환자의 눈높이에서 평가한 부산지역 종합병원들의 의료 서비스 만족도가 크게 낮은 것으로 조사됐다. 건강보험심사평가원이 전국 92 개 종합병원을 대상으로 벌인 '의료서비스 환자 경험 평가' 결과에서다. 지역 대표 병원인 부산대병원은 간호사 서비스(82 위), 의사 서비스(85 위), 투약·치료 과정(84 위), 병원 환경(86 위), 환자 권리 보장(86 위) 등 대부분 항목에서 하위권을 맴돌았다. 간호사 서비스 부문에서 부산의료원은 92 위로 꼴찌의 오명을 썼다. 지역 내 다른 종합병원 평가 역시 전국 평균보다 낮았다. 환자들의 냉정한 평가는 지난 5 월 본보가 '수술 급한 부산 의료 시스템' 시리즈에서 진단한 대로 어느 정도 예견된 일이었다. 기다리다가 진이 빠지는데 정작 진료실에선 설명이 없는 고압적인 의사만 대면하고, 미로 같은 병동에서 미아가 되기 일쑤다. 철저하게 병원과 의료인 중심인 지역 종합병원의 민낯이다. 병 고치러 병원에 갔다가 되레 울화병까지 도질 지경이다. 철저하게 환자 중심의 시스템을 갖춘 서울의 종합병원은 달랐다. 병원 환경부터 진료 과정에 이르기까지 사소한 부분도 환자 중심으로 시스템이 짜였다. 모바일 앱 서비스만 내려받으면 대기할 필요 없이 곧바로 접수부터 처방까지 가능한 시스템을 구축하고, 설명 간호사와 환자 참여형 간호·간병 서비스를 통해 환자와 보호자에게 적극적으로 설명하는 시스템을 갖추기도 했다. 그런데도 혹시라도 부족한 부분이 있는지 끊임없이 환자의 시선으로 개선책을 내놓고 있다. 당연히 누려야 할 환자의 권리이지만, 이곳에선 환자가 대우받는다는 느낌을 받을 수밖에 없다. 지역 종합병원들도 의료 질 향상 태스크포스팀을 꾸리고 개선책 마련에 나서고 있다지만, 체감하기엔 역부족이다. 지역 병원들은 이번 환자 경험 평가 결과를 겸허히 받아들여 구체적인 서비스 개선책을 내놔야 한다. 체계적인 친절 교육은 물론이고 환자가 주도적으로 진료 과정에 참여해 권리를 보장받을 수 있는 시스템을 갖춰야 한다. 그보다 작은 것 하나라도 환자 중심으로 사고하는 발상의 전환이 무엇보다 중요하다. 누차 강조하지만, 만성적인 병원 인력 부족 문제도 선결 과제다.
부산지역 종합병원들의 의료서비스 만족도가 크게 낮은 것으로 조사된 가운데, 부산지역병원들은 서비스 개선책을 수립하여야 하며 환자 중심의 발상의 전환이 필요하다.