Den mest innovative og absolutt vanskeligste delen av vår strategi for å flytte våre støttemodtagere til nye tilnærminger til å betjene kundene - og den som har fått mest oppmerksomhet (både godt og dårlig) - er statsplanleggingsstrategien som vi lanserte i 1998.
Strategien ble gjennomført i 2002.