중국 물류시장은 외국계 기업의 진출과 함께 경쟁이 치열해지고 있으며, 물류서비스 관련 다양한 화주의 요구 충족이 강조되고 있다. 본 연구는 중국기업의 관점에서 물류서비스 만족도에 영향을 미치는 요인을 분석하였다. 특히 서비스 특성과 물류기업 역량을 중심으로 이론적, 실증적 분석을 실시하였다. 분석결과 물류서비스 특성 중 정보의 다양성, 활용성, 가격대비 효용성 수준이 중요한 요인으로 확인되었다. 또한 물류기업의 인적 역량, 재무 건전성, 입지조건, 물류 네트워크 수준이 물류서비스 만족도와 직접적인 상관관계가 있었다. 이러한 결과를 바탕으로 물류서비스 만족도 향상과 물류기업 경쟁력 제고에 영향을 미치는 요인을 실증적으로 확인하였다. 하지만 물류서비스 만족도 결정요인에 대한 보다 포괄적인 분석이 요구되며, 설문조사 대상의 확대 및 다양화도 필요하다. 이러한 내용은 본 연구의 한계점이며, 동시에 향후 관련 연구의 중요한 과제로 판단되고 있다.
본고는 중국기업의 관점에서 물류서비스 만족도에 영향을 미치는 요소를 분석했다. 특히 서비스 특성 및 물류기업 역량을 중심으로 이론적, 실증적 분석을 실행했다.