질병관리본부장, 추석연휴 대비 1339 감염병 전문콜센터 방문 “긴 추석연휴, 감염병 걱정 없도록 상담 철저하게”
질병관리본부장, 추석연휴 대비 1339 감염병 전문콜센터 방문 “긴 추석연휴, 감염병 걱정 없도록 상담 철저하게”
질병관리본부 1339 콜센터 운영현황
□ 운영개요
○ (대표번호) 국번없이 1339(수신자 부담 무료전화)
○ (운영시간) 24시간 365일 운영
○ (위탁운영업체) ㈜효성ITX (2016~2017년)
○ (운영인원 및 자격요건) 19명(관리자 6명 이내, 상담원 13명)
□ 연혁(추진경과)
○ (2015년 6월) 메르스 핫라인(109) 운영 시작(임시 특수번호 부여)
○ (2016년 2월) 감염병 전문콜센터 운영 시작
○ (2016년 3월) 특수번호 ‘109’ 사용연장 및 새로운 특수번호 ‘1339’ 부여
○ (2017년 1월) 카카오톡 1:1 온라인 상담 시작
□ 주요 업무
○ 질병관리본부 소관 전화·온라인 민원에 대한 상담 (In/Out Bound)
○ 주요 감염병 신고 접수 시 질병관리본부 긴급상황실(EOC) 즉시 보고
○ 감염병 환자(의심환자 및 접촉자 포함) 상담 및 조치사항 안내
○ 법정감염병 예방방법, 발생 신고 및 절차 등 안내
○ 해외여행 입·출국자에 대한 감염병 예방방법 등 안내
질병관리본부 1339 콜센터의 운영과 관련해 2015년 6월 무엇을 시작했어