120다산콜센터의 내부화는 상담원의 개인적인 태도, 행동에도 긍정적인 영향을 미치고 있다. 첫째, 고용이 안정화되고 호봉제와 직급제가 도입됨에 따라 상담원의 조직동일시와 조직몰입이 증가하고 있다. 재단 설립과 함께 상담원들의 사회적 지위가 정규직으로 안정화되고 비정규직으로서 겪었던 사회적 편견과 낙인이 일정 수준 해소되면서 다산콜센터재단의 일원으로서 조합원들의 자부심이 높아지고 있다. 또한 내부화로 인해 새롭게 6직급 제도가 신설되면서 상담원들은 성과평과와 근속연수를 기준으로 4급까지 승진할 수 있게 되었다. 이러한 승진가능성이라는 인센티브로 인해 상담원들의 조직몰입은 증가하고 이직은 줄어들었다. 또한 21단계의 호봉제가 도입되면서 상담원들이 조직에 오래 머무를 경제적 유인이 증가했다. 이로 인해 상담원들의 조직에 대한 애착과 안정감은 높아졌다. 이처럼 고용안정성, 호봉제, 직급제와 같은 내부노동시장을 강화하는 제도가 도입되면서 상담원의 조직동일시, 조직몰입은 높아지는 반면, 이직 의도는 감소한 것으로 보인다.
120다산콜센터 내부화로 인한 고용안정성, 호봉제, 직급제 도입은 상담원의 조직동일시, 조직몰입, 조직에 대한 애착과 안정감의 상승으로 나타났다.