본 연구는 중소기업에 제공하는 컨설팅서비스가 중소기업의 경영개선을 통해 경영성과로 이어지는 과정을 실증해 보았다. 선행연구를 통해 컨설팅서비스는 만족도 개념이 포함된 지각된 컨설팅서비스품질을 과정품질과 결과품질로 구분하여 측정하였으며, 경영개선을 통한 경영성과로 이어지는 과정은 BSC관점의 인과관계 모형으로 측정하였다. 중소기업컨설팅지원사업을 통해 컨설팅을 완료한 후 1~2년이 경과한 기업을 대상으로 설문지를 배포하여 회수된 설문지 중 272부를 사용하여 구조방정식으로 경로분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 첫째, 지각된 컨설팅서비스품질과 비재무적 성과간의 관계는 유의한 영향 관계가 확인 되었으며 대부분 선행연구 및 논리적 추론과 일치하였다. 특히 결과품질이 과정품질보다 기업의 경영개선에 더 큰 영향을 미쳤고, BSC 관점의 비재무적 성과인 학습과 성장 관점, 내부프로세스 관점, 고객 관점 성과 모두에 유의한 영향관계가 확인되었다. 이는 컨설팅 결과 및 대안이 실제 경영개선에 유효하다고 인식하고 있음을 추론해 볼 수 있다. 둘째, BSC의 각 관점 간 인과관계가 있음을 컨설팅을 통한 경영성과와의 관계에서도 확인할 수 있었다. 특히 컨설팅이 학습과 성장 관점 성과, 내부프로세스 관점 성과, 고객 관점 성과, 재무적 관점 성과로 이어지는 전략적인 경로가 모두 확인 되었다. 컨설팅이 경영성과에 유효한 영향을 미치는 과정은 컨설팅을 통해 내부 경영개선이 먼저 일어나고 그것들의 유기적인 인과관계를 통해 최종 재무적인 경영성과가 달성된다. 이 때 학습과 성장 관점의 지표가 선행동인임이 재확인 되었다. 본 연구는 컨설팅과 경영성과 메커니즘 규명 등의 관련연구에 기초자료를 제시하였다는 점에서 가치와 시사점이 있다.
본 연구는 중소기업에 제공하는 컨설팅서비스가 중소기업의 경영개선을 통하여 경영성과로 이어지는 과정을 검증해 보았다. 선행연구를 통하여 컨설팅서비스는 만족도 개념이 포함된 지각된 컨설팅서비스품질을 과정품질 및 결과품질로 구분해 측정하였으며, 경영개선을 통한 경영성과로 이어지는 과정은 BSC관점의 인과관계 모형으로 측정했다.