한국의 전통시장과 유명 거리의 서비스 수준이 대기업에 뒤지지 않는 것으로 나타났다. 한국표준협회가 올해 상반기 한국서비스품질지수(KS-SQI) 모델을 이용해 실시한 조사에 따른 결과다. 조사에 따르면 국내 5대 도시의 대표 전통시장과 유명 거리의 서비스 품질 수준은 전통시장이 평균 80.4점, 유명 거리는 평균 79.0점으로 나타났다. 이 수치는 조사 대상 업종 중 대기업 등이 진출해 있는 최상위 서비스 업종에 맞먹을 정도로 높은 수준이다. 조사는 각 시장 및 거리 방문 고객 중 무작위로 150표본씩을 추출해 개별 면접방식으로 진행됐다. 전통시장 조사의 경우 지난해에 이어 2년 연속, 유명 거리 조사는 올해 처음 실시했다. 부산 부전시장 2년 연속 1위 전통시장 중 부산의 부전시장은 2년 연속 1위를 차지했다. 대전의 중앙시장과 공동 1위다. 조사대상은 서울 광장시장, 부산 부전시장, 대구 서문시장, 광주 양동시장, 대전 중앙시장 등 총 5개 시장이다. 조사 결과 전통시장의 평균 KS-SQI는 80.4점으로, 지난해(78.2점)와 비교해 2.2점 상승했다. 지난해보다 소비자들이 체감하는 서비스 품질 수준이 향상됐다는 의미다. 뿐만 아니라 올해 6월에 발표된 KS-SQI 결과와 비교해도 전통시장의 서비스 수준은 높다. 조사 대상 업종 중 최상위 업종인 종합병원(83.4점)과 무인 경비서비스(83.2점), 대형 서점(82.6점), 호텔(81.9점) 다음으로 높은 수준이다. 전통시장은 대형 수퍼마켓(72.3점)이나 대형마트(75.2점), 백화점(76.8점) 등 여타 도소매 업종보다 높은 점수를 받았다. 한국 전통시장의 서비스 품질 경쟁력이 대기업 중심의 다른 업종과 비교해도 손색이 없단 의미다. 공동 1위를 차지한 부산 부전시장과 대전 중앙시장은 모든 평가에서 전체 평균 대비 높은 평가를 받았다. 특히 대전 중앙시장은 시설과 이동 동선 등을 주로 평가하는 물리적 환경 차원에서 다른 시장에 비해 서비스 품질 경쟁력이 높은 것으로 나타났다. 부전시장은 제품 및 상인의 신뢰성과 서비스 제공 시간, 장소의 편리성과 관련된 접근용이성 차원에서 높은 평가를 받았다. 응답자들은 각 전통시장을 주로 이용하는 이유에 대해 '다양한 종류의 상품과 브랜드가 있어서'(평균 35.9%)라고 답했다. 부산 부전시장, 대구 서문시장, 광주 양동시장에서 이 같은 답변이 가장 많았다. 서울 광장시장은 '시설이 이용하기 편리해서'가 30.7%, 대전 중앙시장은 '제공하는 상품의 가격에 만족해서'가 26.7%로 각각 가장 큰 비중을 차지했다. 각 전통시장의 차별화된 서비스가 무엇이냐는 질문에 대한 답은 다양하게 나왔다. 서울 광장시장은 '이용에 편리한 상품 진열'(42.0%), 부산 부전시장은 '새로운 상품 및 브랜드 보유'(28.7%), 대구 서문시장과 대전 중앙시장은 '다양한 상품 보유'(서문시장 47.3%, 중앙시장 32.7%), 광주 양동시장은 '다양한 상품 보유'와 '상인의 친절성' (각각 26.0%)이 꼽혔다. 유명 거리 조사 결과도 흥미롭다. 국내 5대 도시에서 지역별 대표성을 가진 거리의 인지도, 명성, 상권 규모 등을 종합적으로 고려해 5개 거리를 선정했다.
한국표준협회가 올해 상반기 한국서비스품질지수(KS-SQI) 모델을 통해 조사를 실시한 결과 국내 5대 도시의 대표 전통시장과 유명 거리의 서비스 품질 수준은 대기업 등이 진출해 있는 최상위 서비스 업종과 비교해도 손색이 없는 것으로 나타났다.