배달의 민족의 모바일 애플리케이션(앱)은 등록된 음식점이 많아 고객의 선택의 폭이 넓었다. 포인트 적립과 할인을 원하면 배달통을, 1인 가구나 맞벌이 부부라면 1인분 메뉴 주문이 편리한 요기요 사용이 권할 만하다. 배달의 민족과 배달통은 개인정보 유출을 방지하기 위해 라이더에게 본인 휴대폰 번호를 노출시키지 않는 안심번호 서비스가 가능했다. 결제방식은 현금·신용카드·휴대폰·카카오페이·네이버페이 등 다양했다. 특히 배달의 민족은 자체 간편결제 서비스 배민페이 이용도 가능했다. 앱들은 음식점을 이용한 고객들의 후기를 작성한 리뷰를 제공해 고객들이 주문하는 데 도움이 됐다. 고객흡인력, 비즈니스 기능, 콘텐트, 디자인, 기술성의 5개 항목에서 배달의 민족 앱 점수는 100점 만점에 85.5점으로 1위를 차지했다. 다음으로는 요기요(83.4점)·배달통(79점)이 뒤를 이었다. 숙명여대 웹발전연구소가 지난 2월 11일부터 2주 동안 주요 배달앱 3개를 비교 평가한 결과다. 이번 평가를 진행한 문형남 숙명여대 웹발전연구소 대표는 "배달 앱은 사용자들에게 접근성이 높다 보니 가입이 쉽고 주문이나 결제가 편리하다"면서 "그러나 중간에 앱 사용 오류가 생기고 화면에서 보이는 메뉴 구성이나 디자인이 비슷해 차별화 노력이 필요하다"고 말했다.A(Attraction): 고객흡인력 | 1위 배달의 민족 ★★★★★ 85점, 3위 배달통 ★★★★☆ 78점 회원가입부터 음식 주문, 결제, 정보전달 여부 등을 평가하는 고객흡인력 부분에서 배달의 민족 앱이 우위를 차지했다. 배달의 민족은 로그인 후 장바구니 버튼을 선택해 원하는 음식을 담고 주문할 수 있어서 편리했다. 안심번호를 선택하면 라이더에게 주문자의 휴대번호가 노출되지 않도록 가상번호가 부여돼 개인정보 유출에 대한 걱정을 하지 않아도 됐다. 회원가입은 앱 내에서 네이버, 페이스북 e-메일 계정으로 쉽게 가입이 가능했다. 요기요는 주문할 음식을 클릭하면 음식 정보와 배달 예상시간을 제공해 편했다. 불편사항이 있는 고객들은 화면 오른쪽 하단에 상담톡이라는 버튼을 이용하면 된다. 이곳을 클릭하면 요기요 고객센터 카카오톡으로 이동해 상담자와 1:1 채팅이 가능하다. 안심센터라는 메뉴를 통해 음식 주문 후 만족스럽지 못할 경우 최대 100%까지 보상을 받을 수 있다. 배달통은 회원 가입을 하지 않은 비회원도 주문이 가능하다. 비회원도 안심번호를 사용할 수 있다. 첫 결제시에는 5000원을 할인해주는 이벤트도 진행하고 있다. 음식점 평점과 주문수, 재주문율과 최소 주문금액, 배달요금을 한꺼번을 볼 수 있어서 편리했다. B(Business): 비즈니스 | 1위 요기요 ★★★★★ 85점, 3위 배달통 ★★★★☆ 70점 대부분의 앱은 현금·신용카드·휴대폰·카카오페이·네이버페이 등 다양한 결제수단을 쓸 수 있었다. 이 중 배달의 민족은 자체 간편결제 시스템인 배민페이를 개발해 편리함을 높였다. 음식점 정보에서는 해당 음식점의 영업시간, 배달 지역 정보 등 확인이 가능했다. 배달의 민족은 한식·분식·중식·카페·디저트 등 다양한 카테고리의 프랜차이즈를 한눈에 볼 수 있어 주문하기가 수월했다.
숙명여대 웹발전연구소가 2월 11일 주요 배달앱 3개의 고객흡인력 ,음식 주문, 결제, 정보전달 여부 등을 평가한 결과 고객흡인력 부분에서 배달의 민족 앱이 1위를 차지하는 한편, 자체 간편결제 시스템인 배민페이를 개발해 소비자에게 편리함을 제공 하였다.