내담자가 상실한 이익의 회복, 사과 요구, 위자료 청구, 미래의 행동 억제, 가해자의 처분, 배치전환, 회사의 방지 대책 강화 중 어느 것을 요구하는지에 대한 확인을 한다. 그 다음은 사실 조사 대상을 확인해야 한다. 사실 확인을 위해 원칙적으로 가해자가 되는 사람의 사정 청취를 실시하는 것을 설명한다. 그러나 내담자가 원하지 않거나 대응에 시간적 여유가 있어 감독자의 관찰·지도 등의 대응이 적절하다고 판단되는 경우 등은 유연하게 대응하도록 설명한다. 또한 목격자, 소속장 등 어느 범위까지 조사를 진행하는 것이 좋은가를 확인한다. 피해자에게 불이익 취급이 없을 것을 설명한다. 상담·고충을 제기한 것을 이유로 회사가 내담자에게 불이익 취급을 하지 않는다는 것을 다시 설명한다. 또한 가해자가 되는 사람의 사정 청취에서 보복적인 행동을 금지한다는 것을 설명한다. 또한 그런 행동을 보인 경우 바로 통보하라고 한다.
내담자가 어떤 조치를 요구하는지 확인한 뒤 사실 조사 대상을 확인하고, 이에 따른 대응을 안내한다. 조사의 진행 범위를 확인하고 불이익에 대해 설명한다. 가해자의 보복 행동에 대한 설명도 진행한다.