본 연구는 전자정부 웹사이트를 구축하고 활용하는 데 있어 사용자의 이용에 영향을 미치는 요인이 무엇인가를 규명하는데 그 목적이 있다. 구조모형을 사용한 실증분석의 결과 전자정부 웹사이트 이용은 전자정부 웹사이트 품질과 사용자 정보화 수준에 의해 영향을 받음을 알 수 있었다. 또한 전자정부 웹사이트 품질은 정보의 우수성, 접근 편의성, 서비스 안전성에 의해 결정되고, 사용자 정보화 수준은 정보화 참여와 정보화 지지로 결정됨이 판명되었다. 특히 전자정부 웹사이트 품질보다는 사용자의 정보화 수준이 전자정부 이용에 더 큰 영향을 미치는 것으로 확인됨에 따라, 현재 진행 중인 전자정부 자체에 대한 투자보다는 개인의 정보화 수준을 향상시키기 위한 정책에 대한 투자가 더 중요함을 확인하였다.
이 연구는 전자정부 웹사이트를 구축하고 활용하는 데 있어 사용자의 이용에 영향을 미치는 요인이 무엇인가를 규명하는데 그 목적이 있다.