목표 고객을 확대하고 옴니채널170) 서비스를 통해 체널 간의 연계성을 증진하는 등 새로운 환경변화에 적합한 전략이 재구성되어야 할 것이다. 한국금융연구원의 최근 보고서에서 옴니채널에 대한 다양한 아이디어를 얻을 수 있는데, 일례로 인터넷뱅킹 등 비대면 채널을 주로 이용하는 고객에게 직접 찾아가는 모바일지점 제도를 활성화하는 전략은 고령 고객의 비대면 채널 선호 성향을 고려했을 때보다 고객 충성도를 높일 수 있는 효과적인 전략이 될 것이다. 혹은 Hub & Spoke 전략의 도입을 고려해 볼 수도 있다. 이는 BoA가 금융위기 이후 비용절감의 일환으로 점포 폐쇄를 포함한 점포 재정비 방식으로 Hub 지점을 교통 중심지나 도심 지역에 배치함으로써 판매 및 상담과 Spoke 점포 지원 등에 활용하고, Spoke 점포는 Hub 주변의 인구 유동성이 높은 지역에 지급․결제서비스 처리 중심으로 운영하되 최소한의 인력만 배치하는 전략이다. 이를 우체국에 적용한다면 기본적으로 지점은 상담 위주로 운영하며, 총괄국을 Hub 지점의 역할을 부여하여 스마트뱅킹 전문가를 배치하고, 이들이 관내국(Spoke 지점)도 관리하는 식이 될 것이다. 나아가 동 보고서에서 제시한 바와 같이 우체국 창구에서 고객 상담 후 고객이 원하는 상품 종류, 가입금액 등을 설계해 전산에 등록하면 고객이 인터넷뱅킹이나 스마트뱅킹에 접속하여 직원의 상품 설계 내역을 확인하고 가입할 수 있도록 해주고, 반대로 고객이 스마트뱅킹에서 특정 상품을 관심 상품으로 지정하면 우체국 창구 전산에 등록돼 영업점 방문 시 추가적인 상담 후 상품 가입을 할 수 있도록 지원할 수도 있을 것이다. 이 방법은 영업점 전산과 스마트뱅킹 전산을 연결하여 고객이 대면․비대면 채널의 구분없이 은행을 효율적으로 이용할 수 있다는 장점이 있으나 그 어떤 방안보다 오랜 시간이 필요할 것으로 예상되므로 장기간의 노력이 필요할 것이다.
채널간 연계성 증진에 대표적인 예가 Hub&Spoke 전략으로 지점은 상담 위주의 Spoke역할,  총괄국은 스마트뱅킹 전문가를 배치하여 지점을 관리하는 Hub역할을 하게 한다. 대면 비대면 채널 구분없이 효율적으로 은행을 이용하기 위하여는, 대면상담 후 상담 내용을 전산 등록하면 고객이 스마트 뱅킹에 접속하여 내용을 확인 한 후 가입할 수 있게 하거나 스마트 뱅킹으로 관심 상품으로 지정한 후 지점을 방문하면 추가 상담 후 상품에 가입할 수 있도록 하는 장기 플랜도 준비해야 한다.