민원분석 업무 분장은 보고서 형태 단위 업무분장에서 분석주제 단위 업무분장으로 전환하여 분야에 대한 전문성을 제고할 필요가 있다. 즉, 분석 보고서 형태(주간동향 또는 월간동향)가 아닌 분석주제(사회분야 또는 경제분야) 등으로 업무분장을 실시하여 일정기간 이상 근무를 통해 전문성을 신장시키고, 주제에 대한 지속적인 지식축적을 유도할 필요가 있어 보인다. 또한 분석을 담당하는 구성원의 경력관리에 있어서도 국민권익위원회 내부 인력의 민원처리․제도개선․부패정책 전문성을 활용한 경력관리를 통해 분석 주제별 전문성이 확보된 인력의 순환을 통해 전문성 제고 기간을 단축시킬 필요가 있어 보인다.
보고서의 형태 중심이 아닌 주제 중심의 업무분장으로의 전환으로 전문성을 높이며 관리를 통해 인력의 선순환 및 전문성 확보 기간의 단축을 꾀함이 필요해보인다.