Selv om byråer må skreddersy sine system for ytelsesledelse til deres unike organisatoriske krav og klima, holder de likevel ledere ansvarlige for resultater; vurdere utøvende ytelse på disse resultatene balansert mot andre dimensjoner, inkludert kundetilfredshet og ansattes perspektiv; og bruke disse resultatene som grunnlag for ytelsespriser og andre personalbeslutninger.
Agenturer er ikke så begeistret over å måtte endre måten de gjør ting på.