"제조업체가 단순히 제품을 만들어서 파는 것이 아니라 거기서 파생된 서비스를 제공하고 수익도 창출하는 '서비타이제이션(Servitization, 서비스화)'이 향후 제조업계를 이끌 키워드입니다." 제품개발·생산관리 솔루션 전문업체 PTC코리아 조용원 대표의 말이다. PTC는 제품 개발과 생산 공정을 관리하는 솔루션(소프트웨어)를 제공하는 글로벌 기업이다. 36개국에 진출해 삼성전자·현대자동차·도요타·폴크스바겐·유럽항공방위우주산업(EADS) 등 2만7000여개 기업을 고객사로 두고 있다. 국내에는 1992년 진출했다. 이 회사는 최근 영국 옥스포드리서치에 의뢰해 전세계 주요 제조업체 임원을 상대로 설문조사를 진행하고, 이를 분석한 '옥스포드 이코노믹스'를 발표했다. 고객인 제조업체들에게 업계의 최근 변화를 설명하고, 스스로도 한발 앞서 트렌드에 맞춘 솔루션을 개발하기 위한 목적이다. 이번에 발표한 옥스포드 이코노믹스에서 응답자들은 제조업의 향후 성공요인(중복응답)으로 제품(43%)·서비스(37%)·제조공정(31%)을 꼽았다. 특히 응답자의 71%는 '제품 차별화를 위해 서비스 부문 투자를 강화할 것'이라고 답했다. 조 대표는 "제조업체들이 단순히 판매한 물건을 고쳐주는 서비스를 넘어, 서비스 자체로 차별화하고 여기서 추가 수익을 만드는 모델을 찾는 추세"라고 설명했다. "경쟁이 치열해지면서 제조업체가 제공하는 서비스의 패러다임이 바뀌고 있습니다. 가령 중장비기계를 만드는 제조사는 포크레인을 파는 게 주요 사업이죠. 그런데 소비자가 포크레인을 사용하다 보면 주기적으로 교체부품이 필요하게 마련입니다. 이걸 제때 공급하고 관리해주는 겁니다. 소비자 입장에서는 양질의 서비스를 받는 것이고 제조사는 여기서 부가 수익을 얻는 셈이죠. 실제로 중장비업체 캐터필라의 경우 부품을 공급하고 관리하는 데서 나오는 수익이 제품 판매 수익을 넘어섰습니다." 그는 이를 '서비타이제이션'이라는 용어로 설명했다. 서비타이제이션은 기존 서비스와 신규 서비스, 제품과 서비스의 결합, 서비스의 상품화 등을 포괄하는 개념이다. 삼성전자가 광고용 대형디스플레이를 개발하면서 여기에 나오는 콘텐트를 원격으로 제어하는 프로그램을 같이 공급하거나, 전기차 업체 테슬라가 전기차를 개발하면서 충전소 사업까지 확장하는 게 예다. 제조 관리에서 서비스 관리 시대로 시장 환경 변화가 패러다임을 바꿨다. 조 대표는 "그동안 제조사들은 생산공정의 효율화에 전념했지만 이제 이 단계에서의 수익성이 한계에 부딪치면서 새로운 곳에서 수익을 찾는 것"이라고 말했다. 그는 "이런 시대일수록 관련 데이터를 관리하는 시스템이 필수"라며 "PTC도 기존의 '제품 수명주기 관리(PLM)'뿐만 아니라 제품에 들어가는 소프트웨어를 관리하는 '소프트웨어 수명주기 관리(ALM)'와 '서비스 수명주기 관리(SLM)' 솔루션으로 확대할 계획"이라고 밝혔다. PTC의 주요 제품인 PLM은 제품 설계도부터 최종 제품 생산에 이르는 전체 과정을 일괄적으로 관리하고 변경되는 부분을 적용해 제품 부가가치를 높이고 원가를 줄이는데 도움을 준다. 가령 자동차 한대를 제작하는 데는 수많은 기술자가 설계도면으로 의사소통한다.
제품 개발과 생산 공정을 관리하는 솔루션를 제공하는 PTC의 조대표는 '제조업체는 제품과 그에 따른 서비스를 제공하여 수익을 내는 '서비타이제이션(서비스화)'을 통하여 변신해야하며 그동안 생산공정의 효율화에 전념했지만 수익성이 한계에 다다라 이를 통하여 새로운 수익원을 찾아야 한다'고 말했다.