본 연구는 보육교사가 긍정적인 신념에서 정서노동을 수행하고, 조직시민행동을 향상시킬 수 있는 방안들을 살펴보는 데 그 목적이 있다. 이를 위해 보육교사의 정서노동, 직무만족도와의 관계를 분석하고, 정서노동이 직무만족도에 미치는 영향에서 조직시민행동의 매개효과를 살펴보았다. 이를 위해 193명의 보육교사를 대상으로 자기 보고식 설문조사를 실시하였고, Pearson의 적률상관관계, 위계적 회귀분석, 회귀분석을 이용한 매개효과검증, Sobel test를 실시하였다. 그 결과, 첫째 보육교사의 정서노동 하위영역인 심층적 행위는 직무만족도와 대체적으로 긍정적인 상관성을 보인 반면 표면적 행위는 부정적인 상관성을 나타내었다. 조직시민행동의 OCB-I와 OCB-O는 직무만족도와 대체적으로 긍정적인 상관성을 보였고, 상관정도는 직무만족도의 하위 영역에 따라 다르게 나타났다. 둘째, 보육교사의 정서노동 및 조직시민행 동은 직무만족도를 40.1% 설명하였다. 마지막으로 보육교사의 조직시민행동(OCB-I)은 정서노동의 심층적 행위가 직무만족도에 영향을 미치는데 부분매개효과를 나타내었고, 조직시민행동(OCB-O)은 정서노 동의 표면적 행위와 심층적 행위가 직무만족도에 영향을 미치는 데 각각 부분 매개효과를 보였다. 본 결과를 토대로 보육교사에게 필요한 정서적 행위와 조직시민행동을 강화하는 방안들을 논의하였다.
본 논문은 보육교사가 긍정적인 신념에서 정서노동을 수행하고, 조직시민행동을 향상시킬 수 있는 방안들을 살펴보고자 하였다. 보육교사의 정서노동, 직무만족도와의 관계를 분석하고, 정서노동이 직무만족도에 미치는 영향에서 조직시민행동의 매개효과를 연구하였다.