제4장에서 제시한 철도역 서비스의 항목별 만족도 및 종합 만족도 점수를 바탕으로 제5장에서는 구조방정식 모형(SEM, Structure Equation Modeling)을 통하여 철도역 서비스 만족도에 유의한 영향을 미치는 요인을 파악하고, 최종적으로 각 요인의 가중치 산출 및 철도역 서비스 통합 만족도 산출식을 도출하도록 한다. 이를 위하여 본장에서는 우선 구조방정식 모형에 대한 개괄적인 설명 후 조사자료를 바탕으로 철도역 서비스 평가를 위한 구조방정식을 도출하고, 최종적으로 구조방정식를 통한 철도역 서비스 평가를 수행하도록 한다.
본 장에서는 SEM에 대한 전반적인 설명 후 자료를 기반으로 철도역 서비스 평가를 실시하기 위한 구조방정식 도출 및 이를 통한 철도역 서비스 평가를 실시하겠다.