Spesielt indikerte flertallet av de ansatte som svarte at de ikke forsto arbeidsgruppens rolle i å implementere FHWAs bedriftsledelsesstrategier som var basert på Malcolm Baldridge National Quality Award og Presidential Quality Award Criteria-ledelse, strategisk planlegging, kunde- og partnerfokus, informasjon og analyse, utvikling og ledelse av menneskelige ressurser, prosessstyring og forretningsresultater.
De fleste ansatte sa at de ikke forsto sin rolle i å gjennomføre visse ledelsesstrategier.