사회복지정보를 얻는 방법으로 스스로 찾는 경우가 70% 정도, 관련기관(복지기관, 공공기관)담당자를 통해 얻는 경우가 25%정도 나타나 여전히 필요한 정보는 스스로 찾아야 하는 것으로 나타났다. 사회복지 서비스 이용 시 어려움에 대한 응답으로 이용 가능한 프로그램이 적거나 서비스 제공기관이 멀리 있거나 이용절차가 복잡하거나 대기기간이 길고 비용이 비싼 경우가 90%정도로 나타났다. 고용/교육서비스 이용 시 어려움에 대한 응답도 사회복지 서비스 이용에서 겪는 어려움과 유사하게 나타났다. 흥미로운 것은 사회복지서비스를 이용하는데 25%정도가 어렵다고 응답한 반면 고용/교육서비스 이용은 45%정도가 어렵다고 응답하여, 당사자들의 지역사회 생활을 위해 고용과 교육서비스 정보수집과 이용에 대한 전략개발과 서비스 홍보가 필요함을 알 수 있다.
사회복지 서비스 이용시 겪는 어려움에 대한 이유의 응답이 고용/교육서비스의 응답과 유사하게 나타났다. 하지만 전자에 비해 후자가 이용에서 겪는 어려움 응답률이 높았는데, 이에 따라 후자의 전략개발과 서비스 홍보가 필요하다.