이 연구는 프로그램 성과를 측정하는 사회복지사의 인식과 경험을 분석하고자 근거이론 연구방법을 활용하여 사회복지사 13명의 심층면접 자료를 분석하였다. 개방 코딩을 통해 209개의 개념, 31개의 하위범주, 16개의 범주가 도출되었다. 축 코딩 결과 ‘프로그램 결과에 대한 요구’, ‘성과측정에 대한 조직 내·외 이견 존재’, ‘성과측정에 대한 가이드라인 부재’가 인과적 조건으로, ‘사회복지사로서의 책무감을 느낌’, ‘사회복지사로서 무능감을 느낌’이 현상으로, ‘조직 관리자-실무자의 합의 불일치’, ‘사회복지사로서의 역량’이 맥락조건으로, ‘사회복지조직의 지원’, ‘사회복지사 개인의 적극적인 대처’가 중재적 조건으로, ‘측정의 경험화를 시도함’, ‘성과측정의 목적전도가 이루어짐’이 전략으로 나타났으며, 그 결과로 ‘어렵지만 성과측정을 포기하지 않음’, ‘안타깝지만 현실에 타협함’, ‘사회적 책임감 부응’, ‘사회복지사만의 전문적 기술 축적’이 나타났다. 선택코딩 결과 핵심범주는 ‘사회복지사로서의 책무감을 느낌’으로 파악되었다. 이 연구 결과를 기반으로 사회복지사들이 프로그램 성과를 측정할 때 직면하게 되는 어려움을 극복하기 위해 조직적 차원에서 성과측정을 지원할 수 있는 조직문화, 성과측정에서 발생하는 다양한 오류 및 실행의 내용들을 지식화하여 조직이 축적하고 전이할 수 있는 조직학습, 일선에서 사회복지사들이 성과측정을 효과적으로 수행할 수 있도록 지원해 줄 수 있는 관리자의 리더십이 필요하다는 것을 제안한다.
본 논문은 프로그램 성과를 측정하는 사회복지사의 인식과 경험을 분석하고자 근거이론 연구방법을 활용하여 사회복지사 13명의 심층면접 자료를 비교·분석했다. 개방 코딩을 통하여 209개의 개념, 31개의 하위범주, 16개의 범주를 도출했다. 축 코딩 결과 ‘프로그램 결과에 대한 요구’, ‘성과측정에 대한 조직 내·외 이견 존재’, ‘성과측정에 대한 가이드라인 부재’가 인과적 조건으로 나타났다.