한국의 대표 기업인 삼성전자가 갤럭시노트7 리콜 사태로 힘든 국면을 맞고 있다. 삼성전자는 지난 2 일 갤럭시노트7 전량 리콜을 발표하며 조기 진화에 나섰지만 지난 주말 미국 연방항공청(FAA)이 갤럭시노트7 을 기내에서 사용하지 말 것을 권고한 데 이어 미국 소비자안전위원회(CPSC)가 사용 중지 권고를 발표한 이후 사태가 확산되는 양상을 보이고 있다. 삼성전자는 CPSC 발표 직후 국내외 이용자에게 사용 중지를 권고하는 등 발 빠르게 대응하고 있지만 문제는 제품 수거와 교체에 적지 않은 시간이 필요하다는 점이다. 일각에서는 미국 정부가 이 같은 약점을 파고들어 삼성전자를 과도하게 흔드는 것 아니냐는 의문을 제기한다. CPSC가 삼성전자와 갤럭시노트7 리콜과 관련해 협의하는 중 전격적으로 사용 중지 권고안을 내놓은 것 자체가 이례적이다. 2006 년 소니의 리튬이온배터리팩의 대규모 리콜이나 2009 년 도요타 차량의 급발진을 문제 삼아 CPSC가 사용 중지 권고를 내린 정황과 유사하다는 점도 이 주장을 설득력 있게 만든다. 그렇다면 사태는 더 심각해진다. CPSC의 사용 중지 권고를 계기로 미국 언론들이 갤럭시노트7 의 결함 문제를 계속 제기하면 삼성전자와 갤럭시 브랜드는 큰 타격을 입을 수 있다. 삼성전자는 사태가 이런 방향으로 진행되지 않도록 만전을 기할 필요가 있다. 다행히 삼성전자 갤럭시 스마트폰에 대한 소비자 신뢰는 리콜 사태에도 불구하고 높은 수준을 유지하고 있다. 미국 정보기술 전문 매체인 안드로이드폴리스가 지난 4 일 이후 일반 네티즌 1 만1621 명을 대상으로 설문 조사한 결과 76%가 삼성전자에 대한 인식이 개선됐거나 바뀌지 않았다고 응답했다고 한다. 소비자 안전을 최우선으로 하는 삼성전자의 신속한 대응이 유효했기 때문일 것이다. 하지만 마음을 놓아서는 안 된다. 소비자 불안이 완전히 해소될 때까지 위기 극복을 위해 총력전을 펼쳐야 한다. 더 혁신적이며 완벽한 품질의 제품을 내놓는다면 이번 사태가 전화위복의 계기가 될 수도 있다는 점을 명심하길 바란다.
삼성이 갤럭시노트7 리콜사태로 어려움을 겪고 있지만 여전히 회사에 대한 신뢰를 갖는 소비자들을 위해 혁신을 통한 양질의 제품을 만들어 낸다면 위기를 기회로 만들 수 있다는 점을 잊지 말아야 할 것이다.