CEOs har en nøkkelrolle i å sette et eksempel for resten av byrået å følge i å søke å forstå informasjonsteknologi og ledelsesbegreper og sette pris på den strategiske rollen som informasjonsteknologi og ledelse kan spille for å bidra til å oppnå forretningsmål.
Det er viktig at administrerende direktører fra hver avdeling over hele verden kontakter resten av byrået for å forklare hvordan IT kan være til nytte for dem og deres oppdrag.