본 연구는 내장산국립공원 시설물의 속성별 인식 차이와 탐방객들이 느끼는 서비스만족도를 측정하여국립공원 시설물 관리 정책 수립을 위한 기초자료를 제공하기 위하여 수행되었다. 이를 위해 내장산국립공원 탐방객들을 대상으로 설문조사를 실시하여 통계분석을 하였으며 주차장, 화장실, 탐방로, 안내판, 안전시설, 탐방지원센터, 야영장을 대상으로 중요도-성취도 분석(IPA)을 통해 탐방객들의 시설물에 대한 인식 정도를 조사하였다. 내장산국립공원 탐방객들은 주차장의 위치, 주차장의 수용능력, 주차장의 관리 상태와 화장실의 위치, 화장실 청결도, 화장실 관리상태, 탐방로의 안전성, 탐방로 노면상태, 탐방로 편의/훼손방지시설, 탐방로 관리상태, 안내판의 내용/효과, 안전시설의 관리 상태에 대해 중요하게 생각하고 있으며 성취도도 높았다. 내장사 지구와 남창계곡(백양사)지구 모두 공통적으로 시설물에 투자가 필요하며, 위험지역 주의 안내판 및 훼손지역의점검과 관리를 철저히 할 필요가 있는 것으로 나타났다. 또한 화장실의 개수, 안전시설의 위험지역 난간 설치 및안전시설 주의안내판 설치 등의 3가지 속성에 대해 중요하게 인식하고 있으나 적절한 대응책을 제공하지 못하고 있는 것으로 나타나 다른 속성들에 비해 우선적으로 관리대책이 필요한 것으로 나타났다.
본고는 내장산국립공원 시설물의 속성별 인식 차이 및 탐방객들이 느끼는 서비스만족도를 측정해 국립공원 시설물 관리 정책 수립을 위한 기초자료를 제공하기 위해 진행됐다. 이를 위하여 내장산국립공원 탐방객들을 대상으로 한 설문조사를 실시하고 통계를 분석했다.