방학특강 선착순 현장 접수만 가능…시민들 4시간 이상 대기 짜증 타지역 온라인 예약과 대조…부실한 수질 관리·불친절도 도마에 지난 15일 오전 7시께 ‘광주북구건강복지타운 우산수영장’에서 ‘어린이 여름방학 특강’에 접수하기 위해 학부모들이 긴 줄을 서서 기다리고 있다. “새벽 5시부터 대기하고 있는데, 벌써 오전 9시가 다 돼 갑니다. 시민들 벌 세우는 것도 아니고, 출근도 못하고 너무 하는 것 아닙니까?” 지난 15일 새벽부터 ‘광주북구건강복지타운 우산수영장’은 ‘어린이 여름방학 특강(7월 29~8월 24일)’을 접수하려온 초등학생 자녀를 둔 학부모들로 인산인해를 이뤘다. ‘세월호 참사’ 이후 수영에 대한 관심이 높아지면서 매년 여름·겨울 방학시즌이면 광주지역 공공 수영장에서 반복되고 있는 현상이다. 우산수영장 등 광주의 공공 수영장 프로그램 참여는 현장 선착순 접수만 가능하고, 수용 인원도 한정돼 있어 이날도 학부모는 새벽 4시 무렵부터 줄을 서고 있었다. 이날 우산수영장의 공식 접수 시간은 오전 7시였다. 특히 올해는 광주에서 세계수영선수권대회가 열린 분위기 탓인지, 어린이들 사이에 그 어느 해 보다도 수영을 배우려는 열기가 뜨겁다는 게 학부모들의 얘기다. 여름방학기간 5개 시간대에 총 300여 명을 모집하는 이날도 현장 접수에 학부모들이 몰리면서 평균 3~4시간씩을 기다린 끝에야 겨우 프로그램을 접수하는 등 비효율적인데다 더디기만 했다. 우산수영장측은 이날 접수 번호가 적힌 A4용지에 줄을 선 차례대로 아이 이름과 희망 수강 프로그램을 적게 한 뒤, 직원이 순서대로 아이의 이름을 다시 부르고 대기 번호표를 나눠줬다. 그리고 대기표 번호대로 다시 접수를 받았다. 번호표 배부 한번이면 끝날 접수 절차를 3번이나 반복한 것이다. 이날 50번대 대기표를 받은 한 학부모는 “새벽 5시 30분에 왔는데, 9시가 다 돼서야 접수를 할 수 있었다”면서 “학부모 수백명이 새벽부터 수영장에 왔는데도, 안내하는 직원은 한명도 없고, 예매 접수와 기존 수영장 이용객 응대를 함께 하다 보니 아수라장이 됐다”고 불만을 터트렸다. 100번대 대기표를 받은 학부모는 “출근시간까지 놓친 학부모들이 접수 직원들에게 좀 더 빠른 업무처리를 요청했지만, ‘기다리라’는 답변만 하더라”며 분통을 터트렸다. 이날 우산수영장의 한 직원은 온라인 예매 등을 건의하는 시민들에게 “우리도 매번 이 같은 항의가 있다 보니, 다양한 시스템을 고민해 봤는데 그래도 현재의 시스템이 가장 낫다는 결론을 내렸다”며 이해를 당부했다. ‘2019 광주세계수영선수권대회’ 개최 효과 등으로 수영을 배우려는 시민이 크게 늘고 있지만, 광주지역 공공 수영장들이 기존 낙후된 운영 방식을 고수하면서 시민들의 불만이 높아지고 있다. 서울과 경기 등 수도권 지역에서 이용객의 편의를 위해 운영중인 온라인 예약시스템은 아예 찾아볼 수도 없는데다 부실한 수질관리와 불친절한 직원들의 업무 태도도 지적을 받고 있다. 일부에선 자치단체에서 위탁 방식으로 수영장을 운영하다 보니, 관리는 물론 이용객에 대한 서비스 등도 부실한 것이라는 지적도 나온다. 16일 광주시와 5개 자치구에 따르면 광주북구건강복지타운 우산수영장, 광주남구청소년수련관, 광주동구문화센터 등 자치단체가 위탁 운영하는 수영장들은 프로그램 참여시 현장접수만 받고 있다. 반면 서울과 경기 등 수도권을 중심으로 공공 수영장에선 온라인 접수와 현장접수를 병행해 시민들에게 편의를 제공하고 있다. 광주지역 공공 수영장 직원들의 불친절 사례도 단골 메뉴다. 일부 수영장은 내부 목욕탕을 관리하는 직원이 초등학생 등 아이들에게 ‘조용히 하라, 물기를 제대로 닦아라’는 등 고함을 지르고 갑질을 해 불만을 사고 있다. 이달 초 리모델링을 마친 동구문화센터 수영장은 ‘유아용 풀이 더럽다’는 민원이 제기돼 온수탱크 청소 등을 했지만, 원인 규명을 하지 못하고 있다. /정병호 기자 jusbh@kwangju.co.kr
‘2019 광주세계수영선수권대회’ 개최 효과 등으로 수영을 배우려는 시민이 크게 늘고 있지만 광주지역 공공 수영장들이 비효율적인 프로그램 접수방법과 부실한 수질관리, 불친절한 직원들의 업무 태도로 시민들의 불만이 높아지고 있다.