지나치게 길고 어려워 ‘암호문’ 같았던 보험 약관이 일반 소비자의 눈높이에 맞춰 약관이 개편된다. 최종구 금융위원장은 26일 서울 여의도 보험개발원에서 열린 ‘소비자 눈높이에 맞춘 보험약관 마련을 위한 간담회’에서 “보험 약관 작성부터 검증, 평가까지 전 과정을 소비자 관점 위주로 바꿔서 일반소비자가 쉽게 이해할 수 있는 약관을 만들겠다”고 밝혔다. 최 위원장은 “보험회사 사장을 지낸 저도 제 보험계약 약관을 끝까지 읽어보지 못했다”며 “약관 분량이 많고 내용이 너무 어려워 일반소비자가 읽고 무슨 내용인지 알기 어렵다”고 말했다. 그는 “보험사가 약관을 어렵게 만드는 이유가 보험은 비싸고 복잡하게 만들어 팔기만 하면 된다고 생각해서인지 문제를 제기해 본다”고 비판했다. 이에 정부는 금융위와 금융감독원, 보험협회, 보험개발원, 소비자단체 등이 참여하는 보험약관 제도개선 태스크포스(TF)를 운영하고, 약관을 쉬운 용어로 고치기로 했다. 또 보험협회 내 보험상품 협의기구에 일반소비자를 직접 참여시키고, 보험약관 이해도 평가에도 일반소비자 참여 비중을 대폭 늘린다. 소비자가 직접 이해하기 어려운 보험약관 사례를 보험협회 홈페이지 게시판에 등록하는 방안도 검토한다. 보험회사 홈페이지와 모바일 애플리케이션(앱)에서 보험약관을 간편하게 검색·확인하도록 하고, 어려운 약관은 실시간 채팅이나 챗봇 등으로 바로 묻고 답을 얻는 시스템을 갖추기로 했다. 이 밖에 소비자가 보험약관의 중요성을 알 수 있도록 홍보 활동을 적극적으로 추진하고, 금융당국은 보험약관 개정 진행 상황을 지속해서 모니터링 할 계획이다. 앞서 문재인 대통령은 지난달 열린 공정경제 추진전략회의에서 “깨알같이 작은 글씨로 써져 있는 보험약관의 내용을 이해하기 어렵다”면서 개선을 지시한 바 있다. 정유선 기자 freesun@kookje.co.kr 최종구 금융위원장이 26일 여의도 보험개발원에서 열린 ‘소비자 눈높이에 맞춘 보험약관 마련을 위한 간담회’에서 모두발언을 하고 있다. 금융위 제공
최종구 금융위원장은 26일 보험개발원에서 열린 '소비자 눈높이에 맞춘 보험약관 마련을 위한 간담회'에서 소비자가 쉽게 이해할 수 있는 약관을 만들기 위해 보험약관 제도개선 태스크포스(TF)를 운영하고 소비자를 보험협회 홈페이지에 참여시키는 방법도 검토 중이라고 말했다.