Apple와 Google 모두 일찍이 음성기반 인터페이스가 차세대 스마트기기의 중요한 제어기술이 될 것이라 예상은 하였지만, 스마트폰의 음성인식 비서 서비스의 활용은 예상보다 부진했던 것으로 보인다. 2015년 실시된 스마트폰 이용자 조사에 따르면, 18세 이상 미국인 스마트폰 이용자 중 36.7%는 음성인식 비서 서비스를 전혀 이용해 본 적이 없으며(Statista, 2015. 10), 그 다음해 영국에서 실시된 조사에서는 약 61%의 스마트폰 이용자가 관련 서비스를 이용해 본 적이 없다고 응답하였다(Statista, 2016. 6). 그 이용자들도 대부분 ‘일반적인 정보 검색(11%)’, ‘오락(10%)’, ‘내비게이션(10%)’, ‘일기예보 확인(9%)’, ‘일정입력(6%)’, 그리고 ‘위치기반 서비스(5%)’ 등의 단순기능을 중심으로 사용하고 있는 것으로 조사되었다(Statista, 2016. 6).
Apple과 Google 모두 차세대 스마트기기의 중요기술이 음성기반 인터페이스가 될 것이라고 예상했으나, 실제로는 스마트폰의 음성 인식 서비스를 많이 활용하지 않는 것으로 보인다.