실시간 민원 파악 '한 눈에 보는 민원 빅데이터(bigdata.epeople.go.kr)' 개통 국민권익위원회는 모든 행정기관에 대한 민원 현황을 실시간 확인할 수 있는 민원 빅데이터 현황판 '한 눈에 보는 민원 빅데이터' 홈페이지(bigdata.epeople.go.kr)를 30일 개통했다. '한 눈에 보는 민원 빅데이터'는 그동안 공공기관에서만 공유됐던 민원 빅데이터를 국민에게 최초로 공개하는 서비스로 중앙부처, 지자체 등 행정기관의 민원창구를 총망라해 어느 지역에서, 어떤 신청인이, 무슨 민원을 제출하고 있는지에 대한 실시간 현황을 파악할 수 있다. 지난 10년간(2009년-2018년) 민원정보분석시스템에 수집된 2875만여 건의 민원 통계와 분석 정보를 국민신문고 홈페이지를 통해 제공하며, 인터넷 주소 bigdata.epeople.go.kr로 직접 접속해도 이용할 수 있다. 민원 빅데이터에서는 기관별, 성별, 연령별 민원 통계와 급상승하는 민원 키워드 등 45종의 민원 빅데이터 정보를 시각화해 제공하고 주·월간 민원 동향 등 국민권익위가 분석한 각종 보고서 원문도 확인할 수 있다. 특히 누구나 쉽게 원자료(Raw Data)를 내려 받을 수 있어 공공기관은 물론 학계·연구기관, 기업 등 민간영역에서도 사회문제 해결을 위한 각종 연구와 상품 및 서비스 개발 등에 민원 빅데이터를 다양하게 활용함으로써 새로운 가치를 창출할 수 있을 것으로 기대된다. 민원인과 처리기관에서 공개에 동의한 민원답변 원문도 공개한다. 현재 자체 홈페이지에서 민원답변을 공개하고 있는 80개 기관을 시범적으로 우선 실시한 후 개인정보에 대한 안정성 검토를 거쳐 향후에는 전체기관으로 확대해 나갈 계획이다. 국민권익위 안준호 권익개선정책국장은 "정부정책에 관한 건의, 불편사항 등 정책 현장의 목소리를 알 수 있는 가장 중요한 정보인 민원 빅데이터를 개방해 국민 중심의 정책이 추진될 수 있는 환경을 조성하고, 민간에서도 보다 전국의 민원 현황 정보가 다양하게 활용할 수 있도록 적극 지원할 것"이라고 말했다. 이어 "2020년 개통 예정인 차세대 민원정보분석시스템을 통해 AI 등 최신 기술을 적용한 고품질의 민원 빅데이터를 생산함으로써 지속적으로 활용도를 높여나가겠다"고 밝혔다. 정재훈 기자
국민권익위원회는 그동안 공공기관에서만 공유됐던 민원 빅데이터를 국민에게 최초로 공개하는 서비스인 '한 눈에 보는 민원 빅데이터' 홈페이지를 30일 개통하여 기관별, 성별, 연령별 민원 통계와 급상승하는 민원 키워드 등 45종의 민원 빅데이터 정보를 시각화해 제공하고 주·월간 민원 동향 등 국민권익위가 분석한 각종 보고서 원문을 제공한다고 밝혔다.