. 매장 근로자를 향한 소비자의 어이없는 갑질이 올해 울산을 떠들썩하게 했다. 패스트푸드점을 이용하던 소비자가 자신의 감정을 이기지 못하고 계산을 하던 종업원에게 햄버거를 던지는 영상이 퍼지면서 전 국민의 공분을 산 것이다. 서비스업 등에 종사하는 근로자들에 대한 소비자들의 '갑질'은 우리 사회의 오랜 병폐중의 하나다. 지난 2013 년, 대기업 임원의 기내 승무원 폭행 사건으로 인해 그동안 만연했던 소비자의 갑질이 수면 위로 드러나기 시작했다. 블랙컨슈머라 불리는 각종 매장 '진상 고객'들의 갑질도 연이어 불거졌다. 막무가내로 피해 보상을 요구하거나 직원에게 폭언과 손찌검을 하는 소비자의 이른바 '노쇼'도 사회적 문제가 되었다. 이 같은 갑질의 주인공들은 대부분 사회적으로 권력이나 위세가 있는 사람들이어서 사회적 공분은 상상을 초월할 정도로 컸다. 근로자들은 소비자와의 관계에서 약자가 될 수밖에 없는 위치에 있다. 따라서 이들을 보호하기 위해 산업안전보건법이 개정돼 시행되고 있다. 사업주는 소비자의 갑질로부터 근로자를 지켜야 하고, 갑질에 의한 근로자의 피해가 발생하거나 발생할 것 같은 상황에서는 근로자의 업무를 일시적으로 중단 시키거나 전환시키는 등 그에 따른 필요한 조치를 취해야 한다. 갑질 피해를 입은 근로자는 사업주에게 자신의 업무상 애로사항을 알리고 그에 따른 조치를 요구할 수 있고, 사업주는 이를 이유로 근로자에게 불리한 처우를 해서는 안 된다는 내용이 골자다. 만약 울산 패스트푸드점 같은 사례가 발생할 경우 사업주는 소비자 갑질로부터 근로자들을 보호하는 적절한 조치를 취해야 하고, 경우에 따라선 갑질 소비자들에 대한 처벌 의뢰와 함께 피해보상을 요구해야 한다. 최근 지역의 소규모 매장에서 '매너 있는 소비자'가 될 것을 요구하는 사례가 늘고 있다는 소식이다. 한 카페에서는 '우리 집 직원은 귀한 집 자식입니다'라는 안내 문구를 매장에 내걸었다고 한다. 지역의 한 백화점은 진상 고객 대응 매뉴얼을 개발해 직원들에 배부했다고 한다. 사실 지금까지 우리사회에는 무조건 고객에게 친절해야한다는 기저심리가 있었다. 하지만 이제는 변해야 한다. 근로자들의 친절과 함께 소비자의 매너도 중요한 덕목으로 자리 잡아야 한다. 그래서 내년 트렌드 키워드가 된 '워커밸'(worker-customer-balance)이 더욱 반갑기만 하다.
울산 패스트푸드점에서 고객이 계산을 하던 점원에게 햄버거를 던지는 갑질 영상이 퍼지면서 전 국민의 공분을 사고 있는 가운데, 이제는 근로자들의 친절과 더불어 소비자도 매너를 지키는 모습으로 우리사회가 변화할 필요가 있으며, 그것이 내년 트렌드 키워드인 '워커밸(worker-customer-balance)이 더욱 반가운 이유다.