연구 결과, 직무스트레스는 심리적 소진에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 정서적 소모와 관련해서는 직무요구, 직무 자율성 결여, 보상 부적절이 유의한 스트레스 요인인 것으로 확인되었고, 비인간화의 경우에는 보상 부적절과 관계갈등의 영향력이 확인되었다. 개인적 성취감 감소는 보상 부적절에 의해 영향을 받는 것으로 나타났다. 직무스트레스가 심리적 소진에 부정적 영향을 미침을 확인한 본 연구는 두 변수 간의 관계를 확인한 기존 연구결과와 일치한다(Wilkerson, 2009; 사인희, 2002). 해당 결과는 고용서비스 종사자들의 직무스트레스가 다른 정서노동자들을 대상으로 수행한 선행연구와 동일하게 직무소진에 부정적인 영향력을 끼침을 확인함으로써, 고용서비스 종사자들의 직무스트레스 관리의 필요성을 시사한다. 특히 보상이 부적절함으로 인한 스트레스는 심리적 소진의 모든 구성요인에 영향을 주는 것으로 나타났는데, 이는 고용서비스의 품질향상을 위해 종사자들의 보상과 처우가 현실적인 수준으로 개선되어야 함을 시사한다. 또한, 직무요구 및 직무 자율성 결여와 같은 직무와 관련된 스트레스와 심리적 소진 간의 관계는 고용서비스 종사자들의 직무에 접근하는 방식에 있어 현재와는 다른 방식이 필요함을 시사한다. 특히 직무 자율성은 심리적 소진뿐 아니라, 직무만족이나 조직몰입 등과 같은 조직의 성과와도 밀접한 관련이 있는 개념으로(박노근, 2010; 이홍재․변찬복․박성종, 2013), 고용서비스 종사자들이 직무에 대한 관심을 가질 수 있도록 직무설계 혹은 재설계가 필요하며, 의사소통의 자율성이나 적극적인 태도가 장려되고 존중되는 조직문화의 개발 또한 필요하다(송경수․류태모․김용호, 2006).
이번 연구에서 다른 정서노동자들을 대상으로 했던 선행연구와 동일하게 직무스트레스가 노동자들의 직무소진에 부정적인 영향을 끼치는 것을 확인했다. 직무요구, 직무 자율성 결여, 보상 부적절이 주요 요인이었다. 특히 보상이 부적절할때 받는 스트레스 영향이 가장 컸던 만큼 고용서비스 품질향상을 위해 노동자들의 처우가 개선되어야 한다. 직무 자율성은 조직의 성과와도 연관이 있기 때문에 자기 직무에 관심을 가지도록 자율적인 업무 태도를 장려할 필요가 있다.