본 연구는 불확실성과 모호성이 커뮤니케이션 과정에서 발생하는 서로 다른 양상을 의미하는 차별적인 개념임을 확인하는 것과 함께 이들에 영향을 미치는 변인들이 어떤 것이 있을 수 있는지를 검토하고자 하였다. 본 연구는 먼저 요인분석을 통해 불확실성과 모호성이라는 개념이 비록 서로 상관성을 가지는 개념이긴 하지만 독립적이라는 것을 확인하였다. 둘째로 본 연구는 불확실성과 모호성이 동일한 변인들에 의해 차별적으로 관련되어 있음을 확인하였다. 구체적으로, 정보불일치는 불확실성과 모호성을 모두 증대시키고 있으나 불확실성에 보다 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 함께 정보의 질은 모호성에는 영향을 미치지 않지만 불확실성에는 강한 부정적인 영향을 가지는 것으로 나타났다. 반면 역할에 대한 이해도, 조직과의 친숙도, 자아효능감, 커뮤니케이션 자신감, 면대면 커뮤니케이션의 중요도 등은 불확실성과 모호성을 모두 감소시키고 있지만 상대적으로 모호성과 더 큰 부정적인 관련성을 가지는 것으로 확인되었다. 또한 본 연구에서는 직업에 대한 만족도와 구성원에 대한 신뢰도에 대하여 불확실성만이 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이 연구는 불확실성과 모호성이 커뮤니케이션 과정에서 발생하는 서로 다른 양상을 의미하는 차별적인 개념임을 확인하는 것과 함께 이들에 영향을 미치는 변인들이 어떤 것이 있을 수 있는지를 검토하려 했다. 이 연구는 먼저 요인분석을 통해 불확실성과 모호성이라는 개념이 비록 서로 상관성을 가지는 개념이긴 하지만 독립적이라는 것을 확인했다. 이 연구에서는 직업에 대한 만족도와 구성원에 대한 신뢰도에 대하여 불확실성만이 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.