Evans는 Lipsky가 간과한 일선 인력의 전문성 또한 일선 인력의 업무수행에 중요한 요소임을 주장하였으며, 특히 일선 현장의 관리자 역할에 주목하였다.찾동 사례 분석 결과, 동장과 팀장 등 일선 관리자의 찾동에 대한 관심도와 고민여부,구성원 간 의사소통, 복지관련 업무의 경력에 따라 공공복지 담당 인력의 업무 집중도에차이가 나타남을 확인하였다. 대부분의 사례에서 업무 우선순위가 높은 방문 업무는복지팀장의 역량에 따라 업무이해도와 업무 우선순위 설정에 차이가 발견되었다. 팀장의 사회복지 업무 관련 경력이 많고 관심도가 높은 동주민센터는 사회복지직 선임과 후임 간 업무를 적절히 배분한다. 반면, 업무에 대한조언을 구할 슈퍼바이저가 없는 주민센터의 일선 인력은 업무 수행에 대한동기부여가 낮으며, 팀 간 협조가 이루어지지 않고 있어 업무 집중도가 떨어진다.
Evans는 일선 인력의 전문성 또한 일선 인력의 업무수행에 중요한 요소임을 주장, 특히 일선 현장의 관리자 역할에 주목했다.