아직까지도 많은 사람이 생각하기에 사람만이 할 수 있다고 여겨지는 일들을 컴퓨터가 할 수 있는 현실이 다가오고 있기 때문이다. 자동화시키기 어려울 것 같았던 인지 능력과 판단 능력이 필요한 직무도 컴퓨팅 파워의 발전으로 기계가 사람을 대신할 수 있는 영역이 넓어지고 있다. 사실 위주의 기사 작성, 주식시장 분석, 루틴한 사무 행정은 물론이고 운전도 대체될 확률이 높은 직무가 되었다. 결과적으로 서비스, 판매, 사무 행정, 생산,교통 및 물류 직종 등이 향후 ICT에 의해 상당 부분 대체될 전망이다. 문제는 대체된 인력이 소수를 제외하고는 저임금 서비스 직 같은 비 정형적이고 저소득 직종으로 옮겨가야 하는 현실이라는 점이다. 아이러니하게도 그런 직종의 임금이 워낙 낮기 때문에, 사용자들의 자동화 투자 유인이 아직까지는 약하기 때문이기도 하다
기술의 발전으로 인해 서비스, 판매, 사무 행정 등의 직종은 기계가 사람을 대체할 수 있는 확률이 높아지고 있다. 이에 따라 앞으로 이들의 직종 변환에 따른 사회적 문제가 존재한다.