2019 서비스 네트워크 확충 및 서비스 품질 강화 계획 발표 재규어랜드로버코리아는 2019 서비스 네트워크 확충 및 품질 강화 계획을 30일 발표했다. 재규어랜드로버코리아 제공 재규어랜드로버코리아 2019년 시행될 서비스 네트워크 확충과 서비스 품질 강화 계획을 30일 발표했다. 재규어랜드로버코리아는 오는 3월까지 부산, 인천,서울 강남 등에 5개의 서비스센터를 확충해 총 32개의 서비스센터를 확보할 예정이다. 이는 2018년 12월 대비 약 18% 늘어난 수치이며, 기존 241개였던 워크베이도 총 289개로 늘어나 고객 서비스 대기 시간이 단축될 것으로 기대했다. 또 연말까지 총 10개의 서비스 센터를 확충하는 등 최대 규모의 서비스 부문 투자를 단행할 계획이다. 재규어랜드로버 측은 “총 37개의 서비스 센터 및 345개의 워크베이 확장운용을 통해 고객 서비스 품질을 개선하고 대기 시간을 추가 단축할 수 있을 것”이라고 설명했다. 지난해 11월에는 PDI(출고 전 차량 점검)센터 내에 실내 보관동(3만8000㎡) 을 건립하여 초기 품질 모니터링, 출고 전 차량 점검 및 업데이트 과정 등을 개선한 바 있다. 서비스 정책과 프로그램도 강화한다. 먼저 다음달 중순부터 ‘온라인 서비스 예약 시스템(Online Service Booking System)’을 도입해 온라인과 모바일에서도 손쉽게 차량 서비스를 예약할 수 있다. 재규어 랜드로버 공식 홈페이지에 선보일 온라인 서비스 예약 시스템을 통해 고객이 직접 지역, 일자 등 차량서비스 내용을 선택할 수 있어 신속하고 정확한 서비스를 제공할 계획이다. 차량 운행이 불가능한 긴급상황 발생시 재규어 랜드로버의 테크니션이 직접 출동해 문제를 해결해주는 서비스 모바일 정책도 오는 4월부터 시행될 예정이다. 또 재규어 랜드로버 글로벌에서 인증하는 최상위 등급의 재규어 랜드로버 전문 기술자인 마스터 테크니션을 꾸준히 양성하고 고급정비사 레벨인 L3, L4 수준의 테크니션 비중을 30%로 늘려 정비 숙련도를 높이기로 했다. 재규어랜드로버코리아는 전세계에서 3번째로 도입한 ‘글로벌 어프렌티스 프로그램(Global Apprentice Program)’ 통해 기본기가 탄탄한 신규 정비 인력 양성에도 집중 투자하고 있다. ‘글로벌 어프렌티스 프로그램’은 우수 정비 인력 양성을 목표로 재규어 랜드로버 영국 본사가 직접 개발한 글로벌 스탠다드 인재 육성 제도다. 서비스 접점 직원의 역량도 강화한다. 고객과 가장 처음 만나는 서비스 어드바이저는 8주간의 ‘서비스 어드바이저 어프렌티스 프로그램’ 교육을 수료해 기본 소양을 갖춘 후 업무에 배치된다. 배치 후에도 정규 교육 및 인증 평가를 통해 부여되는 ‘서비스 어드바이저 인증제도’를 통해 탁월한 고객 응대 스킬과 전문지식을 보유할 수 있도록 한다. 또한, 고객 응대 모범사례를 발굴, 선정해 서비스 개선과 직원들의 사기를 진작할 수 있도록 ‘베스트 리셉션’을 선발해 발표한다. 올해에는 ‘글로벌 서비스 어드바이저 오브 이어(Global Service Advisor of the Year)’ 등 국내 및 글로벌 경진대회도 진행된다. 재규어랜드로버코리아 백정현 대표는 “고객분들이 더 안심하고 차량을 운행하실 수 있도록 서비스 네트워크의 확장과 서비스 품질 개선을 위한 서비스 프로세스와 인재 개발에 힘써 고객께서 보내주신 사랑과 성원에 부응할 수 있는 질적 양적 성장을 이뤄 나갈 것”이라고 말했다. 손균근 기자 kkshon@kookje.co.kr .
재규어랜드로버코리아는 서비스 네트워크 확충과 서비스 품질 강화를 위해 부산, 인천, 서울 강남 등에 5개의 서비스센터를 오는 3월까지 확충한다고 밝히고, 이로 인해 고객 서비스 대기 시간 단축을 기대한다고 말했다.