최근 과학기술의 발전으로 공공행정 분야에도 과학을 접목하는 수많은 사례들이 나타나고 있으나 유독 민원 분야에는 불편함이 드러난 뒤에 처리하기에만 급급한 모습을 보이고 있다. 특히 기초지방자치단체의 경우 특정지역에서 상당기간 동안 근무한 일선 공무원 누구나 예상할 수 있는 민원이더라도 사전조치하기보다는 사후관리에 치중할 수 밖에 없어 공공기관을 찾는 민원인을 불편하게 하고 있는 실정이다. 이에 빅데이터를 활용한 ‘민원예보제’의 탄생은 해마다 증가하고 있는 민원을 ‘어떻게 하면 효과적으로 감소시킬 수 있을까?’라는 물음으로부터 시작되었다.
공공행정 분야도 과학을 접목시킨 사례들이 많으나, 민원 분야는 처리하기 급급한 모습이다. 이에 민원예보제는 민원을 어떻게 효과적으로 감소할 수 있는지 질문한다.