정보시스템에 대한 의존도가 지속적으로 증가하는 현실에서 정보시스템에 수반되는 위험을 사전에 식별하고 평가하여 대응책을 마련하는 것은 매우 중요하다. 본 연구는 정보시스템 구축과 운영에 관한 사항을 종합적으로 점검평가하여 고객에게 개선이 필요한 사항을 권고하는 정보시스템감리에 관한 서비스품질 결정요인을 도출하여 고객만족과의 관계를 실증하는 것이다. 정보시스템감리 서비스품질 측정항목을 도출하고 설문을 개발·조사하여 분석한 결과 첫째, 정보시스템감리의 서비스품질은 5개의 차원 즉 명성, 신뢰성, 대응성, 능력, 윤리성으로 구성되며 둘째, 서비스품질은 고객만족에 절대적으로 영향을 미치며 셋째, 고객을 만족시키면 고객 충성도가 높아진다는 사실이 실증되었다. 본 연구 결과는 감리서비스의 품질 향상을 통하여 고객을 만족시킴으로서 감리의 재계약과 추천의사를 높이려는 민간감리법인과 국가적인 정보시스템감리의 정책 방향을 설정해나가는 근거로서 활용될 수 있을 것이다.
이 연구는 정보시스템 구축과 운영에 대한 사항을 종합적으로 점검평가해 고객에게 개선이 필요한 사항을 권고하는 정보시스템감리에 대한 서비스품질 결정요인을 도출해 고객만족과의 관계를 실증하는 것이다.