소비자원 2019 소비자시장 평가지표 산출 결과 올해 77.6점 2017년과 견줘 0.2점 하락 수준 '자동차수리서비스' 3년 연속 경고시장 개선 시급 2019 서비스 시장의 소비자시장성과지수(KCMPI). 사진=한국소비자원 제공. 2019년 대한민국 31개 주요 서비스 시장이 관한 소비자평가에 큰 변화가 없는 것으로 나타났다. 다만 평가항목에 따라 변화폭이 큰 것으로 분석됐다. 4일 한국소비자원이 '시장 소비자 지향적 수준'을 평가하는 '2019 소비자시장평가지표'를 산출한 결과, 소비자평가는 77.6점으로 나타나, 2017년에 비해 0.2점 하락한 수준을 보였다. 평가항목을 보면, 2017년 대비 '가격'(70.0점→72.4점)과 '전환성(70.8점→76.2점)'이 크게 개선됐다. 반면 '안전성'은 큰 폭(-5.3점)으로 하락했다. 소비자들이 제공받는 서비스의 가치 대비 가격에 대한 만족도가 높아지고, 거래에서 사업자나 상품의 변경이 쉬워져 소비자 전환적 선택권도 커진 반면, 소비자 안전에 대한 '불안감'은 높아졌다고 소비자원은 봤다. 2019년 서비스 시장별 소비자시장성과지수 결과. 사진=한국소비자원 제공. 개별시장을 보면, 31개 서비스 시장 중 '일반 병의원 진료서비스'가 선택 다양성, 신뢰성, 기대만족도 부문에서 모두 높게 평가(79.9점)됐다. 60대 이상 소비자 평가는 81.4점으로 가장 높았다. 반면 '자동차 수리 서비스'는 2015년, 2017년에 이어 올해도 전체 서비스 시장 중 최하위(76.1점)를 기록했다. 평가점수는 소폭씩 개선되고 있지만, 평가항목 중 '비교용이성'에 관한 평가가 꾸준히 하락세를 보였다. 이뿐 아니라 소비자 지향성 신호등에선 개선이 시급한 경고시장은 3개로 2017년과 비교해 감소세를 보였다. 소비자 지향성 신호등은 상대적인 개선 시급성에 따라 '경고시장', '미흡시장', '양호시장' 등으로 분류하는데, 31개 서비스 시장 중 모두 3개(9.7%) 시장이 소비자 지향성 개선이 시급한 경고시장으로 나타났다. 이는 2017년과 견줘 약 1.4%p 줄어든 수준이다. '자동차 수리 서비스'는 3차 연속 경고시장으로 나타난 유일한 시장이었고, '성인교습학원'은 미흡시장에서 2019년 경고시장으로 평가가 하락했다. 올해 처음 평가된 '공연관람서비스'도 경고시장으로 나타났다. 한국소비자원은 "이번 결과가 시장의 소비자 지향성 수준 개선에 활용할 수 있도록 관련 기업에 정보를 제공할 계획"이라며 "소비자정책위원회 등과의 유기적인 협조를 통해 관계 부처의 실효적 정책수립을 지원할 예정"이라고 말했다. chh7955@ 2019년 서비스 시장 소비자지향성 신호등 분석결과. 사진=한국소비자원 제공.
4일 한국소비자원이 '2019년 소비자시장평가지표'를 산출하였는데, 소비자평가가 77.6으로 나타났으며 그 중 '자동차 수리 서비스'는  76.1을 기록하여 2015년, 2017년에 이어 최하위  평가를 받아 3차 연속 경고시장으로 나타났다.