본 연구는 휴대폰 소액결제의 이용실태와 소비자문제를 분석하고 그 해결 방안을 제시하고자 수행되었다. 이를 위해 자기기입식 질문지를 이용한 소비자조사에 덧붙여 「휴대폰 소액결제 피해자 모임」 사이트에 게시된 휴대폰 소액결제 피해사례 분석을 실시하였다. 연구결과, 주로 디지털콘텐츠를 구매하기 위해 휴대폰 소액결제를 이용하였으며, 휴대폰 소액결제 이용자들은 결제대행업체가 제공하는 이용약관을 제대로 읽지 않는 경우가 대다수였고, 모든 연령대에서 이용자들의 절반 이상이 휴대폰 소액결제의 이용차단기능, 이용한도금액의 존재, 이용한도금액의 변경기능 등을 모르고 있었다. 휴대폰 소액결제의 소비자피해는 크게 (1)전자상거래에서 콘텐츠나 상품을 판매하는 판매업체의 기만적인 상술로 발생하는 소비자피해와 (2)개인정보유출로 인해 발생하는 소비자피해 그리고 (3)판매업자나 결제대행업체의 휴대폰 소액결제 처리시스템의 오류에서 발생하는 소비자피해 등의 세 가지로 분류할 수 있었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 이동통신업체와 결제대행업체, 소비자, 정부 등의 세 가지 차원에서 각각 휴대폰 소액결제의 소비자문제 해결을 위한 대안을 제시하고, 후속연구를 위해 제언하였다.
이 연구는 휴대폰 소액결제의 이용실태와 소비자문제를 분석하고 그 해결 방안을 제시하고자 수행됐다. 본 연구 결과를 바탕으로 이동통신업체와 결제대행업체, 소비자, 정부 등의 세 가지 차원에서 각각 휴대폰 소액결제의 소비자문제 해결을 위한 대안을 제시하고, 후속연구를 위해 제언했다.