둘째, 이메일, 정보 검색 등을 위해 인터넷을 활용하는 커뮤니케이션 및 정보검색(communication and information search, CIS), 업무 생산성 향상에 기여할 수 있는 오피스 소프트웨어 활용(office productivity software, OPS)으로 분류하여 일반적 ICT 역량에 대한 현황을 파악하였다. 업무 전반에 ICT활용도가 증가하면서 ICT 역량에 대한 필요성이 증가하고 있으나, 대부분의 국가에서 활용 수준이 기대에 미치지 못하는 것으로 나타났다. 아웃룩 조사대상국 분석 결과, 이메일, 정보검색 등을 위해 인터넷을 매일 사용하는 비율이 40%미만이며, 오피스 소프트웨어 활용 수준은 이보다 더 낮았다. 우리나라의 경우, 일반적 ICT 역량에 대한 공식 통계가 존재하지 않아 조사 대상국에 포함되지 못했다.
이메일, 정보 검색 등을 위해 ICT를 활용하는 현황을 파악했는데, 업무 전반에 활용도가 증가하면서 필요성이 증가하고는 있지만 수준이 이에 미치지 못하고 있고, 우리나라는 통계가 존재하지 않아 조사 대상에 포함되지 못했다.