기존 의료기관의 고객만족도 조사는 주로 외부평가에 필요한 설문내용이나 선도병원을 벤치마킹하여 실시하고 있으나, 이러한 제공자 관점의 설문은 고객만족도에 영향을 끼치는 주요 요인을 조사하지 못하는 제한점이 있고, 외부고객만을 대상으로 함에 따라 내부고객의 의견을 반영하지 못하여 직원들의 경험과 전문성을 활용한 적절한 개선방안 을 도출하지 못하는 등의 한계가 있다(민혜원, 2007; 구영애, 2011). 의료기관은 고객만족도 조사 결과를 활용하여 적절한 비용을 투자하면서 고객만족을 극대화 할 수 있는 전략을 개발하는 것이 필요하며, 이를 위해서는 고객만족도 조사에서 결과평가까지의 과정이 체계적으로 이루어져야 한다(민혜원, 2007; 한상숙, 2007; Krowinski, 1996; 안요찬, 2010).
지금까지의 고객만족도 조사 방법에서 나타난 문제점을 보완하여 개선된 분석 결과를 바탕으로 합리적인 비용을 투입하여 고객 만족을 획기적으로 높이는 전략 수립이 필요하다.