세종시에 사는 주부 A씨는 지난 3월 대전의 한 가구점에서 식탁을 구매했다가 황당한 일을 겪었다. 식탁을 닦던 중 상판 한켠에 '매장포장', '188만원' 등 누군가 글씨를 눌러 쓴 자국을 발견했기 때문이다. 계약 당시 분명 새 가구를 계약했음에도 가구점에서 전시상품을 배송한 것이다. A씨는 가구점을 상대로 계약위반이라며 항의한 끝에 환불 받을 수 있었지만 아직도 그때 일로 마음고생을 한 것만 생각하면 화가 풀리지 않는다. 해당 가구점 관계자는 "납품 기한을 맞추다 보니 그렇게 됐다. 본사에서도 전시상품을 보내라고 했다"며 "글씨 자국은 우리도 몰랐고, 원하는데로 환불 해줬으니 된 것 아니냐"며 대수롭지 않은 반응을 보였다. A씨는 "잘 살피지 않았으면 자칫 모르고 사용할 뻔했다"며 "계약과 다른 상품을 배송하는 가구점의 행태에 치가 떨린다"고 밝혔다. 교환 및 환불이 어려운 가구 구매 과정에서 다양한 피해사례가 속출해 주의가 요구된다. 9일 한국소비자원이 발간한 2018 피해 구제 사례집에 따르면 가구와 관련된 피해구제 접수는 2016년 883건, 2017년 1040건, 2018년 1283건으로 꾸준히 증가하는 추세다. 대전 지역도 2017년 35건에 비해 지난해 61건으로 늘었다. 피해유형은 색상차이 등 품질·A/S 관련이 671건(52.3%)으로 가장 많았다. A씨처럼 계약불이행 등 계약 관련 피해가 503건(39.2%)으로 뒤를 이었으며, 부적절한 표시·광고 관련 피해도 51건(4.0%) 접수됐다. 품목별로는 소파 등 의자류 329건(25.7%)에 이어 침대류 324건(25.3%), 책상·테이블류 194건(15.1%), 장롱류 152건(11.8%), 세트가구류 94건(7.3%) 순이었다. 피해사례는 증가하는 반면 지난해 접수된 피해구제 신청 중 합의에 이른 사례는 50.9%로 절반 수준에 불과하다. 합의되지 않은 사안은 분쟁조정위원회에 상정되거나 개별 소송으로 넘어간다. 단, 소송 진행시 전시상품 관련일 경우 소비자가 이를 입증해야 하는 만큼 사전에 계약서 등을 꼼꼼하게 살피는 것이 중요하다. 안경자 소비자시민모임 대전지부 대표는 "교환 및 환불 계약 조건을 확인하는 것이 중요하다"며 "판매자에 유리하게 돼 있는 특약이 있는지 잘 따져야 한다"고 조언했다. 소비자원 관계자는 "3년 전 기록부터 확인한 결과 이번처럼 중고로 추정되는 상품이나 전시품을 보낸 사례가 있었다"며 "소비자분쟁해결기준을 알아두고 계약을 진행하면 피해 예방과 문제 해결에 도움이 된다"고 답했다. 정성직 기자
교환 및 환불이 어려운 가구 구매시 계약서 등을 꼼꼼하게 살피고 분쟁이 발생 할 경우 소비자분쟁해결 기준을 알아두고 계약을 진행하면 피해 예방과 문제 해결에 도움이 된다.