그러나 모든 상담자가 같은 수준의 심리적 소진을 경험하는 것은 아니다. 동일한 위험요인(risk factor)이라도 보호요인(protective factor)의 완충 작용에 따라 다르게 영향을 받기 때문이다(Cohen & Wills, 1985). 이러한 보호요인에 대한 선행연구는 상담자의 내재적 자아존중감, 정서적 표현 등과 같은 심리적 특성(Freudenberger, 1974)이나 성격유형이나 자아존중감, 자기효능감, 자아탄력성과 같은 내적특성(Block & Block, 1980)에 의해 상담자 스스로가 심리적 소진을 조절할 수 있음을 제시했다(Maslach, 1982).
동일한 위험요인이라도 상담자의 심리적 특성이나 내적특성 등 보호요인에 따라 심리적 소진을 조절할 수 있기에 모든 상담자가 같은 수준의 심리적 소진을 경험하지는 않는다.