서울틀별시는 2013년 7월부터 2014년 1월까지 6개월에 걸쳐 개별적으로 운영되던 기존 31개의 민원제안서비스창구를 응답소로 단일화하여 시민의 의견을 누락 없이 접수하고 신속하게 처리하는 온라인 민원제안 통합관리시스템을 구축하고 2014년 3월부터 서비스하고 있다. 이 시스템은 기존 개별 운영시스템인 원클릭전자민원시스템(일반민원, 고충민원 처리), 120시민불편살피미(현장민원 처리), SMC(SNS 처리)를 통폐합한 제안시스템인 천만상상오아시스를 연계 구성하였으며, 2014년 하반기부터는 2차 고도화 사업을 추진하여 시스템 안정화 및 서비스 만족도 향상에 노력하고 있다.
서울특별시는 2014년 3월부터 신속한 민원처리를 위한 온라인 민원제안 통합관리시스템을 구축하여 운영하고 있다.