지역사회 민원업무 담당자에 '특별민원 응대요령 교육' 한국서부발전은 지난 17일 본사 1층 나눔마당에서 서부발전 임직원과 태안군 등 관내 기관 민원업무 담당자 170여명을 대상으로 '특별민원 응대요령 교육'을 실시했다. 한국서부발전(사장 김병숙, 이하 서부발전)은 지난 17일 본사 1층 나눔마당에서 서부발전 임직원 및 태안군, 태안경찰서, 태안교육지원청 소속 민원업무 담당자 170여명을 대상으로 '특별민원 응대요령 교육'을 실시했다. 서부발전에 따르면 최근 사회전반의 다양한 분야에서 절차와 규정에 따른 적절한 행정처리에도 불구하고 자신의 기대와 다르다는 이유로 특이한 행태의 이의제기를 하는 특별민원이 사회문제로 부각되고 있다. 이에 서부발전은 자체 임직원을 포함해 지역사회 유관기관 민원업무 담당자들에게 특별민원에 대한 효율적 대처와 해결방법을 제시하고 민원서비스 수요자들에게는 양질의 서비스가 제공될 수 있도록 하는 등 사회적 가치 실현을 위해 이번 교육을 마련했다. 이날 강의는 국민권익위원회 특별민원조사팀 이용범 조사관이 업무현장에서 바로 적용할 수 있도록 고질·악성·반복민원 등의 현장사례와 실무 중심으로 교육이 진행했다. 이용범 조사관은 "민원인의 입장에서 충분히 공감하고 경청하는 등 적극적인 자세로 임한다면 특별민원도 원만히 해결될 수 있다"며 "자신과 다른 의견에 강한 감정을 표시하는 것이 특별민원인의 공통된 특징이므로 민원인과의 첫 만남에서 격한 반가움을 표시한 뒤 경청과 공감, 맞장구의 방식으로 응대해야한다"고 말했다. 김병숙 사장은 "사회문제가 심각해짐에 따라 민원 담당자의 고충이 증가하고 있는 추세"라며 "이번 교육을 통해 서부발전 뿐만 아니라 태안군, 교육지원청 등 각 기관 담당자들의 효율적인 대처와 문제해결에 많은 도움이 되길 바란다" 고 말했다. 한편, 서부발전은 협력사를 포함한 회사 전체 근로자들의 인권보호를 위해 지난해 10월 '인권경영지침'을 제정해 인권존중의 가치가 산업계 전반으로 확산될 수 있도록 본격적인 인권경영 행보에 나서고 있다.
한국서부발전(사장 김병숙, 이하 서부발전)은 지난 17일 본사 1층 나눔마당에서 서부발전 임직원 및 지역사회 민원업무 담당자 170여명을 대상으로 특이한 형태의 이의제기 대응을 위한 '특별민원 응대요령 교육'을 진행했다.