셋째, 군의 고충처리 역량을 강화하고 그에 따른 조직 문화 또한 개선해야 할 것이다. 장병 고충처리 제도가 아무리 정교하게 잘 갖추어져 있다 하더라도 그것을 실제적으로 활용할 수 있는 조직 문화와 여건이 갖추어져 있지 않다면 무용지물이 될 수밖에 없다. 역량 강화를 위해서는 구체적으로 각 야전 부대에서 활동하고 있는 병영 생활 전문 상담관과 국방부 조사 본부 소속의 국방 헬프콜 상담사 등의 민간 인력을 보강해야 할 것이다. 상담관 인력의 확보가 고충 신고와 상담의 질을 좌우하는 가장 중요한 요소라는 점에서 다양한 형태로 적정 수를 파악하고 부족하면 이를 보충하려는 노력을 지속해야 할 것이다. 다음으로 고충 신고와 관련한 조직 문화의 개선이 단기간에 이루어지기는 어려울 수 있겠지만 중･장기적인 관점에서 고충 신고의 개방성 제고가 조직의 병폐를 해결함과 동시에 더 큰 사고를 예방할 수 있는 중요한 방안이라는 점을 지속적으로 강조해야 한다.
셋째, 군의 고충처리 역량 강화와 그에 따른 조직 문화 개선이 필요하다. 구체적으로는 상담의 질을 좌우하는 가장 중요한 요소인 상담관 인력의 확보와 적정 수 파악 및 보충, 고충 신고의 개방성 제고 방안의 중요성에 대한 지속적인 강조가 필요하다.