국내 금융 업계에서 막내 취급을 받던 하나금융지주가 반전의 기회를 맞았다. 지난 9월 외환은행과의 통합을 마무리하며 금융지주회사 가운데 두 번째로 많은 332조5000억원의 자산 규모와 업계 수위의 영업망을 갖춰서다. 통합 시너지 효과는 아직 불투명하지만, 규모의 경제를 이루었다는 측면에서 절반의 성공을 거뒀다는 평가가 나온다. 하나금융의 당면 과제는 영업 경쟁력 제고다. 핵심 계열사인 KEB하나은행의 영업점·직원 수는 국민은행에 이어 업계 2위다. 하지만 신뢰도와 인지도 등 비정량 지표에서는 경쟁사에 비해 다소 떨어진다는 것이 일반적인 시각이다. 금융업은 고객과의 신뢰가 밑바탕인 업종인 만큼 브랜드 가치는 영업에 절대적인 영향을 미친다. 하나금융은 경쟁 은행에 비해 역사가 짧고, 4위 이미지가 강하다. 통합 효과로 인지도가 다소 오르기는 했지만, 자산 규모에 걸맞은 브랜드 인지도를 확보하진 못했다. 이런 가운데 계좌이동제와 인터넷은행 출범은 위기 요소다. 특히 계좌이동제로 국민·신한은행 등의 공세에 휘말릴 수 있다. 하나금융은 KEB하나은행의 프라이빗뱅킹(PB) 부문 경쟁력을 토대로 영업력을 강화한다는 계획이다. 전 직원 대상의 자산 관리 교육으로 PB서비스의 질을 높이는 한편, PB서비스의 대중화를 통해 영업 확장과 고객 충성도라는 두 마리 토끼를 잡는다는 전략이다. 통합 이전 하나은행은 은퇴·노후설계, 펀드·부동산 등을 이용한 자산증식 프로그램으로 10여년 전부터 PB 명가로 통했다. '유로머니'가 선정하는 '한국 최우수 PB은행상'을 8번 수상할 정도로 해외 평판도 좋다. "영업력을 극대화하기 위한 첫 단추는 인재 양성이다. PB명가 하나은행의 강점을 더욱 살리기 위해 전 직원의 PB화를 추구할 것이다." 함영주 KEB하나은행장의 취임 일성에도 하나금융의 경영전략이 고스란히 드러난다. 대다수 고객에 개인 재무설계 KEB하나은행은 조직 출범과 함께 지점 PB 1700여명을 새로 선발해 전 영업점에 배치했다. 5000만원 이상 금융자산 보유 고객에서 3000만원 이상으로 문턱도 낮췄다. 또 오래 거래한 고객은 누구나 PB서비스를 이용할 수 있도록 했다. 기존 PB들만 사용하던 'PB 전용 자산관리 시스템'을 전 영업점에 개방했다. 이 시스템은 고객의 자산 규모와 투자성과 분석, 상속·부동산·금융종합소득과세 등 개인 재무설계와 포트폴리오설계 등으로 구성돼 있다. 하나금융은 은행 부문의 PB서비스 강화를 지렛대로 하나금융투자·하나카드 등의 시장지배력과 경쟁력도 높여 은행에 편중된 수익 포트폴리오를 다변화할 포석이다. 하나금융의 총자산 대비 비은행 부문 비중은 16.83%(2015년 3분기 기준)로 신한금융의 절반에도 미치지 못하는 실정이다. 하나-외환의 화학적 결합이 관건 하나금융은 외환은행의 강점인 외국환 분야도 더욱 강화하기로 했다. 전 직원을 외환 전문가로 키워 고객을 잡겠다는 계획으로 외환 전문가로 구성된 교육팀이 일선 영업점을 돌며 교육을 실시하고 있다. 수출입 기업의 외환업무를 도맡는 수출입업무 직거래 점포도 40개에서 160개로 확대한다. 이와 더불어 해외 시장 확대도 노린다.
하나금융은 KEB하나은행의 프라이빗뱅킹(PB) 부문 경쟁력을 토대로 영업력을 강화한다는 계획 아래 PB서비스의 질적 향상과 대중화를 통한 영업 확장, 고객 충성도라는 전략을 세우고 외환은행의 강점인 외국환 분야도 더욱 강화해 나갈 방침이다.