디지털 기기가 확산되면서 사람들이 일하던 자리에 무인시스템이 대체된 경우가 늘어나고 있다. 가뜩이나 취업난 시대에 일자리가 사라지고 있으며 기기를 잘 활용하지 못하는 사람들에게는 큰 불편과 부담이 되고 있다. 패스트푸드점에서 가볍게 햄버거 하나 사기도 어려운 경우가 많다. 결국 다른 고객에게 부탁하거나 직원에게 가서 주문해야 구매가 가능하여 심리적 압박감을 느끼는 사람들도 있다. 편리와 신속함을 위해 도입된 기기가 일부 연령층에는 큰 장애물로 다가오고 있는 것이다. 은행이나 극장, 기차 예매도 노년층에게는 커다란 벽이다. 창구 직원이 줄어들어 도움을 받지 못하는 경우가 많다. 좌석표를 예매하지 못해 입석으로 기차를 타는 노년층도 꽤 있다. 모바일이나 컴퓨터를 이용한 온라인 예매가 일반적이어서 역 창구에서 좌석표 사기가 어려운 것이다. 결국 누군가 도와주지 않으면 장거리를 서서 가야하는 사태가 벌어지고 있다. 얼마 전부터 좌석시스템이 적용되고 있는 수원의 공항버스 정류장에서도 혼란스런 상황이 계속되고 있다. 모바일 예매로 바뀐 것을 몰라 버스를 타지 못해 우왕좌왕하는 경우도 발생하고 있다. 스마트폰 앱으로 미리 티켓을 구매하고 좌석을 지정해야하는 데 홍보 부족으로 이를 모르는 사람들이 대부분이다. 앱을 설치하는 방법을 모르거나 이를 복잡하고 귀찮게 느끼는 사람들도 많다. 시민들의 불편이 커지자 정류소에 따라 무인발권기가 마련된 것은 그나마 잘한 일이다. 좌석을 예매하면 미리 나와서 기다릴 필요가 없는 편리함이 있고, 앞으로 이런 방향으로 갈 것은 시대의 대세이다. 어느 연령층에서나 이용이 가능하도록 기기 사용법을 홍보하고 가급적 단순한 구조로 구성해야 할 것이다. 무인포스기로 물건을 주문하는 것도 마찬가지다. 패스트푸드점을 비롯한 식당가는 이미 무인포스기가 직원을 대체하고 있다. 처음에는 어렵고 어색하지만 잘 익혀서 편리하게 사용하려는 적극적인 마음자세도 필요하다. 기기 사용이 서툰 사람들을 위해 무시나 핀잔이 아닌 친절하게 이를 설명하고 도와주는 직원의 역할도 중요하다. 4 차 산업혁명 시대에 디지털 무인화 의 변화는 피할 수 없는 일이다. 노년층이 기기 사용에 소외되거나 정보격차에 불편을 겪지 않도록 간접 체험 교육, 글자크기 확대 등 구체적인 방법을 모색해야 한다. 노년층도 무조건 거부하거나 무방비로 있기보다 적극적으로 배우고 익히려는 도전 자세가 필요할 것이다.
편리를 위해 도입된 무인화 기기에 일부 연령층에게는 큰 장애물이므로 이를 해소하기 위해 가급적 사용성이 단순하게 디자인하고 사용법을 홍보하는 등 노년층이 소외되거나 정보격차에 불편을 겪지 않도록 구체적인 방법을 모색해야 한다.