I tillegg, for å møte hans prestasjonsforventninger for kundetilfredshet, den ledende lederen som leder VBAs Waco regionale kontor innkalte hyppige rådhus møter for å lytte til veteranenes behov og diskutere VBA spørsmål, for eksempel lovgivningsmessige endringer som påvirker behandling av veteraners krav.
Utøveren holdt møter for å ta opp veteran problemer for de som kommer tilbake fra Irak.