금융권에 디지털화가 확산하며 인터넷과 스마트폰을 이용한 이용횟수가 빠르게 늘어나고 있다. 반면, 창구를 이용한 대면 서비스는 한자릿수에 그쳤다. 1일 한국은행이 발표한 '2019년 상반기중 국내 인터넷뱅킹서비스 이용현황'에 따르면 2019년 6월말 현재 국내은행의 인터넷뱅킹(모바일뱅킹 포함) 등록고객수는 1억5262만명으로 나타났다. 전년말대비 4.1% 증가한 수치다. 이 집계는 18개 국내은행, 우체국예금 고객을 기준으로 했다. 동일인이 여러 은행에 가입한 경우 중복 합산된다. 모바일뱅킹 등록고객수는 1억1289만명으로 7.8% 증가했다. 2019년 상반기중 인터넷뱅킹(모바일뱅킹 포함, 일평균)을 통한 조회? 자금이체?대출신청서비스 이용 건수 및 금액(조회서비스 제외) 역시 지난해 하반기보다 각각 17.5%, 0.2% 증가했다. 모바일뱅킹 이용실적(일평균)은 건수 및 금액 기준 각각 15.5%, 10.8% 늘었다. 전체 인터넷뱅킹 이용실적 중 모바일뱅킹이 차지하는 비중은 건수 및 금액 기준으로 각각 61.8%, 12.7%였다. 인터넷뱅킹(모바일뱅킹 포함)을 통한 입출금? 자금이체서비스 이용비중은 56.6%를 기록했다. 창구를 이용한 거래건수는 7.7%에 불과했다. 조회서비스 이용건수 역시 인터넷뱅킹(모바일뱅킹 포함) 비중은 88.4%인 반면, 창구는 7.4%였다.
금융권에 디지털화가 확산하며 인터넷과 스마트폰 이용한 모바일뱅킹이 보편화 되는 한편 창구를 이용한 대면 서비스는 한자릿수로 조회서비스 이용건수는 인터넷뱅킹  88.4%인 반면 창구는 7.4%에 불과했다.