본 연구는 Kaplan과 Norton(1992)이 재무측정치와 비재무측정치를 전략과 통합하여 제안한 균형잡힌 성과표(Balanced Scorecard: BSC)의 성과지표간 인과관계를 우리 나라 은행산업에 적용하여 검증하는데 초점을 두었다. 연구를 위해 Heskett 등의 연구에서 이용한 이익가치사슬 구조에 준하여 BSC 모델의 각 관점별 선행지표와 후행지표를 인과관계로 연결한 연구모형을 설정하였다. 각 관점간의 인과관계를 밝히기 위해 한 지방은행 소매금융 그룹 34개 영업점에서 회수된 설문지를 이용하여 공변량 구조분석을 실시하였다. 분석결과 BSC 모델의 각 관점별 개념이 선행동인과 결과물측정치의 인과관계로 연결됨을 확인하였다. 또한 각 개념을 구성하는 하위 측정지표도 일부 개념에서 만족스럽지는 않으나 한계적으로 수용됨을 확인하였다. 그러나 직원유지도와 직원생산성으로 구성된 학습 및 성장 역량 개념과 내부 비즈니스 프로세스 관점의 결과치로 구성된 내부역량 개념 및 상품과 서비스 속성, 이미지, 고객관계로 구성된 고객만족도 개념은 동일 개념을 다른 측면에서 측정한 결과로 추정될 만큼 높은 상관관계를 나타내었다. 이러한 결과는 보다 간결한 모델 구축을 위해서는 어느 한 개념을 제거하거나, 인과성이 높은 다른 측정변수의 개발이 필요함을 시사하고 있다.
이 연구는 Kaplan과 Norton(1992)이 재무측정치와 비재무측정치를 전략과 통합하여 제안한 균형잡힌 성과표(Balanced Scorecard: BSC)의 성과지표간 인과관계를 우리 나라 은행산업에 적용하여 검증하는데 초점을 두었다.