본 연구는 호텔 인턴종사원 266명을 대상으로 직무불안정성이 직무만족 그리고 이직의도에 미치는 영향을 규명하였다. 연구 결과 직무불안정성의 구성요인인 무력감과 직무상실가능성은 직무만족에 부정적인 영향을 미쳤다. 그리고 이들 요인은 이직의도에 긍정적 영향을 미쳤다. 즉 무력감과 직무상실가능성으로 구성된 직무불안정성은 직무만족을 감소시키고 이직의도를 향상시키는 것으로 나타났다. 인턴 종업원의 채용이 일반화되어 가고 있는 시점에서 종업원의 직무상실 가능성과 무력감 관리의 중요성을 시사하는 것이다. 이에 미래 훌륭한 서비스 인력의 선발뿐만 아니라 인건비 절감이라는 두 마리의 토끼를 잡기 위하여 인턴시스템은 필수불가결한 것이라 하더라도 이를 방치하거나 양산하면 경영성과에 부정적 영향을 미칠 수 있을 것이다. 따라서 호텔 경영자는 인턴종업원의 직무만족을 제고하고 이직의도를 감소시키기 위하여 이를 관리하는 시스템의 도입과 평가적도와 절차의 확립을 통하여 선의적 호텔 인턴제도 정착의 기반을 마련해야 할 것이다.
이 연구는 호텔 인턴종사원 266명을 대상으로 직무불안정성이 직무만족 그리고 이직의도에 미치는 영향을 규명하였다.