외래서비스의 이용절차는 접수, 진료, 수납, 예약․검사, 치료, 투약․주사, 재진료, 귀가의 단계로 정의하였고, 단계별 고객접점인 이동 장소(F)는 진료 각과별 진료실과 접수, 외래고객이 공용으로 이용하게 되는 장소인 원무접수와 수납, 영상등록, 서류계, 통합예약센터, 채혈검사실과 영상검사실, 치료실, 약국, 주사실이 있다. 이에 따라 외래 고객의 서비스제공에 필수로 거치게 되는 주요접점을 원무접수, 진료과 접수, 진료실로 두고 진료결과에 따라 선택적으로 거치게 되는 파생접점 장소를 영상등록, 원무수납, 서류계, 통합예약센터, 채혈검사, 영상검사, 치료실, 약국, 주사실을 두고 각 장소별 대기 실(W)을 상호작용선 후방에 배치하였다. 의무기록복사 및 외부기록 등록, 영상복사 및 외부 CD 등록은 진료과 접수 후 이루어지는 과정으로 의무기록, 영상 유무에 따른 선택 영역을 가시선 후방의 내부 상호작용선으로 구분하였고 이를 지원하기 위한 PACS 영상 지원시스템과 의무기록 시스템을 내부 상호작용선 후방으로 두었다.
외래 고객이 거치는 주요접점과 파생접점을 두고 각 장소별 대기실을 상호작용선 후방에 배치하였다. 의무기록, 영상 유무에 따른 선택 영역을 가시선 후방의 내부 상호작용선으로 구분했고, PACS 영상 지원시스템과 의무기록 시스템을 내부 상호작용선 후방으로 두었다.