청연 한방병원, 맞춤형 서비스로 환자 마음 사로잡는다! 호텔급 발렛파킹…힐링음악… 청연한방병원이 차별화된 맞춤형 서비스를 펼치며 고객들의 마음을 사로잡기 위한 시도를 이어가고 있어 눈길을 끌고 있다. 특급호텔이나 고급 음식점과 같은 곳에서만 진행하던 발렛파킹 제공은 물론, 병원 내에 맞춤형 치료 음악을 매주 선곡해 제공하는 등 고객에게 보다 친근하게 다가가기 위한 노력들을 꾀하고 있는 것. 26일 청연한방병원에 따르면 지난 8월 19일부터 청연 방문객 발렛파킹(무료 대리주차서비스)을 도입, 병원에 내원하는 모든 고객들에게 무료로 제공하고 있다. 발렛파킹 서비스를 제공하는 전문업체 소속 주차요원이 항시 대기하며 하루 평균 50명 이상의 고객들을 맞이한다. 무료 대리주차서비스는 주차공간을 찾아 헤매는 시간을 없애 고객들의 주차 불편을 덜어준다. 이 서비스의 도입으로 지금까지보다 훨씬 짧은 대기시간으로 진료를 받을 수 있음은 물론이고, 혼잡했던 주차장 입구 환경 또한 개선돼 주차로 인한 스트레스도 줄이는 효과까지 나타나고 있어 내원 방문객들의 많은 호응을 얻고 있다. 이와 함께 청연한방병원은 지난 2016년부터 1주일에 한번 매주 새롭게 선곡한 치료음악을 제공하고 있다. 그동안 병원에서는 배경음악이 없거나, 있다 해도 진료실에 적합한지에 대한 관심이 부족했던 것이 사실. 청연한방병원에서는 내원환자의 상태를 고려해 의료진이 직접 선곡한 맞춤 음악을 적극 활용하여 환자들의 회복과 심신안정을 돕고 있다. 프로그램의 관리를 맡고 있는 청연중앙연구소 조희근 소장(한의사)은 “마음을 편안하게 하는 양질의 음악들이 의료기관에 내원한 환자들의 증상 완화에 큰 도움이 된다는 국내외 연구결과들이 많다”며 “양질의 치료음악 프로그램을 계속 기획하여 청연한방병원 내원 고객들의 소비자만족 극대화에 기여할 계획”이라고 말했다. /채희종 기자 chae@kwangju.co.kr
청연한방병원이 방문객들에게 발렛파킹 서비스와 치료음악 제공과 같은 맞춤형 서비스를 제공하고 있다.