화장품 판매원의 감정노동 및 직무스트레스가 이직의도에 미 치는 영향을 500명을 대상으로 연구한 결과로부터 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 심각하게 이직을 고려한 경험은 53.8%, 타 직종으로 이 직을 고려한 경험은 58.6% 였고, 일반적 특성 중 연령은 31세 이상보다 30세 이하, 기혼에 비하여 미혼이, 학력은 높을수록 이직의도는 높게 나타났으나 통계적인 차이는 없었다. 근무특성 은 직위, 급여 (월), 현 경력이 낮을수록, 총 경력은 높을수록 심 각한 이직을 고려하는 것으로 나타났다. 둘째, 일반적 특성 중 연령은 31세 이상보다 30세 이하가, 결 혼 여부는 기혼에 비하여 미혼이 타 직종 이직의도가 높고, 학 력은 고등학교 졸업 58.0%, 전문대학 졸업 59.3%, 대학교 졸업 이상 58.4%로 나타나 타 직종 이직의도에 차이를 보였다. 근무 특성은 직위가 높을수록, 급여 (월)가 낮을수록, 현 경력이 낮을 수록, 총 경력이 낮을수록 타 직종으로 이직을 고려하고 있다. 셋째, 감정노동 및 직무스트레스에 따른 심각한 이직의도의 차이는 감정노동의 하위요인 중 감정부조화에서 심각한 이직의 도를 경험한 경우와 감정표현 빈도에서는 이직의도를 경험하지 않은 경우에 더 높게 나타났으나 통계적인 차이는 없었다. 직무 스트레스는 하위요인 모두에서 심각한 이직의도를 경험한 경우 에 더 높았다. 넷째, 감정노동 및 직무스트레스에 따른 타 직종 이직의도의 차이는 감정노동의 하위요인 모두에서 타 직종 이직의도를 경 험한 경우, 직무스트레스 또한 하위요인 모두에서 타 직종 이직 의도를 경험한 경우에서 더 높게 나타났으며, 통계적으로 유의 한 차이를 보였다. 여섯째, 화장품 판매원의 감정노동의 하위요인 중 감정부조 화가 높은 경우, 직무스트레스 요인은 직무요구, 직무자율성 결 여, 보상부적절의 직무스트레스가 높은 경우에 심각한 이직의 도에 영향을 미치며, 감정노동의 요인 중 감정부조화가 높은 경 우, 직무스트레스 요인은 직무자율성 결여, 보상부적절의 직무 스트레스가 높은 경우에 타 직종에 대한 이직의도에 영향을 미 친다. 이상과 같이 화장품 판매원들의 감정노동 및 직무스트레스 요인이 심각한 이직의도와 타 직종 이직의도의 차이와 미치는 영향을 알 수 있었다. 판매사원의 교육에 있어 단순히 세일즈교 육 뿐만 아니라 실질적인 감정노동과 직무스트레스를 경감시킬 수 있는 다양한 프로그램 개발이 요구되고 특히, 인사 관련부와 노동조합에서는 브랜드별로 체계적인 교육프로그램을 시행할 필요가 있다.
화장품 판매원의 감정노동과 직무스트레스가 이직의도에 미 치는 영향을 500명을 대상으로 연구한 결과로부터 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫번째, 심각하게 이직을 고려한 경험은 53.8%, 타 직종으로 이 직을 고려한 경험은 58.6% 였으며, 일반적 특성 가운데 연령은 31세 이상보다 30세 이하, 기혼에 비해 미혼이, 학력은 높을수록 이직의도는 높게 나타났으나 통계적인 차이는 없었다.