Hotlinjene og henvisningstjenestene tar opp eiendomsplanlegging, pensjon og helsefordeler, eldre misbruk og forsømmelse, forsørgerskap og omsorgsplikter som involverer barnebarn, forbrukervern og andre eldre-lovsplikter.
De varme linjene hjelper bare med eiendomsplanlegging og vi har sett en reduksjon i effektivitet.