경성적 활용과 연성적 활용의 구분은 국민만족도 조사결과의 활용 실태를 분석하는데 있어서 보다 효과적일 것으로 생각된다. 평가결과 활용에 대한 전통적인 분류는 도구적 모형과 소통적 모형으로 요약할 수 있다. 하지만 국민만족도조사의 경우 조사결과가 정책개선 등 도구적 모형에 적합한 활용 형태를 가 지기보다는, 정책평가나 기관평가에 일정한 점수로 반영되고 있다는 점에서 경성적 활용 모형으로 설명하는 것이 타당할 것으로 보인다. 소통적 모형은 연성적 활용과 유사한 내용으로 볼 수 있다. 따라서 국민만족도 조사결과 활용의 경우 경성적 활용 대 연성적 활용의 분류를 통해 실태 분석을 시도하는 것이더 적절할 것으로 생각된다.
경성적 활용과 연성적 활용의 구분은 활용 실태 분석에 있어 효과가 기대된다. 국민만족도조사의 경우 조사결과가 일정하 점수로 반영도기에 경성적 활용 모델이 타당하다. 