ㆍ여행예약 사이트 사용설명서… 환급 규정과 특약사항 반드시 확인해야 해외여행이나 해외직구가 활발해진 만큼 관련 소비자 피해와 불만도 크게 늘어난 것으로 나타났다. 한국소비자원에 따르면 지난해 접수된 국제거래 소비자 상담건수는 2만2169건으로 2017년(1만5684건) 대비 41.3% 증가했다. 그 중에서도 여행과 관련된 불만이 상위권을 차지했다. 항공권, 항공서비스(19.6%)는 소비자 불만 2위, 숙박은 19.5%로 3위다. 특히 숙박 관련 불만 건수는 전년 대비 70.5%의 증가율을 보였다. 휴가철을 맞아 여행예약 사이트, 그리고 항공권과 관련해 주의해야 할 점을 한국소비자연맹과 한국소비자원의 도움을 받아 문답 형식으로 정리했다. 숙소 예약 시 달러와 원화 가격이 각각 있어요. 뭘 선택해야 하나요. "달러나 여행할 국가의 현지 통화로 결제하는 게 저렴합니다. 원화로 결제할 경우 해외결제 수수료까지 소비자가 부담해야 하기 때문입니다. 하지만 여행예약 앱은 관련 정보를 충분히 제공하지 않고 있습니다. 따라서 앱 설정에서 신용카드 원화결제를 차단하거나 결제 전에 화폐단위를 달러나 현지 통화로 바꾼 다음 결제하는 것을 추천합니다." 즉시결제와 후결제 가격이 달라요. "보통 즉시결제, 후결제, 현지 숙소에서 결제 등 세 가지 방법이 있습니다. 한국소비자연맹 조사 결과 동일한 숙소라도 후결제를 선택할 경우 최종금액이 처음 금액과 최소 2%, 최대 16.6% 차이가 있는 것으로 나타났습니다. 결제 시점에 따라 환율이 변하기 때문입니다. 여행 전에 전액 환불이 가능한 숙소를 즉시결제하는 것이 좋습니다." 기간 내에 취소를 했는데 환불이 안 된다고 합니다. "여행예약 앱 대부분이 무료취소 가능 시간대를 알려주지 않고 있습니다. 시간정보는 없고 날짜만 알려주는 식입니다. 문제는 앱 대부분이 해외업체이기 때문에 취소 시간이 한국과 다르다는 점입니다. 상담센터에 문의해 한국 기준 정확한 취소 시간을 확인해야 합니다." 예약버튼만 눌렀는데 자동으로 결제가 됐어요. "여행예약 앱에서 흔히 일어나는 사고입니다. 앱에 신용카드 정보가 저장되어 있는 경우가 많기 때문입니다. 저장된 신용카드 정보는 이후 예약만 클릭했는데 결제로 이어지는 사고를 유발할 수 있습니다. 곧장 취소를 하고 싶어도 여행예약 앱은 주로 해외기업이라 즉각적인 고객상담이 어렵습니다. 결제를 완료했다면 앱에 저장된 카드정보를 삭제해야 향후 이 같은 사고를 방지할 수 있습니다." 오늘만 80%, 비밀가격 등은 믿을 만한가요. "예약 유도를 위한 과장·허위광고입니다. 호텔스닷컴은 비밀가격이라고 표시하고 있으나 회원 누구에게나 보이는 가격입니다. 아고다 역시 '투데이 할인' 표시가 있으나 한국소비자연맹 조사 결과 1개월 이상 같은 가격으로 유지되고 있는 것으로 나타났습니다. 부킹닷컴도 예약 직전 화면에서 '요금이 오를 수 있다'고 안내하고 있으나 같은 가격이 이후에도 유지되는 것으로 나타났습니다." 숙소 상태와 제공받기로 한 서비스(조식, 공항 픽업 등)가 예약할 때와 달라요. "이런 경우 소비자에게 입증책임이 있습니다. 따라서 화면 캡처가 필수적인데, 캡처를 아예 불가능하게 해놓은 앱은 다른 카메라로 화면을 촬영해 보관해야 합니다. 특히 에어비앤비는 사진과 실제 숙소의 차이가 크다는 불만이 많이 접수되기 때문에 상세설명 확인을 꼭 해야 합니다. 한국소비자원에 따르면 창문이 없는데 창문이 있다는 식으로 아예 거짓 설명이 있다면 민법상 채무불이행에 해당되기 때문에 환불을 요구할 수 있습니다."
해외여행이나 해외직구가 활발해진 만큼 관련 소비자 피해와 불만도 크게 늘어났는데, 한국소비자원에 따르면 지난해 접수된 국제거래 소비자 상담건수는 2만2169건으로 2017년(1만5684건) 대비 41.3%증가했고, 그 중에서도 여행과 관련된 불만이 상위권을 차지했다.