뚜봇 고도화사업 행안부 추진과제로 선정 음성인식, 민원 신고 접수 기능 탑재 기자 대구시 지능형민원상담시스템 ‘뚜봇’이 좀 더 똑똑해져 시정 전 분야로 서비스를 확대한다. 4일 대구시에 따르면 뚜봇의 고도화사업이 행정안전부에서 공모한 ‘2019년 첨단정보기술 활용한 공공서비스 촉진사업’에 최종 추진과제로 선정됐다. 뚜봇의 기능고도화와 시정 전 분야 서비스 확대를 위한 발판이 마련됐다. 인공지능 기술을 접목하고 학습데이터를 구축해 상담서비스를 민원 전 분야로 확대한다. 음성 상담과 신고기능을 추가해 시간·공간적 제약이 없는 맞춤형 민원상담 서비스를 제공할 계획이다. 기존의 텍스트 기반 챗봇 서비스는 채팅에 익숙하지 않은 정보화 취약 계층인 고령층과 여권, 차량등록 등 4개 분야로 서비스가 한정됐다. 텍스트, 단순 안내 등 제한된 서비스로 시민이 체감할 수 있는 지능형 서비스 제공에 한계가 있었다. 대구시가 이번에 구축하는 지능형 민원상담시스템은 타 기관에서 자유롭게 활용할 수 있도록 범국민 공유서비스로 제공한다. 뚜봇을 지능형 민원상담시스템의 전국 표준모델로 만든다는 계획이다. 이번 공모에는 전국 각 기관이 총 50개 사업으로 응모했으며 대구의 뚜봇을 비롯해 3개 사업이 선정됐다. 윤금동 대구시 행복민원과장은 “이번 공모사업 선정으로 지난해부터 운영 중인 지능형 민원상담서비스에 인공지능 및 빅데이터 기술을 접목해 24시간 365일 상담 가능한 시스템을 구현할 예정”이라고 밝혔다. 이주형 기자 leejh@idaegu.com
'2019년 첨단정보기술 활용한 공공서비스 촉진사업’에 최종 추진과제로 뽑힌 대구시 지능형민원상담시스템 ‘뚜봇'의 기능이 업그레이드 됐으며 뚜봇의 서비스 확대를 위한 거점을 준비했다고 한다. 