제8기 무등CEO아카데미 초청 강의에 나선 최재붕 성균관대 교수가 ‘4차 산업혁명의 본질과 대응전략’을 역설하고 있다. 오세옥기자 dkoso@srb.co.kr “스마트폰으로 먹고, 입고, 생각하는 ‘신인류’ 고객을 잡지 못하면 미래는 없습니다. 우리 안의 ‘흥선대원군’을 몰아내고 매일매일 혁명해야 합니다.” 지난해 기준 63.5%의 은행거래가 모바일 뱅킹으로 이뤄졌고 9.5%만이 창구를 이용했다. SNS에 영향력이 큰 인플루언서들이 판매하는 시장 규모가 20조원이다. 지난해 인기 게임 ‘리그 오브 레전드’의 결승전을 시청한 전 세계 시청자가 8천만명이었다. 지난 3일 광주 서구 홀리데이 인 광주호텔에서 열린 제 8기 무등 CEO 아카데미 9강 강사로 나선 최재붕 성균관대 스마트융합디자인연구소 소장이 전한 우리 시대의 현 주소다. 최 소장의 저서 ‘포노사피엔스’는 스마트폰으로 ‘호모사피엔스’를 초월한 현생 인류를 말한다. 최 소장은 미래 시장의 주역으로 떠오른 ‘포노사피엔스’을 ‘포노족’이라고 부르며 디지털 문명에 익숙한 혁명의 주역이라 불렀다. 오프라인 영업지점을 모두 해체하고 클라우드 기반 온라인 업체로 부활에 성공한 마이크로소프트처럼, 자신들의 고객을 호모 사피엔스에서 포노사피엔스로 바꿔야 한다고 강조했다. 현대 사회를 이끄는 4개의 기업, 구글·아마존·페이스북·애플은 각각 인간의 성질을 건드려 성공했다. ‘포노족’은 궁금한 게 있으면 손가락이 먼저 움직이고, 검색을 통해 뇌 활동이 확장된다. 트럼프 미국 대통령의 당선 역시 손가락으로 사유하는 ‘포노족’의 도구인 트위터의 역할이 컸다. 퇴근길 인스타그램을 보며 구매하는 비중이 어느새 전체 매출의 30%를 차지하면서 오프라인 매장의 설 자리는 줄어들고 있다. 최 소장은 “게임 방송을 보는 아이를 혼내면서 어른들은 축구방송, 야구방송을 보는 현실이다”며 “새로운 길이 만들어진다고 알려주지 않으면 우리는 구한말처럼 스스로 갇히게 된다”고 했다. 또 “대한민국 어른들이 만든 문명의 결과는 대학생 40%가 공무원 시험 준비를 하는 것이다”며 “스마트폰 문명 절반이 부작용이 맞다 할지라도 50%가 가진 혁신의 힘을 강조하지 않으면 안된다”고 역설했다. 1인 미디어의 역할도 강조했다. 최 소장은 “유튜브 개인 방송 보는 분이 한분 밖에 없어서는 안된다”며 “스마트폰도 없는 아이들의 어린이집 입소문만으로 수많은 조횟수를 기록해 수익을 창출하고 있다. 그동안 돈을 쓰거나 혈연 지연 학연을 이용해야 장사하던 것과 완전히 달라진 생태계가 열린 것이다”고 말했다. 인기 게임 리그 오브 레전드가 아이스 하키를 제치고 미국 4대 스포츠가 되는 현실. 최 소장은 가치의 전복을 통해 새롭게 열리는 길을 대비해야 한다고 조언했다. 최 소장은 “내가 잘 모르면 사내에 SNS 활동 가산점을 신설하는 등 시대의 흐름을 따르는 조치가 이뤄져야 한다”며 “대한민국 트렌드를 이끄는 CEO가 되려면 우리 안의 흥선대원군을 몰아내야 한다. SNS와 인공지능으로 소비자가 왕인 시대에 새로운 소비자를 잡고 트렌드를 이끌어 달라”고 당부했다. 서충섭기자 zorba85@srb.co.kr 서충섭
최재붕 소장은 스마트폰으로 호모사피엔스를 초월한 포노사피엔스가 미래 시장의 주역이며, 오프라인 영업지점을 해체하고, 클라우드 기반 업체로 부활한 마이크로소프트처럼 기업들은 자신들의 고객이 포노사피엔스임을 명심해야 한다고 주장했다.