김진식 고객의 눈높이에서 “어서오세요, 더 친절히 모시겠습니다” 30일 민원지적과 조성호 팀장이 “어서오세요, 더 친절히 모시겠습니다”라는 문구가 적힌 어깨띠를 두르고 한 민원인을 안내하고 있다. (동양일보 김진식 기자) 괴산군이 지난해 11월부터 친절하고 신속한 민원안내를 위해 실시하고 있는 ‘민원 안내 도우미제도’가 운영 2개월여 만에 한층 수준 높은 서비스로 민원인들의 큰 호응을 얻고 있다. 이 제도 도입 전에는 군청 공무원들이 민원인들에게 불친절하다는 불만이 제기돼 민원 서비스에 대한 친절교육 등 대책 마련이 필요하다는 지적이 일었다. 이에 군과 민원지적과는 새로운 각오로 지난해부터 민원인들의 불신을 해소하고 공무원들의 친절마인드 향상과 수준 높은 민원서비스 제공을 위해 행정경험이 많은 5명의 민원지적과 팀장으로 구성한 민원안내 도우미 제도를 운영했다. 이들은 "더 친절히 안내하겠습니다"라는 문구가 적힌 어깨띠를 두르고 방문 민원인들에게 민원창구, 민원서식 작성, 무인민원발급기 사용법, 복사기 및 팩스 사용법, 각종 편의시설 이용방법 등을 친절히 안내하고 있다. 최근 군청을 찾은 한 민원인은 "군청 민원실에 볼 일이 있어 갔다가 한 민원인을 공무원이 해당부서까지 친절히 안내하는 모습을 봤다"며 "이제야 민원인 중심의 고객감동 행정서비스가 펼쳐지는 것 같다"고 말했다. 이민표 민원지적과장은 “민원안내 도우미제는 민원실을 찾는 민원인들에게 민원창구, 민원신청서 작성, 무인민원발급기 사용 방법 등 거동이 불편하거나 처음 방문하는 민원인을 해당부서까지 친절히 안내하는 제도”라며 “군은 보다 능동적이고 친절한 민원서비스를 제공해 민원인의 눈높이에 부응하고 민원인의 마음에 공직자의 정성이 잔잔한 감동으로 남을 수 있도록 ‘민원안내 도우미제’를 지속 운영할 계획”이라고 말했다. 그러면서 “친절은 아무리 강조해도 지나침이 없고 공무원의 친절이 곧 군민의 행복이 될 수 있다”면서 “공무원들의 친절마인드 향상과 수준 높은 민원서비스 제공에 최선을 다하겠다”고 덧붙였다. 괴산 김진식 기자
괴산군이 군청 공무원들의 불친절로 민원이 제기되자 민원인들의 불신을 해소하고 수준 높은 민원서비스 제공을 위해 행정경험이 많은 5명의 민원지적과 팀장으로 구성한 민원안내 도우미 제도를 운영하며 어깨띠를 부착한 뒤 민원인들에게 친절히 안내를 하고 있다. 