본 연구는 점차 확대되고 있는 m-commerce 시장에 대하여 SWOT-AHP를 활용하여 소비자 지향적인 지속가능한 전략을 도출하였다. SWOT-AHP 분석은 정성적인 분석인 SWOT분석과 정량적인 분석인 AHP분석을 동시에 활용하여 소비자 지향적인 전략을 도출하고자 한다. 본 논문은 전체 5장으로 구성되어 있다. 1장에서는 본 연구의 연구배경과 연구목적에 대하여 소개하고, 2장에서는 관련된 문헌에 대하여 검토하였다. 3장에서는 연구모형과 연구방법에 관하여 설명한다. 4장에서는 분석된 결과를 설명하였으며, 마지막으로 5장에서는 결론을 도출하고, 연구의 한계점 및 추후 연구방향을 제시하였다. 연구의 결과로는 우선, 고객들은 고객마다의 맞춤 서비스를 가장 원하고 있다. 둘째, 소비자의 성향이 능동적으로 바뀌게 되어 자신에게 제공되는 서비스를 직접적으로 요구하고 있다. 마지막으로, 새로운 채널의 등장은 기존의 채널을 없애는 것이 아니라 공존하게 된다. 본 연구에서는 SWOT-AHP 분석을 활용하여 기업의 시각이 아닌 소비자의 시각으로 접근하여 전략을 도출하고자 한다. SWOT-AHP 분석은 정성적인 분석인 SWOT분석과 정량적인 분석인 AHP분석을 동시에 활용하여 서로의 장점을 부각하고, 단점을 보완할 수 있게 한다.
이 연구는 점차 확대되고 있는 m-commerce 시장에 관해 SWOT-AHP를 활용해 소비자 지향적인 지속가능한 전략을 도출했다.