진료가 늦어지거나 거부 및 배제한 이유를 설명하지 않는 경우가 대부분이었다. ‘안된다’고만 할뿐이다. A(전립선 수술)와 K(자궁경부상피내암 시술)는 마취과에서 거부했는데 이유를 듣지 못했다. C(교통사고)와 G(치질 수술), H(물리 치료), I(맹장염 수술)은 진료과정 어디에서 막힌 건지 그 조차도 듣지 못했다. 특히 G(치질 수술)는 마취를 하고 수술을 기다리던 도중에 거부를 당한데다 처음으로 HIV 양성판정을 받고는 아무런 설명과 상담도 없이 마취가 풀리기까지 6시간을 누워있는 동안 충격과 두려움, 수치심이 몰려왔다. E(대상포진)의 경우 통원치료가 합리적인 진료일 수도 있을 테지만, HIV 검사결과를 듣기 전과 후의 건강상태가 다르지 않은데도 입원처리와 퇴원처리로 확연히 구분되는 병원의 조치에 대해 납득할 만한 설명을 들을 수 없었다. K(자궁경부상피내암 시술)의 경우 감염내과 주치의가 “그냥 참아”라고 해서 더욱 어찌할 수 없는 일로 받아들였다. HIV 감염인들은 대체로 감염내과 주치의에게 많이 의지를 하고 상담을 한다. 다른 의료진은 몰라도 감염내과 주치의는 HIV에 대해 올바른 정보를 알고 있어서 편견 없이 진료를 해줄 것이라고 기대하기 때문이다. 이유나 상황설명을 듣지 못한 채 HIV 감염사실이 바로 진료거부로 연결되면 HIV 감염인은 HIV를 ‘수치스러운 병’으로 내면화하고, ‘내가 이런 사람이구나’라고 자신과 병원의 처우를 동일시하게 되며, 의료기관의 개선이 필요함을 피력하기 어렵다.
여러 환자들은 HIV 양성판정을 받고 확연히 차이가 나는 병원의 조치에 대해서 충분한 설명을 듣지 못하였다. 자신이 가장 믿고 있는 감염내과 주치의가 진료거부를 하게되면 HIV를 수치스러운 병으로 내면화하여 의료기관의 개선이 필요함을 피력하지 못한다.