셋째, 우리나라는 ICT 인프라 구축 수준에 비해 개인 및 기업의 ICT 활용률이 낮으므로 이를 보완하기 위해 정부 차원에서 ICT 역량 개발을 지원하여 디지털 도구를 도입하고 활용할 수 있는 유인을 적극적으로 마련해주어야 한다. 인프라가 충분히 구축된 상태에서 ICT 활용률이 낮다는 것은 접근성·이용가능성의 문제라기보다 개인의 ICT 활용 역량이 낮은 것에서 기인했다고 볼 수 있다. 먼저 개인의 경우, ICT 활용률을 높이기 위해서는 클라우드 컴퓨팅, 구인 검색 등과 같은 정교한 온라인 활동을 활성화시키고 노년층의 인터넷 사용률을 높여야 할 것이다. 이를 위해 공공차원에서 노년층을 대상으로 인터넷 교육을 실시하고, 클라우드 및 구인 검색 등의 온라인 활동이 이루어질 수 있는 소프트웨어 개발을 지원 및 홍보하여 개인이 해당 활동을 적극적으로 할 수 있도록 해야 한다. 기업의 경우, 고객관계관리(CRM), 클라우드 컴퓨팅, 빅데이터 분석 등 생산성을 개선할 수 있는 기술의 활용률이 OECD 평균보다 낮은 수준으로 나타나 이에 대한 대책 마련이 필요하다. 특히 현재는 대기업과 중소기업간 격차가 두드러지게 나타나지 않으나, 아웃룩 통계에 따르면 세계적으로 중소기업은 내부적, 재정적 제약으로 인해 대기업에 비해 ICT 기술의 도입과 활용이 뒤처지는 것 으로 나타났다. 이를 고려하여 정책을 추진함에 있어 디지털화로 인해 기업 간 격차가더욱 심화되지 않도록 중소기업 지원 강화 등 예방적인 조치를 사전에 모색해야 할 것이다.
우리나라는 ICT 인프라에 비해 활용률이 낮아 정부차원의 노력이 필요하다. 개인의 낮은 활용 역량을 고려하여 노년층에 인터넷 교육을 실시하여 사용률을 높이고 온라인 활동을 위한 소프트웨어 개발을 지원하여 개인의 해당 활동을 장려해야 한다. 기업의 경우 빅데이터 분석 등 생산성 개선 기술의 활용률이 낮으므로, 이에 대한 지원 강화 등 예방조치도 필요하다.