우리나라의 배달앱 서비스 시장에 대해 소비자 불만이 가장 많고 신뢰가 부족한 부분은 음식점 이용 후기, 분쟁 발생 시 플랫폼 사업자의 중재와 관련되어 있다. 한국 YWCA의 배달앱 서비스 실태조사에 따르면, 상당수 소비자들이 배달앱 서비스 이용 후기 작성으로 인해 해당 음식점 업주와 불필요한 분쟁이 발생하거나, 불만족 사유 등의 작성에도 불구하고 플랫폼 업체가 입점 음식점 요청에 따라 이를 삭제해 다른 소비자들이 인식하지 못하도록 하는 행위에 대한 소비자 불만이 상당히 크다. 또한, 입점 음식점과 소비자들 간 분쟁 발생 시 플랫폼 사업자의 중재나 책임 부재 역시 많은 소비자들이 불만을 가지는 부분이다.
우리나라의 배달앱 서비스 시장에서 가장 문제시되는 부분은 음식점 이용 후기와 분쟁 발생 시의 중재 여부다. 후기로 업주와 갈등하게 되거나 후기가 삭제당하는 일이 발생한다는 것이다.