국민의 소리에 귀 기울여 정책에 반영한다
국민의 소리에 귀 기울여 정책에 반영한다
- 행정안전부, 민원처리 우수 직원 격려 -
□ 행정안전부는 어려운 근무 여건 속에서도 많은 민원을 신속․친절 하게 처리하여 고객을 감동시킨 2010년도 상반기 민원처리 우수 직원 25명을 선정하고, 8월 10일(화) 정창섭 제 1차관 주재로 이들과 오찬을 함께하며 그간의 노고를 격려하는 시간을 가졌다.
○ 정창섭 차관은 “앞으로도 국민을 섬기는 자세로 ‘국민의 소리’에 더욱 귀 기울이고 적극적으로 해결책을 모색해 달라”고 당부 했다.
□ 행정안전부는 고객관리시스템(CRM)을 활용하여 체계적인 고객접점 관리 및 민원처리의 신속성 제고 등을 통해 국민의 체감만족도를 높이는데 주력하고 있으며,
○ 이번에 선정된 우수 직원(25명)은 많은 민원을 처리하고 만족도 또한 높은 평가를 받은 민원처리 우수자 20명과 홈페이지 상에서 칭찬을 받아 선정된 친절공무원 2명, 행안부 전담 콜센터 우수 상담사 3명이다.
○ 특히 민원처리 우수직원 20명의 2010년 상반기 민원처리 건수는 무려 8,136건으로 행안부 전체 민원(17,230건)의 절반 가까이를 처리하였다.
※ 민원처리 우수자 관련 통계 :【처리 건수】8,136건(전체 민원의 47.2%), 【처리 기간】1～2일(법정처리기간 7일),【만족도】평균 93.9점(부 전체 평균 91.9점)
○ 또한 전 직원이 노력한 결과 전체적으로도 민원처리 만족도의 꾸준한 향상과 처리기간 단축 및처리 지연민원 감소등 지속적인 향상이 이루어지고 있다.
※ 처리기간 전년대비 0.2일 감소(2009년 2.6일→2010년 상반기 2.4일), 지연민원은 전년 동기 대비 50%감소(93건→45건)
전체 민원의 반절에 가깝다는 2010년 상반기 민원처리 우수직원의 민원 수습 건수는 얼마야