통신요금에 대해 영상과 음성으로 설명해주는 영상청구서가 이달부터 국내 최초로 도입된다. LG유플러스(032640)는 15일 이달부터 국내 최초로 영상청구서 서비스를 제공한다고 밝혔다. 영상청구서는 △가입한 날부터 말일까지 요금이 산정된 기간 △일할 계산 요금 △다음 달 청구 예상요금 △가입 요금제 혜택 △가입 결합상품 내역 △요금 납부방법 등 청구금액과 관련해 고객이 자주 묻는 핵심 정보를 설명해주는 2분 안팎으로 구성된다. 영상청구서 서비스는 모바일·홈서비스에 신규 가입했거나 기존 요금에 변동사항이 발생한 고객이 최초로 청구서를 수령하는 시기에 맞춰 기존 청구서와 관계없이 URL 형태의 영상청구서를 문자메시지로 제공한다. 60대 이상 고객에겐 재생속도가 80%로 느리게 제공된다. LG유플러스는 이달부터 국내 최초로 영상청구서 서비스를 도입하기로 했다. (사진=LG유플러스) 첫 청구서를 받는 고객은 선택한 청구서 수신방식과 무관하게 영상청구서 URL이 담긴 문자메시지를 받게 된다. 해당 문자 속 URL을 클릭하면 간단한 인증 절차를 거친 후 U+고객센터 앱의 영상청구서 시청 페이지도 자동 연결되게 된다. 영상은 유플러스 홈페이지와 고객센터 앱에서 반복 시청이 가능하다. 또 URL은 익월 말일 이후 자동 삭제된다. 모바일 데이터 사용에 따른 별도 과금은 없다. LG유플러스는 IT서비스 기업인 LG CNS와 소프트웨어 개발업체 아이비컴텍(Ivy Comtech)과 제휴를 맺고 개인화 영상을 자동으로 제작하는 솔루션을 공동으로 개발했다. 고객정보가 저장돼 있는 데이터베이스 시스템이 영상청구서 제공 대상인 고객을 가입유형별로 분류한 후 개인화 정보를 서버로 전송하면 서버에서 가입유형별 동영상과 고객정보를 매칭해 개인화 영상을 생성하게 된다. 동영상 제작 시 개인화 정보가 들어갈 곳을 빈칸으로 만들고 고객 데이터베이스 시스템으로부터 전송받은 고객 정보를 이용해 빈칸을 채워가는 방식이다. LG유플러스는 고객센터 문의 데이터를 분석한 결과 신규·기기변경·재약정 고객이 최초 청구서를 수령한 후 60일 이내에 고객센터에 단순 문의를 하는 비중이 약 30% 나타나 이를 개선하기 위해 이번 영상청구서 서비스를 개발했다고 밝혔다. 이번 서비스 개발 과정에서 해외 사례 중심으로 조사를 진행해 독일 보다폰과 미국 AT&T 영상청구서 성공사례를 벤치마킹 대상으로 삼았다. 독일 보다폰은 첫 청구서를 영상청구서로 제공해 고객 문의 감소와 고객만족도 상승효과를 얻었다. 미국 AT&T의 경우 첫번째·두번째 청구서를 영상으로 제공해 고객 문의 감소와 고객센터 응대시간 단축 효과가 발생했다. LG유플러스도 이번 영상청구서 서비스를 통해 핵심 기본 정보들을 영상과 음성으로 설명함에 따라 하루 평균 1000 콜, 월 평균 2만 콜을 줄일 수 있을 것으로 전망했다. 장상규 LG유플러스 고객서비스그룹장(상무)은 "고객의 작은 소리에도 귀 기울여 고객 불편을 줄이기 위해 고객 맞춤형 영상청구서를 도입하게 됐다"며 "향후 영상청구서 서비스를 고도화해 고객 편의성과 만족도를 높일 예정"이라고 밝혔다.
LG 유플러스가 15일부터 요금 상정 기간, 청구 예상 요금,  가입 요금제 혜택 등과 같이 자주 문의되는 주요 정보들을 2분 안팎의 영상으로 설명해주는 영상청구서 서비스를 제공할 계획이며, 이 서비스를 통해 고객 문의를 하루 평균 1000콜 이상 감소시킬 수 있으리라고 전망하고 있다고 밝혔다.