즉, 지식공유 행위는 결국 사람들이 가진 내생적 의지의 결과로 나타난다. 실 제로, 합리적 인간 행위 이론(Theory of Reasoned Action)에 따르면, 인간의 행 위는 행위 의도로부터 예측될 수 있으며, 행위의 가장 직접적이며 정확한 예측 요인이 곧 행위 의도이다(Ajzen & Fishbein, 1980). 자발적 의지가 없다면 지속적이고도 체계적인 행위가 일어나기 어려운 셈이다. 이런 의미에서 지식공유 행위의 선행요인으로 지식공유 의도(knowledge sharing intention)가 중요해진 다(Kramer, 1999). 국내의 실증연구에서도 지식공유 의도는 지식공유 행동이나 성과에 긍정적 영향을 주는 것으로 확인된 바 있다(김현진․설현도, 2016; 박문 수․문형구, 2004; 설현도, 2015; 설현도, 2006). 이 지식공유 의도는 지식 공유의 딜레마나 지식공유의 위험 인식과 반대의 방향성을 갖는다. 즉, 조직 구성원 들은 지식공유와 관련하여 딜레마나 위험, 두려움을 덜 느낄수록 공유 의도를 갖게 되며 공유 행위를 하게 된다(조옥래 외, 2007; Hwang & Burgers, 1997
합리적 인간 행위 이론에 따르면, 인간의 행위는 행위의도로부터 예측될 수 있다. 이런 의미에서 지식공유 행위의 선행요인으로 지식공유 의도가 중요해지는데, 조직 구성원들은 지식공유와 관련하여 딜레마나 위험, 두려움을 덜 느낄수록 공유 의도를 갖게 되며 공유 행위를 하게 된다.