[이데일리 이윤화 기자] 르노삼성과 렉서스가 국산·수입 자동차 서비스센터 소비자만족도 평가에서 각각 1위를 차지했다. 7일 한국소비자원에 따르면 기아, 현대, 아우디, BMW 등 시장점유율 상위 11개(국산 5개, 수입 6개) 업체의 자동차 서비스센터에 대한 소비자만족도 및 피해구제 접수 현황을 분석한 결과 이같이 나타났다. 이번 조사는 지난해 10월 15일~24일까지 서비스센터 업체를 이용한 성인 1268명을 대상으로 온라인설문 방식으로 진행됐다. 서비스 품질·상품·호감도 3개 부문을 총체적으로 평가한 종합만족도는 국산차 서비스센터가 평균 3.60점, 수입차 서비스센터가 평균 3.54점이었다. 업체별로는 렉서스가 3.81점, 르노삼성 3.72점 등의 순으로 나타났다. 국산차 및 수입차 소비자만족도 평가 결과 (자료=한국소비자원) 세부 항목 평가 결과를 살펴보면 서비스센터 서비스의 일관성, 전문성, 고객 대응 등 '서비스 품질'에 대한 만족도는 국산차 서비스센터의 경우 평균 3.77점이었다. 업체별로는 르노삼성 3.87점, 한국GM 3.77점, 쌍용자동차 3.75점 등의 순이었다. 수입차 서비스센터는 평균 3.72점으로, 렉서스 3.93점, 메르세데스 벤츠 3.86점, 포드 3.80점 등의 순이었다. '서비스 상품 만족도'는 시설 이용 편리성, 점검절차 및 비용의 적절성, 사이트·앱 정보유용성 3개 요인으로 평가했는데, 국산·수입차 서비스센터 모두 시설 이용 편리성 만족도가 각각 3.71점과 3.88점으로 높은 반면, 사이트·앱 정보유용성 만족도는 3.29점으로 낮았다. 국산차 서비스센터의 경우 르노삼성이 모든 요인에서 만족도가 상대적으로 높았고, 수입차 서비스센터는 렉서스가 점검절차 및 비용의 적절성에서, 벤츠가 시설 이용 편리성에서 만족도가 상대적으로 높았다. 소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정을 평가한 '서비스 호감도'는 국산차 서비스센터의 경우 르노삼성 3.69점, 쌍용자동차 3.62점 등의 순이었다. 수입차 서비스센터는 렉서스가 3.76점, 벤츠는 3.63점을 기록했다. 자동차 서비스센터 피해구제 접수 현황 및 합의율.(자료=한국소비자원) 한편 피해구제 합의율은 BMW와 벤츠가 상대적으로 높았다. 지난 2015년부터 최근 3년간 소비자원에 접수된 11개 자동차 서비스센터 관련 피해구제 신청건수는 총 916건으로 집계됐다. 등록대수 10만 대당 건수는 현대자동차가 1.4건으로 가장 적었고 다음으로 렉서스, 기아자동차 등의 순이었다. 피해구제 접수사건 중 환급, 배상, 계약해제 등 보상 처리된 사건의 비율(합의율)은 BMW와 벤츠가 각각 66.7%, 57.8%인데 비해 아우디(38.2%), 쌍용자동차(49.0%)의 합의율은 상대적으로 낮게 나타났다. 소비자원 관계자는 "이번 조사 결과를 관련 사업자와 공유하고 취약부문에 대한 개선을 요청했다"고 말했다.
한국소비자원은 기아, BMW 등 시장점유율 상위 11개 업체의 자동차 서비스센터에 대한 서비스 품질, 상품, 호감도 3개 부문으로 구성된 소비자만족도 및 피해구제 접수 현황에 대한 조사 결과, 렉서스가 3.81점, 르노삼성 3.72점으로 1순위를 차지했다고 7일 밝혔다.