경영환경은 초고도 발전과 성장을 추구하며 변화를 거듭하고 있고, 급격한 변화적 환경 속에서 프랜차이즈산업은 소비적 트렌드와 서비스 혁신을 통해 소비자의 민감한 요구를 제공하며 고객감동을 실현시켜야만 생존적 경쟁력을 갖추게 되는 시대가 되었다. 이러한 환경적 경영압박 속에서 프랜차이즈기업은 조직의 인적자원에 대하여 전략적 관리가 절실하며, 체계적인 인적자원 시스템이 마련되어야 한다. 이에 본 연구에서는 프랜차이즈기업 종사자를 중심으로 개인의 행동유형 특성에 따라 조직몰입, 직무스트레스, 직무성과가 어떤 영향을 미치는지에 대하여 조사 및 분석하였다. 연구 분석결과, 프랜차이즈기업 종사자의 DISC 행동유형 중에서 주도형(D형)과 안정형(S형)은 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었고, DISC 행동유형 중에서 주도형(D형)은 직무스트레스에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한 본 연구에서 프랜차이즈기업 종사자의 조직몰입은 직무성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었고, 직무스트레스는 직무성과에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 분석결과는 시대적 환경에 따른 개인의 성향적 특성과 프랜차이즈기업의 특수성이 반영된 것으로 사료된다. 본 연구는 인적자원 관리 및 개선 측면의 프랜차이즈산업 발전방안을 마련하는데 중요한 시사점을 제공할 수 있을 것이며, 프랜차이즈기업 종사자의 개인의 적성과 특성, 직무 적합도, 조직 내 인간관계 갈등해소에 활용할 전략을 도출하는데 기초자료가 될 것이라 기대한다.
경영환경은 초고도 발전과 성장을 추구하며 변화를 거듭하고 있으며, 급격한 변화적 환경 속에서 프랜차이즈산업은 소비적 트렌드와 서비스 혁신을 통하여 소비자의 민감한 요구를 제공한다. 또한 현재는 고객감동을 실현시켜야만 생존적 경쟁력을 갖추게 되는 시대가 됐다.