선 포인트 제도는 소비자들이 상품을 구매하기 전에 회사가 일정 포인트를 미리 지급하고 고객은 일정기간 동안 사용실적에 따라 지급 받은 포인트로써 이를 상환하는 제도이다. 기업은 선 포인트를 통해 고객들의 전환 장벽을 형성하여 고객으로 하여금 일정기간 회사와 거래를 유지할 것을 기대하고 있다. 지금까지 고객보상 프로그램에서 소비자들의 결제 금액에 따라 포인트를 사후적으로 적립시켜주는 보상 체계의 효과를 탐색한 연구들은 많았으나 선 포인트를 포함하여 보상의 지급 시점이 주는 영향을 전반적으로 탐색한 연구는 많지 않았다. 따라서 이번 연구는 선행 연구들을 확장하는 관점에서 소비자들의 조절 초점과 지각하는 보상 수준이 고객보상 프로그램의 포인트 적립방식에 대한 소비자 선호도에 영향을 줄 수 있을 것이라고 가정하고 두 가지 가설을 제시하였다. 먼저 가설 1은 포인트 적립방식(선 vs.후)을 실험을 통해 조작하고 소비자들의 조절 초점 성향은 측정점수에 따라 사후적으로 두 개의 집단으로(향상 vs.예방) 분리한 다음 두 변수가 제휴 신용카드 발급의향에 미치는 영향을 2 x 2 ANOVA 분석을 통해 확인하였다. 분석 결과 향상초점 성향을 가진 피험자들은 선 포인트를 제공하는 제휴 신용카드를 더 선호하는 것으로 나타났으며 예방초점 성향을 가진 피험자들은 사후에 포인트를 제공하는 제휴 신용카드를 더 선호하였다. 그리고 이러한 결과가 나오는 기제로 각 실험 조건에 따른 피험자들의 전환 장벽 인식 수준을 측정하였을 때 연구 가설을 지지하는 방향으로 결과가 도출되었다. 가설 2는 포인트 적립방식(선 vs.후)과 제휴카드의 보상 수준(높음 vs.낮음)을 실험을 통해 조작하고 두 변수가 제휴 신용카드 발급의향에 미치는 영향을 2 x 2 ANOVA 분석을 통해 확인하였다. 분석 결과 피험자들은 보상 수준이 높을 때 선 포인트 제도를 더 선호하였으나 보상 수준이 낮을 때는 후 포인트 방식을 더 선호하였다. 그리고 이러한 결과가 나오게 되는 주요 기제로 제안한 보상 실현에 대한 피험자들의 불확실성 인식을 확인하였을 때 연구 가설을 지지하는 방향으로 결과가 나타났다.
선 포인트 제도는 소비자들이 상품을 구매하기 전에 회사가 일정 포인트를 미리 지급하고 고객은 일정기간 동안 사용실적에 따라 지급 받은 포인트로써 이를 상환하는 제도이다. 지금까지 고객보상 프로그램에서 소비자들의 결제 금액에 따라 포인트를 사후적으로 적립시켜주는 보상 체계의 효과를 탐색한 연구들은 많았으나 선 포인트를 포함하여 보상의 지급 시점이 주는 영향을 전반적으로 탐색한 연구는 많지 않았다.