많은 마케팅 담당자들은 정보 과부하 때문에 인터넷에 많은 정보가 제공되더라도 소비자들은 기업이 형성한 브랜드 이미지에 여전히 의존할 것이라 생각했지만, 오늘날의 정보기술은 수많은 정보 중에서 개별 소비자에게 유용한 정보만 맞춤 선별해 제공하기 때문에 소비자들은 보다 현명한 의사결정을 내릴 수 있게 되었다. 예를 들어 Decide.com, BrightScope 등의 선택 엔진(Choice engines)은 무엇을 언제 사면 좋을지에 대한 조언을 제공한다. 소셜미디어가 새로운 홍보 채널로 주목받지만, 소셜미디어의 브랜드 페이지에 방문하는 이들은 이미 브랜드의 애호가이거나 단지 할인 등 혜택을 찾는 체리피커들로서 신규 충성고객을 형성하기가 힘들다.
정보기술은 소비자가 유용한 정보를 통해 현명한 의사 결정을 할 수 있도록 도와준다. 새로운 홍보방식으로 떠오르는 소셜미디어의 사용 또한 신규 고객이 아닌 기존 고객이나 체리피커 유입에 그친다.