창원시 민원처리시책인 민원예보제는 전국 지방자치단체 최초로 시민 불편 사항에 대한 빅데이터 분석을 시도한 사례이다. 민원예보제의 모티브가 된 일기예보가 과학기술이 발전함에 따라 날씨에 대한 정밀한 예측으로 국민들의 인명과 재산 피해를 최소화하듯이 민원예보제도 2019년까지 계획되어 있는 ‘빅데이터 통합 플랫폼’이 고도화될수록 민원 발생 유형 및 패턴 등을 보다 더 정확히 예측하고 사전 대응하여 시민 불편 발생률이 감소할 것으로 예상된다. 특히 막대한 예산이 필요하지 않아 인터넷 민원 코너가 있는 모든 기관에서 활용 가능한 이점이 있다. 무엇보다 창원시와 여건이 비슷한 지방자치단체에서 활용할 경우 전 국민의 불편사항이 경감될 수 있을 것이다.
창원시 민원예보제는 불편 사항에 빅데이터 분석을 시도한 첫 사례로 ‘빅데이터 통합 플랫폼’으로 민원 발생 패턴을 예측하여 도움을 주며, 예산이 많이 필요하지 않아 모든 기관에서 활용 가능하다. 