아시아나항공은 ‘2019 한국산업의 고객만족도’ 조사에서 항공 부문 1위를 차지했다. 아시아나항공이 ‘2019 한국산업의 고객만족도(이하 KCSI)’ 조사에서 1위를 차지해 6년 연속 항공부문 정상을 유지했다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 국내 산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족도를 나타내는 종합 지수로 매년 객관적인 평가를 거쳐 고객들이 선호하는 브랜드를 발표해 왔다. 아시아나항공에 따르면 지난 2014년부터 올해까지 6년 연속 ‘항공부문 고객만족도 1위’다. 아시아나항공은 1995년 KCSI 항공부문 평가 시작한 이래 올해까지 총 25회 평가 중 22차례나 1위를 달성했다. 이번 평가에서 아시아나항공은 신규 항공기 도입 및 적재적소 배치를 통한 기재 경쟁력 강화와 노선 네트워크 확대 등에서 고객들에게 높은 평가를 받았다. 실제로 아시아나항공은 올해 차세대 항공기 A350 3대와 A321NEO 1대를 신규 도입해 단거리 및 중 ·장거리 전 영역에 걸쳐 기재 경쟁력을 강화했다. A350은 이코노미석 일부 좌석 간격을 36인치로 적용한 ‘이코노미 스마티움’을 도입해 편의성을 높이고, 기내 와이파이와 휴대전화 로밍서비스 등 다양한 부가 서비스를 제공해 고객들로부터 좋은 반응을 얻고 있다. A321NEO는 스마트폰 및 태블릿 PC 등 개인 모바일 디바이스를 활용해 아시아나항공이 제공하는 각종 최신 영상물을 감상할 수 있는 ‘기내 무선 엔터테인먼트 시스템’ 을 도입해 최신 트렌드를 반영했다. 이러한 차세대 항공기의 적재적소 배치를 통해 주요 노선에 대한 고객 만족도를 높였다. A350은 지난 3월에 LA, 샌프란시스코, 시애틀 등 미서부 지역을 시작으로 프랑스 파리, 싱가포르, 베트남 호찌민 등 중장거리 중심의 항공 수요가 풍부한 노선에 신규 배치했다. A321NEO는 중국 옌타이, 웨이하이, 캄보디아 프놈펜 등 중단거리 노선에 투입해 신규 서비스를 제공했다. 네트워크도 강화해 지난 7월에는 몽골 울란바타르에 주 3회(화·목·토) 신규취항하며 동북아 노선망을 넓혔다. 울란바타르는 몽골의 수도이자 정치, 경제, 문화의 중심지로 항공수요가 풍부한 노선이다. 아시아나항공은 신규 취항을 통해 고객들에게 다양한 스케줄 및 더 낮은 항공권 가격을 제공해 고객 편의를 높였다. 이외에도 아시아나항공은 지난 9월 대만 타이중, 대만 가오슝, 베트남 푸꾸옥 취항을 시작으로 이달 포르투갈 리스본, 12월 이집트 카이로, 호주 멜버른 등 신규 노선 부정기편을 적극 운영할 계획이다. 이 중 리스본, 카이로, 멜버른은 장거리 단독 노선이다. 한편, 아시아나항공은 지난 3월 한국생산성본부가 주관한 ‘국가고객만족도(NCSI)조사’에서 국제항공 부문 5년 연속, 국내항공 부문은 7년 연속 고객만족도 1위를 달성한 바 있다. 이삼섭기자 seobi@srb.co.kr 이삼섭
한국능률협회컨설팅이 발표하는 국내 산업의 고객들의 만족도를 나타내는 종합 지수인 고객만족도조사에서 아사아나항공은 2019년 신규항공기 도입 및 적재적소 배치를 통한 기재 경쟁력 강화와 노선 네트워크 확대로 높은 평가를 받아 1위를 차지하며 6년 연속 항공부문 정상을 유지했다.