5월 8일 오전 GS홈쇼핑·CJ오쇼핑·현대홈쇼핑·롯데홈쇼핑·NS홈쇼핑·홈앤쇼핑 등 6개사는 한국TV홈쇼핑협회를 통해 입장을 모았다. 이들의 결론은 '정부 관계당국이 이엽우피소 혼입 여부에 대한 입장을 명확하게 발표해야 환불 조치가 가능하다'였다. 하지만 오후 들어 업체들의 입장에 변화가 생겼다. 일부 홈쇼핑이 한국소비자원의 권고를 받아들여 전량 환불에 나섰다. 여전히 반발하는 홈쇼핑 업체도 있다. 의견이 갈린 이유는 실적에 따른 입장 차이 때문이다. 4월 22일 한국소비자원의 발표 이후 16일 만에 나온 결과다. 소비자단체들은 여전히 불만이다. 내츄럴엔도텍은 여전히 억울함을 호소하고 있다. 학계에선 이엽우피소의 유해 여부를 놓고 논쟁이 시작됐다. 피해자는 많은데 누가 책임져야 할지조차 파악이 어렵다. 소비자만 피해를 보는 형국이다. 홈쇼핑 업계 "정부 입장 정해져야 환불 가능" 사건은 4월 중순 한국소비자원의 발표에서 비롯됐다. 내츄럴엔도텍에서 제조하는 건강식품에 백수오가 아닌 이엽우피소가 사용됐다는 내용이다. 내츄럴엔도텍은 강력 반발했다. 곧 식품의약품안전처가 나섰다. 백화점과 대형마트, 홈쇼핑에선 제품 판매를 중단하고 식약처 발표를 기다렸다. 4월 30일 식약처는 "이번에 검사한 내츄럴엔도텍의 지난 3월 26일, 27일 원료 입고 분에 이엽우피소가 혼입됐다"고 밝혔다. 내츄럴엔도텍은 고개 숙여 사과하며 재발 방지를 약속했다. 공식 사과문을 내고 "원료 재배, 수매 등 관리에서 만전을 기했으나 (이엽우피소가) 혼입된 결과에 대해 사죄한다"며 "문제가 된 제품은 1개의 제품도 생산·유통하지 않았고 창고에 보관 중인 백수오 원료는 모두 폐기하겠다"고 발표했다. 사건은 일단락되는 듯 보였다. 하지만 곧장 새로운 문제가 떠올랐다. 시중에 유통 중인 제품의 안전 여부와 피해자 보상 및 환불 문제다. 한국소비자원은 시중에 유통된 제품 상당수가 가짜라는 입장이다. 소비자원은 5월 4일 "시중에 유통 중인 내츄럴엔도텍 제품에도 이엽우피소가 포함돼 있을 가능성이 있다"며 "내츄럴엔도텍 측은 가짜로 판명된 지난해 12월 17일과 올해 3월 26~27일자 원료 입고분은 시중에 유통되지 않아 안전하다고 주장하고 있으나 지난해 만들어진 제품도 (가짜 이엽우피소가 적발된) 동일 공급선의 원료를 썼기 때문에 전량 회수, 폐기해야 한다"고 주장했다. 내츄럴엔도텍 측은 또 한번 강력하게 반발했다. 해당 공급 업체 원료로는 지난해 12월 이후 제품을 만들지 않았기 때문에 유통 중인 백수오 제품은 안심하고 먹어도 된다는 입장이다. 혼란에 빠진 소비자는 환불을 요구했다. 문제는 소비자 피해 보상 및 환불 방침이 업체마다 다르다는 것이다. 백화점과 대형마트는 당장 환불에 들어갔다. 백수오 제품의 구매 시점과 개봉 여부에 관계없이 전량·전액 환불하며 소비자를 달랬다. 문제는 홈쇼핑 업체다. 지난해 백수오 제품 매출의 75%를 차지했지만 '배송받은 지 30일 이내의 미개봉 제품'에 한해 환불해 주고 있다. 소비자 불만이 커지자 소비자원에서 다시 나섰다. 5월 4일 소비자원은 CJ오쇼핑 등 홈쇼핑 6개사와 간담회를 갖고 '구매 시점이나 개봉 여부에 관계없이 전량 환불해 줄 것'을 권유했다.
내츄럴엔도텍에서 제조하는 건강식품에 백수오가 아닌 이엽우피소가 사용됐다는 내용으로 4월 30일 식약처는 내츄럴엔도텍의 지난 3월 26일, 27일 원료 입고 분에 이엽우피소가 혼입됐다고 밝혀  시중에 유통 중인 제품의 안전 여부와 피해자 보상 및 환불 문제가 대두 되고 있다.