본 연구는 신공공관리론 패러다임 하에 운영되고 있는 책임운영기관의 종사자들을 대상으로, 그들의 성과만큼이나 중요한 구성원의 가정과 직장 내의 갈등, 삶의 질, 조직시민행동에 대한 논의를 진행하였다. 특히나 책임운영기관에 관한 기존 연구들이 성과관리, 성과평가와 같은 제도적 논의에만 초점을 두고 있었다는 점과, 다양한 분야의 전문가들을 비롯한 일반 행정가들이 함께 근무하고 있음에도 불구하고 조직 내 갈등에 대한 연구가 소홀하였다는 한계를 지적하고 조직 구성원들의 삶의 질과 조직시민행동을 모두 향상시키기 위해 고려해야할 선행요인으로서 조직 내·외 갈등요소에 대하여 고민해보았다. 또한 조직 내·외 갈등의 부정적 영향을 완화시킬 수 있는 조절기제로서 긍정심리자본을 함께 고민해보았다. 본 연구는 실증분석을 위해 15개 책임운영기관, 1,063명의 공무원을 대상으로 자료를 수집하였고, 가설검증을 위해 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 위계적 회귀분석을 실시하였다. 본 연구를 통해 얻은 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 가족 내 갈등은 삶의 질과 조직시민행동에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 일-가정 갈등은 삶의 질에 부정적 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 조직 내 갈등은 삶의 질과 조직시민행동에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 긍정심리자본은 삶의 질, 조직시민행동에 모두 긍정적인 영향을 미친 것으로 확인되었다. 또한, 조직 내·외 갈등이 삶의 질에 미치는 영향력에 대하여 긍정심리자본이 일부 조절효과를 나타내는 것으로 확인되었다. 본 연구는 이와 같은 분석결과를 토대로 정부 및 조직차원에서 근로자들의 일과 삶의 균형 및 직장 내 갈등해소에 대한 지원이 필요하며, 긍정심리자본에 관심을 두고 이를 개발하기 위한 노력이 필요함을 제시하였다.
본고는 신공공관리론 패러다임 아래에 운영되고 있는 책임운영기관의 종사자들을 대상으로서 그들의 성과만큼이나 중요한 구성원의 가정과 직장 내의 갈등과 삶의 질 그리고 조직시민행동에 관한 논의를 진행했다.