다음에 젊은 연령층인 창구영업텔러 및 기존 인력 등에 대한 고용축소 전략보다는 일본, 싱가포르 사례와 같이 직무전환 교육을 통해 재직자에 대한 적극적인 인력 재배치 전략을 수립할 필요성이 있다. 해외 싱가포르 OCBC은행에서는 230억 원 규모를 투자하여 은행 창구직원을 3년 동안 데이터과학자로 직무를 전환하는 디지털 전환계획을 발표하여 시행 중에 있다. 일본의 3대 메가뱅크의 경우도 수익성 악화에 대한 리스트럭 처링 차원에서 인력감축보다는 적극적인 인력 재배치 및 점포 혁신을 추진하고 있다. 기존에 단순 예대업무를 처리하던 기존 인력은 고객의 특성을 고려한 맞춤형 서비스 또는 소비자보호 관련 서비스를 제공할 수 있도록 직무전환 프로그램을 시행하는 방안도 고려할 필요가 있다. 아울러 미래 금융서비스의 수요변화 등을 감안한 빅데이터 활용, 노후대비 교육, 금융상품 가입, 증권투자 분야 등에서의 맞춤형 서비스 등 새로운 업무 영역 등에 인력재배치를 위한 직무전환 교육도 인력효율성을 높이는 데 기여할 것이다.
창구영업텔러에 대한 고용 축소 전략보다는 직무전환 교육을 통한 인력 재배치 전략수립이 필요하다. 또한 단순 예대업무를 처리하던 기존 인력을 맞춤형 서비스, 소비자보호 관련 서비스 제공을 위한 프로그램을 시행할 필요가 있다. 