조용병 신한금융지주 회장이 그룹의 핵심 평가 기준으로 '고객 자산 수익률'를 제시하며 "고객이 납득할만한 가치를 제공하자"고 말했다. 조 회장은 2일 오전 서울 중구 신한지주 본사에서 개최된 18주년 창립기념식에서 "일류 신한을 만들기 위해 고객에게 더 많은 가치를 제공하고, 고객을 보호하려는 진정성 있는 노력을 제고해야 한다"고 강조했다. 그는 "최근 금융권의 해외 금리파생상품 손실 논란과 지속 발생하는 보이스피싱 피해 사례를 접하며서 금융이 지향해야 할 모습은 무엇인지 고민했다"면서 "미래를 향해 가기 위해서는 시선을 한층 높이고 고객·사회의 관점에서 탁월함을 주는 기업으로 거듭나야 한다"고 피력했다. 조 회장은 고객 가치 실현을 위해 생명보험, 그룹 부동산 협의체, 인공지능 NEO 등 비즈니스를 강화해 고객에게 좋은 상품과 서비스 제공할 계획이다. 이를 위해 그룹 핵심 평가 기준으로 고객 자산 수익률 선정하고 퇴직연금 수수료 합리화 등 고객이 납득할만한 가치를 제공할 방침이다. 또 보이스피싱 방지 시스템(FDS) 정교화 등 잠재적 위험까지 예방해 고객이 안심하고 거래할 수 있는 시스템 구축에도 노력할 예정이다. 조 회장은 사회를 위한 금융의 역할 선제적 제시 및 실천도 강조했다. 그는 "혁신금융, 희망사회프로젝트, 다양한 ESG 활동 등 모두의 지속가능한 성장을 위한 리딩 금융그룹으로서의 역할 수행할 것이다"라고 설명했다. 또 직원의 중요성을 강조하면서 자부심과 행복을 위한 워라밸(Work & Life Balance)을 구현하겠다고 선언했다. 그는 "그룹 전반에 업 특성에 맞는 유연근무제 도입하고 주 40시간 근무를 신한의 조직문화로 정착할 것"이라고 말했다. 마지막으로 조 회장은 "일등은 남과 경쟁하지만 일류는 자신과 싸워 이긴다"며 "스스로의 힘으로 고객과 사회에서 인정받고 스스로 자부심을 느끼는 일류를 만들어가자"고 강조했다. 조용병 신한금융그룹 회장이 18주년 창립기념일에서 기념사를 하고 있다.
2일 오전 서울 중구 신한 지주 본사에서 열린 18주년 창립 기념식에서 조 회장은 고객에게 가치를 부여하고 보호하려는 진정성이 필요하다고 지적하며 고객이 납득 할 만한 고객 자산 수익률을 제공하여 일류 기업으로 성장하자고 강조하였다.
