또한 문화예술 분야의 융합을 선도하는 창의적 역량이 미흡한 수준이다. 새로운 모습으로 급속히 변화하는 시장에 맞춰 고객의 욕구를 적시에 반영할 수 있는 창의적 역량이 미흡하다. 문화예술 분야는 상호 시너지 효과가 큰 분야임에도 불구하고, IT 등 첨단기술 융합 위주로 이루어지고 있으며, 새로운 서비스 모델 개발 단계로 진전 되지 못하고 있다. 이는 대부분의 문화예술 분야의 발전에 있어 고급 인력의 역할이 중요한데, 관련 분야에 종사하고 있는 인력들은 대부분 칸막이식 학과교육을 통해 제한된 지식과 기술을 습득하였기에 어울리지 못하고 있다. 또한 현장에 진출해서도 실질적으로 경험할 수 없어 융합 역량을 가진 인재가 양성되기 어렵기 때문에 발생한다.
문화예술 분야는 급변하는 시장상황에 맞춰 고객의 만족도를 높이는 창의적 역량이 부족하여 새로운 서비스 모델 개발 단계로 나아가지 못하고 있다.