Spesielt for regnskapsåret 2001 hadde den ledende i Nashville regionale kontoret et mål for kontoret for en forlatt telefonopptak rate på ikke mer enn 5 prosent for kunders henvendelser om VBAs fordeler programmer, som kompensasjon og pensjonstjenester.
Senior lederen av Nashville kontoret er uberørt av forlatte samtaler.