저는 카드사 콜센터에서 1년 정도 근무했습니다. 요즘 감정노동자들에 대한 법적 장치 마련 등 관련 문제들이 이슈화 되면서 조금씩 국민의식 개선의 여지가 보이니 그나마 다행이라는 생각이 듭니다. 그러나 아직도 많이 부족합니다. 그리고 법은 정식으로 입법되어 시행이 되기까지 물리적인 시간이 필요하기에 좀 더 신속하게 실천적인 부분을 이행해달라는 요청을 드리고 싶습니다. 첫째,감정노동자들의 고통을 담은 공익광고를 요청합니다. 즉, 폭언 등 모욕적인 언행 또한 엄연히 범죄라는 인식을 국민들에게 심어줄 수 있는 공익광고를 정부차원에서 속히 마련하여 공중파에 실어주길 바랍니다. 둘째, 입법예고를 마친｢감정노동자 보호법｣이나 ｢정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률｣등과 같은 특별법에 콜센터 통화 시 욕설과 성희롱을 실질적으로 즉각 방어할 수 있는 현대 기술적인 실천 방안 등을 마련해주십시오. 그저 그러지 말라고 타이르는 차원에 그치는 공익광고가 아닌 엄연히 범죄이고, 사업주도 개인도 처벌받을 수 있다는 강행성이 드러난 공익광고를 공중파에 실어주길 호소합니다.
최근 감정노동자에 관련 국민의식이 개선되고 있지만 아직 충분치 않습니다. 감정노동자 관련 공익광고와 욕설 및 성희롱 방지를 위한 특별법 개정을 요청합니다.