Informasjonsteknologi som effektivt integreres i strategiske planer og ytelsesledelsespraksis, kan føre til økt kundetilfredshet, produktivitetsgevinster for regjeringen og betydelig kostnadsreduksjon - stadig viktigere egenskaper for en regjering med en fallende ansattbase.
Informasjonsteknologi kan brukes til å øke kundetilfredsheten.