새전북 신문 지난해 29건으로 숙박 26.4% 상담 증가 과도한 위약금 무는 등 주의 필요 7-8월 여름방학과 본격적인 휴가철을 맞이하여, 숙박, 여행, 항공, 렌터카 등 휴양·레저 분야는 소비자 피해건수가 증가 추세이다. 최근들어 해외여행 시 여행사 패키지 상품을 이용하기보다는 직접 항공, 숙박, 현지 일정 등 여행 전반을 계획하고 준비하는 소비자들이 늘어나면서 특히 휴가철인 7∼8월에 피해가 늘어날 것으로 보여 소비자들의 각별한 주의가 요구된다. 올 상반기 전북 소비자정보센터에 접수된 여행 관련 피해 신고 건수는 100건으로 과다한 위약금 요구가 가장 많았고, 환불거부, 계약불이행 등이 뒤를 이었다. 이 단체에 접수된 여행, 숙박, 항공권, 렌터카 관련 소비자상담은 2016년 189건, 2017년 2건, 2018년 292건, 2019년 1월 2일~6월 30일까지 101건으로 모두 797건의 상담이 접수됐다. 특히 2018년도의 경우 2017년 대비 26.4%(77건) 증가했고, 자동차 대여를 제외한 여행, 숙박, 항공권 관련, 전반적으로 증가한 것으로 확인됐다. 여행상품을 선택할 때 지나치게 가격이 저렴한 상품보다는 일정 구성, 숙소 등급, 옵션 등 여행사별 상품정보의 종합적인 비교를 통해 신중하게 결정한다. 특약사항이 있는 여행계약은 계약해제 시 예상치 못하게 과다한 위약금을 부담할 수 있으므로 특약 내용을 꼼꼼하게 확인해야 한다. 여행 전 여행자의 건강이 해외여행 일정을 소화하는데 무리가 없는 상태인지 확인하고, 위험한 질병이 있거나 임신 중인 경우 여행을 자제한다. 여행사가 여행업 표준약관을 따르는 경우, 여행자(소비자)가 아래와 같은 신체 이상 등으로 인해 여행이 불가능할 때에는 손해배상을 하지 않고, 여행 계약 취소가 가능하다. 여행 중 피해를 입은 소비자는 배상이 완료될 때까지 계약서나 영수증, 사진, 동영상, 여행 참가자 연락처 등 증빙자료를 확보해야 한다. 물론 여행업체의 부도나 여행 취소로 피해를 당하지 않으려면 여행업체를 선택할 때 등록된 업체인지, 영업보증보험에 가입했는지 등을 확인해야 한다. 위탁수하물 파손, 분실, 인도 지연 시 공항에서 즉시 피해사실을 접수해야 한다. 파손되기 쉬운 물품이나 고가의 물품 등은 직접 휴대하고, 공항에 도착하여 위탁수하물이 파손되었거나 도착하지 않은 경우 즉시 공항 내 항공사 직원에게 신고해야 한다. 특히 만약에 취소했을 경우에는 손율(위약금)은 얼마 있는 건지, 구두가 아니라 반드시 서면으로 작성하기 바란다. 소비자정보센터는 여행 취소로 인한 피해를 입지 않으려면 업체의 환불 규정부터 꼼꼼히 살리파고 조언했다. 여름 휴가철을 맞아 여행 계획 세우는 사람들이 많다. 환불을 거부당하거나 과도한 위약금을 무는 등 피해가 잦아 주의가 필요하다.
7-8월 여름 휴가시즌을 맞이하여 숙박, 여행, 항공, 렌터카 등 휴양·레저 분야의 소비자 피해건수가 증가 추세이고 특히 휴가철인 7∼8월에 피해가 늘어날 것으로 보여 소비자정보센터는 여행 취소로 인한 피해를 입지 않기 위해서는 업체의 환불 규정부터 꼼꼼히 살펴야 한다.