포노사피엔스 - 최재붕 지음/쌤앤파커스/1만6800원 스마트팩토리의 모범으로 불리는 아디다스는 2017년 독일 안스바흐에 3D 프린터, 로봇 등을 활용한 주문형 운동화 생산 라인을 구축했다. 소비자가 매장에서 원하는 운동화를 골라 주문하면 곧바로 이 공장으로 전달돼 생산한다. 굳이 팔리지 않을 제품을 만들 필요가 없어 낭비를 막을 수 있고, 일반 공장에서 맞춤형 운동화를 생산하는 데 20일이 걸리던 것을 하루로 줄였다. 아디다스 측은 당시 “고객의 요구에 더 신속하게 대응하기 위해 서비스를 고안했다”고 밝혔다. 스마트폰이 ‘뇌’이고 ‘손’인 사람들, 소위 ‘포노 사피엔스(Phono Sapiens)’가 시장 생태계의 중심에 등장하면서 전 세계 비즈니스 질서가 재편되고 있다. 지난 10년간 지상파 TV와 신문의 광고수익은 거의 절반으로 떨어졌고 검색 포털과 유튜브의 점유 비율은 폭발적으로 증가했다. 금융은 어떨까. 지난해 기준 무인화 서비스(인터넷뱅킹과 자동화기기)가 차지하는 업무 비중이 80%를 넘어섰고, 지점 창구 처리 비중은 9.5%까지 내려갔다. 최재붕 성균관대 기계공학부 교수가 지난 10년간 발생한 변화를 ‘포노사피엔스’라는 신인류를 중심으로 풀어낸다. 첫 장에서는 포노사피엔스라는 새로운 인류의 탄생 기원을 담았다. 스마트폰의 등장이 왜 소비 행동의 변화를 이끌어내고 문명의 변화로까지 이어졌는지 분석한다. 2장에서는 이들의 변화가 만들어낸 시장의 변화를 분야별(미디어 유통 서비스 제조)로 분석했다. 3장에서는 포노사피엔스 문명 시대를 준비하기 위한 비즈니스 전략을, 마지막 장은 기존 교육방식이 어떻게 혁신돼야 할지를 분석하고 새로운 인재상을 제시했다. 그렇다면 혁명의 시대를 어떻게 준비해야 할까? 저자가 선택한 답은 ‘사람’이다. 포노사피엔스 문명의 가장 큰 특징은 모든 권력이 소비자에게로 이동했다는 것이다. 따라서 신인류와의 적극적인 소통 창구를 열고 그들이 진정 원하는 상품이나 서비스를 원하는 때에 맞춤형으로 제공하는 것이 성공의 비결이다. 또한 일반 대중이 생각하는 문명의 기준이 이미 달라진 만큼 기업 문화와 시스템도 모두 달라져야 한다고 조언한다. 정홍주 기자 .
최재붕 성균관대 교수는 그의 책 '포노사피엔스'에서 포노 사피엔스(Phono Sapiens)의 특징과 포노사피엔스 문명에 맞서 기업이 소비자에게 제공해야 할 서비스에 대해 서술하였다. 