본 연구는 의사결정자의 언어적 표현에 의한 불확실성을 포함하는 퍼지 AHP 기법을 사용하여 캠퍼스 인트라넷 서비스에서 사용자의 만족요인의 상대적 중요도를 제시하였다. 특히, 본 연구는 두 가지 중요한 이슈, 즉 정보서비스에서 사용자만족 요인이 무엇이고 이들의 상대적 중요도를 어떻게 결정할 것인가의 문제와 사용자만족 요인의 상대적 중요도를 결정하는 모형에 퍼지 AHP 기법을 어떻게 포함시킬 것인지에 관한 문제에 초점을 두었다 퍼지 AHP 기법을 캠퍼스 인트라넷 서비스에서 사용자 만족요인의 상대적 중요도를 결정하는데 사용하는 것은 다음과 같은 측면에서 의미가 있다.
이 연구는 의사결정자의 언어적 표현에 의한 불확실성을 포함하는 퍼지 AHP 기법을 사용해 캠퍼스 인트라넷 서비스에서 사용자의 만족요인의 상대적 중요도를 제시했다.