2. 텔레뱅킹 서비스
텔레뱅킹 서비스는 고객이 은행창구에 나가지 않고 가정이나 사무실 등에서 전자식 전화기를 이용하여 자동응답 서비스나 은행직원과의 통화를 통하여 자금이체, 조회, 분실신고 및 Fax통지 등을 받을 수 있는 금융서비스이다. 서비스 내용은 자금이체, 각종조회, 분실신고, 전화/Fax통지 서비스 및 텔레뱅킹론 등이며 각종 조회, 분실신고, 전화/Fax통지서비스 등은 이용신청서를 제출하고 이용 시 비밀번호를 입력하게 하는 등 거래의 안전을 기하고 있다. 이용수수료가 감면 또는 면제되는 경우가 있어 은행창구를 통한 거래보다 저렴하게 은행서비스를 이용할 수 있다. 
‘96년 말 현재 텔레뱅킹 서비스 제공기관은 26개로 전년에 비해 9개 늘어났으며, 이용실적은 ’96년 중 95백만 건으로 전년에 비해 3.6배 수준으로 증가하였는데, 내역별로는 잔액조회가 약 72백만 건으로 전체의 약 76%를 차지하고 있으며 자금이체가 약 10백만 건으로 전체의 10%를 차지하고 있다. 

텔레뱅킹 서비스는 고객이 은행창구에 가지 않고도 전자식 전화기를 이용해 이체, 조회, 분실신고 등을 받을 수 있는 금융서비스이다. 이용수수료 감면 및 면제로 은행창구를 통한 거래보다 저렴하여 ‘96년 말 현재 전년대비 서비스 제공기관, 이용실적이 크게 늘어났다. 