마이크로소프트는 아시아나항공 인공지능(AI) 챗봇 아론(Aaron)의 사용자 편의성을 개선한 새로운 버전을 선보였다고 밝혔다. 아시아나항공은 기존 단순 정보 조회 중심의 기능을 개선해 항공운임 확인, 항공권 예약 및 결제 기능을 도입했으며 여행지를 고민하고 있는 고객에게 적절한 여행지를 추천하는 여행지 추천 메뉴를 추가했다. 챗봇 아론 서비스 화면. 한국마이크로소프트 제공 이번 개편을 통해 챗봇 서비스를 이용하는 고객은 항공운임 확인 후 곧바로 항공권 예약 및 결제를 진행할 수 있게 됐다. 아론의 안내에 따라 왕복/편도, 탑승일, 구간 등의 정보를 입력하면 선택한 여정의 최저가 운임이 표출되며 ‘항공권 구매하기’ 버튼을 클릭해 상세 일정 및 탑승자 정보를 입력한 후 결제하면 항공권 구매까지 한 번에 이뤄지는 방식이다. 아울러 새롭게 선보이는 여행지 추천 메뉴는 여행을 원하는 계절, 기간, 동반 여행객, 여행 목적 등 아론이 제시하는 질문에 답변을 하면 선택에 맞는 여행지를 추천하며, 해당 여행지에 대한 상세 정보를 제공한다. 아론은 국제민간항공기구에서 지정된 아시아나항공의 코드 ‘AAR’ 과 24시간 동안 고객 서비스를 위해 언제나 열려있다는 ‘ON’의 의미를 가진 아시아나항공 챗봇의 이름으로 ‘17년 11월 국내 항공사 최초로 도입됐다. 또한 아론은 아시아나 IDT와 마이크로소프트가 협업하여 마이크로소프트 클라우드 플랫폼인 애저(Azure)와 인공지능(AI) 기반의 자연어 처리 서비스 ‘루이스(LUIS :Language Understanding Intelligent Service)’를 활용해 개발됐다. 도입 당시 88.9%을 기록했던 응답 성공률은 데이터 축적을 통해 현재 93.7%로 4.8% p 향상돼 높은 수준의 성공률을 보이고 있다. 정옥재 기자 littleprince@kookje.co.kr .
17년 11월 국내 항공사 최초로 도입된 아시아나항공 인공지능 챗봇 아론이 새롭게 버전을 선보이며 단순 정보 조회 기능은 물론 항공권 예약 및 결제, 여행지 추천 메뉴 기능을 추가했다고 밝혔다.