가상공간은 물리적 공간에 비하여 유연하다. 이 때문에 가상 뮤지엄은 관람객에게 맞추어진 서비스 편성이 가능하다. 이에 본 연구는 가상 뮤지엄 내 관람객의 방문목적에 따라 관람객을 유형화하여 유형에 따른 맞춤형 서비스와 가상 뮤지엄 내 전반적인 전시관람 과정을 제안하는 것을 목적으로 하였다. 우선 현재의 가상 뮤지엄의 서비스 현황을 분석하여 전시 관람을 위한 서비스간의 분류를 명료히 하였다. 그리고 포그와 디어킹(Falk & Dierking)의 뮤지엄의 상호작용 경험모델 중 물리적 맥락이 전자적 맥락일 때 나타날 수 있는 가상 뮤지엄의 관람객을 7가지로 유형화하였다. 현황 분석과 관람객 유형화 결과를 바탕으로 가상 뮤지엄에서 관람객별 맞춤형으로 제공할 수 있는 서비스를 제안하였다. 추가적으로 관람객 유형 연구와 맞춤형 서비스 연구가 가상 뮤지엄의 전시 관람 시스템에 어떻게 적용 가능한지 알고자, 컴퓨터의 정보처리 이론과 관람객의 전시관람 과정을 대입하였다. 그 결과, 본 연구는 관람객의 유형에 따른 맞춤형 서비스뿐만 아니라, 가상 뮤지엄의 전시관람 모델을 개념적으로 제안하였다.
가상공간은 물리적 공간에 비해 유연하다. 본 연구는 가상 뮤지엄 내 관람객의 방문목적에 따라 관람객을 유형화해 유형에 따른 맞춤형 서비스와 가상 뮤지엄 내 전반적인 전시관람 과정을 제안하는 것을 목적으로 했다.