2021년 상반기 전화민원 응대서비스 품질점검 실시 알림
제목 2021년 상반기 전화민원 응대서비스 품질점검 실시 알림<br>2. 민원서비스 품질 향상을 위해 미스터리샤퍼를 활용, 2021년 상반기 전화민원 응대 서비스 품질점검을 다음과 같이 실시할 예정이오니, 각 부서장은 전화민원 응대 서비스 수준 향상을 위해 전직원에게 교육을 실시하여 관련업무에 철저를 기하여 주시기 바랍니다.<br>   가. 점검대상 : *****************<br>   나. 점검기간 : ************************************<br>   다. 점검방법 : 전문 모니터요원이 시민을 가장한 외부전문기관의 미스터리쇼퍼 점검<br>    라. 점검부문 : 5개 부문 (100점 만점) / 맞이태도, 연결태도, 상담태도, 종결태도, 전반적 만족도 <table><tbody><tr><td>점검부문</td><td>맞이태도(20)</td><td>연결태도(15)</td><td>상담태도(45)</td><td>종결태도(15)</td><td>전반적 만족도(5)</td></tr><tr><td>점검항목(배점)</td><td>-접속신속성(10)-맞이인사(10)</td><td>-담당연결 또는 본인답변</td><td>-언어표현(10)-경청태도(10)-적극적안내(15)-공손한어투(10)</td><td>-종료인사(10)-종료속도(5)</td><td>-통화 후 전반적인 느낌</td></tr></tbody></table>
2021년 상반기 전화민원 응대서비스 품질점검에서 연결태도에 대한 점검 항목은 무엇이니