애플의 무성의한 애프터서비스(A/S) 정책이 또 입방아에 오르내리고 있다. 한국에서 회사 측에만 유리한 일방적인 A/S 문제로 소비자들에게 불편을 안겨준 것이 여태껏 한두 번이 아니지만, 한국 정부까지 이를 사실상 방관하면서 사태를 더 악화시키고 있다는 지적이다. 시민 단체인 경제정의실천시민연합(경실련)은 4월 7일 '애플 수리 정책에 대한 입장' 성명서를 내고 '애플이 한국어로 된 A/S 약관을 버젓이 홈페이지에 게시하고도, 약관 적용 국가에서 대한민국은 제외하는 꼼수를 써서 소비자들을 곤혹스럽게 하고 있다'고 지적했다. 이에 얽힌 자세한 이야기는 다음과 같다. 소비자 오모(31)씨는 지난 2012년 12월 애플의 '아이폰 5'를 구매했다. 출시된 지 얼마 안 된 신제품 성능과 특유의 감성적인 디자인에 만족하며 아이폰을 쓰던 것도 잠시였다. 이후 2013년 11월 배터리가 부풀어 오르는 현상과 액정 이상, 배터리 지속시간이 심하게 짧아지는 것을 확인한 오씨는 광주에 있는 애플코리아 공인 서비스센터를 찾았다. 아직 무상 수리를 받을 수 있는 보증기간 중이었기에 무상으로 수리를 받을 수 있으리라는 판단에서였다. 그러나 센터 측이 오씨에게 들려준 답변 내용은 황당했다. "고칠 수 없으니 34만원을 내고 리퍼폰을 받아서 쓰라"는 것이 센터 측 답변이었다. 리퍼폰은 고장이 나지 않은 중고 부품을 일부 조립해서 만든 재제작품으로, 중고품이나 다름없다. 오씨는 거절의 뜻을 전하며 자신의 휴대폰을 돌려달라고 요청했지만 센터 측은 이 요청도 받아들이지 않았다. "애플의 A/S 정책상 불가능하다"며 수개월간 휴대폰을 돌려주지 않은 것이다. 참다 못한 오씨는 지난해 초 애플코리아 유한회사를 상대로 아이폰 구입비 102만7000원을 돌려달라는 손해배상 소송을 제기했다. 이후 그는 센터 측 부주의로 자신의 휴대폰에 저장됐던 사진 등의 자료도 손실됐다며 취지 변경과 함께 50만원을 더 청구했다. 광주지방법원은 지난해 12월 원고 승소 판결을 내리면서 애플코리아 유한회사가 오씨의 청구액 152만7000원을 모두 배상하라고 결론지었다. 소비자가 유·무상수리 진행 여부를 결정하지 못하도록 애플이 일방적으로 정한 A/S 정책이 잘못됐음을 법원도 인정한 것이다. 지난해 7월 오씨의 사연을 접한 경실련 소비자정의센터는 애플의 A/S 약관이 불공정하다며 공정거래위원회(공정위)에 약관 심사를 청구했다. 오씨 같은 피해자가 계속해서 생기는 것을 막기 위해서였다. 당시 경실련이 문제를 제기한 애플의 A/S 약관은 ▶'수리 과정에서 교체된 부품이나 제품은 애플의 소유로 한다'는 조항 ▶'계약서에 명시된 경우를 제외하고 애플은 결과적 손해, 특별한 손해, 간접적 손해, 징벌적 손해나 제3자 청구에 대해 책임을 지지 않는다'는 조항 ▶'애플은 계약을 언제든 변경할 권리를 보유하고, 서비스가 시작되면 그 주문은 취소할 수 없으며 고객은 계약을 철회할 수 없다'는 조항 등이었다. 전자제품 특성상 하자나 고장으로 수리가 필요한 상황이 종종 발생하는데도 애플은 소비자가 주체적으로 수리 여부나 방법, 시기 등을 결정하지 못하도록 하고 있다는 지적이었다.
시민 단체인경실련은 4월 7일 '애플 수리 정책에 대한 입장' 성명서를 내고 '애플이 한국어로 된 A/S 약관을 버젓이 홈페이지에 게시하고도, 약관 적용 국가에서 대한민국은 제외하는 꼼수를 써서 소비자들을 곤혹스럽게 하고 있다'고 지적하듯 리퍼폰은 실제로 중고나 다름없기에 광주지방법원은 지난해 12월 원고 승소 판결을 내리면서 애플코리아 유한회사가 오씨의 청구액 152만7000원을 모두 배상을 명했다.
