유튜브에서 동영상을 누르자 속삭이는 듯한 목소리가 들려온다. "오늘은 잠 못 드는 여러분을 위해 예금거래 기본약관을 들고 왔어요." 아나운서가 종이를 문지르자 사르륵거리는 소리에 마음이 편안해진다. 우리은행이 운영하는 유튜브 채널 '웃튜브'의 심신 안정을 유도하는 음원(ASMR) 영상이다. 이처럼 은행들이 무게감을 빼고 젊은층을 잡기 위해 유튜브에 뛰어들고 있다. 광고나 사내 방송용 영상을 그대로 올리는 대신 반전 매력을 뽐낸다. 때로는 회사 이름도 숨긴다. KB국민은행 직원들은 자사 애플리케이션(앱)에 대한 악플(악성 댓글)을 읽고, 신한은행은 직원 10명을 개인 유튜버로 뽑아 지원한다. 은행의 '유튜브 크리에이터'로 활동하는 권현태(41) 신한은행 브랜드전략부 디지털커뮤니케이션 담당 부부장, 김재홍(41) 우리은행 SNS홍보팀 차장, 박상민(39) KB국민은행 브랜드전략부 차장을 13일 만났다. 디지털 시대에 은행들의 유튜브 전략은 각양각색이다. KB국민은행의 유튜브 채널은 방탄소년단(BTS) 같은 스타가 출연하는 영상이 강점이다. 연령, 성별, 관심사 등에 따라 13개 카테고리를 골라 볼 수 있도록 백화점식으로 구성했다. 반면 우리은행은 '웃튜브'에서 금융이라는 주제에 집중해 매주 2개 이상 영상을 꾸준히 올려 팬을 모으고 있다. 신한은행은 세련된 영상에 이해하기 쉽게 금융서비스를 소개한다. 다음달부터 전국에서 활동할 유튜버 10명이 각자 꾸준히 채널을 운영하면 은행 공식 채널과 함께 시너지 효과를 낼 것으로 기대된다. 유튜브 담당자들의 배경도 사뭇 다르다. 권 부부장은 삼성전자에서 가전 관련 소셜네트워크서비스(SNS) 마케팅을 하다가 지난해 4월 신한은행으로 옮긴 외부수혈형 인재다. 김 차장은 사진 동호회를 다니며 은행 앱을 기획하다가 젊은 감각을 인정받아 3년 전 SNS팀 차장으로 발탁됐다. 박 차장은 2015년부터 브랜드전략부에 있다가 올 초부터 SNS를 맡아 젊은 직원들의 의견을 적극적으로 듣고 있다. 이들에게 가장 애착이 가는 영상을 물었다. 권 부부장은 "정우영 캐스터가 '마이카 대출'은 야구의 공수교대 시간 내에 조회를 끝낼 수 있다는 점을 보여준 15초짜리 영상이 기억에 남는다"고 말했다. 김 차장은 "은행원들이 편안하게 금융을 소개하는 '은근남녀'나 인기 강사를 콘셉트로 잡은 '웃쌤'에 제 아이디어가 녹아 있다"고 미소를 지었다. 박 차장은 "지난 2월 충남 천안 연수원에서 신입 행원들을 만나 찍은 지폐세기 대결 영상에서 8주차 신입 직원이 22년차 연수원 분원장을 제친 게 유쾌했다"고 웃었다.
우리은행이 운영하는 유튜브 채널 '웃튜브'의 심심 안정을 유도하는 ASMR 영상을 보면 아나운서가 예금거래 기본약관을 설명하며 종이를 문지르는 소리를 내는데 이처럼 디지털 시대에 은행들의 유튜브 전략은 각양각색이다.