선행연구(박정미 외, 2015; 고용노동부 중부지방노동청, 2013)에 따르면, 서비스기사들의 주요 업무는 원청기업과 하청업체에 따라 차이가 있다. 원청기업에 소속된 내근직의 경우부터 살펴보면, 방문고객의 수리업무(70%), 신제품 교육 및 품질개선 정보활동 등(30%)의 업무를 수행한다. 외근직은 신제품 정보전달 등 기술교육(60%), 프리미엄 신제품 및 VIP 고객 수리, 난수리 지원, 품질개선 정보활동 등(40%)의 업무를 수행한다. 하청 업체의 경우 내근직은 서비스 센터를 방문한 고객이 요청한 수리건을, 외근직은 하청 콜센터(1588-3366) 상담원으로부터 PDA로 받은 문자메시지를 통해 수리업무를 수행한다.
원청기업 서비스기사들은 수리업무뿐만 아니라 각종 정보활동과 기술교육도 하지만 하청업체 서비스기사들은 단지 수리업무만을 진행할뿐이다.