提包正是我的！”原来，该名旅客大清早刚从医院陪护生病住院的父亲出院，准备乘坐7点23分的D3961次列车回云南，行李较多，过安检时未仔细清点，将提包遗忘在安检仪上未拿，到候车室后感到疲惫，便在椅子上打起了迷糊，任凭车站工作人员怎么广播，她却全然不知，直到王站长他们找到她并叫醒了她，她才知道是怎么回事。经当面清点，包内物品与杨女士说的完全一致，钱物一分不少，一件不错，王站长当即将提包交还给了她。 杨女士拿到失而复得的提包时，拉着王站长的手，激动地说:“你们真是拾金不昧的热心人啦！，我一定要给铁路12306打电话，让铁路部门好好表扬你们，感谢你们急旅客所急，想旅客所想，给我找回了遗失的钱物，挽回了损失，真心的感谢你们！" （通讯员钱常青） 来源：祁东好声音。 声明：版权归原作者所有，如有侵权请联系删除。