"사람들이 제로페이 사용을 불편해 하는 것 같다. 할인 등 혜택이 더 있지 않으면 '사업자를 위해서 내가 이걸 할 필요가 있나'라고 생각하지 않을까." 지난 5월 7일 찾은 서울 종로구 통인시장 인근의 ㄱ매장 점원은 제로페이 이용자 수가 기대에 미치지 못한다며 이렇게 말했다. 이 점원은 기자가 제로페이로 결제한 세 번째 손님이라고 했다. 오늘 하루 기준이냐고 묻자 "지난해부터 매장에서 일을 시작한 이후"라고 답했다. 이 매장은 지난해 12월 20일 시범운영이 시작됐을 때부터 제로페이 결제를 받고 있다. 제로페이는 소상공인의 결제수수료 부담을 덜어주기 위해 0%대의 수수료율이 가능하도록 만든 모바일 결제 서비스다. 내 은행 계좌에 있는 돈을 상점의 은행 계좌로 송금하는 방식이다. 연 매출이 8억원 이하인 소상공인의 경우 0%, 8억~12억원 이하 0.3%, 12억원 초과 0.5%의 결제수수료를 받는다. 소상공인은 카드 수수료 부담을 줄일 수 있지만 아직 이용률이 낮아서 체감하기 어렵다. 기자가 들른 서울 종로구와 중구 일대의 제로페이 가맹점 9곳 중 이용자가 많은 곳이라고 해도 하루 평균 3~4명 수준이었다. 수개월째 서너 명 수준이거나 일주일에 3~4명 수준인 곳이 많았다. 한 곳은 이용자가 아예 없어 QR코드를 치웠다. 이용률이 낮은 이유는 간단하다. 모르는 사람이 많고, 불편하다고 생각하기 때문이다. 제로페이는 별도의 앱이 없고 기존 간편결제 앱이나 은행 앱에서 제로페이 서비스에 가입한 후 사용하면 된다. 가입을 위한 본인 인증을 하고, 은행 결제계좌를 등록해야 한다. 신용카드를 발급받을 때 개인정보를 적어내는 것과 비슷하다. 하지만 첫 사용을 위한 이런 '통과의례'가 모두에게 쉬운 것은 아니다. 모바일기기 사용이 능숙지 않거나 모바일 뱅킹을 이용하지 않는 사람들은 첫 단계를 제대로 넘지 못한다. 앱만 깔면 되는 줄 알고 오는 사람도 많다. 종로 서촌의 한 카페 점원은 "이미 (간편결제를 사용)하던 사람 말고는 첫발을 들이기가 쉽지 않다"고 말했다. 기존의 카드보다 아직은 불편 결제를 하는 과정에서도 약간의 불편함이 있다. 제로페이 결제는 매장에 비치된 제로페이 QR코드를 찍는 '판매자QR' 방식과 이용자 앱에서 생성한 바코드 또는 QR코드를 매장 리더기로 읽어 결제하는 '소비자QR' 방식 두 가지가 있다. 소비자QR은 매장에서 통신사 할인을 받는 과정과 비슷하다. 전자의 경우 이용자가 QR코드를 찍고 금액을 입력한 뒤 점원에게 결제를 확인받아야 한다. 손님이 몰리는 점심시간대의 음식점은 난감할 만한 상황이다. 뒤에 손님이 기다리는 상황은 이용자도 부담스럽다. 서촌의 한 음식점 대표는 "수수료가 나가지 않아 좋긴 한데 손님들은 본인들이 금액을 찍어야 하고, 우리는 또 일일이 손님 휴대폰을 보고 결제내역을 확인해야 한다"며 "바쁠 땐 머리가 갑자기 핑 돈다"고 말했다. 판매자QR의 경우 아직 포스(POS·단말기)와 연동이 안 돼 매출을 별도로 집계해야 한다. 지금은 제로페이 이용자가 많지 않아 큰 문제는 아니지만 향후 개선이 필요한 부분이다. 대다수 상점 주인은 정책의 취지에 긍정적인 평가를 내렸다.
소상공인의 결제수수료 부담 경감을 위해 출시된 모바일 결제 서비스 '제로페이'는 지난해부터 시범운영이 시작되었는데, 등록 절차나 사용방법이 기존 카드보다 불편하다는 문제점이 있어 이용률이 저조한 편이지만 대다수 소상공인들이 정책의 취지에 긍정적인 만큼 불편사항을 개선하여 이용률을 높일 방법을 강구해야 한다.