일선 경찰공무원은 직무스트레스의 증가로 감정노동의 수준은 높아졌지만, 이에 대한 연구는 미흡하다. 본 연구는 일선 경찰 공무원의 감정노동과 조직효과성 간 조직지원인식의 조절효과를 분석하여 감정노동의 부작용을 완화할수 있는 조직지원방안을 모색하였다. 분석결과, 감정노동과 조직시민행동 간표면행동과 조직지원의 상호작용과 내면행동과 조직지원의 상호작용이 조직시민행동에 조절효과를 보였다. 감정노동과 직무만족 간 내면행동과 조직지원의 상호작용도 직무만족에 조절효과를 보였으나, 표면행동과 조직지원의상호작용은 직무만족에 유의미한 영향을 미치지 못하였다. 따라서 감정노동과 조직효과성 간 조직지원의 조절효과가 있는 것으로 해석된다. 다만 일선경찰관의 표면행동과 직무만족 간 조직지원인식이 직무만족을 높이는데 기여하지 못함을 의미한다. 감정노동의 부정적 영향을 해소하기 위해 수단적 지원못지않게 정서적 지원을 확대해야 한다.
일선 경찰공무원은 직무스트레스의 증가로 감정노동의 수준이 높아지고 있으므로, 본 논문은 일선 경찰 공무원의 감정노동과 조직효과성 간 조직지원인식의 조절효과를 분석해 감정노동의 부작용을 완화할 수 있는 조직지원방안을 모색하고자 하였다.