전자정부 시대, 탈바꿈하는 환경부
전자정부 시대, 탈바꿈하는 환경부
□ 이러한 환경행정 수행여건을 개선하는 한편 인터넷 매체를 통해 환경정책을 정확히 전달하고 국민의 여론을 수렴하기 위해 환경부는 정책고객서비스(PCRM : Policy Customer Relationship Management)시스템을 운영하고 있다.
◦ 이메일 서비스를 신청한 5만여 명의 정책고객을 일반고객과 특정고객 등으로 분류하고, 특정고객은 관심분야나 관련 직종에 따라 대기, 수질, 폐기물 분야 등으로 세분화하여 DB로 정리하였으며, 이들 고객에게는 「일간 환경부 뉴스」,「주간 환경부 뉴스 레터」등을 정기적으로 발송하고 있다.
◦ 특히 특정고객들에게는 정기적인 뉴스 서비스외에 관심분야에 따라 맞춤형 정책 정보인「정책자료」를 제공하고 있으며,
- 지난 5월말「다중이용시설등의실내공기질관리법」시행을 앞두고 주요 내용을 1천 4백여 명의 대기분야 특정고객에게 발송
- 여론을 수렴해야 할 특정 사안이 있을 경우「이메일 여론 조사」를 실시하는 등 환경정책에 대한 국민의 관심과 참여기회를 넓히고 있다.
어느 기관에서 정책고객서비스 시스템을 관리하고 운용하니