본 연구는 신공공관리론에 의한 공공부문의 혁신대상인 정부조직이나 준정부조직의 성과(효과성) 향상이 중요한 문제로 등장하는 상황에서, 효과성에 연결되는 중요한 개념으로 등장한 조직시민행동(OCB)의 결정요인을 검증한 것이다. 분석결과, OCB에 직접적 효과를 가지는 변수로는 조직몰입이 존재하고, 조직몰입의 선행요인으로는 공정성과 신뢰가 정(+)의 영향을 미치고 있으며, 따라서 공정성과 신뢰는 직접적으로 영향을 주기 보다는 조직몰입을 매개로 OCB에 간접적으로 영향을 미친다. 이러한 분석결과는 OCB를 조직성과를 향상시키기 위해 어떻게 활용할 것인가에 대한 정책적 시사점을 주고 있다.
결과적으로, OCB에 직접적 효과를 가지는 변수로는 조직몰입이 존재하며, 조직몰입의 선행요인으로는 공정성과 신뢰가 정의 영향을 미치고 있고, 따라서 공정성과 신뢰는 직접적으로 영향을 주기 보다는 조직몰입을 매개로 OCB에 간접적으로 영향을 미친다.