소셜미디어는 기업 커뮤니케이션 차원에서 새로운 커뮤니케이션 수단으로 주목받고 있으며 새로운 PR도구로서 소셜미디어에 대한 연구들 또한 급속하게 증가하고 있는 추세이다. 따라서 소셜미디어를 전체적인 PR활동에 통합적으로 활용하기 위해서는 소셜미디어의 특성을 밝히는 것이 중요하다. 이를 위해서는 PR실무자들의 인식에 주목할 필요가 있다. 이들은 커뮤니케이션 매체를 직접 기획하기 때문에 PR활동 전반을 잘 이해하고 있고 그렇기 때문에 소셜미디어에 대한 전문적 평가를 내릴 수 있다. 본 연구에서는 디지털과 모바일 기술의 발전으로 소셜미디어를 통한 PR과 마케팅 활동이 활발하게 이루어지고 있는 상황에서 PR대행사 실무자들이 새로운 미디어 플랫폼으로 소셜미디어를 PR도구로 어떻게 인식하고 활용하고 있는지 살펴봄으로써 전체적인 PR활동에서 소셜미디어의 기능과 역할을 이해하고자 한다. 연구결과, 4가지 유형 즉, ‘이미지 제고에 유용한 미디어’, ‘이슈 및 위기관리에 비효율적인 미디어’, ‘소통과 담론의 미디어’, 그리고 ‘사용의 편리성과 호기심 유발 미디어’가 발견되었다.
소셜미디어는 기업 커뮤니케이션 차원에서 새로운 커뮤니케이션 수단으로 주목받고 있으며 새로운 PR도구로서 소셜미디어에 대해 연구들 또한 급속하게 증가하고 있고 있다.