2015 전자정부서비스…이용자 90% 이상 만족
2015 전자정부서비스 이용실태조사 요약보고서
Ⅰ행정서비스 이용실태
3. 행정서비스 이용목적별 이용률 및 빈도
◦ 행정서비스 이용목적별 이용빈도를 살펴보면, 비교적 자주 이용하는 Heavy User(1개월에 한 번 + 1주일에 한 번)가 ‘세금 및 공과금 조회/납부/환급’을 목적으로 행정서비스를 이용하는 비율이 19.4%로 가장 높게 나타남
◦ 반면, Light User(6개월에 한 번 + 1년에 한 번)는 ‘민원제기, 불편신고, 고충처리’(76.4%), ‘민원서류 열람, 교부, 신청 및 접수’(74.7%), ‘정보 문의 및 조회’(72.0%)에서 70%이상으로 높게 나타남
4. 행정서비스 이용방법 및 주이용방법
◦ 만 16세～74세 행정서비스 이용자가 최근 1년 동안 이용해 본 행정서비스 이용방법으로는 ‘직접방문’이 83.4%로 가장 많으며, ‘인터넷’은 79.3%로 나타남. 반면, ‘문자/전화/팩스/우편’ (26.4%)의 이용은 많지 않은 것으로 조사됨
◦ 행정서비스 주이용방법은 연령별로 차이를 보여 30대 이하는 ‘인터넷’, 40대 이상은 ‘직접 방문’을 통해 행정서비스를 이용하는 것으로 나타남

행정서비스를 월 및 주 1회 이용하는 사람들은 세금 및 공과금 관련 서비스를 제일 자주 이용하니