Centrelink는 시민들이 필요로 하는 모든 사회서비스를 한곳에 제공받을 수 있도록 하는 ‘One-stop shop’이자, 특정 영역의 사회서비스를 책임지는 각 부처가 서비스 전달의 여러 대안적 방식(mode of service delivery) 중에서 선택할 수 있는 대안 중의 하나가 된다. 따라서 이러한 설계의 의도대로 Centrelink가 구현된다면, Centrelink는 시민과 정부 사이에서 그리고 정부 부처와 부처 사이에서 서비스의 생산과 소비에 관련한 모든 정보와 문제해결방안을 공유하는 중개자(broker)라는 역할을 하게 된다(Vardon[1998]). 따라서 Centrelink에 부여된 이러한 미션을 충실히 수행하기 위해서는 이전에 정부조직이 운용해 온 서비스 전달모형과는 전혀 다른 구조와 과정에 대한 모형의 개발이 필요하며, 동시에 이러한 전달체계를 운영하기 위한 역량의 계발이 요구되었다.
설계 의도대로 구현 시, Centrelink는 시민과 정부, 정부 부처와 부처 사이에서 서비스 생산과 소비 관련 정보와 문제해결방안을 공유하는 중개자 역할을 한다. 새 구조와 과정 관련 전달모형 개발과 전달체계 운영을 위한 역량 계발이 필요했다.