사회서비스 전자바우처에서 복지 부정수급 차단을 위해 제도를 기획하기 위해서는 먼저 부적정 행위의 발생 원인을 인식해야 한다. 이를 측정하기 위해 서비스 제공 단계별로 부적정 행위의 발생에 대한 인식을 조사하였다. 모든 공급주체에서 운영 단계에서 부적정 행위가 가장 빈번하게 발생된다고 인식하고 있다. 문제는 현장점검이나 사후 대응에서 이러한 부적정 행위를 발견하는 것은 쉽지 않다는 것이다. 따라서 서비스 제공기관의 운영에서 부적정 행위를 차단하고 예방하려는 자정 노력이 매우 중요한 반면, 현장점검 및 사후 대응은 그 효과가 크지 않다는 것을 알 수 있다.
운영 단계에서 가장 빈번하게 일어나는 부적정 행위에 대한 발생 원인을 인식 한 후, 복지 부정수급 차단을 위한 제도를 기획해야 할 것이다.