KEB하나은행이 해외 금리연계형 파생결합펀드(DLF) 사태 재발 방지를 위해 판매 이후 불완전 판매로 판단될 경우 손님 철회권을 보장하는 투자상품 리콜제를 도입한다. 하나은행은 DLF사태로 인한 손님 손실, 고통, 심려 등에 재차 사과의사를 밝히고, 신뢰 회복을 위한 제도·프로세스 개선책을 마련했다고 17일 밝혔다. 이번 개선은 손님 자산관리 및 금융소비자 보호를 위해 △불완전판매 원천차단을 위한 프로세스 혁신 △손님중심 영업문화 확립 △자산관리 역량 강화 등 3개 부문을 중심으로 진행된다. 우선 투자상품 불완전판매의 원천적 방지를 위해 투자상품 리콜제(책임판매제도)를 도입한다. 이는 투자상품 판매 이후 불완전 판매로 판단될 경우, 손님에게 철회를 보장하는 제도다. 고위험 투자상품 관련해선 판매 이후 외부 전문가 리뷰를 실시하고 그 결과에 따라 상품 판매 지속 여부를 결정한다. 투자상품 완전판매를 위해선 거래신청서, 투자설명서 작성 등 상품 판매 전 과정을 스마트창구 업무로 구현하는 통합전산시스템을 개발한다. 필체 인식 인공지능(AI)모형도 개발한다. 이를 활용해 손님이 자필로 기재한 필수항목 누락과 오기재 여부를 재차 점검키로 했다. 또 투자상품에 대한 상품위원회의 검토 결과를 리스크관리 운영위원회에 보고하는 절차를 신설해 상품 도입 단계부터 리스크를 점검을 강화할 예정이다. 안정적인 금융자산 관리를 위한 손님중심 영업 문화 고착을 위해서는 확인콜 제대를 확대한다. 확인콜 제도는 영업점에서 손님 투자성향 분석 직후 콜센터에서 본인 의사를 실시간 재확인하는 제도다. 또 올해 하반기부터 프라이빗뱅커(PB)의 평가지표(KPI)에서 손님수익률 배점을 대폭 상향한다. 향후 손님수익률 평가를 일반 영업점까지 확대 시행하고 불완전판매에 대한 KPI를 개선하는 등 손님중심의 KPI를 운영할 계획이다. 손님의 전체 금융자산 대비 고위험 투자 상품의 투자 한도를 설정해 리스크를 최소화한 맞춤형 포트폴리오를 지원하는 방안도 추진한다. 자산관리 비즈니스 역량 강화를 위해서는 손님투자분석센터를 신설해 투자전략을 수립한다. 이 센터는 투자자의 적합성을 관리하는 등 포트폴리오 구성의 컨트롤 타워 역할을 수행한다. 하나은행 관계자는 "금융감독원 분쟁조정위원회 결정을 전적으로 수용할 예정"이라며 "재차 DLF로 손실을 입은 손님들께 사과의 말씀을 드리며 소비자보호와 손님의 신뢰 회복을 위해 노력하겠다"고 말했다.
KEB하나은행은 해외 금리연계형 파생결합펀드(DLF) 사태 재발 방지를 위해 판매 이후 불완전 판매로 판단될 경우 손님 철회권을 보장하는 투자상품 리콜제를 도입하고, 고위험 투자상품 판매 이후 외부 전문가 리뷰를 실시해 상품 판매 지속 여부를 결정하며, 상품 도입 단계부터 리스크를 점검을 강화할 예정이다.