오승현 기자 우체국콜센터, 감정노동 근로자 건강보호 우수사례 최우수상 우체국콜센터 제공 한국우편사업진흥원(원장 임정수)이 운영하는 우체국콜센터가 고용노동부, 한국산업안전보건공단 주최 ‘2019 감정노동 근로자 건강보호 우수사례 발표대회’에서 최우수상을 수상했다고 5일 밝혔다. ‘감정노동 근로자 건강보호 우수사례 발표대회’는 산업안전보건 분야의 사회적 인식 향상 및 활성화를 위한 ‘제52회 산업안전보건 강조주간’(7.1.~7.5.)행사의 프로그램 중 하나로 감정노동 근로자의 건강보호 우수사례 공유 및 전파를 목적으로 서울 코엑스에서 개최됐다. 우체국콜센터는 ‘사람중심 콜센터’ 운영을 핵심 추진과제로 설정하고 감정노동 근로자 보호를 위한 사내 표준서 개정, 특이민원 대응 유형별 매뉴얼 신설 등 직원보호를 우선으로 업무 프로세스를 개선하고, 악성민원으로부터 부담을 완화하는 등 다양한 운영사례를 통해 최종 본선에 올라 최우수상을 수상했다. 특히 전문기관으로부터 두 차례의 감정노동 컨설팅을 통해 건강보호 프로그램의 수준을 진단하고, ‘업무지킴’, ‘마음지킴’, ‘소통지킴’, ‘복지지킴’, ‘성장지킴’ 등 건강 보호활동을 5개 영역으로 나누어 체계적으로 과제를 발굴하고 추진해 성과를 창출한 점이 높이 평가됐다. 임정수 원장은 “이번의 성과는 주인의식을 가지고 고객을 만나는 우리 직원들의 마음이 낳은 결과”라고 말하고, “앞으로도 콜센터의 가치와 기준을 성과 지표가 아닌 직원 중심으로 운영함으로써 직원과 고객 모두가 행복한 사람중심 콜센터로 거듭나겠다”고 말했다. /오승현 기자 romi0328@namdonews.com 오승현 기자 romi0328@namdonews.com
한국우편사업진흥원이 운영하는 우체국콜센터가 ‘사람중심 콜센터’ 운영과 감정노동 근로자 보호를 위한 업무 프로세스 개선 등으로 ‘2019 감정노동 근로자 건강보호 우수사례 발표대회’에서 최우수상을 수상했다고 5일 밝혔다.