공정위·소비자원, 설 명절 소비자 피해주의보 발령 설 명절을 앞두고 항공, 택배, 상품권 등 서비스를 이용할 때 피해를 입지 않기 위한 소비자의 각별한 주의가 요구된다. 공정거래위원회와 한국소비자원은 설 명절을 맞아 소비자 피해가 빈번히 발생하는 항공, 택배, 상품권 분야에 대한 소비자 피해주의보를 발령했다고 28일 밝혔다. 공정위와 소비자원에 따르면 항공, 택배, 상품권 분야에서 소비자 피해구제 접수 건수는 2016년 1676건, 2017년 1748건, 지난해 1954건으로 꾸준히 증가하고 있는 것으로 나타났다. 대표적인 소비자 피해 사례로는 △(항공)항공기 운항지연·취소 시 보상거부 및 운송과정에서 위탁수하물 파손 △(택배) 물품 분실 및 파손 △(상품권) 유효기간 경과로 이용 거절 및 환급 거부 등이다. 지난해 1월 24일 A씨는 김해-다낭 왕복항공권을 구입했으나, 출발 당일 항공기 기체결함 사유로 2시간 가량 기내에서 대기하다가 결국 결항 통지를 받았다. A씨는 당일 저녁 항공사가 마련한 숙소에 전혀 모르는 타인과 함께 투숙했고, 다음날 대체편을 통해 다낭에 도착했다. A씨는 결항으로 예약한 숙소를 이용하지 못해 항공사에 숙박비 배상을 요청하였으나, 항공사는 안전운항을 위한 정비였다며 배상을 거절했다. B씨는 지인에게 선물하기 위해 60만 원 상당의 한우선물세트를 택배 업체에 의뢰했으나 미배송 된 것을 확인하고 손해배상을 요구했지만, 택배업체는 배송사고는 맞지만 B씨의 사고 접수 사실이 없다며 배상을 거절했다. 공정위는 1-2월 중 명절을 앞두고 항공, 택배, 상품권 관련 소비자 피해가 빈번한 것은 명절 특수를 맞아 설 연휴 전후로 서비스 이용이 설 연휴 동안 집중되면서 일시적으로 수요가 공급을 초과하는 공급자 위주의 시장이 형성되기 때문인 것으로 분석했다. 공정위 관계자는 "서비스·상품을 선택할 때에는 가격, 거래조건, 상품정보, 업체정보 등을 종합적으로 비교하여 신중하게 결정해야 한다"며 "명절 연휴 피해를 입은 소비자는 보상이 완료될 때까지 계약서나 영수증, 사진, 동영상 등 증빙자료를 보관해야 한다"고 말했다. 한편, 소비자피해가 발생하면, '1372 소비자상담센터(국번 없이 1372, www.ccn.go.kr)' 또는 '행복드림 열린소비자포털(모바일 앱, www.consumer.go.kr)'을 통해 거래내역, 증빙서류 등을 갖춰 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있다. 조수연 기자
공정거래위원회와 한국소비자원은 설 명절을 맞아 항공기 운항지연·취소 시 보상거부 및 운송과정에서 위탁수하물 파손, 물품 분실 및 파손 등 소비자 피해가 빈번히 발생하는 항공, 택배, 상품권 분야에 대한 소비자 피해주의보를 발령했다고 28일 밝히며, 설 명절을 앞두고 항공, 택배, 상품권 등 서비스를 이용할 때 피해를 입지 않기 위한 소비자가 각별히 주의해야 한다.