전자제품 수리서비스업의 집단적 노사관계 형성과 폭발적인 노사갈등, 단체교섭 제도화 과정을 요약하면 다음과 같다. 노동조합 결성은 통합수수료 체계에 따른 임금하락, 경쟁 일변도의 작업장체제 개선 욕구, 현대자동차ㆍGM대우에 이어 이마트에 대한 위장도급 결정이라는 제도적 환경변화가 결합되어 나타났다. 사용자들이 노조회피 전술의 일환으로 단체교섭 거부와 노조 조합원에 대한 보복을 실행하였으며, 이에 항의하면서 천안센터의 최종범과 양산센터의 염호석은 자살이라는 극단적인 선택을 하였다. 2013년 7월 노조 결성 이후 1년 동안 전면파업과 집단적 노숙농성을 반복하며 노사갈등은 최근 한국 노사관계에서 가장 격렬한 양상을 띤 사례 중 하나로 기록된다. 폭발적인 노사갈등은 단체교섭이 성사되면서 부분적으로 해소되었다. 2014년 경총과 삼성전자서비스지회의 대각선 교섭을 통해 폐업센터 노동자들에 대한 고용대책을 마련하고 임금 및 노동조건을 집단적으로 규율하게 되었다. 노조 결성의 핵심적인 원인인 건당 수수료 체계는 유지되었으나 기본급을 통해 서비스기사 임금의 최하한선을 설정하는 방식으로 보완하였다. 이듬해인 2015년에는 하청업체 사용자협의회와 삼성전자서비스지회의 통일교섭으로 폐업센터 노동자들에 대한 고용대책 마련과 기본급 인상에 합의하였다.
전자제품 수리서비스업에서의 노사관계의 진행은 노동조합의 결성을 통한 집단적 노사관계의 형성으로부터 시작되었다. 이후 폭발적인 노사갈등이 있었고 단체교섭을 통해 이를 부분적으로 해소하였다. 이를 통해 단체교섭이 제도화되었다.