지원센터 종사자들이 청소년들에게 실질적인 도움을 주기 위해서는 무엇보다도 각 부처별 정책 및 서비스에 대한 정보를 충분히 인지할 필요가 있다. 그러나 종사자 대상 조사 결과, 종사자들이 부처별 정책 및 서비스에 대한 최신의 정보를 충분히 습득하지 못하고 있는 경우가 적지 않고 그에 따라 청소년들에게 정보의 제공과 안내가 충실히 이루어지지 못하고 있을 가능성이 제기되었다. 이러한 종사자들의 정보부족은 센터운영이 초기 단계이고 직원들의 높은 이직률로 인해 센터 내 직원들의 근무기간이 짧기 때문이기도 하지만 또 다른 한편으로는 관련 정보에 대한 제공이 충분하지 않기 때문이기도 한다. 따라서 관련 정보에 대한 종사자들의 충분한 인지를 위해서는 앞서 언급했듯이 종사자들의 처우개선을 통해 이들의 장기근속을 보장함으로써 업무의 전문성과 지속성을 확보하는 동시에 각 부처의 정책 및 서비스에 대한 정보가 종사자들에게 보다 신속하고 정확하게 전달될 수 있는 통로를 마련할 필요가 있다. 현재 각 부처에서 시행되고 있는 관련 지원 정책 및 서비스가 하나로 통합되어 전달되지 못하고 각 부처별로 전달되다 보니 해당 부처와 연계가 충분하지 않은 기관은 정보전달 과정에서 누락되거나 모든 정보가 전달되었다 하더라고 각기 다른 경로를 통해 전달됨으로써 현장에서는 정보 통합에 어려움을 보인다. 이에 단일한 통로를 통해 정보가 전달될 수 있도록 각 부처별로 산재해 있는 정보전달의 창구를 일원화하고 모든 관련 정보를 하나의 책자로 묶어 정기적으로 발간하여 배포하며 인터넷 상에서 이 모든 정보를 아우를 수 있는 하나의 홈페이지를 구축하는 등 종사자들이 필요시 보다 정확한 최신의 정보를 편리하고 쉽게 얻을 수 있도록 하는 방안을 마련해야 한다.
조사 결과 지원센터 종사자의 관련 정보 부족으로 청소년 지원 업무가 적절히 운영되고 있지 않다는 의견이 언급되었다. 정보 부족의 원인 중 하나인 종사자의 근로환경을 개선하여 전문성을 갖추고, 부처별 통합적인 정보 전달 과정을 마련해 보다 효율적으로 정보를 습득할 수 있도록 해야 한다.