두 번째로, 유가족을 돕는 내용에서 차이가 있었다. 안산온마음센터는 416세월호 참사 피해자를 포함한 트라우마로 고통받는 이들의 치유와 회복을 위한 전문적 지속적 집중적 서비스 제공을 목적으로 한다고 표명하고 있다. 그런데 직종 간에 전문적 지속적 집중적인 서비스의 내용이 무엇인지에 대한 이해가 달랐다. 온마음센터를 관할하는 부처와 센터 관계자들은 그 서비스의 내용을 정신병리적 진단과 상담이라고 판단한 반면, 사회복지사들은 유가족의 심리지원 뿐만 아니라 유가족의 주변체계를 돕는 일과 이들이 참여하는 광범위한 활동 모두를 포함한다고 생각하였다. 사회복지사들은 유가족들이 치유되고 회복될 수 있는 아주 중요한 요건이 세월호 참사 진상규명이라고 판단하였기 때문에 세월호 참사의 진상규명을 위한 광화문 청운동 등의 집회, 도보 행진, 416세월호참사 지상규명 및 안전사회 건설을 위한 특별법 제정을 위한 전국적인 서명운동, 피해자가 수습되는 과정에서의 팽목항 방문, 분향소 관련 사업, 세월호 관련 재판 등에 적극적으로 참여하였다. 그러나 사회복지사들이 업무 시간에 이러한 활동에 참여하는 것에 대해서 정신보건전문가들은 선뜻 이해하지 못했다
416세월호 참사 유가족을 돕는 내용에서 사회복지사와 정신보건전문가들이 달랐는데 정신보건전문가들이 트라우마로 고통받는 이들을 위한 정신병리적 진단과 상담이 도움의 주된 서비스라고 판단한 반면 사회복지사는 이와 더불어 유가족의 주변체계를 돕는 일과 이들이 참여하는 광범위한 활동 모두를 포함한다고 생각했다.