최근 온라인을 통하여 다양한 형태의 구전정보가 제공되고 있는 상황에서 본 연구는 소비자들이 사이트에 게시하는 상표사용후기와 답글이 브랜드태도와 구매의사에 미치는 영향을 분석한다. 본 연구는 이러한 구전효과를 두가지 실험을 통하여 분석하였다. 실험 1에서는 상표사용후기의 효과를 확인하고 방향성에 따른 상대적 효과와 브랜드 명성의 조절효과를 검증하였고, 실험 2에서는 답글 효과와 답글과 상표사용후기의 상호작용효과 및 브랜드 명성의 조절효과를 검증하였다. 분석 결과 상표사용후기와 답글은 제품의 평가에 유의한 영향을 미치고, 상표사용후기의 경우 긍정적인 내용보다 부정적인 내용이 더 유의한 영향을 미치며, 상표사용후기와 답글이 미치는 영향은 브랜드 명성에 의하여 조절됨을 확인하였다. 또한 상표사용후기와 답글의 정보가 일치하지 않는 경우 답글의 영향이 더 큰 것으로 나타났다.
이 연구는 이런 구전효과를 두가지 실험을 통해 분석했다. 분석 결과 상표사용후기와 답글은 제품의 평가에 유의한 영향을 미치고, 상표사용후기의 경우 긍정적인 내용보다 부정적인 내용이 더 유의한 영향을 미치며, 상표사용후기와 답글이 미치는 영향은 브랜드 명성에 의해 조절됨을 확인했다.