ㆍ롯데백화점 강남점 '강남 학부모 클럽' 서비스…홈플러스 '미트클럽 The M' 운영 주부 이모씨(55)는 최근 한 온라인쇼핑몰에 유료회원으로 가입했다. 처음에는 매달 내야 하는 월회비에 다소 거부감이 있었지만 회원 혜택을 고려해 한 달에 두 번 정도만 이용하면 이득이라는 점에 끌렸다. 이씨는 "기존에도 자주 쓰던 서비스였는데 유료회원 가입을 하고 나서 다른 곳은 아예 쓰지 않게 됐다"며 "예전 같았으면 화장지나 생필품을 마트에서 샀을 텐데, 요샌 돈이 아까워서라도 일부러 해당 앱에서 구매하기도 한다"고 말했다. 유통업계는 현재 경쟁의 포화상태다. 포털사이트에 무엇을 검색하든 수십·수백 개의 물품이 최저가 순으로 나열된다. '10원'에도 민감한 소비자들을 붙잡기 위해 최근 대형마트들도 '유통 전쟁'을 선포하며 온·오프라인 불문하고 성장전략을 앞다투어 내놓고 있다. 핵심은 차별화다. 그 가운데서도 충성고객을 잡아두기 위한 차별화 시도가 '회원제 서비스'라는 형태로 드러나고 있다. 구매 유도보다는 '풀인(pull-in)'으로지난 8월 7일 유통업계에 따르면 최근 특정 지역이나 나이, 관심사에 맞는 '뾰족한' 혜택을 제공하는 회원제들이 늘고 있다. 기존에도 지역 특색에 맞게 점포 내 키즈카페 등을 비치해 특정 고객군을 끌어들이려는 시도는 있었지만 유통업계가 명확한 타깃을 대상으로 회원제를 도입하기 시작한 건 보기 드문 경우다. 서울 대치동의 롯데백화점 강남점은 지난 7월 27일 지역적 특색에 맞는 '강남 학부모 클럽' 서비스를 시작했다. 인근 지역의 특성상 자녀들을 학원에 데려다주고 밤까지 기다려 다시 데려오는 학부모들이 많아 이들을 끌어들이려는 시도다. 이들의 선호를 고려해 인근 학원 할인, 스터디카페·주차비 무료 등의 혜택을 제공한다. 가입 첫 3개월은 무료지만 이후 3개월 간 매달 30만원 이상 구매고객에게만 혜택이 적용된다. 8월 7일 롯데백화점에 따르면 시작 일주일 만에 50여명의 회원이 가입했다. 롯데백화점 관계자는 "강남점 인근엔 학원 시간이 되면 5차선 도로가 2차선 도로가 될 정도로 학부모 차량이 많아진다"며 "강남점 사례를 살피며 차후 안산점 등 지역 특색이 강한 점포들을 위주로 이런 타깃 서비스를 늘려갈 계획"이라고 말했다. 한 분야에 집중된 소비자를 유도하는 회원제도 있다. 홈플러스가 운영 중인 '미트클럽 The M'과 이마트의 '와인스타클럽'이 그 예다. 홈플러스가 지난 4월 론칭한 미트클럽은 육류 소비 충성도가 높은 고객을 위한 회원제 서비스로, 축산상품 관련 혜택 및 이벤트를 제공한다. 지난 6월엔 회원들을 대상으로 시식 기회 등을 제공하는 'EDM미트파티'를 열기도 했다. 와인 쪽에 강세를 보여온 이마트는 지난달 '와인스타클럽' 회원제와 함께 원하는 와인을 예약 주문 가능한 스마트오더 등을 도입했다. '세대'에 타깃을 맞춘 전략도 유효하다. 신세계백화점이 2017년부터 운영해온 '레드클럽'은 기존 백화점 VIP 기준이 2030에게 높다는 점을 감안, 실적 조건을 연간 400만원 수준으로 낮추고 젊은 세대들이 선호할 만한 혜택을 신설한 등급제다. 신세계백화점에 따르면 8월 7일 기준 대상 고객이 전체 고객 대비 79% 늘었고, 이들 가운데 2030 고객 비중은 66%인 것으로 나타났다.
온·오프라인을 불문하여 여러 마트들은 소비자들의 마음 뿐만 아니라 충성고객을 얻기 위해 차별화된 전략인 '회원제 서비스'를 시행하고 '세대'에 집중한 전략을 시도할 예정이다.