기업 기반의 고충처리 절차의 개발을 위해서 정부는 두 가지 역할을 갖는다. 첫째, 기업 기반의 고충처리 절차의 개발 지원이다. 이는 정부가 직접적으로 기업 기반의 고충처리 절차를 운영하는 것이 아니라 기업이 초래하거나 기여한 부정적인 인권 영향에 대한 기업의 보상 및 협력 책임을 이행하도록 지원하는 것을 말한다. 이를 위해서는 유엔 기업과 인권 이행원칙 31에 규정된 효과성 기준에 부응하는 기업 차원의 효과적 고충처리 절차 수립에 대한 우수사례를 수집하고 지침을 마련하여 배포할 필요가 있다. 또한, 하나의 기업이 아닌 기업 집단들이 공동으로 고충처리 절차를 개발하도록 장려하고 지원하며, 이때시민사회단체들의 참여가 보장되도록 지원한다. 두 번째로, 지역 및 국제 인권단체에 대한 접근을 지원한다. 기업 기반의 고충처리 절차 외에도 지역 및 국제 인권 단체들에 대한 홍보 및 지원을 통해 기업 관련 인권침해에 대한 고충처리 절차 접근을 향상하도록 한다.
영향을 주는 사업 수행시, 특히 이주, 선주민 토지에 위험물질 저장이나 처리를 할 때 사전동의를 구하도록 하고 있다.