통합적 서비스라고 할 때, 통합의 범위와 단위를 설정하는 것은 매우 자의적인 기준이 적용될 수 있다. 중요한 점은 통합의 대상이 되는 서비스를 선정하고 이들을 배열하는 작업이 필요하다는 것이다. Centrelink는 통합적 서비스 배열의 기준을 시민들의 생애주기에서 찾았다. Centrelink는 생애사건모형(life-events model)이 본격적으로 적용되면서 보다 높은 수준으로 진화하게 되었다. 이 모형은 시민들이 일생 동안 겪게 되는 중요한 사건들(그림 7-4)을 중심으로 서비스를 설계하는 접근방법이다. 특정한 사건이 발생하였을 때 시민들이 필요로 하는 서비스가 무엇인지를 식별하여 제공함으로써 보다 높은 부응성을 실현하고자 하는 것이었다.
통합 대상 서비스 선정과 이들 배열의 작업이 필요하다. Centrelink는 통합적 서비스 배열 기준을 시민 생애주기에서 찾았다. 생애사건모형이 본격 적용되면서 이것은 높은 수준으로 진화했다.