상수도사업본부 행정기구 개편(민원총괄팀 설치) 계획
「민원총괄팀 설치」행정기구 개편 계획
Ⅳ 개선계획
 민원총괄팀 설치(안)
○ 설치대상 : 민원총괄팀 不在 3개 수도사업소 (북부, 강남, 강동수도사업소)
○ 개편내용 : ‘행정지원과’에 민원접수 및 처리 총괄을 위한 ‘민원총괄팀’ 신설
○ 사무분장 : 기존 행정지원과 민원처리분야 업무 적용
○ 정원조정 : 해당없음 (팀별 정․현원 배정에 관한 사항은 사업소장 위임)
○ 팀장임무 : 상시 민원처리가 가능한 현장 실무형 팀장제 운영
- 팀장은 다양한 시민요구 및 현장상황에 따른 탄력적 유연한 대응을 위해 민원처리, 전화민원콜 업무 등 해당 소관업무를 적극적으로 처리해야 하며,
- 팀장은 관리자와 팀원의 원활한 의사소통과 적절한 의사결정의 중개 역할로 팀원의 성과 창출과 역량개발을 적극적으로 지원해야 하고,
- 부서내 팀장․팀원 간 협업과 소통이 용이하도록 수평적으로 자리배치(‘T’자형 배치 탈피) 및 수평적 조직관계를 지향해야 함.
Ⅴ 행정사항
 팀제 설치 시행일자 : 2021. 4. 5.字
○ 팀명칭 : 민원총괄팀 (행정지원과내 민원총괄팀 신설 설치)
○ 설치부서 : 북부, 강남, 강동수도사업소
[ 팀제 설치 조직담당관 통보 : 2021. 3. 25.(목) ]
 팀제 설치 후속조치
○ 시행부서 : 북부, 강남, 강동수도사업소
○ 후속조치 : 팀제 설치에 따른 관련기능 변경
- 사업소별 팀장 자체 인사발령 및 사무분장
- 사무공간 및 전산시스템 정비 등
․ 팀장·팀원 간 협업과 소통이 용이하도록 수평적 자리배치
- 응대콜 향상을 위한 중식시간 교대근무제 추진
․ 시민최접점 부서로서 신속한 민원응대를 통한 2차 민원 사전예방
민원총괄팀을 북부, 강남, 강동수도사업소에 언제 만들지