[안동] 안동시가 유네스코 세계유산도시에 걸맞은 대중교통 서비스 향상에 나선다. 시는 전문업체에 용역을 의뢰해 8∼10월 3개월간 시내버스·택시 기사의 친절도를 조사하고, 운수종사자(버스 138대, 택시 729대) 친절 인증제를 시행한다고 1일 밝혔다. 현재 안동에선 하루 평균 3건 이상의 불친절 민원이 접수되는 등 시내버스·택시와 관련해 시민의 부정적 이미지가 자리 잡고 있다. 시는 친절 인증제를 통해 이런 부정적 이미지를 개선하고 선진 교통문화를 확산시킨다는 방침이다. 시는 시내버스·택시 기사를 대상으로 한 탑승 평가, 하차 승객 대상 설문조사, 시민참여 설문조사 등을 통해 시내버스 10명, 택시 20명의 친절기사를 선정할 예정이다. 선정된 친절기사에게는 사기진작과 자긍심 고취를 위해 인증패, 표창, 선진지 견학 등의 인센티브를 제공할 계획이다. 또 시내버스·택시 전체 운수종사자를 대상으로 서비스 마인드 혁신, 고객과 의 대화 기법, 불만 사항 응대법 등 전문강사의 친절 교육도 함께 실시한다. 시민참여 설문조사는 스마트폰으로 시내버스·택시에 부착된 QR코드 스티커를 통해 참여할 수 있다. 설문조사에 참여한 시민 중 추첨을 통해 문화상품권도 지급할 예정이다. 이원경 시 교통행정과장은 “친절 인증제 조사 및 친절 교육을 통해 시민에게 한 발 더 다가가는 친절한 교통수단이 될 것으로 기대한다”고 말했다. 이두영기자 victory@yeongnam.com
안동시는 하루평균 3건 이상의 불친절 민원이 접수되며 이미지가 부정적으로 자리잡고 있어 친절 인증제를 실행하여 부정적 이미지를 개선하고 선진 교통문화 서비스 향상에 나선다.