가장 먼저 1995년의 ‘퀄리티 서비스’(Quality services)와 2000년의 ‘서비스 향상 이니셔티브’ 등이 다른 분야보다 앞서 추진되었다. 이를 통해 캐나다는 국민들의 공공 행정 서비스에 대한 만족도를 최소 10% 향상시키겠다는 목표를 내세웠다. 이에 따라 캐나다 공공 행정에는 결과 기반의 관리기법이 도입되었으며, 각 부처는 의회에서 세운 목표에 따라 서비스 성과가 평가되었다. 이 과정에서 책임성과 투명성이 강조되었다. 공공 관리의 개혁 작업은 캐나다 행정에 큰 변화를 일으켰다. 이는 공무원들에게 많은 도전 과제를 남겼으며, 책임성과 투명성이라는 큰 기조 하에 많은 윤리 및 가치 변화를 불러왔다.
공공 행정 서비스에 대한 만족도를 높이겠다는 목표로 캐나다에서 추진된 '퀄리티 서비스'와 '서비스 향상 이니셔티브'는 책임성과 투명성을 강조한 공공 관리기법을 도입할 수 있었다. 