우리나라 의료서비스에 외국인 환자 만족
2018년도 외국인환자 만족도조사 결과보고서
Ⅶ. 핵심개선과제 추출을 위한 IPA 분석
◦ 만족도를 구성하는 ‘평가차원 및 평가항목’에 대한 평가결과를 통해 산출된 중요도와 만족도간의 관계를 사각형 Box Graph안에 나타냄으로써, 現 시점에서 활용 가능한 자원의 투입 순서를 결정하고 중점 개선과제를 발굴하여, 서비스 만족도 제고를 위한 실행방안을 찾아보는 분석방법임. 
◦ 각 만족도와 중요도를 고려하여 자원의 효율적 배분과 관련된 전략적 시사점을 도출하기 위해 4개의 영역으로 나누고, 각 세부항목의 영역 내 위치를 파악해 영역별 의미를 해석함. 
◦ 만족도(X)와 중요도(Y) 축의 설정 
만족도 평균을 X축, 각 중요도 평균을 Y축으로 하여 A, B, C, D의 4개 분면을 구성함. 
◦ Portfolio는 평가차원별 만족도 지수를 X축으로, 평가차원에 대한 중요도 평가를 Y축으로 하며, Y축은 중요도에대한 평균을, X축은 평가차원별 만족도 지수의 평균을기준으로 하여 그룹화 하여 도식화함.
어떤 것을 통해 2018년 외국인환자의 만족도를 이루는 평가차원 및 평가항목에 대한 결과를 보여주었지