고객이 외래서비스를 이용하기 위해서는 예약 또는 접수가 먼저 이루어지게 된다. 전화, 인터넷으로 예약이 가능하고 진료당일 원무과로 방문접수가 가능하며, 병원을 처 음 이용한 환자인지 아닌지에 따라 초진과 재진으로 구분한다. 진료예약 여부에 따라 원무접수를 거치거나 진료과 접수로 바로 진입할 수 있는데 예약 여부와 초·재진의 분류 는 내부 상호작용선의 진료, 예약 등록시스템에 의해 진료과 접수창구에서 전산으로 확인가능하며, 이에 따라 대기의 문제 이외에 진료 과정상의 차이는 없으므로 외래 서비 스 과정에서 별도로 구분하지는 않았다.
고객이 외래서비스를 이용하려면 예약이나 접수를 먼저 해야 한다. 전화나 인터넷을 통한 예약 여부에 따라, 초진인지 재진인지에 따라 접수 과정이 달라진다.