딜러사, 내용증명 통해 고객에게 일방적 통보 심진석 기자 “안전보장 못해…차 가져가” 벤츠 갑질 논란 딜러사, 내용증명 통해 고객에게 일방적 통보 하루 2만원 보관료 청구도…“안전 뒷전” 분통 광주 한 유명 벤츠 딜러사가 주행 중 속력이 줄고 시동이 꺼지는 중대 결함이 있는 차를 판매해 물의<본보 5월 29일자 8면>를 빚고 있는 가운데 사고 이후 차 수리를 맡기며 100% 안정성 보장이 있을 때까지 차를 가져가지 않겠다는 고객에게 막무가내로 차를 가져가라는 내용증명을 보낸 사실이 알려지면서 논란이 일고 있다. 이 벤츠 딜러사는 지난 2015년 시동꺼짐 등 결합 차량을 판매한 것에 대한 항의 차원으로 고객이 골프채로 차를 부순 일명 ‘광주 벤츠 골프채 사건’의 해당 업체로서 유명세(?)를 치른 바 있다. 지역 S벤츠 딜러사측은 피해자 A씨에게 ‘차 수리가 마무리됐으니 오는 20일까지 차를 가져가라’는 내용증명을 최근 보냈다. 차를 가져가지 않을 경우 하루 2만원 상당의 보관료를 부담할 것이란 내용도 함께 첨부했다. A씨는 S벤츠 딜러사측에 지난 2017년 3월께 벤츠E220D아방가르드 차량을 구입, 구매 1년만인 지난해 3월과 11월 두 차례에 걸쳐 고속도로 주행중 차 속력(RPM 감소)이 줄고 엑셀레이터가 작동하지 않는 사고를 당해 같은 해 12월 S벤츠 딜러사측에 문의해 수리센터에 입고시켰다. 이미 한차례 차량 수리를 한 뒤에도 같은 사고를 경험한 만큼 피해자측은 ‘100% 수리 보장’과 ‘차량 교환’을 요구하며 현재까지 차를 수리센터에서 회수하지 않고 있다. 내용증명이라는 사실상 최후통첩을 받아 든 피해자측은 S벤츠딜러사의 일방적인 갑질 횡포란 입장이다. ‘차만 팔면 되고 고객의 안전과 목숨은 하찮은 것에 불과하다’는 태도로 일관하고 있다는 것이다. 실제 해당 내용증명서에선 정비를 마쳤다는 의견만 담겼을 뿐 차 수리와 관련해선 안전을 보장한다는 등 내용은 전혀 없는 상태다. 업체측은 지난 취재과정에서도 차량 정비 후 100% 보장은 없다는 입장을 밝힌 바 있다. 오히려 피해자가 요구하는 일부 항목(100% 수리 보장 및 차량 교환)들에 대해 ‘무리한 요구’라며 수용 불가 입장만 반복한 상황이다. A씨는 “한차례 수리를 맡긴 뒤에도 동일한 하자가 발생했는데 안전이 확보되지 않는 상황에서 어떻게 차를 가져 가겠냐”며 “이처럼 밀어붙이기 식으로 차를 가져가라고 하면서도 100%수리보장은 해 줄 수 없다는 것이 저들의 설명이다. 결국 이 차를 타다가 죽거나 다쳐야만 저들이 잘못을 인정할지 모르겠다”고 주장했다. 유독 이 업체에서 크고 작은 사건 사고가 발생하는 것은 광주 지역민을 바라보는 인식과 태도에 문제가 있는 것이란 의견도 피력했다. A씨는 “해당 업체는 지난 2015년에도 한 고객이 골프채로 차를 부수면서 전국적으로 이름을 알렸다”며 “당시에는 몰랐는데 왜 그 운전자가 차를 부수면서까지 억울함을 호소했는지 알겠다”고 말했다. 이어 “지역 고객을 단순히 물주이자 돈줄 정도로만 취급하는 것 같다”며 “이처럼 사고가 나도 자신들이 정했다는 대응 매뉴얼만 앵무새처럼 줄줄 외우고 있는 꼴을 볼 때마다 화가 치민다”고 밝혔다. 이와 관련, S벤츠 딜러사측 입장을 듣기 위해 몇 차례 연락을 시도했지만 연결되지 않았다. /심진석 기자 mourn2@namdonews.com 심진석 기자 mourn2@namdonews.com
중대 결함이 있는 차를 판매해 문제가 됐던 광주 지역 유명 벤츠 딜러사가 안전이 확보되지 않은 차를 가져가지 않겠다는 고객에게 수리 완료된 차를 가져가지 않으면 하루 2만원의 보관료를 물리겠다는 내용증명을 일방적으로 통보한 것으로 알려져 논란이 되고 있다.