정부3.0은 국민이 중심이 되는 정부를 구현하기 위해 국민의 입장에서 정책과 서비스를 설계하는 것을 핵심 목표로 삼고 있다. 진정한 국민 중심의 정부가 되기 위해서는 수요자 중심의 정책을 기획하고 설계하는데 필요한 시스템과 방법론이 필요하다. 최근 미국, 영국과 같은 선진국에서는 수요자 중심의 혁신적인 서비스를 개발하는 방법론으로 ‘서비스 디자인(Service Design)’이 주목받고 있다. 서비스디자인은 고객에 대한 세밀한 관찰과 분석을 토대로 잠재적인 욕구를 발견해 이를 만족시키는 서비스를 개발하는 일련의 리서치 프로세스이다.
정부 3 0은 국민 중심 정부를 위한 정책 및 서비스를 설계하는 것을 목표로 하고 있다. 이를 위해 서비스 디자인 프로세스를 사용하는 것이 좋다. 