박상래 기자 7개 지역 전문기관과 업무협약 후 원스톱 생활지원서비스 시행 주택금융, 건강, 일자리상담 등 이용고객의 90% 이상 만족 응답 LH 전북본부가 실시하고 있는 주거복지통합지원센터가 지역민들로부터 큰 인기를 끌고 있다. 8일 LH 전북본부에 따르면 주거복지통합지원센터 내방고객 등을 대상으로 서비스 만족도 설문조사를 실사한 결과 이용객의 93%가 상담 등 서비스 수준에 만족도가 높다고 응답했다. 센터 이용객의 68%는 여성 고객이며 상담고객의 43%가 50대 이상 고객, 20~30대 비중은 40% 이상을 차지하는 것으로 분석됐다. 서비스 분야별로는 주태금융 상담이 전체상담 비율의 35%를 차지했으며 건간상담 25%, 일자리상담 22%로 조사됐다. 남성고객은 주로 주택금융 상담서비스를 이용한 반면, 여성고객은 건강, 주택금융, 일자리 상담 등을 골고루 선호한 것으로 나타났다. 센터 서비스 환경과 서비스 과정, 결과분야 만족도 조사에서도 전 부문에서 긍정적인 평가를 받았다. 조사결과를 바탕으로 고객 불편시설 개선 및 상담프로그램 개편 등을 추진할 예정이다. 주거복지통합지원센터는 LH 주거상담센터인 ‘마이홈’의 정보제공 기능을 고도화하고 지역 내 복지정보 전달체계 강화를 위해 지역 공공기관과 협력체계를 구축해 맞춤형 원스톱 생활지원서비스를 제공하고 있다. 구체적으로는 전주시 보건소, 전주여성인력개발센터, 한국가정법률상담소 전주지부 전주가정폭력상담소, 전북지방법무사회 전주지부, 우리은행, 국민연금관리공단 전주완주지사, 전북노인일자리센터가 요일별로 진행하는 무료 상담서비스를 받을 수 있다. 또 무인민원발급기와 스마트오피스 공간이 설시돼 있어 정부 민원문서를 손쉽게 발급 받을 수 있을 뿐만 아니라 PC, 팩스, 복사기, 스캐너 무료사용 및 휴대폰 충전서비스를 이용할 수 있다. 임정수 본부장은 “주거복지통합지원센터를 방문하는 지역주민께서 단순 주거상담을 넘어 필요한 생활지원상담을 원스톱으로 받아볼 수 있도록 지속적인 고객과의 피드백과 사후관리를 통해 센터의 서비스 질을 개선해 나갈 예정이다”고 말했다. /김종일 기자
LH 전북본부가 실시하고 있는 주거복지통합지원센터는 '마이홈'의 정보제공 기능을 고도화하고 지역 내 복지정보 전달체계 강화를 위해 지역 공공기관과 협력체계를 구축해 맞춤형 원스톱 생활지원서비스를 제공하며 만족도 설문조사 결과  이용객의 93%가 상담 등 서비스에 만족도가 높은것으로 나타났다.