본 연구는 세무대리기업이 제공하는 세무대리서비스에 대한 지각된 상호작용공정성이 서비스만족도와 충성도에 미치는 영향을 규명하였다. 이를 위해서 지각된 상호작용공정성, 서비스만족도 및 서비스충성도 간의 인과구조 관계를 개발하고 이들 변수 간의 상호관련성을 체계적으로 검증하였다. 분석을 위한 자료는 설문지를 이용해 190매의 유효 표본을 수집하였다. 수집된 자료는 SPSS와 AMOS 구조방정식모델(Structural Equation Model)을 이용하여 통계처리하였다. 가설검증 결과는 다음과 같다. 첫째,세무대리기업의 세무대리서비스에 대한 지각된 상호작용공정성은 서비스만족도에 정의 유의적인 영향을 미쳤다. 둘째,세무대리기업의 세무대리서비스에 대한 서비스만족도는 서비스충성도에 정의 유의적인 영향을 미쳤다. 셋째,세무대리기업의 세무대리서비스에 대한 지각된 상호작용공정성은 서비스충성도에 정의 유의적인 영향을 미치지 않았다. 마지막으로, 서비스만족도는 지각된 상호작용공정성과 서비스충성도 간에서 매개 영향을 미치고 있음을 확인하였다본 연구의 결과는 지각된 상호작용공정성 변수를 세무대리서비스 연구 분야에 적용시켰다는 점에서 학문적인 의의가 있다. 실무적으로도 세무대리기업들에게 고객지향적인 공정한 서비스 태도가 서비스만족과 충성도를 위해서 중요하다는 것을 인식시킬 수 있는 계기를 마련해 줄 수 있다는 점에서 시사점이 있다고 판단된다.
본고는 세무대리기업이 제공하는 세무대리서비스에 관한 지각된 상호작용공정성이 서비스만족도와 충성도에 미치는 영향을 분석하였다.