SK브로드밴드 사장을 겸임하고 있는 박정호 SK텔레콤 사장이 취임 이후 처음으로 SK브로드밴드 직원을 만나 토크 콘서트를 했다. 박 사장은 이 자리에서 자신이 감명받은 뉴욕 한 음식점의 고객응대 비법을 소개하면서, 미디어 분야에서 고객 접점 서비스의 중요성과 이를 통한 가입자 확대를 언급한 것으로 전해졌다. 박정호 SK텔레콤 사장 겸 SK브로드밴드 사장 박 사장은 25일 오후 서울 중구 SK브로드밴드 본사 20층 대강의실에서 진행한 '행복한 소통 토크 콘서트'에서 "홈 기반의 미디어 서비스가 SK ICT 패밀리의 성장을 견인하는 역할을 해야한다"고 밝혔다. 그는 "고객들이 통신사를 선택할 때 미디어에 대한 고려가 크게 높아지고 있는 만큼 SK브로드밴드의 경쟁력이 SK ICT 패밀리의 경쟁력으로 이어지는 시대가 됐다"며 "구성원들의 경쟁력 또한 함께 높아져야 한다"고 말했다. 미디어는 5G 시대의 핵심 서비스이며 향후 SK ICT 패밀리의 경쟁력을 좌우할 중요한 서비스가 될 것이라고 강조했다. 박 사장은 "SK브로드밴드의 가장 큰 자산인 홈 기반의 고객접점(POC)을 기반으로 SK ICT 패밀리 간의 협업이 어느 때보다 중요한 시기"라며 "고객 중심의 상품과 서비스 경쟁력을 높여야 한다"고 당부했다. 본인은 SK브로드밴드의 비정규직 초고속인터넷·IPTV 설치기사의 정규직화에 대해 단 번에 찬성했으며, 이제 고객 접점에서 고객의 마음을 얻기 위해 더 노력해야 한다는 입장을 밝혔다. 그는 고객 입장에서 진정성 있게 고민하고 치열하게 실행하려면 수평적 기업문화 조성도 중요하다며 본인이 먼저 솔선수범하겠다고 밝혔다. 박 사장은 자신을 "사장님 대신 'JP(Jung Park)'로 불러달라"며 "임원-직원 간 벽을 없애 업무 진행의 효율성을 높이자"고 말했다. 이어 "변화하는 시장과 고객의 니즈를 신속하게 파악해 새로운 기회를 만들기 위해 도입한 애자일(Agile) 조직이 성공적으로 자리 잡아 SK ICT 패밀리로 확산되길 기대한다"고 덧붙였다. '애자일(Agile, 민첩한) 프로세스'는 최근 IT업계에서 유행하는 소프트웨어(SW) 개발기법 중 하나다. 워낙 기술발전 속도가 빠르고 전방위적인 경쟁이 진행되는 만큼, 경영에 필요한 조직도 기민하면서도 효율적으로 대응하자는 취지다. SK브로드밴드는 지난해 11월 애자일 조직 개편을 통해 미디어 부문을 없애고 세그먼트 트라이브장(Segment Tribe 족장)밑에 실버·1인가구 등 고객 요구에 맞는 스쿼드(squad, 분대) 조직을 만들었다.
SK브로드밴드 겸 SK텔레콤 사장을 맞고 있는 박정호 사장은 25일 본사 대강의실에서 직원들과 함께 토크 콘서트를 열어 애자일(Agile)조직이 성공적으로 자리잡아 SK ICT패밀리의 성장을 기대한다고 밝혔다.