ㆍ홈플러스, 판매한 뒤 막상 물건이 떨어지면 "품절됐다" 주문 취소 일쑤 서울 송파구에 사는 ㄱ씨(39)는 지난달 홈플러스가 진행한 '홈플러스 20주년 기념행사'를 통해 물건을 샀다가 큰 낭패를 봤다. ㄱ씨는 홈플러스가 "20주년을 맞이해 파격적인 가격으로 판매한다"고 한 제품 중 2만5900원짜리 전동 드라이버를 홈플러스 온라인마트에서 구매했다. 마침 주말에 의자 수리를 하려던 참이라 전동 드라이버가 필요했던 ㄱ씨다. 배송비(2500원)까지 부담해도 인터넷 최저가보다 싼 가격인 터라 제품이 품절되지나 않을까 부랴부랴 홈플러스 온라인마트에 회원 가입부터 한 뒤 '첫 구매 할인쿠폰'까지 받아 판매가보다 더 싼 가격에 카드결제까지 마쳤다. 배송은 집에서 가장 가까운 강동점에서, 배송일은 이틀 뒤 쉬는 날인 토요일 오전으로 의뢰했다. 배송 시점에 맞춰 물품 준비하기 때문 내심 '득템'했다는 기쁨에 빠져 있던 것도 잠시, 토요일 오전이 되자 물건이 오기는커녕 홈플러스에서 "상품이 품절돼 구매가 취소됐다"며 문자가 날아왔다. 홈플러스는 "주문이 자동 취소돼 3~5일 이내 카드결제가 취소될 것"이라고 통보해 왔다. 홈플러스만 믿고 다른 제품을 구매하지 않았던 ㄱ씨는 결국 의자 수리를 포기하고 다른 제품을 알아봐야 했다. 경기도에 사는 ㄴ씨도 지난달 홈플러스 온라인마트에서 특별세일 물품을 샀다가 품절을 이유로 이틀 만에 주문이 취소당하는 경험을 했다. ㄴ씨의 경우 특별세일 물품을 산 뒤 무료배송 금액을 맞추느라 일부러 당장 필요도 없는 생필품까지 한꺼번에 구매했지만 정작 사려던 물품만 주문이 취소돼 오히려 손해를 본 셈이 됐다. ㄴ씨는 "대형마트 온라인몰의 경우 품절이 자주 발생한다는 걸 나중에 주변을 통해 들었다"며 "주문을 전체 취소했어야 하는데 후회된다"고 말했다. 대형마트가 운영하는 온라인몰들이 잦은 품절과 주문 취소 문제로 소비자들의 원성을 사고 있다. 취재 결과 대형마트 대부분이 '기념세일', '특가세일' 등을 명목으로 소비자들을 유인해 일단 물건을 판매한 뒤 막상 물건이 떨어지면 "품절됐다"며 주문을 취소하는 사례가 만연했다. 품절될 경우 '대체품 제공'에도 한계 대형마트들이 운영하는 온라인몰은 '집에서 장을 볼 수 있다'는 장점을 앞세워 성업 중이다. 실제로 편리한 점이 많다. 식재료나 생필품 등의 경우 배송시간만 잘 맞추면 인접한 대형마트 매장에서 구매 당일 빠른 시간 안에 물품을 받아볼 수 있다. 대형마트가 멀거나 시간문제 등으로 대형마트에 가기 어려운 소비자들에겐 특히 유용하다. 최근 온라인쇼핑 시장에서도 주문 이튿날 배송이 완료되는 이른바 '당일배송'이 경쟁력으로 꼽히는 추세다. 문제는 대형마트 온라인몰의 배송구조상 물품의 품절 문제가 쉽게 발생할 수밖에 없다는 점이다. 통상 오픈마켓에서 판매되는 물품들은 온라인 판매만을 주로 하기 때문에 구매가 확정된 후 물품이 품절되는 일이 드물다. 일일 구매량을 보고 재고량도 관리하기 때문에 재고가 없을 경우 즉시 품절 안내를 하거나 판매를 중단하는 등 대응을 한다. 반면 대형마트 온라인몰들은 소비자가 물품을 구매한 시점이 아닌 배송을 의뢰한 시점에 맞춰 물품을 준비한다.
대형마트 온라인몰들이 다양한 세일로 소비자를 끌어놓고 배송을 의뢰한 시점에 물품을 준비하는 탓에 잦은 품절과 주문 취소 문제로 소비자들의 불만이 많은 상황이다.