2019년도 유료방송서비스 품질평가 결과
2019년도 유료방송서비스 품질평가 결과 - 2018년(시범평가) 대비, 채널전환시간, 영상체감품질, 이용자 만족도 등 개선 -
□ 2019년 유료방송서비스 품질평가 주요 결과는 다음과 같다.
[ 정성평가 항목 ]
⑦ 이용자만족도
ㅇ ‘이용자만족도*’는 평균 59.8점으로 2018년(58.5점) 대비 1.3점이 개선된 것으로 나타났다.
* 이용자 평가단(1,180명)이 가입, 설치, 이용, A/S, 상품변경, 해지 등 유료 방송서비스 전 단계별 만족도를 평가
- 서비스 단계별로는 설치만족도가 63.9점으로 가장 높았고, 가입 만족도가 54.1점으로 가장 낮게 조사되었다.
- 매체별 만족도는 IPTV 61.5점(2018년 59.4점), 케이블TV 57.7점(2018년 56.0점),위성방송 61.8점(2018년 60.5점)으로 나타났다.
2019년 유료방송서비스 품질평가의 매체별 만족도에서 가장 높은 점수를 기록한 매체가 어디야