ㆍ교정진료는 주6일에서 2일로 줄여 운영… 몇 시간씩 기다린 진료도 허술 투명치과 사태가 발생한 지 1년이 지났다. 사건은 여전히 해결될 기미가 보이지 않는다. 지난 6월 26일 오후, 서울 강남구 신사동에 위치한 투명치과를 찾았다. 본관으로 사용했던 건물에는 성형외과가 들어서 있었다. 교정진료를 이어가고 있는 별관 지하1층에는 '정.상.진.료.를 위해 더욱 노력하겠습니다'라는 안내문구가 붙어 있었다. 오후 2시부터 진료를 한다고 공지되어 있었지만 환자들은 2시간 전인 12시부터 줄을 서서 기다렸다. 2시간 전에는 와야 그날 진료를 보고 돌아갈 수 있다고 했다. ㄱ씨(33)도 이날 7개월 만에 치과를 찾았다. 온라인 예약시스템이 있지만 홈페이지가 마비되기 일쑤라 한 번도 성공하지 못했다. 그나마 희망이 있다면 3개월 이상 진료를 받지 못한 환자는 '우선진료' 대상에 해당된다는 것이었다. 두 시간 기다리던 환자 그냥 떠나우선진료를 받을 수 있다고 해도 기다리는 건 매한가지였다. 치과가 문을 열기 전부터 기다린 환자들과 온라인 예약이 확정된 환자들 사이에 ㄱ씨를 끼워넣는 방식이기 때문이다. 게다가 이날 환자를 진료하는 의사는 단 1명, 대기실에서 기다리는 것뿐 아니라 진료의자에 누워서 30분 이상 기다리는 환자들도 많았다. 2시간 가까이 기다리던 ㄱ씨는 결국 진료를 받지 않고 자리를 떴다. ㄱ씨가 진료를 받지 않은 건 대기시간이 길어서만이 아니다. ㄱ씨는 자신의 치아상태를 알기 위해 데스크 직원에게 "이전에 진료했던 원장님께 진료를 받고 싶다"고 말했다. 데스크 직원은 ㄱ씨에게 "마지막에 진료 보셨던 정모 원장님은 지금 안 계세요. 그 전에는 한모 원장님께 진료 받으셨는데 한 원장님도 지금 안 계세요"라고 말했다. 직원은 이날 출근한 의사 이름도 알려주지 않았다. 투명치과 사태가 장기화되면서 환자는 두 부류로 나뉘었다. 돈을 들여서 치과를 옮기거나 시간을 들여 투명치과에서 마무리를 하거나다. 둘 모두 피해가 막대하다. 부산에 거주하는 ㄴ씨(26)는 후자다. 취업준비생인 ㄴ씨에게 100만원이 넘는 장치비용과 매달 5만원에서 10만원에 달하는 월 진료비는 무리다. 안 그래도 교정 때문에 걱정하시는 부모님께 치과를 옮기겠다고 말할 수 없었다. ㄴ씨는 지난 1년 동안 6주에서 8주 간격으로 꾸준히 진료를 받았다. '악착같은' 노력으로 가능한 일이었다. 선착순으로 진료를 받을 때는 전날 부산에서 출발해 투명치과 건물 앞에서 밤을 새웠다. 그렇게라도 하지 않으면 언제 진료를 받을 수 있을지 알 수 없다. 환자 수가 조금 줄어든 이후에는 부산에서 왔다고 하면 오래 기다리긴 했지만 당일에 진료를 받을 수 있었다. 진료가 만족스러운 건 아니다. 이렇게 몇 시간을 기다려도 진료는 짧으면 10분, 길면 20분이라고 ㄴ씨는 말했다. "한 번은 의사가 너무 대충 보고 가길래, 부산에서 왔다고 한 번 더 봐달라고 하니까 그제서야 철사를 바꿔주더라. 이게 말이 되나." ㄴ씨가 한숨을 내쉬었다. 의사 역시 매번 달랐다. 교정은 주치의 개념이 중요한데 전혀 지켜지지 않는 셈이다. 환자들에 따르면 대충 진료를 마무리하려는 정황도 있었다.
투명치과 사태가 발생한 지 1년이 지난 가운데 몇 시간 씩 기다려 진료를 받지만 주치의가 번번이 바뀌는 건 기본이고 대충 진료를 마무리 하려는 정황도 포착되었고 이는 고스란히 환자들에게 피해로 돌아가고 있다.