공정거래위원회가 지난달 30일 내린 애플의 부당한 수리 서비스 약관에 대한 수정권고는 늦어도 한참 늦었다. 애플의 고장난 아이폰 수리 체계는 고객 관점에서 분통 터질 대목이 한둘이 아니기 때문이다. 현재 아이폰 고장을 수리해주는 공인서비스센터는 전국에 6개 업체로 나뉘어 있다. 그나마 배터리 교체나 카메라 수리 등만 여기서 맡고 액정 파손이나 큰 고장은 애플진단센터로 넘긴다. 하지만 애플진단센터에 수리를 의뢰하면 고장 정도에 무관하게 무조건 기기 전체 수리비용 37만5000원을 먼저 결제토록 한 뒤 해당 수리비를 차감하고 나머지를 돌려준다. 수리를 맡겼던 고객이 도중에 취소하거나 아이폰 반환을 원하더라도 돌려주지 않는다. 공정위는 빗발치는 이용자 민원에 이제야 애플코리아의 수리 관련 약관이 민법 제673조 등 관련 규정에 반하는 불공정 거래에 해당한다고 보고 60일 이내에 약관을 수정하라고 권고했다. 애플이 이를 받아들이지 않으면 약관법에 따라 시정명령을 다시 내릴 예정이라고 한다. 문제는 애플이 미국 EU 호주 일본 등에서는 이런 짓을 하지 않고 유독 한국에서만 갑질을 해왔다는 데 있다. 애플은 공정위 조사에 진단센터를 어디에 두고 있는지 정확히 밝히지도 않았다니 당국조차 우습게 보고 있는 것 같다. 애플은 배짱 영업을 중단하고 한국에도 직영 수리센터를 열어 성의를 보여야 한다. 신제품 출시나 고급 애프터서비스 제공에도 한국을 우선순위에서 제외하고 있는데, 이런 식이면 소비자에게 외면받는 것은 시간문제다.
공정위는 애플의 부당한 수리 서비스 약관에 수정권고를 늦게 내리고, 애플은 공정위 조사에 진단센터 위치를 밝히지 않고 있기에 이런식의 영업은 중단 해야하며, 한국에 직영 수리센터를 열어 성의를 보여야 한다.