120다산콜센터는 시민들에게 행정이용의 편의를 제공하기 위한 취지로 조례에 근거하여 설립되어 2007년 9월 12일부터 민간위탁업체 3곳에 의해 상담업무를 시작했다. 콜센터 노동자들은 민간의 콜센터업체 3곳에 나뉘어 소속되어 있었지만 같은 공간에서 동일한 업무를 수행했다. 업무는 기본적으로 교통 및 수도 정보제공, 시정․구정 행정업무 안내, 민원접수 등으로 구성되었고 부가적으로 문화행사 안내와 직장맘 고충상담과 같은 공적서비스를 제공하였다. 서울시는 시가 소유한 건물과 장비를 민간위탁업체에 무상으로 제공하고 업체는 계약에 명시된 업무를 수행하기 위해 콜센터 상담사들을 뽑아 운영하는 방식이었다.
120다산콜센터 노동자들은 민간업체 3곳에 소속되었으나 같은 공간에서 공적서비스를 제공하였다. 서울시는 건물과 장비를 무상 제공하고 업체는 상담사들을 뽑아 운영하는 방식이었다.