신한저축은행은 대출상담 전화가 오면 상담직원 정보를 모바일 URL로 전송해 전화 응대시간을 줄이고 신속하게 대출안내를 하는 서비스를 준비 중이다. 이 서비스가 현업에 적용되면 대출 상담부터 신청까지 걸리는 시간을 50~70% 단축할 수 있을 전망이다. 종전에는 대출 자격요건 충족 여부 등 7가지 항목을 상담직원이 일일이 확인해야 해 평균 5~8분 시간이 소요됐다. 앞으로는 상담직원이 대출 자격요건 충족 여부만 확인한 후 녹음이 필요한 사항은 상담직원 고유번호가 입력된 리테일상담원장을 생성해 안내하는 것으로 대체할 예정이다. 이를 통해 건당 전화통화 시간이 2~3분으로 50~70% 줄어들 것으로 예상했다. 고객 입장에서는 대기시간이 줄어드는 효과도 있다고 신한저축은행은 기대한다. 이는 입행 7년 차인 장동선(29·사진) 사원이 작년 10월 사내 아이디어 공모전에 출품해 우수상을 받은 '리테일 전화상담 프로세스 간소화' 방안을 실제 프로그램으로 구현하는 것이다. '디지털 금융 크리에이터를 꿈꾼다'는 장 사원은 "주말에도 금융 관련 애플리케이션을 찾아 써보며 서비스 기획에 참고했다"며 열정을 뽐내 보였다. 2013년 7월 신한저축은행에 입직한 그는 작년 9월 서민금융진흥원 창립 2주년 기념식에서 온라인 햇살론 실적 증가에 대한 공로로 표창을 받기도 했다. 저축은행업권 통틀어 유일한 수상자였다.
신한저축은행은 대출상담 응대 시 상담부터 신청까지 소요되는 시간을 50~70% 줄일 수 있는 방안으로 '리테일 전화상담 프로세스 간소화' 를 통해 대출 자격요건 충족 여부만 확인 후 녹취가 필요한 부분은 리테일상담원장을 만들어서 진행 할 예정이라고 한다.