국민의 사회서비스 만족도 높아, 88.0점으로 전년 대비 1.2점 상승
국민의 사회서비스 만족도 높아, 88.0점으로 전년 대비 1.2점 상승
7 산모신생아건강관리지원서비스 : 종합만족도 85.5점(+1.0점)
○ (항목별) 적시성이 90.4점으로 가장 높고, 정보제공성(89.7점), 친절성(89.4점) 순이며, 전문성(81.6점)이 가장 낮았다.
○ (IPA 결과) 중요도는 높지만, 만족도가 낮아 개선이 필요한 항목으로 욕구충족도와 전문성이 제시되었다.
○ (개선의견) 이용 시간 및 기간 연장 등 욕구충족도와 관련 있는 ‘이용기회 확대(28.6%)’ 요구가 가장 높았다.
- 전문성과 관련해서는 건강관리사의 체계적이고 전문적인 서비스 교육 이수 필요 등의 의견이 있었다.
□ 이번 조사 결과, 국민의 사회서비스에 대한 만족도는 높은 수준이나, 서비스에 대한 기대수준과 개선요구도 상당히 높은 것으로 나타났다.
○ 특히, ▴서비스 이용기회 확대, ▴서비스 유연화, ▴제공인력 자질강화 관련 개선이 우선적으로 필요한 것으로 분석되었다.
□ 보건복지부 *** 사회서비스정책과장은 “조사결과를 토대로 사업별 이용자 욕구에 맞는 서비스를 확대하여 제공할 수 있도록 하고,”
○ “특히 이용자 불만이 큰 전문성 부족과 관련해서는 인력양성 및 훈련체계를 강화하는 등 서비스 품질향상을 위해 적극 노력할 계획이다.”라고 밝혔다.
산모신생아건강관리지원서비스 만족도에서 90.4점으로 가장 높은 점수를 획득한 항목이 뭐야