환자가 직접 참여한 ‘의료서비스 환자경험평가’결과 첫 공개
환자가 직접 참여한 ‘의료서비스 환자경험평가’결과 첫 공개
2017년(1차) 환자경험 평가 개요
□ 평가 개요
○ (대상기관) 상급종합병원 및 500병상 이상 종합병원 95개소(2017.3월 기준)
○ (대상환자) 만 19세 이상 성인으로 1일 이상 입원하였던 환자 본인(퇴원 이후 2일~56일(8주) 사이 환자)
- 제외대상: 낮병동·완화병동·소아청소년과·정신건강의학과 환자
* 병상 규모별로 150~250명 차등 적용
○ (대상기간) 17년 7월~10월(입원청구 접수일 기준)
○ (자료수집) 구조화된 설문지를 이용, 전문리서치업체 통한 전화조사 실시
- 입원경험 5개 영역, 전반적 평가, 개인특성 등 총 24개 문항
□ 전화조사 현황
○ 조사개요
- (조사기간) 2017년 7월 17일~11월 14일(4개월)
- (계약체결) 일반 공개 경쟁 및 협상에 의한 방식
○ 조사관리
- (조사요원) 공공분야 3대 평가(공공기관 만족도, 체감도, 청렴도) 조사 경험자
· 1일 평균 30명 투입, 조사기간 중 면접원 변경 없음
· 면접원 무작위 배정 (기관별 조사원 1인 점유율 4.5%)
- (면접관리) 면접원 교육 및 통화 품질 확인, 전화내용 검증 및 피드백
- (신뢰도점검) 평균응답시간 대비 상·하위 25%, 동일척도 응답 70% 이상, 무응답·해당없음 20% 이상인 경우 우선 검증
2017년 의료서비스 환자경험평가 개요에서 어떻게 면접원 관리가 이루어졌을까