이러한 서비스 청사진, 현장실사법, 대화식 의사결정나무 방법을 적용하는 고객만족도 평가방법은 의료서비스에 최적화된 기법 및 방법론을 적용하여 의료서비스의 질과 효율성을 높이고자 하는 행위로 정의되는 의료서비스 최적화(Healthcare Optimization) 로 요약되며, 최근 의료서비스 최적화는 공공보건, 병원경영, 임상진료 등의 분야에서 활용되고 있음에 따라 이를 고객만족도 평가에 적용하는 연구는 시대적으로 매우 필요한 실정이다(강성홍, 2013). 본 연구의 목적은 체계적이고 공학적인 기법을 이용한 고객 만족도 평가의 최적화 방안을 의료기관의 질 향상 활동에 적용하는 것이다.
서비스 청사진, 현장실사법, 대화식 의사결정나무 방법을 적용하는 고객만족도 평가방법은 의료서비스의 질과 효율성을 높이고자 하는 행위로 의료서비스 최적화로 요약된다.