배달의민족이 사설 경호 업체와 손잡고 음식 주문·배달 과정에서 일어날 수 있는 신변의 위협으로부터 고객을 보호하기로 했다. 배달 음식점을 운영하는 업주 역시 필요에 따라 경호 서비스를 받을 수 있다. 배달의민족을 운영하는 우아한형제들은 신변 보호, 시설 경비, 특수 경비 등을 전문으로 하는 경비·경호 서비스 업체 에스텍시스템과 계약을 맺고 고객과 업주의 안전을 위한 경호 서비스를 제공한다고 12 일 밝혔다. 배달의민족과 배민라이더스를 이용하는 고객이나 업주는 언어적·신체적 위협 등 위험에 처할 경우 고객센터에 연락해 도움을 요청할 수 있다. 지원이 필요하다고 판단되면 에스텍시스템의 전문 경호요원을 파견한다. 경호비용은 배달의민족이 부담한다. 배달의민족이 제공하는 사설 경호 서비스는 전화나 문자로 위협을 당한 경우, 거주지나 영업장에 찾아가겠다는 협박을 받은 경우 등 일어날지도 모르는 위험한 상황에 대응하기 위한 서비스다. 경호 지원이 필요하다고 판단되면 2 인 1 조의 경호 인력이 현장에 출동해 기본 8 시간 동안 임무를 수행한다. 경호 대상자의 인원수, 위치, 상황 등에 따라 지원 범위는 달라질 수 있다. 경호 인력 파견에는 사전 경찰 신고 등 수속 절차가 필요하기 때문에 즉각적인 대처에는 한계가 있다. 배달의민족 관계자는 "곧바로 도움이 필요한 긴급 사태에는 경찰에 신고하는 것이 우선"이라며 "경찰에 신고할 정도는 아니지만 홀로 집에 있기 무섭거나, 외출이 걱정되는 상황이라면 경호 지원 서비스가 큰 도움이 될 수 있을 것"이라고 말했다. 업주와 고객 간 단순 분쟁의 경우 배달의민족 고객보호팀과 케어 센터, 업주 전용 고객센터에서 원만한 해결을 위한 중재 노력을 우선 기울인다.
배달의 민족을 운영하는 우아한형제들은 경비·경호 서비스 업체 에스텍시스템과 계약을 맺고 자사 부담으로 고객이나 업주가 위협을 당할 시 경호 서비스를 받도록 할 것이라고 12일 발표했다.