본 연구에서는 심화되는 택배산업의 인력 부족 문제에 대해 로봇 및 지능화를 이용하여 개선 가능한 분야를도출하고자 한다. 택배 프로세스 상세 분석을 통해 각 프로세스별 자동화 현황 및 인력 투입 작업의 종류, 인력작업에 대한 문제점을 분석하고, 택배 종사자 대상 설문 조사 분석을 통해 실제 택배 산업 현장에서 인력 작업환경에 대한 문제점 및 개선 사항을 도출하였다. 연구 결과 택배산업의 프로세스 현황 분석 및 택배 기업 설문 조사를 통해 택배산업의 인력 문제에 대한 문제점을 분석하였으며, 로봇을 활용한 대응 방안을 제안하였다. 택배 프로세스 상 인력 문제가 가장 많이 발생하는 프로세스는 배송과 상하차 프로세스로 이에 대해 로봇팔을 이용한 하차 및 상차 보조 시스템을 제안하였다. 배송 프로세스에 있어서는 산간, 도서 지역에서는 차량과 드론을 혼합한 무인 배송 시스템, 도심에서는 차량과 소형 무인주행 로봇을 이용한 배송 시스템을 제안하였다 .
이 연구에서는 심화되는 택배산업의 인력 부족 문제에 관해 로봇 및 지능화를 이용해 개선 가능한 분야를도출하고자 한다.