11월1일, 희망의 전화 129 개통 - 129번 하나만 알면, 전국 어디서나 보건복지상담 받을 수 있어
11월1일, 희망의 전화 129 개통<br> □ 콜연계 대상분야 및 기관<br>  ○ 별도의 콜센터가 구축되어 있는 분야 ⇨ 국민연금콜센터(1355), 건강보험콜센터(2006년 상반기 예정)<br>  ○ 전문상담센터가 구축되어 있는 분야(현장조사, 심층면접, 사례관리 필요시) ⇨ 노인학대(1389), 아동학대(1391), 자살(1577-0199), 응급의료(1339), 푸드뱅크(1377), 치매(1588-0678), 암(1577-8899) 상담 관련기관<br>  ○ 복지대상자로의 선정·보호가 필요한 분야(특히, 긴급복지지원법 제정시) ⇨ 시군구<br>  ○ 정책적 판단, 새로운 유권해석 등이 필요한 분야 ⇨ 우리부 사업과<br>  ○ 우리부 소관이 아닌 분야 ⇨ 여성가족부(보육, 모부자 지원, 1366), 노동부(1350), 청소년위원회(1388), 식약청(1577-1255), 경찰청(112), 소방방재청(119)<br> □ 관련기관 콜연계 방식 <table><tbody><tr><td>구분</td><td>연계방법</td><td>연계매체</td></tr><tr><td>우리부 사업과, 국민연금관리공단</td><td>○전화 연결후 사례 종결 처리○미연결시 사업 담당자 Callback 조치</td><td>전화 전용선</td></tr><tr><td>전문상담센터 시군구 긴급지원팀</td><td>○1차 상담접수 후 해당기관 연계 - 콜센터에서 고객의 신상정보, 도움이 필요한 사항 등을 파악하여 홈페이지를 통해 연계기관에 제공 - 연계기관은 처리결과를 홈페이지에 등록</td><td>공중전화망,콜센터 홈페이지, SMS </td></tr><tr><td>타 부처</td><td>○전화 연결시 종결 처리○전화 미연결시 해당기관 전화번호 안내 </td><td>공중전화망</td></tr></tbody></table>
국민연금관리공단 희망의 전화 129 콜 연계 매체는 뭐니