ㆍ인터넷·모바일뱅킹 확산… 영업점 줄고 창구거래 수수료 부과 움직임 최근 KB국민은행이 은행 창구 거래를 하면 수수료를 부과하는 방안을 검토하겠다고 밝히면서 비난여론이 거세게 일었다. 창구 거래 수수료란 인터넷·모바일뱅킹 등으로 할 수 있는 단순 입출금 거래를 은행 영업점을 통해서 할 경우 일정 금액을 받겠다는 의미다. 평소 은행 창구를 자주 이용하는 자영업자 김모씨(70)는 이 소식을 듣고 깜짝 놀랐다. 그렇지 않아도 가까운 동네 은행 지점이 하나 없어져 10분 정도 더 걸어서 다니고 있었다. 김씨는 "창구 수수료까지 붙으면 나이든 사람은 은행에 오지 말라는 거냐"고 항변했다. 국민은행은 당초 올해 말 목표로 창구 거래 수수료 도입 시기, 대상, 영향 등을 검토하다가 여론에 밀려 "전면 재검토"하겠다며 한 발 물러섰다. 은행 영업점 8년 사이 600여개 사라져 금융은 몇 해 전부터 '모바일 뱅킹', '온라인 펀드', '온라인 보험' 등 핀테크(금융과 기술 융합) 전성시대다. 올해부터는 지문·홍채정보 등 생체정보로 본인을 인증하는 시대까지 맞이했다. 그러나 디지털 기기에 익숙하지 않은 고령층과 금융 접근성이 떨어지는 장애인은 핀테크 흐름에서 '소외'되고 있다. 가장 직접적인 소외현상은 영업점이 줄고 있다는 데서 찾을 수 있다. 금융감독원 자료를 보면, 국민·신한·우리·하나(외환)·SC·씨티은행 등 국내 시중은행의 영업점(출장소 포함)은 2008년 4866개에서 2016년(9월 말 기준) 4260개로 606곳이 사라졌다. 2016년 말 통계까지 더하면 영업점과 출장소는 더 줄었을 것으로 보인다. 은행 영업점 감소는 인터넷·모바일 뱅킹이 활발해지면서 은행들이 지점을 통·폐합한 결과 빚어진 현상이다. 영업점이 줄며 모바일 뱅킹 등을 하지 못하는 고령층 또는 저학력층의 금융 접근성은 현저히 떨어졌다. 버스를 타고 가야 하는 경우가 생기거나 은행 지점을 찾아 헤매는 일도 벌어졌다. 은행들이 지점을 통·폐합하더라도 일부 지역에서는 2교대로 근무해가며 영업시간을 저녁 7시까지 확대하는 곳도 있다. 주로 직장인들이 근무하는 지역이다. KB국민은행의 경우 강남역종합금융센터, 목동서로종합금융센터, 양재역종합금융센터 등 3곳에서 올해 1월부터 오후 7시까지 영업을 한다. 은행에서 30년 가까이 일해온 한 관계자는 "은행 입장에서는 사람들이 잘 이용하지 않는 일반 주거지역 등에는 지점을 줄이고 동대문이나 강남처럼 사람들이 몰리는 지점에는 영업시간을 늘려서라도 운영하는 게 훨씬 효율적"이라고 전했다. 돈 안 되는 지점은 없애버린다는 뜻이다. 인터넷·모바일 뱅킹을 통한 거래를 빠른 속도로 확장되고 있는 것은 사실이다. 2009년 12월 처음 시작된 스마트폰에 기반한 모바일 뱅킹은 점점 몸집을 불려나가고 있다. 한국은행 자료를 보면, 하루 평균 전자금융공동망(인터넷·모바일·펌뱅킹)을 통한 결제규모는 2006년 13조5310억원에서 지난해 상반기 기준 45조6000억원으로 3배 이상 커졌다. 이는 타행 거래만 한정해 계산했기 때문에 같은 은행끼리의 이체규모까지 포함하면 인터넷을 통한 거래규모는 더 클 것으로 추정된다.
2009년 12월 처음 시작된 스마트폰에 기반한 모바일 뱅킹인 핀테크가 점점 확산되고 영업점이 줄어들면서 모바일 뱅킹을 하지 못하는 고령층 , 저학력층과  장애인은 핀테크 흐름에서 소외되고 있다.