국가보훈처는 변화를 바라는 민원인들의 목소리에 귀 기울여, 국외거주자가 보다 쉽고 빠르게 신상변동을 신고할 수 있도록 ‘수요자 중심으로 신고절차를 개선하겠다는 목표’를 세웠다. 현행 국외거주 신상신고 제도는 민원인이 재외공관에 방문, 신상확인 후 연 1~2회 신상신고서를 우편으로 제출해야 하므로 고령인 국가유공자가 여러 기관을 방문해야 하고 상당한 처리 기간이 걸린다는 문제점이 있었다. 보훈청과 재외공관의 개별적인 업무수행만으로는 불편 해소가 어려워 재외공관을 거점으로 활용하는 보훈업무 온라인 연계 원스톱시스템 구축을 함으로써 문제의 해결방안을 찾았다. 기관간 협업 및 전자정부환경을 업무개선의 수단으로 활용한 것이다.
국가보훈처는 '수요자 중심 신고절차 개선'을 목표로, 기관 협업, 전자정부 환경을 개선 수단으로써 보훈업무 온라인 연계 원스톱 시스템을 구축해, 고령 국가유공자들의 부담이 대폭 줄었다.