본 연구에서 환경서비스 개념을 “모든 국민이 건강하고 안전하며 쾌적한 환경에서 생활할 수 있도록 하는 대국민 서비스”로 정의하고, 다양한 콘텐츠 및 서비스 유형을 통해 환경서비스의 질적 수준을 향상시키고 확대하는 것을 제안하였다. 이러한 국민체감형 환경서비스에 대한 국민 수요를 구체적으로 제시하기 위해 설문조사 및 소셜 빅데이터 분석을 실시하였다. 환경서비스에 대한 국민체감도 및 수요에 관한 설문조사 결과, 환경서비스에 대한 만족도는 대체로 보통으로 응답하였으나 만족보다 불만족에 대한 비율이 높은 것으로 확인되었고 국민들의 생활환경 및 건강과 직접적으로 관련이 있는 대기, 물, 환경보건 분야에 대한 관심 및 수요가 높게 나타났다. 또한 국민들이 생각하는 환경서비스 체감도 향상을 위한 방안은 맞춤형 서비스 개발, 취약계층 지원, 서비스 콘텐츠 확대 및 질적 수준 향상에 대한 응답이 주를 이루었고 서비스 유형은 경제적 지원, 정보 제공, 관리서비스에 대한 수요가 높게 나타났으며 정보전달 수단은 TV와 휴대폰 애플리케이션을 선호하는 것으로 나타났다. 환경서비스 관련 개선 및 요구사항에 대한 의견들은 대기질 개선, 지역 특성에 맞는 맞춤형 서비스 개발, 접근이 쉬운 정보서비스 제공, 실질적인 혜택 제공 등에 대한 의견이 제시되었다. 종합적으로 국민들은 생활환경 및 건강과 직접적으로 관련이 있는 분야에 대해 맞춤형 요구 반영, 서비스 콘텐츠 확대 및 질적 수준 향상, 취약계층 지원을 통해 경제적 지원과 정보서비스를 우선적으로 제공받기를 원하는 것으로 분석되었다. 한편 소셜 빅데이터 분석을 통해 분야별 빈도에 따른 관심 키워드를 도출하였고, 환경서비스 관점에서의 분야별 키워드를 도출하여 환경서비스 개발요소 및 예시에 활용하였다.
국민체감형 환경서비스에 대한 국민 수요의 구체적 제시를 위해 설문조사와 빅데이터 분석을 실시했다. 설문조사 결과 국민들의 환경서비스 만족도와 그들이 생각하는 환경서비스 체감도 향상을 위한 방안, 환경서비스 관련 개선 및 요구사항을 알 수 있었고, 소셜 빅데이터 분석을 통해 환경서비스 관점에서의 분야별 키워드를 도출해  환경서비스 개발요소 및 예시에 활용할 수 있었다.