پس هرکسی که با اِلا یا خانواده ای مثل خانواده اِلا در تماس بود ۸۰ درصد از زمانشان را با خانواده‎ها و تنها ۲۰ درصد را صرف خدمت به سیستم می‎کردند. 
So everyone who came into contact with Ella or a family like Ella's would spend 80 percent of their time working with the families and only 20 percent servicing the system. 