문경 전통 찻사발 축제는 올해로 16회를 맞이하게 된다, 2005년도 문화관광축제의 예비축제로 선정되었으며, 2007년도 유망축제로 발전하였고, 2009년도는 우수축제, 2012년부터 올해까지 3년 연속 최우수축제로 선정된 축제이다. 본 연구에서는 문경 찻사발 축제 방문객의 만족도에 따른 시장세분화를 통해, 축제 방문객 특성을 분석해 보고, 그에 따르는 마케팅 전략에 대한 시사점을 도출하고자 한다. 이를 통해 ‘문경’ 관광객들에 대한 특성을 알아보고, 방문객들의 만족도에 따른 시장세분화 연구를 통해 타겟시장을 분석해 볼 수 있는 기회가 제공될 것이다. 본 축제의 군집분석 결과 도출 된 4개의 군집의 특성을 살펴본 결과 첫 번째 군집은 ‘다소 불만족’을 나타낸 군집으로 파악될 수 있었으며, 두 번째 군집은 ‘매우 만족’한 군집으로 파악될 수 있었다. 그리고 세 번째 군집은 ‘다소 만족’으로 파악될 수 있었고, 네 번째 군집은 ‘매우 불만족’인 군집으로 파악될 수 있었다. 이러한 분석결과를 바탕으로 축제방문객의 만족도 수준을 정확히 평가하고, 만족도 별 고객에 따른 시장세분화에 의해 선정된 표적시장의 특징을 바탕으로 더욱 다양한 축제 프로그램을 개발하여 방문객들의 자발적인 참여유발을 자극하는 것이 축제발전을 위해 매우 중요한 전략이라 사료된다.
본 연구에서는 문경 찻사발 축제 방문객의 만족도에 따른 시장세분화를 통해, 축제 방문객 특성을 분석해 보고, 그에 따르는 마케팅 전략에 대한 시사점을 도출하려 한다.