이 연구에서는 96명의 북한이탈주민을 대상으로 설문 조사를 실시하여 북한이탈주민의 화행 사용의 양상을 사과하는 말과 관련된 부분, 구체적인 상황이 주어졌을 때 나타나는 사과 화행 사용 양상 등의 두 유형으로 나누어 확인하였다. 사과하는 말을 사용하는 방법에 대해서는 직접적으로 한다는 응답이92.93%이고 간접적으로 한다는 응답은 7.07%였다. 북한이탈주민이 사과행위를 수행하는 방식은 직접적으로 말하는 경향이 매우 높다는 것을 알수 있다. 설문 조사의 결과를 보면, 남북한 사람이 서로 사과할 때 사용하는 말에 대하여 89.47%가 다르다고 인식하고 있었으며 특히 51.02%는 ‘사과하는 말’이 서로 다르다라고 응답하였다. 사과는 상호성을 전제로 하고 있으며 화자의 입장에서는 자신이 체면이 상하는 부담이 있는 화행이다. 그럼에도 불구하고 사과를 한다는 것은 자신이 살고 있는 사회 안에서 지켜지는 규범을 인정하는 사회적인행위인 것이다. 따라서 사과 행위에 대해 이해한다는 것은 의사소통의규칙과 상호작용에서 공유된 규칙뿐만 아니라 의사소통의 사례 및 상호작용 과정의 맥락과 내용에 있어서 바탕이 되는 문화적인 규칙과 지식도이해한다는 의미가 된다.
이 연구에서는 96명의 북한이탈주민을 대상으로 설문 조사를 실시하여 북한이탈주민의 화행 사용의 양상을 사과하는 말과 관련된 부분, 구체적인 상황이 주어졌을 때 나타나는 사과 화행 사용 양상 등의 두 유형으로 나누어 확인했다.