권동혁 기자 전주한옥마을 여행객이 직접 한옥숙박업소와 음식점의 맛과 서비스 등을 평가하는 품질인증제를 도입한다. 전주시는 26일 한옥마을 숙박시설과 음식점 등의 품질을 높이기 위해 올 하반기 주요 평가요소 정립과 공론화 과정 등을 거쳐 내년부터 한옥마을품질인증제를 도입·시행할 계획이라고 밝혔다. 인증제는 한옥마을의 관광품질 표준을 정립하고, 여행객들의 평가와 검증을 토대로 여행의 질적 성장을 이끌어내 품격 있는 여행지를 만들자는 것이 핵심이다. 시는 인증제 도입으로 한옥마을 음식점과 숙박시설들의 서비스를 여행객들이 만족할만한 수준으로 끌어올릴 계획이다. 인증제는 기존에 시행 중인 한국관광공사 품질인증제 등 타 제도와 차별성을 가질 수 있도록 업소를 이용한 여행객들의 만족·불만족 요인을 충분히 조사하는 방식으로 이뤄진다. 또 인증 평가도 실제 이용자들이 직접 참여하는 방식을 적용한다. 이를 위해 무작위로 선정한 20개 업소를 대상으로 여행객의 실제 이용후기 모니터링을 하고, 현장조사를 통해 평가요인을 구체화한다. 시는 인증제 도입을 위해 그간 한옥마을 내 업소별 기초조사와 전문가 토론을 하고, 지난 6월에는 관광분야 교수, 한국관광공사, 문화재단 관계자 등 전문가 10명이 모여 집담회를 열기도 했다. 또 한옥마을의 특성을 충분히 반영하고, 의견수렴을 통한 사회적 합의를 이끌어내기 위해 한옥마을을 다녀간 여행객을 대상으로 한 온라인 평가 모니터링과 품질인증대상 업소 사전 의견수렴과정 등을 거쳐 왔다. 김용태 전주시 한옥마을지원과장은 “한옥마을 여행의 중요한 콘텐츠인 먹고, 자는 환경적 분야에 있어 주민과 상인들의 긍정적인 변화를 이끌어낼 수 있도록 실효성 있는 품질인증제를 마련하겠다”고 말했다. /권동혁 기자
전주시는 시내의 음식점과 숙박시설의 서비스를 개선하기 위해 정식 공론화 과정을 거쳐 품질인증제를 도입해 여행객이 직접 평가항목에 평가를 할 수 있도록 해 전주를 품격있는 여행지로 만들고자 한다.