르노삼성자동차는 자동차 서비스센터 소비자 만족도 조사에서 국내 기업 중 1위를 차지했다. 7일 한국소비자원이 시장점유율 상위 11개(국산 5개·수입 6개) 업체의 자동차 서비스센터 이용자 1268명을 대상으로 실시한 만족도조사에 따르면 르노삼성자동차는 종합만족도 3.72점(5점 만점)을 기록하며 국산 자동차 업계 중 1위를 차지했다. 이번 조사는 작년 10월 15일부터 24일까지 서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 호감도 등 3개 부문으로 나누어 평가했다. 르노삼성자동차는 3개 부문 모두에서 국산차 중 가장 높은 점수를 받았다. 서비스 품질에 대한 만족도를 나타내는 '서비스 품질'은 3.87점, 소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정을 평가한 '서비스 호감도'는 3.69점을 획득했다. 아울러 서비스 상품 만족도는 시설 이용 편리성·점검절차 및 비용의 적절성·앱 정보유용성 3개 요인으로 구성되며, 각각 3.82점, 3.57점, 3.38점을 받았다. 김태준 르노삼성자동차 영업본부장은 "르노삼성이 추진한 서비스 혁신이 고객들로부터 인정받고 있다는 것을 객관적으로 증명했다"며 "중점과제인 '고객을 위한 가치 추구'를 위해 서비스 네트워크 투자와 인재 양성을 위해 지속적인 노력을 기울일 것"이라고 말했다. 한편 이번 조사에서 서비스 품질에 대한 만족도는 국산차 서비스센터의 경우 평균 3.77점이었고, 업체 별로는 르노삼성 3.87점, 한국GM 3.77점, 쌍용자동차 3.75점 등의 순이었다. 수입차 서비스센터는 평균 3.72점이며 업체 별로는 렉서스 3.93점, 벤츠 3.86점, 포드 3.80점을 나타냈다.
한국소비자원이 시장점유율 상위 11개 업체의 자동차 서비스센터 이용자 1268명을 대상으로 작년 10월 15일부터 24일까지 실시한 만족도조사에서 르노삼성자동차는 3개 부문 모두에서 국산차 중 가장 높은 점수를 받아 국산 자동차 업계 중 1위를 기록하였다.