65세 이상 고령 소비자들이 이동통신서비스와 관련한 피해를 가장 많이 호소하는 것으로 나타났다. 이동통신서비스 관련 피해구제를 신청한 소비자 10명 가운데 1명꼴이 고령 소비자였다. 연령별 이동통신서비스 피해구제 접수현황 (자료=한국소비자원) 27일 한국소비자원에 따르면 2017∼2018년 접수된 이동통신서비스 관련 피해구제신청 2255건을 연령별로 분석한 결과 65세 이상 고령 소비자 접수 건이 231건으로 10.2%에 달했다. 연령대별로 살펴보면 40∼64세 소비자의 신청 건수는 814건(36.1%)이었고, 20∼39세가 978건(43.4%), 20세 미만이 36건(1.6%)을 차지했다. 실버 요금제, 저가 요금제 비교 (자료=한국소비자원) 특히 이동통신 3사(SKT·KT·LGU+)의 요금제 현황을 조사한 결과 실버요금제와 일반 저가요금제 간 차별점이 거의 없었다. 일부 실버요금제는 일반 저가요금제보다 더 적은 데이터를 제공하기도 했다. 또한 이동통신 3사와 알뜰폰사업자 3개사(CJ헬로·SK텔링크·인스코비)의 이용약관을 분석한 결과 고령 소비자 보호와 관련한 조항이 없었다. 한국소비자원은 이번 조사결과를 바탕으로 △실버요금제가 차별적으로 운영될 수 있도록 요금제 운영 개선 △통신요금 감면정책 홍보·안내 강화 △사업자 이용약관에 고령소비자 보호 관련 조항 신설 등을 해당 사업자에게 권고했다. 아울러 관계부처에는 △실버요금제 등 고령자용 표준안내서 마련 등을 건의할 예정이다.
65세 이상 고령 소비자 이동통신서비스 관련 피해구제신청을 231건으로 가장 많이한 것으로 나타나 한국소비자원은 실버요금제의 운영개선 등 해당 사업자에 권고했다.