업무 측면에서 서울시-업체 간의 위탁관계는 공공서비스 제공에 있어서 여러 가지의 비효율을 발생시켰다. 첫째, 우선 시민들은 상당히 구체적인 질문을 했지만 위탁업체의 특성상 문제해결을 위한 상담사의 숙련 및 전문성은 쉽게 축적되지 않는 문제가 있었다. 민간기업의 상품판매나 안내와 달리 120다산콜센터 상담사가 처리해야 하는 시․구정 업무는 내용도 광범위하고 상시적으로 바뀌는 특징이 있었다. 따라서 상담업무를 효과적으로 처리하기 위해서는 장기간 근속을 통해쌓을 수 있는 노하우가 중요했다. 하지만 120다산콜센터의 상담사들은 낮은 임금, 높은 노동강도, 감정노동 등으로 인해 이직이 잦았다. 심지어 퇴사를 하려면 1달 전에 예약을 하고 퇴사하는 것이 관행일 정도였다.
서울시와 업체의 위탁 관계는 업무적으로 비효율적이었다.  시와 구정 업무가 광범위하고 상시로 바뀌었고, 낮은 임금 등으로 퇴사가 많아 위탁 업체 상담사의 숙련 및 전문성이 쉽게 축적되지 않았다.