최근 정보산업의 발달은 소비자 욕구를 다양화시켜 제품 생산시장의 변화를 초래하여 새로운 원가관리시스템을 필요로 하게 되었다. 이에 따라 제조업의 원가관리정보로 효과가 입증된 ABC는 서비스업인 금융업 등으로 그 적용범위가 확대 도입운영되고 있다. 따라서 본 연구는 금융업에서 도입운영하는 ABC의 문제점과 개선방향에 대하여 설문지 조사방법으로 그 내용을 분석하였다. 연구결과는 첫째, ABC 도입운영에 대한 사전교육이 미흡한 것으로 나타났다. 둘째, ABC가 본인의 업무처리에 있어 부가적인 자료의 입력으로 업무효율성이 떨어진다고 느끼고 있다. 셋째, 원가관리 정보 제공에 있어 그 내용이 복잡하다고 느끼며, 특히 ABC 운영상의 전문인력 부족과 정보산업에 지속적인 투자문제를 제기하고 있다. 또한 개선방향에서도 ABC의 지속적인 교육과 운영에 있어 전문인력의 부족 및 부서간 업무정보의 교류와 개인별 업적 평가에 대한 ABC의 자료보완을 요구하고 있다. 이와 같이 ABC는 도입초기에 여러 가지 문제점을 내포하고 있지만 지속적인 교육 등의 개선방향을 통하여 이용자 효과는 향상될 것이다. 그러나 ABC는 도입초기비용이 과다함으로 정보화 의존도가 높은 업무형태에 적합한 것으로 생각된다. 본 연구는 금융업을 대상으로 ABC의 도입운영에 대한 문제점과 개선방향에 대한 내용을 제시함으로써 향후 서비스산업으로 ABC가 보급 확장되는데 기여할 것을 기대한다.
본 연구는 금융업에서 도입운영하는 ABC의 문제점과 개선방향에 관해 설문지 조사방법으로 그 내용을 분석했다. ABC가 본인의 업무처리에 있어 부가적인 자료의 입력으로 업무효율성이 떨어진다고 느끼고 있다.