اما داستان بزرگتری هم در مورد اینکه نزاکت چگونه تاثیر می‌گذارد وجود دارد، و به یکی از مهمترین سوالات در مورد رهبری وابسته است: کارکنان بیشتر از هر چیز از رهبرانشان چه چیزی می‌خواهند؟ 
But there's an even bigger story about how civility pays, and it ties to one of the most important questions around leadership: What do people want most from their leaders? 