본 연구는 광주광역시 노인복지시설의 만족도와 충성도가 사회적 관계와 신체건강에 미치는 영향을 검증하고자 한다. 이를 위해, 고객만족지수(CSI)에 관한 이론과 사회적 관계가 건강에 미치는 인과성에 관한 선행연구를 고찰하여 연구모형을 설정하였다. 본 연구는 노인건강타운을 이용하고 있는 고령자 361명을 대상으로 설문조사를 실시하여 검증하였다. 분석결과는 첫째, 시설의 만족도가 이용자의 충성도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 이때, 만족도가 사회적 관계를 매개변수로 한 연구가설에서 충성도에 강한 정(+)의 영향을 주고 있었다. 둘째, 사회적 관계는 신체건강에 정(+)의 영향을 미치고 있었다. 그러데, 사회적 관계는 노인복지시설의 충성도를 매개변수로 한 연구가설에서 신체건강에 정(+)의 영향력이 더 커지는 것으로 나타났다. 따라서 노인복지시설의 성공적인 운영을 위해서는 노인들의 만족도와 충성도를 높일 수 있는 시설관리와 서비스뿐만 아니라, 사회적 관계와 신체건강을 높일 수 있는 다양한 지원체계와 프로그램을 운영해야 한다. 또한, 생활권별로 마을단위의 적합한 고령친화형 도시계획시설인 노인복지시설의 설립과 운영에 필요한 정책과 지침을 마련해야 한다.
이 연구는 광주광역시 노인복지시설의 만족도와 충성도가 사회적 관계와 신체건강에 미치는 영향을 검증하고자 한다.