카카오의 대표 광고 플랫폼인 카카오모먼트의 일부 이용자(광고주)들이 동의 없이 일정 금액이 자동결제 됐다며 카카오를 비판하고 나섰다. 카카오모먼트 홈페이지 캡처 지난 29일 오전 카카오모먼트를 통해 광고를 집행하는 일부 광고주가 등록한 신용카드에서 동의 없이 50만 원씩 수차례에 걸쳐 강제 결제를 시도하는 시스템 오류가 발생했다. 최대 수 분 단위로 자동결제가 이뤄졌고 최대한도인 10억 원을 채워서야 자동결제가 멈췄다는 주장도 나왔다. 이날 실제 자동결제된 액수는 50만 원에서 최대 300만 원 정도인 것으로 알려졌다. 피해를 본 일부 이용자들은 페이스북 등 SNS를 통해 이 같은 사실을 제보했다. 하지만 카카오모먼트에 접촉할 수 있는 상담전화도 없는 상태에서 SNS를 통해 상담을 돕는 챗봇도 같은 말만 되풀이해 혼란이 커졌다. 카카오모먼트의 결제 오류는 이날 오전 10시 47분부터 11시 5분까지 약 18분간 지속한 것으로 전해졌다. 부산지역 A사 관계자는 “6차례에 걸쳐 50만 원씩 6번 300만 원이 결제됐다. 채팅 상담만 가능해 연결을 요청했는데 이마저도 상담 요청이 많아 연결이 안 된다는 답변을 들었다”고 목소리를 높였다. 카카오 측은 “내부 시스템의 오류로 인한 문제로 파악하고 있다. 현재는 해당 장애 기간에 발생한 카드 승인에 대해 일괄 취소한 상태”라고 말했다. 김영록 기자 kiyuro@kookje.co.kr .
카카오의 대표 광고 플랫폼인 카카오모먼트의 일부 사용자들 신용카드에 허락 없이 일정 금액이 강제 결제 되는 오류가 초래되어 이들이 카카오에 불만을 제기했는데, 이에 카카오 측은 내부 시스템 에러로 인한 문제로 파악하고 있다고 밝혔다. 