주부 남윤지(32·여) 씨는 얼마 전, 한 오픈마켓 사이트에서 유모차를 사려다 황당한 일을 겪었다. 물건을 골라 장바구니에 담았다가 나중에 결제 해보니 당초 알고 있던 금액보다 10% 넘게 가격이 부풀려져 계산된 탓이다. 그가 장바구니에 사고 싶은 유모차를 넣었을 때 표시된 가격은 13만4040원. 그런데 웬일인지 나중에 결제 금액을 보니 1만 4960원이 늘어나 있더란 것이다. 깜짝 놀랄 일이었다. 정신을 가다듬고 당초 장바구니에 물건을 넣고 나서 결제화면이 뜨기까지 5분여 동안 무슨 일이 벌어졌는지 하나씩 되짚어보았다. 남씨는 번쩍 떠오르는 생각에 이렇게 중얼거렸다. "뭐야, 바로접속ON 때문에 그런 거야?" 남씨가 겪은 황당한 일의 전말은 이렇다. 평소 온라인쇼핑을 즐기는 남씨는 지난 주말에 눈여겨봐둔 유모차를 사기 위해 스마트폰으로 네이버에 접속했다. 남씨는 먼저 네이버 검색창에다 자신이 찾는 유모차 상품명을 입력했다. 네이버가 제공하는 가격비교 서비스를 이용해 어느 온라인몰에서 가장 싼 가격으로 제품을 파는지 확인하기 위해서다. 엔터키를 누르자 각종 온라인몰에서 판매되는 해당 제품이 저렴한 순서대로 정렬됐다. 최저가 순으로 화면 상단에 정렬된 6개의 쇼핑몰 중 A마켓이 가장 저렴한 가격인 13만4040원으로 유모차를 판매하고 있었다. 남씨가 최저가 쇼핑몰을 클릭하자 화면이 네이버 지식쇼핑에서 A마켓으로 넘어갔다. 남씨는 우선 장바구니에 직접 고른 유모차 1대를 담았다. 순조로운 진행이었다. 로그인 하던 남씨가 "고객님은 지금 바로접속OFF이십니다"라는 빨간 글씨를 확인하기 전까지는 그랬다. 바로접속에는 '혜택을 실속 있게 누리는 방법'이라는 안내문이 붙어 있었다. 귀찮아도 조금 더 혜택을 받겠다는 일념으로 그는 컴퓨터 바탕화면에 설치된 오픈마켓 아이콘을 더블클릭했다. 바로접속OFF 버튼이 바로접속ON으로 바뀌면서 빨간색으로 활성화됐다. 하지만 이게 웬일일까? 정작 남씨가 결제를 진행하자 추가 혜택은커녕 되려 10%가 오른 14만9000원을 물고 말았다는 것이다. 혹 떼려다 혹 붙인 아이러니한 서비스 이런 일은 비단 남씨에게만 국한되지 않는다. 남씨와 같은 방식으로 물품을 구매하는 소비자는 모두 이런 함정 아닌 함정에 빠져든다. 돈을 좀 더 아끼려다 오히려 바가지를 쓴 꼴이다. 기업들의 얄팍한 상혼이 애꿎은 소비자들을 현혹하는 현실이 버젓이 특정한 온라인 쇼핑마켓에서 벌어진 것이다. 특히 오픈마켓 간 가격비교 사이트를 운영하는 네이버와 같은 포털도 소비자에게 이런 식의 불이익을 안기는 공간으로 활용되고 있다. 문제의 바로접속ON 서비스는 오픈마켓들이 자사 홈페이지를 직접 방문한 소비자들에게 다양한 혜택을 준다고 광고하는 서비스다. 회사에 따라서는 이를 '바로가기ON'으로 부르기도 한다. 오픈마켓은 '혜택을 가장 많이 받는 방법', '바로가기 접속 고객님의 특별한 혜택', '(바로접속ON은) 알뜰 쇼핑의 시작' 등으로 '바로접속ON'의 서비스를 홍보한다. 이 홍보문구들은 만약 가격비교 사이트의 링크나 다른 포털사이트의 광고 배너를 통해 접속하면 이 혜택을 누릴 수 없다는 착시를 일으킨다.
오픈마켓은 사이트에 혜택을 준다는 문구로 '바로접속ON'의 서비스를 홍보하는데 이는 마치 가격비교 사이트의 링크나 다른 포털사이트의 광고 배너를 통해 접속하면 혜택을 누릴 수 없다는 착시를 일으켜 소비자들을 속이고 있다.