2021년 상반기 전화 민원응대 서비스 점검 실시 안내
제목 2021년 상반기 전화 민원응대 서비스 점검 실시 안내
1. 시민봉사담당관-11236(2021. 5. 3.)호 관련 입니다.
2. 위 호와 관련, 서울시에서 민원응대 서비스품질 향상을 위해 상반기 전화 민원응대 점검을 실시할 예정이오니 아래 내용을 확인하여 우수한 민원응대 서비스를 제공할 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
가. 점검기간: 2021. 5. 10.(월) ~ 2021. 5. 21.(금)
나. 점검대상: 총 320개 부서 및 기관(서울시 본청, 사업소 및 산하기관)
- 우리재단 해당부서: 라디오제작본부, TV제작본부
다. 점검방법: 전화민원응대
- 외부 전문기관의 미스터리 쇼퍼 방식으로 전문모니터 요원이 시민을 가장하여 민원응대 서비스 품질 점검
- 전화점검표(붙임2)를 기준으로 점검 및 평가
마. 협조사항
- 직원 전화 응대 서비스 수준을 최상위 평가 등급인‘우수(90점 이상)’수준에 위치할 수 있도록 노력
- 민원응대 품질 점검표(붙임2)와 민원서비스 응대 예시(붙임3)를 철저히 숙지 후, 전화 점검에 응대 필요
- 점검 해당 부서에서는 담당업무와 연락처 현행화 및 정보공유 실시하여 전화 응대 점검에 대비
2021년 서울시는 어떻게 전화민원응대 서비스 품질을 점검하지