ㆍ인터넷은행 돌풍·간편결제 등에 자극… 지점 통·폐합에 인력 감축도 시중은행들의 '몸집 줄이기'가 한창이다. 경영 효율화를 이유로 지점을 없애거나 통합하고 있다. 올해 화두로 떠오른 '디지털 금융'으로의 체질 전환에 주력하고, 대신 금융소비자의 발길이 갈수록 줄어들고 있는 오프라인 점포는 지역별로 하나로 묶고 있는 것이다. 인력 감원에도 고삐를 죄고 있다. '항아리형 인력구조'를 '피라미드형'으로 개선하고, 인건비와 관리비 등 비용을 줄일 수 있기 때문이다. 국내 은행들의 지난해 1~3분기 순이익은 11조2000억원으로 전년 동기 대비 순이익(5조5000억원)의 2배를 넘겼다. 2011년 13조원을 기록한 이후 6년 만에 최대 규모다. 호실적에 결산이 나오기도 전인 지난해 이미 성과급을 지급한 곳도 있다. '디지털 금융'으로의 체질 전환에 주력 은행들이 최대 실적에도 불구하고 조직과 인력을 축소하는 이유는 뭘까. 이른바 '카뱅(카카오뱅크) 쇼크'로 대변되는 인터넷은행의 돌풍과 토스 등 간편결제 업체의 등장이 기존 시중은행의 디지털화를 촉발시켰고, 올해 강화될 대출규제 등 대내외적인 여건을 감안했을 때 지난해 수준의 실적을 장담하기 어렵다는 판단 때문으로 분석된다. 오프라인 지점을 통·폐합하는 등 조직을 재편하는 것도 이런 이유에서다. 올해 화두를 '디지털'로 정한 시중은행장들도 지점 축소와 인력의 구조조정이 불가피하다는 데는 큰 이견이 없다. 지난 12월 말 취임한 손태승 우리은행장은 최근 기자간담회에서 인력과 지점 구조조정 계획을 묻는 질문에 "구체적인 숫자를 밝힐 수는 없지만 일단 국내 지점은 계속 줄여나갈 것"이라며 "그에 따라 인원도 불필요한 부분이 생기면 일정 부분 감축할 것"이라고 밝혔다. 지난해 KB국민·신한·우리·KEB하나은행 등 주요 4대 은행의 국내 지점 수는 3분기까지 3617개로, 1년 전에 비해 161개 줄었다. 지난 한 해 60곳 넘게 지점을 줄여 전국적으로 1050개 지점이 있는 KB국민은행은 올해 2월까지 지점 8곳과 출장소 3곳 등 총 11개 점포를 폐쇄할 예정이다. 884개인 지점을 865개로 줄인 신한은행도 올해 고객의 불편을 최소화하는 방향으로 통·폐합하겠다는 계획이다. 신한은행 관계자는 "올해 통·폐합이 될 지점을 이용했던 기존 고객들의 불편을 줄이기 위해 모든 폐쇄점에 무인점포(365코너)를 배치할 계획"이라고 말했다. 지난해 80곳 넘게 지점을 정리한 KEB하나은행도 올해 최대 15곳의 지점을 줄인다는 계획이다. KEB하나은행 관계자는 "올해 적자와 저수익 영업점을 지속적으로 통·폐합할 예정"이라며 "지역 환경 등 전략적 필요에 따라 10~15개 지점을 선별하는 방안을 검토 중"이라고 밝혔다. 이들의 지점 통·폐합은 '커뮤니티' 방식으로 진행된다. 기업금융 또는 자산관리 등에 특화된 허브 센터를 중심으로 지점 간 연계를 강화한 기존의 '허브 앤드 스포크(Hub & Spoke)' 방식을 한 차원 업그레이드한 것이다. 허브(바퀴) 앤드 스포크(바퀴살)는 허브 센터와 스포크 지점으로 구성된 클러스터를 구축해 서로 간의 시너지를 창출하는 협업모델로, 은행권에서는 3~4년 전부터 시험 도입했다.
국내 은행들은 올해 최대 실적을 내었음에도 불구하고 인터넷은행의 돌풍과 간편결제 업체의 등장, 강화될 대출규제 등 대내외적인 여건의 악화를 대비하기 위해 은행의 디지털화를 시도하는 동시에 오프라인 지점 축소, 인력의 구조조정을 추진해야 한다.