지난해 말 직고용(무기계약직) 전환 평가에서 탈락한 11명의 손말이음센터 통신중계사들을 실업자 처지에서 구제할 수 있는 길이 열렸다. 한국인터넷진흥원(원장 문용식, NIA)은 11일 입장 자료를 내고 "KTCS가 정규직 전환 평가에서 탈락한 통신중계사들이 원할 경우 재입사를 수용할 의사가 있음을 알려왔다"며 "정규직 전환 평가에서 탈락한 통신중계사들은 1월 중순 시행하는 공개채용에도 한 번 더 응시할 수 있다"고 밝혔다. 한국정보화진흥원의 언어 장애인의 통화를 돕는 손말이음센터 업무는 KTCS에 외주용역을 주고 있었고, 손말이음센터에서 일하는 통신중계사들은 KTCS 소속의 정규직 근로자였다. 진흥원은 외부용역 업무의 정규직 전환이라는 정부 방침에 따라, 2018년 12월 하순 통신중계사들을 정규직으로 전환하기 위한 평가를 실시했고 평가에서 11명의 통신중계사들이 탈락했다. 그런데 KTCS는 통신중계사들이 진흥원의 무기계약직 평가에 응시하기 전 통신중계사들로부터 일괄 사표를 받았고, 이에 11명의 평가 탈락자들은 실업자가 될 처지였다. 이 사실을 뒤늦게 알게 된 진흥원은 KTCS에 이들의 재입사를 요청했고, KTCS는 수용 의사가 있음을 알려온 것이다. 진흥원은 이번에 탈락한 11명은 올 1월에 실시될 공개경쟁에 다시 한 번 응시할 수 있으며, 결원에 따른 채용시에도 재응시할 수 있는 기회가 항상 열려있고, 통신중계사로서의 경력은 이번 공개경쟁에서 유리하게 작용할 것이라고도 밝혔다. 1월 공개채용에서는 결원에 따른 충원을 위해 22명의 통신중계사를 선발할 예정이다.
KTCS는 손말이음센터 업무를 한국인터넷진흥원으로부터 외부용역 하는 회사로 진흥원의 무기계약직 평가에 응시하기 전  KTCS가 통신중계사들로부터 일괄 사표를 받아 11명을 탈락시켰으나 진흥원은 탈락자의 재입사를 요청을 받아들여 본인이 원할 경우 수용 또는 공개채용에 응시할 수 있도록 하겠다고 밝혔다.