بگذارید بدانند شما شرایط آنها را از آنچه تجربه می‌کنند درک می‌کنید، و آنها را بخاطر عکس‌العمل‌هایشان سرزنش نمی‌کنید. 
Let them know you believe their account of what they’re experiencing, and that you don’t blame them for their reactions. 