본 연구의 목적은 한국, 중국 및 일본 등 3개국에서 공통적으로 기능할 수 있는 인터넷 쇼핑몰 물류서비스 품질의 측정모델을 제안함으로써 아시아에서 인터넷 쇼핑몰의 활성화에 기여하는 것이다. 아울러 본 연구에서는 제안된 물류서비스 품질의 타당성을 평가한 후 해당 모델을 이용하여 한·중·일 3개국의 물류서비스 품질이 어떠한 차이가 있는가를 평가하고자 하였다. 물류서비스 품질의 일반화를 검증하기 위해서는 다중집단 확인적 요인분석이 수행되었다. 또한 잠재평균분석을 실시하여 3개국에서 발생하고 있는 물류서비스 품질의 평균차이를 조사하였다. 본 연구는 한·중·일 등 3개국에서 공통적으로 사용할 수 있는 측정모델의 제시를 통하여 추후의 물류서비스 품질과 관련된 비교연구나 통합적 연구로의 확대에 기여하고 있다.
이 연구의 목적은 한국, 중국 및 일본 등 3개국에서 공통적으로 기능할 수 있는 인터넷 쇼핑몰 물류서비스 품질의 측정모델을 제안함으로써 아시아에서 인터넷 쇼핑몰의 활성화에 기여하는 것이다. 이 연구는 한·중·일 등 3개국에서 공통적으로 사용할 수 있는 측정모델의 제시를 통하여 추후의 물류서비스 품질과 관련된 비교연구나 통합적 연구로의 확대에 기여하고 있다.