[이데일리 김종호 기자] "고객 입장에서 평소 지나쳐온 불편사항에 대해 생각해라." LG(003550)그룹이 최근 LG전자(066570)와 LG디스플레이(034220), LG유플러스(032640), LG화학(051910) 등 계열사 채용에 합격한 신입사원들에게 던진 과제다. 고객 관점 사고 훈련을 통해 신입사원 때부터 창의적인 아이디어를 쏟아낼 수 있는 인재를 키워 진정한 고객 가치를 실현하겠다는 것이 LG의 구상이다. ◇ "고객 만족은 고객 문제 인식서부터" 21일 관련 업계에 따르면 LG의 각 계열사는 지난해 9월부터 하반기 신입사원 공개 채용 전형에 돌입해 10월 인적성검사, 11월 면접 등을 거쳐 12월 최종합격자를 발표했다. 그룹 전체 채용규모는 6000여명에 달한다. 최종합격 통지를 받은 LG 신입사원들은 각 계열사와 직군별로 분류돼 2주간 경기 이천에 위치한 LG인화원에서 신입사원 연수과정을 밟게 된다. 'LG맨'으로서는 반드시 거쳐야 할 관문이다. 500여명이 하나의 기수로 묶여 순차적으로 LG인화원에 입소해 LG만의 브랜드 가치와 인재상, 기업윤리 등 다양한 교육을 받는다. 대기업 합격의 꿈을 이룬 신입사원일지라도 가벼운 마음으로 LG인화원에 입소하기는 어렵다. 입소 약 일주일 전 이들이 반드시 이행해야 하는 필수 과제가 주어지기 때문이다. 그런데 LG가 올해 신입사원들에게 던진 과제는 예상 밖이다. 신입사원의 입사 포부나 미래 계획 따위가 아닌 "고객 입장에서 평소 지나쳐온 불편사항을 생각해보라"는 질문이다. 평소 일상을 스스로 관찰하거나 떠올려보면서 불편했던 점을 찾아 구체적으로 서술해보라는 것이다. LG는 '원룸에 혼자 사는 직장인이 마트에서 대용량으로만 판매되는 제품을 구입하며 느끼는 불편함'을 하나의 예로 들었다. 이런 문제를 인식하는 것에서부터 고객 만족을 실현할 수 있다고 강조했다. LG는 신입사원이 써낸 과제를 기반으로 혁신 제품의 아이디어 발굴부터 상품화 가능성까지 자유롭게 제안해보는 '고객가치 창출(Customer Value Creation)' 과목 교육을 연수기간 중 진행한다. 이를 통해 교육 종료 후 현업에서도 이들이 창의적인 아이디어를 지속 쏟아낼 수 있는 인재로 키우겠다는 구상이다. ◇ '고객' 거듭 강조하는 구광모 회장 앞서 구광모 LG 회장은 지난 2일 발표한 신년사에서 고객이라는 단어를 30차례나 언급했다. 그는 "LG가 쌓아온 전통을 계승·발전시키는 동시에 더 높은 도약을 위해 변화할 부분과 나아갈 방향을 수없이 고민했지만 결국 그 답은 고객에 있었다"며 "지금이 바로 고객을 위한 가치 창조라는 기본 정신을 다시 깨우고 더욱 발전시킬 때"라고 강조했다. 특히 구 회장은 "최신 기술을 과시하는 제품과 서비스가 연일 쏟아지지만 고객 선택을 받지 못하면 한순간에 사라진다"면서 "특정 국가나 기업에 얽매이지 않는 스마트한 소비로 시장 주도권이 완전히 고객으로 이동했다"고 거듭 목소리를 높였다. 결국 신입사원을 대상으로 한 고객가치 창출 교육은 고객 목소리에 귀를 기울여 시장의 민감한 변화에 선제적으로 대응하자는 실천의 첫 번째 단계인 셈이다. LG의 한 관계자는 "고객가치 창출에 대해서는 이전부터 전사 교육 등을 통해 꾸준히 강조해왔던 사안"이라며 "특히 신입사원 때부터 아이디어를 자유롭게 제안하고 논의할 수 있는 조직을 만들기 위한 여러 교육을 진행 중"이라고 말했다. 구광모 LG그룹 회장 (사진=이데일리DB)
LG가 올해 채용한 신입사원들에게 던진 과제는 "고객 입장에서 평소 지나쳐온 불편사항을 생각해보라"는 질문으로, 고객 관점 사고 훈련을 통해 창의적인 아이디어를 갖춘 인재로 키우겠다는 구상이다.