1381 인증·표준 전화 상담 10만 건 돌파
1381 인증·표준 전화 상담 10만 건 돌파 - 개통이후 상담실적 꾸준히 증가, 중소기업의 인증・표준 도우미로 자리매김 -
□ 그간 전화상담실은 복잡하고 어려운 분야로 인식되고 있는 국내·외 인증 및 표준문제와 관련하여 개별 중소기업이 당면하고 있는 애로사항을 해결해 나가는데 있어서 든든한 안내자 역할을 수행하고 있다.
ㅇ 특히, 수출기업에 대해서는 상대국이 요구하는 필수적인 인증의 종류, 인증절차 및 방법 등의 정보를 제공함으로써 중소기업의 기술개발, 마케팅 활동을 수출성과로 연결시키는데 실질적인 도움을 주고 있다.
□ 정부는 금번 상담건수 10만건 돌파를 계기로 중소기업들의 콜센터 활용을 보다 활성화해 나가고 수요기업에 대한 서비스 고도화를 적극추진해 나갈 계획이다.
ㅇ 상담서비스의 질적 향상을 위해 콜센터 내에 상담 모니터링 요원을 신규로 배치(2017년)하고, 유선상담의 한계를 보완할 수 있도록 지역별 시험・인증기관과 협력하여 대면상담 연계 서비스 도입을 추진한다.
ㅇ 그간 누적된 상담내용 및 유형 분석을 통해 상담수요가 높은 분야를 중심으로 상담 사례집을 제작해 배포한다.
ㅇ 산업단지공단 등 현장기업과 접점을 이루고 있는 유관기관과 협력하여 현장 중소기업에 대한 콜센터 인지도 향상을 위한 홍보활동을 다양하게 전개하기로 했다.


2017년 한국 정부는 수출성과 향상을 위해 어디에 유선상담 모니터링 요원을 신규로 배치했어