기업에 의해 부정적 영향을 받는 개인과 지역사회는 기업 운영 기반의 고충처리제도(Operational-level Grievance Mechanism)를 직접 이용할 수 있어야 한다. 운영 기반의 고충처리제도는 주로 기업 단독적으로 혹은 관련된 이해관계자를 포함한 타기업들과의 협력하에 운영된다. 서로가 공감할 수 있는 외부의 전문가 혹은 기관에 의뢰하여 제공할 수도 있다. 지역사회에 지대한 영향을 미치는 족적이 큰 산업 즉, 채굴이나 에너지 사업 같은 경우에는 프로젝트 계획 시점부터 구상하여 프로젝트가 마무리되는 시점까지 운영 기반의 고충처리제도를 운영하면 기업의 리스크 관리에 많은 도움이 된다.
지역사회에 미치는 족적이 큰 산업의 경우에 계획 시점부터 마무리 시점까지 운영 기반의 고충처리제도를 운영하여 개인과 지역사회가 이용 가능하면 기업의 리스크 관리에 도움이 된다. 