SNS는 실시간 정보 공유와 광범위한 네트워크 형성으로 인해 치열한 항공산업에서 점점 더 중요한마케팅 채널로 각광받고 있다. 또한 고객과의 친밀한 관계구축과 항공사 브랜드 홍보를 위한 매우 효과적인 수단으로 평가받고 있다. 이에 본 연구는 국내 항공사의 SNS 마케팅 활동이 고객의 지속이용의도와 정보공유의도에 미치는 영향에 대해 알아보기 위해 실시되었다. 국내항공사 SNS 이용자 283명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 이 가운데 221명의 자료를 SPSS 20.0과 AMOS 22.0을 이용해분석에 사용하였다. 가설검증 결과, SNS 마케팅속성 가운데 멀티미디어성은 고객의 지속이용의도와 정보공유의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 또한 정보제공성과 멀티미디어성은 브랜드태도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 브랜드태도는 지속이용의도와 정보공유의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 판명되었다. 그리고 브랜드태도는 정보제공성과 지속이용의도간의 관계, 그리고 정보제공성과 정보공유의도와의 관계에서 매개역할을 하는 것으로 입증되었다. 이를 통해 항공사의 SNS마케팅 커뮤니케이션 활동은 항공사 브랜드에 대한 고객의 태도와 인식에 중대한 영향을 미치고 있음이밝혀졌으며 이를 통해 고객과의 장기적인 관계유지 및 원활한 소통과 정보공유를 도모할 수 있다는것을 알 수 있다. 특히 SNS마케팅의 멀티미디어성이 항공사 브랜드에 대한 고객의 호감도와 참여행동에 크게 기여할 수 있음을 확인할 수 있다. 연구결과를 통해 급변하는 항공산업 환경에서 소셜미디어의 확산 및 변화하는 고객의 니즈에 적절하고 신속하게 대응하기 위한 효과적이고 차별화된 마케팅 전략을 제시하였다.
본고는 국내 항공사의 SNS 마케팅 활동이 고객의 지속이용의도와 정보공유의도에 미치는 영향에 대해 비교 분석 하였다. 그 결과 SNS 마케팅속성 중 멀티미디어성은 고객의 지속이용의도와 정보공유의도에 좋은 영향을 미치는 것으로 보였다.