우리나라의 스마트폰은 2009년 하반기 이동통신회사의 출시경쟁으로 보급이 급속히 확산되었으며, 2012년 2월 기준 스마트폰의 사용자는 약 2,500만명으로 증가하였다. 스마트폰은 새로운 애플리케이션을 계속 추가하여 사용할 수 있고, 다양한 애플리케이션은 지금까지 일반 휴대폰으로는 경험할 수 없었던 독특한 기능을 제공하며 사용자들에게 실생활에 도움을 주는 유용성뿐만 아니라 즐거움과 재미의 유희성도 제공하고 있다. 최근 이슈화되고 있는 스마트폰의 사용 전 기대와 사용 후 제품 성능을 비교한 만족을 살펴보고 이후 지속사용의도와 추천의도에 관한 영향을 알아보고자 선행 연구들을 바탕으로 변수들을 구성하였다. 경남지역의 스마트폰 실사용자(대학생)를 대상으로 설문이 이루어졌으며, 최종적으로 설문지 234부를 분석에 사용하였다. SPSS 18과 AMOS 18 통계프로그램을 이용하여 실증분석하였다. 신뢰도와 타당성 분석 결과 모든 측정변수들은 통계적으로 유의한 것으로 확인되었고, 구조방정식 모형의 경로분석을 통한 가설검정 결과, 가설1~12까지 모두 채택되었다. 본 연구에서는 실증분석 결과와 함께, 사용자 증가와 업체 간 경쟁이 치열한 현 시점에서 스마트폰의 지속적인 사용과 추천을 통한 이용자의 유지 및 확대방안을 모색할 수 있는 지표를 제공하고, 기업들의 효율적인 마케팅 전략을 제시하고자 한다.
이 연구에서는 실증분석 결과와 함께, 사용자 증가와 업체 간 경쟁이 치열한 현 시점에서 스마트폰의 지속적인 사용과 추천을 통한 이용자의 유지 및 확대방안을 모색할 수 있는 지표를 제공하고, 기업들의 효율적인 마케팅 전략을 제시하려 한다.