정재근 행자부 차관, 현장 근무자와 소통의 시간 가져
정재근 행자부 차관, 현장 근무자와 소통의 시간 가져 - 110 정부민원안내 콜센터 상담사, 방호관, 환경미화원 등 격려 -
□ *** 행정자치부 차관은 7일 정부과천청사를 찾아 콜센터 상담사와 방호관, 환경미화원 등 일선 현장의 직원들을 위문·격려하였다.
○ 먼저 정 차관은 110 정부민원안내 전화상담실(콜센터)을 방문해 민원전화 응대 상황 등 현장을 점검하는 한편, 오찬 격려간담회를 갖고 콜센터 상담사들의 고충과 건의사항을 들었다.
○ 이어 정부과천청사의 방호관, 환경미화원들의 생활공간을 찾아 격려품을 전달하고 그간의 노고를 치하했다.
□ 정 차관은 “폭염의 무더위에도 보이지 않는 곳에서 묵묵히 소임을 다하는 현장 직원들에게 진심으로 감사드린다.”라며,
○ “국민과의 최접점에서 일하는 여러분들의 노력이 국민 행복과 직결되는 만큼 사명감을 가지고 최선을 다해달라.”라고 당부했다.
□ 행정자치부 콜센터는 국민권익위원회가 운영하는 ‘110 정부민원안내콜센터’ 내에 개설하여 운영하고 있고, 전담 상담사 17명이 하루 1천여 통 내외의 전화상담 업무를 수행하고 있다.
○ 콜센터를 통해 주민등록, 인감, 지방공무원 채용 등 행정자치부 소관 업무에 대해 상담 받으려면 국번 없이 110으로 전화하거나 행정자치부 대표전화 ((************)로 문의하면 된다.
□ 행정자치부는 민원운영과 관련해 고객만족 행정과 전화친절 노력을 병행하여 지난해 국민권익위원회가 주관한「민원서비스 종합평가」 에서 ‘우수 기관’ 평가를 받은 바 있다.
어떤 기관의 주관으로 민원서비스 종합평가가 진행되었을까