복지행정팀에서 수행하는 초기상담의 세부 과업별 중요도 및 난이도의 현황을 살펴보면 <표 3-2-21>과 같다. 먼저 세부 과업별 중요도는 “대상자 기본정보 파악하기”(4.25점), “의뢰(내방) 사유 파악하기”(4.13점), “사례 관리 의뢰 시 개인정보 활용 동의 획득하기”(4.13점), “신청 가능한 다양한 복지 정보 전달”(4.10점) 등의 순으로 높게 나타났다. 또한, 세부 과업별 난이도는 “주요 문제 및 욕구 파악하기”(3.77점), “신청 가능한 다양한 복지 정보 전달”(3.60 점), “판정 결과에 따른 의뢰하기”(3.57점) 등의 순으로 처리가 어렵다고 보고하고 있다
복지행정팀의 초기상담 중요도는 대상자 정보 파악이 가장 높았으며 주요 문제 파악과 욕구 파악이 가장 어렵다고 보고되고 있다.