셋째, 디지털 전환과 관련된 새로운 서비스를 도입하기 위해서는 정부 및 공공기관의 조직 내부와 조직 간 관계에서의 전면적인 혁신이 요구된다. 기존 장관-차관-실장-국장-과장-사무관으로 이어지는 수직적·순차적 보고·결재·지시 계층이 정보공유를 통해 단순화되면서 계급, 정년, 급여, 순환보직, 업무평가 등 기존 조직인사의 전반적인 변화가 요구된다. 법률과 업무가 소관주의로 나누어 단일한 주무 부처와 주무과가 정해지면서 수평적 부처 간, 부서 간 협업이 제대로 이루어지지 않고 있는데, 다양한 이슈에 대해 복수의 부처와 부서가 협업하기 위한 법령 개정이 이루어져야 한다. 현재 국민이 부처 또는 정부종합 포털에서 민원신청을 통해 자신의 증명서를 인쇄해서 다시 정부 및 공공기관에 제출하는 경우가 여전히 남아있다. 앞으로는 국민의 증명을 정부 및 공공기관 간에 스스로 연결해서 확인할 수 있게 업무처리 절차를 개선하고 필요한 정보기반시설을 확충해야 할 것이다.
디지털 전환 관련 새로운 서비스를 도입하기 위해 정부, 공공기관 조직의 전면적 혁신이 요구된다. 수평적 부처, 부서 간 협업을 위해 법령 개정이 이루어져야 한다. 국민의 증명을 스스로 확인할 수 있게 업무처리 절차를 개선하고 정보기반시설을 확충해야한다.