이데일리 김은비 인턴기자 애플이 사설 수리업체에도 자사의 부품과 수리 도구, 훈련 매뉴얼, 서비스 지침 등을 제공하기로 했다. 이전까지 애플은 제품 사용자 안전을 이유로 애플이 승인한 공식업체에만 자사 부품을 공급했다. 이에 따라 애플 공식 수리점이 없는 지역 등에선 이용자들이 큰 불편을 겪었다. 비싼 수리비도 많은 이용자들에게 불만을 샀다. 29 일(현지시간) CNBC에 따르면 애플은 이날 보도자료를 통해 바뀐 부품 공급정책을 발표했다. 제프 윌리엄스 최고운영책임자(COO)는 "고객은 수리가 필요할 때 수리가 제대로 이뤄진다는 확신을 가질 수 있어야 한다"며 사설업체에도 자사 부품 등을 공급하기로 했다고 밝혔다. 제프 월리엄스 COO는 "가장 안전하고 믿을 만한 수리는 훈련된 기술자가 보증된 부품을 사용하는 것"이라고 말했다. 사설 수리점들은 앞으로 새로운 수리 프로그램에 가입하면 보증 수리를 위한 부품들을 공인 수리점과 동일한 가격에 공급받을 수 있게 됐다. 다만 사설 수리점은 무료로 이 수리 프로그램에 가입할 수 있지만 애플이 마련한 준비 과정을 수료한 공인 기술자가 있어야만 한다. 공인 기술자로 등록되기 위해서는 애플이 제공하는 40 시간의 무료교육 과정을 이수하고 테스트를 통과해야 한다. 또 사설 휴대폰 수리업체에서 수리가 가능한 아이폰은 보증 기간이 만료된 제품에 한정된다. 애플의 우선 미국에서부터 이같은 정책을 시행한 뒤 향후 순차적으로 다른 나라로 확대할 예정이다. 아이폰은 비싼 수리비와 접근성 문제 때문에 일부 국가에서는 짝퉁 부품 등을 이용해 제품을 수리했다가 문제가 발생하는 경우가 적지 않았다. 최근에는 애플이 최신 아이폰의 경우 공식업체를 통해 배터리를 교체하지 않으면 휴대폰 화면에 경고 메시지가 뜨도록 해 이용자들의 반발을 사기도 했다.
이전까지 애플은 안전상의 이유로 애플이 승인한 공식 업체에서만 자사 부품을 공급했지만 앞으로 사설 수리점들 또한 새로운 수리 프로그램에 가입하면 동일한 가격에 애플의 부품을 공급받을 수 있어 이용자들의 편의성이 높아질 것으로 보인다.