이범수 인천 동구는 다음달 1일부터 동구청 대표전화가 인천시 '120미추홀콜센터'와 통합되며 원스톱 민원서비스를 본격 시행할 수 있게 됐다고 28일 밝혔다. '120미추홀콜센터' 통합 민원상담서비스가 시행되면, 주민이 365일 24시간 언제든지 국번 없이 120 또는 동구청 대표전화번호로 전화를 걸면 미추홀콜센터 전문 상담원으로부터 시정, 구정 등 다양한 민원상담서비스를 제공받을 수 있다. 예전에는 전화민원을 요청하면 담당공무원의 부재, 업무시간 종료 등으로 인해 발생하는 행정민원서비스 지연과 불편함이 발생하는 경우가 있었다. 앞으로는 민원의 요청부터 답변까지 일련의 과정이 중단없이 제공되는 원스톱 민원상담이 가능해짐에 따라 구민에게 한층 향상된 행정서비스를 제공할 것으로 기대된다. 이번 구의 민원상담서비스는 인천 10개 자치단체 중 연수구, 미추홀구, 부평구에 이어 네 번째다. 구 관계자는 "통합운영으로 구민에게 고품질 전화민원서비스를 제공함은 물론, 격무부서 공무원의 민원전화 응대 경감으로 업무능률 또한 크게 향상될 것"이라며 "동구 주민 누구나 365일 24시간 '120미추홀콜센터' 전문 상담원의 친절하고 정확한 민원상담서비스를 받을 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다. 인천시 '120미추홀콜센터'는 2011년 12월에 개소해 각 분야별로 특화된 전문상담원이 배치돼 있으며 시정, 구정, 상수도 등에 대한 행정민원사항은 물론 생활 불편에 대한 각종 상담서비스를 365일 24시간 시행하고 있다.
다음 달 1일부터 동구청 대표전화가 인천시 '120미추홀콜센터'와 통합돼 언제든지 국번 없이 120 또는 동구청 대표번호로 전화하면 콜센터 전문 상담원에게 원스톱 상담이 가능해져 구민들의 편의 도모뿐 아니라 양질의 행정서비스를 할 수 있게 됐다.