광주, 정류장 무정차 시내버스 민원 급증 市 무정차 등 제재 안해…의식 개선 시급 “버스타려고 기다리고 있었는데. 그냥 지나치시면 어떻게 합니까.” 최근 전남대학교 치과병원 정류장에서 버스를 기다리던 A씨는 버스기사의 정류장 무정차 출발로 인해 황당한 일을 겪어야만 했다. 용봉2휴먼시아아파트 방향 버스를 타기 위해 상무 64번을 기다리고 있던 과정에서 버스기사가 본채 만채하고 곧바로 정류장을 지나갔기 때문이다. A씨는 “정류장 앞에 매월 26번 버스가, 그 뒤로는 상무 64번이 정차해 있었다”면서 “버스를 타러 걸어가는 도중에 기사는 잠시도 기다리지 않고 출발했고, 이는 고의성이 다분하다”고 토로했다. 얼마전 동천동행정복지센터 정류장에서도 첨단 30번 버스를 기다리던 B씨 역시 하마터면 버스를 탑승하지 못할 뻔 했다. 오히려 버스기사에게 꾸중을 듣는 기가 막힌 상황도 연출됐다. B씨는 “차가 막혀 있는 탓에 정류장 5m 정도 뒤 1차선에 버스가 서 있었고, 버스 앞으로 차들이 지나가는 상황이라 위험하기도 해 정류장에 버스를 기다리고 있었다”며 “정류장이 아닌 곳에 버스가 정차해 있어 탑승하지 않은 건데, 버스 기사님이 차가 밀려있는데 ‘왜 와서 타지 않았냐’고 버럭 화를 냈다”고 호소했다. 이처럼 광주시청 민원게시판에 시내버스에 대한 민원이 쇄도하고 있다. 난폭 과속운전부터 승 하차 전 출발, 정류장 무정차 출발, 신호무시, 불친절 등에 이르기까지 기사들의 행태를 더 이상 두고 볼 수 없어 강력한 조치를 취해달라는 민원 등이다. 실제로 1일 광주시에 따르면 올해 1월부터 지난달까지 접수된 버스 민원은 총 380건으로 나타났다. 버스 민원 유형에는 승강장 통과가 160건(42%)으로 가장 많은데 이어 승차거부(107건 28%), 기타(58건 15%), 불친절(49건 12%) 순 등이다. 문제는 불만을 호소하는 시민들의 민원은 잇따르고 있지만, 광주시는 별다른 대책을 내놓지 못하고 있다는 점이다. 도로교통법에 따라 신호 무시, 과속 운전 등 위법 사항에 대해선 행정처분을 내리도록 각 관할 구청에 이관하고 있으나, 승강장 통과와 승차거부 등에 대해선 제재를 가하지 않고 있기 때문이다. 다만, 광주세계수영선수권대회를 맞아 시내버스 운전기사들을 대상으로 친절교육과 안전교육을 진행하고 있다고 반박했다. 광주 모 버스회사 관계자는 “버스를 탄 시민 분들의 불편함을 최소화하기 위해 안전운행과 더불어 친절하게 대해달라고 당부하고 있다”면서 “예전엔 근무환경이 워낙 바빠서 그럴 수도 있지만, 요즘은 휴게시간이 적은 것도 아니고, 의식이 부족한 것 같다”고 말했다. 상황이 이렇다 보니 주52시간 근로제와 더불어 최근 광주 버스기사들의 임금이 6.4% 인상됐음에도 불구하고, 시내버스의 서비스 질은 제자리라는 지적이 나온다. 무엇보다 버스회사 차원에서 안전운행과 친절서비스 개선에 힘써야 하고, 기사들의 불친절한 태도부터 바로잡아야 한다는 주장이 설득력을 얻고 있다. 이에 대해 광주교통문화연수원 관계자는 “민원 게시판에 1-2회 이상 글이 누적돼 조치가 필요하다고 판단될 경우 지자체장의 직권으로 상반기, 하반기 총 2회 교육을 실시할 수 있다”면서 “올해 6월4일 상반기 교육을 한 차례 마쳤고, 앞으로 연수원에서 진행하는 캠페인을 통해 버스기사들의 안전의식과 친절마인드를 향상 시킬 수 있도록 노력하겠다”고 말했다. /최환준 기자 최환준 기자
최근 전남대학교 치과병원 정류장에서 버스를 기다리던 A씨는 버스기사가 본채 만채하고 정류장을 무정차로 지나가 황당한 일을 겪는 등 1일 광주시에 따르면 올해 1월부터 지난달까지 버스 민원은 총 380건으로 나타났다.