2021년도 민원행정 및 제도개선 추진계획
구민이 만족하는 민원행정 구현을 위한 2021년도 민원행정 및 제도개선 추진계획
Ⅳ 분야별 추진계획
2 모두를 배려하는 포용적 민원서비스 강화
민원취약계층 대상 서비스 확대
 취약계층 대상 민원서비스 접근성 확대
❑ 동 주민센터를 통한 「정부24」‘나의 생활정보’ 등 안내
• 고령자 등 정보 취약계층이 주민센터를 방문시 수령가능한 생활정보 안내
• ‘나의 생활정보’ 안내 : 연금ㆍ여권만료일 등 8개범주 67종의 생활정보를 ‘공무원 민원처리 운영창구(intra.gov.kr)’를 통해 제공
❑ 구청 통합민원실 취약계층 대상 편의 제공
• 임산부를 위한 ‘임산부 우선 민원창구’ 및 어르신을 위한 ‘어르신 배려석’ 운영
⟹ 좌식테이블 및 의자설치
• 민원안내 도우미를 배치하여 내방민원인 창구안내, 민원서식 작성방법 안내 등 서비스 제공 * 통합민원안내 1명, 여권민원안내 2명
어떻게 하면 취약계층이 정부24 나의 생활정보에서 수령가능한 생활정보를 알 수 있지