Ifølge denne lederen, hjalp rådhusmøtene med å forbedre kundetilfredshetene fordi veteraner identifiserte bekymringene som var viktigst for dem, fikk direkte tilgang til VBA-ansatte som jobbet med deres ytelseskrav, og var bedre i stand til å forstå kravprosessen.
De egne hallmøtene hjalp ikke til å forbedre kundetilfredsheten, sa lederen.