For eksempel, for å møte IRSs forventninger om at toppledere skal møte kundetilfredshet ved kontinuerlig å forbedre produkter og tjenester, hadde en toppledere som var ansvarlig for behandling av innleveringer og skattebetalers bistand en forventning om resultater i sin individuelle ytelsesplan for regnskapsåret 2001 for å utvikle en kommunikasjonsplan.
Skatteverket forventer at toppledere skal ta seg av kundetilfredshet hver dag.