항공사는 안전 교육 및 훈련을 통해 승무원들의 안전 의식과 태도를 변화시키고, 항공사의 궁극적목표인 질적인 서비스와 항공기 안전운항의 목표를 달성하기 위해 노력하고 있다. 이에 따라 국제민간항공기구(ICAO)를 비롯해 항공 관련 단체들에서는 항공기 사고의 주된 원인으로 파악하고 있는 인적요인에 관한 항공사고 연구가 활발히 이루어지고 있으며, 항공 종사자들의 인적과오로 발생되는 항공사고를 줄이기 위해 CRM 교육프로그램을 개발하여 전 세계 항공사에 전파하고 있다. CRM(Crew Resource Management) 교육 훈련은 항공사 객실 및 운항 승무원들이 실시하고 있는 안전교육프로그램중 하나로 훈련을 통해 직원들의 안전 의식을 강화시키고, 항공기 및 승객의 안전한 비행을 도모하는데 지대한 역할을 하고 있다. 따라서 본 연구는 현재 국내 항공사에서 실시하고 있는 CRM 교육 훈련을 파악하고, 승무원들이 인식하고 있는 CRM 교육 훈련에 대한 중요도-만족도 분석(IPA Importance-Performance Analysis)을 통해훈련의 중요 요인이 만족요인에 얼마나 영향을 주는가를 알아보고, 각 평가 요소들을 파악하여 2차원도면상에 표시하여 의미를 부여하였으며, CRM 교육 훈련에 대한 만족도를 높이고 현실적인 교육방안을 마련하기 위한 시사점을 제시하였다.
이 연구는 현재 국내 항공사에서 실시하고 있는 CRM 교육 훈련을 파악하고, 승무원들이 인식하고 있는 CRM 교육 훈련에 대한 중요도-만족도 분석을 통해훈련의 중요 요인이 만족요인에 얼마나 영향을 주는가를 알아보고, 각 평가 요소들을 파악하여 2차원도면상에 표시하여 의미를 부여하였으며, CRM 교육 훈련에 대한 만족도를 높이고 현실적인 교육방안을 마련하기 위한 시사점을 제시했다.