최근 4차산업 혁명이 본격화됨에 따라 AR/VR을 활용한 쇼핑방식이 향후 유통업에 어떠한 영향을 미칠 지가 관심사로 떠오르고 있다. 이에 따라 글로벌 유통기업들도 투자를 본격화하며 새로운 유통모델의 도입을 시험하고 있다. AR/VR의 가장 큰 장점은 고객들이 심리적, 물리적 부담을 크게 느끼지 않으면서도 고객경험을 개인화, 맞춤화할 수 있는 능력인데 이는 미래 유통시장에서 핵심적인 경쟁력이 될 것으로 보인다. 향후 AR/VR 기술을 통해 유통업체들은 고객에게 보다 새롭고 혁신적인 방식으로 상품 제시와 판매가 가능할 것이며, 고객은 시공간을 초월한 AR/VR 가상스토어에서 새로운 쇼핑 경험을 하게 될 것이다. 이에 본 연구에서는 미래 유통 분야의 핵심적인 변화의 동인으로 떠오르고 있는 AR/VR 기술이 향후 국내외 유통시장에 미칠 영향과 그 결과들을 분석하였다. 연구 결과 먼저 국내외 AR/VR시장은 현재 지속적인 성장추세로 향후에도 고성장이 예상되며, AR/VR에 대한 국내외 소비자의 인식도 점차 긍정적으로 변하고 있으며, 국내 유통업체들의 인식도 아직은 낮은 수준이긴 하나 향후 응용가능성을 높게 보고 있는 것으로 확인되었다. 다음으로 기술수용확산모형을 통해본 AR/VR의 향후 전망도 긍정적으로 판단되었으며, 초기 주요한 성공요인으로는 기술적 탁월성, 입소문 마케팅, 저렴한 기기구입비, 캐즘 극복 등이 제시되었다. 그리고 현재 AR/VR을 유통사업에 가장 선도적으로 도입하고 있는 알리바바, 이베이, 이케아 3개 기업 사례를 통해 선도기업들은 AR/VR을 온라인쇼핑의 미래지향적 사업모델로 그리고 오프라인에서는 고객체험 강화의 중요 수단으로 인식하고 적극 도입하고 있음을 확인할 수 있었다. 마지막으로 결론에서는 AR/VR 시장에 대한 오프라인 유통과 온라인 유통업 각각의 대응방안을 제시하고, 본 연구의 학문적 실무적 시사점을 논하였으며, 현실적 한계점인 AR/VR 시장 성장의 제약조건들을 점검하였다.
4차산업 혁명이 본격화됨에 따라 AR/VR을 활용한 쇼핑방식이 향후 유통업에 어떠한 영향을 미칠 지가 관심사로 떠올랐다. 글로벌 유통기업들도 투자를 본격화하며 새로운 유통모델의 도입을 시험하였다. AR/VR의 가장 큰 장점은 고객들이 심리적, 물리적 부담을 크게 느끼지 않으면서도 고객경험을 개인화, 맞춤화할 수 있는 능력인데 이는 미래 유통시장에서 핵심적인 경쟁력이 될 것으로 전망된다.