전문가상담실 운영실적(2021.4월)
- 주민의 권익을 최대한 보호하는 적극 행정 구현을 위한 - 전문가상담실 운영실적(2021.4월)
■ 관련근거
❍「서울특별시 강남구 전문가무료상담실 설치 및 운영 조례」
■ 추진개요
❍ 최초운영 : 2008. 1. 14
❍ 상담대상 : 강남구 주민
❍ 신청방법 : 전화, 방문, 온라인 사전예약 ※ 상담비용 무료
❍ 상담장소 : 전문가상담실(제2별관 1층)
❍ 상담내용 : 주민생활 관련 법률분야(민사, 형사, 가사 등), 양도세･상속･증여･ 취득 등 세무분야, 임금체불, 부당해고, 산업재해 등 노무분야
■ 추진실적(4월) : 80건(전월 대비 9건 감소)
■ 전문가상담실 이용 활성화 계획
❍ 오프라인·온라인을 통한 정기적인 홍보 강화
- 오프라인 : 강남라이프(소식지), 반상회보, 동 주민센터 게시판 등 활용 홍보
☞ 가장 많이 방문하는 성별과 연령대에 맞춘 홍보 (40세 이상 중장년 여성을 대상)
- 온라인 : 더강남앱 및 강남구 홈페이지 게재
☞ 가장 많은 비중을 차지하는 이용 경로에 맞춘 홍보
❍ 전문가상담실 이용자 만족도 설문
- 설문방법 : 전문가상담후 이용자에게 설문
- 응답목표 : 응답률 70% 목표 설정 ※ 2020년 응답률 : 66%
- 설문항목
☞ 일반현황 : 이용자 성별, 연령, 상담경로 등
☞ 상담내용 및 만족도 : 상담내용, 답변의 충실성, 전문가의 상담태도 등
☞ 향후 재이용 여부, 기타 불편사항 및 건의사항 등
❍ 전문가상담실 확대 운영 추진
- 추진방법 : 방문 주민 상대로 수요조사(설문) 실시
- 추진내용 : 상담분야, 시간 확대 등 주민의견수렴
예시1) 상담분야 확대 : 건축분야, 부동산분야 등 추가
예시2) 상담시간 확대 : 세무상담 주1회 → 2회
온라인에서 무엇을 활용하여 강남구 전문가 무료상담실을 정기적으로 홍보할 계획이지