Agenturledere må forplikte sine organisasjoner til å verdsette og investere i sine ansatte ved å styrke, involvere og gi dem verktøyene til å gjøre sitt beste, og ved å implementere de moderne ytelsesstyrings- og incitamentssystemene som trengs for å fokusere ansattes innsats på å oppnå agenturets oppdrag og mål.
Ledelses- og incitamentsystemer forbedrer ikke arbeidstakernes fokus.