민원서비스와 관련된 행정제도 개선도 함께 추진하였다. 민원인 중심의 서비스 제공과 온라인 민원서비스 이용 활성화를 위해 노력을 기울인 결과, 행정기관이 처리하는 민원사무(’14.12월 기준) 5,039종의 약 60%에 해당하는 2,903종은 정부민원포털 [민원24]를 통해 온라인 신청이 가능하게 되었고, 주민등록표 등·초본 등 1,143종에 대해서는 인터넷으로도 발급할 수 있게 되었다. 이를 기반으로 2014년 말에는 [민원24] 가입 회원 수가 1,300만 명을 넘어서고, 연간 민원처리 이용 건수는 1억 31백만 건이 넘는 등의 성과가 나타났다.
정부민원포털 [민원24]을 통하면, 인터넷으로 서비스 제공이 가능하여, 민원과 관련한 서비스 제공 및 온라인으로의 서비스 제공에 활성화를 유도하기 때문입니다. 