쿠팡플렉스 공지를 보면 하루에도 수차례 배송단가가 바뀐다. 지난 12일 서울 강남구 대치4동의 경우 오후 2시 13분 박스 물량과 비닐포장 물량의 배송단가가 각각 1500원, 1300원인데 불과 23분 뒤에는 1750원, 1550원으로 변했다. 같은 날 오후 5시 39분 역삼지역의 박스, 비닐포장 단가는 2500원, 2300원에서 7분 후 3000원, 2800원으로 바뀌었다. 수시로 '마감 임박! 지금 신청하세요!'라는 안내문이 떠 업무에 나설 것을 채근한다. 배민커넥터 앱도 비슷하다. 내가 선택한 배송 수단에 맞춰 다녀오기 편한 주문 위주로 먼저 뜬다. 재빨리 선택하지 않으면 다른 사람이 가져가기 때문에 수시로 앱을 들여다보게 된다. 다녀오기 편하거나 동선이 겹치는 콜을 잡기 위해 주행 중에도 앱에서 눈을 떼기 어렵다. 이렇게 콜을 잡기 위해 앱을 보는 시간은 근무시간으로 인정되지 않는다. 페이스북이나 트위터 같은 소셜미디어를 종종 카지노에 비유하기도 한다. 큰 의미 없는 게시물을 죽죽 보다가 흥미로운 콘텐츠를 만났을 때의 기쁨이 마치 카지노에 당첨됐을 때와 비슷하기 때문이다. 앱을 통해 일감을 얻는 플랫폼 노동도 이와 비슷하다. 가장 높은 금액을 부르는 곳으로, 가장 다녀오기 좋은 '꿀콜'을 바라며 플랫폼을 이용하다보면 일터가 경매장 혹은 카지노로 변한다. 인공지능(AI)은 이런 심리를 이용해 노동자들이 스스로 일에 집중하게 만든다. 인공지능을 이용해 날씨나 수요에 따라 필요 인력을 예측하고 이를 확보하기에 적정한 수준으로 단가를 정한다. 인공지능은 배달원의 동선과 주문한 음식의 특성 등을 고려해 가장 적임자인 라이더를 자동으로 배정하고, 최적의 동선까지 추천해주기도 한다. 지난 13일 배달의민족(배민)이 도입한 인공지능 추천배차다. 인공지능이 노동을 고용, 지시·감독하고 보수를 정하는 데 활용되는 것이다. AI로 더 철저하고 교묘해진 노동통제라이더유니온 측은 배민라이더스가 지난해 11월 도입한 '프로모션'을 인공지능을 학습시키기 위한 일종의 실험이라고 봤다. 배민을 운영하는 우아한형제들에 따르면 프로모션은 겨울철 늘어나는 주문량에 비해 라이더가 부족해 라이더의 참여를 독려하는 차원에서 진행한 것이다. 프로모션은 날씨와 수요 등을 고려해 기본 배달료 3000원에 더해 500~2000원 정도를 더 주는 것인데, 지난 1월 31일부로 종료됐다. 우아한형제들 관계자는 "날씨가 춥거나 라이더가 기피하는 지역에 주문이 몰리면 일을 꺼리는 분들이 많은데 그러면 배달이 늦어지거나 배달이 취소되는 등 서비스의 품질이 떨어질 수 있어서 한정적으로 도입했다"며 "겨울임에도 배달 품질이 안정적으로 유지된다고 판단해 종료했다"고 밝혔다. 라이더유니온 측은 프로모션을 비롯한 배민의 잦은 정책 변경이 이윤을 극대화하고 최적의 배달료를 찾기 위한 데이터 쌓기와 무관하지 않다고 보고 있다. 구교현 라이더유니온 기획팀장은 "그간 라이더들이 근무해 확보한 데이터를 기반으로 다음 날 라이더 수와 주문수를 예측해 배달료를 책정하는 방식이었던 것 같다"며 "실제 프로모션 금액 변동에 따라 라이더 수가 얼마나 증감하는지 데이터를 축적하고 차후에 이를 가장 낮은 배달료로 가장 적정한 수의 라이더를 확보하는 최적값을 찾는 데 쓰려는 것 같다"고 말했다.
인공지능(AI)가 사람에게 노동을 고용, 지시, 감독을 하며 보수까지 책정을 하고 있는데 이는 그 동안의 데이터 베이스를 기반으로 추출된 데이터 이다.