교육 수준, 지역, 연령, 성별, 소득에 따라 인터넷 접속 및 사용 수준이 차이가 나는 상황은 인터넷 사용 확대에 장애가 되고 있다. 교육 수준별 인터넷 사용에 대한 데이터는 남녀 모두 교육 수준이 낮을 경우 인터넷 사용률도 낮은 것으로 조사되었다. 아이슬란드와 북유럽 국가들에서는 교육 수준이 높은 이들과 낮은 이들 간의 격차가 비교적 적었다. 그러나 다른 국가에서는 교육 수준이 높은 이들과 낮은 이들 간의 인터넷 접속 격차가 훨씬 더 컸다. 한국은 교육 수준에 따른 인터넷 사용률 차이가 OECD 국가중 양호한 편이나, 북유럽 국가들에 비해서는 격차가 큰 편이며 특히 저소득층의 사용률이 다소 낮았다.
인터넷 사용 확대 장애 요인은 교육 수준, 지역, 연령, 성별, 소득이다. 한국은 북유럽에 비해 교육 수준에 따른 인터넷 사용률 차이가 큰 편이며 저소득층의 사용률이 낮았다.