또한 일부 강사의 경우 강사료와 이용자 결제금액 사이의 차이가 발생하는 문제가 있었고, 이러한 비일관성과 임의적인 이용자들의 수요에 대응하다 보니, 연구참여자들은 수업계획을 수립하는 데 어려움이 있음을 토로하였다. 서비스 단가가 다르기 때문에 특정 서비스를 포기한다고 해서 무조건 다른 서비스를 이용할 수 있는 것은 아니기 떄문이다. 결국 이용자 선택권의 향상은 프로그램 스케줄, 임금 조정들을 어렵게 만들었고, 연구참여자들은 이러한 상황은 이용자 측면에서도 사업 결과에 대한 성과를 뚜렷하게 드러내지 못하게 하는 원인이라고 언급하였다. 이와 같은 현상을 본 연구에서는 ‘선택권 향상의 난해함’으로 범주화하였다.
이용자 선택권의 향상은 프로그램 스케줄, 임금 조정을 어렵게 했고, 연구참여자들은 이 상황이 이용자에게도 사업 결과에 대한 성과를 뚜렷하게 드러내지 못하게 하는 원인이라고 하였다.