국민생활과 밀접한 이사, 택배 등 4개 서비스업, KS인증 대상으로 신규 지정
국민생활과 밀접한 이사, 택배 등 4개 서비스업, KS인증 대상으로 신규 지정 - 대국민 서비스 품질 향상, 서비스 산업 활성화와 경쟁력 강화 기대 -
□ 이번에 신규 지정된 업종별로는 △이사·택배 이용 시 물품 훼손과 분실 등에 따른 분쟁 감소 △시장 및 여론조사의 신뢰성과 전문성 향상 △컨벤션 산업의 국제 경쟁력 향상 등이 기대된다.
ㅇ (이사, 택배) 이사와 택배는 물품 훼손과 분실, 추가요금 요구 등에 대한 소비자 불만이 빈발한 생활 밀착형 업종으로, 금번 KS인증 지정으로 국민의 불편·불만이 가장 크게 줄어들 것으로 기대되는 분야이다.
- KS인증 업체는 서비스 품질을 개선하고, 손상 및 분실에 대한 피해 보상 등의 시스템을 갖출 전망이다.
▪ 인증대상 : 상업적으로 수행되는 이사, 택배 사업자
▪ 사업장수 : 이사 약 15,000개 업체(2016년, 국가통계포털), 택배 전국서비스 20개 업체 미만
▪ 산업현황
- 이사 : 매년 불만･피해 상담이 7,000건 이상 발생(출처 : 한국소비자원, 2016.6월 통계)
- 택배 : 2017년 기준 한국소비지원에 접수된 계약 불이행, 물품 분실, 변질, 훼손 및 파손, 배송지연 등 관련 상담건수 10,356건(2016년 9,401건 대비 10.2% 증가)
매년 불만, 피해 상담이 7000건 이상 발생하는 업종은 무엇이지