전자상거래 및 온라인플랫폼 관련 해외 소비자정책 동향
해외소비자정책동향<br>2020년 하반기 국제회의 논의 동향<br>2. 온라인 플랫폼 관련 각국 지침 및 개입조치 현황<br><디지털화 정책노트 : 온라인플랫폼 소비자후기 대응과제><br>■ (배경) 온라인 구매결정 시 온라인 평가(ratings)와 후기에 대한 소비자 의존도가 높아지고 있으며, 사업자가 이를 이용, 후기를 관리·조작하는 등 사례 발생<br>■ (현황) 소비자 후기는 기업의 신뢰구축 마케팅 도구로 사용되며, 사이트의 검색 순위를 높이는 데에도 활용되고 있음<br>-  사업자는 ①자사 판매사이트에 후기를 직접 등록 ②가격비교 사이트 및 검색엔진에 등록 ③ 소비자 평가 및 후기 전문 사업자에게 의뢰하는 등 후기 활성화를 위해 노력<br>■ (주요내용) 소비자보호 관점에서의 후기 및 평가 관련 이슈를 제기 <table><tbody><tr><td colspan='2'>종류</td><td>내용</td></tr><tr><td rowspan='2'>거짓, 오인유발 평가·후기</td><td>거짓 후기</td><td>긍정적 평가·후기의 다량 생산을 위해 사업자가 댓글부대, 평판 상향업체, 검색엔진 최적화 업체 등을 이용</td></tr><tr><td>오인유발 후기</td><td>사업자가 부정적 후기를 삭제하는 등 전체 평가·후기에 대한 소비자 오인을 유발</td></tr><tr><td rowspan='2'>품질정보 관련 소비자후기의 정확도 문제</td><td>단기적 후기</td><td>구매 직후 작성되는 후기는 제품 관련 충분한 경험이 반영되지 않고, 시간에 따른 품질정보 제공이 어려움</td></tr><tr><td>혼재된 후기</td><td>제품에 대한 후기와 거래과정에 대한 후기·평가가 혼재되어 제품 자체에 대한 후기의 정확성이 저하될 수 있음</td></tr><tr><td>인센티브 후기</td><td colspan='2'>후기 작성자의 제품 무료 제공 및 금전적 대가 여부가 표시되지 않거나, 다른 후기와 혼재되어 구별이 어려운 경우가 있음</td></tr></tbody></table>
사업자가 댓글부대, 평판 상향업체, 검색엔진 최적화 업체 등을 이용하여 만드는 후기는 뭐야