박물관 3.0 시대(Museum 3.0)’의 도래에 따른 주요 변화를 전망하기 위해, 본 연구는 4차산업혁명의 핵심 기술이 박물관 서비스 혁신에 미치는 영향력을 조명하는데 목적을 두고 있다. 이를 위해 구글 아트 프로젝트, 가상현실기반의 VR 애플리케이션, 버츄얼 휴먼 가이드, VR 인터랙티브 미디어, 빅데이터 기반의 관람객 분석 및 소장품간의 관계성 분석, 머신러닝 기반의 관람객 예측, 인공지능과 머신러닝 기반의 예술작품 분석 및 재생산, 로봇 투어 가이드 등 주요 사례를 문헌 연구를 통해 고찰했다. 한 가지 주지해야 할 사항은 본 연구에서 다룬 테크놀로지 기반의 혁신 서비스 사례는 대부분 외부 연구 기관의 주도 하에 박물관에 적용되었으며, 상용화로 확장되지 못했다는 것이다. 박물관이 테크놀로지 기반의 혁신 서비스를 제공하기 위해서는 테크놀로지에 대한 통찰력과 운영 역량을 갖춘 전문인력 등의 내부 자원을 필수적으로 확보해야 하며, 동시에 박물관의 사명과 관람 경험의 의미에 대한 재성찰이 요구된다.
박물관 3.0 시대의 도래에 따른 주요 변화를 전망하기 위해 본 연구는 4차산업혁명의 핵심 기술이 박물관 서비스 혁신에 미치는 영향력을 조명하는데 목적을 둔다. 박물관이 테크놀로지 기반의 혁신 서비스를 제공하기 위해서는 테크놀로지에 대한 통찰력과 운영 역량을 갖춘 전문인력 등의 내부 자원을 필수적으로 확보해야 하며 동시에 박물관의 사명과 관람 경험의 의미에 대한 재성찰이 요구된다.