심재학 남양주시가 고충민원 해결을 위해 부서간 소통과 협업을 강화한다. 민원 관련 협업 부서 사이의 소통 강화와 정보공유 활성화를 통해 보다 빠르고 정확하게 고충 민원을 파악하고 처리하기 위해서다. 8일 시에 따르면 시 소통민원팀과 민원 주무팀을 중심으로 '고충민원 협업처리 활성화'를 추진한다. 우선 고충민원의 처리 절차를 개선해 협업을 강화할 계획이다. 또한 민원 주관 부서가 주재하는 '소통회의'를 활성화하고, 민원의 처음과 끝을 공유할 방침이다. 이에 따라 시는 고충민원 접수 시, 민원 내용을 중심으로 주관부서와 협조부서를 지정한다. 또한 민원인이 직접 면담을 요청할 경우 해당 국·과장이 책임 면담을 실시한다. 가장 먼저 민원을 검토할 때, 부서간 협업을 기본으로 한다. 주관부서와 협조부서의 긴밀한 협조체계를 통한 민원을 검토하고 해결방안을 모색하겠다는 것이다. 필요할 경우, 주관 부서 주재의 소통회의를 연다. 민원을 처리하는 과정에서도 주관 부서는 협조 부서 의견을 모두 포함해 민원을 회신한다. 또한 주관부서 처리결과를 통보할 때도 민원인은 물론 모든 관련부서와 민원 처리 진행 및 처리 결과를 공유한다. 시는 민원에 대한 사후관리를 위해 동향 파악과 함께 필요 시 민원 추가 답변도 적극 실시할 계획이다. 시는 부서 간 민원처리 분쟁, 소위 핑퐁 민원도 근절하겠다고 밝혔다. 민원 처리 부서 또는 주관 및 협조 부서 지정에 대한 이견이 발생하면 민원사무분장조정협의회의 '민원처리규정'에 따라 신속하게 처리 부서를 지정한다. 일단 민원 주무과와 팀의 주재로 동일 실·국·소·원 및 읍·면·동 내 처리 부서를 지정하고, 이외에는 소통민원팀 주재로 처리부서를 지정한다. 이와 함께 고충민원 처리 역량강화 교육도 실시한다. 이를 위해 시는 상·하반기 '민원처리 직무·소양교육'을 실시하고, '민원처리 역량강화집'도 제작해 배포할 예정이다. 더불어 다수인 민원 관리 기반과 사전 예방체계도 강화할 방침이다. 시 관계자는 "민원인들과 관련 부서가 모여 대화를 많이 하고 해결방안을 찾자는 것이 고충민원 부서간 협업 추진의 취지"라며 "민원 부서간 소통과 대화는 고충민원 처리에 많은 도움이 될 것"이라고 밝혔다. /남양주=심재학 기자 horsepia@incheonilbo.com
남양주시에 따르면 고충민원의 신속한 처리를 위해 민원 주무팀을 중심으로 부서간 협업을 강화할 계획이며, 각 부서가 소통회의를 가져 민원의 시작과 끝을 공유할 방침이다.