지방자치단체 민원서비스의 품격을 높인다.
지방자치단체 민원서비스의 품격을 높인다. - 행자부, 지방자치단체 민원행정 확인·컨설팅 실시 -
2015년도 민원행정 확인·컨설팅 주요내용
❖ 민원 실무심의회 운영여부 컨설팅
⇨ 행정기관의 장이 복합민원을 심의를 위해 처리주무부서 장을 위원장으로 하고 관계 기관(부서) 실무책임자를 위원으로 하는 민원실무심의회를 설치·운영하고 있는지 확인
❖ 다수인 관련민원 및 복합민원 처리여부 컨설팅
⇨ 다수인 관련민원 연명부는 진의 여부 파악 및 민원내용 변조방지를 위해 반드시 원본 제출 등을 준수하고 있는지 확인
❖ 고질·반복민원 대응체계 구축여부 컨설팅
⇨ 민원인이 정당한 사유 없이 동일 내용의 민원을 3회 이상 제출한 경우, 2회 이상 결과를 통지한 후에 접수된 민원은 내부결재를 받아 종결 처리되고 있는지 확인
❖ 사전심사 청구제 운영여부 컨설팅
⇨ 복합민원중 경제적 비용이 수반되는 민원은 사전에 가능 여부를 심사하여 민원인의 경제적 손실을 최소화하기 위해 운영되고 있는지 확인
❖ 행정서비스헌장제 운영여부 컨설팅
⇨ 고객중심, 서비스기준 구체화, 최고수준의 서비스제공, 비용편익 형량 등이 제대로 이행되는지 확인
❖ 민원처리 마일리지제도 운영여부 컨설팅
⇨ 민원사무를 법정 처리기간보다 실제 처리기간을 단축하여 신속하게 민원을 처리하는 제도인 마일리지제도가 제대로 운영되고 있는지 확인
❖ 민원 1회 방문처리제 운영여부 컨설팅
⇨ 민원인이 민원처리를 위해 행정기관을 재방문하는 불편이 없도록 하는 제도인 민원 1회 방문처리제가 제대로 운영되고 있는지 여부 확인
반복적이고 고질적인 민원의 경우, 어떻게 2회 이상 결과 통지 후 접수된 민원이 종료 처리될까