청주시가 지난해 악성민원에 대비, 직원들을 보호하기 위한 대책의 일환으로 가경동 주민센터 민원창구에 투명 가림막을 설치했다. 사진=청주시 제공 [청주]청주시가 악성민원으로 고통 받은 민원창구 공무원들이 안전하게 근무할 수 있도록 가림막을 설치했다. 직원들은 심리적으로 안정감을 찾았다는 반응이다. 16일 청주시에 따르면 최근 폭행과 폭언 등 공무원을 대상으로 하는 악성민원이 해마다 증가함에 따라 민원창구 공무원에 대한 보호 대책의 일환으로 주민센터 민원창구 개선공사를 진행했다. 시는 지난해 10월 주취자를 비롯한 일부 악성 민원인들의 정신·신체적 위협으로 인해 불안한 환경에서 근무하는 수곡2동 주민센터에 민원창구 공무원과 민원인 사이에 투명 아크릴 가림막 설치공사를 시범 설치했다. 수곡2동 주민센터 가림막 설치공사 이후 민원창구 공무원과 민원인들의 호응과 선호도 등을 조사해 지난해 12월에는 민원인과 소통 향상, 거부감 해소 등을 반영한 디자인으로 개선해 가경동 주민센터와 오창산단관리과 민원실에 2차 가림막을 시범설치를 했다. 시는 2차례에 걸친 가림막 시범설치 이후 민원창구 공무원의 만족도, 민원인 소통단절 및 거부감 등을 종합적으로 검토한 결과 소통단절 및 거부감 등에 대한 부정적 의견은 없는 것으로 파악했다. 또 불시 민원인 폭력행사에 따른 민원창구 공무원의 심리적 안정감이 확보되는 등 호응도가 높은 것으로 확인했다. 이에 시는 추가 설치를 희망하는 주민센터를 대상으로 2019년 추경에 사업비를 확보해 민원창구 개선공사를 추진할 계획이다. 신춘식 공공시설과장은 "그동안 악성민원으로 고통을 받은 민원창구 공무원이 안정적인 민원응대로 민원인과 함께 웃는 청주시가 되기 바란다"며 "앞으로도 지역발전과 주민들이 행복한 삶을 영위하도록 최일선에서 근무하고 있는 주민센터 직원들이 편안하게 안정적으로 일할 수 있는 환경을 만드는데 최선을 다하겠다"고 밝혔다. 김진로 기자
16일 청주시는 폭언에 폭행까지 일삼는 악성민원인으로 인해 스트레스 받는 수곡 2동 주민센터 민원창구 공무원에 대한 보호 차원의 일환으로 민원인과 소통 향상, 거부감 해소 등을 반영한 디자인의 투병 아크릴 가림막을 시범설치 했다.