이와 더불어 최근 서비스 디자인 과학에서 깊게 연구되고 있는 서비스 이용자의 경험(user experience)과 통합된 서비스 전달체계를 접목하는 시도도 향후 연구과제의 하나로 고려해 볼 만하다(Macintyre, Parry, and Angelis[2011]). 비록 최근의 행정개혁과 공공서비스 개혁이 수요자 중심을 지향하고 있으나, 여전히 공급자인 정부의 시각에서 수요자에게 필요한 것이 무엇인지를 파악하는 수준에 그치고 있다. 보다 본질적으로 수요자인 시민이 만족할 수 있는 서비스 전달체계를 만들어 내기 위해, 이제는 개별 시민들이 서비스의 이용자로서 어떠한 주관적, 감정적 경험을 하는지 수요자의 시각에서 파악하고 이러한 정보를 서비스 전달체계에 반영하는 것이 필요한 시점이라 하겠다.
또한 수요자의 본질적 만족이 가능한 서비스 전달체계를 위하여 이용자 경험과 통합된 서비스 전달체계 접목 시도도 연구과제로 검토할만 하다.