대졸자의 취업난은 심각한 사회문제로 확산되고 있으며, 학생들이 취업에 대한 고민과 스트레스가 어느 정도인지는 여러 매체 등을 통하여 전해지고 있다. 현재 전문 포털사이트를 비롯한 기업 및기관들은 다양한 취업정보를 제공하는 웹사이트를 운영하고 있으나, 취업 희망자들의 서비스 욕구를충족시키기에는 충분하지 못한 실정이며, 오히려 불만족을 유발하는 요소들이 나타나고 있다. 그럼에도 불구하고 취업정보를 제공하고 있는 전문 웹사이트의 서비스품질을 체계적, 실증적으로 다루고 신뢰, 고객만족, 충성도 등에 대한 인과적인 연구는 찾아보기가 어렵다. 이에 본 연구는 기존 연구와 실증적 연구를 통해 취업정보사이트의 웹서비스 품질 요인을 정의하고, 웹서비스 품질, 신뢰성, 만족도,충성도의 구성개념들을 추출하여 이들 간의 인과관계를 증명함과 더불어 각 경로별 인과관계의 영향력 차이를 통해 충성도의 중요성을 발견하여 취업정보사이트를 운영하는 기업 및 기관들이 보다 강화된 취업정보서비스 제공을 위한 유용한 시사점을 제공하고자 한다.
이 연구는 실증적 연구를 통해 취업정보사이트의 웹서비스 품질 요인을 정의하고, 웹서비스 품질, 신뢰성, 만족도,충성도의 구성개념들을 추출해 이들 간의 인과관계를 증명함과 각 경로별 인과관계의 영향력 차이를 통해 충성도의 중요성을 발견하고자 한다.