면접조사 결과, 삼성전자서비스 하청업체에서 재직 중인 서비스기사들은 신입이나 경력직을 막론하고 대부분 국내 최고 기업에서 엔지니어로 일하고 싶다는 기대를 안고 채용에 응하게 되었다고 한다. 대부분 인터넷 채용 사이트나, 재학 중이던 직업학교를 통해서 삼성전자서비스 서비스 센터의 신규인력 모집을 인지하게 되거나 주변의 소개로 채용에 응하게 된다. 다수는 고등학교나 전문대학을 졸업한 20대 중후반의 청년들이며, 경쟁사의 하청업체에서 일했거나 다른 업종에서 수리업무를 담당했던 경력직도 포함된다. 채용 시기는 성수기를 앞둔 4～5월이다. 이들은 대부분 청소년기부터 컴퓨터나 전자기기를 해부하고 수리하는 일에 관심을 가지고 있었으며 전자기기, 전기회로 쪽 전공자들이 많다. 이들은 국내 굴지의 대기업에서 엔지니어로서 합당한 보수를 받으며 일할 것으로 예상하고 채용에 응하기로 결심하게 된다.
삼성전자서비스의 하청소속 서비스기사들은 상당수가 전자기기 수리에 관심이 있는 고졸, 전문대 출신의 20대 중후반이었으며, 4~5월경 신규인력 모집 또는 소개로 입사해, 최고의 대기업에서 적절한 보수를 받을 것을 기대하며 입사했다고한다.