이처럼 자본의 모방적 동형화는 대륙을 넘나든다. 이 과정에서 원청의 직접적인 통제는 노동자들이 수행하는 업무 그 자체만이 아니라 업무를 수행하는 노동자들에 대한 인격적 통제로 이어진다. 노동자의 외모와 신체에 대한 규율(discipline)의 형태로 강제되는 것이다. 예컨대 서비스기사들의 용모와 복장이 단정한지, 명찰은 달았는지, 땀 냄새 등이 불쾌감을 주지는 않는지 등이 구체적으로 명시된다. 조은주(2002: 16)는 “외모와 신체에 대한 통제는 그 자체가 목적이 되는 것이 아니라 수행되는 서비스의 질적 측면인 노동자 자신의 성격이나 감정 등의 ‘전달매체’로서의 외모 및 신체에 대한 규율에 해당하는 것”이라고 지적한다. 서비스노동을 수행하는 노동자들의 인격적인 부분까지도 효과적으로 관리 감독하는 것이 서비스노동 통제전략의 핵심이라는 말이다. 본 연구의 사례연구에서 확인되듯이 이 같은 인격적 통제는 해피콜 등의 이름으로 고객의 평가를 통해 수치화되고, 높은 점수를 받지 못한 경우에 이는 추가적인 업무할당이나 임금 등에서 불이익으로 이어진다.
자본의 모방적 동형화 과정에서 원청의 직접적 통제는 노동자의 인격적 통제로 나타난다. 이는 외모와 신체에 대한 통제일 뿐 아니라 서비스의 질적 측면인 전달매체로서 규율로 인격적 통제이기도 하다. 이러한 인격적 통제는 고객의 평가로 수치화되고 업무와 임금에 영향을 미친다.