항공사 객실 승무원은 기내 인적서비스를 담당하는 중요한 요인으로서 정해진 비행 시간동안 고객과 상호작용하고 다양한 고객의 요구를 해결하기 위해 노력한다. 서비스 접점에서 근무하는 직원의 감성능력은 자신의 감정을 이해하고 조절하며 고객의 감정을 인식하고 감성을 통해 다른 사람과의 관계를 향상시킬 수 있는 능력으로서 고객이 인지하는 서비스 품질과 고객만족에 중대한 영향을 미친다. 본 연구는 항공사 객실 승무원의 자기감성 관리능력과 타인감성 관리능력이 서비스업 창업의지에 어떻게 영향을 미치는지 알아보기 위해 문헌적 연구와 실증적 연구를 병행하였다. 항공사 객실 승무원의자기감성 관리능력과 타인감성 관리능력은 모두 창업의지에 긍정적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 이를 통해 서비스 직원의 감성 능력이 높을수록 자신의 서비스 경험과 지식을 바탕으로하여 자신의 기업을 소유하고 운영하고자하는 창업의지는 높아진다고 할 수 있다.
이 연구는 항공사 객실 승무원의 자기감성 관리능력과 타인감성 관리능력이 서비스업 창업의지에 어떻게 영향을 미치는지 알아보기 위해 문헌적 연구와 실증적 연구를 병행하였다.