윤규상 도내 최초 설치, 친절행정과 편리한 민원 업무처리 도모 시 관계자가 종합민원실에 새로 설치한 터치스크린을 작동하고 있는 모습 (동양일보 윤규상 기자) 충주시가 도내 최초로 스마트형 통합 순번대기시스템을 도입, 시민들을 위한 맞춤형 행정에 적극 나서게 된다. 시는 26일부터 새롭게 설치된 스마트형 통합 순번대기시스템 가동을 통해 민원실을 방문하는 시민들의 편의를 돕고 시민 눈높이에 맞는 친절서비스 제공에 나섰다. 시에 따르면 기존 민원실은 여권과 통합증명 창구에만 순번대기표가 설치돼 있어 번호표가 잘못 발권되거나 민원인들이 장시간 대기하는 등 민원불편이 종종 발생했다. 새롭게 도입된 스마트형 통합 순번시스템은 은행과 병원처럼 발권기 화면을 터치해 번호표를 발급받고 창구 위치를 쉽게 찾을 수 있도록 창구별로 대기번호를 화면과 음성으로 안내해 준다. 시는 새로운 순번시스템 도입을 통해 민원 대기시간이 획기적으로 줄어들 것으로 기대하고 있다. 또한 노인과 장애인, 임산부 등 사회적 약자 배려를 위해 민원실 내에 유모차와 휠체어, 보청기, 확대경, 수화 전용컴퓨터 등을 비치했다. 이와 함께 ‘사회취약계층 우선처리창구’를 마련, 대기시간 없이 민원을 곧바로 처리할 수 있도록 돕고 있다. 김상하 민원봉사과장은 “스마트형 통합 순번대기시스템을 통해 민원환경을 한층 개선하고 고객감동 친절행정 서비스를 펼치겠다”며 “앞으로도 민원 최일선 부서로 시민의 작은 불편까지 살피고 개선해 나갈 방침”이라고 말했다. 충주 윤규상 기자
충주시는 번호표가 잘못 발권되거나, 민원인들이 장시간 대기하는 민원불편을 해소하기 위해 스마트형 통합 순번대기시스템을 가동하여 민원 대기시간이 획기적으로 줄어들 것으로 기대하고 있다.