애플 로고. 국내 소비자 차별로 비난을 사고 있는 애플이 10일(미국 현지시간) 아이폰 신제품 발표와 동시에 11일부터 수리·리퍼폰 교환시 저렴한 비용으로 가능한 국내 애플케어 플러스 서비스를 시작했다. 하드웨어 보증기간도 1년에서 2년으로 늘렸다. 애플코리아는 이런 내용을 이날 공식 홈페이지에 고지했다. 하지만 미국, 일본 등 주요국들과 거의 동등한 서비스를 이제서야 내놓는 것에 대한 비난론이 적지않다. 애플케어 플러스는 애플이 운영하는 보험상품이다. 소비자 과실로 인해 기기가 파손되더라도 2회에 한해 수리, 리퍼를 저렴한 비용으로 지원한다. 이는 주요 국가에서는 몇 년 전부터 지원됐지만, 국내에는 도입되지 않아 소비자 차별이라는 지적이 제기됐다. 이 서비스는 아이폰7 시리즈부터 11시리즈까지 가입할 수 있다. 새 아이폰을 사면서 가입하거나 아이폰 구입 후 애플 스토어에서 따로 서비스를 구매할 수 있다. 현재 알려진 애플케어 플러스 가격은 아이폰XR 19만 9000원, 아이폰8 16만 9000원 등이다. 본인 과실에 인한 파손, 손상의 경우 화면 손상은 건당 4만 원, 기타 손상은 12만 원의 본인 부담금이 부과된다. 애플은 이와 함께 아이폰 하드웨어 보증 기간을 기존 1년에서 2년으로 연장했다. 애플은 그동안 서비스 차별외에도 신제품의 국내 가격을 미국이나 일본보다 비싸게 팔았고, 신제품 구입시 중고보상도 해외 주요 국가들에 비해 낮게 책정해 비난을 샀다. 고객들의 항의에도 모르쇠로 일관했다. 애플이 저자세로 돌아선 것은 최근 아이폰의 국내 시장 점유율 하락과 무관치 않다. 시장조사업체 카운터포인트 리서치에 따르면 올해 1분기 국내 스마트폰 시장에서 아이폰 점유율은 18%에 그쳤다. 한때 40%에 이르던 점유율이 절반 이하로 떨어진 것이다. 업계 관계자는 “최근 삼성·LG전자 스마트폰의 품질이 아이폰에 비해 상대적으로 좋아지면서 아이폰 수요가 많이 줄어들었다”면서 “애플이 많이 팔릴때는 국내 고객을 외면하다가 점유율 감소후에 고객 서비스를 확대하는 모습이 다소 실망스럽다”고 말했다. 배동진 기자 djbae@ ▶ 네이버에서 부산일보 구독하기 클릭! ▶ 부산일보 구독하고 스타벅스 Get 하자! ▶ 부산일보 홈 바로가기
애플이 아이폰 신제품 발표와 동시에 애플케어 플러스 서비스를 시작하였고 하드웨어 보증기간을 2년으로 늘렸지만 미국, 일본 등 주요국들은 이미 시행하는 서비스를 이제서야 시작하는 거에 대한 비난이 일고 있다.