민원서비스 더 편리하게! 더 스마트하게!
민원서비스 더 편리하게! 더 스마트하게!
□ 우리나라 민원행정이 나날이 스마트해지고 있다.
○ 문화재 관람 중 스마트폰으로 간단히 QR코드를 스캔하면 한국어는 물론 외국어로도 문화유산 정보를 안내해주고, 해운대 바닷가에서 스마트폰을 통해 배달음식점의 주방까지 실시간으로 살펴볼 수도 있다.
○ 행정안전부는 지난 8·9일 양일간 충남 예산(리솜스파캐슬)에서「2012년 민원행정개선 우수사례 경진대회」와 「우수사례 박람회」를 열어 최신 민원행정의 발전상을 선보이고, 우수사례에 대해 포상했다.
□ 대통령상에는 문화재청의「소외계층을 위한 문화유산 정보 복지서비스 제공」과 부산 해운대구의 「글로벌 창조도시 해운대에 불고 있는 스마트 바람」, 서울시 교통정보센터의 「교통위반 과태료 압류처리 제도 개선」사례가 선정되었으며,
○ 국무총리상에는 전남 광양시의 「ARS와 전화민원을 이용한 간편 세금납부」등 3개 사례가, 행정안전부장관상에는 경북 예천군의 「“우리 땅 찾아주세요” 감동 민원 서비스」등 14개 사례가 선정되었다.
□ 주요 사례는 다음과 같다.
○ 대통령상을 수상한 문화재청의 경우, 모든 지정 문화재(13,540건)에 고유의 QR코드를 부여하여, 장애인 등 일반국민과 외국인이 간편하게 스마트폰을 통해 문화유산 정보를 안내받을 수 있도록 했다.
※ 영어(2012년), 중국어·일본어(2013년)
○ 해운대구의 경우, 배달음식점에 주방화상공개 안심배달 시스템을 구축하여 관광객들이 음식점 위생 상태를 직접 체크할 수 있도록 하는 등 민원행정에 IT를 접목한 사례로 인정받았다.
○ 서울특별시 교통정보센터의 경우, 교통위반 과태료 압류통지를 할 때 통지서에 단속 내용과 체납고지서를 추가하여 고지함으로써 민원인의 알권리와 편의를 개선한 사례로 인정받았다.
※ 그 외의 사례내용은〈붙임1. 우수사례 경진대회 주요내용〉참고

장애인이나 외국인 들이 편하게 스마트폰을 사용해서 문화유산 정보를 안내받도록 문화재청에서 어떻게 했지