동아쏘시오홀딩스는 소비자중심경영(CCM)을 도입하여 기업의 고객만족경영 의지를 안팎으로 피력하고 실천하고 있다. 소비자중심경영의 인증은 리더십, CCM체계, CCM운영, 성과관리 등 4개 부문에 걸쳐 기업을 평가하고 있는데 본 연구에서는 동아쏘시오홀딩스의 소비자중심경영(CCM) 사례를 통해 소비자중심경영의 활동과 성과를 최고경영자의 리더십과 내부 운영활동을 중심으로 살펴보았다. 연구결과, 동아쏘시오홀딩스의 CCM 운영 및 전략은 다른 기업과 차별화된 특징을 가지고 있었다. 첫째, 동아쏘시오홀딩스의 최고경영자 리더십은 소비자중심경영(CCM)의 전략수립 및 실행에 있어 중추적인 역할을 담당하고 있었다. 둘째, 동아쏘시오홀딩스는 CCM의 전사화를 위한 내부협력체계 구축과 내부고객 만족을 위해 노력하고 있었다. 셋째, 동아쏘시오홀딩스는 의약품의 특성 및 주력상품에 대한 이해를 바탕으로 CCM활동을 통해 외부고객에 대한 차별화된 고객응대원칙을 실천하였다. 박카스 제품의 합성보존제 제거 사례와 정제 포장 용기 개선 사례는 최고경영자와 전 임직원이 소비자 입장에 서서 고객 불만에 대응함으로써 고객의 제품에 대한 만족도를 높이고 향후 소비자 문제를 미연에 예방하기 위한 실천방안으로 나타났다. 이를 통해 산업 내 경쟁우위를 확보하기 위해 소비자중심경영이 지속적으로 유지되어야 할 필요성을 강조하였고 최고경영자의 리더십의 중요성과 소비자 중심을 원칙으로 한 고객만족경영의 필요성을 살펴볼 수 있었다.
동아쏘시오홀딩스는 소비자중심경영(CCM)을 도입해 기업의 고객만족경영 의지를 안팎으로 피력하고 실천하고 있다. 둘째, 동아쏘시오홀딩스는 CCM의 전사화를 위한 내부협력체계 구축과 내부고객 만족을 위해 노력하고 있었다.