강태아 시민신문고위원회(위원장 차태환)는 고질적인 시내버스 이용 불편민원의 근본적 해결을 위한 기획조사를 실시한 뒤 노선운영체계 개선 등을 권고한다고 1일 밝혔다. 시민신문고위의 조사는 ‘국민신문고’와 ‘울산시에 바란다’ 등 민원 창구로 민원이 반복 제기되고 있는데 따른 것이다. 시민신문고위는 민원이 지속적으로 반복되는 원인을 노선을 여러 업체가 공유하는 시내버스 공동배차시스템으로 진단했다. 공동배차시스템은 서비스 책임 소재가 불명확하고, 불편 민원 예방을 위한 체계적인 종사자 친절교육 등이 이루어지지 않아 시내버스의 무정차, 급출발, 급제동, 신호위반 등 고질적 불편민원이 개선되지 않고 있다는 것이다. 시민신문고위는 이같은 민원 해소를 위해 현재 시범실시에 그치고 있는 개별노선제를 확대 시행해 서비스 책임 소재를 명확히 할 것을 권고했다. 또 IT기술 활용과 직무 중심 교육 등 체계적인 종사자 친절교육을 통해 무정차, 급출발? 급제동, 신호위반 등 고질적이고 반복적인 시내버스 불편민원을 개선해 나갈 것을 주문했다. 이와함께 특·광역시 중 울산만 설치되지 않은 교통복지관을 건립, 버스업계 종사자뿐 아니라 택시, 화물 등 모든 운수 종사자를 대상으로 전문적인 친절교육, 교통사고 예방교육 등이 이루어 질 수 있도록 요청했다. 장기적으로는 민영제, 준공영제, 공영제 등에 대한 장단점을 분석, 울산에 적합한 시내버스 운영체계를 구축하도록 했으며, 구·군별 각양각색의 버스승강장이 도시미관을 저해하고 있어 울산시에서 표준디자인을 마련해 구·군에 제공할 수 있도록 권고했다.
1일 시민 신문고 위원회가 지속적인 민원이 제기되고 있는 원인인 시내버스 공동 배차시스템 개선을 권고하며 여러 업체가 노선을 공유하고 있기 때문에 서비스 책임 소재가 불명확함 등의 문제를 밝혔다. 