우리나라 국민 4명 중 3명은 전자정부 서비스 이용
2014 전자정부서비스 이용실태조사 요약보고서
Ⅳ. 모바일 전자정부서비스 이용실태
 3. 모바일 전자정부서비스 이용목적별 이용률 및 빈도
◦ 모바일 전자정부서비스 이용목적별 이용빈도를 살펴보면, 비교적 자주 이용하는 Heavy User (1개월에 한 번 + 1주일에 한 번)가 ‘정보 검색 및 조회’를 목적으로 모바일 전자정부서비스를 이용하는 비율이 66.9%로 가장 높게 나타남 반면, Light User(6개월에 한 번 + 1년에 한 번)는 ‘행정/민원서류 작성, 접수’ 및 ‘행정/민원서류 신청, 열람 및 교부’에서 60% 이상으로 높게 나타남
 4. 모바일 전자정부서비스 만족도
◦ 만 16세～74세 모바일 전자정부서비스 이용자의 89.9%는 모바일 전자정부서비스의 서비스 수준에 대해 ‘만족’(약간 만족 35.3% + 만족 48.0% + 매우 만족 6.6%)하는 반면, ‘보통’ 7.9%, ‘불만족’ 2.2%로 나타났으며, 7점척도 평균값은 5.48점으로 만족도는 ‘약간 높은’ 수준임
◦ 전자정부서비스 ‘만족’ 비율은 남성 91.8%, 여성 87.7%로 성별에 따른 차이는 크지 않으며, 연령별로는 16～19세 연령층의 ‘만족’ 비율이 94.0%로 가장 높은 반면, 60～74세 연령층의 만족비율은 80% 미만으로 다른 연령층에 비해 낮게 나타남
모바일 전자정부서비스에 대한 이용만족도 조사에서 어떤 연령의 만족비율이 다른 연령층에 비해 낮지