Sephora demostró una gran resistencia en un entorno minorista muy afectado por la crisis sanitaria mundial que provocó el cierre de más del 90% de sus tiendas en todo el mundo durante más de dos meses en la primera mitad del año, y luego una segunda oleada de cierres en Europa en el cuarto trimestre. Gracias al compromiso y la agilidad de sus equipos, Sephora aceleró sus ventas online, batiendo récords históricos de ventas online en todas las regiones. Para mejorar la experiencia del cliente, Sephora aceleró las mejores prácticas como Click & Collect, Call & Collect, nuevas apps y asesoramiento de belleza en livestream, y estableció alianzas con terceros reconocidos para ofrecer servicios como el aplazamiento del pago y la entrega en el mismo día. Sephora siguió ganando cuota de mercado en sus regiones clave y confirmó su liderazgo como la comunidad de belleza más querida del mundo. Esto se puso de manifiesto en megaeventos como el Día Virtual de Sephora en China y el día 11/11", en el que Sephora conectó con más de un millón de personas en las redes sociales. Es importante destacar que Sephora puso gran énfasis en"