「금융소비자 보호 모범규준」 개정 추진
제목 : 「금융소비자 보호 모범규준」 개정 추진
Ⅱ. 주요 개정사항
(2) 개정안(제33조의3 신설)
□ 금융회사와 금융당국의 소비자 보호실태 및 정책적 노력 등과 관련한 소비자 만족도 측면에 대한 평가 도입근거 마련
ㅇ 취약계층(장애인․고령층 등) 보호, 판매행위 원칙(적합성 적정성 설명의무) 구현, 광고에 대한 인식, 직원 전문성 친절성, 소비자 보호 관련 정책 만족도 등을 소비자가 직접 평가
⇨ 소비자 눈높이에서 미흡한 부분을 면밀히 확인하여 개선방안을 모색함과 동시에, 금융소비자 보호 실태평가 결과와 소비자 만족도 평가결과를 Cross-check하여 평가모델 개편시 반영
어떤 식으로 금융회사와 금융당국의 소비자 보호실태와 연관된 소비자 만족도 측면에 관한 평가 도입근거를 만들까