서대문구가 국민들에게 전달되는 정부의 복지서비스를 살펴보니 17개 부처에서 292개의 서비스가 내려오고 있었습니다. 그러나 국민들은 정작 서비스를 알지 못해 신청하지 못하는 사각지대에 빠지게 되었고 공무원들은 동 주민센터로 집결되는 업무의 깔대기 현상에 짓눌리고 있었습니다. 그래서 서대문구는 동주민센터가, 서비스의 전달창구로서 효율적으로 대응해 나갈 수 있도록 2012년 ‘동의 복지 허브화 사업’을 시작하게 되었습니다. 그리고 인력의 한계 극복을 위하여 동의 단순행정을 줄이고, 그로 인해 감축된 인력을 복지업무에 투입하는 동의 기능전환을 실시하여 현장중심의 복지행정을 강화해 나갔습니다.
서대문구는 정부의 다양한 서비스가 국민들에게 제대로 알려지지 못하고 있다는 사실을 알고 '동의 복지 허브화 사업'을 추진하였다. 