박종대 기자 제13호 태풍 ‘링링’이 한반도에 상륙한 지난 9월 6일 오후 5시, ‘수원시 카카오톡 친구’들에게 메시지가 도착했다. 수원시가 카카오톡(카톡) 메시지로 이튿날 수도권을 통과할 것으로 예상되는 ‘링링’ 대비 요령을 상세하게 안내한 것이다. 메시지는 40만 명이 넘는 수원시 카톡 친구에게 전송됐고, 시민 피해를 줄이는 데 큰 도움이 됐다. 수원시는 시민들에게 정보를 긴급하게 전하거나 주요 행사를 안내할 때 카톡을 적극적으로 활용하고 있다. 2017년 ‘살충제 달걀 파동’ 때는 "살충제 성분이 검출된 달걀을 먹지 말라"는 메시지를 전송해 하루 만에 시에 유통된 ‘살충제 달걀’ 83%를 회수하는 성과를 거뒀고, 올해는 ‘제56회 수원화성문화제 축소·정조대왕 능행차재현 취소’가 결정된 직후 카톡으로 알려 시민들의 혼란을 최소화했다. 수원시 카톡 메시지 열람률은 2018년 기준 평균 107.1%에 이른다. 100명에게 보내면 7명에게 더 전파돼 107명이 읽었다는 의미다. 2018년 ‘수원시 버스파업 예고’ 메시지를 보냈을 때는 메시지를 받은 이들이 다른 사람들에게 전파해 열람률이 157.39%에 이르기도 했다. 시는 2011년 블로그 ‘도란도란 수원e야기’를 시작으로 카카오톡, 페이스북 등 많은 이가 이용하는 소셜미디어(SNS) 채널을 운영하며 시민들에게 질 높은 정보를 제공하고 있다. 또 인스타그램 ‘우리동네’, 네이버포스트 ‘수원의 재발견’ 등 차별화된 소셜미디어를 활용해 수원 곳곳을 알리는 감성적인 사진 콘텐츠를 제공하며 시민뿐 아니라 관광객들과도 소통하고 있다. 이용자가 SNS에 댓글로 의견이나 궁금한 점을 남기면 답변을 달아 궁금증을 풀어준다. SNS는 시의 대표적인 소통수단으로 자리매김했다. 호응이 가장 뜨거운 SNS는 카톡 메신저다. 12일 현재 시 카톡 친구는 44만8천633명으로 전국 광역·기초지자체·정부기관을 통틀어 가장 많다. 서울시가 37만811명, 경찰청 24만1천82명, 대한민국 정부 23만4천319명이다. 2016년 시작한 ‘카톡친구 통큰이벤트’는 올 6월에만 40만 명을 돌파했다. 시 카톡 친구가 늘어나면서 입장료 무료·할인 혜택을 받을 수 있는 수원화성·화성행궁·수원시박물관(3개소)·수원시립아이파크미술관 입장객 수도 큰 폭으로 증가했다. 시 관계자는 "시대 흐름에 맞는, 많은 시민이 이용하는 SNS 채널을 적극적으로 활용해 시민과 진정성 있는 소통을 하겠다"고 말했다. 박종대 기자 pjd@kihoilbo.co.kr
수원시는 2011년부터 블로그, 카카오톡, 페이스북 같은 SNS채널을 정보전달이나 행사 안내를 위한 주요 소통수단으로 운영해왔다. 