공항 내에서 에어부산 항공기가 많은 승객을 태운 채 6 시간 넘게 대기하는 일이 벌어졌다니 기가 찬다. 항공사 측은 승객이 사실상 기내에 갇혀 있는 상황인데도 설명조차 제대로 하지 않았다고 한다. 게다가 물이나 식사 공급도 원활하게 이뤄지지 않아 승객은 더욱 불편을 겪었다. 일부 승객은 탈진해 긴급 후송되거나 저혈당으로 의식을 잃어 구급대원까지 출동했다. 항공사의 대응 서비스가 이처럼 엉망이어서 인명사고가 나지 않은 게 오히려 다행이라는 생각마저 든다. 이런 어처구니없는 일은 대만 타이베이에서 김해공항으로 오려던 에어부산 BX798 편이 짙은 안개 때문에 제때 도착하지 못하면서 벌어졌다. 지난 25 일 오전 6 시10 분 김해공항에 착륙할 예정이던 항공기는 회항해 오전 6 시30 분께 인천공항에 착륙했다. 승객 200 여 명의 불편은 이때부터 시작됐다. 항공사 측은 기내방송으로 "날씨가 좋아지는 대로 출발할 테니 조금만 기다려 달라"는 안내만 되풀이했다. 승객이 기내에서 벗어난 것은 낮 12 시30 분께였고, 오후 4 시께 대체 김해공항행 항공기에 비로소 탑승했다. 놀라운 것은 이 같은 소동이 빚어진 에어부산 항공기가 이날 하루에만 3 대나 된다는 사실이다. 에어부산의 베트남 다낭발 항공기(승객 177 명)와 캄보디아발 항공기(승객 188 명)도 인천공항으로 회항해 승객들이 장시간 기내에서 대기하는 불편을 겪었다. 항공사 측은 "김해공항 날씨가 오전 10 시께 좋아진다고 해서 인천공항에서 조금 대기하다가 부산으로 오는 게 좋다고 판단한 것 같다"며 "인천공항이 원래 도착 공항이 아니어서 보안 문제로 승객을 내려드리기 어려웠다"고 해명했다. 문제는 항공사 측의 대응 서비스였다. 천재지변으로 회항과 장시간 기내 대기가 불가피했다면 승객들이 최대한 불편을 겪지 않도록 조치를 했어야 했다. 하지만 상세한 안내 방송, 원활한 식수 공급, 어린이나 노인 등 노약자에 대한 세심한 배려 등이 부족했다. 이런 기본적인 서비스를 철저히 하지 않았기에 승객들은 더 큰 불편을 겪었고, 불만도 그만큼 커졌다는 사실을 명심해야 한다.
에어부산에서 짙은 안개때문에 제 시간 내에 비행기가 도착하지 못하고 승객들은 비행기 내에서 6시간 넘게 대기한 일이 벌어졌으며, 에어부산은 노약자에 대한 세심한 배려 등이 부족해 승객들은 더 큰 불편을 겪었다는 사실을 명심해야 한다.