본 연구는 명시적 태도(explicit attitude)와 묵시적 태도(implicit attitude)를 구분하는 최근 연구흐름에 토대를두고 전통적인 설문조사방법에 의해 측정되는 만족도는 소비자가 명시적으로 표현한 만족도(explicit satisfaction)로서 제품/서비스의 사용과정에서 형성된 묵시적 만족도(implicit satisfaction)와 구분될 수 있다는 점을 주장하고 있다. 본 연구에서는 명시적 만족판단 시점에서 명제적 평가(propositional evaluation)가 연상적 평가(associative evaluation)를 반영하는 정도에 따라 묵시적 만족도와 명시적 만족도간 관계가 결정된다는 시각에토대를 두고, 묵시적 만족도와 명시적 만족도 간 부(-)의 관계에 영향을 미치는 요인으로서 사고정교화(cognitive elaboration)와 관련된 조절효과를 제안하고 있다. 연구 1에서 대학생들을 대상으로 삼아 자신이 재학 중인 대학교에 대해 전통적 설문조사방법을 통해 명시적 만족도를 측정하고 IAT(Implicit Association Test, Greenwald, McGhee and Schwartz 1998)를 통해 묵시적만족도를 측정한 후, 두 형태의 만족도 간 관계를 확인하였다. 그 결과, 인지욕구 성향이 강할수록 묵시적 만족도와명시적 만족도는 서로 부(-)의 관계를 갖는 가능성이 높은 것으로 나타났다. 연구 2에서는 대학생들을 대상으로 삼아 전통차에 대한 묵시적 태도를 측정한 후, 명제적 평가를 유도하는 실험을 수행했다. 그 결과, 명제적 평가과정에서 인지적 용량(cognitive capacity)이 풍부한 경우 그리고 자기감시성향(self-monitoring tendency)이 강한 경우 묵시적 태도와 명시적 태도는 부(-)의 관계를 갖는 가능성이 높은 것으로 나타났다.
이 연구는 명시적 태도와 묵시적 태도를 구분하는 최근 연구흐름에 토대를두고 전통적인 설문조사방법에 의해 측정되는 만족도는 소비자가 명시적으로 표현한 만족도로서 제품/서비스의 사용과정에서 형성된 묵시적 만족도와 구분될 수 있다는 점을 주장하고 있다. 이 연구에서는 명시적 만족판단 시점에서 명제적 평가가 연상적 평가를 반영하는 정도에 따라 묵시적 만족도와 명시적 만족도간 관계가 결정된다는 시각에토대를 두고, 묵시적 만족도와 명시적 만족도 간 부의 관계에 영향을 미치는 요인으로서 사고정교화와 관련된 조절효과를 제안하고 있다.