1994년에 설립된 이후 자동차 할부금융 및 리스를 주력사업으로 성장한 캐피탈 업계의 강자인 아주캐피탈은 고객과 꿈을 함께 실현하는 No.1 소비자금융회사가 되기 위해 전사적으로 고객중심 경영활동을 실천하고 있는 캐피탈 업계의 대표주자이다. 아주캐피탈은 소비자중심경영을 실천하기 위해 모든 활동을 고객관점에서, 고객중심으로 구성하고 관련 내부 시스템의 설계, 운영 및 관리에 있어 지속적인 소비자중심 조직문화를 구축하고 있다. 소비자중심경영을 위한 협력체계를 구축하기 위해 ‘고객가치위원회’를 운영하여 사내 소비자중심경영의 위상을 강화시키고 있다. 또한 다양한 채널을 통해 고객의 합리적인 선택을 위한 정보, 약정 내용에 대한 정보, 피해 예방 및 구제에 대한 정보를 제공하고 있으며, 각 채널별로 유입되는 VOC를 통합관리하기 위한 ‘VOC 통합시스템’을 구축하여 활용하고 있다. 이러한 아주캐피탈의 소비자중심경영 활동의 성과는 최고고객책임자를 통한 고객중심경영 실행지침의 효율적인 관리, 책임과 권한의 부여, CCM 개선 회의체를 운영하는 것으로 타사와의 차별화된 조직문화를 구축한 것이다. 또한 CCM 제도를 통해 소비자중심의 교육체계를 수립하여 사내 임직원을 대상으로 한 체계적인 소비자중심 교육의 진행과 더불어 외부고객을 위한 경제교육을 통해 소비자중심 교육의 전문화를 꾀하고 있다는 것이다. 아주캐피탈의 소비자중심경영의 성과는 각종 소비자만족과 서비스향상 지표 상승을 통해 개선 상황을 확인할 수 있으며, VOC 처리의 신속성 강화, 고객응대의 표준화 정착, 직원들의 고객중심적 마인드 제고 및 내부고객을 위한 직원들의 근무환경 개선 등의 성과를 낳았다.
1994년에 설립된 이후 자동차 할부금융 및 리스를 주력사업으로 성장한 캐피탈 업계의 강자인 아주캐피탈은 고객과 꿈을 함께 실현하는 No.1 소비자금융회사가 되기 위해 전사적으로 고객중심 경영활동을 실천하고 있는 캐피탈 업계의 대표주자이다.