ㆍ모바일뱅크 이미 대세로 자리 잡아… 이달말 인터넷전문은행 출범 땐 '비대면 거래' 가속화 회사원 김지은씨(33)는 마지막으로 은행 영업점을 찾은 게 언제인지 잘 기억나지 않는다. 예·적금은 물론 연금저축, 적립식 펀드 등 나름대로 이런저런 재테크를 하고 있지만 모두 스마트폰으로 가입했다. 웬만한 결제는 신용카드로 하고 송금 역시 모바일로 해결하는 편이라 은행 현금자동입출금기(ATM)를 이용하는 경우도 많지 않다. 불과 몇 달 전까지는 온라인 금융거래의 '필수품'이었던 공인인증서도 요즘엔 사용할 일이 거의 없다. 계좌이체는 스마트폰에 깔린 은행 모바일 애플리케이션(앱)에서 지문 인증으로, 온라인쇼핑몰에서의 물품 구매는 카카오·네이버페이를 활용한다. '은행 없는 은행' 시대가 빨라지고 있다. 핀테크(fintech·금융과 기술의 결합) 발전에 따른 비대면 거래 활성화로 '내 집 앞의 은행'보다 '내 손 안의 은행'을 더 많이 찾는 추세다. 특히 이달 말 K뱅크를 시작으로 인터넷전문은행의 출격을 앞둔 상황에서 '디지털 혁신'이 금융권의 최대 화두로 떠올랐다. 금융권 '디지털퍼스트' 박차 은행권에 따르면 지난해 은행 임직원 3000여명이 짐을 쌌다. 올해도 정초부터 감원 한파가 불어닥치고 있다. 지난해 말 KB국민은행에서 2800여명이 희망퇴직을 신청했고, 신한은행도 16일까지 부지점장급 이상 직원들을 대상으로 희망퇴직 신청을 받는다. 은행원은 물론 점포 역시 축소 추세다. 지난해 말 기준 5대 시중은행(신한·KB국민·우리·KEB하나·NH농협은행)의 전국 영업점은 총 4919곳으로, 1년간 총 177곳의 영업점이 사라졌다. 줄어든 점포 수만 전년인 2015년(58곳) 대비 3배 가까이 늘었다. 모바일·인터넷 뱅킹 등 비대면 거래가 확산되면서 은행들이 수익성이 떨어지는 영업점을 없애거나 통·폐합했기 때문이다. 전체 은행 거래 중 비대면 거래가 90%를 넘어서는 등 변화하는 영업환경도 은행의 몸집 줄이기에 영향을 미쳤다. 은행원이 사라진 자리, '셀프 뱅킹(self banking)'이 각광받고 있다. '은행원 없는 은행'인 모바일뱅크는 이미 대세로 자리 잡은 지 오래다. 한국은행이 지난해 말 발표한 '2016년 모바일 금융서비스 이용행태 조사 결과 및 시사점' 보고서를 보면, 최근 6개월 내 모바일뱅킹 서비스를 이용한 비율이 43.3%로, 전년보다 6.9%포인트 높아졌다. 국민 10명 중 4명은 모바일뱅킹을 이미 이용하고 있다는 얘기다. 하루 평균 이용금액도 꾸준히 늘어나 지난해 3분기 말 기준 3조2084억원에 달했다. 이달 말 인터넷전문은행 출범을 앞두고 각 시중은행들도 앞다퉈 '디지털 퍼스트'를 내걸고 있다. "디지털 시대엔 금융회사나 금융인이 있는 곳에만 금융이 있고 고객은 알아서 찾아온다는 생각을 버려야 한다"(한동우 신한금융지주 회장), "핀테크의 무한경쟁은 이제 본격화됐다"(김정태 하나금융지주 회장), "디지털 금융은 이제 선택이 아닌 필수"(윤종규 KB금융그룹 회장) 등 은행권 수장들의 신년사만 봐도 이런 분위기를 알 수 있다. 디지털 중심의 조직개편은 물론 고령층·외국인 전용 맞춤형 모바일 앱 개발(신한은행)부터 음성인식으로 송금이 가능한 인공지능 기술(KEB하나은행), 고객과 1대 1 카카오톡 채팅을 통해 금융상담을 해주는 '금융 봇(bot)'(NH농협은행)까지 은행 간 서비스 경쟁도 치열한 상황이다.
핀테크 발전에 따른 비대면 거래 활성화로 '내 집 앞의 은행'보다 '내 손안의 은행'을 더 많이 찾는 추세가 지속되면서 은행원이 사라지고 셀프 뱅킹이 각광받는 은행 없는 은행 시대가 가속화되고 있다.