사회서비스원, 서울·대구·경기·경남에서 최초 설립·운영
사회서비스 공공성 강화 및 품질 향상을 위한 2019년 사회서비스원 시범사업 추진계획
3. 주요 역할
① 국·공립 서비스 제공기관을 지자체로부터 위탁받아 직접 운영하면서 서비스 제공
현재는 지자체가 국‧공립시설 운영을 주로 민간법인 등에 위탁
- 신규 설치시설 우선 위탁, 위·불법 발생 또는 평가 결과 저조시설, 기타 시·군·구청장이 위탁하고자 하는 경우 등
신규 국·공립 시설 설치계획 (~2022) : 보육(510개소), 요양(치매전담 344개소) 등
② ‘종합재가센터’ 설립하여 각종 재가서비스를 통합·연계 제공
(예시) 장기요양, 노인돌봄, 장애인활동보조 등 유사서비스 종합제공
2019년 10개소 (4개 시·도에 각 2~4개소씩 설립) → 2022년 135개소까지 확대
- 재가서비스 사업의 규모화, 공공기관의 서비스 제공자 직접 고용 등을 통해 종사자 고용안정성 및 처우개선 유도
(현행) 단일 서비스, 단시간, 시급제 → (개선) 통합서비스, 기본근무시간 보장, 월급제
③ 민간 제공기관의 서비스 품질향상을 위해 재무 회계 노무 등 상담 자문, 대체인력 및 시설 안전점검 등 지원
④ 지자체의 지역사회 내 사회서비스 질 제고 등을 위한 정책 지원
⑤ 기타 공공성 제고 등을 위해 시 도지사가 필요하다고 인정하는 사업
4. 추진 체계
ㅇ (보건복지부) 시범사업 운영계획 수립 및 대상지역 선정, 관련 법·제도 개선, 재정지원, 시범사업 관리 및 평가 등
ㅇ (중앙지원단) 서비스원 설립 지원, 운영지침 마련, 평가업무 지원 등
사회서비스 중앙지원단 : 복지부가 설립‧운영하는 기구로 공모 통해 한국보건복지인력개발원에 위탁(2019.2~) 
ㅇ (광역 지자체) 서비스원 설립, 시범사업 운영 및 재원확보, 사업범위 및 규모 확정, 품질향상 및 종사자 역량강화 지원 등
ㅇ (기초 지자체) 국·공립 시설 수탁 운영기관 선정 및 관리 등
장기요양이나 노인돌봄서비스를 종합적으로 제공하는 센터는 어디야 어디에서 장기요양과 노인돌봄서비스를 통합적으로 제공해