5명중 4명꼴 “지역 관광지 방문 경험·의사 없어” 호남대 유학생 설문서 빈약한 서비스 실태 확인 광주·전남지역 관광 활성화 차원에서 중국인 관광객을 유치하기 위해서는 쇼핑과 언어 소통, 대중교통 연계와 관광안내 서비스 등 지방자치단체들의 관광 인프라 개선이 시급한 것으로 지적됐다. 호남대학교 관광경영학과와 국제교류본부가 중국인 유학생 303명을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면, 광주에 거주하고 있으면서도 ‘광주·전남지역의 관광지를 방문한 경험이 있거나 방문의사가 있다’는 응답은 20.5%에 불과했다. 방문 경험이 있는 관광지는 무등산 국립공원이 35.6%로 가장 많았고 광주문예회관 34.3%, 아시아문화전당 34.0%, 여수 디오션워터파크 31.4%, 광주 유스퀘어 30.4%, 여수 해양케이블카 27.1%, 국립나주박물관 26.7% 등이었다. 지역축제 또한 114개나 되지만, 8.9%만이 참가한 경험이 있거나 의사가 있는 것으로 답했다. 함평 나비대축제 35.0%, 추억의 충장축제 34.7%, 곡성 장미축제 30.7%, 광양 매화축제 25.1%, 담양 대나무축제 24.8% 순이다. 아울러 한국어를 학습하고 있는 유학생 신분임에도 SNS를 통해 지역의 관광정보를 얻는 만족도는 3.59점(5점 만점)에 그쳤다. 이와 함께 주요 관광지에 대한 만족도에 있어서도 문화체육관광부에서 내놓은 ‘외래 관광객 실태조사결과’ 나타난 각 항목별 만족도에 비해 일부 항목의 경우 평균값 이하를 보였다. 구체적으로 전체 항목에 대한 평균 만족도는 3.76점(5점 만점)이었는데, 치안(4.02점), 관광지 매력도(3.77점), 가격 및 숙박(3.77점)은 평균값 이상이었던 반면, 언어소통(3.64점), 음식(3.66점), 관광안내서비스(3.69점), 쇼핑(3.71점), 대중교통(3.73점) 등은 평균값 이하로 드러났다. 중국인 관광객을 유치할 수 있는 풍부한 문화, 역사, 자연관광자원이 있음에도, 유치를 위한 중국어 기반의 안내서비스, SNS 및 인터넷을 통한 정보 제공이 부족한 상황이다. 더불어 관광목적지를 선택함에 있어 가장 우선하고 있는 쇼핑관광 활성화를 위한 면세점 개설과 기존 쇼핑시설의 중국어 안내서비스 확충, SNS 관광정보를 활용해 쇼핑을 할 수 있는 콘텐츠 및 마케팅 전략 개발 등이 활발히 이뤄져야 할 것으로 나타났다. 관광경영학과 정은성 교수는 “중국인 여행객은 71%가 친구나 친지, 동료 등의 의견을 중시한다는 점에서 중국 유학생은 국내 여행정보를 자국에 제공하는 ‘최고의 홍보대사’라고 할 수 있다”며 “설문조사 결과를 관광정책에 반영해야 한다”고 강조했다. 광주·전남지역 지방자치단체에 중국인 관광객 유치를 위한 기초자료를 제공하기 위한 목적으로 실시된 이번 조사는 지난달 18-25일 호남대에 재학 중인 중국인 유학생 303명(남학생 184명, 여학생 119명)을 대상으로 이뤄졌으며, 표본오차는 ±4.91%(95% 신뢰수준)이다. /김종민 기자 김종민 기자
광주·전남지역에서 중국인 관광객 유치를 위한 중국어 기반의 안내서비스, SNS 등의 홍보 등이 현저히 부족하다는 지적이 나오면서 관련 인프라 개선 및 도입의 필요성이 강조되고 있다.