둘째, 진단요소 관련데이터는 원활한 확보를 위해 피조사자로부터 정성적 평가를 하도록 하되 결과를 정량화하는 방식을 취한다. 기존 연구들에서도 살펴볼 수 있듯이 진단을 위한 지표는 측정의 용이성과 객관성을 확보하기 위해서 가능한 정량 지표를 사용하고 있다. 하지만 만족도와 같이 주관적 평가가 들어가거나 계량화가 어려운 항목에 대해서는 리커트 척도(Likert Scale) 등을 사용하여 정성적 평가를 수행하되 그 결과를 정량화하는 방법을 적용하고 있다. 서비스수준의 진단에서도 그 진단요소에 대한 평가는 결국 이용자의 요소만족도에 기초할 수밖에 없기 때문이다. 다만 진단요소만족도에서 리커트 척도 등을 사용하면 결과를 정량화할 수 있다는 점에서 평가의 객관성과 용이성을 높일 수 있다.
진단요소 관련데이터는 원활한 확보를 위해 피조사자로부터 정성적 평가를 하도록 하되 결과를 정량화하는 방식을 취한다.