셋째, 공공 행정 분야의 개혁을 통해 가장 큰 변화를 불러온 것은 자유시장 방식을 도입했다는 점이다. 호주의 정부부처는 더 이상 독점적인 위치를 취하고 있지 않으며, 민간 분야, NGO들과 경쟁해야 한다. 그 결과 공무원들은 자유시장 경쟁에 적응하여야 하며, 민간 분야에서 도입하고 있는 경영 스타일을 학습할 수밖에 없다. 다시 말하자면 공공기관들이 민간 분야만큼 경쟁력을 갖추어야 한다는 것이며, 빠르게 고객(국민)들의 요구에 대응하고 처리해야 하며, 활용 가능한 자원을 신중하게 관리하여야 하고, 동시에 고객(국민)을 위한 부가가치를 창출하여야 한다는 것이다. 민간 분야와 경쟁하여 계약을 수주하는 것이 호주 공공 서비스 품질 관리의 기초가 되었다.
호주의 정부부처는 독점 위치가 아니며 민간과 NGO와 경쟁하기 때문에 민간 경영 스타일이 될 수 밖에 없다. 신속성과 신중함을 갖춰야 했던 공공기관은 호주 공공서비스 품질 관리의 기초가 되었다.