성공적인 의사결정을 하기 위해 소비자들은 언제 어디서나 인터넷에 접속하여 다른 사람들의 선택을 확인한다. 소비자들 간의 상호작용을 도모하는 온라인 환경과 소셜 미디어의 발전에 힘입어 수 많은 사람들은 시공간을 초 월하여서로의선택에영향을미친다. 특히, ‘좋아요’ 수, 추천수, 후기및댓글수와같이다수의의견을정량적 인 지표로 집계하여 노출하는 방식이 자리잡았는데, 다수가 지지한 결과는 예측의 오류를 줄여 높은 정확성을 갖 는 ‘대중의 지혜’(wisdom of crowds)로 여겨짐에 따라 다수의 타인들이 개인에 미치는 영향력은 더욱 증폭된 실정이다. 본 논문은 ‘대중의 지혜’가 담긴 정량적 지표를 참조하는 것이 의사결정에 도움을 주지만, 동시에 예기 치 못한 결과를 초래할 가능성을 밝힌다. 개인의 선택은 다른 사람들에게 영향을 받지만, 스스로가 자기 행동의 원천이라고 여기는 자율성이라는 인간의 기본 욕구를 반영한 것이기도 하다. 따라서 다수의 의견은 타인에 대한 암묵적인 순응 압력으로 작용하여 자율적인 선택에 대한 욕구와 충돌하고 내적 갈등을 야기할 것으로 예상한다. 이로 인해 소비자들이 감수하는 비용이 무엇인지 입증하여 ‘대중의 지혜’의 어두운 단면을 논한다. 실험 연구를 통해 본 논문은 선택에 앞서 다수의 의견에 대한 정량적 지표를 참조하면 자기조절자원의 고갈이 일어나 통제 능 력이 저하되는 심리적 비용이 발생함을 규명했다. 이 현상은 소비자 특성에 따라 다르게 나타났는데, 독특성 욕 구가낮은경우자기조절자원의고갈이더일어났다. 반면에독특성욕구가높은경우에는다수의의견참조여 부에 따른 차이가 유의하지 않았다. 더 나아가 다수의 의견을 참조하는 것은 이후의 구매 상황에서 비계획적인 구매 행동을 증폭시켜 충동구매라는 행동적 비용을 야기함이 발견되었다.
성공적인 의사결정을 하기 위하여 소비자들은 언제 어디서나 인터넷에 접속해 다른 사람들의 선택을 확인한다. 소비자들 간의 상호작용을 도모하는 온라인 환경과 소셜 미디어의 발전에 힘입어 수 많은 사람들은 시공간을 초 월하여 서로의 선택에 영향을 미치게 된다.