김기성 아시아나항공은 인공지능(AI) 챗봇 '아론(Aaron)'의 사용자 편의성을 개선한 새로운 버전을 선보인다고 12일 밝혔다. 새로운 '아론' 버전에는 단순한 정보를 중심으로 조회하는 기능을 개선해 ▲항공운임 확인 ▲항공권 예약·결제 기능 ▲여행지를 추천하는 메뉴를 추가했다. 이에 따라 챗봇 서비스를 이용하는 고객은 항공운임 확인 후 곧바로 항공권 예약 및 결제를 진행할 수 있다. '아론'은 고객이 항공권 왕복·편도, 탑승일, 구간 등 정보를 입력하면 선택한 여정의 최저가 운임이 표출되고, '항공권 구매' 버튼을 클릭해 상세한 일정, 탑승자 정보를 입력하고 결제하면 항공권 구매까지 한번에 이뤄지는 방식이다. '아론'에 추가한 여행지 추천 메뉴는 여행기간, 동반 여행객, 여행 목적 등 아론의 질문에 답변하면 선택 조건에 맞는 여행지 추천, 해당 여행지 상세 정보가 제공된다. 국제민간항공기구(ICAO)에서 지정된 아시아나항공의 코드 'AAR'과 고객서비스를 위해 24시간 열려있다는 'ON' 의미를 가진 챗봇 아론은 2017년 국적항공사 최초로 도입했다. 아시아나IDT가 마이크로소프트(Microsoft와 협업으로 마이크로소프트 클라우드 플랫폼 '애저(Azure)'와 인공지능(AI)기반의 자연어 처리 서비스 '루이스(LUIS)'를 활용해 개발됐다. 아시아나항공 챗봇 서비스는 홈페이지, 카카오톡, 페이스북 메신저, 모바일 App 등 다양한 채널을 통해 만날 수 있다. 이번 개편으로 삼성전자 스마트폰(Galaxy S9, S9+, Note9 한정) 내 메시지 앱에서도 서비스를 제공해 고객 접점을 넓혔다. 아시아나항공은 챗봇 서비스 개편으로 예약센터 연결시 대기하는 고객 불편이 상당 부분 해소할 것으로 기대하고 있다. 간단한 문의와 항공권 예약·구매 등 편리하게 이용할 수 있다. 한편 아시아나항공은 빅데이터·인공지능·사물인터넷 등 신기술을 기반으로 다양한 서비스 적용을 준비하고 있다. /김기성 기자 audisung@incheonilbo.com
아시아나항공은 AI 챗봇 '아론'에 항공권 예약 및 결제 서비스를 비롯해 여행지 추천 기능을 도입해 새로운 버전을 선보이는데 아시아나는 신기술을 기반으로 다양한 서비스 적용을 준비하고 있다.