무인화 바람이 급속도로 확산되고 있는 가운데 한 고객이 패스트푸드 매장의 키오스크에서 메뉴를 고르고 있다. 패스트푸드점에서 극장, 고속도로 휴게소 그리고 카페까지 무인화 바람이 거세다. 지역의 경우 수도권에 비해 아직 확산속도가 빠르지는 않지만 편리함을 선호하는 최신 트렌드에 최저임금 인상 여파까지 더해져 직원감축 등 고용한파로 이어질 수 있다는 분석이다. 최근 무인화 바람은 패스트푸드 업계가 가장 왕성하다. 국내 대표적인 패스트푸드 체인점인 롯데리아는 2014년 키오스크를 시범 운영한 후, 현재 전국 1천350개 점포 중 825개 매장에 도입했다. 맥도날드는 2015년 도입 후 현재 전국 420개 중 250여개 매장에 키오스크를 운영중이다. 버거킹도 313개 매장 중 67%인 210개 매장에 운영중인 키오스크를 조만간 전체 매장으로 확대할 계획이며, KFC역시 전국 196개 매장 중 일부를 제외한 대부분에 키오스크 설치를 완료했다. 패스트푸드점뿐만 아니라 키오스크는 영화관, 편의점, 레스토랑, 주유소, 고속도로 휴게소, 공항 그리고 커피숍까지 분야와 영역을 가리지 않고 확산되는데는 고객들의 대기 시간을 단축시켜주고 인건비 절약 효과도 있다는 것이 업계의 설명이다. 특히 최근 키오스크의 확산은 최저임금 인상이 가장 큰 영향력을 발휘했다는 분석이다. 올해 최저임금은 시간당 8천350원으로 전년 대비 10.9% 늘어난 액수다. 월급 기준(주 40시간 기준·주휴시간 포함 월 209시간)으로는 174만5천150원이다. 2년새 29.1%가 치솟은 것이다. 여기에 키오스크 기기 한 대당 신용카드 전용 제품은 250만원, 현금·카드 겸용은 400만원으로 초기 비용은 다소 소요되지만 향후 관리비용이 거의 없는데다 최근에는 렌탈방식까지 등장하며 업주들의 선호도를 높이고 있다. 또 사람과 직접 대면하지 않는 '언택트(untact)' 방식을 선호하는 젊은층들이 늘고 대기시간이 줄어드는 편리함도 키오스크 시장을 활성화시키고 있다. 이 때문에 키오스크가 일자리를 뺏는다는 우려도 제기되고 있다. 소상공인연합회가 지난달 발표한 '최저임금 인상에 따른 소상공인 영향 실태조사'에 따르면 조사 대상 사업장 1천204 곳 중 17%가 직원을 감축했다. 최저임금 인상으로 인건비 부담을 느낀 영세사업장 5곳 중 1곳이 직원을 줄인 것이다. 지난해 11월 아르바이트 포털 알바몬에서 아르바이트생 1천383명을 대상으로 설문조사를 한 결과 5명 중 3명이 키오스크 때문에 일자리가 줄까봐 걱정된다고 답했다. 키오스크 확산이 고용한파와 함께 고령층·장애인의 불편함을 가중시키고 있다는 지적도 있다. 업계 관계자는 "무인주문시스템 도입으로 경영주는 효용성이 극대화되지만, 취약계층의 일자리 감소로 고용시장이 위태롭게 된다"며 "고령층이나 장애인들의 불편을 초래할 수 있어 부작용을 최소화할 수 있는 대안이 필요하다"고 말했다. 이윤주기자 lyj2001@srb.co.kr 이윤주
편리함을 선호하는 최신 트렌드에 고객들의 대기 시간을 단축시키고 인건비를 절약하기 위한 셀프 무인화 기계인 키오스크의 사용이 확산되면서 고용한파로 이어질 수 있다는 우려가 나오고 있다.