기관장은 조직 구성원과의 핵심가치 공유 및 내재화를 위해 국민권리 확대 차원에서 복지사각지대 발굴 및 지원을 확대하고, 민간자원 연계 및 국민 참여를 통해 72.4억 규모의 복지수요를 충당하였다. 기관장은 일과 삶이 행복한 직장문화 조성을 위해 공공기관 최초 주52시간 근무제도를 도입하고, 업무공정 자산화·표준화 추진을 통해 업무 전사 공유 및 분석기반을 구축하고, 고용·업무차별 철폐 노력을 통해 무기계약직 고용 및 비정규직의 고용안정과 차별없는 보수 및 복리후생을 추진하였다. 그리고 기관장은 시니어직능클럽 운영 활성화를 통해 시니어 21명을 고용하고, 미래 IT전문가 양성 지원을 위해 4개 대학 SW 개발 노하우 전수 등 산학협력을 추진함으로써 사회적 가치 창출을 위한 노력을 하였다. 이러한 기관장의 핵심가치 공유 및 내재화 노력은 긍정적으로 평가되나, 서비스 증가속도 대비 인력·예산 증가 미진에 따른 방안 모색이 필요하고, 기관 차원의 사회적 책임활동 확대를 위한 계획 및 실천방안 강구노력이 필요하다.
기관장은 주52시간 근무제도 도입, 업무 전사 공유 및 분석기반을 구축, 무기계약직 고용 및 비정규직의 차별철폐, 시니어 고용, 산학협력 추진 등을 했다. 하지만 인력과 예산 증가 미진에 따른 방안과 사회적 책임활동 확대를 위한 노력이 필요하다.