첫째, ‘무엇을(What)?’이라는 질문에서 시작한다. 어떤 문제를 해결하기 원하는지 알기 위해 의뢰인이제시한 비구조화된 문제를 분석하고, 학생들이 구체적으로 어떤 영역 능력이 향상되기 원하는 지 파악한 후 어떤 개입전략을 구안하여 적용할지 결정하는데 ‘무엇을?’이라는 질문을 사용한다. ‘무엇을?’이라는 질문으로 의뢰된 문제를 파악하고 난 후 이 문제를 해결하기 위해 ‘왜(Why)?’, ‘누구를(Whom)?’, ‘누가(Who)?’, ‘언제(When)?’, ‘어디서(Where)?’이라는 6W질문을 하게 된다. 6W 질문에 구체적인 답을 찾아가면서 ‘그러면 어떻게(So, How)?’라는 질문으로 의뢰학교의 실정과 의뢰문제에 맞는 구체적인 학습컨설팅 방향이 윤곽을 갖추어지기 시작한다.
6W 질문과 '그러면 어떻게?'란 질문을 통해 의뢰학교의 실정과 의뢰문제에 적합한 구체적 학습컨설팅 방향을 찾는다.