전화친절도 및 방문객 설문조사 실시로 고객지향 서비스 제공
전화친절도 및 방문객 설문조사 실시로 고객 지향적 환경행정서비스 제공
□ 환경부는 국민을 고객으로 하는 보다 친절하고 편리한 행정서비스를 제공하기 위하여 환경부 본부를 포함한 전 기관 및 부서에 대하여 전화응대 친절도 및 방문객 대상 설문을 실시하였다.
□ 동 조사는 그간 자체 실시해오던 것을 2001년도부터 보다 과학적인 분석과 평가를 위하여 사회여론조사 전문기관에 의뢰하여 추진하였으며 특히 금년도에는 그동안 년 1회 실시하던 조사를 전화친절도 조사(격월), 방문객설문(분기별), 종합설문(반기)로 확대함으로써 민원인 등의 불편사항을 즉시 시정조치 할 수 있도록 할 계획이다.
□ 금번 조사 결과 전화친절도(5월)는 100점만점에 평균 74.5점으로 3월 실시된 조사시 보다 1.6점 상승하였으나 아직 ‘개선필요’ 수준으로 나타났다.
- 전화친절도의 7개 평가 항목에서 ‘전화 수신의 신속성’ 과 담당자와의 연결까지의 ‘통화 대기정도’는 100점기준 94점으로 ‘매우 우수’한 것으로 나타났으나, 반면, ‘끝인사’ 항목은 35점으로 불량하여 이에 대한 적극적 개선이 필요하였다.
□ 또한, 환경부를 방문하는 고객들의 행정서비스에 대한 만족도를 평가하기 위하여 599명의 방문객을 대상으로 4개 항목의 간이설문(2/4분기)을 실시하였다.
- 조사결과 전체 평균점수는 73.7점이었으며 설문항목 중에서 친절도, 공평성, 적극성 등 “담당직원의 응대태도”에 대한 만족도가 76.1점으로 가장 높았으나 fax, 전화, 컴퓨터 등 “편의시설 제공”에 대한 만족도는 69.0점으로 가장 낮게 나타나 이 부문에 대한 개선이 필요한 것으로 나타났다.
환경부가 전화친절도 및 방문객 설문조사를 사회여론조사 전문기관에 의뢰하기 시작한 것은 언제부터야 언제부터 환경부가 전화친절도와 방문객 설문조사를 사회여론조사 전문기관에 맡기기 시작했지