SSG닷컴이 '챗봇' 서비스를 확대하며 정보제공과 재미 두 마리 토끼 잡기에 나섰다. SSG닷컴은 챗봇 서비스를 카카오톡 채널과 삼성 채팅(RCS) 메세지를 통해 3일부터 정식으로 선보인다. 이번 챗봇 서비스는 지난 7월부터 5개월 간 인공지능(AI)개발팀에서 직접 기획 및 개발한 것으로, 외부 채널에서도 쇼핑정보와 운세 등을 제공할 수 있게 된 것이다. 기존 SSG닷컴 모바일앱에서 운영 중이던 고객센터톡 챗봇을 통해서도 주문·배송, 교환·반품 등에 관한 문의는 해결할 수 있다. 이 서비스는 사용자가 최적가, 레시피 정보는 물론, 오늘의 운세 등을 친구와 대화하는 것처럼 물어보면, 즉시 원하는 대답을 얻도록 한 것이 특징이다. 최적가쓱·레시피쓱·검색쓱·운세쓱·타로쓱 등 총 5개 서비스를 제공한다. 최적가쓱은 매일 달라지는 특가 상품 10개를 선정해 고객에게 제시하며, 레시피쓱은 최근 인기를 얻고 있는 다양한 요리 레시피를 추천해주는 기능이다. 검색쓱 메뉴에서는 SSG닷컴 앱 접속 없이도 키워드를 입력하면 바로 검색 결과를 확인할 수 있도록 했다. 운세쓱, 타로쓱 메뉴를 통해 그날의 운세를 매일 받아볼 수 있는 재미 요소도 넣었다. SSG닷컴은 이번 챗봇 서비스 오픈을 기념해 이달 22일까지 프로모션도 실시한다. 챗봇에 '안녕쓱챗봇'을 검색하면 7만원 이상 구매시 할인 가능한 11% 쿠폰을 받을 수 있다. 이은주 SSG닷컴 플랫폼개발담당 상무는 "지난 2018년 서비스를 시작한 SSG닷컴의 고객센터톡 챗봇은 하루 평균 이용건수가 3000건이 넘는 등 고객 활용도가 높은 편"이라며 "특히 이번 서비스는 일반적인 플랫폼 엔진을 활용한 것이 아니라 SSG닷컴 내부부서에서 직접 개발에 참여함으로써, 향후 다양한 플랫폼에 적용할 수 있는 확장성을 높였다는 점이 특징"이라고 말했다.
SSG닷컴이 인공지능(AI)개발팀에서 기획, 개발한 챗봇 서비스가 사용자에게 최적가, 레시피 정보는 물론, 오늘의 운세 등을 친구와 대화하는 것처럼 즉시 알려주는 특징을 가지는데, 이를 카카오톡 채널과 삼성 채팅 메세지를 통해서 2020년 11월 3일부터 정식으로 선보이며 챗봇 서비스 오픈을 기념한 프로모션을 11월 22일까지 실시한다.