실업자에 대하여 수집된 정보는 전산시스템으로 분석되어, 시장 고객, 상담 및 활성화 대상 고객, 상담 및 자격 형성 대상 고객, 집중적 지원 고객의 네 가지 고객 유형으로 분류된다(Sultana, 2005: 23). 시장 고객은 전체 등록 실업자의 약 30% 정도이며, 이들은 각종 인터넷 고용서비스를 활용하여 스스로 취업의 기회를 찾을 수 있는 고객군이다. 상담과 활성화 조치를 통해 취업할 수 있는 고객군은 20%이며, 이들 에게는 단기향상훈련, 실습지원, 구직지원 등의 고용서비스가 제공된 다. 상담 및 자격형성 지원이 필요한 고객도 약 20% 정도인데, 이들은 직업자격의 취득 및 재취득을 위해 상당한 지원이 필요한 고객군으로 구직자의 이동성과 유연성을 높이고 장기 적응훈련이나 재훈련 이후 에 직업알선이 가능하다. 집중적인 지원이 필요한 고객은 전체 등록실업자의 30%를 차지했는데, 이들은 다수의 취업 장애요인을 복합적으로 가지고 있으며 1년 이상 장기 실업자가 될 가능성이 높은 고객이 다. 우선 공공근로와 같은 2차 노동시장에 통합을 지원하거나, 마약중독이나 부채 문제 등으로 2차 노동시장에도 통합이 어려운 경우에 중독상담가나 부채상담자와 같은 전문가의 지원을 받게 된다.
실업자는 4유형으로 분류된다. 시장 고객은 30%를 차지하며 스스로 취업 기회를 찾는 고객군이며, 상담 및 활성화 대상 고객은 20%로 고용서비스가 제공된다. 상담 및 자격형성 대상 고객은 약 20%로 장기 적응훈련･재훈련 후 직업알선이 가능하다. 집중적 지원 고객은 30%로 장기 실업 가능성이 높아 전문가의 지원을 받는다.