본 연구에서는 소비자의 댓글쓰기, 읽기, 활용, 퍼나르기 등의 댓글행동을 조사하고 댓글에 대한 소비자의 신뢰도 및 만족도에 대해 영향을 미치는 요인을 조사·분석하였다. 본 연구결과를 정리·종합하면 다음과 같다. 첫째, 소비자들의 댓글쓰기와 퍼나르기 행동은 댓글활용과 댓글읽기에 비해 소극적이었고 특히 부정적 내용의댓글쓰기는 보다 소극적인 것으로 밝혀졌다. 한편, 댓글에 대한 소비자신뢰도 수준은 만족도 수준보다 낮은 것으로 나타났다. 둘째, 여성이 남성보다 댓글읽기에 적극적이었으며, 취업자가 비취업자보다 댓글활용에 적극적이었고, 10대 소비자들이 댓글읽기와 부정적 내용의 댓글쓰기에 적극적이었다. 인터넷 정보탐색이 적극적인 소비자가 댓글행동에적극적인 것으로 나타났다. 또한 소비자가 인터넷에서 제품을 구매하는 빈도가 잦을 수록 댓글쓰기, 댓글활용,부정적 댓글쓰기, 부정적 댓글읽기에 적극적이었다. 소비자주권의식이 강한 경우 댓글쓰기, 댓글활용, 부정적 댓글읽기에 적극적인 것으로 밝혀졌다. 셋째, 소비자가 인터넷에서 제품을 자주 구매할 수록 그리고 댓글을 적극적으로 활용할 수록 댓글에 대한 신뢰도 및 만족도가 높은 것으로 나타났다. 댓글퍼나르기 행동은 댓글에 대한 신뢰도에는 영향을 미치나 소비자만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 밝혀졌다. 반면, 댓글 쓰기 및 댓글 읽기 행동은 댓글에 대한 소비자신뢰 및 만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 드러났다.
이 연구에서는 소비자의 댓글쓰기, 읽기, 활용, 퍼나르기 등의 댓글행동을 조사하고 댓글에 대한 소비자의 신뢰도 및 만족도에 대해 영향을 미치는 요인을 조사·분석했다.