제주특별자치도가 국무조정실 성과평가에서 '양호' 등급을 받은 것으로 확인됐다. 그러나 도민 만족도 조사에서는 70점을 넘지 못해 개선이 필요한 것으로 조사됐다. 제주도에 따르면 국무조정실이 2018년도 제주도 정책과 사업을 평가한 결과 100점 만점에 종합평점 84.5점을 받았다. 이는 전년(83.3점)과 비교해 1.2점 상승한 것이다. 구체적으로 보면 ▷주민자치센터 운영 활성화 실적(2017년 86.5→2018년 94.0점) ▷민원서비스 처리개선 실적(81.0→94.0) ▷교육자치 특례 운영 활성화 실적(88.8→90.3) 등의 정책이 양호(80점 이상) 등급에서 우수(90점 이상) 등급으로 상향됐다. ▷외국어교육 활성화 추진 실적(82.6→90.0) ▷환경영향평가제도 운영 내실화 추진 실적(84.0→99.0) ▷제주형 교통체계 구축 실적(88.2→96.0) 등도 마찬가지다. 반대로 ▷내외국인 투자유치 추진 실적(92.5→85.0) ▷관광진흥기금 활용 실적(90.8→89.4) ▷환경교육시범도시 추진 실적(91.5→86.3) ▷제주 균형발전 추진 실적(91.0→86.5) 등의 정책은 우수 등급에서 양호 등급으로 떨어졌다. 도민만족도 분야의 경우 미흡(70점 미만) 등급을 벗어나지 못했다. 제주도의회 의정활동에 대한 도민만족도는 48.5점으로 전년보다 5.1점 떨어졌다. 자세히 살펴보면, 민원 서비스에 대한 고객만족도는 65.9점, 특별자치도에 대한 고객만족도 52.8점, 감사위원회에 대한 고객만족도 51.9점 등 낮은 점수를 받았다. 또 자치경찰서비스 주민만족도 55.9점, 특별자치행정기관에 대한 고객만족도 65.7점, 내외국인 관광객 만족도 67.8점, 도민 체감 보건·복지 개선만족도 58.7점 등을 얻었다. 이번 평가에서 신설된 주거복지 실현 추진 실적 지표는 88.0점으로 양호등급을, 생활폐기물 처분시설 기반 구축 실적 지표는 93.0점으로 우수등급을 각각 받았다. 국무조정실에서는 제주도 주요성과로 적극행정 실현을 위한 사전 컨설팅 감사제도 운영과 도민 편의 증진과 부담 완화를 통해 규제개선 추진 등을 통해 수요자 중심 행정서비스를 제공한 점을 높게 평가했다. 반면 주민자치센터 사업비 비중 확대, 내실있는 감사위원회 운영을 위한 감사인력 확충, 부동산가격 안정 등을 개선 사항으로 꼽았다. 제주도 관계자는 "성과평가 결과에 대한 우수·미흡 사례 공유와 평가 결과의 환류 및 개선을 도모하고 활용계획을 수립하는 등 모니터링 체계를 구축할 계획"이라고 밝혔다. 한편 국무조정실은 별도 구성한 평가단을 통해 지난 3월부터 제주도를 상대로 ▷선진적인 지방분권 실현 ▷경쟁력 있는 국제자유도시 조성 ▷사람과 자연이 공존하는 청정제주 구현 등 3개 분야·48개에 대한 평가를 진행했다. 이번 평가는 제주특별법 제5조와 2006년 국무총리-제주도지사 간 성과평가협약에 따라 매해 실시하고 있다.
제주도가 국무조정실 성과평가에서 '양호'등급을 받았으나 도민 만족도 조사에서는 '미흡'등급을 받으며 개선이 필요한 것으로 평가됐다.