본 연구의 출발점은 일반적으로 제조업에 비해 서비스산업에서 노동 조합 조직화가 활발하지 못하고 노사관계 제도화 정도가 낮다고 평가되고 있는 가운데, 왜 이들 통신업, 케이블방송업, 전자제품 수리서비스업에 종사하는 간접고용 노동자들의 조직화와 임금 및 단체교섭을 매개로 한 단체행동이 활발하게 진행되고 있을까 하는 질문이었다. 서비스업 노조 조직화 어려움으로 지적되어 온 것이 서비스 노동의 이질성, 공간적 파편화 등이었는데, 이들 업종에서는 왜 다른 양상을 보이고 있는가 하는 점이다. 이들 업종의, 이들 노동자의, 혹은 이들을 주로 조직한 노동 조합의 어떤 요소가 이 같은 특성을 만들어내고 있는 것일까? 본 연구에서는 서비스업의 고용관계가 어떤 이유로, 어떤 경로를 통해 다면화되고 있는지, 이것이 초래하는 문제는 무엇인지, 이러한 산업구조와 시장의 변화가 서비스업 노사관계에 미치는 영향은 무엇인지에 대한 답을 찾고자 한다.
서비스 노동 조합 조직화, 노사관계 제도화 부족 상황에서 통신업, 케이블방송업, 전자제품 수리서비스업 간접고용 노동자의 조직화와 단체활동이 활발한 것에 의문을 갖고  시작했다. 본 연구에선 서비스업 노사관계가 받는 상호 영향을 다루고자 한다.