이들 업종 근로자들이 노동조합 결성에 나선 주된 이유는, IT기술에 기반을 둔 원격통제와 처리 건수당 수수료 지급이라는 임금체계 등을 통한 통제 전략하에서 파생된 노동강도 강화, 임금 하락, 경쟁 압박 등에 대한 불만 때문이다. 하지만 노동조합은 결성했지만 노사관계 제도화 수준은 여전히 낮다. 교섭의 당사자 문제가 여전히 풀리지 않고 있기 때문이다. 전국 단위 사용자단체를 대리인으로 하는, 혹은 협력업체(하청기업) 대표들을 당사자로 하는 교섭을 진행하고 있지만 노사관계 불안정성은 여전히 남은 숙제이다. 따라서 본 연구에서는 고용관계를 전제로 한 교섭당사자 논란보다는 실질적인 지배력을 행사하는 주체를 포괄하는 공동의 논의 틀 형성을 통해 사회적 비용 손실을 최소화하고 노사관계를 좀 더 안정적으로 제도화하기 위한 방안을 모색할 필요가 있다고 제언하고 있다.
본 연구에서는 실질적인 지배력을 행사하는 주체를 포괄하는 공동의 논의 틀 형성을 통해 사회적 비용 손실을 최소화하고 노사관계를 좀 더 안정적으로 제도화하기 위한 방안을 모색할 필요가 있다고 제언하고 있다.