엘비스 프레슬리를 연상시키는 구레나룻과 바람머리를 하고 오렌지색 옷을 입은 아기가 어른 같은 잔소리를 한다. 한화생명의 새 광고 모델인 잔소리 하는 아기, 일명 '따잔이(따뜻한 잔소리)'다. 지난해 11월부터 전파를 탄 이 광고는 새로운 형식과 공감 가는 내용으로 고객들의 호응을 불러일으키고 있다. 사명 변경 후 이미지 제고가 필요했던 한화생명도 따잔이를 통해 광고효과를 톡톡히 봤다. 이 광고를 비롯한 최근 한화생명의 브랜드 전략을 총괄하는 이가 황인정 상무(47)다. 페덱스·코카콜라·신라면세점 등에서 경력을 쌓은 브랜드 전략 전문가다. 지난해 9월 한화생명에 합류했다. 그는 "관심과 애정을 아기의 입을 통해 따뜻한 잔소리로 표현한 것이 고객들의 공감을 끌어낸 것 같다"고 말했다. 광고가 주목을 받고 있다. 아이디어는 어디서 나왔나. "예전에 근무한 곳의 제품은 소비자에게 가시적인 것들이었다. 보험은 다르더라. 먼 미래를 위한 의사결정이라 마케팅도 막연한 메시지가 많다. 그래서 오히려 미래보다는 오늘의 중요성을 얘기해보자고 생각했다. 오늘의 가치를 일깨워주는 '잔소리'를 콘셉트로 잡았다. 다만, 평소에 집과 회사에서 듣는 잔소리는 다소 부정적인 이미지가 있다. 따뜻하면서도 웃어넘길 수 있는 잔소리를 표현하기 위해 아이의 잔소리라는 아이디어가 나왔다." 한화생명 입장에서는 중요한 시점에 나온 광고다. "대한생명에서 한화생명으로 사명을 변경한 지 1년 반이 지났다. 고객에게 바뀐 한화생명을 새롭게 인지시킬 필요성이 있었다. 이번 광고가 그 계기가 된 것 같다." 최근에는 한화생명의 여성 임직원 봉사단 '맘스케어'의 단장을 맡았다. 아기를 등장시킨 광고와 관련이 있나. "그건 아니다. 아이라는 공통점이 있긴 하지만 따잔이 광고는 단지 아이의 목소리로 잔소리의 부정적 이미지를 벗은 것뿐이다. 맘스케어 봉사단은 그와 관계없이 기업의 특징을 살려 사회공헌 활동을 하려는 시도다. 한화생명 직원 4500여명 중 2200명이 여성이다. 직원 외에도 소속 FP(Financial Planner) 2만4000명도 여성이 대다수인 여성 친화적 기업이다. 맘스케어는 이런 특징을 잘 살릴 수 있는 봉사단이다." 어떤 활동을 하나. "거창한 프로그램은 없다. 그저 매달 보육원을 찾아 영유아와 함께 시간을 보낸다. 엄마나 이모, 누나처럼 그저 필요할 때 옆에 있어주는 거다. 그게 맘스케어(어머니의 돌봄)이라는 이름에 걸맞다고 본다." 직원들의 반응은 어떤가. "창단 단계에서는 호응이 있을지 걱정이 됐다. 직장에서 실시하는 봉사활동은 자칫 직원들에게 부담을 줄 수 있어서다. 그러나 기우였다. 모집 정원의 2배 이상이 지원했다. 평일 근무 시간에 봉사활동 시간을 내줄 정도로 봉사를 적극 권장하는 기업 문화 때문에 활동에 쉽게 다가설 수 있었던 것 같다." 향후 봉사단 활동 계획은. "관심을 갖는 이들은 많지만 규모를 빠르게 늘릴 수는 없다. 만나는 아이들이 어려 자칫 상처를 받을 수 있기 때문에 조심스럽게 접근해야 한다. 지금 인원으로 아이들과 교감하는 데 집중할 계획이다."
한화생명이 사명을 변경한 지 1년 반이 지나 새롭게 이미지 변화를 꾀하던 중 브랜드 전략 총괄 황인정 상무가 아기의 입을 빌려 따뜻한 잔소리를 고객에게 전달하는 컨셉이 고객에게 통해 광고효과를 톡톡히 보고 있다.