김종일 기자 심도있는 민원검토로 재민원 발생소지 줄이고 자율조정제도 활용 한 결과 보험민원이 58.3% 이상으로 가장 큰 비중 차지… 비은행 30.5%, 은행 9.9% 순 손해보험 제외 전 권역에 걸쳐 민원건수 감소, 특히 은행권역이 30% 이상 줄어 A씨는 계좌를 개설하기 위해 은행의 멤버스 서비스에 가입했으나 이후 멤버스 가업이 필수가 아니라는 것을 인지한 후 멤버스 탈회를 신청하고 해당 개인정보 삭제를 요청했으나 은행에서 이를 거부했다. 통장 개설시 멤버스 가업을 필수사항으로 안내한 것은 은행 직원의 미숙한 업무처리에서 발생한 것이므로 은행은 A씨의 개인정보를 삭제하도록 했다. B씨는 4기 유방암 항암치료 중에 요양병원에서 입원치료를 받으면서 보험회사에 암 입원보험금을 청구했으나 거절당했다. 요양병원 입원 기간 중 항암치료를 받은 사실과 심각한 항암치료 부작용으로 입원 치료가 필수적이었던 점 등은 ‘암의 직접적 치료를 위한 입원’에 해당되므로 암입원 보험금을 지급하도록 조치했다. 올해 상반기 전북지역 금융민원이 전년 동기 대비 감소했으나 손해보험민원은 여전히 높은 것으로 조사됐다. 3일 금융감독원 전북지원에 따르면 2019년 상반기 금융민원은 767건으로 전년(862건) 동기 대비 10%)85건) 감소했다. 보험민원(생명보험 28.2%, 손해보험 30.1%)이 58.3%로 가장 큰 비중을 차지했고 비은행 30.5%, 은행 9.9%, 금융투자 1.3% 순이다. 손해보험을 제외한 전 권역에 걸쳐 민원건수가 감소했다. 특히 은행권역은 전년 동기 대비 40.2% 줄어 다른 권역에 비해 감소폭이 컸다. 금융권역별 주요 민원현황을 보면 은행의 경우 부당 채권추심, 불법 대출모집, 담보권 부당취급 등 여신관련 민원이 큰 부분(42.1%)을 차지했다. 비은행은 전년 동기 대비 1.3% 감소했으며 여신 관련 민원이 가장 큰 비중(50.9%)을 차지한 반면 신용카드 관련 민원이 큰 폭(20%)으로 줄었다. 생명보험 민원건수는 10.7% 감소했고 이 중 보험모집 관련 민원이 가장 큰 비중을 차지했다. 내부통제, 계약의 성립·해지, 고지·통지 의무 등 생명보험 민원유형의 건수는 감소했다. 반면, 손해보험 관련 민원건수는 0.4% 소폭 증가했다. 모집인 및 보험대리점 관리, 개인정보 이용 및 관리, 어부처리 오류 등 기타 민원유헝의 건수가 크게 증가한 탓이다. 금융감독원 전북지원은 도내 금융소비자들의 피해를 최소화하고자 금융 취약계층을 대상으로 시·군별 순회 금융교육 강좌를 강화할 방침이다. 또 소비자의 유사피해를 사전예방하기 위해 도내 지자체 등과 협력해 주요 민원사례와 주의사항을 전파하는 강좌를 개설·추진할 계획이다. 전북지원 김용실 지원장은 “금융회사의 부당한 업무처리로 인해 금융피해를 입는다면 언제든지 금융감독원에 민원을 접수하고 평상시 금융지식을 습득해 스스로 금융 피해로부터 자신을 보호할 수 있어야 한다”며 “금전적 피해를 입거나 보이스피싱 등 금융사기를 당한 경우 금융감독원 콜센터(1332) 및 -e-금융민원센터로 신고하기 바란다”고 설명했다. /김종일 기자
올해 상반기 전북지역의 금융민원은 전년에 비해 감소했으나 손해보험민원은 기타 민원유형의 건수의 증가로 여전히 높게 나타나 금융감독원 전북지원은 도내 금융소비자들의 피해를 줄이기 위해 금융 취약계층을 상대로 금융교육을 강화할 계획이다.