남도일보 사설-칸막이 없앤 통합민원실 확산 기대한다 세무서와 일선 시·군·구청으로 나뉘어 있던 세무민원을 한 곳에서 처리할 수 있는 '국세·지방세 통합민원실'이 지역 최초로 전남 영광에 문을 열었다. 통합민원실에서는 해당 지자체 세무공무원과 세무서 공무원이 상주해 각종 인허가와 사업자등록, 국세·지방세 제증명 발급 등 관련 업무를 처리해준다. 현재 각종 인허가와 지방세 제증명 발급 업무는 시·군·구청에서, 사업자등록·폐업, 국세 제증명 발급 업무는 세무서에서 각각 처리하고 있어 주민들은 민원을 해결하기 위해 두 기관을 따로 방문하는 불편을 겪고 있다. 통합민원실 설치는 지난 2017 년 경기도 화성시와 양주시가 시초다. 통합민원실 운영결과 주민 편의성과 만족도가 향상된 것으로 나타났고 작년 정부혁신 우수사례에 선정되면서 더욱 힘을 얻게 됐다. 이를 기반으로 지난 4 월 행안부는 올해 25 개 시·군·구청에 이어 내년 23 곳에 통합민원실을 설치하겠다는 방침을 밝혔다. 광주·전남에서는 영광군과 서광주세무서, 완도군과 해남세무서, 무안군과 목포세무서가 대상에 선정됐다. 내년에는 구례군과 순천세무서, 장흥군과 해남세무서, 장성군과 북광주세무서가 대상에 포함됐다. 행안부는 내년까지 50 곳이 종료되면 세무서가 없는 나머지 지자체 36 곳에도 통합민원실을 추진한다고 하니 수년 내에 세무서가 없거나 세무서가 원거리에 있어 불편이 많았던 민원인들의 시름을 크게 덜 수 있을 것으로 보인다. 부처 간 칸막이가 제거되면서 주민이 체감하는 양질의 서비스는 훨씬 가까워진 사례가 아닐 수 없다. 다른 부처와 기관에서도 행정서비스의 편익성과 만족도를 높일 수 있는 이같은 정책을 적극 개발하기 바란다.
전남 최초로 영광에 시·군·구청으로 나뉘어 있던 세무민원을 한 곳에서 처리할 수 있는 '국세·지방세 통합민원실'이 개소하고 세무서가 없는 지자체에도 통합민원실 설치를 추진하는 등 이를 확장 적용하고 있는 것처럼 다른 부처와 기관도 행정서비스의 편익성과 만족도를 높일 수 있는 정책들을 개발해야 한다.