2021년 고객만족도 설문조사 실시 계획
2021년 민원행정서비스 향상을 위한 고객만족도 설문조사 실시 계획 
Ⅱ 추진계획
개요
기간 : 2021. 1 ~ 12월
대상 : 민원행정서비스 이용 고객
조사방법
- 오프라인 : 내방 민원인 대상 서면 설문조사
- 온라인 : 구 홈페이지 ‘참여소통’ 게시판 내 설문조사
설문내용 : 총 13문항
- 통계를 위한 기초자료 : 3문항
- 민원신청 관련 인적 · 물리적 자원, 민원처리 과정 및 결과 : 10문항
추진내용
오프라인 : 설문 조사서를 활용한 서면조사
- 민원실 내 “설문조사 함” 및 “설문서” 상시 비치
- 민원안내요원(1명)의 방문고객 대상 설문조사 안내
※ 오프라인 설문지 연중 비치(’20년도 하반기)
온라인 : 구 홈페이지를 통한 설문조사
- 동작구 홈페이지 > 참여소통 > 구민참여 > 설문조사
- 모바일의 QR코드 활용 설문조사 코너 접근성 개선
설문문항 : 총 13문항
- 통계분석을 위한 기초자료 문항 : 3문항 (성별, 연령, 거주지)
- 민원행정서비스 만족도 제고를 위한 문항 : 5개 항목 10문항
분석 및 활용
- 평가분석
설문척도 : 5분위 척도(매우불만, 불만, 보통, 만족, 매우만족) 
만족도 산정 방법: 전체응답 중 매우만족과 만족이 차지하는 비율
- 결과활용
민원담당직원 고객만족 교육 시 설문결과 교육 자료로 활용
민원인 건의사항을 수렴하여 민원행정서비스 개선 시책에 반영 

고객만족도 설문조사에서 어떤 설문 내용이 3문항이 진행되니