중소?중견기업과 더불어 성장하기 위한‘수출지원 서비스 혁신’
중소·중견기업과 더불어 성장하기 위한‘수출지원 서비스 혁신’<br> 코트라 서비스 혁신 21개 실천과제<br> <table><tbody><tr><td>연번</td><td>구 분 </td><td> 과 제 명</td><td>조치 시기</td></tr><tr><td>1</td><td rowspan='2'>공공성 확대</td><td>▪ 고객 개념 재정립 및 서비스 대상 범위 확대<br>- 무료상담 고객 현황분석을 통해, 무료고객도 고객관리 범주에 포함 </td><td>2017.말</td></tr><tr><td>2</td><td>▪ 고객 상담역량 강화 및 빅데이터 활용 스마트 상담 시스템 도입</td><td>2018.상</td></tr><tr><td>3</td><td rowspan='14'>서비스 품질 제고</td><td>▪ 해외 민간네트워크를 활용한 글로벌 지역 전문가 협력 확대</td><td>2018.상</td></tr><tr><td>4</td><td>▪ 기업의 선택권 확대를 위한 서비스 세분화</td><td>2018.상</td></tr><tr><td>5</td><td>▪ 사업별로 참가사 선정 후 48시간 내 ‘사유’ 안내</td><td>2018.상</td></tr><tr><td>6</td><td>▪ 수출 바우처 사업 확대를 통한 서비스 경쟁력 강화 </td><td>2018.상</td></tr><tr><td>7</td><td>▪ 사업별 통일적인 ‘가이드라인’ 수립</td><td>2017.말</td></tr><tr><td>8</td><td>▪ 코트라 서비스에 대한 이해도 제고 - 기업 대상 설명회 확대, 고객관점 서비스 활용 팜플렛 개편 등 </td><td>2017.말</td></tr><tr><td>9</td><td>▪ 리콜 전담관 운영을 통한 ‘서비스 리콜제’ 도입 - 수출지원 서비스 담당팀장을 리콜전담관으로 지정 </td><td>2017.말</td></tr><tr><td>10</td><td>▪ 수출중단기업을 위한 ‘수출 복귀 지원센터’ 운영</td><td>2018.상</td></tr><tr><td>11</td><td>▪ 서비스별 사후관리 강화(A/S 및 연계사업 강화) </td><td>2018.상</td></tr><tr><td>12</td><td>▪ 신규 바이어 참여도 평가를 통해 지속적 바이어 Pool 확대</td><td>2018.상</td></tr><tr><td>13</td><td>▪ 해외 바이어 DB 내실화</td><td>2018.상</td></tr><tr><td>14</td><td>▪ 온라인 B2B 플랫폼 운영 고도화 </td><td>2018.상</td></tr><tr><td>15</td><td>▪ 핀포인트 상담회 활성화 </td><td>2018.상</td></tr><tr><td>16</td><td>▪ 바이어 정보 조기 제공(現: 1주일 전 → 改: 2주일 전)</td><td>2018.상</td></tr><tr><td>17</td><td rowspan='5'>고객지향적 조직문화 </td><td>▪ 쌍방향 고객접촉 방식/채널 확대</td><td>2018.상</td></tr><tr><td>18</td><td>▪ 고객의 소리(VOC) 운영 체계 개편</td><td>2017.말</td></tr><tr><td>19</td><td>▪ 고객의 소리 반영 및 상시점검을 위한 TF 설치･운영</td><td>2017.말</td></tr><tr><td>20</td><td>▪ 코트라 서비스 품질 지수 개발 및 측정</td><td>2018.상</td></tr><tr><td>21</td><td>▪ 전사(全社)적인 서비스 혁신 체계 확립 - 고객 마인트 함양을 위한 교육 프로그램 확대 등 </td><td>2018.상</td></tr></tbody></table>
공공성 확대와 서비스 품질 제고와 무엇으로 코트라 서비스 혁신 21개 실천과제를 나눌 수 있지