카드사와 은행들에 대한 수수료 인하 요구가 전방위로 확산되고 있다. 그저께는 식당 주인들이 카드 가맹점 수수료를 대폭 내리라며 시위를 벌였고 오늘은 주유소 사장들이 수수료 인하 촉구 궐기대회를 열 예정이다. 유흥업소들도 부당하게 높은 수수료를 물고 있다며 불만을 터뜨린다. 정치인들도 집회 현장에 몰려가 함께 목소리를 높이거나 수수료를 일률적으로 내리도록 강제하는 법안까지 발의하며 금융권을 압박하고 나섰다. 권혁세 금융감독원장은 어제 "은행 수수료 중 불합리한 부분을 스스로 개선해나갈 수 있도록 하겠다"며 "취약계층에 대한 수수료 우대를 늘려야 한다"고 주문했다. 카드사와 은행들도 더 이상 버티기 어렵다는 걸 깨달은 것으로 보인다. 카드사들은 2.1%대인 중소가맹점 수수료율을 1.6~1.8%로 내리고 중소가맹점 범위도 연매출 1억2000만원 이하에서 2억원 이하로 확대하겠다고 밝혔다. 은행들도 예금 인출과 이체 수수료 인하 방안을 논의하고 있다. 하지만 소비자들은 여전히 성에 차지 않은 모습이다. 사실 적정 수수료 수준을 한마디로 말하기는 어렵다. 카드사와 은행들이 서비스 원가를 밝히지 않고 있기 때문이다. 원가 구조와 원가 수준을 투명하게 공개하지 않는 한 과연 비용에 비해 수수료 수준이 얼마나 높은지, 비용 절감을 통해 수수료를 얼마나 낮출 수 있는지 객관적으로 판단할 수 없다. 수수료 수입이 급증한 것은 쉽게 확인되지만 비용이 얼마나 늘었는지는 알 수 없기 때문에 적정 수수료 인하 폭을 둘러싼 논란이 계속되는 것이다. 이런 상황에선 소비자들은 끊임없이 수수료 인하를 요구하고 카드사와 은행들은 수수료를 너무 내리면 밑지는 장사가 된다고 볼멘 소리를 하며 끝내 평행선을 달릴 수밖에 없다. 소비자들의 불신과 분노를 누그러뜨리는 가장 효과적인 방안은 업계 스스로 원가구조를 밝히는 것이다. 사업비밀에 속하는 세세한 수치까지 밝히기 어렵다면 전산처리와 결제서비스 대행, 마케팅 비용을 비롯한 원가 결정 요인들과 개략적인 원가 결정 메커니즘을 충분히 납득할 수 있게 설명해야 한다. 그런 다음에는 원가 구조에 비추어 불합리한 수수료체계를 전면 재조정하고 거품이 낀 수수료는 최대한 인하해야 한다. 특히 마케팅 비용을 물쓰듯 하며 과열 경쟁을 벌이고 그 비용을 고스란히 소비자에게 떠넘기는 행태는 감독당국이 적극적으로 나서서 시정해야 한다.
카드사와 은행들에 대해 소비자들의 수수료 인하 요구가 점점 커지고 있는 상황을 가라 앉힐 수있는 대안은 기업이 원가구조와 수준을 투명히 공개하는 것으로 상호간에 적절한 수수료 인하 수준을 정하여 소비자과 기업간의 신뢰를 회복해야 할 것이다.