최근에 미국 등지에서 공급체인관리라는 개념이 들어와 실제로 적용하고 있거나 적용하고자 하는 기업들이 늘고 있다. 이때 기업들은 공급체인관리를 변화하는 환경 하에서 지속적인 경쟁우위를 확보하기 위한 인식전환의 방향으로 받아들이고 있는 시점에서 물류관리에 대한 연구가 기존에는 사례연구가 주를 이루고 있는 점을 보완해 본 연구에서는, 실제로 우리나라에서 빠질 수 없는 산업인 장류산업에서는 과연 물류관리의 적용에 따른 고객만족경영이 어느 정도 이뤄지는지에 관해 알아보기 위해 공급관리시스템을 도입에 의한, 고객서비스에 미치는 영향요인을 기술정보적 요인과 관계적요인 그리고 관리적 요인으로 보고 이에 따른 고객서비스에 미치는 영향에 대해 연구하였다.
물류관리에 대한 연구가 기존에는 사례연구가 주를 이루고 있는 점을 보완해 본 연구에서는, 실제로 우리나라에서 빠질 수 없는 산업인 장류산업에서는 과연 물류관리의 적용에 따른 고객만족경영이 어느 정도 이뤄지는지에 관해 알아보기 위해 공급관리시스템을 도입에 의한, 고객서비스에 미치는 영향요인을 기술정보적 요인과 관계적요인 그리고 관리적 요인으로 보고 이에 따른 고객서비스에 미치는 영향에 대해 연구하였다.