조직구성원이 자신의 직무 수행 방식과 범위를 자발적으로 변경하는 직무 크래프팅(job crafting)에 대한 학계와 실무계의 관심이 지속적으로 높아지고 있다. 그러나 어떤 요인들로 인하여 개인 수준에서 직무 영역의 변경이 유발 또는 촉진되는지에 대한 체계적인 연구는 활발하게 진행되고 있지 않은 실정이다. 이에 본 연구에서는 개인, 직무, 관계 측면에서 직무 크래프팅 정도를 결정하는 요인을 종합적으로 조사하였다. 국내 호텔의 서비스 담당자 208명을 대상으로 조사한 설문을 토대로 위계적 회귀분석을 시행한 결과, 개인 측면에서의 주도적 성격, 직무 측면에서의 직무 자율성, 관계 측면에서의 대인관계 피드백은 각각 직무 크래프팅에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 이러한 결정요인들은 상호작용하여 직무수행자가 직무 크래프팅에 관여하는 정도를 더욱 높이는 것으로 확인되었다. 본 연구는 직무 크래프팅에 대한 결정요인을 포괄적으로 파악하는 동시에 이들 간의 상호작용효과를 규명한다는 점에서 이론적 의의가 있으며, 직무 크래프팅 촉진을 위한 방향성을 제시한다는 점에서 실무적 시사점을 찾을 수 있다.
이 연구에서는 개인, 직무, 관계 측면에서 직무 크래프팅 정도를 결정하는 요인을 종합적으로 조사했다. 이 연구는 직무 크래프팅에 관한 결정요인을 포괄적으로 파악면서 이들 간의 상호작용효과를 규명한다는 점에서 이론적 의의가 있다.