한국 전자정부는 국제연합(UN) 전자정부평가에서 2010 년, 2012 년, 2014 년 3 회 연속 1 위를 기록했다. 190 개 UN 회원국 대상으로 전자정부 발전지수와 온라인 참여지수로 수치화해 평가한 것이다. 2010 년 평가에서 두 개 지수 분야에서 모두 1 위를 차지했다. 전자정부 서비스 편의성과 안전성 등을 측정하는 '웹 수준' 지표와 온라인 정책참여 용이성을 나타내는 '온라인 참여 지수'에서 세계에서 유일하게 만점을 획득했다. 이후 2016 년 평가에서 2 개 부분에서 각각 4 위와 3 위로 떨어졌다. 2018 년에는 온라인 참여 부분만 1 위에 올랐다. 세계 1 위였던 한국 전자정부는 순위는 물론 국민의 전자정부서비스 만족도도 하락했다. 가장 큰 원인 중 하나가 플러그인 설치다. 온라인을 통해 각종 민원 서류를 발급받는 건 편리하지만 플러그인과 싸움에 분통이 터졌다. 그나마 문재인 정부가 국정 과제로 플러그인(액티브X, 실행파일) 설치 없는 민원서류 발급을 추진했다. 행정안전부는 복지부, 교육부, 경찰청 등 15 개 기관과 공동으로 22 개 주요 공공 웹사이트 플러그인 제거사업을 완료했다. 월 약 1470 만명이 이용하는 정부24 를 포함해 건강보험, 국민연금, 고용보험, 전자통관, 복지로, 운전면허 등 서비스 사이트에서 플러그인이 사라졌다. 이제 매번 민원서류 발급 때마다 각종 프로그램을 설치해야 하는 번거로움이 줄어든다. 플러그인 설치 없는 서비스를 이용하려면 웹 표준 기술을 지원하는 웹 브라우저를 사용하면 된다. 플러그인 설치보다 인터넷 익스플로러 11 이상 브라우저나 엣지, 크롬, 오페라, 파이어폭스, 웨일을 사용하는 건 훨씬 간단하다. 대체기술이 없는 일부 보안 플러그인은 사용자가 원할 경우만 선택적으로 설치한다. 그러나 22 개 웹사이트 외에 다른 공공 사이트에는 여전히 플러그인이 남아있다. 국민이 많이 쓰는 대법원 가족관계증명서 발급 등에는 아직도 플러그인이 남아있다. 다행히 대법원도 플러그인 제거 작업에 착수했다고 한다. 정부는 남은 사이트에서 모든 플러그인이 제거되는 날까지 관심을 늦춰서는 안된다.
정부는 온 라인을 통해 각종 민원 서류를 발급받는 용도는 편리하나 플로그인이 매번 각종 프로그램을 설치해야하는 번거로움으로  플로그인 제거에 관심을 계속해서 가질 필요가 있다.