For eksempel så vi på innsatsen til fire etater (avdelinger for landbruk, helse og menneskelige tjenester, innenriksdepartement og veteraner) for både å forbedre tjenestene og redusere personellnivået i sine personellkontorer gjennom bedre anvendelse av informasjonsteknologi.
Fire byråer forsøkte å bruke informasjonsteknologi for å forbedre tjenestene.