ㆍ음식 배달에서 쇼핑 숙박 카셰어링 등 생활 밀착형으로 확장 추세 직장인 황모씨는 모임이 많은 연말을 맞아 의상과 가방을 대여해주는 패션 O2O 서비스에 가입했다. O2O란 'Online to Offline'의 약자로, 스마트폰 등으로 상품이나 서비스 주문을 받아 오프라인으로 해결해주는 서비스를 뜻한다. 황씨가 가입한 서비스는 한 달에 8만원을 내면 해외 명품과 국내 패션 브랜드의 신상 아이템 4벌을 이용할 수 있다. 아이템 선별부터 결제, 배송과 교환 등 모든 과정은 모바일로 이루어진다. 황씨는 "바쁜 시간을 쪼개 백화점에 가지 않아도 스마트폰으로 꼼꼼히 옷을 고를 수 있어 쇼핑시간을 단축할 수 있다"며 "구매가 망설여지는 고가 브랜드 아이템을 자유롭게 이용할 수 있어 좋다"고 말했다. 언제든지 새로운 옷과 교환해 부담 없이 이용할 수 있는 것도 장점으로 꼽았다. SK플래닛이 지난 9월 시작한 '프로젝트 앤'은 국내외 유명 브랜드와 신진 디자이너들의 패션 아이템 중 사용자가 선택한 상품을 대여해주는 국내 최초 '패션 스트리밍 O2O 서비스'다. 다양한 스타일의 패션을 경험하고 싶지만 가격 때문에 구매를 망설이거나 구매 전 꼼꼼히 점검해 보기를 원하는 실속파 이용자에게 새로운 형태의 패션 소비 경험을 제공한다. 기존 패션 O2O 플랫폼에 '스트리밍' 개념을 도입한 게 특징이다. 패션을 옷장에 담아두는 소유의 개념에서 벗어나 음악이나 영화처럼 다운 받지 않고 스트리밍 방식으로 잠시 즐길 수 있는 대상으로 접근했다. 패스트 패션인 SPA 브랜드가 20~30대 여성들 사이에서 짧은 기간 패션을 소비하는 개념으로 인기를 끈 것처럼 패션을 소유가 아닌 소비의 아이템으로 확산시킨다는 구상이다. 온라인과 오프라인을 연결하는 기존 O2O 플랫폼의 편리성 역시 최대한 활용했다. 모바일 앱을 통해 어디서든 원하는 스타일의 옷을 골라 주문하고 언제든지 새로운 옷과 교환해 부담 없이 이용할 수 있다. '거미줄' 플랫폼 가진 편의점, 다음카카오 약진 2015년이 O2O 서비스의 성장 원년이었다면 2016년은 소비자의 스마트폰에서 출발해 집 앞까지 닿으려는 O2O 서비스의 진화가 본격화된 해다. 지난해까지 주로 음식과 식자재 등 배달서비스에 집중했다면 올해에는 쇼핑과 이사, 부동산·숙박, 금융, 세차, 세탁, 카셰어링 등 생활밀착형으로 확장되며 소비자 실생활에 깊숙이 침투했다. 신선식품 배달, 매장 방문 유사쇼핑 등 기존 서비스들도 한 단계 업그레이드되며 세를 확장시키고 있는 중이다. 편의점과 다음카카오 등 '거미줄' 유통망과 플랫폼을 등에 업은 업체의 급부상도 O2O 업계에서 주목할 만한 이슈였다. 1인가구 증가와 함께 '3만 점포 시대'를 맞은 편의점은 O2O 업계의 큰손으로 떠올랐다. 전국에 촘촘히 뻗어 있는 점포망으로 고객 접근성이 뛰어나고 매장 수가 많아 온라인과 결합 시 시너지 효과를 발휘할 수 있기 때문이다. 유통업계에 따르면 11월 말 기준 편의점 점포수는 CU 1만764개, GS25 1만659개, 세븐일레븐 8538개, 미니스톱 2304개, 위드미 1704개다. 지난해 말 대비 15% 이상 많아진 숫자다.
온라인으로 상품이나 서비스 주문을 받아 오프라인으로 해결해주는 서비스를 뜻하는 O2O서비스는 2015년에 음식과 식자재 등 배달서비스 뿐만 아니라 2016년에 세차, 세탁, 카셰어링 등 생활밀착형으로 세를 확장하며 소비자의 생활 속에 깊숙이 파고들고 있다.