의약품 사용 상담은 다른 환자들이 엿들을 수 없도록, 약국 내에 문을 닫을 수 있는 상담실에서만 이루어진다. 지속적으로 같은 약국에서 약을 조제한 환자를 대상으로 하기 때문에, 약국 내 시스템에 있는 그 환자의 복용약물이 나와 있는 목록을 보면서 환자에게 각 약을 왜 복용하는지 아는지 여부를 확인하고, 만일 모르는 부분이 있다면, 정보를 제공한다. 또한 부작용을 겪고 있는지, 복용 상의 어려움이 없는지 여부 등을 질문한다. 상담이 후에는 의약품 감사 조치 계획(Medicine Review Action Plan) 서류를 작성하고, 심각한 문제가 있는 경우 처방의사에게 즉시 알려야 한다
의약품 사용 상담은 보안을 유지하고  환자의 상태를  면밀이 파악한 후 이루어진다. 상담 후 문제가 있을시 처방의사에게 알려야 한다.