과거 4번의 창업 경험에서 개발 인력의 대부분은 웹서비스 개발에 역량이 집중되어 있었습니다. 하지만 모바일 기반의 버튼 서비스를 개발하는데 역부족이었죠. 결국 2개월 안에 자발적으로 개발진은 모두 교체되게 되었습니다. 결국 지인들을 통해서 업계 최고의 프리랜서를 수소문해서 팀을 이루게 되었습니다. 개발도 문제지만 실제 고객의 행동패턴을 생각하는 기업과 생각하지 않는 기업에는 상당히 많은 차이가 있습니다. 이스라엘 텔아비브의 한 스타트업 이야기인데, 텔아비브의 어느 주차장은 주차를 위해서 30분을 기다려야 한답니다. 만약 운전자가 해당 주차공간이 비어 있다는 메시지를 받아도 이미 해당 위치에 도착했을 땐 다른 차가 주차되어 있는 경우가 대부분이죠. 이를 해결하기 위해 해당 기업은 고객의 행동패턴을 연구했습니다. 차가 주차장에 와서 주차하고 운전자가 휴대폰을 가지고 나가면 차와의 거리를 파악해 차에서 나오는 것을 인지하고, 또 일정 거리 이하로 줄어들면 도착 5분전에 해당 운전자에게 ‘출발합니까?’ 하는 메시지를 보내서 ‘예’ 라는 답만 바로 누르면 주차를 원하는 다른 운전자들에게 5분 뒤에 해당 차가 출차할 예정이라는 메시지를 보내는 것이죠. 이러면 주차 공간을 적시에 찾아 주차할 확률이 95%까지 상승한다는 겁니다. 이러한 예가 의미하는 바는 고객의 행동을 연구를 하면 굉장히 많이 스마트하게 바꿀 수 있는 부분들이 많다는 것이죠. 이러한 고객의 행동에 대한 연구 없이, 현재 오프라인에 있는 서비스를 단순히 애플리케이션 등 디지털 플랫폼 하에 옮겨온 것만으로는 고객을 만족시킬 수 없습니다. 디지털의 기술을 이용을 해서 행동패턴을 단순하게 하는 것이 디지털이 할 일이죠. 버튼 서비스는 기본적으로 ‘원 버튼(One Button)’ 이라는 기술을 통해 이러한 고객 행동의 불편함을 해소하는데 집중하고 있습니다.
모바일 기반의 버튼 서비스를 개발 문제로 수소문해서 팀을 이루게 되었습니다. 더불어 고객의 행동패턴을 생각하는 기업은 많은 차이를 가졌는데 예시로 차와 고객의 거리를 파악해 일정 거리 이하로 줄어들면 도착 5분전에 해당 운전자에게 알림을 보내 주차할 확률이 95%까지 오르는 것이 있습니다. 단순한 디지털 플랫폼으로는 만족시킬 수 없는 것을 버튼 서비스로 해낼 수 있습니다.