KT&G가 2일 서울 강동구 길동에 전자담배 '릴(lil) 공식서비스센터' 강동점을 개점하며 '릴' 출시 2년 만에 전국에 190여 개 채널의 서비스망을 구축했다고 3일 밝혔다. KT&G는 2017년 11월 '릴 1.0'을 출시하고, '릴 플러스', '릴 미니'에 이어 '릴 하이브리드'까지 궐련형 전자담배 제품의 포트폴리오를 확대하며 큰 호응을 얻었다. 이러한 호응은 릴의 뛰어난 제품력이 중요하게 작용했으며, KT&G만의 차별화된 소비자서비스가 제품 성공을 뒷받침했다. 디바이스의 수리와 교환, 흡연품질 상담까지 이뤄지는 서비스센터는 지난해 5월 문을 연 강남점을 시작으로 이번에 개점한 강동점을 포함해 전국 17개 지역으로 확대 운영하고 있으며, 디바이스 교환이 가능한 '릴 스테이션'은 전국 50개 지역에 있다. 또한, KT&G가 업계 최초로 시행한 찾아가는 A/S도 고객들의 편의를 최우선으로 고려해 전국 121개소에서 운영하고 있다. 찾아가는 A/S는 콜센터 접수 후 고객이 원하는 일정에 영업사원이 방문하는 형태로 이뤄진다. 이뿐만 아니라 도서산간지역 고객을 고려하여 택배 서비스도 제공하고 있다. 임왕섭 KT&G NGP사업단장은 "찾아가는 A/S 등 KT&G만의 차별화된 소비자서비스는 고객들이 '릴'을 선택하는 주요 요인"이라며 "서비스 채널을 지속해서 확대하고 A/S 품질 향상에 집중해 고객 편의성을 제고하겠다"고 말했다. 이번에 오픈한 '릴 공식 서비스센터 강동점'은 서울시 강동구에 있는 KT&G 강동지사 1층에 자리하고 있다. 운영시간은 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 일요일을 제외한 모든 요일에 운영된다.
KT&G에 따르면 2017년 궐련형 전자담배 '릴(lil)' 제품의 포트폴리오를 확대하며 호응을 얻은 가운데, 2일 서울 강동구에 '릴 공식서비스센터' 강동점을 개점을 시작으로 전국에 190여 개 채널의 서비스망을 구축했으며, 앞으로 지속적인 확대로 고객 편의성을 향상시키겠다고 밝혔다.