포스코가 고객 마케팅 강화를 위해 지난 11일 기업시민 포스코마케터 변화 실천다짐대회를 개최하고, 끊임없이 혁신해 고객과 더불어 함께 발전할 것을 다짐했다. [이데일리 김미경 기자] 포스코가 고객과 소통 강화를 위해 젊은 직원 중심의 마케팅 혁신을 꾀한다. 포스코는 지난 11일 기업시민 포스코마케터 변화 실천다짐대회를 개최하고, 젊은 직원이 주도하는 '마케팅혁신위원회'를 출범했다고 13일 밝혔다. 마케팅혁신위는 고객과 임직원의 목소리에 지속적으로 귀를 기울이고 변화·관리를 주도할 사원에서 차장까지 젊은 직원 20명으로 구성됐다. 혁신위원은 중간보고를 거치지 않고 고객의 목소리와 개선안 등을 최고경영층과 직접 소통한다. 아울러 담당자를 통해 고객 불만사항을 접수하던 기존 방식에도 변화를 줬다. 마케팅본부 내 '고객 위드(With) 포스코센터'의 대표전화와 이메일을 신설해 담당자 수준에서 해결하기 어려운 문제를 종합해 해결책을 마련할 수 있도록 소통체계를 강화했다. 정탁 마케팅본부장은 "너무나 당연하게 여긴 것들도 제로-베이스(Zero-base)에서 다시 생각하는 습관을 키우고, 지금 하는 행동이 진정으로 고객의 가치를 높이는 것인지 의문을 던져야 한다"며 "변화가 지속될 수 있도록 임원을 비롯한 직책보임자들이 솔선수범해 주기 바란다"고 강조했다. 포스코는 이달 말까지 고객사를 찾아다니며 마케팅 혁신에 대한 의지를 전달하고, 앞으로 마케팅혁신위를 통해 지속 변화·관리를 실시할 계획이다.
13일 포스코가 고객 마케팅 강화를 위해 지난 11일 기업시민 포스코마케터 변화 실천다짐대회를 개최하고, 고객과 임직원의 목소리에 지속적으로 귀를 기울이고 변화·관리를 주도할 젊은 직원 20명으로 마케팅혁신위원회를 구성하여 출범하였다고 밝혔다.