김다란 기자 식품·유통업계 생존경쟁…‘맛보장’ 제도 확대 편의점·마트 소비자 먹거리 불만족 땐100% 환불 초저가 판매 이은 새로운 공격적 마케팅 전략 펼쳐 /홈플러스 제공 최근 식품·유통업계들이 신선식품에 특화된 사후서비스(AS)를 앞다퉈 선보이고 있다. 대형마트들의 초저가 경쟁이 심화하고 있는 가운데 고객 만족도를 높이기 위한 업계의 마케팅 전략으로 풀이된다. 6일 업계에 따르면 이마트24는 상품이 맛 없으면 100% 환불해주는 ‘맛 보장 서비스’의 상품을 이달부터 기존 20개에서 50개로 2배가량 늘리기로 했다. 맛 보장 상품 종류도 기존 봉지 면과 프레시 푸드(도시락, 김밥, 주먹밥 등), 스낵류 위주에서 ‘아임이 이천쌀콘’과 ‘바나나에 반하나’등의 카테고리로 확대했다. 홈플러스는 지난해 3월 업계 최초로 선보인 ‘신선식품 A/S 제도’를 최근 온라인으로도 확대 시행했다. 신선식품 A/S는 고객이 신선식품 품질에 만족할 때까지 조건 없이 상품을 교환·환불해 주는 제도다. 특히 신선식품 A/S 제도는 온라인에서 교환·환불 시 2천원 쿠폰을 제공하고 있어 고객 만족도가 높다. 품질 보장 범위는 전통적인 1차 농·수·축산물은 물론 우유·계란·치즈·요구르트 등 낙농과 유가공품, 김치·젓갈 등 반찬, 어묵·햄 등 수·축산 가공품, 치킨·튀김 등 즉석조리식품, 몽블랑제 베이커리 등 신선 카테고리 3천여 품목이 해당된다. 구매 후 7일 이내 영수증과 결제 카드, 상품 실물을 지참해 점포를 방문하면 1회당 10만원, 월 10회까지 교환·환불을 받을 수 있다. 소비자들이 맛과 색, 당도, 식감 등 어떤 부분이라도 품질에 만족하지 못하면 월 최대 100만원, 연간 1천200만원까지 돌려받을 수 있다. SSG닷컴이 운영하는 이마트몰은 온라인 전용 물류센터 ‘네오(NEO)’에서 발송하는 ‘쓱배송’ 신선식품을 대상으로 ‘신선보장’ 서비스를 선보였다. 고객이 신선하지 않다고 느끼는 상품을 환불하는 것이 골자다. 과일, 채소, 정육, 수산물, 친 환경 등 12개 신선식품 카테고리에서 ‘신선보장’ 배너를 노출한 상품을 구매하면 혜택을 받을 수 있다. 유통업계 한 관계자는 “콜드체인 등 유지 기술이 발달하면서 온라인에서 신선식품을 구매하는 소비자가 늘고 있다”면서 “고객 만족도를 높이기 위한 서비스 차별화 경쟁을 지속할 것이다”고 말했다. /김다란 기자 kdr@namdonews.com 김다란 기자 kdr@namdonews.com
최근 이마트, 홈플러스 등 식품,유통업계들이 신선식품을 구매하는 소비자의 만족도를 높이기 위한 특화된 사후서비스를 경쟁적으로 내놓고 있다.