스마트워크 참가 경험에 따라 스마트워크의 목적을 이해하는 수준도 차이가 있는 것으로 나타났다. 특히 현재 스마트워크를 참여하여 활용하고 있는 공무원의 경우 참여하고 있지 않은 공무원과 통계적으로 유의미한 평균 차이를 보였다. 향후 참여할 의사가 있는 경우도 유의미한 통계적 결과가 산출되었다. 특히 대민서비스 향상의 경우, 스마트워크를 참여한 경험이 있는 공무원이 참여한 경험이 없는 공무원보다 대민서비스 향상에 평균 이해수준이 더 높은 것으로 나타났다. 스마트워크를 활용하면 대민서비스와 연계되어지는 것을 체감할 수 있는 것으로 판단된다.
스마크워크 참가 경험에 따라 스마트워크 목적과 대민서비스 향상의 평균 이해수준, 향후 참여 의사에 차이가 있었으며 특히 공무원일 경우 그러하다.