본 연구는 항공권을 구매하고자 하는 소비자 의도가 모바일 앱(App)을 통하여 서비스품질 측정척도의 MOBISQUAL이 기술수용(TAM)을 통한 구매의도의 영향 관계를 규명하고자 하는데 그 의의를 둔다. 선행연구들을 보면 모바일 항공 앱을 통한 항공권 구매 관련 연구는 항공사 중심의 고객만족과 행동의도 연구들 이었다. 이를 위해 항공 앱 이용자를 대상으로 총 350부를 배포하여 319부의 응답 회수를 하였고, 실증분석은 빈도분석, 요인분석, 상관관계분석, 신뢰도 검증, 일원배치분산분석(One Way-ANOVA), 다중회귀분석(multiple regression analysis)등으로 검증한 주요 연구 결과는 아래와 같다. 첫째, 모바일 항공 앱의 지각된 용이성은 서비스품질을 통해 정황적 상호작용품질과 유동적 상호작용품질이 정(+)의 유의한 영향관계가 있다 라고 나타났다. 둘째, 모바일 항공 앱의 서비스품질의 지각된 유용성은 유동적 상호작용품질, 정황적 상호작용품질, 결과품질에서 정(+)의 유의한 영향관계로 나타났다. 셋째, 넷째, 지각된 용이성은 지각된 유용성에 유의한 영향관계로 나타났다. 마지막으로 기술수용의 지각된 용이성과 지각된 유용성의 구매의도도 정(+)의 유의한 영향관계로 나타났다. 본 연구는 서비스품질(MOBISQUAL)을 통한 항공 관련 접목된 연구사례가 없었기에 도출된 연구 결과는 향후 모바일 항공 앱 관련 모바일 분야에 있어서 특히 이용 상황의 후속 연구로 실질적으로 기여 할 실무적 시사점을 제공하고자 하였다.
본 연구는 항공권을 구매하고자 하는 소비자 의도가 모바일 앱(App)을 통해 서비스품질 측정척도의 MOBISQUAL이 기술수용(TAM)을 통한 구매의도의 영향 관계를 규명하는데 그 의의를 둔다. 특히 이용 상황의 후속 연구로 실질적으로 기여 할 실무적 시사점을 제공하였다.