소비자의 생활에서 국제화의 급진전에 따라 로밍서비스(roaming service) 이용도 증가하고 있으며, 이로 인한 다양한 소비자 문제도 제기되고 있는데, 로밍서비스 관련 소비자 문제는 크게 이동전화로서의 특성과 국제전화로서의 특성을 가진 융·복합서비스로서의 측면에서 문제가 많다. 최근 로밍서비스 이용자 이슈이자 요금관련 피해를 예방할 수 있는 정보제공에 대한 평가는 거의 없어 새로운 로밍서비스 이용자 척도를 개발하고, 척도 개발 및 적용의 검증차원에서 로밍서비스 이용요인을 알아보는 연구가 필요하다. 연구결과, 첫째, 로밍서비스 이용자인 소비자만족도의 척도를 구성하기 위하여 선행연구를 고찰하여 기초 문항을 개발하였다. 둘째, 로밍서비스 이용자인 소비자만족도 관련 척도를 웹서베이로 조사한 후 관련 요인을 분류하고, 단일차원성, 신뢰도, 타당성을 알아보기 위하여, 탐색적 요인분석을 실시하였다. 셋째, 탐색적 요인분석에 의하여 분류된 만족도 척도의 적합도 검증과 모형적합도, 변수간의 인과적 유의성과 방향성을 알아보기 위하여 최종수정 모형을 산출하였다. 넷째, 군집분석의 타당성을 확보하기 위하여 요인분석에 의해 도출된 로밍서비스 이용자 만족도 요인을 기준으로 집단 간 차이검증을 실시한 결과 집단 간 차이가 있었다. 다섯째, 이용자인 소비자 만족도와 관련된 영향요인을 살펴본 결과, 요금만족도 요인에 영향을 미치는 변수는 한 달 용돈, 로밍서비스 유용성 등으로 나타났다. 이러한 결과는 소비자는 가격에 민감하며, 또한 소비자만족도 향상을 위하여 로밍서비스의 유용성 증가를 도모하는 정확한 소비자정보 제공이 중요함을 지적하며, 관련 정책의 개선이 요구된다.
소비자의 생활에서 국제화의 급진전에 따라 로밍서비스 이용도 증가하고 있으며, 이로 인한 다양한 소비자 문제도 제기되고 있는데, 로밍서비스 관련 소비자 문제는 크게 이동전화로서의 특성과 국제전화로서의 특성을 가진 융·복합서비스로서의 측면에서 문제가 많다.