"글로벌 여행사를 하신다고요? 그럼 저렴하고 괜찮은 해외 골프투어 좀 잡아주세요." 김정현 CWT 코리아 대표가 늘 듣는 말이다. 통상 여행사라고 하면 개인 또는 단체 여행자의 투어 프로그램을 제공하는 패키지여행사(Travel agency)를 떠올리게 마련이다. 그럴 때마다 김 대표는 "우리는 그런 걸 하는 회사가 아니고요~"라고 설명을 시작한다. 설명이 제법 길게 늘어지고서야 이해가 되기 시작한다. 그렇게 긴 설명이 끝나고서야 대부분은 "아하~ 거참 신통한 비즈니스네요"라고 답한다. 어떻게 다르길래 이런 반응일까? 기업 출장은 개인 휴가와 같은 일반 여행과는 목적이 완전히 다르다. 임무가 다를 뿐만 아니라 세세하게 따져보면 완전히 딴판이다. 기업의 업무를 수행하기 위한 비즈니스 트래블은 출장 규정에 맞는 예산으로 직원의 안전과 보안까지 책임져야 한다. 일정 중간에 레저 프로그램을 추가한다 해도 목적과 의미, 일정이 개인의 그것과는 크게 차이 날 수밖에 없다. 레저도 업무의 연장이기 때문이다. 하지만 한국의 많은 기업에서는 출장을 일반 여행과 별반 다를 것 없이 여기곤 한다. 심지어 정부나 공공기관에서도 지역별·직급별로 비행편 가격과 좌석승급, 숙박·체류비용에 차등을 두는 수준으로 관리하고 있다. 출장자가 현지에서 어떻게 움직이고 임무를 어떻게 수행하고 있는지 면밀하게 챙기지 않는다. 아니, 챙길 수도 없다. 임의로 작성한 사후 보고서 한 편으로 성과를 판단할 뿐이다. 그래서 말이 출장이지 사실상 일반적인 여행이나 보상 휴가에 가깝다. 현지에 가보지 않고도 쓸 수 있는 보고서만 요식행위로 받는 경우도 흔해 출장의 성과가 크게 떨어지는 게 문제로 지적된다. CWT는 글로벌 출장관리회사(BTMC, Business Travel Management Company)다. 물론 일반 여행사처럼 비행편이나 호텔 등의 예약 서비스도 제공한다. 하지만 개인을 대상으로 이런 서비스를 제공하진 않는다. 기업 단위로 계약기간 내 출장 대부분을 일체 관리한다. 사내 출장규정 및 출장자의 편의를 고려해 목적과 일정이 뚜렷한 비즈니스 일정에 가장 효율적인 이동수단과 숙박시설을 맞춰준다. 하지만 그건 이 비즈니스의 대단히 작은 부분에 불과하다. 주요 업무는 효율적인 출장 컨설팅 일단 경영 지원 차원의 서비스를 제공한다. CWT는 기업에 서비스를 제공하기 전에 여러 차례 사전 미팅을 가진다. 기업의 출장 데이터 및 트랜드를 분석하고 이를 토대로 'S'를 분석한다. 프로페셔널 서비스(Service), 비용절감(Savings), 안전 및 보안(Safety & Security) 등이다. 이를 고려해 기업에 필요한 최적화된 출장 프로그램을 제안하는 것이 CWT의 주요 업무다. 최첨단 IT플랫폼을 기반으로 독자적인 시스템을 구축해 기업의 출장을 지속적으로 관리하고 컨설팅을 제공하고 있다. 이 때문에 CWT의 서비스는 출장을 다녀올 수 있도록 해주는 데 그치지 않는다. 기업을 대상으로 계약을 맺은 회사에만 서비스를 제공하는만큼 해당 기업의 전체 출장 업무를 관장한다. 기업이 지난해 연간 얼마만큼의 전체 출장 비용을 지출했는지를 파악하고 CWT AnalytIQ 라는 IT 플랫폼으로 기업의 연간 출장 데이터를 분석해 주기적으로 리뷰 보고서를 보여준다.
글로벌 출장관리회사인 CWT는 효율적인 출장 컨설팅, 경영 지원 차원의 서비스를 제공하며 최첨단 IT플랫폼을 기반으로 독자적인 시스템을 마련해 출장을 지속적으로 관리하고 컨설팅을 제공한다.