연구배경 자동차의 수요증가와 GPS 기술의 발전으로 운전 시 내비게이션을 이용하는 사용자가 꾸준히 늘어나고 있다. 또한 스마트기기가 우리의 일상생활에서 없어서는 안 될 중요한 요소가 되면서 모바일 내비게이션의 이용률도 증가하고 있다. 유용한 내비게이션을 만들기 위해서는 사용자 관점에서의 내비게이션 기능의 요구사항을 분류하는 과정이 필요하지만 내비게이션 기능의 품질에 대한 연구는 부족한 상황이다. 연구방법 본 연구는 카노모델(Kano Model)을 이용해서 사용자 관점에서 내비게이션 기능의 요구사항을 분류하고 Timko의 고객만족계수를 활용하여 만족과 불만족의 개선정도를 정량화하는 것을 목적으로 두고 있다. 내비게이션의 기능을 48개로 분류하였으며, 카노모델(Kano Model) 형식의 설문조사를 실시하였다. 연구결과 연구 결과 Kano모델과 Timko의 고객만족계수의 각각의 다른 기준에 따라서 내비게이션의 기능을 매력적 요구사항, 일차원적 요구사항, 필수적 요구사항으로 분류하였다. 또한 Timko의 고객만족계수에서 각 요소의 가중치가 같다는 점과 불만족계수에서 모순적 요구사항을 고려하지 않는 점을 지적하고, 이를 개선하기 위한 방안을 제안하였다. 결론 내비게이션 시스템 기능의 요구사항을 보다 사용자 중심에서 파악하기 위해 카노모델(Kano Model)을 이용하였으며, Timko의 고객만족계수를 바탕으로 개선될 수 있는 만족도의 크기를 정량화하여 제시하였다.
본 연구는 카노모델을 이용해 사용자 관점에서 내비게이션 기능의 요구사항을 분류하고 Timko의 고객만족계수를 활용해 만족과 불만족의 개선정도를 정량화하는 것을 목적으로 두고 있다. 내비게이션 시스템 기능의 요구사항을 보다 사용자 중심에서 파악하기 위해 카노모델을 이용했고, Timko의 고객만족계수를 바탕으로 개선될 수 있는 만족도의 크기를 정량화해 제시했다.