수요 정보의 공유(information sharing)는 그 중요성으로 인하여 공급사슬관리 분야에서 광범위하게연구되어 왔으나 대부분 제조업에 국한되었다. 서비스 운영관리에서의 정보 공유는 국내외적으로 연구가 미진하며 본 논문에서는 특히 두 단계로 항공 서비스가 이루어지는 시스템에서 앞 단계의 수요정보가 어떻게 인력 배분에 활용될 수 있는지를 탐구하였다. 즉 확률적 수요 상황에서 고객의 대기로인하여 비용이 발생하고 서비스 제공인력에 대한 노동비용이 발생할 때 이 둘을 합한 총 비용을 최소화하는 인력 배분 정책을 모색하였다. 연구 결과, 가능한 여러 정보 활용 정책 중에서 불확실성을 감소시키는 정책이 가장 효과적임을 발견할 수 있었다. 두 단계로 이루어진 서비스 시스템에서 이전 단계에서 얻은 수요 정보를 활용하여 다음 단계의 인력을 우선적으로 배분함으로써 한 단계에서의 불확실성만이라도 확실하게 감소시킬 경우 총 비용이 절감되는 것을 관찰하였다. 불확실성 감소의 효과는 수요의 변동성이 클수록, 그리고 노동비용 대비 단위당 대기비용이 클수록 더 커짐을 알 수 있었다. 서비스 운영관리에서 수요 정보가 인력 배분에 활용되는 방안을 제시하고 불확실성 감소의 효과를 밝힌점에서 본 논문의 경영학적 의의를 찾을 수 있다.
수요 정보의 공유는 그 중요성으로 인해 공급사슬관리 분야에서 광범위하게연구되어 왔으나 대부분 제조업에 국한되었다.