첫째, 현재의 스마트폰이 담당하는 정보의 집중이 로봇의 다양한 인식 기술을 바탕으로 더욱 자연스럽고 효율적으로 이루어질 것이라는 점이다. 예를 들어 스마트 기기를 잘 다룰 수 없는 노인도 로봇과의 자연스러운 대화를 통해 예전에는 불가능했던 서비스를 받을 수 있게 될 것이다. 정보의 세계에서 소외되었던 계층도 로봇의 주선으로 좀 더 편리하게 무한한 정보의 바다에 진입할 새로운 길이 열린 것이다. 둘째, 로봇이 제공할 물리적 서비스이다. 주부들이 힘들어하는 설거지나 청소와 같은 자질구레한 육체적 일들이 해결될 수 있다. 그러나 무엇보다도 로봇이 주목을 받는 가장 큰 이유로는 스마트폰이 가질 수 없는, 로봇만이 가지는 인간성을 꼽을 수 있을 것이다.
로봇은 인식 기술을 바탕으로 정보 소외 계층에게 쉽고 편리하게 서비스를 제공할 것이며, 육체적으로 필요한 물리적 서비스를 제공 할 것이다. 그 중 가장 이목을 끄는 점은 로봇의 인간성이다.