고객 눈치 불구 비용절감 차원, 부산은행 20개 지점 22대 설치 은행이 영업점의 효율을 높이려고 무인자동화기기 설치를 확대하고 있다. 하지만 간단한 ATM과 달리 고기능을 갖춘 무인기기에 대한 거부감 때문에 대대적인 확대는 주저하는 모양새를 보인다. BNK부산은행은 지난해 20개 지점에 총 22대의 STM(Self Teller Machine)을 설치했다고 6일 밝혔다. STM은 생체(Bio) 인증 및 직원과의 영상통화로 통장 개설, 체크(현금)카드 발급, 인터넷뱅킹 신규 가입 등 업무를 직접 처리할 수 있다. 부산은행은 지난해 하반기 고기능 무인자동화기기 설치에 나서 지난 연말까지 금정구 구서동 등지에 자리한 미래형 점포 등에 설치했다. 신한은행 등 다른 시중은행은 먼저 그리고 더 많이 고기능 무인자동화기기를 설치했다. 지난해 3분기 말 은행연합회 자료를 보면 고기능 무인화기기가 설치된 은행권 점포는 124곳으로 집계됐다. 가장 많이 설치한 곳은 우리은행(47개)과 신한은행(31개) 순이다. 지난해 2분기 말 87곳과 비교하면 3개월 새 40%나 증가했다. 은행권은 인력과 인건비를 줄일 수 있어 고기능 무인화기기 설치에 속도를 내고 싶어 한다. 하지만 도입된 지 얼마 되지 않아 낯선 데다 고기능 기기다 보니 고객의 거부감도 만만치 않다. 특히 고령자나 장애인 등 금융 소외 계층의 경우 그 정도가 더욱 심하다. 이 때문에 대부분 기존 영업점 내에 설치하고 소수의 안내 직원을 상주시켜 기기 조작을 돕는다. 부산은행의 올해 신규 설치 계획은 총 6대의 STM에 불과하다. 부산은행 관계자는 “고기능 무인화기기가 대중화되면 거부감도 줄 것으로 예상한다. 점진적으로 늘려나갈 방침을 세웠다”고 말했다. 조민희 기자 .
BNK부산은행은 지난해 20개 지점에 총 22대의 STM을 설치하는 등 고객의 거부감에도 불구하고 무인자동화기기 설치를 확대하고 있다.