본 연구는 비영리조직인 병원의 고객지향성과 사회적 책임 활동이 조직평판에 미치는 영향을 실증분석하기위하여 경북북부 지역에 소재한 대형 종합병원이용 고객을 대상으로 설문조사를 실시하고 이 자료를 통계분석한 것이다. 본 연구에서 밝혀진 실증분석결과는 다음과 같다. 첫째, 비영리조직인 병원의 고객지향성은조직평판에 정(+)의 영향을 미친다는 점이 확인되었다. 둘째, 병원의 고객지향성은 사회적 책임활동 지각에정(+)의 영향을 미친다는 점이 밝혀졌다. 셋째, 사회적 책임활동은 조직평판에도 정(+)의 영향을 미친다는점이 드러났다. 이와 같은 실증분석 결과는 다음과 같은 점을 시사하고 있다. 첫째, 조직평판의 중요한 선행변인 중의 하나는 고객지향성과 사회적 책임활동이라는 사실이다. 둘째, 본 연구의 설문 응답자들은 병원의 고객지향성이 높다고 지각할수록 병원의 사회적 책임활동도 적극 수행할 것이라고 믿고 있다는 점이다. 셋째, 본 연구의 실증 분석결과는 기업과 비영리조직 간의 상호 비교자료로 활용될 수 있을 것이며 병원의경영효율성 향상에 필요한 함의를 제공해 줄 수 있을 것이다.
본 연구는 비영리조직인 병원의 고객지향성과 사회적 책임 활동이 조직평판에 미치는 영향을 분석했다. 결과로 비영리조직인 병원의 고객지향성은조직평판에 정(+)의 영향을 미친다고 확인되었고 병원의 고객지향성은 사회적 책임활동 지각에정(+)의 영향을 미친는 것이 밝혀졌다.