2021년 응답소 현장민원 신속처리 추진계획
- 「쾌적하고 안전한 성동」조성을 위한 - 2021년 현장민원 신속처리 추진계획
2 민원처리의 내실화
□1 현장민원 실시간 모니터링
 점검대상: 현장민원 분배에서 종결 시 까지 전과정
 점검부서: 감사담당관(현장민원 총괄담당)
 점검시간: 근무시간 내 실시간 점검
 실시간 모니터링 후 미접수 민원 문자발송
❍ (변경 전): 1일 1회 / (변경 후): 1일 2회 시행
 현장민원 담당자 주의사항
❍ 기관재지정 요청
- 요청사유 : 우리 구 소관업무가 아닌 경우
- 요청사유 아닌 경우: 우리 구 소관업무가 분명한 경우
* 서울시에 기관재지정 요청하지 말고 현장민원 총괄담당에게 이관요청
(단, 부득이한 사유가 있는 경우 예외 인정)
❍ 기관재지정 요청절차 (변경)
- (당초) 담당자가 직접 서울시에 요청
- (변경) 현장업무 총괄담당에게 이관 요청(쪽지 또는 유선)
❍ 요청절차를 거치지 않고 직접 요청한 경우
- 매월 현장민원 처리실태결과 보고시 부서 및 담당자 공개
 기대효과: 처리시간 단축 및 우리 구 대외 신인도 제고

근무시간 외에 현장민원 실시간 모니터링 점검이 진행되지