인천시 계양구는 인격무시와 폭언·폭행 등 소속 공무원들이 신변에 대한 불안감을 느끼는 사례가 늘고 있어 특이민원 방지 종합대책을 수립·실시한다고 30일 밝혔다. 종합대책은 안전한 근무환경 조성과 사전예방 시스템 구축, 폭력예방 환경·문화 조성 및 교육 등 세 가지 분야로 구분해 체계적이고 효과적인 예방책을 마련하고자 세워졌다. 악성 전화민원 사전예방을 위해 녹취시스템을 설치하고 통화연결 시 모든 대화가 녹음되고 있음을 안내한다. 또한 직원들에게 호신용 스프레이나 삼단봉 등 호신용품을 지급해 신변을 보호할 수 있도록 지원한다. 과격민원이 많은 부서나 동 행정복지센터 등에는 CC(폐쇄회로)TV를 설치하고 청원경찰 순찰을 강화한다. 특히 올해 하반기에는 경찰서와 연결되는 비상벨을 설치해 긴급상황 시 112 상황실로 자동 연계되는 핫라인도 구축한다. 아울러 직원 보호와 체계적인 지원을 위해 특이민원이나 장시간 상담 등 민원공무원의 심적 고충이 클 경우 1시간 이내의 휴게시간을 부여하고, 악성민원으로 인한 인사상 불이익 방지와 인사고충 해소 등의 조치에 적극 나선다. 피해공무원에 대해서는 심리상담과 정신과 전문의 상담 등 심리치료 지원시스템 구축하고 치유 프로그램 우선 참여 권한을 준다. 악성민원에 대해서는 고문변호사 법률지원과 구가 주체가 돼 고소·고발 등 강력한 법적 조치를 취할 예정이다. 박형우 구청장은 "종합대책 이행상황을 지속적으로 관리해 민원 현장에서 근무하는 공직자들이 안전한 근무환경에서 업무에 충실할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다. 장원석 기자 stone@kihoilbo.co.kr 기호일보, KIHOILBO
인천 계양구는 인격무시와 폭언·폭행 등에 대해 체계적이고 효과적인 예방책을 마련하고자 특이민원 방지 종합대책을 수립 실시한다고 하고 지속적으로 관리해 공직자들이 안전한 근무환경에서 업무에 충실할 수 있도록 하겠다고 했다.