 정보기술의 발전은 전자적 대체수단의 발달로 우정사업의 직접적인 위협요소로 작용하는 한편 자체 사업활성화로 수용하려는 우체국의 적극성에 따라 고객과의 관계개선 및 신규상품의 개발로 이어질 수 있는 기회의 측면 역시 가지고 있다.
 일반적으로 인터넷 등 정보기술의 발전은 우체국에 다음과 같은 기회를 제공하는 것으로 평가되고 있다. 첫째, 우편이용자에게 온라인 서비스를 통해 이용자 자신의 우편물 소재를 파악할 수 있게 한다. 또한 우편물이 파손되었을 경우 이에 대한 대응을 쉽게 하며, 고객에게 최신 주소정보를 제공하며, 수취인에게 어떤 우편물이 도착될 예정인지를 알려주는 등 고객과의 관계를 더욱 가깝게 할 수 있다. 예컨대 캐나다 우정공사의 경우 광고우편을 다량 발송하는 고객을 위해 새로운 서비스를 도입, 주소록을 웹상에 저장하고, 필요한 사람들에게 선택적으로 우편을 발송할 수 있는 소프트웨어를 회원 가입과 함께 무료로 제공하고 있다.
 둘째, 소비자들에게 우편에 대한 각종 정보를 제공할 수 있다. 모든 종류의 우편물에 대해 종적조회 서비스를 제공하게 되면 우편물 처리상황에 대한 실시간 정보를 고객에게 제공하게 되어 서비스의 신뢰성을 높일 수 있다. 셋째, 우편물을 발송하는 고객들에게 원하는 우편만을 골라 받을 수도 있고, 원하는 시간에 배달하는 등 각종 부가서비스를 제공할 수 있게 된다. 넷째, 광고 효과를 통계적으로 제공하고 구매 행동에 대한 정보 등 각종 고급 마케팅 정보를 고객에게 제공할 수 있게 됨으로써 고객에 대한 이해도를 높일 수 있다. 이와 같이 정보통신기술 발전의 적극적인 수용은 고객의 다양한 요구에 부응하는 각종 고급서비스를 제공함으로써 새로운 부가가치를 창출할 수 있는 측면이 있다.
정보기술의 발전은 우정사업의 위협요소가 되기도 하지만, 반면에 기회로 작용할 수도 있다. 우체국이 정보기술을 적극적으로 활용한다면 우편을 이용하는 고객에게 온라인을 통해 우편물 배송 추적과 대응을 편리하게 제공해주고, 다양한 정보를 실시간으로 제공해 서비스의 신뢰성을 높일 수 있다. 또한 고객들에게 부가서비스 및 고급 마케팅 정보를 제공하여 고객에 대한 이해도를 높일 수도 있다.