사회적 교환이론(social exchange theory)은 상호호혜성의 규범(norm of reciprocity)에 기초하여, 근로자들은 조직 지원에 대한 인식을 갖게 되면 조직의 성공을 위하여 노력할 의무를 느끼게 된다고 주장한다. 즉, 자신의 조직이 다양한 HCWP를 도입하게 되면, 근로자들은 그러한 선의를 갚기 위하여 조직을 위하여 헌신하게 된다. 그러한 선의를 갚기 위한 방법의 하나로 근로자들은 자신의 역할을 더욱 충실히 수행할 수 있다. 즉, 직무기술서(job description)에서 요구하는 자신의 역할(역할 내 행동, in-role behavior)을 충실히 수행함으로써 조직의 발전과 성공을 위해 공헌하고자 할 것이다. 다른 한편으로는 자신에게 의무로서 주어져 있지는 않지만(즉, 직무기술서에 명시되어 있지 않지만) 어려운 문제에 직면한 동료들을 돕고 조직의 일반적인 효율적인 운영을위해 노력할 것이다. 이러한 역할 외 행동(extra-role behavior)은 조직시민 행동으로 알려져 있다. 즉, 다양한 HCWP를 도입하고 있는 기업의 근로자들은 그러한 조직적 지원을 상환하기 위하여 역할 내 행동과 역할 외 행동을 더욱 자주 보여줄 것이다.
근로자들은 자신이 속한 조직이 다양한 HCWP를 도입하게 되면, 그러한 선의를 갚기 위하여 의무적으로 부여된 역할 내 행동 뿐만 아니라 어려운 동료를 돕는 등 조직의 효율적인 운영을 위해 자발적인 역할 외 행동을 함으로써 조직을 위하여 헌신하게 된다.