본 연구에서는 미용 서비스 종사자들의 감정노동이 직무스트 레스에 미치는 영향을 파악하고, 감정노동의 부정적 영향을 완 화시킬 수 있는 요인을 규명하여 미용 서비스 종사자들이 감정 노동으로 인한 직무스트레스를 완화시킬 수 있는 시사점을 제 공하고자 하였다. 이를 위해 서울 및 인천, 경기도 지역의 미용 서비스 종사자 443명을 대상으로 자료를 수집하여 분석하였으 며, 주요 결과는 다음과 같다. 미용 서비스 종사자들은 50% 이 상이 고졸 이상 (전문대졸 또는 대졸)의 학력으로 10명 이하의 사업장에서 월평균 200만 원 이하의 급여를 받으며, 하루 8~10 시간 근무하는 것으로 나타났다. 또한 감정노동의 표현행위는 직무스트레스에 정 (+)의 유의한 (p<0.01) 영향을 미치는 것으 로 나타나 감정노동이 직무스트레스의 원인으로 작용하며, 조 직지원인식은 직무스트레스에 부 (-)의 유의한 (p<0.01) 영향 을 미치는 것으로 확인되어 조직지원인식은 직무스트레스를 감 소시키는 작용을 하는 것으로 밝혀졌다. 또한 감정노동의 내면 행위와 직무스트레스 간의 관계에서 조직지원인식의 조절효과 는 유의한 (p<0.05) 것으로 나타나 조직지원인식이 높을수록 내면행위가 직무스트레스를 감소시키는 영향을 강화시키는 것 으로 밝혀졌다.
본고는 미용 서비스 종사자들의 감정노동이 직무스트 레스에 미치는 영향을 파악하며, 감정노동의 부정적 영향을 완 화시킬 수 있는 요인을 규명하여 미용 서비스 종사자들이 감정 노동으로 인한 직무스트레스를 완화 가능한 시사점을 제공하고자 한다.