오늘날 전자상거래와 ICT는 공급망의 성격을 근본적으로 변화시키고 있다. 이들은 소비자들이 제품과 서비스에 대한 정보를 접하고, 선택하며, 구매하는 방법을 재정의하고 있다. 그 결과 제품 중심이 아닌 소비자 중심의 새로운 비즈니스 간의 공급망들이 등장하고 있다. 소스 공급 업체와 소비자 간의 물류 예측성을 개선하게 되면, 고객 측의 수요 변동과 공급 간에 균형을 잡는 데 도움이 된다. 그리고 정보교환의 속도와 품질은 갈수록 경쟁상의 이점을 차지하기 위한 결정적 요소가 되고 있다. 또한 표준은 전자상거래 솔루션들을 통합시키는 데 있어서 극히 중요한 역할을 한다. 표준의 지원은 국제화를 간소화하고 앞당겨 줌으로써 해외 시장의 문을 열어준다. 따라서 IT 서비스 제공 업체와 기술 제공 업체들은 이러한 잠재력을 타진하고, 표준 기반의 전자상거래 솔루션들을 도입 및 구현하는 데 있어서 자신의 고객들을 일관성 있게 지원해야 한다.
전자상거래와 ICT는 기존 소비자들의 제품에 대한 정보와 구매방법을 변화시키고 있다. 제품 중심이 아닌 소비자 중심의 새로운 비즈니스 간의 공급망 등장으로 업체들은 물류 예측성이 강화되고, 수요 변동과 공급의 균형을 잡을 수 있게 되었다.