본 연구는 산악 승마의 서비스 품질에 따른 만족의 인과관계를 분석하기 위해서 구조방정식 모델에LISREL을 활용하였다. 13개의 관측변수는 탐색적 요인분석으로 3개의 요인으로 축소되었고, 문항간의 내적 일관성은 신뢰성 있는 구조로 나타나 3개의 잠재변수로 도출되었다. 그리고 잠재변수는 시설서비스, 경제서비스,안전서비스로 규명하였다. 연구모형을 추정하기 위해 LISREL 프로그램을 분석도구로 활용하여 추정한 결과 ‘시설서비스’가 유의수준 .01에서 통계적으로 유의하였고, 경로계수는 0.58로 나타나 만족도에 가장 높은 영향을주는 것으로 나타났다. 또한 이 만족도는 충성도에도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 시설서비스의 잠재변수와 연계된 관측변수 가운데 ‘숲속승마’의 경로계수는 1.30으로 나타나 시설서비스를 추정하는데 가장 높은 값으로 분석되었다. 따라서 산악 승마는 외형적인 자연환경시설요소가 만족도를 높이고, 충성도에도 긍정적인 영향을 주는 것으로 분석되었다. 그러므로 산림자원과 임도를 활용하여 산악승마의 고유한 환경 및 편의시설과 같은 유형적인 요소를 제공한다면, 늘어나는 승마인구와 더 나아가 대중에게도 어메니티한 산림복지서비스의 제공기회가 확대 될 것이다.
이 논문은 산악 승마의 서비스 품질에 따라 만족의 인과관계를 분석하기 위하여서 구조방정식 모델에LISREL을 활용했다.