미국의 기업CEO들은 보도자료나 기자실 브리핑과 같은 전통적인 공공정보시스템에 의존하는 대신, 개인 SNS(Social Network Service)를 활용한 직접 커뮤니케이션하는 경향이 많다. 이에 반해 한국의 경우, 대다수의 기업CEO는 홍보실 혹은 대변인을 통하여 메시지를 전달하는 비중이 높다. 본 연구는 기업의 위기상황에서 기업CEO를 활용한 커뮤니케이션에서 메신저 유형(기업CEO의 개인SNS와 홍보대변인)에 따라 소비자 태도가 어떻게 다르게 나타나는지를 비교분석한 것이다. 본 연구를 위한 독립변수를 설정함에 있어 실증적 타당도(ecological validity)를 높이기 위해 기업CEO는 미국의 대표적인 자동차기업인 테슬라의 일론머스크와 한국의 대표적인 자동차기업인 현대기아자동차 그룹의 정몽구회장으로 각각 설정하였다. 메시지 전달(Messenger)유형은 기업CEO의 개인SNS와 홍보대변인으로 각각 설정하였다. 종속변수는 기업CEO의 공신력(credibility)과 기업태도(attitude toward corporate)로 설정하였다. 연구결과, 기업CEO를 활용한 위기대응 커뮤니케이션에서 기업CEO공신력은 홍보대변인보다 기업CEO의 개인 SNS를 활용하는 것이 통계적으로 유의미한 수준에서 사전보다 사후가 높아지는 것으로 나타났다. 또한 홍보대변인을 활용한 커뮤니케이션에서 기업태도는 사전보다 사후가 오히려 낮아지는 것으로 나타났다. 미국 기업CEO와 한국 기업CEO를 비교한 결과, 기업CEO공신력과 기업태도 모두에서 미국 기업CEO가 한국 기업CEO보다 높은 것으로 나타났다.
기업의 위기상황에서 기업CEO를 활용한 커뮤니케이션에서 메신저 유형(기업CEO의 개인SNS와 홍보대변인)에 따라 소비자 태도가 어떻게 다르게 나타나는지를 비교분석한 것이다. 메시지 전달(Messenger)유형은 기업CEO의 개인SNS와 홍보대변인으로 각각 설정하였다. 기업CEO를 활용한 위기대응 커뮤니케이션에서 기업CEO공신력은 홍보대변인보다 기업CEO의 개인 SNS를 활용하는 것이 통계적으로 유의미한 수준에서 사전보다 사후가 높아지는 것으로 나타났다.