Hvis ansatte tror de har myndighet til å takle mål og oppgaver utover deres formelle jobbbeskrivelser og tildelte enheter, så når kunder har legitime klager, kan bemyndigede frontlinjeansatte gjøre det riktig umiddelbart i stedet for å måtte vente på at ledelsen skal bli involvert.
Medarbeidere som får lov til å gjøre mer enn å følge et manus, er mer hjelpsomme mot kundene og løser problemer raskt.