رفتاري مثل اين از جانب سرايداران، تكنيسين ها، پرستاران و اگر خوش شانس باشيم گاهي اوقات از جانب پزشكان، باعث نمي شود كه حال افراد رو به بهبودي رود بلكه در واقع كيفيت مراقبت از بيماران را ارتقاء مي دهد و بيمارستان ها را قادر مي سازد تا خوب اداره شوند. 
And behavior like this from janitors, from technicians, from nurses and, if we're lucky now and then, from doctors, doesn't just make people feel a little better, it actually improves the quality of patient care and enables hospitals to run well. 