2015 전자정부서비스…이용자 90% 이상 만족
2015 전자정부서비스 이용실태조사 요약보고서
Ⅳ 전자정부서비스 이용전망
1. 전자정부서비스 계속이용 및 추천의향(이용자)
◦ 만 16세~74세 전자정부서비스 이용자의 98.9%는 향후에도 전자정부서비스를 계속 이용할 의향이 있으며, 이용자의 95.9%는 주위 사람들에게 전자정부서비스 이용을 추천할 의향이 있는 것으로 나타남
◦ 성별, 연령별로도 큰 차이 없이 전자정부서비스 이용자의 향후 계속이용의향과 추천 의향은 90% 이상으로 높게 나타남
◦ 전자정부서비스 이용자의 계속 이용의향과 추천의향이 높게 나타나는 점은 전년도와 큰 차이가 없음
2. 전자정부서비스 이용중단이유(이용자)
◦ 전자정부서비스 이용자 중 향후 이용의향이 없다는 사람들의 경우 가장 주된 이유(1순위+2순위+3순위)는 ‘이용절차가 번거롭고 복잡해서’(79.3%)이며, 그 다음은 ‘필요한 정보나 서비스를 찾을 수 없어서’(39.8%), ‘개인정보 유출이 걱정되어서’(36.0%) 등임
◦ 전년도와 2015년에는 전자정부서비스 이용중단의 주된 이유가 동일하게 ‘본인 확인절차 등 이용 절차가 번거롭고 복잡해서’로 나타남
3. 전자정부서비스 우선이용의향(이용자)
◦ 만 16세~74세 전자정부서비스 이용자(31,429,582명)의 95.2%는 향후 전자정부서비스를  우선적으로 이용할 의향이 있는 것으로 나타남
◦ 이용자의 전자정부서비스 이용 의향은 남성(95.7%)과 여성(94.5%)에서 모두 높게 나타남. 또한, 60~74세 연령층을 제외한 전 연령층에서 90% 이상이 향후 전자정부서비스 우선 이용의향을 보임
◦ 전자정부서비스 우선이용의향이 높게 나타나는 점은 전년도와 큰 차이가 없음
이용절차가 번거롭고 복잡해 전자정부서비스를 이용 중단하게 된 이용자의 90퍼센트는 어떤 의향을 가지고 있을까