대전에 근무하는 감정노동자들의 환경이 좋지 않은 모양이다. 대전시는 지난해 감정노동자 보호법 제정 전에 이미 '대전시 감정노동자 보호 조례'를 시행하고 있지만 보호망이 허술하기 짝이 없다고 한다. 대전에는 132개 컨텍센터에 1만 7500여 명의 감정노동자들이 근무하면서 콜센터 메카로 불린다. 대전에 콜센터가 몰리는 까닭은 국토의 중심인 데다 언어가 표준어에 가깝다는 점 때문이다. 그런데 이들 감정노동자들이 법과 조례로부터 보호받지 못하고 있는 것으로 드러나 안타까움을 주고 있다. 대전지역 콜센터 감정노동 실태조사에 따르면 악성 고객에게 피해를 입은 경우 해당 고객과 감정노동자를 분리하도록 하고 있지만 응답자 511명 중 절반 가량이 이를 지키지 않고 있다고 했다. 직장 내 심리상담소가 설치돼 있거나 방문 상담사가 있다는 응답 역시 30.5%에 그쳤다. 회사가 심리상담 외 치유 프로그램을 지원하고 있다는 응답도 12.1%에 머물렀고, 외부 상담기관을 이용한다는 응답자는 2.9%에 불과했다. 법과 조례에 이들에 대한 치료와 상담 지원, 악성 고객으로부터 분리, 휴식 보장 등이 명시돼 있지만 잘 지켜지지 않고 있는 게 현실이다. 피해에 따른 조치를 요구했다는 이유로 불이익을 받지 않도록 하는 규정이 있음에도 불구하고 사용자에게 조치 요구 건수가 전무하다시피 한 점만 봐도 그렇다. 감정노동자들이 처한 현실은 10여 년 전과도 별반 다르지 않다. 당시에도 노동자 74%가 스트레스에 시달리고 37%가 언어를 통한 성희롱을 경험했다. 지금이라고 해서 크게 달라진 것도 없다. 오히려 스트레스가 극심해 수면장애는 기본이고 불안과 우울증을 동반한 자살 충동으로까지 번지고 있지만 지원의 손길이 미치지 못한다. 감정노동자들이 보호받지 못한 데에는 관련 규정을 지키지 않을 경우 별도의 벌칙 조항이 없어서다. 복지 차원에서 시행되고 있는 점도 문제다. 회사 밖에서 겉돌고 있는 법을 개정해야 한다.
대전지역 콜센터 실태조사에 따르면 감정노동자가 악성 고객에게 피해를 입었을때 해당 고객과 분리돼야 하지만 응답자 511명 중 절반 가량이 지켜지지 않는다고 했으며 회사가 치유 프로그램을 지원하고 있다는 응답도 12.1%에 머무르는 등 대전시가 '감정노동자 보호 조례'를 시행하고 있음에도 보호망이 허술하기 짝이  없다고 한다.