지난달 22일 웅진코웨이에 정수기 AS 관련 서비스를 접수했던 A씨는 이같은 내용의 메시지를 받았다. 이후 지난달 31일에는 이달 12일로, 1일에는 13일로 조정됐다는 내용의 메시지를 연거푸 보내왔다. 5일 렌털업계에 따르면 웅진코웨이의 CS닥터들이 속한 전국가전통신서비스노조 웅진코웨이지부가 무기한 농성에 들어가자 제품 서비스를 제때 받지 못한 소비자들의 불만이 커지고 있다. 제품 설치와 AS를 맡는 CS닥터들이 매각 우선협상대상자로 선정된 게임회사 넷마블 본사 앞에서 지난달 29일부터 무기한 농성에 들어가면서 웅진코웨이의 제품 설치와 AS 업무에 차질을 빚고 있는 것이다. 특수고용노동자 신분인 CS닥터들은 재매각 과정에서 웅진코웨이에 '고용안정협약' 등을 요구하고 있다. 가전통신서비스노조에는 약 1500여명의 CS닥터들이 가입한 것으로 알려졌다. 여기에 제품을 점검·판매하는 코디(여성방문판매원)과 코닥(남성방문판매원)도 노조에 가입하는 숫자가 늘고 있는 것으로 알려져 소비자들의 불편이 가중될 전망이다. 코디와 코닥 규모는 1만3000여명으로 웅진코웨이의 렌털사업의 지속 성장에 일등공신 역할을 해왔다. 업계에서는 CS닥터에 이어 코디·코닥까지 노조 가입에 적극 참여할 경우 웅진코웨이 가치에 부정적인 영향을 미칠 것으로 전망하고 있다. 정수기, 비데 등 렌털사업은 위생관리가 중요한 정기적인 관리와 AS 서비스를 요한다는 점에서 계정 이탈 등이 우려되고 있는 상황이다. 이와 관련 웅진코웨이 관계자는 "AS에 최대한 인력을 배치해 불편함을 최소화하고 법적 절차에 따라 현장 인력들과 함께 성장해 나갈 수 있는 방안을 최대한 모색하겠다"고 말했다. 현재 웅진코웨이의 국내 렌털 계정은 624만 계정으로 독보적인 업계 1위를 유지하고 있다. 특히 올해 3분기에는 국내 및 해외 렌털 판매 부문에서 전년 동기 대비 15.1% 증가한 52만대의 렌탈 판매량을 기록해 역대 3분기 중 최대 렌털 판매량을 달성했다. 이에 힘입어 웅진코웨이는 올해 3분기 매출 7596억원, 매출 1403억원, 당기순이익 1107억원을 기록해 또 한 번 역대 최대 실적을 경신했다.
사측에 '고용안정협약' 등을 요구 중인 CS닥터들이 속한 전국가전통신서비스노조 웅진코웨이지부가 29일부터 무기한 농성에 돌입하여 웅진코웨이 제품의 설치와 AS 업무에 차질이 빚어지고 있다.