- SW 자동화를 통한 행정서비스 혁신 - 2021년 챗봇·RPA 기반 지능형서비스 구축 계획
2021년 챗봇․RPA 기반 지능형서비스 구축 계획
2 우리시 현황
①시 대표 챗봇 서울톡 구축 운영중 (2020.2.1~현재)
 챗봇 '서울톡' 개요
○ 접속채널 : 카카오톡 플러스친구 서울톡
○ 제공범위 : 행정정보 394종(민원46종 포함) 및 공공서비스 예약
○ 이용방법 : 
①채팅창에서 질의어 직접 입력
②제공되는 메뉴에서 선택
○ 수상실적 : 2020년 서울시 민원서비스 개선 우수사례-장려상 수상(2020.12.4.)
서울톡은 어떤 서비스 범위를 제공하니 어떤 서비스의 범위를 서울톡은 공급해줄까