2021년 5월 응답소 일반민원 처리결과 보고
- 대민행정서비스 만족도 향상을 위한 -
2021년 5월 응답소 일반민원 처리결과 보고
Ⅲ 민원처리 대책방안
□ 민원처리 기한 준수 철저
❍ 담당자 부재로 업무처리가 곤란할 경우 업무대행자가 처리하여 지연처리 되는 사례가 없도록 할것
❍ 부득이한 사유로 처리기간 내에 민원처리가 어려울 경우 그 민원의 처리기간의 범위에서 연장 처리(별첨3 민원처리기간 연장요령 참조)
❍ 담당자가 기안 후 부서장의 결재처리가 민원 처리기한(시스템의 처리완료 일시) 이전에 완료되어야 지연처리 되지 않음에 유의(1일 이내 지연처리 – *** 해당)
□ 민원처리 만족도 제고
❍ 민원답변 시 정확한 민원요지 파악 후 민원답변 표준안에 따라 처리함으로써 불만․반복민원 사전 예방
❍ 민원답변은 부서장 결재를 받은 후 통보하되, 민원인이 답변을 요청한 방법 (홈페이지, 이메일, 서신)으로 통보 처리
 Ⅳ 행정사항
□ 5월 응답소 민원처리 결과 통보 및 ‘2021년 하반기 응답소 일반 민원 처리평가’시 결과 반영 -------------------- [민원여권과]
□ 민원 지연처리자에 대한 부서장 직무교육 실시(21개 부서), 1일 이상 지연처리 민원 건에 대한 원인분석(12개 부서) ⇒ 2021. 6. 30.(수)한 처리결과 공문 제출 ----------------------------- [해당 부서]
민원답변은 서신으로만 민원인에게 답변을 알려주지