서비스 분야의 혁신은 제조업과는 다른 특성이 있어서 제조업에서 이루어진 연구와 그 이론들을 그대로 적용하는데 상당한 무리가 따른다. 서비스 산업에서는 신제품을 개발하거나 기존 제품 또는 프로세스를 개선하는 데 있어 순수한 기술에만 의지하기보다는 마케팅 요소를 활용하는 경우가 많아, 혁신 프로세스가 부서에만 집중되는 것이 아니라 기업의 기능적 단위들에 분산된다. 또한 서비스 혁신은 지적재산권으로서 보호받기 어려워 쉽게 복제될 수 있고, 서비스의 주요 특징 중 하나인 생산과 소비의 동시성은 제품과 프로세스 혁신의 분리를 방해하여 지속적인 혁신을 가능하게 하는 조직의 역량으로서의 측면이 제조업보다 강조된다. 이러한 관점에서 볼 때, 서비스 혁신은 운영전략의 맥락에서 함께 이해하는 것이 필수적이며, 서비스의 혁신은 제조업과는 다른 관점에서 연구될 필요가 있다. 이에 본 연구는 서비스 혁신역량이 경쟁역량에 미치는 영향을 분석함으로써, 운영전략이 효과적으로 성과를 달성하는 데에 있어 서비스 혁신역량의 역할을 파악하고자 하였다.
서비스 분야의 혁신은 제조업과는 다른 특성이 있어서 제조업에서 이루어진 연구와 그 이론들을 그대로 적용하는데 상당한 무리가 따른다.