국내 1위 배달앱 사업자 '배달의민족(배민)'이 이달부터 수수료 체계를 정액제에서 정률제(건당 5.8%)로 개편하자 영세 음식업주들이 '꼼수 인상'이라며 반발하고 있다. 코로나19 사태로 인한 매출부진에 수수료 부담까지 곱절로 늘자 업주들 사이에선 "코로나보다 배민이 더 무섭다"는 말까지 나온다. 배민은 지난 1일부터 앱 화면 상단에 3개만 노출해온 오픈서비스를 무제한 배치하고 수수료를 6.8%에서 5.8%로 1%포인트 내렸다. 또 월 8만8000원의 정액 광고료를 내는 울트라콜 사용을 3건으로 제한했다. 배민 측은 이번 개편으로 자금력 있는 음식점주가 여러 개의 울트라콜을 앱 화면에 중복 노출시키면서 주문을 독점하는 폐단이 사라지고, 소규모 자영업자가 요금제 개편효과를 누릴 수 있게 된다고 했다. 하지만 배민을 이용하는 자영업자들은 그동안 정액제 서비스(울트라콜)만 이용해도 되던 것을 건당 수수료를 지불해야 하는 정률제로 바뀌면서 부담이 배 이상 늘었다고 한다. 오픈서비스를 앱 화면에 무제한 노출시키면 그 하단에 위치하는 울트라콜의 광고 효과는 기대할 수 없게 된다. 결국 업주들은 건당 수수료를 떼는 오픈서비스를 이용할 수밖에 없고, 매출에 연동해 수수료 부담도 커지게 된다. 소상공인연합회는 월 매출 3000만원 정도인 치킨집의 경우 기존 정액제에서는 매달 30만원 정도의 수수료를 냈지만, 바뀐 요금제에서는 최대 170만원을 내야 한다고 했다. 배민의 새 요금제가 소상공인들에게는 '제2의 임대료'로 불리는 이유다. 배민이 배달앱 서비스 시장을 개척하고 성장시킨 '혁신'을 이룬 점은 부인할 수 없다. 하지만 이번 수수료 체계 개편은 '혁신'이 아니라 독점적 지위를 이용한 횡포다. 배민은 2, 3위 업체인 요기요와 배달통을 보유한 독일기업 딜리버리히어로(DH)와의 합병을 앞두고 있다. 시장의 95%를 장악해온 세 업체의 합병이 외식업 자영업자와 배달 노동자, 소비자들에게 악영향을 미칠 수 있다는 우려가 제기되던 참이다. 가뜩이나 코로나19 사태로 음식업주들의 배달앱 의존도가 커진 상황에서 배민이 수수료를 '꼼수인상'하자 "이제 정말로 '배 다른 민족'이 된 것이냐"는 말까지 나온다. 배민은 소상공인들을 울리는 수수료 개편을 철회하는 것이 마땅하다. 당국은 배민의 수수료 체계 개편이 시장의 우월적 지위를 남용한 사례에 해당되는지 조사해야 한다.
'배달의민족'이 이달부터 수수료 체계를 정액제에서 정률제로 개편하자 영세 음식업주들이 반발하고 있는데, 배달의민족 측은 독점적 지위를 악용한 이번 개편을 포기해야 할 것이다.