면접조사 결과, 하청업체에 소속된 서비스기사들의 업무는 고유의 제품수리 이외에도 소비자의 구매유도 등 영업활동도 포함되어 있다. 삼성 전자서비스가 국내영업팀, 마케팅팀, CRM 그룹이 주도하여 2000년대 중반부터 외근기사들에게 서비스고객 구매유도 가이드라인을 외근기사들에게 시행한 사례가 대표적이다. 고객이 유상수리를 거부하거나 고객이 수리가 불가능한 제품의 수리를 의뢰한 경우, 2005년 삼성전자서비스가 18개 센터를 대상으로 시범사업을 통해 매장구매를 적극적으로 유도한 결과 매출증가라는 ‘과실’을 얻자 구매유도를 전국적으로 확산시키며 본격화되었다. 판매 목적을 숨기면서 고객만족을 위한 권유라면서 판촉 전단지를 지급하는 것이다. 최근에도 서비스기사들은 수리에 필요하다는 근거를 제시하며 고객들에게 부품교체를 권유하는 영업활동을 하고 있으며, 이러한 활동은 수리서비스보다 점점 더 중시되고 있다.
삼성전자는 외근 서비스기사들에게 서비스고객 구매유도 가이드라인을 배포했다. 판매 목적을 숨기고 수리에 필요하다며 부품교체를 권유하고 있으며, 이는 수리서비스보다 더 중요하게 여겨지고 있다.