상담원 재택·유연근무 가능 경력 단절 최소화·전문성 제고 효성ITX 직원들이 모바일기기를 모니터에 연결해 ‘스마트 컨택센터 솔루션’을 시연하고 있다. <효성ITX 제공> 효성이 재택근무 등이 가능한 모바일 기반의 ‘콜센터 솔루션’을 개발, 신규 시장 확대에 나선다. 효성의 정보통신(IT) 계열사인 효성ITX는 삼성전자와 함께 지난 20일 서울시 강남구 인터컨티넨탈코엑스에서 열린 ‘스마트 컨택센터 세미나’에서 모바일 기반의 ‘스마트 컨택센터(Contact Center·콜센터) 솔루션’을 최초로 선보였다고 22일 밝혔다. 스마트 컨택센터는 5세대(5G) 통신과 LTE망을 이용해 모바일로 상담할 수 있는 컨택센터 솔루션이다. 4차 산업혁명의 핵심기술인 사물인터넷(IoT)과 클라우드, 빅데이터, 모바일, 인공지능(AI) 관련 기술을 기반으로 한다. 이 솔루션을 도입하면 상담센터 직원은 시간과 장소에 제약 없이 상담할 수 있어 재택근무·유연근무 등 다양한 업무 형태로 일할 수 있다. 특히 70% 이상이 여성인 상담사들의 경력 단절이나 이직을 최소화해 숙련된 인재들이 고객에게 전문성을 갖춘 서비스를 제공할 수 있다. 고객사들도 별도의 컨택센터를 구축하거나 운영과 유지·보수에 드는 비용을 절감할 수 있다고 회사 측은 설명했다. 조현준 효성 회장은 “시장 환경이 IT중심으로 빠르게 변화하고 있다”며 “고객의 목소리를 바탕으로 기존 사업에 IT를 접목한 새로운 비즈니스 모델을 만들어 시장을 선점해야 한다”고 강조했다. /박정욱 기자 jwpark@kwangju.co.kr
효성ITX는 삼성전자와 함께 지난 20일 서울시 강남구 인터컨티넨탈코엑스에서 열린 ‘스마트 컨택센터 세미나’에서 모바일 기반의 5세대(5G) 통신과 LTE망을 이용해 모바일로 상담할 수 있는 컨택센터 솔루션인 ‘스마트 컨택센터(Contact Center·콜센터) 솔루션’을 최초로 선보이며 재택근무 등을 겨냥한 신규 시장 확대에 나선다.