지방자치단체 민원서비스의 품격을 높인다.
지방자치단체 민원서비스의 품격을 높인다. - 행자부, 지방자치단체 민원행정 확인·컨설팅 실시 -
□ 컨설팅은 지자체에서 신청한 민원 만족도 제고 등 민원행정 분야에 대해 절차·규정 준수 및 고객 편의성 여부 등을 분석하고, 담당 공무원과 토의를 거쳐 해결책에 대한 공감대를 형성하는 방식으로 진행한다.
○ 더불어 민원처리상황을 확인하여 문제점이 있으면 바로 개선하는 확인·점검*을 실시하고, 다른 지방자치단체의 민원행정우수사례도 소개·공유함으로써 민원행정서비스를 더욱 발전시킬 수 있도록 지원할 예정이다.
* 민원실무심의회, 사전심사청구제, 행정서비스헌장제, 민원처리 마일리지제도 등 시행여부
□ 행정자치부는 이번 컨설팅이 지방자치단체 민원담당 공무원의 업무 능력 제고와 함께 국민 개개인에게 맞춤형 민원행정서비스를 제공하는 계기가 될 것으로 기대하고 있다.
□ *** 행정자치부 창조정부조직실장은 “행정자치부는 앞으로도 정부 3.0 가치를 반영해 민원행정서비스를 설계하고 국민과 현장의 관점에서 쉽고 편리한 행정서비스가 제공될 수 있도록 노력할 계획”이라며, “ 이번 컨설팅을 통해 최일선에서 국민과 직접 접촉하는 지방자치단체 민원공무원들의 역량강화는 물론 민원서비스도 향상될 것으로 기대된다”고 밝혔다.
행자부는 지방자치단체의 민원처리상황을 확인하여 문제점이 있으면 어떤 방식으로 점검해서 바로 개선할 예정이야