본 연구는 철도 여행객의 만족에 영향을 미치는 자아일치성에 주목하여 수행되었다. 자아일치성은 어떤 제품 또는 서비스와 그것을 이용하는 고객들의 장기간에 걸친 관계를 구축 및 유지하는 핵심개념으로 주목받고 있다. 자아일치성을 구성하는 하위차원으로는 실제적, 이상적, 사회적, 이상적 사회적 자아일치성 등으로 나타낼 수 있다. 이를 위해 본 연구에서는 위계적 회귀분석을 이용하여 연구결과를 도출하고자 하였다. 연구결과 자아일치성의 모든 하위차원들은 고객만족에 유의한 영향을 미치고 있었으며, 특히 이상적 자아일치성이 가장 크게 영향력을 나타내고 있었다. 따라서 철도 여행객을 만족시키기 위해서는 자아일치성을 높일 수 있는 다양한 서비스 개발에 주력해야 하며, 특히 이상적 자아일치성에 주목할 필요가 있다.
본고는 철도 여행객의 만족에 영향을 미치는 자아일치성에 주목해 수행되었다. 본 연구에서는 위계적 회귀분석을 이용하여 연구결과를 도출하고자 하였다.