환자가 직접 참여한 ‘의료서비스 환자경험평가’결과 첫 공개
환자가 직접 참여한 ‘의료서비스 환자경험평가’결과 첫 공개
□ 「2017년 환자경험 평가」에는 총 1만 4,970명의 환자가 참여하였다.
참여자들의 의료서비스에 대한 전체 입원경험 수준은 83.9점으로 나타났다. (붙임3 참고)
○ 간호사서비스 영역은 88.8점으로 6개 영역 중 점수가 가장 높게 나타난 영역이다.
- 문항은 환자를 대하는 태도(존중/예의, 경청)와 의사소통(병원생활에 대한 설명, 환자 요구를 처리하는 노력)을 평가하는 4개 문항으로 구성되어 있다.
- 각 문항에 대한 점수는 87.3~89.9점으로 고르게 높게 나타났으며, 그 중 간호사의 존중/예의와 환자의 말을 주의 깊게 들어주었는지(경청) 문항은 89점 이상으로 설문 전체문항 중 높은 점수를 보였다.
○ 의사서비스 영역은 82.3점으로 투약 및 치료과정과 함께 타 영역에 비해 낮은 점수를 받았다.
- 환자를 대하는 태도(존중/예의, 경청)와 의사와 환자 간 소통(만날 기회와 회진시간에 대한 정보제공)에 대해 평가하는 4개 문항으로 이루어져 있다.
- 환자를 대하는 태도 2개 문항은 88.8점으로 높은 수준이나, 의사를 만나 이야기 할 기회는 74.6점, 회진시간에 대한 정보제공은 77.0점으로 낮은 수준을 보였다.
의료서비스 환자경험평가 결과 6개 영역 중 가장 높게 나타난 영역은 뭐야