박정호 사장 고객 눈높이 강조 소비자가 5세대 이동통신(5G) 서비스의 초기 품질이 좋지 않아 불만이다. 이런 상황에서 국내 최대 이통사인 SK텔레콤이 11일 고객 눈높이에서 5G 품질을 높이겠다고 밝혔다. SK텔레콤은 12일 5G 커버리지(기지국 장비가 설치돼 통신이 되는 지역)를 소비자가 한눈에 볼 수 있도록 홈페이지에 공개한다. 박정호 사장은 지난 10일 오후에 긴급 임원회의를 열어 “오랫동안 5G 서비스를 기다려온 고객이 실망하지 않는지 되돌아봐야 한다”며 “모든 영역에서 고객 목소리를 엄중하게 받아들여 서비스 완성도를 높여가야 한다”고 밝혔다. 그는 “세계 최고 수준의 4세대 이동통신 LTE도 현재와 같은 촘촘한 커버리지를 갖추기까지 수년이 걸렸다. 고객과 솔직하게 소통하는 게 중요하다”며 “고객이 정확하게 이해하고 합리적으로 의사를 결정하도록 도와야 한다”고 강조했다. SK텔레콤은 5G 커버리지 맵을 자사 사이트(www.sktcoverage.com)에 공개하고 소비자가 상세한 정보를 알 수 있도록 개선하기로 했다. 앞서 KT도 지난 5일부터 5G 커버리지를 공개하고 있지만 과장·왜곡 논란에 휩싸였다. KT는 수도권 충청권 호남권 주요 도시에 5G 서비스를 제공한다고 표시했지만, 대전 천안 세종 광주 순천 전주에서는 5G 서비스를 할 수 없다고 한다. 노키아가 5G 네트워크 기지국 장비를 이 지역에 공급하려 했지만 제품 개발에 차질을 빚고 있다. 정옥재 기자 littleprince@kookje.co.kr .
5세대 이동통신 서비스의 낮은 품질에 소비자들의 불만이 제기된 가운데, 국내 최대 이통사인 SK텔레콤이 고객 눈높이에서 5G 품질을 향상시키고 홈페이지에 5G 커버리지를 제공하겠다고 밝혔다. 