마지막으로 카드지갑 서비스에 대한 조사 결과 정량 및 정성 조사 모두에서 고객에게 매력적이지 않은 서비스로 인식되어 서비스 개선 및 적극적 개발에서 모바일 뱅킹 서비스 대비 상대적으로 우선순위를 미루는 것이 현명하다고 판단된다. 우체국 고객의 카드지갑에 대한 조사 분석 결과, 인지도 측면에서는 41.2%가 우체국 카드지갑 서비스를 들어본 적이 있는 것으로 나타났고, 향후 이용 의향에 대한 분석결과 26.9%가 이용 의향이 없다고 응답했다. 카드지갑 인지자 중 비이용 이유에 대한 설문 결과 통신사가 KT가 아니라 이용할 수 없어서, 개인정보 보안의 불신, 잘 몰라서, 필요성을 느끼지 못해서 등의 순으로 나타났다. 정성 조사 결과에서도 현재 선점하고 있는 타 기관 서비스 대비 차별성이 없을 것으로 예상되어 이용 필요성을 느끼지 못하는 것으로 나타났다. 다만, 모바일 결제서비스 이용자와 우체국 카드 이용자의 카드지갑 서비스에 대한 인지율이 상대적으로 높았고, 카드지갑 인지자의 카드지갑 서비스 이용 의향이 상대적으로 높다는 점을 고려했을 때 모바일 결제서비스 이용자와 우체국 카드 이용자를 목표 고객으로 설정하고 전략을 수립해야 할 것이다.
우체국 고객의 카드지갑에 대한 분석 결과, 인지도 측면에서는 약 41%가 들어본 적이 있는 것으로, 이용 의향은 약 26%가 없다고 응답했다. 정성 조사 결과에서도 차별성이 없어 필요성을 느끼지 못했다. 여러 사항을 고려, 모바일 결제서비스 이용자와 우체국 카드 이용자를 상대로 전략을 수립해야 한다. 