외래고객의 세부사항 만족도 평균은 의사, 간호사, 접수 및 안내직원, 진료지원에 대 해 3.2점으로 나타났고, 행정지원과 시설 및 환경이 3.1점, 대기시간 3.0점, 이용절차 2.9점의 순으로 나타났으며, 진료만족도는 83.8점, 재이용의사 84.0점, 추천의사 82.6 점으로 나타났다. 직원의 외래 세부사항 만족도 평균은 진료지원이 2.9점으로 나타났고, 간호사, 행정지원, 대기시간이 2.8점, 의사, 접수 및 안내, 시설 및 환경이 2.7점, 이용절차 2.4점의 순으로 나타났으며, 진료만족도는 73.5점, 재이용의사 72.0점, 추천의사 69.3점으로 나타났다. 외래고객과 직원의 세부사항 만족도 평균은 모든 항목에서 유의 한 차이가 있는 것으로 나타났다.
외래고객의 세부사항 만족도 평균이 모든 항목에서 직원보다 높게 나타났다.