손태승 우리금융그룹 회장(우리은행장)이 23일 새로 선임된 25명의 우리은행 신임 본부장을 포함한 전국 영업본부장 회의에서 이렇게 지시했다. 손 회장은 "피해 고객에 대한 성실하고 신속한 배상이 신뢰 회복의 첫 걸음"이라고 강조하며 이렇게 지시하고 "금감원의 조정안을 적극 수용할 것"이라는 방침을 거듭 강조했다. 손 회장은 또 "배상과 관련해 고객 한 분 한 분의 입장을 적극 반영하고 고객 피해가 최소화할 수 있도록 추가적으로 다양한 방안을 강구하는 등 최선을 다해 배상에 임해달라"고 말했다. 손 회장은 아울러 "2020년 경영목표인 신뢰ㆍ혁신ㆍ효율'의 가치를 달성하기 위해 은행의 모든 제도와 시스템을 고객 입장에서 재점검할 것"을 지시하고 20년 만에 획기적으로 변경되는 성과평가제도(KPI)의 조기 정착을 위해 새로운 리더십을 발휘해줄 것을 본부장들에게 당부했다. 본부장들은 손 회장의 이 같은 지침에 부응해 배상 절차가 완료된 뒤 본부장급 이상 임직원들의 급여를 일부 반납해 소비자보호기금을 만드는 등의 신뢰회복방안을 제안했다. 금감원은 최근 DLF를 판매한 우리ㆍ하나은행에 불완전판매 6건에 대해 '투자손실의 40~80%를 배상하라'는 분쟁조정위원회 조정안을 발송했다. 금감원에 따르면 두 은행은 독일 국채금리 또는 영국ㆍ미국 이자율스와프(CMS)금리를 기초자산으로 한 파생결합증권(DLS)을 담은 DLF를 총 7950억원어치(지난 8월7일 기준) 판매했다. 지난달 8일까지 손실이 확정된(만기상환+중도환매) DLF 상품 2080억원어치의 평균 손실률은 52.7%(1095억원)다. DLF 투자자의 92.6%(3004명)는 개인이다. 한편 우리은행은 이날 소비자보호를 위한 '자산관리 영업 윤리강령'을 선포하고 영업현장 직원들이 '실천다짐 서약서'를 손 행장에게 직접 전달하는 행사를 진행했다. 이날 회의에 참석한 한 신임 본부장은 "고객신뢰 회복을 위한 은행장의 간절함과 진심이 크게 느껴졌다"면서 "영업본부 전 직원들에게 잘 전달하고 저부터 적극 동참하겠다"는 다짐을 밝혔다.
손태승 회장은 금감원의 조정안을 수용하고 고객 피해가 최소화 될 수 있도록 배상에 최선을 다할 것을 주문한 가운데, 본부장들은 이 같은 지침에 부응하여 급여 일부를 반납해 기금을 만드는 등의 방안을 제시했다.