서브스크립션 커머스(Subscription Commerce)는 일정 금액을 지불하고 기업이 골라 담은 패키지 박스를 받아보는 형태의 거래다. 신문이나 잡지를 구독하듯 정기적으로 받아보는 게 특징이다. '펫츠비(Petsbe)'는 반려동물 용품에 이를 도입한 회사다. 사료나 간식·장난감 등을 골라 담아 신청한 회원에게 보내주는 서비스다. 작년 12월 설립해 2월부터 서비스를 시작했는데 매월 매출 신기록을 쓰고 있다. "혼자 살면서 반려견을 키우는 분들이 고민하더라고요. 필요한 게 많은데 뭐가 좋은지 일일이 찾아보기엔 너무 바쁜 거죠. 그래서 생각했어요. 정기적으로 필요할 만 한 것들만 모아서 패키지로 팔아 보자고." 펫츠비의 사업 모델은 업체들에게 프로모션용으로 싸게 물건을 받아온 뒤, 고객에게는 그만큼 할인해 파는 것이다. 처음엔 업체들을 설득하는 게 쉽지 않았지만 인기가 높아지면서 지금은 자사 제품을 넣어달라는 의뢰도 늘었다. 제법 유명해졌지 나옥귀(29) 대표의 사업 방침은 그대로다. '믿을 만한 물건을 합리적 가격에 판다'. "중요한 건 싸다고 아무거나 팔면 안 된다는 거죠. 저희 박스에 들어가는 모든 제품을 수의사가 직접 검증하거든요. 서브스크립션은 고객이 기업의 선택을 믿고 구독하는 거잖아요? 신뢰를 잃으면 끝장이죠." 펫츠비가 판매하는 건 강아지용 도그박스와 고양이용 캣박스 두 가지다. 펫츠비가11월 출시한 도그박스는 이틀 만에 500개가 모두 팔려나갔다. 겨울에 필요한 방석을넣은 게 성공 요인이었다. 서브스크립션의 단점을 보완해 박스 구성품 중 원치 않는 건 다른 제품으로 바꿀 수 있도록 한 것도 펫츠비의 인기 비결 중 하나다. 강아지가 치킨 알레르기가 있다면 소고기 간식으로 바꿔주는 식이다. 나 대표는 중학 2년 때 정보기술(IT)서비스 업체를 창업한 열혈 사업가다. 의류유통업, 도메인 매매 등에 도전했다가 3~4번의 실패를 겪었지만 "그 실패가 지금의 나를 더 단단하게 만들었다"고 말한다. "대학교 때 학과 점퍼 사업을 하다 말아 먹었을 땐 정말 휘청거렸죠(웃음). 실패를 통해서 하나씩은 꼭 얻었어요. IT서비스에서는 개발의 중요성, 도메인 매매 사업에선 마케팅, 웨딩과 의류 사업에서는 유통의 메카니즘을 배웠죠. 어찌 보면 펫츠비는 이 모든 경험을 발판으로 창업한 회사입니다." 지원 사격도 든든하다. 연 매출 350억원 규모의 미국 최대 반려동물 서브스크립션 업체 '펫플로'의 마이클 래크먼 부사장이 멘토다. 그는 올해 2월 페이스북에서 우연히 'subscription'을 검색하다 펫츠비를 알게 된 후 지금까지 창업 노하우를 전수해주고 지분 투자까지 했다. 펫츠비는 5월에 쇼핑몰을 열었다. 쇼핑몰 회원은 1만여명. 이 중 정기적으로 박스를 구독하는 회원은 400여명 정도다. 이를 바탕으로 펫츠비는 창업 첫 해인 올 해 매출 10억원을 무난히 달성할 것으로 보인다. 내년을 성장의 원년으로 삼아 매출 50억원에 도전할 계획이다. "지금은 이렇게 출발하지만 장기적으로는 반려동물을 기르는 사람들을 위한 포털을 만드는 게 목표입니다. 지식을 공유하고, 상담과 판매가 한 곳에서 이뤄지는 곳, 그래서 반려동물을 키우는 사람이라면 꼭 들러야 할 그런 정보의 보고로 키울 겁니다."
반려동물 업체 펫츠비(Petsbe)는 일정 금액을 지불하면 기업이 골라 담은 패키지 박스를 받아 볼 수 있는 서브스크립션 커머스를 도입하고 믿을 만한 물건을 합리적 가격에 소개하여 고객의 호응을 얻고 있다.