김다란 기자 “엄지족을 잡아라”… 유통가 온라인몰 강화 추세 온라인 거래액 22.6%↑…백화점·마트 사업 확장 11번가·티몬 등 이커머스 업계는 단골유치 사활 최근 온라인 쇼핑 시장의 성장에 따라 유통업계가 전투적인 온라인몰 강화에 나서고 있다. 27일 통계청과 유통업계에 따르면 지난해 국내 온라인 쇼핑 거래액은 1년 전보다 22.6% 증가한 111조원을 기록하며 매년 빠른 성장세를 보이고 있다. 이러한 흐름으로 유통업계도 온라인 몰을 강화하는 모양새다. 롯데백화점은 오는 2020년 유통 7개사 통합 쇼핑앱 구축을 앞둔 롯데의 온라인 프리미엄 마케팅 강화차원의 일환으로 온라인쇼핑몰 ‘엘롯데’에 온라인 프리미엄 아울렛 전문관을 지난달 신설했다. 신세계 역시 지난 3월 온라인 신설법인을 출범시키며 오는 2023년까지 매출 10조 원을 달성한다는 목표로 온라인 사업을 본격 확장하고 있다. 홈플러스는 작년 3월부터 진행하고있는 ‘신선 A/S’ 제도를 온라인에서는 지난 4월부터 확대 시행에 들어갔다. ‘신선 A/S’란 고객이 신선식품 품질에 만족할 때까지 조건 없이 상품을 교환·환불해 주는 것을 말한다. 이외에도 고객 편의성을 높이기 위해 최근 모바일 앱 사용자 환경(UI)을 전면 개편해 고객이 개인 구매 패턴에 따라 원하는 상품을 빠르게 찾을 수 있는 시스템을 구축하기도 했다. 오프라인 업계가 온라인 몰을 강화하는 가운데 위기의식을 느낀 이커머스 업계들은 단골 유치에 사활을 걸고 있다. 먼저 11번가는 판매자들이 자신의 미니몰인 ‘스토어’를 찾는 고객들에게 자체적으로 할인 혜택을 줄 수 있는 ‘스토어 장바구니 쿠폰’(최종 결제 금액에 적용되는 쿠폰)을 최근 오픈 했다. 고객들은 자주 찾는 단골 스토어에서 추가 할인을 받을 수 있고, 판매자들은 적극적으로 할인 마케팅을 펼쳐 매출을 높일 수 있게하기 위함이다. 티몬은 슈퍼세이브와 위메프는 특가클럽 등의 유료 멤버십 서비스를 통해 특가에 할인 혜택, 적립 혜택 등을 추가로 제공하고 있다. 쿠팡은 지난해 10월 선보인 유료회원제 서비스 ‘로켓와우’ 고객을 대상으로 서비스 품목을 기존 신선식품에서 일반제품까지 확대하며 서비스 강화에 힘쓰고 있다. 유통업계 한 관계자는 “온라인 쇼핑 고객 편의를 높이기 위해 유통업계가 모바일 쇼핑 환경 개선에 투자를 확대하고 있다”며 “쇼핑의 즐거움을 더하는 다양한 이벤트도 전개해 나갈 것으로 보인다”고 밝혔다. /김다란 기자 kdr@namdonews.com 김다란 기자 kdr@namdonews.com
국내 온라인 쇼핑 거래액이 1년 전보다 22.6% 증가하며 매년 빠른 성장세를 보이는 흐름에 따라 유통업계가 전투적으로 온라인몰을 강화하고 단골 유치에 나서고 있다.