Agenturer som forventer at ansatte skal ta større ansvar og holdes ansvarlige for resultater, må sørge for at de har opplæring og verktøy de trenger for å oppfylle disse forventningene.
Medarbeidere må ha opplæring, god lønn og verktøy for å være ansvarlige, ellers vil de ikke kunne være ansvarlige for resultater.