Lovelock(1983: 12)에 따르면, 사람 대상의 유형서비스는 보건의료, 여객운수, 미용식, 음식점 등과 같이 사람에게 가시적인 변화를 주는 활동이고, 사람 대상의 무형서비스는 교육과 방송통신, 극장, 박물관 등과 같이 신체에 직접적인 영향은 없지만 정신적인 측면에서 가치를 부여하는 서비스 활동이다. 물건을 대상으로 하는 유형서비스는 소비자가 필요로 하는 화물 운송, 세탁, 정원관리 등 가시적인 변화를 초래하는 서비스 활동이고, 물건 대상 무형서비스는 자산을 관리해 주거나 법적 권리를 대리하여 보호하는 등의 서비스 활동을 말한다.
Lovelock에 따르면 유형서비스는 가시적인 변화를 초래한다. 사람 대상의 무형서비스는 정신적인 가치를 부여하고 물건이 대상인 무형서비스는 관리나 보호 등이다.