우선 민원에 관한 법률을 관장하는 행정자치부의 2015년 민원행정의 전략달성을 위한 중점과제는 민원분석과 관련한 업무로는「국민불편 민원제도상시 발굴 및 개선」중점과제를 위한 과제발굴 시 “국민제안 데이터 분석”기능을 추진방법으로 채택하고 있으며, 민원인 개인정보보호 강화를 위하여 민원관련 시스템은 사용권한자만 사용하도록 한정하고, 개인정보보호법의 개별법령 근거 규정이 있는 경우에만 주민등록번호 수집 등 개인정보의 관리를강화하고 있다. 민원담당 공무원의 역량강화를 위한 민원담당자간 온․오프라인 소통의 장 마련, 교육훈련 강화 등 다양한 방법을 강구하고 있다.
민원행정의 전략달성을 위한 중점과제는 "국민제안 데이터 분석"기능을 채택하고 있다. 또한 민원담당 공무원의 역량을 강화하기 위한 다양한 방법을 강구하고 있다.