5G 서비스가 시작된 지 4 주차에 들어섰지만 가입자들의 불만은 누그러지지 않고 있다. 서비스 안정화까지는 시간이 필요하다는 점을 감안해도, 당초 통신사들이 약속한 서비스 품질에 비해 편차가 너무 크다는 지적이다. 가장 큰 불만사항은 5G 서비스영역이 생각보다 협소하다는 것이다. 기지국이 서울에 집중돼 있으면서도 광화문과 시청 등 중심에서 조금만 벗어나도 5G 서비스가 되지 않는 문제를 호소한다. 서비스 끊김 현상도 문제다. 5G 커버리지가 아닌 곳에서는 기존 LTE로 전환하게 되는데, 전환할 때 네트워크가 일시적으로 끊기거나 속도가 급속히 떨어지는 현상이 일어난다. 5G의 특징인 초고화질을 즐길 만한 콘텐츠가 부족한 점도 지적된다. 통신사들은 내년 말까지 전국 웬만한 도시지역에서는 5G 서비스가 되도록 커버리지를 확대한다는 방침을 밝혔다가 그 시기를 앞당기기로 했다. 그러나 출발부터 기지국 설치에 삐걱되는 모습을 보면 믿기지 않는다. 현재 노키아 5G 장비 공급 지연과 품질 저하에 골머리를 앓고 있다고 한다. 타사 제품으로 대체하려 해도 LTE와의 연계와 호환성 등의 문제가 생길 수 있어 이러지도 저러지도 못한다는 것이다. 5G 품질 저하는 '세계 최초' 타이틀을 뺏기지 않기 위해 서두르다 기지국과 장비 수급을 꼼꼼히 챙기지 못한 탓도 크다. 이제 통신사와 과기정통부는 기지국과 장비 확보, 5G 콘텐츠 공급 등 5G 전체 생태계를 거시적으로 살피며 인프라 구축이 계획 대로 추진되도록 해야 한다. 명실공히 세계 최강의 5G 선진국이 되려면 서비스 안정화가 급선무다. 다행히 초기 5G 가입자 증가속도가 4G 때보다 빠르다고 한다. 서비스 품질이 따라주지 못하면 이런 가입자 증가세도 언제 고꾸라질지 모른다. 서비스 개시 20 일이 지났는데도 서비스가 들쭉날쭉 불량(不良)하다는 건 용인될 수 없다.
 5G 서비스영역이 생각보다 협소하여 불만이 제기되는데 다른 제품으로 대체하려 해도 LTE와의 연계와 호환성 등의 문제가 생길 수 있어 어려움을 겪고 있다.