택배 업계의 고민이 깊다. 경쟁이 치열해 지면서 물류운송비가 계속 하락했다. 수익성은 자연히 나빠질 수밖에 없었다. 이런 환경 속에서도 한진은 값진 성과를 올렸다. 지난해 1조4996억원의 매출과 402억원의 영업이익을 올렸다. 매출과 영업이익이 2012년보다 각각 4.33%와 7.18% 늘었다. 올해는 택배 업계에 중요한 한 해가 될 전망이다. 유리한 대외환경이 조성되고 있어서다. 인터넷 쇼핑과 해외 직접 구매가 늘면서 택배회사의 역할이 커졌다. 미국 최대의 인터넷 쇼핑몰 기업 아마존이 한국 진출을 선언하면서 택배시장도 큰 폭의 성장이 예상된다. 최근 정부가 30만원 이상의 인터넷 결제 때 의무화했던 공인인증서 제도를 간소화하려는 움직임을 보이고 있다는 것도 택배 업계에는 반가운 소식이다. 한류 열풍과 맞물려 세계 각국에서 한국 제품에 대한 수요가 늘고 있는 만큼 택배회사로서는 좋은 기회가 열린 셈이다. 조양호(65) 한진 회장은 기회를 잡기 위해 다양한 노력을 하고 있다. 한진은 늘어나는 물류 수요에 대해 착실하게 대응해 나가고 있다. 특히 해외 직접 구매를 시도하는 고객을 잡기 위한 움직임이 눈에 띈다. 한진은 현재 배송·구매대행 사이트인 '이하넥스'를 운영 중이다. CJ대한통운이나 현대로지스틱스 등 경쟁 업체와 비교해도 구매 대행까지 하는 대기업은 한진이 유일하다. 서비스 이용자가 월 평균 20% 이상씩 증가하며 좋은 반응을 얻고 있다. 최근에는 모바일 서비스까지 추가하며 사업에 박차를 가했다. 조 회장은 미주 지역에 주력하며 좀 더 다양한 지역으로 사업을 확장할 심산이다. 일본에 이미 확보한 현지 네트워크를 활용해 동남아 지역을 공략한다는 계획을 세웠다. 지난해 설립한 미안마 법인에 대한 기대감도 크다. 한진 관계자는 "최근 미얀마의 한류 열기가 대단하다"며 "동남아의 떠오르는 신시장에 국내 물류 업계 최초로 뿌리를 내렸다는 점에서 의미가 크다"고 말했다. 내부 시스템을 개선하는 일에도 힘쓰고 있다. 이른바 스마트 물류 시스템 확보다. IT 기술을 활용해 고객 불편을 최소화 할 수 있는 서비스 개선 정책을 마련하고 있다. 대표적인 게 '배송기사 서비스 가이드북' 도입이다. 스마트폰 애플리케이션을 배송기사에게 배포해 용모와 복장 및 차량 관리방법과 같은 기본사항을 전달하고 있다. 또 택배 상품별 접수지침 및 업무 제휴상품 등의 내용을 배송기사가 실시간으로 확인할 수 있다. 고객을 위해서 'URL(인터넷주소) 자동전송 서비스'도 새로 마련했다. 통화량 급증으로 전화연결이 지연되는 고객에서 URL을 자동으로 전송하는 서비스다. 고객이 이 주소로 접속하면 직원과 1대1 문자 상담을 받을 수 있다. 최근 조 회장은 한진해운의 대표로 선임됐다. 조 회장은 '육·해·공(한진·한진해운·대한항공)'의 모든 물류에 대해 강한 의지를 보이고 있다. 평소 수송보국을 만들겠다는 조 회장의 꿈을 실현할 수 있는 발판은 이미 마련했다. 각 사업이 시너지 효과를 낸다면 금상첨화다.
악화되는 택배 업계의 수익성 가운데 조양호(65) 한진 회장은 기회를 잡기 위해 일본에 이미 확보한 현지 네트워크를 활용해 동남아 지역을 공략하는 등 다양한 노력을 기울이고 있다.