소비자원 소비자 피해구제 신청 분석 결과 올해 1~6월 피해 143건, 전년대비 36.2% 증가 '사고 수리비 과다 배상 요구' 25.1% 가장 많아 렌터카 사고 발생 시 연도별 소비자 피해구제 접수 현황. 사진=한국소비자원 제공. 렌터카를 이용하다 사고가 발생한 소비자들의 피해가 여전한 것으로 나타났다. 한국소비자원이 2016년부터 2019년 6월까지 접수된 렌터카 관련 소비자 피해구제 신청을 분석한 결과다. 그 결과 소비자 피해는 모두 945건으로 집계됐다. 연도별로 보면 2016년 256건, 2017년 290건, 2018년 253건으로 꾸준했다. 올해 상반기(1~6월)까지 접수된 피해 사례는 143건으로 지난해 같은 기간보다 36.2% 증가했다. 전체 건수 중 휴가철인 7∼8월에 발생한 경우가 전체의 24%로 가장 많았다. 피해유형별 현황. 사진=한국소비자원 제공. 피해 유형별로 분석한 결과 전체 신고 건수 가운데 '사고 수리비 과다 배상 요구'가 25.1%(237건)로 가장 많았다. '예약금 환급·대여요금 정산 거부'가 21.9%(207건), '사고 경중과 관계없이 동일한 면책금 청구'가 10.6%(100건). '휴차료 과다 청구 9.3%(88건)로 뒤를 이었다. 전체 가운데 46.2%는 환급, 배상 등 소비자와 사업자 간 합의가 이뤄져 해결됐지만, 나머지 45.3%는 책임 소재가 불명확하거나 사업자의 배상 거부로 합의되지 못했다. 소비자원은 렌터카 관련 피해예방을 위해 ▲계약체결 전에 예약취소나 중도해지 시 환급 규정을 확인할 것 ▲사고 발생에 대비해 자기차량손해보험 가입을 고려할 것 ▲자차보험 가입 시 수리비 보상한도, 면책금, 휴차료 관련 규정을 비교하고 확인할 것 등을 당부했다. 소비자원 관계자는 "렌터카 인수 시 외관 흠집 등 차량 상태를 꼼꼼히 확인하여 사진을 찍어두고 해당 내용을 계약서에 기재하고, 차량 반납 장소·방식을 확인해야 한다"며 "사고가 발생한 경우 즉시 사업자에게 알리고 수리 시 견적서와 정비명세서를 받아야 한다"고 말했다. chh7955@
한국소비자원이 2016년부터 2019년 6월까지 접수된 렌터카 이용 관련 소비자 피해구제 신청 민원을 분석한 결과, 2016년 256건, 2017년 290건, 2018년 253건으로 렌터카 이용 중 사고를 일으킨 소비자들의 피해가 여전히 개선되고 있지 않은 것으로 확인됐다.