글로벌 전자상거래에서는 모바일 기반 거래가 50%까지 증가했지만 아태지역은 69%까지 성장해 모바일 의존도가 매우 높은 편이다(Criteo, 2018). 그러나 마케팅 측면에서는 여행 관련 분야의 모바일 앱과 PC 기반 웹 채널을 비교한 연구가 충분하지 않다. 모바일 앱 채널은 PC 기반 웹 채널에 비해 가격 수준 공정성뿐만 아니라 연령별 가용성과 친숙성 때문에 소비자가 쉽게 전환할 수 있는 특성이 있다. 충성 고객을 찾고 관리하기 위한 체계적인 노력을 기반으로 차별적인 마케팅 전략이 필요하다. 이 연구는 모바일 앱과 PC 기반 웹 채널 서비스의 정의와 속성을 바탕으로 온라인 여행사 서비스의 차이점을 파악하고 고객 만족도에 미치는 영향을 파악하고 성과에 미치는 영향을 밝힌다. 본 연구에서는 세 가지 요소(정보 품질, UI 품질 및 가격 품질)와 전자상거래 채널 유형(PC 기반 채널 vs 모바일 기반 채널)이 고객만족도와 성과에 미치는 영향(재구매, 재방문, 추천의도)을 명확히 하고자 한다. 웹 및 앱 기반 사용 환경에서 설문조사를 통해 수집된 데이터를 분석한 결과, 서비스 특성이 만족도에 영향을 미치는 다양한 기술적 특성차이가 차별적으로 PC 기반과 모바일 기반 채널 간에 존재한다. 정보 품질, UI 품질, 가격 품질에 따라 여행사 서비스 재방문 의도와 만족도에 큰 차이가 있었다. 특히, 우리는 PC 기반 웹 서비스와 모바일 기기 기반 앱 서비스에 대한 소비자의 태도와 태도가 정보 품질, 특히 가격 품질 면에서 다르다는 것을 발견했다. 이에 따라, 3가지 서비스 특성요인 관리를 통한 마케팅 믹스 전략을 수행함으로써, 재방문, 재구매, 추천 의도 등 온라인 상점의 실적이 모바일 상거래 채널을 통한 항공권 또는 여행 상품 거래를 기반으로 구매자의 만족을 향상시킬 것이다. 본 연구의 결과에 기초하여, 우리는 온라인 여행사 서비스에 대한 마케팅 전략으로 간주되어야 하는 시사점을 파악하여 최근 멀티채널에서 고객들에 대한 그들의 영향력을 강화할 수 있다. 첫째, 소비자의 관점에서 모바일 앱과 PC 기반 웹 채널 서비스는 서로 다른 차이를 가지고 있으며 각각 장점이 있으며 사용적합성 문제가 없는 서비스 조합을 계획하는 것이 중요하다. 둘째, 이동 기기의 약점이 여행 상품을 구매하는 과정에서 극적으로 개선되었기 때문에 웹과 분업화 및 전문화 측면에서 소비자의 구매 과정에 대한 차별화된 접근방식이 필요하다. 마지막으로, 서비스 모델링은 소비자 선호 특성에 기반한 채널과 서비스 혼합 시스템을 제공함으로써 고객에 맞춘 통합 서비스를 제공하기 위해 필요하다.
 모바일 앱과 PC 기반 웹 채널 서비스의 정의와 속성을 바탕으로 온라인 여행사 서비스의 차이점을 파악하고 고객 만족도에 미치는 영향을 파악하고 성과에 미치는 영향을 밝힌다. 세 가지 요소와 전자상거래 채널 유형이 고객만족도와 성과에 미치는 영향을 명확히 하고자 한다. 특히, 우리는 PC 기반 웹 서비스와 모바일 기기 기반 앱 서비스에 대한 소비자의 태도와 태도가 정보 품질, 특히 가격 품질 면에서 다르다는 것을 발견했으며 서비스 모델링은 소비자 선호 특성에 기반한 채널과 서비스 혼합 시스템을 제공함으로써 고객에 맞춘 통합 서비스를 제공하기 위해 필요하다. 
