삼성증권은 지난해 말 CEO 직속으로 '고객지원실'을 새로 만들었다. '고객자산운용담당'도 CEO 직속으로 이관해 고객자산 수익률을 좀 더 엄격하게 관리하기로 했다. 고객 중심 영업을 실천할 수 있도록 리테일본부는 기존의 4개 지역사업부를 총 12개 권역으로 재편했다. 삼성증권 관계자는 "고객 가치 제고와 투자자 보호가 중요한 만큼 CEO가 직접 고객을 챙기겠다는 의미"라고 설명했다. 미래에셋증권도 CEO 직속으로 '자산배분센터'를 신설했다. 본부별로 있던 상품기획과 랩(wrap)운용·신탁운용·자산배분 역할을 하는 팀을 센터로 한 데 모은 것이다. 김범석 미래에셋증권 팀장은 "지금처럼 저금리 추세가 지속되는 고령화 시대에 자산관리는 매우 중요하다는 판단 아래 조직을 확대했다"고 말했다. 최근 대형 증권사들은 부쩍 '고객'을 강조한다. 이른바 고객 최우선 경영 전략이다. 최덕형 삼성증권 상무는 "거래금액은 줄어들고 보유자산도 줄어들면서 증권사들의 어려움이 커지고 있다"며 "위기 상황일수록 초심으로 돌아가 고객을 잘 관리하는 것이 가장 중요하다"고 말했다. 이어 "고객 자산관리와 운용을 위해 조직을 개편했다"고 덧붙였다. 거래량 줄어 자산관리 중요성 커져 주식 거래량이 줄면서 위탁매매 수수료로 먹고 살던 증권사는 위기에 빠졌다. 브로커리지(위탁매매) 수수료 수익이 많은 대형증권사는 더욱 어렵다. 그래서 찾은 해법이 바로 고객이다. 기본으로 돌아가자는 것이다. 신한금융투자는 자산관리(WM)사업부에 힘을 싣고 있다. 신동철 IPS본부장은 "브로커리지 영업이 당장은 쉽지 않은 만큼 고액 자산가들의 자산관리 영업을 확대하고 있다"며 "신한은행과 업무교류를 통해 고객 확보에 나서고 있다"고 말했다. 신한금융투자는 기존 투자자보호센터를 '금융소비자 보호센터'로 확대 개편했다. 또 법인금융상품영업 1·2·3부를 총괄하는 법인금융상품영업본부를 신설했다. 법인을 대상으로 한 영업력 강화는 물론 대상 고객의 범위도 더욱 확대하겠다는 전략에서다. 고객관리나 영업을 위한 조직 단위가 커지고 있다는 점도 공통점이다. 조직을 확대해 고객에게 더욱 밀착해 대응하겠다는 것이다. 삼성증권은 '고객 중심 추천상품제'를 내놨다. 추천한 상품에 대해 정기 애프터서비스(AS) 보고서, 상품 이슈 발생 때 대응전략을 담은 수시 AS보고서 등을 제공한다. 안종업 삼성증권 상품마케팅실장은 "고객들이 추천상품에 안심하고 가입할 수 있도록 한 점이 특징"이라며 "추천상품들은 유형별로 정해진 벤치마크 지수를 기준으로 제대로 수익을 거뒀는지 검증 받고 결과는 해당 조직의 평가에 반영된다"고 말했다. 조만간 NH농협금융지주에 인수될 우리금융그룹은 리테일과 함께 투자은행(IB) 업무를 강화할 계획이다. 투자은행(IB)사업부와 트레이딩사업부, 법인영업사업부에는 인력을 늘려 역량을 키워나갈 계획이다. IB부문은 커버리지본부의 부서를 2개에서 4개로 늘리고 상품판매본부를 신설하기로 했다. 생산판매본부 산하에 투자금융부와 신디케이션부를 두기로 했다. 트레이딩사업부는 주식사업부와 외환·채권·원자재를 담당하는 FICC사업부로 분리했다. 온라인·모바일 영업도 강화 고객을 대면할 수 있는 지점이 줄어든 대신 온라인·모바일 영업을 강화하는 증권사도 늘고 있다.
여러 증권사들이 고객 대면 지점을 줄이고 온라인 영업을 강화하는 등 고객친화정책을 내놓고 있다.