본 연구는 항공사의 지속경영 활동에 대한 고객의 지각이 항공사에 대한 사회적 연결감과 신뢰에어떠한 영향을 미치는지 알아보는 것이다. 실증연구 결과 첫째, 항공사의 지속가능경영 활동과 항공사에 대한 사회적 연결감 간의 관계에서는지속가능경영의 책임들 중 사회적 책임 활동과 경제적 책임활동이 정(＋)의 긍정적인 영향을 미치는것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 항공사는 고객들이 항공사에 대한 사회적 연결감을 증가시킬 수있도록 사회적 책임활동과 경제적 책임활동을 하나의 전략으로 삼아 효과적으로 잘 실행할 수 있는방법을 모색하여야 한다는 것을 알 수 있다둘째, 항공사의 지속가능경영 활동과 항공사에 대한 신뢰와의 관계에서는 윤리적 책임만이 항공사에 대한 신뢰에 정(＋)긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나, 서비스 기업인 항공사에서는 다른 어떤책임들보다 윤리적 책임의 수행이 항공사에 대한 신뢰 증진에 가장 중요하다는 사실을 알 수 있다. 마지막으로 항공사에 대한 사회적 연결감과 신뢰와의 관계의 경우 항공사에 대한 사회적 연결감이신뢰에 정(＋)긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나, 항공사에서는 고객들에게 사회적 연결감을 증가시킬 수 있는 다양한 방안을 모색하여 궁극적으로 기업에 대한 신뢰를 증가시킬 수 있도록 전략을 수립해야 한다.
이 연구는 항공사의 지속경영 활동에 대한 고객의 지각이 항공사에 대한 사회적 연결감과 신뢰에어떠한 영향을 미치는지 알아보는 것이다.