오랜 시간 동안 비즈니스에서 제품개발은 좋은 상품을 유지하거나경쟁사보다 앞선 기술과 기능으로 시장을 점유하는 것이 목적이었다. 하지만 최근에는 사람들이 제품과 서비스를 직접 사용해보면서 느끼는 경험이 진정한 차별화 요소이며, 현재 제품개발에서 중요한 전략이다. 이처럼 사용자는 제품이나 시스템의 형태가 아닌 상호관계를 통한 경험에서 가치와 만족도를 느끼고 있고 사용자 경험(UX)의 중요성은 더 높아가고 있다. 하지만 실제로 프로젝트에 UX 프로세스를 도입하려 하면 여러 가지 혼란스러운 점을 발견한다. 이러한 배경으로 본 논문의 목적은 체계적인 사용자 경험(UX)을 중심으로 사용자의 Insights가 무엇인지를 발견하고, 발견된 Insights를 가지고 효과적인 제품디자인을 제시하는 것이다. 실제 드럼세탁기Control Panel의 UX디자인 도출의 과정을 통해 체계적인 사용자 경험(UX) 디자인 프로세스를 적용한 디자인을 제안하고자 한다.
오랜 시간 동안 비즈니스에서 제품개발은 좋은 상품을 유지하거나, 또는 경쟁사보다 앞선 기술 및 기능으로 시장을 점유하는 것이 목적이었다. 그렇지만 최근에는 사람들이 제품 및 서비스를 직접 사용해보면서 느끼는 경험이 진정한 차별화 요소가 되고있다.