3장과 4장은 재난 피해자 지원제도의 개선 방향을 모색하기 위한 기초자료로서 해외 사례와 재난 피해관련자에 대한 면접조사 결과를 소개할 것이다. 3장에서는 일본의 재난피해자 지원 정책을 소개할 것인데, 일본은 크고 작은 지진이나 태풍으로 잦은 자연 피해가 발생하는 나라인 만큼 피재자(재해 피해자) 대책이 다양하게 발달되어 있다. 3장은 이러한 제도를 소개함과 동시에 최근의 동일본지진해일 피해시 이러한 대책들이 어떻게 적용되었는지를 언급할 것이다. 4장은 재난 피해 관련자들을 심층 면접하고 그 내용을 질적 연구 방법을 통해 분석한 결과를 제시하고 있다. 재난 피해 관련자란 피해 당사자 뿐만 아니라 피해자의 지원 활동에 참여하였던 민간 및 공공부문 종사자를 의미 한다. 비록 조사에 포함된 사례수는 많지 않지만 자연재난 피해와 사회적 재난 피해를 모두 포함하였다.
3장에서는 자연재난이 많이 일어나는 만큼 재해 피해자에 관한 지원 대책이 발달해 있는 일본의 정책을 살펴볼 것이다. 4장에서는 자연재난 및 사회적 재난의 피해자와 피해자 지원 기관 종사자들을 심층 면접한 결과를 소개할 것이다.