새전북 신문 “전주 만족도 4.01점, 재방문의향 3.93점에 그쳐 소프트웨어 문제해결에 나서야” 천만관광도시를 자랑해온 전주의 관광객만족도가 전국 최하위권이라는 분석이다. 전주를 다시 찾겠다는 재방문의향도 매우 낮다는 것이다. 부끄럽고, 놀랍기에 앞서 뭔가 대책이 서둘러져야 할 것으로 보인다. 한국은행 전북본부가 지난 2016년부터 이듬해까지 한국문화관광연구원의 국민여행 실태조사 보고서를 재분석해보니 같은 기간 전북을 찾은 타 지방 관광객들의 만족도는 4.09점을 기록했다. 이는 전국 평균인 4.07점보다 소폭 높은 수준으로, 제주와 부산 등에 이어 전국 5순위를 보였다. 재방문 의향도, 타인에게 추천할 의향도 전국 5순위인 각각 4.04점과 4.03점을 보였다. 자연경관과 문화유산, 숙박시설과 편의시설, 관광정보와 체험 프로그램 등 12개 조사항목 모두 전국 평균을 웃돌았다. 하지만 그동안 전북대표 관광도로 천만관광도시를 자부해온 전주에 대한 만족도는 4.01점에 그쳐 전북 평균은커녕 전국 평균에도 못 미치는 결과가 나왔다. 재방문 의향도 전국 평균인 4.02점보다 낮은 3.93점이 나왔다. 더 걱정되는 건 국내 관광의 주류를 이루는 젊은 층의 재방문의향이 낮다고 한다. 비싼 물가와 혼잡한 교통 문제가 만족도와 재방문의도를 낮추는 요인으로 분석됐다. 전주관광의 중심을 이루는 한옥마을에 그동안 제기돼온 문제다. 한옥마을의 지속가능성을 의심하는 이유기도 하다. 천만 관광객에 취해있을 때가 아니라는 뜻이다. 물론 이런 분석이 만족도의 절대평가기준은 될 수 없다. 그러나 만족도가 낮은게 호텔이나 쇼핑, 놀이시설같은 하드웨어보다는 바가지물가와 혼잡한 교통같은 소프트웨어라는건 많은 시사점을 준다. 전주시나 관광업계 모두 투자나 하드웨어에 집착하기보다 소프트웨어 문제해결에 나서야 한다는 점이다. 특히 한옥마을 음식, 숙박업소의 자정이 필수적이다. 높은 임대료 탓이라고는 하지만 비싼 물가는 관광객들의 발길을 돌려놓고 있지 않은가.
한국문화관광연구원의 국민여행 실태조사 보고서에 따르면 전주는 비싼 물가와 혼잡한 교통 문제로 인해 낮은 만족도를 기록했으며 문제해결에 나서야 한다는 입장이다.