산자부, 아웃소싱 서비스수준합의서(SLA) 제시
산자부, 아웃소싱 서비스수준합의서(SLA) 제시<br>□ 금번 작성된 표준안은 아웃소싱의 일반적인 프로세스인 도입타당성 검토부터 서비스 수준·성과 보고·통제에 이르는 각 단계별 주요 지표들을 제시<br>  ㅇ특히 서비스 수준 약정은 SLA의 핵심요소로 경영관리 수준, 서비스 품질 수준, 수행능력 수준, 기대효과 수준의 4가지 평가항목별로 세부평가 요소를 제시하고 있음 <table><tbody><tr><td>서비스 평가영역</td><td> 세부평가항목</td></tr><tr><td> 경영관리수준</td><td> 기획설계능력, 조직관리능력, 운영관리능력(서비스제공체계) 협력·지원능력, 문제해결능력, 경영환경대처능력 </td></tr><tr><td> 서비스 품질수준</td><td> 서비스 의식구조에 대한 개선(응대요령/친절도/신속성/정확성) 핵심서비스에 대한 품질개선(보안유지/전문성 향상/업무개선에 필요한 장비의 도입/효율화를 위한 시스템 체계 개선 및 투자 등) </td></tr><tr><td> 수행능력 수준</td><td> 준비시작능력, 전문성, 인적자원 확보능력, 인재 육성 능력, 실행(수행중)능력 </td></tr><tr><td> 기대효과 수준</td><td> 비용절감, 조직유연성(노사문제/조직축소효과등) 업무표준화, 핵심역량의 집중, 고정비의 변동비화 </td></tr></tbody></table>
산자부가 제시한 아웃소싱 서비스 수준합의서에서 비용절감이 포함된 평가 영역은 뭐야