De innarbeider informasjonsstyring som en integrert del av sin forretningsplanlegging og beslutningstaking, og diskuterer fordelene og risikoene forbundet med spesifikke strategier for å forbedre tjenesten, redusere syklustiden eller redusere kostnadene.
Å gjøre tjenesten bedre er ikke et tema som diskuteres under beslutningsprosessen.