국민들이 간편하고 쉽게 민원신청과 정책제안이 가능하고, 이에 대하여 신속하고 정확한 처리를 제공하며 결과를 바로 확인할 수 있는 개방형 모바일 행정서비스로 2012년 1월 전국서비스 시행 이후, 기존의 전자민원창구로 접수되던 민원 대비 본 서비스를 이용한 신고 비율이 35%를 차지하며 점점 증가하고 있다. 이는 서비스의 편의성 및 투명성을 바탕으로 국민의 적극적인 참여를 유도하여 국민과 정부 간 협업을 증진시키는데 이바지하였다. 또한 본 서비스를 통하여 국민의 다양한 의견을 수렴하고 정책개선 등을 선제적으로 해결함으로서 공공의 문제 해결에 대한 새로운 개념의 행정서비스 제공했다.
개방형 모바일 행정서비스를 시행한 이후, 본 서비스를 이용한 민원 신고가 전체의 35% 차지하였고 점점 증가하는 추세이다. 