한국표준협회 서비스 품질지수 평가 저비용항공사 부문 1위 김성대 ▲ 에어부산 이정효 경영지원본부장(왼쪽 세 번째)이 '2019 KS-SQI 인증 수여식'에서 수상 후 직원들과 기념촬영을 하고 있다. 부산을 기반으로 하는 지역항공사 에어부산이 소비자들이 평가하는 품질 만족도 조사인 한국서비스품질지수(KS-SQI) 평가에서 4년 연속 저비용항공사 부문 1위에 선정되는 영예를 안았다. 에어부산(사장 한태근)은 한국표준협회가 발표한 ‘2019 한국서비스품질지수(KS-SQI) 평가’에서 저비용항공사(LCC) 부문 1위에 선정됐다고 30일 밝혔다. 에어부산은 KS-SQI가 저비용항공 부문 조사를 시작한 첫해인 2013년 최초로 1위에 선정됐으며, 2016년부터 올해까지 4년 연속, 총 5회 1위로 선정된 유일한 저비용항공사다. 한국서비스품질지수(KS-SQI, Korean Standard Service Quality Index)는 한국표준협회(KSA)와 서울대학교 경영연구소가 대한민국 서비스 산업과 소비자의 특성을 반영해 공동 개발한 것으로 기업의 제품과 서비스를 구매해 본 소비자들이 품질에 대해 만족한 정도를 조사한 종합지표이다. 에어부산은 이달 초 한국능률협회가 주관하는 KCSI(한국산업의 고객만족도) 조사 저비용항공 부문에서 7년 연속 1위로 선정되기도 했다. 에어부산은 공항과 기내에서 근무하는 직원들의 친절한 현장서비스는 물론 타 저비용항공사와 달리 인터넷 홈페이지, 모바일 웹과 모바일 앱을 통해 무료로 사전 좌석 배정이 가능한 점 등이 손님들에게 높은 점수를 받았다. 특히 기내 좌석 간 간격을 타 저비용항공사보다 6~7cm 넓게 배치, 손님들에게 여행 내내 편안한 좌석을 제공해 큰 인기를 끌고 있다. 지난해 9월부터는 저비용항공사 최초로 김해국제공항 내 국제선 라운지를 오픈해 운영, 여행객들의 높은 호응을 얻고 있다. 이와 함께 에어부산은 꾸준한 신규 취항과 증편을 통해 손님들의 여행 편의성도 제고시켜 좋은 평가를 받았다. 에어부산 한태근 사장은 “이번 4년 연속 수상을 계기로 다양한 고객 만족 프로그램을 확대, 차별화된 명품 서비스로 한층 더 고객 편의에 만전을 기할 것”이라고 강조했다. 한편, 에어부산은 오는 11월 12일부터 △인천~닝보 △인천~선전 △인천~가오슝 △인천~세부 노선을 신규 취항해 인천국제공항에 첫발을 내딛는다. 부산 / 김성대 기자
30일 에어부산은 ‘2019 한국서비스품질지수 평가’에서 저비용항공사 부문 1위에 선정되어 4년연속, 총5회 1위 선정된 유일한 저비용항공사가 되었다고 밝히며 이를 계기로 고객맞춤프로그램과 차별화된 명품 서비스로 고객편의에 중점을 둘 것이라 설명했다.