제4장에서는 기존 선행연구를 통해 개발된 공공정보 서비스 플랫폼 관리모델 (GEM/SOCIAL)의 고도화를 위해서 플랫폼 기반의 데이터 서비스와 함께 행정 서비스까지 아우를 수 있는 공공 서비스의 특성을 반영하고, 본 모델의 유용성을 담보하기 위해 지표체계 및 관리 방안을 보다 구체화하였다. 그러나 이 모델의 유효성에 대한 실증적 검증과 실제 사례 적용을 통해 유용성을 입증하는 일은 쉽지 않다. 정부 등 공공부문에서 플랫폼 서비스가 제공되는 사례는 아직 국내에 없고, 설혹 있다 하더라도 특정 조직의 구성원이 아닌 불특정 다수의 대중이 플랫폼의 주 이용자가 되므로 모집단을 대변하는 표본 추출이 사실상 불가능하기 때문이다. 현재 정부에서 플랫폼 기반의 서비스를 모색하고 있는 만큼 그 첫 사례가 만들어지는 시점에서 실증이 가능할 것으로 보인다.
플랫폼 기반의 데이터 서비스와 함께 행정 서비스까지 아우를 수 있는 공공 서비스의 특성을 반영하고, 유용성을 담보하기 위해 지표체계 및 관리 방안을 구체화하였다. 그러나 이 모델의 유용성을 입증하는 일은 쉽지 않다. 