스마트폰 확산에 따른 SNS 사용이 보편화 되면서 구전이 마케팅의 중요한 수단이 되고 있다. 계속기업의 관점에서 고객만족, 지속적 사용의도와 구전은 기업생존의 필수요소이다. 특히 저렴하고 새로운 마케팅 수단이 되고 있는 구전의 원천을 파악하고 성별간의 차이점을 발견하고자하는 것이 본 연구의 목적이다. 구전의도에 영향을 미치는 변수를 살펴보기 위해 후기수용모델을 근거로 지각된 유용성, 지각된 용이성, 지각된 즐거움, 지각된 보안성, 사용자 만족, 지속적 사용의도 및 구전의도간의 관계를 규명하였다. 2015년 5월 1일부터 7월 31일까지 모바일 지갑 사용경험이 있는 대학생과 회사원 703명을 대상으로 설문지를 배포하여 591부를 회수(회수율 84.1%) 하였다. 부실기재 된 112부를 제외하고 479부의 유효 표본을 SPSS 22와 AMOS 22를 통해 가설검증을 수행하였다. 가설검증 결과 첫째, 지각된 유용성, 지각된 용이성, 지각된 즐거움, 지각된 보안성은 사용자 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 규명되었다. 둘째, 지각된 유용성은 지속적 사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 규명되었다. 셋째, 사용자 만족은 지속적 사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 규명되었다. 넷째, 사용자 만족은 구전의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 규명되었다. 다섯째, 지속적 사용 의도는 구전의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 규명되었다. 여섯째, 사용자 만족이 지속적 사용의도에 미치는 영향이 성별에 따라 차이가 있는 것으로 규명되었다. 본 연구는 핀테크의 중심에 있는 모바일 지갑을 대상으로 사용자 만족, 지속적 사용의도 및 구전의도에 미치는 관계를 규명하였다는 점에 의의가 있으며, 모바일 애플리케이션 개발과 마케팅 활용에 시사점을 제공할 수 있을 것이다.
구전의도에 영향을 미치는 변수를 살펴보기 위해 후기수용모델을 근거로 지각된 유용성, 지각된 용이성, 지각된 즐거움, 지각된 보안성, 사용자 만족, 지속적 사용의도 및 구전의도간의 관계를 규명했다.