정부와 금융회사에 대한 금융소비자 보호 만족도가 낮은 것으로 조사됐다. 소비자들은 금융회사들이 상품을 팔 때만 친절할 뿐 판매 후엔 고객을 신경 쓰지 않으며 사고 책임도 지지 않는다고 생각하는 것으로 나타났다. 금융위원회는 이런 내용을 담은 금융소비자 보호 국민 인식조사 결과를 9일 발표했다. 이는 한국갤럽에 의뢰해 전국의 성인 2194명을 대상으로 진행한 설문조사다. 조사결과 응답자의 43.9%는 소비자 보호 측면에서 금융당국의 노력에 만족하지 않는다고 답변했다. 금융당국과 금융회사, 보호 인프라, 소비자 본인 중 소비자 보호를 위해 누구 역할이 가장 중요하냐는 질문에 43.5%가 금융당국을 지목했다. 정부가 힘써야 할 업무에 ‘강력한 제재’라고 답한 비율이 37.4%가 됐다. 금융회사에 대한 만족도 역시 전반적으로 낮았다. 상품을 팔 때 ‘직원들의 태도가 친절하다’는 응답이 79.1%, ‘고객 상황에 적합한 상품을 제시한다’는 답변은 51.0%로 비교적 긍정적이었다. 그러나 ‘상품판매 후에 고객에 신경 쓰지 않는다’는 응답이 73.9%, ‘사고나 피해 발생 시 책임을 지려고 하지 않는다’는 답은 73.2%나 됐다. 상품만 팔고 나면 그만이라는 인식이 강하게 형성돼 있는 것이다. 금융회사 광고가 사실을 왜곡하거나 과장했다는 응답은 60.7%, 금융서비스나 상품을 이용하면서 불만족·불합리한 처우를 받은 적이 있다는 경험은 30.4%에 달했다. 금융소비자들은 금융상품을 제대로 선택하고자 ‘알기 쉬운 약관·상품설명서’(66.4%)의 필요성을 집중적으로 제기했다. 금융소비자단체는 금융사와 분쟁 해결을 지원하고(49.5%) 금융회사를 견제해야 한다(48.7%)는 의견이 많았다. 금융당국은 이번 조사 결과를 바탕으로 약관·광고 개선에 나서기로 했다. 판매절차 등 서비스 전반에 걸쳐 소비자 친화적인 내부통제도 구축하는 한편 금융소비자보호법 제정을 위해서도 노력할 예정이다. 금융소비자보호법은 소비자 보호가 미흡할 경우 징벌적 과징금을 부과하는 등 제재를 대폭 강화하는 내용을 담고 있다. 정유선 기자 freesun@kookje.co.kr 금융소비자보호 국민 인식조사 <평소 금융회사 행태에 대한 인식> -금융위 제공
금융위원회가 조사한 바에 의하면 정부와 금융회사에 대해 낮은 금융소비자 보호 만족도를 확인하여 약관·광고를 개선하고 소비자 친화적인 내부통제도 구축하고 금융소비자보호법 제정을 위해 노력할 예정이다.