서비스 수급자의 다양한 상황을 충실히 반영한 고객 지향적 서비스와 한 자리에서 여러 업무를 동시에 처리할 수 있도록 하는 원스톱 서비스는 매우 많은 정보가 공유되고 처리할 수 있는 역량이 뒷받침될 때만 가능하다. 이러한 문제를 해결하기 위해 Centrelink는 전문가 시스템(expert system)을 비롯한 새로운 정보기술을 활용하도록 하였다(Halligan[2008]). 적극적인 정보기술의 도입을 통해 Centrelink는 고객의 특정 서비스에 대한 이용자격을 실시간으로 확인하도록 하여 고객의 만족도를 높이는 데 핵심적인역할을 하였다. 하지만 새로운 기술을 습득하고 활용한 직원들에 대한 교육과 새로운 시스템에 대한 충분한 검증시간의 부족은 서비스 현장에서 정보기술의 잠재력을 충분히 활용하는 것을 저해하기도 하였다(Husock and Scott[1999]).
원스톱 서비스는 많은 정보가 공유되고 처리할 수 있는 역량이 뒷받침되어야 가능하므로 Centrelink는 전문가 시스템을 비롯 새로운 정보기술을 활용하도록 하여 고객의 특정 서비스에 대한 이용자격을 실시간으로 확인하도록 하였다.