인공지능(AI) 스피커가 올해 800만대 정도 보급될 것으로 예상되는 가운데 소비자의 만족률은 절반을 넘지 못하는 것으로 나타났다. 이동통신 전문 리서치기관인 컨슈머인사이트의 '제28차 이동통신 기획조사'(2018년 10월 실시)에서 AI 스피커 이용자의 전반적 만족률은 45%로 절반에 미치지 못했다. 브랜드별로는 카카오 '미니'가 50%로 가장 높았고, 그 다음은 네이버 '클로바'(46%), SKT '누구'(44%) KT '기가지니'(43%) 순이었다. 카카오 '미니'는 2위 네이버 '클로바' 보다 4%p 높았고, 나머지 브랜드는 모두 1~2%p 차이로 몰려 있다. 카카오 '미니'가 타 브랜드 보다 확실히 높은 만족도를 보였다. 전반적으로 인터넷기업 제품의 만족도가 통신사 제품(KT '기가지니', SKT '누구') 보다 우위에 있다고 할 수 있다. AI스피커의 만족도는 4개 차원, 7개 항목으로 평가되었다. 차원별 만족도는 ▲하드웨어(음질, 디자인), ▲콘텐츠(다양성, 충분성) ▲소프트웨어(음성인식 정확도 및 대화), ▲가격 순으로 높았다. 7개 항목별로는 ▲스피커 음질이 가장 높은 평가를 받은 반면, ▲가격과 ▲자연스런 대화 가능이 가장 낮았다. 브랜드별 특징을 보면 카카오 '미니'는 ▲음성인식, ▲콘텐츠 측면에서 경쟁 우위인 반면 특별한 약점이 없어 1위에 올랐다. KT '기가지니'는 ▲디자인 측면에서 낮은 평가를 받았고, SKT '누구'는 ▲자연스런 대화 가능 측면에서 20%대의 낮은 평가를 받았다.
이동통신 전문 리서치 기관에서 실시한 AI 스피커 이용자의 전반적 만족률이 절반에 미치지 못한 가운데 음성인식, 콘텐츠 측면에서 경쟁 우위인 카카오 '미니'가 1위를 차지했다.