En historie forklarer suksessen med Southwest raske flyvninger (de forbereder et fly på 20 minutter i stedet for standard 45), mindre hektiske flyplasser (Providence og Baltimore, ikke Boston og D.C.), og entusiasmen til sine ansatte (de elsker morsom president Herb Kelleher).
De ønsket å vise forbrukerne at de har gjort endringer til det bedre.