민원인의 고충을 접하면서 처음 들었던 느낌은 앞이 전혀 보이지 않는 짙은 안개 속에 있는 느낌이었습니다. 민원인에게는 다양한 방안을 마련하여 고충을 해소하기 위해 노력하겠다고 말은 했지만 부서 간 좁혀지지 않는 의견, 법령 개정 여부에 대한 불확실성 등 확실한 것이 전혀 없는 상황이었습니다. 하지만 장애 요인을 극복하는 데 있어서 집중보다 더 좋은 무기는 없다는 확신을 가지고 그 어느 때보다 집중하여 매진했습니다. 하늘은 스스로 돕는 자를 돕는다는 말처럼, 민원인을 위해 문제해결에 집중하다 보니, 여러 부처에서 적극적으로 협력하여 주었고 마침 적극행정 지원 위원회 제도가 해결의 단초가 되어주었습니다. 상사들의 격려와 동료들의 협조에 힘입어 포기하지 않고 고민하고 노력한 결과 안 보이던 길이 보이게 되었고, 결국 민원인의 고충을 해결하게 되어 큰 보람과 성취를 느꼈습니다.
민원인의 문제를 해결할 때 부서 간 의견 불인치, 법령 개정의 불확실성 등이 일을 방해하여 막막하고 어려웠으나, 집중하여 매진한 결과 여러 부처의 협력과 적극행정 지원 위원회 제도를 통해 민원인의 고민을 해결할 수 있었습니다. 