Ifølge denne lederen, hjalp rådhusmøtene med å forbedre kundetilfredshetene fordi veteraner identifiserte bekymringene som var viktigst for dem, fikk direkte tilgang til VBA-ansatte som jobbet med deres ytelseskrav, og var bedre i stand til å forstå kravprosessen.
De egne hallmøtene bidro til å forbedre kundetilfredshetsnivået, sa lederen, men arrangementene har også hatt store problemer generelt.