Noen av disse byråene, som VBA og IRS, brukte en balansert scorecard tilnærming, som er ment å gi et balansert perspektiv med hensyn til byråets resultater, kundetilfredshet og ansattes tilbakemelding.
Scorecards inneholder hvor som helst fra 10-30 spørsmål for å nøyaktig registrere tilbakemelding.