저소득을 비롯한 취약가구에 에너지사용 부담을 줄여주기 위해 전기와 가스 요금을 할인제도를 운영 하고 있으나 제도를 알지 못해 혜택을 받지 못하는 경우가 의의로 많은 편이다(행정자치부, 2016). 에너지시민연대(2016)의 ‘2016년 여름철 에너지빈곤층 실태조사 결과에 따르면 에너지빈곤층의 약60%가 전기요금을 할인 받을 수 있다는 것을 인지하지만 실제로 수혜 받는 가구의 비율은 56% 에 불과한 것으로 나타났다. 또한 75% 이상이 가스와 지역난방을 할인 받을 수 있다는 것을 알지 못하며 85%이상이 실제 수혜를 받지 못하고 있다. 즉 수혜율이 저조했던 가장 큰 이유는 전기 및 가스요금 할인에 대한 정보부족과 행정기관의 홍보부족 때문이었다.
저소득층 및 취약가구에 전기와 가스 요금을 할인해 주는 제도가 있으나 인식부족이 의외로 높다. 이는 전기 및 가스요금 할인에 대한 정보부족과 행정기관의 홍보부족 때문이다.