한국소비자원 무선이어폰 소비자불만 분석 결과 2018년 28건, 2019년 상반기 119건, 325% 급증 품질 불량 관련 불만 66건 가장 많아 42.6% 해외직구 무선이어폰 관련 소비자불만 현황. 사진=한국소비자원 제공. #. 우모 씨는 지난 1월 해외구매대행 쇼핑몰에서 무선 이어폰을 사고 3만 6000원을 신용카드 일시불로 결제했다. 제품 수령 후 2주일이 지난 시점부터 오른쪽 이어폰이 들리지 않아 사업자에게 교환을 요구했으나, 사업자는 7일 이내에 하자 사실을 알려온 경우에만 교환이 가능하다며 거부했다. 해외 직구를 통해 무선 이어폰을 구매하는 소비자가 늘고 있는 가운데 소비자 불만과 피해가 늘고 있는 것으로 나타났다. 5일 한국소비자원이 2017년부터 2019년 6월까지 접수된 해외 직구(구매·배송대행 포함) 무선이어폰 관련 소비자불만을 분석한 결과다. 소비자 불만은 모두 155건으로 매년 증가 추세를 보였다. 2017년 8건, 2018년 28건, 2019년 1~6월 119건이었다. 올해 상반기의 경우 전년과 견줘 325% 증가했다. 특히, 2019년에는 상반기까지 119건이 접수돼 2018년 전체 소비자불만 28건보다 4배 이상 급증했는데, 상반기보다 하반기에 해외 직구가 많은 경향을 고려할 때 관련 소비자불만이 더욱 증가할 것으로 소비자원은 내다봤다. 무선이어폰의 해외 직구 반입 건수가 느는 점도 원인 중 하나다. 2018년 상반기에 4만 3419건의 해외에서 반입됐는데, 올해 상반기엔 54만 6317건으로 12배 이상 늘었다. 불만이유별 현황. 사진=한국소비자원 제공. 소비자불만 내용을 분석한 결과, '품질 불량' 관련 불만이 66건(42.6%)으로 가장 많았고, 미배송·배송지연 등 '배송 관련' 45건(29.0%), '사업자 연락 두절·사이트 폐쇄' 24건(15.5%) 순이었다. '품질 불량'과 관련된 소비자불만은 2018년 상반기 5건에서 2019년 상반기 49건으로 급증했는데, 소비자가 제품 하자로 교환이나 환급을 요구했으나 정해진 기간 안에 하자 사실을 알리지 않았다며 사업자가 처리를 거부한 사례가 많았다. 거래금액이 확인된 109건을 분석한 결과, '5만원 미만'이 44건(40.4%)으로 가장 많았고, '15만원 이상'이 34건(31.1%)으로 뒤를 이었다. 거래금액이 '5만 원 미만'인 44건 중 35건은 중국 전자제품 제조회사인 '샤오미'와 'QCY' 제품과 관련한 소비자불만이었고, '15만 원 이상'인 34건 중 16건은 미국의 '애플' 제품 관련 불만이었다. 한국소비자원은 "무선 이어폰 해외 직구 관련 소비자피해를 예방하기 위해선 신뢰할 수 있는 쇼핑몰을 이용하고 제품에 하자가 발생할 경우 근거 자료를 확보하고 즉시 사업자에게 알려야 한다"며 "계약 미이행, 가품( 배송, 미배송 등의 문제가 발생하면 증거 자료를 모아 신용카드사에 차지백 서비스를 신청해야 한다"고 당부했다. 소비자피해가 원만하게 해결되지 않을 경우 국내 사업자 관련 피해는 '1372 소비자상담센터'에, 해외 사업자 관련 피해는 '국제거래 소비자 포털'에 도움을 요청할 수 있다. chh7955@
한국소비자원이 2017년부터 2019년 6월까지 접수된 해외 직구 무선이어폰 관련 소비자불만을 분석한 결과, 2017년 8건, 2018년 28건, 2019년 1~6월 119건으로 소비자 불만과 피해도 늘고 있는 것으로 나타났다.