이덕연 금호고속 사장이 현장의 승무사원을 격려하고 있다. 금호고속이 한국서비스품질지수(KS-SQI) 고속버스 부문에서 ‘15년 연속’ 1위에 선정됐다. 금호고속은 29일 서울 중구 롯데호텔에서 열린 ‘2019 한국서비스품질지수 시상식’에서 지난 2005년부터 15년 연속 고속버스 부문 1위 수상의 영예를 안았다고 밝혔다. 한국서비스품질지수는 한국표준협회(KSA)와 서울대학교 경영연구소가 국내 서비스산업과 소비자 특성을 반영해 공동 개발한 서비스산업 품질 수준을 나타내는 대표적인 지수다. 국내기업 제품과 서비스를 이용한 고객들을 대상으로 서비스 품질에 대한 만족도 정도를 수집하고, 여기서 얻은 정보를 바탕으로 각 산업군 별 서비스 품질 수준을 평가하고 있다. 올해 창사 73주년을 맞은 금호고속은 경영철학인 ‘고객 행복경영’ 실천을 위해 ‘더 편리하게, 더 안전하게, 더 친절하게’를 목표로 고객들에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있다. 이를 위해 전 임직원이 매달 현장에 직접 나가서, ‘사고·고장·불만’ 예방을 위한 ‘쓰리 제로(3-ZERO) 현장 캠페인’을 실시하고, 탑승 고객을 대상으로 정기적인 피드백을 받는 ‘아름다운 행복경영 모니터스’를 진행하고 있다. 또 안전운행 관리 강화를 위해 업계 최초로 첨단 운전자 지원장치(ADAS)와 신 디지털운행기록계(DTG)도 도입했다. 이를 통해 금호 운전자 위험 관리지수(K-DRI)를 산출하고 승무사원의 운전습관 계도에 적극 활용하고 있다. 이덕연 금호고속 사장은 “15년 연속 한국서비스품질지수 1위 수상을 통해 고객들에게 다시 한 번 인정받는 계기가 됐다”며 “빠르게 변화하는 고객과 시장에 발맞춰 앞으로도 업계 수준을 넘어서는 차별화된 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다. /박정욱 기자 jwpark@kwangju.co.kr
'더 편리하게, 더 안전하게, 더 친절하게'라는 목표를 가지고 고객을 위해 '쓰리 제로 현장 캠페인'과 '아름다운 행복 경영 모니터스'를 진행한 금호고속이 29일 서울 중구 롯데호텔에서 열린 '2019 한국서비스품질지수 시상식'에서 15년 연속 1위에 선정됐다. 