한국소비자원 6개 커피전문점 이용 소비자 1031명 만족도 조사 종합 만족도 가장 높은 곳은 '할리스커피' 3.95점 커피전문점 서비스 소비자 만족도. 사진=한국소비자원 제공. '소비자가 평가한 최고의 커피전문점은 어디일까?' 커피전문점(프랜차이즈) 중 할리스커피의 소비자 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다. 한국소비자원이 매출액 상위 6개 커피전문점을 이용한 소비자 1031명(신뢰수준은 95%에 표본오차 ±3.30%포인트)의 소비자 만족도와 이용 실태를 조사한 결과다. 소비자 만족도는 커피전문점 서비스의 서비스 품질, 상품 특성, 호감도 등 3개 부문으로 나눠서 평가했고, 조사 대상은 스타벅스, 엔제리너스, 이디야커피, 커피빈, 투썸플레이스, 할리스커피 등 6곳이었다. 종합적인 만족도가 가장 높은 곳은 3.95점을 받은 할리스커피였다. 이어 스타벅스(3.93점), 엔제리너스(3.86점) 순이었다. 2017년과 비교했을 때 6개 사업자 모두 종합만족도 점수가 오른 것으로 나타났다. 시설이나 소비자 대응 등 서비스 품질 만족도는 6개 커피전문점 전체 평균이 3.97점이었고, 사업자별로는 스타벅스 4.12점, 할리스커피 3.99점, 투썸플레이스 3.93점 순으로 나타났다. 상품 특성 만족도는 제품, 매장 접근성, 매장이용 편의성, 가격 및 부가혜택 등 4개 요인으로 평가했는데, 할리스커피 3.85점, 엔제리너스 3.83점, 커피빈 3.80점 순이었다. 주로 가는 커피전문점을 이용하는 이유로는 '지리적 접근성'을 꼽은 사람이 49%로 가장 많았고, 제품의 맛이 24.7%, 분위기가 8.2% 등이었다. 1회 방문 시 평균 사용 금액은 5000원(23.2%)이 가장 많았다. 소비자들이 생각하는 아메리카노 1잔의 적정가격은 3055원으로 조사됐다. 이는 2017년도의 2,886원과 비교해 169원 상승했다. 한국소비자원은 "이번 조사 결과를 사업자와 공유하여 서비스 개선에 활용할 수 있도록 할 예정"이라며 "앞으로도 소비자의 합리적 선택과 서비스 분야의 품질 향상을 위해 서비스 비교 정보를 지속적으로 제공할 계획"이라고 말했다. chh7955@
한국소비자원이 매출 상위6개 커피전문점을 이용한 소비자들을 대상으로 상품 만족도, 접근성, 편의성, 가격 등 평가를 실시하였고 할리스커피의 소비자만족도가 1위로 나타났다.