정부 3.0으로 중소기업 애로상담, 전화 한 번으로 오케이!
정부 3.0으로 중소기업 애로상담, 전화 한 번으로 오케이! - 중기청, 7개 부처간 협업의 원콜(One Call) 통합상담서비스로 기업 편의성 제고 -
□ 그동안 중앙정부, 지자체에서 여러가지 중소기업 지원정책을 시행 함에도 불구하고,
◦ 많은 중소기업들이 어떤 사업이 나에게 필요하고, 어디에 문의해야 할지 몰라 지원 받지 못하는 사례가 있었으며,
◦ 막상 알아보고자 해도 부처별로 콜센터를 분산․운영하고 콜센터 번호도 각각 달라 혼란스럽고, 이곳저곳 전화해야하는 등 불편을 초래했다.
□ 중기청은 기업들의 혼란과 불편을 덜어주고자, 정부 3.0에 맞춰 부처 및 산하기관들과 협력하여
◦ 2014년에는 자금․창업․R&D(연구개발) 등 주요정책별로 분산되었던 중기청내(內) 6개 콜센터를 “☎1357” 단일번호로 통합한 바 있으며,
* (통합대상) 중소기업진흥공단, 소상공인시장진흥공단, 중소기업기술정보진흥원 한국산업기술평가관리원, 한국산학연협회, 창업진흥원
◦ 2015년에는 2단계로 중기청 콜센터(☎1357)와 무역․금융․조달 등중소기업 정책수요가 많은 6개 부처 7개* 콜센터를 연계하여 정부3.0기반 One Call 통합상담시스템을 구축하였다.
* 산업부(1380 FTA콜센터, 1381 인증표준콜센터), 미래부(1379 기업공감원스톱지원센터), 고용부(1350 고객상담센터), 금융위(1397 서민금융다모아콜센터),조달청(1588-0800 정부조달콜센터), 특허청(1544-8080 특허고객상담센터)
◦ 예를 들어, 민원인이 공장건립에 필요한 대출문의를 어느 콜센터에 전화하더라도 상담을 받을 수 있고, 전문상담이 필요한 경우에는소관부처의 사업부서에 연결된다.
◦ 아울러, 올해는 중소기업이 애로해결을 위해 많이 찾는 국세청․관세청 콜센터와 1357콜센터간 연계망(네트워킹)도 완료할 계획이다.
어느 콜센터로 전화하더라도 상담을 받을 수 있고 전문상담이 필요할때는 소관부처의 사업부서로 연결되지