의사와 간호사, 사례관리자, 자원봉사자 등 정신보건 종사자들이 정신장애인을 호칭할때 “00씨/님”(이)라고 불러야 한다. 또한 대화를 할 때에도 반말을 하기 보다는 경어를 사용하여야 한다. 극존칭을 사용할 필요는 없지만 “...하셨나요?” 정도의 존댓말을 사용하는 것은 꼭 지켜질 필요가 있다. 그러나 이름만을 부른다든가, 아이 취급을 하는 경우가 종종 있으며, 반말을 하면서 상대 비하적인 언어를 사용하는 경우가 종종 있다. 특히 정신장애인보다 나이가 더 어린 사람이 그러는 경우도 많다. 대중 속에서 정신장애인들과 함께 프로그램을 진행하는 전문가들, 혹은 준전문가로서의 자원봉사자들은 대부분 정신장애인보다 나이가 어림에도 불구하고 주변을 인식하지 않고 자신을 선생님으로 호칭하게 하고 정신장애인은 이름을 불르는 경우가 있다.
프로그램에 출현하는 일부 정신보건 종사자들이 정신장애인을 이름으로 부르며 하대를 하기도 하는데, 이것은 잘못된 행동이다. 종사자들은 정신장애인의 이름 뒤에 높임의 표현을 붙이고, 경어와 같은 존댓말을 사용해야한다.