이런 맥락에서 관계적 서비스(Relational Service)와 협력적 서비스(Collaborative Service)의 구현 수단은 개인화 서비스(Personalized Service)와 다르지 않다. 다만 한가지 차이점은 개인화 서비스(Personalized Service)에서의 플랫폼이 개별 서비스를 만들어 소비를 할 수 있는 기술적인 수단에 초점을 둔다면 관계적 서비스(Relational Service)와 협력적 서비스(Collaborative Service)에서의 플랫폼은 대중의 발현적 행동을 촉진할 수 있는 사회적인 속성에 무게중심을 둔다는 점이다. 조직의 구성원 집단과 불특정 다수의 집단, 즉 대중의 근본적 차이에 대한 이해가 우선되어야 하는 이유도 바로 여기에 있다. 이전 연구에서 제시된 정보서비스 플랫폼(GEM/SOCIAL)설계가 3대 기술적 요소(G·E·M)와 6대 사회적 요소(S·O·C·I·A·L)로 구성되고 관리모델이 4대 지식성장요소(I·C·R·A)를 측정, 관리하고자 하는 논거가 된다.
관계적 서비스와 협력적 서비스의 구현 수단은 대중의 발현적 행동을 촉진하는 사회적 속성에 무게를 둔다는 점에서만 개인화 서비스와 다르다. 