민원실이 달라졌어요! 가장 우수한 민원실은 어디?
민원실이 달라졌어요! 가장 우수한 민원실은 어디? - 2017년 국민행복민원실 대구 북구, 광주광역시 등 11개 기관 선정 -
□ 민원인이 생각하는 가장 시설이 좋고 서비스가 우수한 민원실은 어디일까? 민원인의 의견 이외에도 정부가 시설과 환경, 제도 등을 종합적으로 평가해 우수한 민원실을 선정했다.
□ 행정안전부(장관 김부겸)는 쾌적한 민원실 시설과 친절한 민원서비스를 제공한 대구시 북구 등 11개 지방자치단체와 교육청을 2017년 ‘국민행복민원실’로 선정했다.
○ ‘국민행복민원실’은 민원서비스 수준을 향상하기 위해 시설과 서비스가 우수한 민원실을 포상하는 제도로, 2014년부터 2016년까지 전국 광역·기초 지방자치단체를 대상으로 22개 기관을 선정하여 포상했다.
* 2014년 : 5개(이천시 등), 2015년 : 7개(대전광역시 등), 2016년 : 10개(강릉시 등)
□ 특히 올해는 민원실 시설뿐 아니라 민원인이 직접 민원실 방문 시 경험하는 서비스 과정도 종합적으로 평가하여 민원서비스의 품질을 제고하고자 했다.
○ 이에, 민원실 시설·환경이나 제도 운영 외에도 민원안내데스크와 민원창구 공무원의 친절함, 대응성 등 서비스 제공 과정도 중점적으로 평가했다.
2014년에 강릉시 등 10개 지방자치단체가 우수 민원실로 선정되어 포상받은 제도는 뭐지