매출의 10% R&D에 투자 중견기업 R&D경영 l 김동훈 엠에스씨 대표 표면처리 및 도금약품을 생산하는 엠에스씨는 비록 규모가 크지는 않지만 뛰어난 연구·개발(R&D) 성과를 자랑한다. 수입 의존도가 높던 표면처리 약품을 국산화했을 뿐만 아니라, 납기일을 단축하고 단가 경쟁력까지 높였다. 불량률을 낮추고 도금 품질도 향상시켰다. 지속적인 R&D의 결과물이다. 이뿐 아니다. 반도체·전자부품·산업부품에 적용하는 표면처리제의 경우, 수입에 의존하던 기존 '주석-은(Sn-Ag)' 약품을 자체 개발해 국내에서는 유일하게 합금도 금액 제조 및 생성방법 등에 대한 특허를 보유하고 있다. R&D성과를 바탕으로 중국·일본·독일에 수출도 하는 강소기업이다. 안전에 2등은 없다 중견기업 혁신경영 l 최장현 위동항운유한공사 사장 혁신경영 부문 대상을 수상한 최장현 위동항 운유한공사 사장은 2011년 취임 때부터 여객선의 안전을 강조해왔다. 덕분에 위동항 운유한공사는 국제 규정보다 엄격한 수준의 안전도 유지를 위해 다양한 조치를 시행하고 있다. 1급 면허를 소지한 선장과 항해사, 정비·서비스 분야의 전문 자격을 갖춘 선원을 엄선해 채용했다. 여객 정원의 130%에 달하는 구명설비를 보유하고 수시 점검을 통해 성능유지에 힘쓴다. 규정상 국제카페리선은 2등급 인증 대상이지만 최 사장은 '안전에는 2등이 없다'는 경영철학으로 한 단계 더 강화된 기준인 1등급 인증을 신청해 올해 2월 우수한 성적으로 통과했다. 선진형 포장이사 사업의 효시 중견기업 고객만족경영 l 정영희 통인서비스마스터 대표 통인서비스마스터는 1972년 설립된 이사 전문 업체다. 선진국 형태의 포장이사라는 새로운 상품을 국내에서 처음 개발했다. 정영희 통인서비스마스터 대표는 아르바이트나 비정규직 채용으로 원가를 절감해 서비스의 질을 떨어뜨리는 업계 흐름을 정면으로 거부한다. 더 좋은 서비스를 제공하는 것만이 고객 만족으로 이어질 수 있다는 것이 그의 지론이다. 전국에 50여 지점을 운영 중인 통인은 교육지원(실무교육, 교육 리콜제 등)과 매출관리, 영업관리, 포상제도, 정기 간담회 등을 통해 지점을 관리한다. 또 이사비용 표준요금제를 도입해 정해진 표준요금 외에 웃돈을 요구하는 일이 없도록 조치하면서 고객들의 호응을 얻고 있다. 현장 비효율 개선하고 조직원 결집 중견기업 혁신경영 l 조성일 한국NSK 대표 조성일 한국NSK 대표는 2006년 취임해 2012년까지 매출 2배, 이익 2.6배의 고성장을 이뤘다. 특히 'V5000'이라는 비전을 수립해 전 임직원의 힘을 결집시켜 지속적으로 성장하는 회사를 만들었다. V5000은 2012년 대비 2016년까지 매출을 2배 성장시키고 이익은 3배 성장시키기 위한 경영전략이다. 생산 기반을 확충해 생산 부문에서의 이익 기여를 2012년 16%에서 2016년까지 50%로 확대시키고, 자동차·산기부문·정기 부문의 동기적 성장을 통해 회사 전체의 성장을 도모한다는 계획이다. 'APS(Advanced ProductionSystem)'라 불리는 현장 개선활동도 도입해 생산성 70% 향상 목표 달성을 눈 앞에 두고 있다. 기능성 화장품 시장의 강자
선진국 형태의 포장이사라는 새로운 상품을 국내에서 처음 개발한 정영희 통인서비스마스터 대표가 질 좋은 서비스를 제공하는 것만이 고객 만족으로 이어질 수 있다는 것을 내세우며 이사비용 표준요금제를 도입해 웃돈을 요구하는 일이 없도록 조치하면서 고객들의 좋은 반응을 보이고 있다.