지금까지 우리는 터키 무슬림 은행 소비자들의 이슬람은행 사용에 따른 은행서비스품질-고객만족도-충성도 간 관계구조를 살펴보았다. 고찰 결과 은행 서비스품질에 대한 고객만족도와 고객충성도 간 일반적 양(+) 의 관계 구조는 터키 무슬림 은행 소비자들에서도 동일한 것으로 확인되었다. 또한 국내은행을 선호하는 자국편의는 은행 고객만족도와 고객충성도를 개선시키는 반면 샤리아 율법 상 이슬람은행의 실천 덕목으로 규범화 되어 있는 사회공헌활동은 고객만족도를 개선할 뿐 고객충성도와는무관한 것으로 나타났다. 이 결과는 일반은행이나 이슬람은행이 무슬림고객을 대상으로 수립하는 마케팅 전략의 콘텐츠 및 방향을 위한 경영실무적 함의를 제시해준다. 또한 이슬람은행 연구를 위한 학문적 지평을 확장하는데 작게나마 기여할 것으로 기대된다. 하지만 본 연구는 터키 무슬림 은행 소비자 행태에 대한 완전한 이야기를 들려주지는 못한다. 이는 은행서비스품질을 구성하는 상호작용-, 결과-, 물리적 환경품질 등 세부적 항목별로 고객만족을 결정하는 정도에 대한 이해, 서비스품질-만족-충성도 간 구조적 관계에서 나타나는기존고객-잠재고객, 만족고객-불만족고객 간 차이 등 이 글이 다루지못한 다양한 연구주제들이 미래 과제로 남아 있기 때문이다. 또한 기업- 국가-개인 간 관계 내 정보의 역할에 의해 결정되는 CSR 정보공개(Gray, Owen & Adams 1996), 이슬람은행의 CSR에 대한 정치경제, 정당성, 이해관계자 이론(Wilmhurst & Frost 2000; Deegan 2002; Campbell, Craven & Shrives 2002), 기업지배구조 또는 대리인 이론(Cowen, Ferreri & Parker 1987; Campbell 2000) 등에서의 고찰 등도흥미로운 연구 주제이다. 마지막으로, CSR 전략 외에도 CSR 프로그램의효과성이 고객만족도를 개선하는 관계에 대한 고찰(Luo & Bhattacharya 2006)도 이론적 지평을 넓히는데 기여할 것이다. 이들 미래연구주제는일반 및 이슬람은행의 경영전략 수립을 더욱 세련되게 하고, 터키 무슬림은행 소비자 행태에 대한 동태적 이해의 틀을 구성하는데 필수적이다. 이글이 이러한 일련의 연구노력을 자극하는 마중물이 되기를 바란다.
지금까지 우리는 터키 무슬림 은행 소비자들의 이슬람은행 사용에 따른 은행서비스품질-고객만족도-충성도 간 관계구조를 살펴보았다. 이 결과는 일반은행이나 이슬람은행이 무슬림고객을 대상으로 수립하는 마케팅 전략의 콘텐츠 및 방향을 위한 경영실무적 함의를 제시해준다.