김재학 기자 "오픈뱅킹이 시작되면서 이제 금융권은 온라인 시대가 본격화된 것이라고 볼 수 있죠." 수원의 한 금융지점에서 만난 지점장은 지난달부터 시작된 오픈뱅킹 서비스를 바라보면서 앞으로는 오프라인 지점 필요성이 점차 사라질 것이라고 조심스럽게 전망했다. 이어 지점장은 "앱 편의성도 중요하겠지만 결국은 누가 경쟁력 있는 상품을 내놓느냐에 따라 판가름이 날 겁니다. 오프라인 지점을 바탕으로 구축해 놓은 고객 방어벽이 사실상 없어졌다고 봐야 합니다"라고 덧붙였다. 오픈뱅킹 시범 서비스가 시작됐다. 하나의 은행 애플리케이션으로 모든 은행권의 금융서비스를 이용할 수 있는 오픈뱅킹 서비스가 은행권에 새로운 패러다임을 몰고 올 것이란 기대감을 품고 시작됐지만, 시작부터 잡음이 끊이질 않고 있다. 모든 은행권의 금융서비스를 자유롭게 이용할 수 있으리라는 기대가 무너진 게 첫 번째였다. 일부 은행에서 이체 오류가 발생하는 등 혼란이 빚어지기도 했다. 그래도 곧바로 해당 은행이 오류를 시정해 신규 서비스 첫날 작은 해프닝 정도로 여겨졌다. 문제는 사전에 협의했던 서비스가 지금까지 제대로 제공되지 않는다는 점이었다. 정부와 은행 당국의 홍보와는 달리 서비스에 참여한 주요 시중은행의 예·적금 정보는 여전히 조회되지 않고 있다. 앞서 은행권은 오픈뱅킹 시행에 앞서 입출금 계좌와 함께 예·적금, 펀드 계좌 정보까지 모두 공유할 수 있도록 합의했다. 그러나 특정 은행의 예·적금 정보만 조회될 뿐 이체는 불가능했으며, 일부 은행들은 조회조차도 할 수 없었다. 결국 매달 출시되는 은행상품에 불과했다. 은행들은 너도나도 고객 유치를 위한 경품 이벤트를 벌이기 바빴다. 은행원들은 모두 ‘실적 경쟁 요소가 하나 더 늘어났다’며 압박을 느끼는 게 현실이다. 경품 이벤트와 실적 압박이 판치는 사이 오픈뱅킹에 맞춘 특화 서비스 등에 대한 고민은 선행되지 못했다. 금융당국도 이를 의식한 듯 최근 ‘서비스는 서비스의 경쟁력으로 평가받아야 한다’며 오픈뱅킹을 둘러싼 은행들의 과열 경쟁 양상을 지적했다. ‘금융혁신’이라며 도입된 오픈뱅킹이 오히려 ‘구태’ 시스템으로 변모하는 것은 아닐지 우려스럽다.
하나의 은행 애플리케이션으로 모든 은행의 서비스를 이용할 수 있는 오픈뱅킹 서비스가 기대와 달리 사전에 약속한 서비스를 제대로 제공하지 않아 자유롭게 쓸 수 없어 불만이 커지고 있다. 