첫째는 사람중심의 ‘소셜 정보화’를 논의함에 있어 개인화 서비스(Personalized Service)에만 국한하였다는 점이다. 물론 개인화된 서비스(Personalized Service)가 전제하고 있는 플랫폼 기반의 대중의 능동적 소비(Prosuming)는 궁극적으로 ‘관계’와 ‘협업’을 촉진하는 수단이 될 수는 있다. 그러나 관계적 서비스(Relational Service)와 협력적 서비스(Collaborative Service)에 대한 논의가 구체적으로 이루어질 필요가 있다. 적어도 ‘소셜 정보화’를 논의함에 있어서 ‘관계와 협력’은 제공자와 이용자가 이원화 된 세계에서의 개념이 아니다. 양자 간 경계가 무너진 상황에서 불특정 다수의 참여자 모두에게 나타나는 능동적 행위이다. 여기서 대중의 ‘능동적 행동’에 주목해야 한다. ‘능동적 행동’이란 조직원이 정해진 규범과 절차에 의해 움직이는 것과는 달리 대중이 환경과의 끊임없는 반응 속에서 나타나는 발현적 행동이다. 따라서 관계적 서비스(Relational Service)와 협력적 서비스(Collaborative Service)는 ‘서비스’ 그 자체가 아니라 관계와 협력을 통해 대중의 발현적 행동이 촉진될 수 있는 기반 조성을 말한다. 이를 가능케 하는 것은 개별서비스가 아닌 서비스 플랫폼 위에서만 가능하다.
먼저, '소셜 정보화' 는 개인화 서비스 한정이다. 따라서 관계적 및 협력적 서비스에 대한 논의가 절실하다. 따라서, 이러한 서비스는 대중의 행동을 유도하는 것을 말한다. 이것은 서비스 플랫폼이 있어야만 하는 것이다. 