홈플러스는 고객정보 유출 논란과 관련해 "홈플러스의 고객정보가 유출된 것이 아니며, 당사는 이를 은폐한 적이 없다"고 강조했다. 26일 홈플러스는 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 변재일 의원실에서 배포한 고객정보 유출 보도자료와 관련한 해명자료를 배포했다. 미상의 특정인(범죄자)이 다른 사이트에서 불법으로 수집한 불특정 다수의 아이디와 패스워드를 홈플러스 온라인쇼핑몰에서 무작위로 입력해 무단 로그인을 시도했고, 이 중 성공한 계정(다른 사이트와 동일 아이디 및 패스워드 이용 고객)에 범죄자 본인의 OK캐쉬백 카드번호를 입력해 타인이 쇼핑한 내역을 자신의 OK캐쉬백 포인트로 절취한 건이라는 게 홈플러스 측 주장이다. 홈플러스는 사건 인지 직후 가능한 신속히 사태를 파악하고, 한국인터넷진흥원(KISA)에 신고 및 방송통신위원회 조사 협조를 진행 중에 있다. 피해고객에게는 KISA 신고 당일인 지난 20일 오후 6시부터 패스워드를 즉시 초기화한 후 새로운 비밀번호를 사용하도록 이메일 및 문자메시지(LMS)로 개별 안내한 것으로 알려졌다. 홈플러스는 방통위와 KISA의 조사결과를 기다리고 있으며, 내부적으로 개인정보처리시스템의 안전성을 외부 보안전문업체와 재검토했고 당사 고객의 개인정보 유출 정황은 확인되지 않았다. 홈플러스는 "이번 사건의 피해자는 다른 사이트와 동일한 아이디 및 패스워드를 사용 중이었던 4만9007명의 고객들이며, OK캐쉬백 포인트 부정적립에 대한 전체 피해액은 총 400여만원 수준으로 확인됐다"고 말했다. 이어 "범죄자는 타 사이트에서 도용한 아이디와 비밀번호로 홈플러스 온라인쇼핑몰에 정상 로그인을 했고, 홈플러스 온라인쇼핑몰에서는 가족과 지인 등 타인의 OK캐쉬백 카드로도 적립할 수 있기 때문에 당사는 고객의 민원이 최초 발생할 때까지 이를 비정상 행위로 인지하기 어려웠다"고 밝혔다. 홈플러스는 2008년부터 고객의 비밀번호를 입력하는 즉시 일방향 암호화해 데이터베이스에 저장하므로 홈플러스 시스템에서 비밀번호가 유출되는 것은 원천적으로 불가능하다는 설명도 내놨다. 때문에 당사의 고객정보가 해커에게 직접 유출되지는 않았다는 게 홈플러스 설명이다. 무단 로그인이 시도된 고객분들께서도 패스워드를 변경하면 추가 피해는 발생하지 않으며, 홈플러스는 피해고객의 패스워드를 즉시 초기화한 후 관련 내용을 이메일 및 문자메시지(LMS)를 통해 즉각 안내했다. 홈플러스 측은 "사고 직후, 부정 적립에 사용된 OK캐쉬백 카드 등록을 삭제하고 해당 카드의 적립 및 사용이 불가하도록 조치했으며, 동일한 카드가 다수 등록될 경우 이상 행위로 간주하고 담당자에게 즉시 통보되도록 관제 운영 기준을 강화했다"고 강조했다. 다음은 미상의 특정인 무단 로그인 사건 타임라인이다. - 9월19일(목) 21:00 : 한 고객의 고객센터 문의(OK캐쉬백 적립 이상 유무 확인)에 따라 관련 내용을 OK캐쉬백 측과 확인한 결과, 1개의 OK캐쉬백 카드 번호가 다수의 ID에 등록되어있는 사항 확인. - 9월20일(금) 09:00 : 유관부서 회의를 통한 무단 로그인 사실 확인. 한국인터넷진흥원(KISA) 신고 및 피해고객 응대방안, 재발방지책 수립 등 논의. - 9월20일(금) 15:00 : KISA 신고. - 9월20일(금) 18:00 : 대상 고객 이메일 및 문자메시지(LMS) 안내 완료.
해커가 유출된 정보로 홈플러스 고객들의 쇼핑 정보를 이용해 자신의 OK캐쉬백 포인트로 불법 적립한 사건이 발생하자 홈플러스 측이 한국인터넷진흥원에 즉각 신고하고 피해고객들에게 피해사실을 알렸다.