지난해 10월 산업용 소프트웨어 개발 업체 맨텍에 커다란 변화가 생겼다. 직원 100여 명의 중소기업이지만 과감히 '스마트 워크 솔루션'을 도입했다. 평소 사무실에선 각각 다른 통신망을 사용해 업무를 봤다. 전화와 팩스, 인터넷 그리고 사내 메신저 솔루션이 달랐다. 맨텍 지사가 있는 천안과 울산을 연결해 화상회의를 열 때마다 준비할 일이 많았다. 관리해야 할 솔루션만 3~4개에 달했다. 실무 직원들의 줄기찬 건의를 받아 들여 회사가 LG유플러스의 스마트워크 솔루션 'Biz스카이프'를 도입한 배경이다. Biz스카이프는 유선전화·모바일·개인용컴퓨터(PC)·태블릿 등 기업에서 사용하는 주요 통신 수단을 연동해 스마트 오피스 환경을 만들어 준다. 직원들은 당장 업무가 편해졌다고 말한다. 화상회의를 진행하며 메신저를 사용하고 문서도 공유한다. 업무 정보 관리도 한결 수월해졌다. 맨텍 관계자는 "회사 지점 간 간 업무 협력이 수월해졌고, 회의 준비 시간이 줄며 업무 효율도 높아졌다"며 웃었다. 정보통신(IT) 기술 발전은 평범한 직장인에게도 영향을 미치고 있다. 단순히 개인이 가진 스마트 기기를 업무에 활용해 언제 어디서나 일할 수 있는 스마트워크 환경이 만들어 지고 있다. 대기업뿐 아니라 중소·중견기업에서도 변화의 조짐이 보인다. 기업들은 기존 업무 방식을 좀 더 효율적으로 개선할 수 있는 스마트워크 환경을 구현하고자 발 빠르게 움직이고 있다. 진화하는 통합 커뮤니케이션 스마트 오피스를 만들기 위해 꼭 필요한 것으로 최근 주목 받고 있는 게 바로 통합 커뮤니케이션(Unified Communications, UC) 서비스다. UC란 업무 처리에 필요한 모든 의사소통 수단을 인터넷을 기반으로 한 하나의 시스템으로 통합해 운영 및 관리하는 서비스를 말한다. UC 서비스 도입 시 스마트 기기를 활용해 시간과 장소에 얽매이지 않는 업무 의사 소통이 가능할 뿐 아니라, 모바일 오피스 환경으로 확장할 수도 있다. 초기의 UC 서비스는 e메일을 주고 받는다거나 사내 메신저를 이용할 수 있는 단순 의사소통 기능에 초점이 맞춰져 있었다. 의견을 빠르게 주고 받을 수는 있었지만, 자료 공유나 확인에 대한 어려움이 많았고, 일부 커뮤니케이션의 한계도 있었다. 이후 그룹웨어, 인터넷 전화의 연동 등 다양한 시대적 진화 과정을 거쳐, 효율적인 업무 처리가 가능한 현재의 UC 서비스의 형태로 발전했다. 직장인 역시 스마트워크 도입에 긍정적이다. 사무환경은 업무 성과를 좌지우지 하는 중요한 요소 중 하나다. LG유플러스가 한국리서치와 함께 실시한 '직장인 업무 환경 실태 조사'에 따르면 불만족스러운 사무환경은 업무능률 저하(65.2%), 업무 스트레스 증가(46.1%), 야근(25.7%), 커뮤니케이션 장애(18.4%)를 불러오는 것으로 나타났다. 이를 개선하고자 하는 직장인들은 공통적으로 효율적인 업무 수행을 위한 하드웨어 및 시스템 구축을 원하고 있었다. 이미 자체 시스템이 구축돼 있는 대기업의 경우 업무 공간을 원했지만, 자체 인트라넷이 없는 중소기업은 사내 네트워크 시스템 미비에 대한 필요성을 크게 느끼고 있었다.
스마트 오피스를 만들기 위해 꼭 필요한 것으로 최근 주목 받는 통합 커뮤니케이션(Unified Communications, UC) 서비스는 기업에서 사용하는 주요 통신 수단을 연동해 스마트 모바일 오피스 환경으로 만들어 준다.