. 최근 인터넷에 떠돌고 있는 어느 학생의 행동에 많은 누리꾼들의 관심을 끌었다. 학생은 자신의 아파트 경비원들이 아침마다 입구 통로에서 입주민을 향해 90 도로 인사를 하는 것을 보고 그 이유가 아파트대표회의에서 결정된 것을 알고는 부끄럽다며 어른들을 향한 쓴 소리를 게시판에 부착했다. 이처럼 학생들보다 못한 어른들이 판을 치고 있다. 마음에서 우러나오는 대우를 받고 싶으면 먼저 대우를 해야 하는 것이 세상의 이치이다. 지금 우리 사회는 갑질이 넘쳐나고 있다. 인간적 차원에서 서로 다름을 인정하고 배려하는 것이 아니라 상대를 무시하고 이에 따른 특권의식으로 상대방을 누르는 행위야 말로 반드시 타파해야 할 사회적 악이며 국가 성장의 걸림돌이다. 감정 노동자들이 당하는 갑질 역시 심각한 상황이다. 웃음과 친절을 강요받는 노동자인 이들 감정노동자들을 보호하기 위한 울산시의 조례 제정과 권리보호센터 설립 등을 요구하는 목소리가 나오고 있다. 지난 18 일 시행된 산업안전보건법 일부 개정안에 따른 후속 조치에 따른 것이다. 개정안에는 감정노동자를 보호하기 위한 사업주의 의무와 폭언 등에 대한 노동자의 '피할 권리' 등을 명시됐다. 그러나 처벌조항이 미비하고 강제성이 없어 실효성에 의문이 제기되고 있다. 고객 응대 피해로 '업무 중단' 요청을 한 노동자에게 부당한 인사조처를 했을 경우에만 사업주를 처벌할 수 있는데다, 폭언과 폭행에 노출 될 수 있는 노동자에게 '즉각적인 응대 중지' 재량권에 없다는 점도 지적된다. 용역·파견 간접고용 노동자의 경우 '사각지대'에 놓일 수 있다는 우려도 나온다. 민주노총 서비스연맹울산본부는 개정 법률만으로는 울산의 수많은 서비스업 종사자들의 열악한 현실을 개선시키기는 힘들다면서 울산시는 공공기관은 물론 민간 기업까지 포함해 감정노동자들이 얼마나 있는지, 어떤 환경에서 근무하고 있는지 실태를 조사하고 이들을 보호할 수 있는 조례를 제정하는 등 종합적인 계획을 마련해야 한다고 주장했다. 아울러 감정노동 피해 심리상담과 감정 회복을 위한 치유 서비스, 피해 예방을 위한 교육 등을 담당할 수 있는 감정노동종사자 권리보호센터를 설치하라는 요구도 덧붙였다. 이들 감정노동자의 권리 보호는 반드시 이뤄져야 한다. 그리고 갑질이란 힘의 논리로 상대방을 억압하는 물질만능주의가 낳은 가장 저열한 특권으로 스스로 인격을 낮추는 것임을 알아야 할 것이다.
울산시에 감정노동자를 보호하기 위한 조례 제정과 권리보호센터 설립 요청이 늘고 산업안전보건법 개정안에는 사업주의 의무와 폭언 등에 대한 노동자의 '피할 권리' 등을 명시했지만 폭언과 폭행에 노출 된 노동자에게 '즉각적인 응대 중지' 재량권에 없고 처벌조항도 미비해 감정 노동자 보호에 실효성이 있는지 의문을 제기하지 않을 수 없다.