자발적 행동인 조직시민행동이 조직성과에 긍정적인 영향을 미친다는 연구는 꾸준히 진행되어 왔다. 하지만 본 연구에서는 이와 달리 기업의 성과를 높이기 위해 기업이나 상사로부터 근로자들이 받는 강박 및 압박에 의해 수행되는 비자발적인 조직시민행동의 부정적인 측면에 대해 살펴보았다. 조직시민행동이 비자발적인 방식으로 발생하게 되면 근로자들에게 과중한 부담이 발생하여 조직성과는 오히려 감소하게 된다. 그리고 근로자들이 비자발적으로 업무를 수행할 때 조직성과인 직무만족은 감소될 것이다. 다음으로 조직시민행동은 조직구성원들의 역할 외 행동이다. 하지만 역할 외 행동을 강요받은 상태에서 근로자들은 스트레스를 받게 될 것이다. 그리고 이러한 상황에서 구성원들이 심리적 계약위반을 느낄 경우에 스트레스의 정도는 더욱 커지고 직무만족 수준의 하락은 더욱 증폭될 것이다. 이 연구는 실증 분석을 통해 비자발적 조직시민행동이 직무만족에 미치는 영향력에 대해 검증하고 여기에 영향을 미치는 심리적 계약위반의 조절 효과를 입증한다. 비자발적 조직시민행동은 직무에 대한 만족의 정도를 떨어뜨릴 것이며, 조직 내 심리적 계약위반은 이러한 부정적 효과를 증대시킬 것이다. 따라서 조직의 성과 향상을 위해 심리적 계약위반과 비자발적 조직시민행동의 부정적 역할을 이해하고 이들을 줄이기 위해 노력해야 할 것이다.
본 연구는 실증 분석을 통해 비자발적 조직시민행동이 직무만족에 미치는 영향력에 대해 검증하고 여기에 영향을 미치는 심리적 계약위반의 조절 효과를 입증한다.