Vi intervjuet byråledere, ledere, tilsynsførere, frontlinjeansatte og fagforeningsrepresentanter for å diskutere hvordan byråer hadde implementert disse praksisene for å styrke og involvere ansatte, og vi analyserte relaterte dokumenter og informasjon de ga.
Vi studerer effekten av å fjerne personlig makt fra ansatte og opprettholde et strengt sosialt hierarki i bedriftskulturen. 