본 연구에서는 Liu et al. (2009)이 제시한 일반적인 포털의 서비스품질을 이용하여 Cronin et al. (2000)의“서비스 환경에서의 품질, 가치, 만족”모델에 이를 적용하였다. 또한 이 모델에 2개의 측정변수(사전 포털사용 및 지속적인 포털사용)를 사용하여 이 모델을 확장하였다. Cronin et al. (2000)의 모델이 일반적인 포털 분야에서도 잘 적용되고 있음을 확인할 수가 있다. 2차 요인(서비스품질) 및 1차 요인(4개의 하위 측정변수: 유용성, 프라이버시 및 보안성, 정보 적합성, 외양) 사이에서도 강한 관계가 있음이 확인되었다. 또한 “지속적인 포털사용”에 있어“포털사용 의도(BI)”보다는 “사전 포털사용”이 더 강한 영향을 미치는 사실을 확인할 수가 있었다.
이 연구에서는 Liu et al.이 제시한 일반적인 포털의 서비스품질을 이용하여 Cronin et al.의“서비스 환경에서의 품질, 가치, 만족”모델에 이를 적용하였다.