<배경 및 목적> 본 연구는 기업 커뮤니케이션에 있어서의 소셜 미디어 활용 가능성을 소셜 프레즌스, 기업 정체성, 기업-자아 동일시 개념을 중심으로 살펴보았다. 다시 말해, 공중이 기업 소셜 미디어 커뮤니케이션을 통해 조직과관계를 맺는 다면적 과정을 검증하여 효과적인 소셜 미디어 PR 방향성을 도출하고자 하였다. <방법> 소셜 미디어 사용자 중 기업 계정을 팔로우하고 있는 20대 이상 60대 미만 성인 남녀 295명을 대상으로 온라인 설문 조사를 실시하였으며, 연구문제와 연구가설을 검증하기 위해 구조방정식 모형 분석을 진행하였다. <결과> 소셜 미디어상에서의 기업 소셜 프레즌스는 공중의 기업 정체성, 기업-자아 동일시에 영향을 미치는 선행 요인이자 조직?공중 관계성을 향상시킬 수 있는 주요 요인으로써 작용할 수 있음을 확인하였다. 또한, 공중의기업에 대한 심리적 연계인 기업 정체성 인식과 기업-자아 동일시 변인이 조직과 공중 간의 관계에 각기 차별화된 변인들로서 긍정적 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 이러한 결과는 기업의 소셜 미디어 PR 커뮤니케이션 활동이 다단계적이고 입체적인 차원들을 내포하고 있음을 실증적으로 보여 준 것이라고 할 수 있다. <논의 및 결론> 본 연구는 조직의 인간적인 면모를 부각시킬 수 있는 소셜 프레즌스와 기업 정체성, 기업-자아 동일시 변인을적용하여 기존의 소셜 미디어 PR 연구 영역에서 매체 환경의 기술적 요인만을 주로 살피던 것에서 탈피했다는 점에서 의미가 있다. 즉, 소통 주체와의 상호작용 측면에서 공중이 경험하는 인지심리적인 측면과 관련된요인의 분석을 통해 보다 효과적인 SNS 커뮤니케이션 PR 전략 수립에 기여할 수 있을 것으로 기대된다.
본 논문은 기업 커뮤니케이션에 있어서의 소셜 미디어 활용 가능성을 소셜 프레즌스, 기업 정체성, 기업-자아 동일시 개념을 중심으로 고찰하였다. 공중이 기업 소셜 미디어 커뮤니케이션을 통하여 조직과관계를 맺는 다면적 과정을 검증하고, 효과적인 소셜 미디어 PR 방향성을 도출하고자 소셜 미디어 사용자 중 기업 계정을 팔로우하고 있는 20대 이상 60대 미만 성인 남녀 295명을 대상으로 온라인 설문 조사를 실시하였다.