가장 큰 영향을 받는 직군은 사무‧관리직이다. 특히 인공지능 기술이 도입되면 저급 및 중급 기술자들의 업무를 대체하고, 빅데이터가 도입되면 단순 사무정신노동을 대체하게 될 것이다. 세계경제포럼은 이 분야에서 향후 5년간 475만 9000개 의 일자리가 줄어들 것으로 전망했다. 인공지능 기술이 더 발전되면 고급 정신노동 까지도 대체하게 될 것이다. 그간 인간만이 가능하다고 여겼던 업무들이 하나둘씩 인공지능이 대체할 것으로 예상된다. 그렇게 되면 한편으로는 실업자가 증대하고, 인공지능 관련 고임금노동자와 인공지능 사용 비용보다 낮은 비용이 드는 저임금노 동자로 노동시장이 분화되어 양극화가 심화될 전망이다.
세계경제포럼은 인공지능과 빅데이터가 도입되면 향후 5년간 약 500만 개의 일자리가 인공지능과 빅데이터가 도입되면 사무, 관리직, 고급 정신노동 순으로 줄어들 것으로 전망했다.