그렇다면 수급자나 공급자에 대한 정보체계가 부족해서 사회서비스 문제가 발생하 는 것일까? 그것 역시 의문이다. 정보체계 역시 사회보장정보원을 중심으로 급속한 발전을 이루어왔다. 2010년 시스템 수 4개에 218개의 연계정보를 관리하던 정보원 은 이제 8개 시스템에 613개 정보를 연계시켜서 사회서비스 정보로서 활용하고 있 다.3) 대표적으로 행복e음이 작동되면서 서비스 이용자가 어떤 서비스를 언제 받았는 지에 대한 이력이 상세하게 조회할 수 있으며, 서비스제공기관에 대한 정보망 역시 전 국적으로 관리체계 내에서 통합적으로 관리되고 있다. 정보가 부족해서 서비스의 질 이 문제가 된다거나 비효율성이 있다고 주장하기는 쉽지 않다. 오히려 문제는 규제자와 피규제자 사이의 거리가 멀어 오히려 주인대리인 이슈가 발생할 가능성이 높고, 비 인격적 관계가 형성되어 있어서 사회적 자본을 바탕으로 한 서비스 질 규제가 되지 않는다는 것이다. 그럼에도 대안에 지자체의 재량을 넓히는 것이 유력한 대안으로 제기 되고 있지는 않다.
사회 서비스 문제가 발생하는 것은 정보 관리 체계의 문제가 아니라 규제자와 피규제자가 서로 가까이 접근할 수 없어 서비스를 받을 수 없다는 것이 문제로 지자체의 재량을 확대해야 할 필요가 있다.