김종일 기자 지난해 292건으로 숙박, 여행, 항공 품목 26.4% 상담 증가 2016년부터 피해사례 지속적으로 증가, 올해만 벌써 101건 접수 과다 위약금 요구, 계약불이행, 숙박 장소 등 임의 변경 등 사례1. 군산에 살고 있는 이모(30)씨는 신혼여행상품 계약 후 230만원 중 계약금으로 20만원을 결재하고 여행 계약을 체결했다. 그러나 개인 사정으로 예약계약을 취소했다. 이후 계약금 20만원 환불을 요구했지만 여행사 측은 이미 호텔예약이 완료됐다며 계약금 환급을 거절했다. 사례 2. 군산에 살고 있는 이모(20대·여성)씨는 여행사를 통해 부모님 미국 항공권 2매를 구매하고 200만원을 결제했다. 집안 사정으로 항공권 취소를 요청했지만 1인당 위약금 32만원씩 2명분 64만원을 제외하고 환급해주겠다는 답이 왔다. 아버지의 갑작스러운 병원 입원으로 취소를 결정했는데 과도한 위약금을 공제한다는 것이 부당하다고 하소연했다. 여름 휴가철을 앞두고 해외여행을 계획하려는 소비자이 늘면서 분쟁도 잇따르고 있다. 숙박, 여행, 항공, 렌터가 등 휴양·레저 분야는 소비자 피해건수가 증가하는 추세로 각별한 주의가 요구된다. 대한주부클럽연합회 전북·전주지회 소비자정보센터가 2016년과 2019년 6월 현재 접수된 여행, 숙박, 항공권, 렌터카 관련 소비자상담은 2016년 189건, 2017년 217건, 2018년 292건, 2019년 1월부터 6월 말까지 101건으로 총 797건의 상담이 접수됐다. 특히 2018년도의 경우 2017년 대비 26.4%(77건) 증가했고 자동차 대여를 제외한 여행, 숙박, 항공권 관련해 전반적으로 증가한 것으로 확인됐다. 상담건수를 분석한 결과 여행업이 323건으로 가장 많았고 그 뒤를 숙박업 274건, 항공권 139건, 렌터카 61건으로 조사됐다. 여행업 피해유형은 계약 해제 시 과다 위약금 요구, 계약불이행 일정·숙박 장소 등 임의 변경, 여행 요금 인상, 여행지에서의 상해 등이다. 여행 관련 소비자 유의사항은 지나치게 가격이 저렴한 상품을 비하고 특약 내용을 꼼꼼하게 확인하는 것이 중요하다. 숙박 피해유형은 취소 시 과다한 위약금 부과, 환불 거부, 사업자 계약 불이행, 위생불량 등으로 조사됐다. 대금결제 전에 업체의 환불규정과 숙박예정일을 확인해야 하며 계약해지 사유를 입증할 수 잇는 관련 증빙자료를 확보하는 것이 중요하다. 항공권 피해유형은 구매취소 시 위약금과다, 환급거부·지연, 운송 불이행·지연, 위탁수하물 분실·파손·지연, 정보제공 미흡에 따른 피해, 항공권 초과 퐌매에 따른 피해 등이다. 런테카는 예약금 환급, 대여요금 정산 분쟁, 사고발생시 수리비, 면책금 과다청구, 보험처리 분행, 차량손상 및 렌터카 고장 운행불가, 부적합 차량 대여 등이다. 대한주부클럽연합회 전북·전주지회 소비자정보센터 관계자는 “기존엔 계약금 환불이 불가했으나 여행개시 30일 전까지 여행사에 계약 취소를 통보하면 계약금 환불이 가능하게 된 만큼 소비자들이 이를 인지하는 게 중요하다”며 “숙박시설 예약 전에 약관과 예약수수료, 위약금 조항은 물론 사용자 후기도 꼼꼼히 확인하는 것이 좋다”고 조언했다. /김종일 기자
여름 휴가철 해외여행  분쟁이 계속되고 있는 바, 숙박, 여행, 항공, 렌터카 등의 휴양·레저 분야에서 소비자 피해건수가 증가하는 추세인데, 대한주부클럽연합회 전북·전주지회 소비자정보센터에서 조사한 결과에 따르면,  2016년과 2019년 6월 현재 접수된 여행, 숙박, 항공권, 렌터카 관련 소비자상담은 총 797건의 상담이나 되었다.