최근 들어 공연산업은 연평균 20%의 높은 성장률을 나타내며, 주5일 근무제 도입과 함께 더욱 더 매력적인 산업으로 자리잡아가고 있다. 이러한 상황에서 공연장의 공연기획 및 제작자에 대한 관객확대 압력은 점차 증가하고 있으며, 이제 공연장의 관객창출을 위한 마케팅 노력은 공연산업에서 필수적인 일이 되고 있다. 그러나 국내 공연산업에 대한 경영학이나 마케팅 측면에서의 연구는 미미한 실정이다. 특히 공연산업 경영성과에 중요한 영향을 미치는 공연장 서비스 품질을 정확히 측정하고 개선이 필요한 품질차원에 대한 정보와 관리적 시사점을 제공해줄 수 있는 공연장 서비스 품질 관련 연구는 거의 이루어지지 않았다. 따라서 본 연구에서는 공연 소비자 입장에서 공연장의 서비스 품질 수준을 측정하고 이에 따른 개선방향을 제시해줄 수 있는 공연장 서비스 품질 척도를 개발하고자 하였다. 연구결과 7가지 차원에 19개 측정항목으로 구성되는 공연장 서비스 품질 척도가 개발되었으며, 이러한 척도는 공연장 고객만족도와도 밀접한 관련이 있는 것으로 확인되었다. 본 연구는 공연산업에서의 서비스 품질 측정이라는 새로운 연구 분야를 개척했다는 학문적 의의와 함께 공연장 고객만족경영을 위한 초석을 제공했다는 실무적 의의를 갖는다.
이 연구에서는 공연 소비자 입장에서 공연장의 서비스 품질 수준을 측정하고 이에 따른 개선방향을 제시해줄 수 있는 공연장 서비스 품질 척도를 개발하고자 했다.