그렇다면 서비스업의 노동은 제조업의 노동과 어떤 차이가 있는가. 서비스산업에서 노조 조직화가 지연되고 있는 것은 이 차이 때문인가? 그렇다면 본 연구가 주목하는 통신, 케이블방송, 전자제품수리업에서는 왜 조직화가 이뤄지고 있는가? 레그 테리오(Reg Theriault)는 (미국에서) 서비스 노동자들의 수가 늘어났지만 그들이 노조 조직화의 추진력이 되지는 못한 이유에 대해 “일은 하지만 생산물을 만들어내지는 못하며, 그런 만큼 아마 스스로를 육체노동자와는 다르게 인식”하기 때문이라고 지적한다(2003: 314). 이어 그는 묻는다. “그렇다면 이들의 노동은 제너럴 모터스 조립라인에서 쉐보레를 생산하는 노동과 정말로 다른가?”(Ibid.)
레그 테리오는 서비스 노동자들이 스스로를 육체노동자와 다르게 인식하고 있는 것이 노조 조직화가 추진을 얻지 못한 이유라고 지적했다.