일과 생활의 균형(WLB: work-life balance)은 기업에서의 핵심인력 유지를 위한 중요 조건이며, 조직 성과 및 효과 제고를 위한 인력관리의 핵심인 혁신행동과 정서적 몰입은 오늘 기업사회가 ICT기술을 기반으로 한 스마트워크 환경으로 진입하면서 주목하고 있는 요인들이다. 비서직은 고도의 전문직이면서 비정형적 업무와 높은 직무긴장도 및 감정노동 등과 같은 업무특수성으로 인해 다른 사무관리직 보다 WLB를 유지하기가 어려운 특징이 있다. 본 연구에서는 비서직종사자가 인지하는 WLB(일-가정 균형, 일-성장 균형, 일-여가 균형)의 정도가 혁신행동과 정서적 몰입에 어떻게 영향을 미치는 지, 특히 스마트워크 환경의 조절효과와 함께 살펴보고자 한다. 실증분석 결과, WLB의 세 가지 하위요인 중 일-성장 균형과 일-여가 균형은 혁신행동과 정서적 몰입에 유의한 정(＋)의 영향을 미쳤고, 일-가정 균형은 정서적 몰입에만 부(－)의 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 스마트워크 환경의 순기능이라고 할 수 있는 직무자율성은 WLB와 혁신행동과 정서적 몰입 간 조절효과를 나타내지 못한 반면, 스마트워크 환경의 역기능인 IT연결성, IT복잡성, IT변화속도는 각각 일-성장 균형과 혁신행동, 일-성장 균형과 정서적 몰입, 일-여가 균형과 IT변화속도, 그리고 일-가정 균형과 정서적 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 본 연구 결과의 시사점과 한계 그리고 미래 연구에 대한 제안도 제시되었다.
일과 생활의 균형(WLB: work-life balance)은 기업에서의 핵심인력 유지를 위한 중요 조건이며, 조직 성과 및 효과 제고를 위한 인력관리의 핵심인 혁신행동과 정서적 몰입은 오늘 기업사회가 ICT기술을 기반으로 한 스마트워크 환경으로 진입하면서 주목하고 있는 요인들이다.