[보도자료] 책임운영기관 지정 3년, 국세상담센터 달라진 것은?
국세상담센터의 운영현황과 개선과제
Ⅲ. 국세상담센터의 운영 현황
3. 상담인력 교육 현황
□ 국세상담센터 세법상담 인력에 대해서는 전입직원 직무교육, 전화상담모니터링피드백교육, 국세상담실무교육, 팀별 직무교육과 개인별 연간 100시간 이상의 교육 훈련을 실시하고 있고, 홈택스상담센터 상담인력에 대해서는 센터 자체적으로 연 1회(3일간) 국세공무원교육원에서 세법 및 직무관련 과목에 대한 교육이 이루어지고 있음
□ 그 외 담당업무에 따른 팀별 특성 및 상담수요 대응 여건 등에 따라 교육 횟수 및 기간, 대상규모, 교육내용 등은 팀별 자체적으로 시행되고 있으며, 홈택스상담사들에 대하여 매월 1회 정기적으로 직무 관련 테스트를 실시하고, 그 결과를 상담사 평가에 반영하며 인센티브를 차등지급하고 있음
○ 국세상담센터 제출자료에 따르면 2018년 기준 팀별 교육은 홈택스 1팀 17회,홈택스 2팀 13회, 홈택스 3팀 38회, 홈택스 4팀 8회를 각각 실시하였으나, 위탁업체별 교육내용과 실시 시기 및 교육기간은 차이가 있음(홈택스 1·2팀은 유플러스 IT, 3·4팀은 효성 ITX)
- 현금영수증과 재산(양도·상속·증여)분야 상담업무를 하는 홈택스 1팀의 경우 신규 상담사에 대한 직무교육(2주간) 1회, 기존 상담사에 대한 세법 및 직무관련 교육 12회, 소양과목 교육 4회를 실시하였음
- 전자신고/납부 관련 상담업무를 하는 홈택스 3팀의 경우 연중 수시로 정규직 및 단기직 신규채용이 이루어짐에 따라 채용예정자 및 신규 상담사 교육이 21회, 기존 상담사에 대한 세법 및 직무교육이 17회 이루어졌으며, CS나 상담사 직무스트레스 해소를 위한 교육 등 콜센터상담사를 위한 교양교육도 별도로 실시하고 있음
국세상담센터 세법상담 인력에 대한 교육 훈련은 개인별 연간 몇 시간이상 실시하지 연간 몇 시간 이상을 국세상담센터 세법상담 인력들은 개인별로 교육 훈련을 받아야 하니