서비스 분야에서 가까운 미래에 기술에 의한 고용 대체가 시작될 직종은 상대적으로 단순한 정보와 지식을 복잡하지만, 어느 정도 일정한 규칙에 따라 활동하는 분야로 전망된다. 대표적인 직종으로는 간호조무, 약사, 트럭 운전사, 콜센터 상담원 등을 들 수 있다. 이러한 직종들은 과거 정보화 기술 혹은 자동화 기술들로는 고용 대체가 사실상 쉽지 않은, 복잡성을 가진 작업을 수행하는 분야였다. 하지만 현재 Google은 GPS 정보, 차량흐름 정보, 상황감지센서 등을 복합적으로 활용하는 자율주행자동차를 실제 도로에서 성공적으로 운행하고 있다. 그리고 캘리포니아대학교의 샌프란시스코의료원이 운영한 로봇 약국에서는 2012년 한 해 동안 약 35만 건의 투약을 한 건의 오류도 없이 처리했다. 이처럼 자연어 처리와 합성 등 스마트 기술이 발전함에 따라 고객 응대, 영업, 상담 등의 업무에서도 인간 노동자의 필요성은 점차 감소할 것이다.
서비스 분야에서 가장 먼저 로봇으로 대체될 직종은 일정한 패턴을 갖는 분야로 예상된다. 간호조무, 약사, 운전기사, 상담원 등은 자연어 처리 및 합성과 같은 기술 발달로 해당 직종 종사자의 수요는 낮아질 것이다.