본 연구는 중국 세무사사무소의 고객지향성이 세무대리서비스품질, 지각된 고객가치, 고객만족 및 충성도에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 분석 자료는 최종적으로 중국 북경시와 산동성 위해시 소재 세무사사무소 법인 고객으로부터 회수한 218매를 통계분석에 사용하였다. 가설검증을 위해서 SPSS와 AMOS 통계프로그램을 사용하였다. 본 연구의 분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 고객지향성은 세무대리서비스품질에 정의 영향을 미쳤다. 둘째, 세무대리서비스품질은 지각된 고객가치와 고객만족에 정의 영향을 미쳤다. 셋째, 세무대리서비스품질에 대한 지각된 고객가치는 고객만족에 정의 영향을 미쳤다. 넷째, 세무대리서비스품질과 고객만족은 고객충성도에 정의 영향을 미쳤다. 다섯째, 고객지향성과 지각된 고객가치는 고객충성도에 유의적인 영향을 미치지 않았다. 마지막으로, 세무사사무소의 고객지향성과 고객충성도 간에 세무대리서비스품질, 지각된 고객가치 및 고객만족은 매개 역할을 하였다. 본 연구 결과는 고객지향적인 서비스기업이 기존고객을 유지하고 충성스런 고객을 확보하기 위해서 CRM 전략을 수립하는데 필요한 기초자료를 제공해 줄 수 있을 것이다.
본고는 중국 세무사사무소의 고객지향성이 세무대리서비스품질과 지각된 고객가치, 고객만족 그리고 충성도에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 분석 자료는 최종적으로 중국 북경시와 산동성 위해시 소재의 세무사사무소 법인 고객으로부터 회수한 218매를 통계분석에 사용했다.