Vi intervjuet byråledere, ledere, tilsynsførere, frontlinjeansatte og fagforeningsrepresentanter for å diskutere hvordan byråer hadde implementert disse praksisene for å styrke og involvere ansatte, og vi analyserte relaterte dokumenter og informasjon de ga.
Vi intervjuet toppledelsen for å bestemme effekten av bemyndigelse og engasjement av ansatte i form av effekten kulturendringer hadde på organisasjonen. 