새전북 신문 의사소통의 핵심은 말에 있지 않다. 캘리포니아대학교 로스앤젤레스캠퍼스(UCLA) 명예교수인 앨버트 메라비언(Albert Mehrabian)에 따르면, 의사소통의 구성은 시각이 55%, 청각이 38%, 언어가 7%이다. 원활한 의사소통은 말이 아니라 ‘소통’을 잘하는 것에 있다. 상대방을 잘 받아들이기 위해서는 말의 울타리에 갇혀 있지 않아야 한다. 표정, 자세, 눈빛, 몸짓, 목소리의 톤, 음색을 포함하여 전반적인 이미지를 파악하고, 상대방이 그렇게 하는 이유를 공감하는 것이 중요하다. 공감은 상대의 감정과 의견이나 주장 따위에 대하여 자기도 그렇다고 느끼는 것이다. 한마디로 말해서, ‘마음을 나누는 것’이다. 바쁜 일과 때문에 현대인들은 공감과는 점점 거리가 멀어지고 있다. 기본적인 예절이나 친절과 공감은 같지 않다. 형식적인 친절과 건성인 예절이 만연해지고 있다. 받아들일 수 없는 타인의 의견에 대해서 아무 말도 하지 못하고 있다가 동의한 후 그 행동을 이행하지 않거나 의도적으로 참여하지 않기도 한다. 이를 심리학적으로 ‘수동공격성’이라고 말한다. 가장된 미소 속에 딴생각이 움트고 있다. 그런 경우 상대방의 비언어적 메시지가 눈에 잘 들어오지 않는다. 닫힌 마음으로 행하는 친절은 사실, 친절이 아니다. 몸과 마음이 일치되지 않는 언행은 마음의 분열을 일으키게 된다. 공감을 잘할 수 없는 곳이 아이러니하게도 병원이다. 진료를 위해서는 환자의 전반적인 모습을 총체적으로 보면서 세심하게 접근할 수 있어야 한다. 그런데도 공감을 잘할 수 없다. 여러 환자를 상대하기 때문에 진정한 마음으로 치료에 임하는 경우가 드물다. 대부분 할당된 일을 해내기에 급급하다. 인간중심 상담학의 창시자 칼 로저스(Carl Rogers)는 일치성 또는 꾸밈이나 거짓이 없는 진실성이 치료적 성장을 높이는 태도 중에서 가장 기본 조건이라고 하였다. 일치성이란 치료자가 전문가의 역할을 가장하여 역할 뒤로 자신을 숨기려 하지 않고, 있는 그대로 존재하는 것을 의미한다. 사람은 내면이 약할수록 권위 속에 자신을 감추려 한다. 반대로 말하자면, 강한 내면을 가진 자는 권위 따위에 진정한 자신을 꿰맞추지 않는다. 베트남 임산부가 영양제를 맞기 위해서 병원에 들렀다가 마취를 당했다. 눈을 떠보니 하혈을 하고 있었다. 하혈이 계속되자 다음 날 병원을 다시 찾아갔다. 자신도 모르는 사이에 낙태 수술을 당했다는 사실을 비로소 알게 되었다. 병원측은 계류유산 환자의 차트와 바뀌었다며, 오인해서 벌어진 일이며 의사소통도 잘되지 않았다고 해명했다. 업무상 과실치상 혐의가 적용되어 수술을 담당했던 의료진은 벌금을 내는 정도로 마무리될 예정이다. 의료진의 착각으로 한 생명이 죽었다. 조금이라도 공감하는 마음으로 소통했다면, 알 수 있었을 것이다. 사산아를 몸속에 품고 있는 여자와 임신 6주인 임산부의 표정과 눈빛이 다르다는 사실을. 명백히 의료진의 치명적인 실수이다. 이에 대해 마땅히 의사협회와 간호사협회는 이들을 대표해서 만인 앞에 사죄해야 한다. /박정혜(심상시치료센터장, 전주대 겸임교수)
베트남 임산부가 영양제를 맞기 위해서 병원에 들렀다가 마취를 당했고 병원측은 계류유산 환자의 차트와 바뀌었다며, 오인해서 벌어진 일이며 의사소통도 잘되지 않았다고 해명했으나 이에 대해 마땅히 의사협회와 간호사협회는 이들을 대표해서 만인 앞에 사죄해야 한다.