و در نتیجه عکس العمل تلاش برای تبدیل این سیستم های قدیمی به انواع کارا تر است تا فرایند کار بالا رود و مردم به دسته‎های کوچکتر تقسیم شوند، تلاش برای هدف قرار دادن خدمات کاراتر است. به زبان دیگر یعنی در مقابل خدمات ارتباطی است. 
And so the response has been to try and make these old systems even more efficient and transactional -- to speed up processing times, divide people into ever-smaller categories, try and target services at them more efficiently -- in other words, the very opposite of relational. 