Hos IRS identifiserte vi utfordringene organisasjonen står overfor i å revurdere sin menneskelige kapital politikk for å bidra til å oppnå sin kongressmandaterte transformasjon til et byrå som bedre balanserer service til skattebetalerne med håndhevelse av skattelovene.
IRS er mandatet av Kongressen til å gi dårlig service til folk som ikke betaler skatt.