본 연구는 교통경찰 서비스의 수요자인 국민들의 눈높이에서 보았을 때 교통경찰 서비스 요소 가운데에서 어떠한 것을 우선적으로 개선해야 하는지를 파악하여 보다 양질의 서비스를 제공하기 위한 정책을 개발할 목적으로 수행되었다. 본 연구를 수행하기 위하여 서울과 성남, 수원에 거주하는 시민들을 대상으로 교통경찰 서비스를 경험해본 결과 현재의 서비스 수준과 향후 요구되는 바람직한 서비스 수준에 대하여 설문조사를 실시한 자료를 수집하였다. 본 자료를 대상으로 요구분석에서 요구하는 분석과정인 세 단계를 거친 후 우선적으로 개선해야 할 서비스 요소를 선정하였다. 

 서울과 성남, 수원에 거주하는 시민들을 대상으로 교통경찰 서비스를 경험해본 결과 현재의 서비스 수준과 향후 요구되는 바람직한 서비스 수준에 대하여 설문조사를 실시한 자료를 수집하였고 요구분석에서 요구하는 분석과정인 세 단계를 거친 후 우선적으로 개선해야 할 서비스 요소를 선정하였다. 