총 98건의 상담 질문은 내용분석 방법을 통해 분석하였다. 내용분석(content analysis)은 글로 기록된 의사소통이나 정보교환 등의 내용을 고찰하기 위해 마련된 체계적인 분석방법으로, 수량적이고 객관적인 방식으로 분석하는 방법이다(이명선, 노동영, 김금자, 이봉숙, 2007). 내용분석은 다양한 텍스트를 분석하는 방법으로 음성인 문자 형식의 질적 자료를 체계적이고 객관적인 과정을 거쳐 양적 자료로 변환시켜 분석하는 연구방법으로 여러 학문 분야에서 활용되어 왔으며 특히, 온라인상에서의 의사소통 기록을 분석하는데 광범위하게 적용되어 왔다(박양주, 우양희, 2012). 이러한 방법론적 특성은 본 연구의 인터넷 사회복지상담을 분석하는데 적합한 것으로 판단되어 내용 분석방법을 통해 자료를 분석하였다.
내용분석 방식은 글로 기재된 커뮤니케이션이나 정보교류 등의 내용연구를 위해 준비된 체계화된 분석방식으로, 수효와 분량 중심이고 객관적인 방법으로 분석하는 방식으로 인터넷 사회복지상담을 분석하는데 합리적이다.