ㆍ가맹점 모집해 신종 노동착취… 가맹비·교육비에 물품비까지 영국 감독 켄 로치의 새 영화 <미안해요, 리키>는 플랫폼 노동의 현실을 다룬다. 주인공 리키는 내 집 마련을 위해 프랜차이즈 택배회사에서 일을 시작한다. 법적으로 프랜차이즈 자영업자(가맹점주)이기 때문에 택배회사는 리키가 노동자가 아닌 자신의 배송 구역을 보유한 '오너'임을 강조한다. 개인사업자인 만큼 업무(창업)에 필요한 초기 비용은 모두 리키가 직접 부담한다. 리키는 아내의 차를 팔아 배송용 차량을 산다. 리키는 원하는 만큼 일해서 돈을 벌 수 있으리라 기대했지만 현실은 달랐다. 리키는 개인사업자 신분이지만 가맹본부의 지휘 감독 아래 일했다. 빠듯한 배송 시간에 맞추기 위해 패트병에 소변을 볼 정도로 강도 높은 노동에 시달린다. 어느 날 예기치 못한 배송 사고에 휘말린 리키는 사고 책임을 뒤집어쓴다. 가맹계약 관계인 회사는 아무런 책임도 지지 않는다. "이렇게 열심히 일하는데 왜 빚이 늘어날까." 리키는 절망한다. 수입 없는 달에도 로열티 내야 '리키'들은 한국에도 있다. 최근 시장에는 플랫폼 노동과 프랜차이즈를 접목한 새로운 형태의 플랫폼 프랜차이즈가 '혁신'의 이름으로 등장했다. 욕실 청소 서비스를 제공하는 O2O 연계 플랫폼 업체 ㄱ사가 도입한 방식이다. ㄱ사는 다른 플랫폼 업체처럼 광고를 통해 '시간에 얽매이지 않고, 예약받는 시간에만 일할 수 있다'며 자유로움을 강조한다. 모바일웹을 통해 고객과 노동자를 연결하는 모델도 여느 플랫폼 업체와 같다. 하지만 사업구조와 노동 방식은 완전히 다르다. ㄱ사를 통해 신종 '플랫폼 프랜차이즈'의 구조를 들여다봤다. 프랜차이즈는 초기 비용이 든다. ㄱ사도 마찬가지다. 가맹비와 교육비, 물품비로 235만원을 내야 한다. 초기 비용과는 별도로 매달 회사에 30만원의 로열티도 지급해야 한다. 창업 비용을 내고 계약을 하면 ㄱ사는 '가맹본부'가 되고 노동자는 '가맹점주'가 된다. 점주 신분이기 때문에 노동자는 4대 보험 적용을 받지 못한다. 업무 중 발생하는 모든 사고에 대한 책임도 노동자가 진다. 가맹계약 후 최소 3일 이상 가맹본부 교육장에서 욕실 청소 교육을 받는다. 스크러빙과 워싱 등 매뉴얼에 따라 청소 작업을 익힌다. 아파트 한 가구를 기준으로 욕실 두 곳(안방·거실)의 청소 작업을 1시간 안에 마쳐야 한다. 청소 매뉴얼을 익힌 노동자를 ㄱ사는 '프로'라고 부른다. 이후 가맹본부로부터 구입한 유니폼을 입고 현장실습을 진행하면 교육 과정이 끝난다. 이후 다른 가맹점주들이 진출하지 않은 아파트단지 가운데 한 곳을 골라 자신의 '구역'으로 삼는다. 해당 단지의 '오너'가 되는 셈이다. 가맹본부는 사업 초기인 만큼 빨리 창업해 수요가 많은 아파트단지를 선점하는 게 유리하다고 설명한다. 구역을 정했다고 바로 일감이 생기는 것은 아니다. 고객이 하나도 없는 상태에서 가맹본부가 홍보를 시작한다. 온라인 '맘카페'에 광고글을 남기거나 아파트단지에 전단지를 붙인다. 서비스 신청은 모바일 웹을 통해 이뤄지고 업무 스케줄도 웹에서 가맹점주에게 실시간으로 공유된다. 가맹본부의 마케팅 전략이 통하면 고객이 생기지만 실패할 경우 일감도 없다.
플랫폼 노동과 프랜차이즈를 접목한 새로운 형태의 플랫폼 프랜차이즈인 시간에 제약이 없는 ㄱ사를 통해 '플랫폼 프랜차이즈'의 구조를 확인한다.