Denne diskusjonen ble medfacilitert av Colleen Cotter (Indiana Legal Services) og Robert Gross (LSC) og fokuserte på utfordringene med å skape en tjenesteleveringsmodell som er klient-sentrert gjennom klientledelse i statens planleggingsprocess og gjennom klientinvolvering i styrer.
Diskusjonen dreide seg om å sikre at tjenestene er klientfokuserte og at kundene har innspill på ulike punkter i utviklingsprosessen.