의료서비스 이용과정에서 차별과 어려움을 겪을 때 어디에 도움을 청해야 하는지 알고 있다고 응답한 사람 중에서 구체적인 경로에 대해 복수응답으로 물었을 때 아래와 같은 응답을 보였다. HIV 감염인 단체와 온라인 커뮤니티를 통해서 도움을 청할 수 있다고 응답한 사람이 49.7%로 가장 많았고, 감염내과에 설치된 상담실을 통해 만날 수 있는 상담간호사라고 응답한 사람도 46.3%를 기록했다. 그 다음으로 에이즈 관련 인권단체가 40.3%로 조사되었다. 34.2%를 기록한 민간단체의 경우 대한에이즈예방협회나 한국에이즈퇴치연맹 등을 예시로 들 수 있다. 그에 비해서 국가인권위원회, 국민권익위원회, 질병관리본부, 보건복지부 등 차별이나 인권 침해, 불이익 등에 대한 예방과 조사를 담당하고 있는 정부 기구의 경우에는 상대적으로 낮은 비율의 응답을 볼 수 있다. 의료과정에서 발생하는 차별의 경우 민간단체나 HIV 감염인 단체 등에서 직접 병원 등을 대응하는데 어려움이 있을 수밖에 없기에 정부와 공공기관의 노력이 더욱 요청된다. 한편 상담간호사에 대한 응답이 높은 것은 주목할만한다. 감염내과 상담실의 역할을 보다 강화한다면 의료기관 내 차별적 인식을 제고하고 감염인들의 건강을 증진하기 위한 다각도의 역할을 부여할 수 있을 것으로 기대할 수 있다.
의료서비스 이용과정에 차별과 어려움을 겪을 경우 도움을 청할 곳으로 HIV 감염인 단체와 온라인 커뮤니티, 상담간호사로 응답 비율이 높은 반면, 인권 침해, 불이익에 대한 예방과 조사 업무를 하는 정부기구에 대해 낮은 응답률을 보여 이들의 노력이 필요해 보인다. 또한, 감염인 건강증진에 기여하도록 감염내과 상담실 역할을 강화하도록 한다.