스마트 장치와 더불어 전력회사들의 정전관리(outage management)를 돕는 차원에서 소셜 미디어의 활용도 예상보다 활발해지고 있고, 소비자들은 이러한 플랫폼을 통한 다양한 서비스를 더욱 요구하고 있다. 이러한 환경은 이른바 ‘모솔로코(MoSoLoCo)’라는 고객 참여에 대한 새로운 접근법을 촉진하였다. 모솔로코는 모바일(mobile), 소셜(social), 로컬(local), 커머스(commerce)의 앞 글자를 딴 것으로서, 소비자들이 상호작용하고, 탐색하고, 거래하는 방식을 바꾸기 위해 이러한 요소들이 융합하고 있음을 보여주고 있다. 소비자들의 은행거래나 전자상거래에서 이미 이러한 방식이 적용되고 있다(Zpryme,2014).
스마트 장치, 소셜 미디어가 활발하고, 플랫폼을 통한 다양한 서비스가 요구되고 있다. 모솔로코는 은행거래와 전자상거래에서 적용되고 있는 방식으로 모바일, 소셜, 로컬, 커머스를 합한 말이다.