본 연구는 일선 공무원의 업무열의를 보다 심도 있게 이해하기 위하여 섬김의 리더십, 레드테이프, 공공봉사동기(PSM)와 업무열의 간의 관계를 실증적으로 검정하고자 하였다. 본 연구에서는 서울시 세 개 구청에서 근무하는 일선 공무원 416명의 설문 응답 자료를 이용해 위계적 선형 모형(HLM) 분석을 실시하였다. 주요 분석 결과를 요약하면 첫째, 개인이 평가한 부서장의 섬김의 리더십 정도는 업무열의에 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으나 부서원들이 공동으로 평가한 부서 단위에서의 부서장의 섬김의 리더십은 업무열의에 통계적으로 유의미한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 업무열의에 대한 섬김의 리더십과 레드테이프의 상호 작용 효과는 통계적으로 유의미한 것으로 확인되었으나 두 변수 간의 상호 작용은 섬김의 리더십이 높은 집단과 낮은 집단에서 서로 상이한 패턴으로 나타났다. 셋째, 공공봉사동기는 전반적으로 업무열의에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 하위 요인들을 개별적으로 검정한 결과에 따르면 네 개 하위 차원 가운데 공공서비스에 대한 관심과 동정심만이 업무열의에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 마지막으로 넷째, 업무열의에 있어 섬김의 리더십과 공공봉사동기의 상호 작용 효과는 확인할 수 없었지만 공공봉사동기의 하위 요인을 구분하여 분석을 실시한 결과에서 섬김의 리더십과 동정심의 상호 작용 효과를 확인할 수 있었다.
본고는 일선 공무원의 업무열의를 보다 심도 있게 이해하기 위해 섬김의 리더십, 레드테이프, 공공봉사동기(PSM) 및 업무열의 간의 관계를 실증적으로 검정하고자 했다. 본고에서는 서울시 세 개 구청에서 근무하는 일선 공무원 416명의 설문 응답 자료를 이용하여 위계적 선형 모형(HLM) 분석을 실행하였다.