한편 이 분야의 업무들은 대개 비정형적이고, 업무 내용이 끊임없이 진화한다. 또한 업무 진행을 위해 세련된 소통, 설득 기술과 포괄적 시각, 고도의 유연성, 나아가 창의성이 필요하다. 이런 능력은 대개 인간에게 고유한 것이므로, 그만큼 완벽한 인공지능의 개발은 쉽지 않다. 또한 사람은 특정 작업 처리 능력은 인공지능에 못 미친다 해도, 대신 수십가지 다른 작업들을 넘나들며 일할 수 있다. 따라서 인간과 기계가 각자 잘하는 업무를 분담하는 협업 구도도 나타날 가능성도 크다. 기업에서도 정형적, 반복적인 실적 분석, 보고를 인공지능이 담당하면, 관리직들은 비정형적인 사업 이슈를 탐색, 해결하는 사내 컨설턴트 형태로 전환될 것이다
이 분야의 업무 진행을 위해서는 인간 고유 능력인 소통, 설득, 창의성 등이 필요하다. 즉, 비정형적인 영역에서의 유연한 인공지능 개발이 어려워 인간과 기계의 협업 발생 가능성이 높다. 