비서는 조직 내·외에서 상사 및 조직에 필요한 정보를 검색하고 활용할 능력을 갖추어야 한다. 대변인실을 통해 스크랩되어 보고되는 신문기사뿐만 아니라, 부처별 이슈들에 대해 관심을 가지고 직접 정보를 수집, 보고해야 하는 경우도 있다. 직접 업무 지시를 받게 되는 경우, 인터넷, 신문, 정기·부정기 간행물, 전문서적, 강연회 및 세미나 등의 보고서, 조사기관이나 통계기관에서 발행하는 각종자료 뿐 아니라 회의록, 홍보자료, 관보 등을 통해 상사에게 필요한 정보를 수집할 수 있다. 수집된 정보는 스마트 기기를 이용하여 즉시 가공·전달도 가능하다.
비서는 정보 활용 능력을 갖춰야 한다. 신문 기사, 부처별 이슈를 수집, 보고해야 하는 경우도 있으며, 상사에게 필요한 정보 수집 및 가공을 지시받을 수도 있다.