교육이나 돌봄 분야에서 소셜 로봇은 대부분 전문가와 사용자의 관계를 보조하는 역할을 수행할 것이다. 한마디로 로봇은 인간의 ‘직업’을 대체하는 것이 아니라 힘들고 어려운 ‘직무’를 대체할 것이라는 전망이다. 예를 들어 소셜 로봇은 돌봄 노동자를 보조하여 고독감이나 우울감, 기억력 쇠퇴로 고통받는 환자에게 친근한 말동무가 되어주고 따뜻한 위로를 건넬 수 있다. 돌봄 노동자가 제공하는 감정 노동의 일부를 담당하는 것이다. 때로는 돌봄 노동자가 물리적으로 힘들어하는 거동이 불편한 환자의 이동지원이나 목욕지원, 배설 보조 등의 기능도 수행할 것이다. 외국어 교육을 할 때는 듣기와 말하기 영역을 발달시키는 데 소셜 로봇을 활용할 수 있을 것이다. 원어민 강사를 초빙하지 않고도 더욱 사실적이고 효과적인 회화 교육을 시키는 데 활용할 수 있는 것이다.
교육이나 돌봄 분야에서 소셜 로봇은 인간의 직업을 대체하는 것이 아니라 어려운 직무를 대체할 것이다. 돌봄 분야에서는 환자와 대화, 이동, 목욕등의 도움을 주며 교육 분야에서는 외국인 강사를 대신하여 교육이 가능할 것이다.