임소연 기자 ‘주 52시간’ 여파…에어컨 수리 대란 현실화 본격적인 폭염 시작…수리에 일주일 이상 걸려 소비자 “서비스센터 연결 조차 제대로 안돼” 분통 본격적인 무더위가 시작된 가운데 에어컨 A/S 수리 대란 우려가 현실이 됐다. 사진은 광주 광산구에서 근무하는 A씨가 LG서비스센터로부터 받은 A/S 서비스 요청 정상 접수 문자. 29일 오전 광주 광산구 우산동한 건물에서 근무하는 A씨는 본격적인 폭염에 출근을 하자마자 에어컨을 찾았다. 하지만 지난 주까지만 해도 정상적으로 작동됐던 에어컨이 켜지지 않았다. 곧 바로 A씨는 에어컨 제조 업체인 LG 서비스센터에 전화를 했지만 연결이 쉽지 않았다. 겨우 연결돼 서비스센터 직원으로부터 받은 말은 “8월 5일 이전에는 수리가 불가능하다”는 답이었다. A씨는 폭염에 일주일 이상 수리기간을 기다릴 수 없어 궁여지책으로 인근 판매점 LG전자베스트샵을 찾았지만 그곳도 사정은 비슷했다. LG직원들은 애프터서비스(AS)는 법인이 다르기 때문에 바로 조치를 해줄 수 없다는 답변만 내놨다. A씨가 항의하자 대신 AS센터에 연결을 해줬고 8월 2일 오후 10시께 방문가능하다는 답을 얻었다. 3일 가량 더 빠른 수리를 받을 수 있게 됐지만, 이마저도 일주일을 기다려야 한다. A씨는 “35도가 육박하는 무더위에 어떻게 일주일을 기다리냐”면서 “LG제품을 산 이유는 A/S를 정상적으로 받기 위한 것인데 판매만하고 LG 직원들 스케줄에 맞춰서 서비스를 받는 것은 말도 안된다”고 토로했다. 그는 이어 “저 같은 고객이 얼마나 많은지 전화통화도 30분 이상 연결이 되지도 않고 오후 4~5시 사이에 전화하면 연결이 수월하다는 멘트만 30분 들었다”고 덧붙였다. 주 52시간 근로제 도입으로 올 여름 에어컨 점검·수리 대란이 벌어질 것이란 우려가 현실이 됐다. 본격적인 무더위가 시작된 탓에 에어컨 점검·AS 요청이 크게 늘었지만, 주 52시간 근로제 도입으로 AS 기사들은 추가 근무가 불가능해졌기 때문이다. 중소 협력사 소속이던 AS 기사들이 올해 대거 주 52시간 근로제 적용 대상인 삼성전자서비스·LG전자 소속으로 바뀐 영향이 크다. 다만 LG전자는 여름 성수기를 앞두고 400명의 단기 엔지니어 인력을 채용해 현장에 투입했다. 또한 노사 합의를 통해 5~7월 탄력근로제 도입도 시행 중이다. 에어컨과 관련한 소비자 피해도 해마다 늘고 있다. 한국소비자원에 따르면 최근 3년간 접수된 에어컨 관련 피해 구제 신청은 전국적으로 900건을 넘었다. 소비자상담 건수도 광주·전남지역에서 2016년 308건에서 지난해 355건으로 증가했다. 올해는 6월 말까지 71건이 접수됐다. 피해는 설치 지연과 설치비 과다 청구, AS 불만 등이 전체의 3분의 2를 차지했다. 가전업계에서는 주52시간 근로제 여파로 소비자 불만은 더욱 늘어날 것으로 예상하고 있다. 가전업계 한 관계자는 “주52시간에 대한 사전 대비책을 마련했다 하더라도 7월 말에서 8월 초 수리 요청이 몰리면 속수 무책”이라며 “업체가 제공하는 ‘자가점검’ 항목을 보면 고객도 충분히 따라할 수 있기 때문에 먼저 이 것을 이용하는 방법도 있다”고 말했다. /임소연 기자 lsy@namdonews.com 임소연 기자 lsy@namdonews.com
본격적인 무더위가 시작된 가운데 주 52시간 근로제 도입으로 중소 협력사 소속이던 AS기사들이 주52시간 근로제 적용 대상인 대기업 소속으로 바뀐 영향 때문에 추가 근무가 불가능해지면서 에어컨 A/S 수리 대란 우려가 현실이 됐다. 