I regnskapsåret 2000 innførte IRS et system for ledelse av seniorledelse som tilpasset ledernes forventninger til resultater med et sett av balanserte forventninger som består av medarbeidertilfredshet, kundetilfredshet og forretningsresultater, og med to ytterligere områder av ansvar-ledelse og like arbeidsmuligheter.
Ledere spiller ikke en viktig rolle i utviklingen av organisasjonen, og trenger ikke disse ferdighetene. 