Det første kunnskapspunktet oppstår når kundens krav er klart definert og ressurser - bevist teknologi, design, tid og penger - eksisterer for å tilfredsstille dem.
Når kundens krav er klart definert og ressurser-bevist teknologi eksisterer for å tilfredsstille dem, oppstår den første kunnskapspunktet, ifølge TV.