طراحی برای نیازهای واقعی و طراحی کردن شون در کمترین اصطکاک، چون اگر در کمترین اصطکاک طراحی‌شون نکیند یک نفر دیگه، معمولا مشتری، اینکارو می‌کنه. 
Design for real needs and design them in low friction, because if you don't offer them in low friction, someone else will, often the customer. 