전자상거래 시장은 소비자의 행동 변화에 매우 민감하다. 아마존의 경우 지속적으로 “고객 경험(Consumer Experience)”을 수집하여 분석하고, 이를 바탕으로 물류사업을 지속적으로 확장하고 있다52). 특히 최근에 급격하게 성장하는 전자상거래 시장에서 빠른 배송에 대한 수요를 충족시키기 위해 운송수단 확보, 물류창고 설립 등 유통망의 효율성 향상을 위해 지속적인 노력을 하고 있다. 즉, 전자상거래 시장에서 고객의 소비 성향을 파악하고, 지속적인 분석을 통해 소비자의 요구를 충족시킬 수 있는 전략 수립이 매우 중요하다. 따라서 본 연구에서도 운송수단의 전환비율을 추정하기 위하여 전자상거래를 직접 이용하는 소비자의 의견을 바탕으로 전환비율을 추정하고자 한다.
전자상거래 시장은 소비자 행동 변화에 민감하므로, 고객 소비 성향 파악과 지속적인 분석을 통해 소비자의 욕구를 충족시킬 수 있는 전략을 수립하는 것이 매우 중요하다.