2021년 청렴해피콜 실시 계획
외부청렴도 1등급 도약을 위한 시민체감「청렴해피콜」추진 계획
Ⅰ 현황 및 추진방향
 현황 및 필요성
○ 우리시는 민원처리 만족도 향상을 위하여 2018년「청렴해피콜」을 최초 실시하였고, 그 결과 국민권익위 외부청렴도 평가점수가 지속적으로 향상되었음
○ 2021년에도 국민권익위 외부청렴도 평가에 대비하고, 민원처리 만족도 향상을 통한 청렴문화 조성을 위하여 청렴해피콜 실시 필요
※ 대상업무 ① 비영리단체 등록·관리 ② 건설공사 품질시험 ③ 공유재산 관리 ④ 여객자동차 운송사업 ⑤ 상수도요금
 추진방향
○ 민원인 불만사항, 직원 청렴도 및 친절도 등에 대한 외부 의견을 수렴하기 위하여 감사위원회 주관 주요 민원 업무별「청렴 해피콜」실시
○ 실질적인 외부 의견 확보를 위하여 객관식 설문(친절도, 신속·공정성, 만족도)과
주관식 설문(의견)을 함께 실시한 후 항목별 점수가 낮은 부서에 대책마련 요구
- 민원처리 시 금품요구 등 부패경험 응답 시 소관부서에 대해 감사(조사) 실시
○ 신고자는「서울특별시 공익제보 보호 및 지원에 관한 조례」에 따라 계약 해지,
인·허가 취소 등 어떠한 불이익도 받지 않도록 보호
2021년 외부청렴도 평가에 대비하고 민원처리 만족도 향상을 통한 청렴문화 조성을 위해 무엇을 실시했어