유선태 소비자들이 많이 찾는 제품의 60%이상이 취소와 환불이 불가능한 상품 사전에 이를 제대로 확인하지 않는 경우 많아 소비자 각별한 주의 요구 직장인 박모씨(여·28·수성구 고산동)은 지난 여름 휴가를 떠나기전 한 액티비티 예약사이트에서 상하이 디즈니랜드 이용권을 구입했다. 공항에서 티켓을 수령한 그는 디즈니랜드에 입장하려다 직원으로부터 제지를 당했다. 이용권의 이용기간이 지났다는 이유에서였다. 박씨는 “구매 당시 희망 이용일자를 선택했고, 이메일과 영수증에도 해당 날짜가 표기가 돼 있었기에 아무런 의심을 하지 않았다. 결국 입장권을 다시 구매했다"면서 "이후 환불 요청을 했지만, 받아주지 않아 너무 답답하다”고 말했다. 해외 자유여행객들이 주로 이용하는 ‘액티비티 예약사이트’ 관련 피해가 급증하고 있다. 소비자들이 많이 찾는 제품의 60%이상이 취소와 환불이 불가능한 상품이었지만, 사전에 이를 제대로 확인하지 않는 경우가 많아 소비자들의 각별한 주의가 요구되고 있다. 29일 한국소비자원에 따르면, 국제거래 소비자포털과 소비자상담센터에 접수된 관련 피해 상담 건수는 2016년 7건에서 지난해 149건으로 늘었고, 올해 상반기는 191건으로 매년 큰 폭으로 증가하는 추세다. 액티비티 예약사이트는 입장권과 대중교통 탑승권, 휴대전화 유심칩 등 해외 여행시 필요한 상품과 서비스를 예약하는 사이트다. 공식 판매 사이트보다 가격이 저렴해 자유여행객들에게 인기가 높은 편이다. 여행일정을 고려해 이를 제대로 활용할 경우 여행경비를 절감할 수 있다. 하지만 예약만 믿고 여행을 떠났다가 현지에서 피해를 입는 일이 속출하고 있다. 액티비티 예약사이트 피해 유형을 보면 '취소 및 환급거부'가 49%로 절반 가량을 차지했다. '계약불이행'이 28.3%, '보상금액 불만(8.7%)', '위약금 수수료 부당청구(7%)'등이 뒤를 이었다. 문제는 환급이 되지 않는 상품이 많지만 소비자들이 거래조건을 제대로 파악하기 힘들다는 점이다. 소비자들이 많이 찾는 주요 사이트의 상품 목록을 확인한 결과 취소·환급이 불가한 상품이 64.5%로 절반이 넘는 것으로 파악됐다. 환급 불가라는 조건은 중요한 거래 조건이지만, 명확한 표시가 돼 있지 않은 경우가 대부분이다. 또 상품을 검색했을 때 확인한 가격과 최종 구매가격의 차이가 큰 점도 주의해야할 점이다. 어린이 기준으로 가격을 표시해두거나, 현지인 대상으로 할인율을 적용해 가격을 표시하는 경우도 적지 않았다. 이를 믿고 결제를 진행했다가 낭패를 보는 이들도 적지 않은 것으로 파악된다. 한국소비자원 관계자는 "환급불가 상품이 많아 취소가능 기간 등 거래조건을 꼼꼼히 확인할 필요가 있다"면서 "이용날짜 변경도 불가능한 경우가 있어 신중히 구입해야 한다. 검색 가격이 최종 가격이 다를 수 있는 만큼 결제하기 전 한번 더 확인해야 한다룖고 말했다. 한편,액티비티 예약사이트 관련 피해가 원만하게 해결되지 않을 경우 국내 사업자라면 '1372 소비사상담센터(국번 없이 1372)'에, 해외 사업자는 '국제거래 소비자포털(crossborder.kca.go.kr)'에 도움을 요청할 수 있다. 정우태기자 wtae@yeongnam.com
제품의 60% 이상이 취소와 환불이 불가능한 상품이었지만 사전에 제대로 확인하지 않는 경우가 많아 ‘액티비티 예약사이트’ 관련 피해가 급증하고 있어 한국소비자원 관계자는 거래조건을 꼼꼼히 확인하여 신중하게 구매할 것을 당부했다. 