기업 제품 서비스를 개발하는 사람은 아마도 유니버설 디자인(Universal Design)에 대해서 들어본 적이 있을 것이다. 유니버설 디자인, 즉 보편적 설계란, 장애 유무나 연령 등에 관계없이 모든 사람들이 제품, 건축, 환경, 서비스 등을 보다 편하고 안전하게 이용할 수 있도록 설계하는 것이다. 모두를 위한 설계(Design for All)라고도 한다. 쥐는 힘이 약한 사람들을 위해 레버식 문손잡이나 왼손과 오른손잡이가 모두 사용할 수 있는 접근 방법을 고안한 것처럼 누구라도 차별감, 불안감, 열등감을 느끼지 않고 공평하게 사용 가능하도록 장벽을 없애고 접근성을 높이는 것이다.
유니버설 디자인은 신체의 불편함이나 나이에 상관없이 모든 사람들이 보편적으로 편리하고 안전하게 활용할 수 있도록 설계하는 것이며 누구나 이용할 때 편의성을 높인 것이다. 