☎129번으로 복지체감도 높인다!!
☎129번으로 복지체감도 높인다!!<br>□ 이번 상담ㆍ안내시스템 구축으로 일반국민, 복지수요자의 편의성, 접근성이 대폭 강화되고, 지자체 공무원의 업무부담이 완화된다.<br> ○ 먼저, 전국 어디서나 129번을 통해 보건복지콜센터 상담뿐 아니라 필요할 경우 관할 시·군·구까지 실시간 연계상담이 가능하여,<br>  - 민원인이 상담 등을 위해 동 주민센터를 직접 방문하거나, 담당자의 전화번호를 미리 알아야 될 필요가 없다.<br> ○ 통합적 복지서비스 등에 대한 접근성과 이용의 편이성으로 신속한 복지대상자 발굴ㆍ지원이 가능해지고 국민의 복지체감도가 높아지며,<br> ○ 다양한 복지수요에 대한 종합적인 상담ㆍ안내를 받을 수 있고 일관성 있는 상담으로 지역간 복지서비스 정보 등에 대한 격차를 해소하게 된다.<br> ○ 뿐만 아니라, 과중한 업무에 시달리는 지자체 사회복지담당공무원들의 상담ㆍ안내 업무 부담을 줄여 복지전달체계의 효율화를 도모하고 찾아가는 서비스 제공기반을 마련하게 된다. <table><tbody><tr><td colspan='2'> </td><td>사업 추진 전(前)</td><td>사업 추진 후(後)</td></tr><tr><td rowspan='4'>복지수요자</td><td>편의성</td><td>시·군·구 전화번호 단순 안내</td><td>전화 및 상담내역 실시간 연계(전화연결, 상담내역 전산망으로 시·군·구에 전달)</td></tr><tr><td>접근성</td><td>상담ㆍ안내에 필요한 연락처 사전 숙지필요 </td><td>전국 어디에서나 129번으로 상담 가능</td></tr><tr><td>신뢰성</td><td>상담내용의 비일관성</td><td>일관성 있는 상담ㆍ안내</td></tr><tr><td>서비스통합성</td><td>개별 복지서비스 제공</td><td>종합 상담ㆍ조치ㆍ사후관리 연계</td></tr><tr><td>일선 복지담당 공무원</td><td>업무 부담 경감</td><td>지자체 사회복지 부서 상담ㆍ안내부담 과중</td><td>상담ㆍ안내부담 경감</td></tr></tbody></table> 【 사업 추진 전/후 비교 】
일선 복지담당 공무원은 129번 상담시스템 사업 추진 후 어떤 효과를 기대할 수 있니