소프트웨어·솔루션분야는 고객서비스 활동이 3.03으로 선진국과 대등한 수준이나, 상품기획과 유통 역량이 낮게 평가되었다. 따라서 일반적인 IT소프트웨어 기술과 수요변화에 능동적으로 뒤쫒아 가기 보다는 제품과 서비스의 설계 단계부터 역량을 집중하여 새로운 수요와 가치를 창출하기 위한 노력이 필요할 것으로 보인다. 그리고 소프트웨어분야는 중소기업들의 글로벌 경쟁력 확보가 쉽지 않다는 점에서 정부차원의 지원도 강화될 필요가 있다. IT서비스분야의 경우 고객서비스 역량이 3.23으로 선진국보다 우위에 있으며, 세부업종 중에서도 가장 높은 것으로 나타났다. 반면 연구개발 활동은 2.69로 상대적으로 낮게 나타나 동 가치사슬 활동의 역량 강화를 위한 강도 높은 노력이 요구된다.
낮은 상품기획과 유통 역량은 제품과 서비스의 설계 단계부터의 집중으로 보완이 필요하다. 또한 소프트웨어분야에 대한 정부 지원 강화와 연구개발 활동의 역량 강화 노력이 요구된다.