중고자동차매매업과 장례식장도 품질인증 시대
중고자동차매매업과 장례식장도 품질인증 시대 <table><tbody><tr><td>심사항목</td><td>세부 평가내용</td><td>배점</td><td>비고</td></tr><tr><td rowspan='3'>1. 리더십(100)</td><td>1-1. 최고경영자의 경영의지</td><td>30</td><td rowspan='23'>∙암행평가:100점 <br>∙고객평가:200점 </td></tr><tr><td>1-2. 서비스 리더십과 기업문화</td><td>30</td></tr><tr><td>1-3. 기업윤리와 사회적 책임</td><td>40</td></tr><tr><td rowspan='3'>2. 서비스품질 경영 전략(150)</td><td>2-1. 서비스품질 목표 및 수립체계</td><td>50</td></tr><tr><td>2-2. 서비스품질 실천계획 수립 및 전개</td><td>50</td></tr><tr><td>2-3. 서비스품질 평가체제와 활용</td><td>50</td></tr><tr><td rowspan='4'>3. 고객 및 시장정보 시스템(150)</td><td>3-1. 고객과 시장에 대한 구분체계</td><td>30</td></tr><tr><td>3-2 고객정보 및 VOC 수집체계</td><td>40</td></tr><tr><td>3-3. 고객정보 및 VOC 대응체계</td><td>40</td></tr><tr><td>3-4. 고객정보의 활용체계</td><td>40</td></tr><tr><td rowspan='4'>4. 중고자동차매매 서비스 운용체계(300)</td><td>4-1. 중고자동차매매서비스의 기본운용체계</td><td>70</td></tr><tr><td>4-2. 중고자동차매매서비스의 계약운용체계</td><td>70</td></tr><tr><td>4-3. 중고자동차매매서비스의 AS운용체계</td><td>80</td></tr><tr><td>4-4. 중고자동차매매서비스의 지원운용체계</td><td>80</td></tr><tr><td rowspan='3'>5. 인적자원 및 조직 관리(100)</td><td>5-1. 인적자원 관리체계 </td><td>35</td></tr><tr><td>5-2. 종업원의 교육훈련 및 인재육성</td><td>35</td></tr><tr><td>5-3. 종업원의 복리후생 및 만족</td><td>30</td></tr><tr><td rowspan='3'>6. 효과적인 자원의 활용(100)</td><td>6-1. 재무적 목표와 관리</td><td>20</td></tr><tr><td>6-2. 시설환경의 유지관리 및 개선</td><td>40</td></tr><tr><td>6-3. 중고자동차매매 정보와 지식관리</td><td>40</td></tr><tr><td rowspan='3'>7. 서비스 경영성과(100)</td><td>7-1. 시장 성과(CSI, SQI, MS 등)</td><td>30</td></tr><tr><td>7-2. 재무 성과(수익성, 성장성, 안전성 등)</td><td>30</td></tr><tr><td>7-3. 기타 성과(대외활동성과 등)</td><td>40</td></tr><tr><td>총 7 항목</td><td>총 23 세부항목</td><td>1,000</td><td> </td></tr></tbody></table> 현장평가지표(중고자동차매매업)
중고자동차 매매업의 현장평가지표의 어떤 심사항목 점수의 합이 300점이니