본 연구는 인터넷 쇼핑몰 웹사이트에서 소비자의 인지적 특성과 관계품질, 관계품질과 구매의도와의 관계를 구조적으로 설계하여 각 요인들간의 영향관계를 밝히고자 하였다. 여기에서 소비자가 인터넷 쇼핑몰 웹사이트를 인지하는 특성, 즉 관계품질을 형성하는 하위차원의 구성개념을 상호작용성, 상품지각, 지각된 위험 등으로 구성하였는데, 이는 인터넷이라는 가상공간에서의 구매상황에 관련한 요인들로 정의하였다. 관계품질은 웹사이트 만족과 웹사이트 신뢰로 정의하였으며, 만족이 거듭될수록 신뢰가 형성됨을 전제로 하여 그 관계를 구성하였다. 분석결과, 첫째, 인지적 특성요인들은 관계품질형성에 대해 모든 요인들간에 상호 유기적인 영향관계가 있음이 밝혀졌다. 둘째, 웹사이트 만족은 웹사이트 신뢰에 긍정적인 영향요인임이 밝혀졌다. 셋째, 관계품질은 구매의도에 긍정적인 영향관계가 있음이 밝혀졌다. 따라서 본 연구에서 제시한 구조관계는 연구가설이 제시한 바와 일치하는 결과를 확인하였다.
이 연구는 인터넷 쇼핑몰 웹사이트에서 소비자의 인지적 특성과 관계품질, 관계품질과 구매의도와의 관계를 구조적으로 설계해 각 요인들간의 영향관계를 밝히고자 했다. 이 연구에서 제시한 구조관계는 연구가설이 제시한 바와 일치하는 결과를 확인했다.