서비스업의 원․하청 관계는 기업 간의 관계, 특히 수직적인 관계이기 때문에 평소에는 잘 드러나지 않고 있으나, 하청기업(협력업체)에서의 노사갈등을 매개로 조금씩 수면 위로 부상하고 있다. 노사갈등 해결방안을 마련하는 과정에서 원청의 결정이 없이 하청기업이 독자적으로 결정하는데에는 한계가 있기 때문이기도 하다. 2010년 이후부터 통신업과 케이블 방송업, 전자제품수리업의 서비스기사들이 노동조합을 결성하고 임금 및 근로조건 개선과 이를 규정하는 원·하청 구조의 문제 개선을 요구하고 나서면서 이들 업종을 중심으로 한 서비스업에서의 원․하청 관계와 그 속에서 노사관계 문제를 조망해야 할 필요성이 증대되고 있다.
수직구조인 서비스업에서는 지금껏 원․하청 관계가 잘 드러나지 않지만 하청기업의 노사갈등을 통해 점차 원․하청구조의 문제와 노사관계 문제를 조망할 필요성이 제기된다.