본 연구는 스마트폰 메신저에서의 표현 양상이 어떠한지와 성별 및 연령에 따른 표현과 인식에 차이점이 있는지를 설문조사를 통해서 조사․분석하였다. 첫 번째 영역에서 피조사자들은 종결 형태로 ‘문장형’과 ‘명사형/명사’를 주로 쓰는 것을 알 수 있었다. 연령 및 성별에 따른 표현의 차이를 20대와 여성에게서 조금 느끼는데 표현 양상은 연령에 따라 신조어/유행어에서, 성별에 따라 이모티콘에서 다르게 사용한다고 하였다. 두 번째로, 감탄사는 ‘헐’, 문장부호는 ‘느낌표’, 두문자는 ‘ㅇㅋ’, 이모티콘은 얼굴 표정형 이모티콘, 신조어/유행어와 줄임말은 ‘갑분싸’, 비음은 ‘넹’, 지역어는 경상도 방언, 비속어는 ‘ㅅㅂ’, 그리고 의성어/의태어는 ‘ㅋㅋ, ㅎㅎ’가 가장 비율이 높았다. 마지막 영역에서 명사형과 이모티콘과 같은 종결 형태는 ‘20-30대’ 성별 ‘모두’가 사용하는 것으로 , 문장부호/두문자와 비속어/욕은 연령에서는 둘 다 20대이지만 성별에서 각각 여성과 남성으로 다르게 나타났다. 감탄사와 의성어/의태어는 20-30대 여성이, 비속어/욕은 주로 40-50대 남성이 사용하는 것으로 여겼다.
연령 및 성별에 따른 표현의 차이를 20대와 여성에게서 느끼는데 표현 양상은 연령에 따라 신조어/유행어에서, 성별에 따라 이모티콘에서 다르게 사용하며 명사형과 이모티콘과 같은 종결 형태는 ‘20-30대’ 성별 ‘모두’가 사용하는 것으로 , 문장부호/두문자와 비속어/욕은 연령에서는 둘 다 20대이지만 성별에서 각각 여성과 남성으로 다르게 나타났고 감탄사와 의성어/의태어는 20-30대 여성이, 비속어/욕은 주로 40-50대 남성이 사용하는 것으로 여겼다.