2021. 3월 민원처리상황 확인 및 점검결과 보고
2021. 3월 민원처리상황 확인 및 점검결과 보고
1. 추진근거
 민원처리에 관한 법률 시행령 제22조(처리상황의 확인·점검)
- 행정기관의 장은 민원의 처리상황과 운영실태를 매월 1회 이상 확인·점검
 민원처리에 관한 법률 시행령 제28조(민원심사관의 업무)
- 민원심사관은 민원처리상황을 확인·점검하고 행정기관장에게 수시보고
2. 점검개요
 점검대상 : 2021. 3. 1. ~ 3. 31. 접수된 민원
 점검자 : 민원심사관 외 2명
 점검내용
○ 민원창구업무 접수·처리현황
○ 수요 일과시간외 민원실 접수·처리현황
○ 유기한민원 단축율 및 접수·처리현황
○ 인터넷민원(새올상담민원, 구청장에게 바란다)실적
3. 민원접수 및 처리현황
 민원창구 처리현황
○ 점검결과
- 2021. 3월 민원처리 건수는 총 6,492건으로 전월대비 1,302건 증가
- 등·초본 가족관계 증명 등 통합민원 및 무인민원 등의 증가로 전체 민원 건수가 소폭 증가함.
 일과시간외 운영현황
○ 점검결과
- 2021. 3월 수요일과 시간외 처리건수는 총36건으로 전월대비16건(80.0%)증가
- 수요 야간민원실 처리건수는 직접 방문해야 하는 여권업무가 50%를 차지함
 유기한민원 접수 ·처리현황
○ 유기한민원 접수현황
민원구분별 현황
- 2021. 3월 유기한민원 접수는 총5,134건으로 전월 대비 282건(5.8%) 증가하였음
- 유기한 민원 중 단순민원이 4,832건으로 약 94.1%의 비중을 차지함
2021년 3월에 도합 몇 건의 민원을 해결했어