소셜미디어가 사회자본, 그중에서도 매개사회자본의 크기를 증가 시킨다고 하지만 앞서 언급 했듯이 소셜미디어를 적극적으로 사용하는 계층과 사용하지 않는 계층 간의 불평등이 초래될 수 있으며, 또한 유유상종의 연결 관계로 인해 오히려 다양성을 저해하는 역기능이 잠재 되어 있다. 해기타이(Hargittai, 2007)에 의하면, SNS로 대표되는 소셜미디어서비스 모두를 모수로 하여 전체 이용자의 인구학적 특징 등을 살펴봤을 때 부모의 학력과 같은 사회인구학적 요소가 불평등을 초래한다고 보기는 어렵다. 하지만 어떠한 서비스를 쓰는 지에 따라 사회인구학적 차이가 나타나는 것은 분명하다. 이는 동류 집단에 비슷한 사람들끼리의 상호작용을 부추기는 측면이 있으며, 결과적으로 소셜미디어의 장점으로 꼽혔던 다양한 사람들의 교류가 오히려 차단당할 수 있음을 시사한 것이다. 해기타이는 어떤 동류 집단에서 소셜미디어를 이용했을 때, 그들이 소셜미디어의 장점을 잘 살리는 반면, 동류 집단으로 모이지 못했거나 효과적으로 이용하지 못하는 이들은 그 기회를 적절히 활용하지 못함으로 해서, 결과적으로 이용자들 사이에 격차가 나타날 수 있음을 지적한다.
SNS의 사용을 통해 소셜미디어의 사용계층과 비사용계층간의 불평등이 발생할 수 있으며 다양성 또한 감소될 수 있다. SNS는 비슷한 성향의 사람들끼리만 상호작용이 일어나도록 하며 다양한 사람과의 교류를 막는다. 해기타이는 이를 통해 사용자들 간의 격차가 발생한다 지적했다.