인터넷쇼핑몰에도 서비스 품질인증
인터넷쇼핑몰에도 서비스 품질인증<br>현장평가지표(공통기준)<br> <table><tbody><tr><td>심사항목</td><td>세부 평가내용</td><td>배점</td></tr><tr><td rowspan='3'>1. 리더십(150)</td><td>1-1. 서비스 경영철학</td><td>50</td></tr><tr><td>1-2. 서비스 리더십과 기업문화</td><td>50</td></tr><tr><td>1-3. 기업윤리와 사회적 책임</td><td>50</td></tr><tr><td rowspan='3'>2. 서비스품질 경영전략 (200) </td><td>2-1. 서비스품질 목표 및 수립체계</td><td>70</td></tr><tr><td>2-2. 서비스품질 실천계획 수립 및 전개</td><td>60</td></tr><tr><td>2-3. 서비스품질 평가체제와 활용</td><td>70</td></tr><tr><td rowspan='4'>3. 고객정보(시스템)의 운영 및 활용(100) </td><td>3-1. 고객과 시장에 대한 구분체계</td><td>20</td></tr><tr><td>3-2 고객정보 및 VOC 수집체계</td><td>20</td></tr><tr><td>3-3. 고객정보 및 VOC 대응체계</td><td>30</td></tr><tr><td>3-4. 고객요구사항의 해결 및 활용체계</td><td>30</td></tr><tr><td rowspan='4'>4. 고객접점 서비스 운영관리(150) </td><td>4-1. 접점업무 프로세스의 고객지향성</td><td>40</td></tr><tr><td>4-2. 서비스표준의 설정 및 이행정도</td><td>40</td></tr><tr><td>4-3. 고객불만처리 및 서비스 회복</td><td>30</td></tr><tr><td>4-4. 서비스 프로세스 개선 및 운영성과</td><td>40</td></tr><tr><td rowspan='4'>5. 인적자원 및 조직관리 (100) </td><td>5-1. 종업원의 동기부여 및 참여 </td><td>30</td></tr><tr><td>5-2. 종업원의 교육훈련 및 인재육성</td><td>30</td></tr><tr><td>5-3. 종업원의 복리후생 및 만족</td><td>20</td></tr><tr><td>5-4. 협력업체 관리 및 지원체계</td><td>20</td></tr><tr><td rowspan='3'>6. 효과적인 자원의 활용 (100) </td><td>6-1. 재정적 목표와 관리</td><td>30</td></tr><tr><td>6-2. 시설환경의 유지관리 및 개선</td><td>30</td></tr><tr><td>6-3. 정보와 지식관리</td><td>40</td></tr><tr><td rowspan='3'>7. 서비스 경영성과 (200) </td><td>7-1. 시장 성과(CSI, SQI, MS 등)</td><td>80</td></tr><tr><td>7-2. 재무 성과(수익성, 성장성, 안전성 등)</td><td>60</td></tr><tr><td>7-3. 기타 성과(대외활동성과 등)</td><td>60</td></tr><tr><td>총 7 항목</td><td>총 24 세부항목</td><td>1,000</td></tr></tbody></table>
총 몇 점이 종업원을 훈련시키고 인재를 양성하는 데 배정되어 있니