2004년도 주요업무현황 (경인지방환경청)
2004년도 주요업무현황
주요업무별 세부추진계획
Ⅰ. 계획과 세부추진계획
6. 고객만족의 열린 행정 실시
□ 목적 및 필요성
◦ 민원인이 만족할 만한 열린 행정을 실시하여 국민의 기대수준에 부응하는 환경공직자상 정립
□ 추진방향
◦ 서비스 헌장 개정 및 고객만족도 조사 등을 통하여 민원인의 기대 수준에 맞는 민원행정서비스 제공
□ 세부추진계획 및 일정
◦ 긍정적 사고와 민원의 적극적 해결을 위한 민원서비스 마인드 제고
- 외부 전문강사를 초빙하여 전 직원을 대상으로 민원서비스 향상을 위한 교육 실시(6월)
◦ 환경행정서비스 헌장 개정(6월)
- 2003년도 고객만족도 조사 결과를 토대로 헌장 개정
◦ 자체 고객만족도 조사 실시(12월)
- 환경행정서비스 헌장 이행 여부에 대한 만족도 조사
- 민원인 만족․불만족 사항을 파악하여 문제점 해결 및 개선방안 수립․시행
7. 활기차고 건전한 직장분위기 조성
□ 목적 및 필요성
◦ 개인별 직원능력개발을 통한 직무수행능력 배가 및 직원 사기진작과 활력있는 직장분위기 조성으로 대국민 서비스 향상
□ 추진방향
◦ 직원능력개발 지원을 통한 직무능력 향상 도모
◦ 으뜸공무원 표창, 동호인모임 지원 등으로 직원 사기진작
□ 세부추진계획 및 일정
◦ 직원 능력개발을 통한 직무수행능력 강화
- 직원 능력개발비 지원
․컴퓨터, 어학교육 등에 대한 개인별 교습비 지원 및 직원 집합 교육시 예능분야 강사료 지원
◦ 직원 사기진작으로 활기찬 근무분위기 조성
- 직원간 결속력 강화를 위한 전직원 연찬회 개최(연 2회)
․분임별 현안사항 토의 및 관련분야 전문가 초청 강의
- 자생적인 직장 동호인 모임 활성화
․테니스, 등산 등 6개 동호회 구성 및 정기모임 개최
․정부부처 및 환경관서 대회 참가 예산 지원 등
- 열심히 일하는 모범직원에 대한 으뜸공무원 표창(분기1회)
- 직원 생일 축하선물 지급
- 서로 칭찬하기 운동 전개
․홈페이지내 「칭찬합시다」코너 신설로 직원간 서로 칭찬하기 실시
직원 사기진작으로 활기찬 근무 분위기를 조성하기 위해 연 2회 무엇을 개최돼