패스트푸드점 등 인건비 절감 위해 도입 무인화 바람 속 일자리 감소세 두드러져 “주문은 무인주문기로 해주시기 바랍니다.” 일자리가 줄어들수록 극명하게 늘어나는 있는 것이 있다. 바로 무인시스템. 4차 산업혁명 시대를 맞아 최근 대형 패스트푸드점을 비롯해 음식점, 극장, 그리고 카페 등에서 무인화 바람이 거세다. 지역의 경우 수도권에 비해 아직 확산속도가 빠르지는 않지만 편리함을 선호하는 최신 트렌드에 최저임금 인상 여파까지 더해져 직원감축 등 고용한파로 이어지고 있다. 3일 광주 동구 충장로 한 우동 음식전문점. 점심시간을 맞아 매장 입구에 줄이 길게 늘어졌다. 무인주문기가 설치된 이곳에는 따로 주문을 받는 직원의 모습은 보이지 않았다. 주문기 옆에는 주문 방법을 안내하는 문구가 처음 사용하는 손님들을 도왔으며, 젊은층의 손님들은 무인주문기가 익숙한 듯 차분하게 주문을 이어갔다. 하지만 노인들에게 무인주문기는 넘지 못할 큰 산이었다. 스마트폰 사용도 어려운 이들에게 무인주문기 사용은 엄두조차 나지 않았기 때문이다. 결국 이들은 젊은 손님들에게 도움을 받아 가까스로 주문을 할 수 있었다. 이뿐만이 아니다. 이곳에서는 주문을 받는 직원뿐만 아니라 음식을 주문하면 가져다주는 직원도 오래 전부터 사라졌다. 무인화에 이어 셀프화가 된 것이다. 냅킨이나 식기 등을 고객이 직접 챙겨야 하고 다 먹은 식기도 알아서 정리해야 한다. 몸이 불편한 장애인들의 경우도 예외는 아니었다. 실제 충장로 음식점 10곳을 둘러본 결과 10곳 중 3곳이 무인주문기와 셀프 시스템을 도입하고 있었다. 앞서 롯데리아, 맥도날드, 버거킹 등 대형 패스트푸드 업체들은 최저임금 인상·주문 간소화 등 효율성 확대를 위해 무인계산대(키오스크)를 설치·운영 중이다. 롯데리아는 매장방문 고객의 대기시간을 줄이고 주문 확대를 위해 ‘스마트 오더’ 주문을 도입했다. 광주지역의 대형 패스트푸드 업체들은 현재 전체 매장 중 절반이 넘는 대부분의 매장에서 무인계산대를 운영하고 있다. 이처럼 무인화 바람이 거세지면서 광주지역의 고용시장은 더 꽁꽁 얼어붙은 것으로 나타났다. 경기불황에 최저임금 인상 등까지 겹치면서 지역 기업과 자영업자들이 고용을 줄이고 무인화를 선택했기 때문이다. 특히 도소매·숙박·음식점업 등에서 고용 감소세가 두드러졌다. 호남지방통계청이 최근 발표한 ‘1월 광주·전남 고용동향’에 따르면 광주의 실업률은 4.9%로 작년 동월 대비 1.8%p 상승했다. 이에 따라 실업자 수는 3만8천명으로 작년 동월 대비 1만4천명이 증가했다. /임후성 기자 임후성 기자
대형 패스트푸드점, 음식점, 극장, 그리고 카페 등에서 확산되고 있는 무인화 및 셀프화의 영향으로 광주지역의 고용시장은 더 꽁꽁 얼어붙었다.