QR코드 활용 설문평가 등 실시 친절기사 발굴…인증패 수여도 [안동] 안동시가 올해 경북에서 처음으로 도입한 ‘시내버스 및 택시 운수종사자 친절인증제’가 대중교통 서비스 질 향상에 기여하고 있다. 친절인증제란 버스·택시를 이용하는 시민·관광객이 탑승한 버스·택시의 기사에 대한 친절도를 직접 평가하고, 시가 검증을 거쳐 선발된 기사를 인증해 주는 제도다. 시는 제도 도입 후 1천여대 버스와 택시 운수종사자의 친절도가 향상되고 있다고 분석했다. 그동안 안동 대중교통은 무뚝뚝한 말투, 카드결제 거부, 근거리 승차거부, 난폭운전 등 불친절로 시민과 관광객의 비난을 받아 왔다. 또 1천만 관광객 시대를 맞고 있는 안동에 걸맞지 않은 서비스라는 호된 질책을 받기도 했다. 시는 이 같은 불명예를 씻어내고 환골탈퇴하겠다는 각오로 시민으로부터 직접 평가를 받기로 하고 지난 7월부터 시민 2천300여명을 대상으로 QR코드를 이용한 설문평가를 실시했다. 또 용역기관 모니터 요원이 버스 100대, 택시 300여대에 직접 승차해 운전기사의 친절 모니터링을 실시했다. 시는 최근 이 같은 검증을 거쳐 최종적으로 30명의 친절기사를 선발하고, 사기진작과 사명감을 고취시키기 위해 지난 23일 표창장과 인증패를 수여했다. 또 차량에 인증마크 부착, 선진지 견학 등 인센티브를 제공할 방침이다. 안동시 관계자는 “내년에도 분기별로 친절교육을 실시하고 친절기사 발굴은 물론 우수 운수업체에 대해 인센티브를 확대하겠다”고 밝혔다. 이두영기자 victory@yeongnam.com
안동시가 도입한 '시내버스 및 택시 운수종사자 친절인증제’는 기사에 대한 친절도를 직접 평가하고 시가 검증을 거쳐 선발된 기사를 인증해 주는 제도이며 도입 후 1천여대 버스와 택시 운수종사자의 친절도가 향상되고 있다고 밝혔다.