지난 18 일 문을 연 인천국제공항 제2 여객터미널은 세계 최고 공항 중 하나로 평가받는 인천공항 위상을 드높이는 계기가 될 것이다. 그런데 개장 초반 매끄럽지 못한 운영으로 몇몇 혼란을 연출한 것은 아쉬운 대목이다. 개장 첫날 제2 여객터미널을 출발한 복수의 대한항공 여객기에서 약 1000 개에 달하는 수하물 누락 사태가 발생했다. 인천공항공사에 따르면 환승 여객기 일부가 지연 도착하면서 환승 수하물을 출발 여객기로 옮겨 싣는 과정이 지연된 탓이라고 한다. 수하물처리시스템 자체에는 문제가 없다는 것이다. 그러나 비행기 도착 지연은 수시로 발생하는 일인데 유독 제2 여객터미널이 개장한 날 이런 사고가 발생한 것을 그냥 우연이라 보기는 어렵다. 대한항공에 따르면 휴대전화 배터리 등 기내 반입금지 물품이 들어 있어 짐을 열어봐야 하는 수하물이 평소 200~300 개 수준이던 것이 18 일엔 1600 개까지 늘어났고 이들 수하물을 분류하다 보니 환승 수하물 처리 시간이 부족했다는 것이다. 갑자기 문제 수하물이 8 배가량 늘어났다는 것도 이해가 안 되지만 이런 비상상황을 문제없이 처리할 수 있어야 최고 공항 자격이 있는 것이다. 여행지에서 짐이 도착하지 않았을 때 느끼는 낭패감은 결코 작은 스트레스가 아니다. 고객 만족에 승부를 거는 서비스업에서 이런 사고는 심각한 평판 저하로 연결된다. 18 일과 19 일 이틀 동안 1·2 여객터미널을 헷갈린 오도착 승객은 506 명 발생했다. 출발 시간이 임박해 터미널을 잘못 찾아간 승객들을 대상으로 특별 수속 절차를 적용해 다행히 비행기를 놓친 승객은 없었지만 사전 홍보가 불충분했다는 지적이 나왔다. 1·2 여객터미널을 오가는 셔틀버스는 이용객이 몰리면서 '지옥철'을 방불케 했다. 국제공항 평가에서 인천공항은 싱가포르 창이공항 등과 더불어 1, 2 위를 다투는 세계적 공항이다. 서비스 품질 만족도가 특히 높다. 외국 공항에서 입·출국 절차에 서너 시간을 시달리고 수하물 도착 지연 또는 분실 경험이 있는 여행객이라면 '인천공항이 과연 명품 공항인가'라는 생각을 절로 하게 된다. 제2 여객터미널 개장 초기에 보인 혼란은 외국에선 흔히 있는 일이지만 인천공항에 대한 기대 수준이 있기 때문에 그냥 지나치기 어려운 것이다. 모쪼록 하루빨리 정상화해 명성에 흠이 가지 않도록 했으면 한다.
세계 최고 공항 중 하나인 인천국제공항의 제 2터미널이 개장한 첫날인 지난 18일 인천공항발 대한항공기 여러 대에서 다량의 수하물 도착 지연이 발생하여 인천공항의 명성에 오점을 남는 일이 발생하여 아쉬움을 감출 수 없다.