무대는 만들어졌다. 나머지는 춤과 노래로 관객과 호흡하는 배우의 몫이다. 사람이 없으면 공간은 의미가 없다. 현대모터스튜디오 서울에선 멋진 사람들이 고객과 호흡한다. 스튜디오를 관리하는 매니저, 갤러리에서 고객을 응대하는 아트 큐레이터, 그리고 '자동차 문화 전문가'를 지칭하는 14명의 구루(Guru)다. 이들을 대표해 주환의 매니저(42), 허분이 아트큐레이터(30), 장진수 구루(35)가 나섰다. 한 시간 남짓한 인터뷰 시간 동안 현대 모터스튜디오의 숨은 이야기가 쏟아졌다. : 세분 다 독특한 이력을 가진 것 같습니다. 주환의 매니저(이하 주) : 네, 저는 경력의 대부분을 호텔에서 쌓았어요. 호텔을 방문하는 고객을 응대하는 일을 했죠. 기대 반 걱정 반으로 모터스튜디오의 매니저를 맡았어요. 고객과 함께 한다는 점에서는 자신이 있었어요. 하지만 그들에게 현대차의 이야기를 들려줘야 한다는 점에서는 걱정이 많았죠. 다행히 좋은 동료들을 만난 것 같아요. 다양한 분야에서 활약하다 모인 사람들이 서로의 부족한 부분을 채워주고 있죠. 고객들에게 더 다채로운 경험을 전달할 수 있게 된 것 같습니다. 허분이 아트큐레이터(이하 허) : 그동안 많은 갤러리를 꾸미고 사람들에게 소개했어요. 현대 모터스튜디오에서의 경험은 정말 특별한 것 같아요. 자동차라는 주제로 다양한 예술 작품을 소개한다는 게 흔하지 않은 일이잖아요. 방문하시는 고객들이 신선하다는 반응을 보이죠. 그런 경험을 공유하는 저 또한 모든 일을 새롭게 느껴요. 고객과 함께 윈-윈하는 느낌이랄까요. 장진수 구루(이하 장) : 저를 소개하기에 앞서 '구루(Guru)'에 대한 이야기가 필요할 것 같아요. 모터스튜디오에는 총 14명의 구루가 있어요. 항공사 승무원·자동차 정비사·카레이서·방송리포터 등 다양한 분야의 전문가들이 자동차와 현대 브랜드의 이야기를 고객들에게 들려줘요. 자동차에 대한 전문적 지식에 더해 한 가지씩 특기를 가진 셈이죠. 그리고 그 특기를 이용해 고객에게 좀 더 편안하게 다가가요. 꼭 자동차를 주제로 대화를 나눠야 한다는 강박은 없어요. 최대한 자연스럽게 대화하며 소스처럼 자동차 얘기를 곁들이는 거죠. 고객들이 '차를 사야 한다'는 부담 없이 모터스튜디오를 즐길 수 있는 이유라고 생각해요. 저는 전시기획 회사와 항공사에서 근무한 경력이 있어요. 그 때의 경험을 살려 대화의 물꼬를 트죠. 고객들도 흥미로워 하고요. : 세 분이 가진 독특한 이력이 고객과의 소통을 위한 접점이 된다는 게 공통점인 것 같습니다. 고객에게는 주로 어떤 메시지를 전달하나요? 주 : 모던 하면서도 프리미엄 한 현대차 브랜드 이미지를 전달하는 게 목표예요. 대중적으로 쉽게 접할 수 있으면서도 럭셔리한 가치를 가진 게 '모던 프리미엄'이라고 나름의 정의를 내렸어요. 물론 억지로 그 가치를 주입할 순 없어요. 기본적으로 모터스튜디오는 고객들이 편안하게 찾아와 즐길 수 있는 공간으로 만들자고 생각했어요. 근데 그게 쉽지 않아요. 친절하자고 생각해 너무 붙어서 대화를 걸면 고객이 불편해해요. 그렇다고 오든 말든 신경을 안 쓰면 서비스에 대한 불만이 생기죠. 이 사이의 접점을 찾으려고 노력해요.
현대 모터스튜디오에는 승무원, 정비사 등 다양한 분야의 전문가 14명이 자동차와 브랜드에 관해 고객들과 이야기를 하며 구매와 상관없이 모터스튜디오를 즐길 수 있도록 돕고 있으며 이를 통해 현대차의 브랜드 이미지를 전달하고 있다.