부산 자갈치시장과 부산시청 주변을 비롯해 일부 지역에서 20 일부터 '제로페이' 시범 서비스가 시작되었다. 제로페이는 소상공인 결제수수료를 줄여 자영업자의 경영 부담을 완화시키기 위해 탄생한 것이다. 제로페이 사용 시 자영업자가 부담해야 할 평균 수수료는 0.3%로, 기존 카드결제 수수료보다 0.1∼1.4%P나 낮다고 한다. 소비자도 제로페이를 사용하면 사용금액의 40%까지 소득공제 혜택을 받을 수 있다. 제로페이는 소상공인을 돕는다는 취지에서 '착한 결제'를 앞세우지만 아직 여러모로 부족해 보인다. 소비자의 선의에만 의존해서는 익숙한 결제 방식을 제로페이로 바꾸기가 쉽지 않기 때문이다. 제로페이 이용에 대해 소비자와 자영업자의 불편 호소가 이어지고 있다고 한다. 자갈치시장 상인들은 대부분 제로페이 자체를 모르고, 심지어 설치된 곳에서도 어떻게 쓰는지 모르겠다는 반응이 적지 않았다고 한다. 제로페이 사용자 사이에서는 간편결제라는 이름과 달리 물품 가격을 직접 입력하는 번거로움과 느린 결제 속도 등 결제 과정이 복잡하다는 지적까지 나오고 있다. 사실 고령자나 스마트폰에 익숙하지 않은 소비자에게 새로운 결제 방식인 제로페이는 까다롭게 느껴질 수밖에 없다. 자갈치시장이 제로페이 시범 사업지로 선정된 배경이 먼저 도입된 알리페이 사용법과 비슷하기 때문이라는 점은 의미심장하다. 지난해 8 월 부산시는 전통시장에서는 처음으로 자갈치시장에 중국 점유율 1 위 전자결제시스템 알리페이를 추진했지만 도입 1 년이 지나도 1% 미만의 점유율을 보이고 있다. 상인들이 대부분 60 대 이상인데도 제대로 된 교육이 없으니 중국인 2 명 중 1 명이 쓴다는 알리페이조차 고개를 숙이고 만 것이다. 각종 결제 수단이 넘쳐나는 시대에 적극적인 홍보와 교육도 없이 제로페이가 정착할 것이라고 생각하면 착각이다. 지금처럼 주먹구구식 제로페이 정책을 펼치면 제로페이는 알리페이의 전철을 밟기가 십상이다. 기술적으로는 결제 과정 간소화가 필요하다. 시 차원에서도 공공주차료나 공공시설 이용 할인 같은 각종 혜택을 마련해야 한다. 내년 3 월 제로페이 정식 서비스가 시작되기 전에 확실한 대책이 나오기를 기대한다.
부산 자갈치시장과 부산시청 주변을 비롯해 일부 지역에서 20일부터 '제로페이' 시범 서비스가 시작된 가운데, 시는 내년 3월 제로페이 정식 서비스가 시작되기 전까지 결제 과정 간소화 등 확실한 제로페이 관련 정책을 마련하여야 한다.