ㆍ10% 금액 추가 지급으로 사용 유도… 지자체 재정부담은 커져 서울에 '제로페이' 바람이 분다. 코로나19 확산이라는 특수한 상황에서 비롯된 열풍이다. 서울시는 코로나19로 타격을 입은 자영업자를 지원한다는 취지로 서울시 모바일 지역화폐(서울사랑상품권) 할인 프로모션을 진행했다. 서울사랑상품권은 제로페이와 연동해 제로페이 가맹점에서만 사용할 수 있는 제로페이 전용 화폐다. 할인폭을 최대 20%로 높이자 상품권 인기가 치솟았다. 3월 23일부터 20% 할인판매(5% 캐시백 포함)를 시작한 서울사랑상품권은 열흘 만에 당초 판매예정액 500억원어치가 모두 팔렸고 추가 발행한 800억원 어치도 완판됐다. 서울시의 코로나 재난긴급생활비도 제로페이 활성화에 한몫하고 있다. 서울시는 중위소득 100% 이하 가구를 대상으로 재난긴급생활비를 지급한다. 이때 재난긴급생활비를 제로페이로 받는 가구에 대해서 긴급생활비 10%를 추가 지급하도록 했다. 예컨대 50만원의 긴급생활비가 책정된 가구의 경우 선불카드로 받으면 50만원을 받지만 제로페이를 택하면 55만원을 받게 되는 것이다. 재난 복지 정책에 제로페이 활성화 마케팅을 결합한 모양새다. 재난 대책에 올라타 '대박' 난 제로페이를 어떻게 봐야 할까. 제로페이가 불편한 사람들 시각장애인 이종민(가명·40)씨는 서울사랑상품권 사용을 위해 제로페이를 써보기로 했다. 하지만 이씨에게 제로페이 벽은 높았다. 제로페이 애플리케이션(앱)을 내려받은 뒤 6자리 거래승인번호를 등록하는 단계에서 진행이 막혔다. 키패드에 음성 지원이 되지 않았기 때문이다. 평소 이씨가 이용하는 카카오뱅크와 토스 등은 키패드 음성 지원 서비스가 있다. 결국 이씨는 지인의 도움을 받아 제로페이에 가입했다. 가입 이후 상품권 구매를 하려고 했지만 이번에도 실패했다. 상품권 카테고리로 넘어간 뒤에는 구매하기 버튼이 나오지 않았다. 옆으로 한 칸씩 밀면 순차적으로 음성 안내를 해주는 스크린 리더(화면 낭독) 패턴과 달랐다. 아예 '구매'에 대한 음성 설명이 나오지 않았다. 이씨는 "구매 버튼이 없어 이리저리 눌렀는데 엉뚱한 지역의 상품권 코너로 연결됐다"며 "민간 금융앱보다 사용이 어렵다"고 말했다. 시각장애인 최주희(가명·24)씨는 재난긴급생활비 지급 대상자다. 지급 기준에 따라 긴급생활비 30만원을 받게 된다. 제로페이로 수령 시 10% 추가 지원금이 있다는 말을 듣고 여러 차례 도움을 받아 제로페이를 방식으로 신청했다. 하지만 신청 절차를 마치고 확인해 보니 선불카드 방식으로 접수가 돼 있어 주민센터 측에 변경 신청을 해놓은 상태다. 최씨는 "이번에 처음으로 제로페이를 써보려고 한다"며 "재난 생활비니까 접근이 쉬워야 하는데 접수부터 애를 먹다 보니 앞으로 잘 쓸 수 있을지 걱정"이라고 말했다. 모바일앱 평가기관인 웹발전연구소는 제로페이의 접근성이 일반 앱에 비해서도 낮은 수준이라고 평가했다. 장애인뿐만 아니라 노인 등 정보 소외계층도 사용하기 어렵다는 분석이다. 문형남 웹발전연구소 대표(숙명여대 경영전문대 교수)는 "테스트 결과 제로페이는 시각장애인의 접근성에 대한 고민을 아예 하지 않고 제작한 앱으로 보인다"며 "특히 메뉴 버튼과 같은 기본적인 부분도 접근하기 어려운 구조"라고 말했다.
서울시는 코로나사태로 인한 자영업자를 지원하기위해 서울사랑상품권 할인 프로모션을 진행했는데 이 서울사랑상품권은 제로페이와 연동해 제로페이 가맹점에서만 사용할 수 있어서 일각에서는 재난 지원금으로 제로페이를 활성화를위한 마케팅으로 전락했다는 의견을 보였다.