ㆍ스마트폰·인터넷에 익숙지 않은 계층 소외시키는 '디지털 문턱' 올해 환갑을 맞은 주부 김모씨는 인터넷 뱅킹을 하지 않는다. 스마트폰으로 인터넷은 자주 이용하지만, 온라인 쇼핑몰 결제는 함께 사는 딸에게 부탁한다. 송금이나 상품 가입 등 모든 금융업무는 은행 점포를 찾아 직접 한다. 김씨는 얼른 공인인증서를 만들어 인터넷 뱅킹을 하라는 딸의 성화에도 "인터넷 뱅킹은 사고가 날까 불안하고, 스마트폰을 다루는 게 서툴러 은행 가는 게 더 편하다"고 '버티고' 있다. 김씨가 계속 오프라인 거래를 고집한다면, 앞으로 그는 은행업무를 위해 집에서 더 먼 길을 나서야 할지도 모른다. 은행들이 디지털 금융을 강화한다며 점포를 급격하게 줄여나가고 있기 때문이다. 모바일 전용 예·적금이나 대출상품에 주는 금리우대 등의 혜택에서도 이미 소외돼 있다. 최근 몇 년 새 빠르게 진행돼 온 금융권 '핀테크(Fintech, 금융+기술) 열풍'의 결과다. 스마트폰 등 각종 IT 기기에 대한 접근성 차이가 정보 격차로 이어진다는 것은 어제 오늘의 이야기가 아니지만, 금융권의 급격한 디지털 전환은 고령층을 중심으로 은행 문턱을 빠르게 높여 '신금융난민' 문제가 불거지고 있다. 점포 축소 문제로 홍역을 치렀던 한국씨티은행은 7월 7일을 시작으로 본격적인 점포 폐쇄에 돌입했다. 이날 5개 영업점의 문을 닫은 씨티은행은 올해 안으로 전국의 점포 90곳의 문을 닫을 계획이다. 계좌 해지 등 고객들의 거센 반발과 금융당국의 경고에도 결국 대대적인 몸집 줄이기에 착수한 것이다. 당초 씨티은행은 전국 126곳의 영업점 가운데 80%에 해당하는 101곳을 없앨 방침이었지만, 노조의 강한 반발로 폐쇄 점포를 90곳으로 줄였다. 디지털 금융의 다른 말은 '돈 되는 금융'? 금융권 일각에서는 "(정부 눈치를 덜 보는) 외국계 금융사라 할 수 있는 일"이라는 평도 나오지만, 국내 시중은행들의 물밑 '눈치싸움'도 진행 중이다. 국민은행은 올해 초 은행 창구에서 입·출금거래를 하는 고객에게 수수료를 물리는 방안을 검토했다가 비난여론이 강하게 일자 재검토하겠다며 한 발 물러섰다. 씨티은행이 지난 6월부터 시행한 '계좌유지 수수료제'와 비슷한 방안인데, 여기서도 수수료 부과의 핵심은 '창구거래'다. 여러 면제조건들이 있지만 인터넷·모바일뱅킹 등 비대면 채널을 이용한 달에는 수수료가 부과되지 않고, 창구를 이용할 경우 5000원의 수수료가 부과된다. 이는 은행에 있어 영업점의 창구가 곧 '비용'이기 때문이다. 박진회 씨티은행장의 말처럼 "거래비중이 5.5%에 불과한 대면점포에 전체 인력의 40%가 배치돼 있는데 여기서 순이익 기여도가 별로 발생하지 않는" 상황에서 은행들이 영업점 줄이기에 사활을 걸고 있는 것이다. 환전부터 각종 예·적금과 보험·대출 등 각종 금융상품까지, 모바일 전용 상품에 혜택을 주는 것도 같은 맥락이다. 멀리 '발품'을 팔아 은행을 찾은 고령층이 스마트폰으로 '손품'을 팔아 정보를 검색한 젊은층보다 금융혜택을 못 받게 되는 것이다. 한 은행권 관계자는 "씨티은행의 점포 축소가 과격하게 이뤄지는 측면은 있지만 디지털 금융이 대세가 된 상황에서 다른 은행들도 비슷한 길을 가게 될 것"이라고 말했다.
최근 몇 년 새 빠르게 진행돼 온 '핀테크(Fintech, 금융+기술) 열풍'으로 은행들이  고비용의 영업점을 줄이면서 고령층은 '발품'을 팔아 원거리 은행을 찾고 있어 각종 금융혜택을 못 받을 것이 우려된다.