소비자불만해소 및 소비자피해구제를 위한 소비자단체, 한국소비자원, 지방자치단체 등에서 소비자상담센터를 운영해왔다. 그동안 성과가 괄목할만하였음에는 틀림없으나 여러 기관들의 중복상담으로 인한 사회적 비용 및 소비자상담센터의 효율성에 대한 논의는 계속되어 왔다. 그 결과 2010년부터 공정거래위원회 주도의 단일 상담전화망(국번 없이 1372)을 설치하여 통합소비자상담센터를 운영하기 시작하였다. 통합소비자상담센터는 개소하였으나 소비자상담센터의 효율적 운영 문제는 여전히 중요한 이슈이다. 본 연구에서는 통합소비자상담센터의 개소를 계기로 첫째, 소비자상담센터의 기본적 조직 및 운영, 소비자상담사의 조건 및 자질, 소비자상담사교육, 소비자상담사와 소비자상담센터의 평가, 소비자상담센터의 효율적 운영 등에 대해 논의하고자 한다. 둘째, 소비자상담사의 배출 및 소비자상담사 활용 방안에 대해 제언하고자 한다. 본 연구에서는 첫째, 소비자상담센터의 효율적 운영을 위해 인터넷 상담 등 다양한 상담방법의 활용, 구매전 상담의 활성화, 상담과정과 관련한 적극적 정보제공, 다양한 상담서비스 프로그램 개발을 제언하였다. 그룹상담제도, 상담사 멘토제도, 상담보증제, 소비자상담실명제도, one-stop 형태의 상담프로그램 도입을 제언하였다. 둘째, 본 연구는 소비자상담사 배출 활성화 방안으로 노동부 직업훈련 관련 사업에 소비자상담사과정 개설, 대학의 평생교육원 및 지방자치단체의 평생교육사업에 소비자상담사 관련 과정을 개설한다. 또한, 기업의 고객상담실과 콜센터에 소비자상담사 자격증과정 개설, 소비자업무협회의 오프라인과 온라인 소비자상담사교육과정 운영, 평생교육원 학점은행제 과정에 소비자학 전공 개설을 제안하였다. 셋째, 소비자상담사의 활용촉진방안으로 본 연구는 지방자치단체 및 공공기관의 소비자상담사 활용촉진방안, 소비자상담사활용 우수기업우대 프로그램 개발, 기업 대상 소비자지향성 평가제도 도입, 소비자업무협회의 소비자상담사 아카데미 과정 운영을 통한 고용촉진, 소비자업무협회의 상담업무개시 등을 제언하였다.
이 연구에서는 통합소비자상담센터의 개소를 계기로 첫째, 소비자상담센터의 기본적 조직 및 운영, 소비자상담사의 조건 및 자질, 소비자상담사교육, 소비자상담사와 소비자상담센터의 평가, 소비자상담센터의 효율적 운영 등에 대해 논의하려 한다.