고객감동경영 해법, 책임운영기관에서 찾는다!
고객감동경영 해법, 책임운영기관에서 찾는다! <br>□ 특허청(청장 ***)은 지식재산의 창출․권리화․활용을 촉진하고 보호를 강화함으로써 기술혁신과 산업발전에 기여하기 위하여 심사처리기간 단축 등 12대 중점정책을 추진,「2007년 지식재산 세계 6강」에 진입한다는 목표를 제시 <table><tbody><tr><td>12대 중점정책 </td><td>주요 세부과제</td></tr><tr><td>▷ 심사·심판 처리기간 단축</td><td>o 심사처리기간 단축(특허 10개월, 상표·디자인 6개월) o 심판처리기간 단축(6개월, 단 특허·실용 결정계 9개월) </td></tr><tr><td>▷ 심사·심판의 품질 제고</td><td>o 6시그마 프로젝트를 통한 심사품질관리의 표준화 o 심판관 교육의 전문성 제고 및 피드백 강화 </td></tr><tr><td>▷ 심사·심판제도의 선진화</td><td>o 우선심사제도 개선 o 심판의 집중심리제 도입 </td></tr><tr><td>▷ 고객만족 전자민원서비스 제공</td><td>o 통합민원처리시스템 구축 o 엔젤콜(사전안내)과 해피콜(사후확인) 활성화 </td></tr><tr><td>▷ R&D 효율성 제고를 위한 특허정보 활용 촉진</td><td>o 국가 R&D 전체에 특허동향조사사업 실시 o 20개 대학에 특허정보 정규교과목 개설 </td></tr><tr><td>▷ 대학·공공연구기관의 지식재산창출역량 강화</td><td>o 대학에 특허관리 어드바이저 파견 o 대학·공공연구기관 특성에 맞는 직무발명제도 정착 지원 </td></tr><tr><td>▷ 지역의 지식재산 창출기반 강화</td><td>o 지역균형발전을 위한 32개 지역지식재산센터 기능강화 o 지자체와 매칭펀드로 지역특허정보 종합컨설팅 사업 확대 </td></tr><tr><td>▷ 지식재산 전문인력 양성</td><td>o 전국 182개 지역교육청에 발명교실 설치 o 대학생·중소기업에 디자인 지도 개발·보급 </td></tr><tr><td>▷ 특허기술의 사업화 촉진</td><td>o 특허담보대출 확대 및 특허기술평가 보증 실시 o 중소기업 특허기술의 시작품 제작지원 확대 </td></tr><tr><td>▷ 특허기술 거래·이전 활성화</td><td>o 기술구매자 중심의 특허기술거래시스템 개편 o 대학․공공연구기관 보유 특허기술의 민간이전 촉진 </td></tr><tr><td>▷ 국내 지식재산권 보호활동의 강화</td><td>o 위조상품 단속에 대한 특별사법경찰권 보유 추진 o 공익변리사 특허상담센터의 서비스 확대 </td></tr><tr><td>▷ 우리 지식재산권의 국제적 보호기반 강화</td><td>o 동북아 지역 특허공동체 구축의 주도적 역할 수행 o 특허관 신설 등 해외 지재권 보호활동 강화 </td></tr></tbody></table>
특허청의 12대 중점정책 중에서 엔젤콜과 해피콜의 활성화를 실현하고자 하는 정책은 뭐야