첫째, 재난 사건에 대한 민감성이다. 상황실 접수가 화재로 되었다. 가스 불 음식조리 같은 금방 꺼지는 화재가 90%로 주를 이루는 터라 사건이 접수될 때에도 의례히 가스불조리 화재 같은 간단한 화재로 알고 있었다가 현장을 보고 나서야 피해의 심각성을 알게 되었다. 119에서 보고가 떨어질 때 기본적인 정보 같은 상황을 함께 보고하고 심각성을 알릴 필요가 있다. 화재라고 보고만 받게 되니 현장을 직접 방문하기 전까지는 현장의 상황을 몰라 심각성과 사고에 대한 민감성을 갖지 못하게 되었다. 민첩하고 빠르게 현장의 상황을 알릴 수 있는 시스템 구축이 필요하다.
첫째, 재난 사건에 대한 민감성으로, 현장의 상황을 빠르게 알리는 시스템 구축이 필요하다. 현장의 기본적 상황을 보고해야 현장의 심각성과 사고의 민감성을 가질 수 있다.