본 연구는 카지노 기업에서 고객불량행동이 종사원의 이직의도 및 부정적 감정에 미치는 영향을 살펴보고, 고객불량행동과 이직의도의 관계에서 부정적 감정의 매개효과 및 부정적 감정과 이직의도의 관계에서 직무배태성의 조절효과를 검증하고자 하였다. 내·외국인 출입 카지노 K사에 근무하는 카지노 종사원 406명을 대상으로 연구를 진행하였으며 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 고객불량행동은 카지노 종사원의 이직의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객불량행동은 카지노 종사원의 부정적 감정에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 부정적 감정은 카지노 종사원의 이직의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객불량행동과 이직의도의 관계에서 부정적 감정의 매개효과를 검증한 결과 부정적 감정이 완전매개하는 것으로 나타났다. 다섯째, 부정적 감정과 이직의도의 관계에서 직무배태성의 조절효과를 검증한 결과 직무배태성이 유사조절(역조절)의 효과를 가지는 것으로 나타났다. 위의 연구 결과는 고객불량행동 관리와 종사원의 부정적 감정 관리의 중요성을 나타낸다. 카지노 기업에서는 적극적인 고객불량행동 관리를 통해 종사원의 부정적 감정을 감소시키고 이직의도를 낮춤으로써 궁극적으로 기업의 성과를 향상시킬 수 있을 것이다. 또한 직무배태성을 높일 수 있는 방안 마련을 통해 이직의도를 낮출 수 있을 것이라 판단된다.
카지노 기업에서 고객불량행동이 종사원의 이직의도 및 부정적 감정에 미치는 영향을 살펴보고 고객불량행동과 이직의도의 관계에서 부정적 감정의 매개효과 및 부정적 감정과 이직의도의 관계에서 직무배태성의 조절효과를 검증하고자 하였다. 그 결과 고객불량행동은 카지노 종사원의 이직의도에 유의미한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났고 고객불량행동은 카지노 종사원의 부정적 감정에 유의미한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.