본 연구의 목적은 백화점 종사원의 감정노동전략과 조직몰입 간의 관계 분석을 통한 연구 결과를 토대로 향후 백화점 종사원의 긍정적인 감정노동전략을 통한 성과 향상에 기여하고자 하였다. 이를 위해 A백화점 종사원의 근무 연수와 조직몰입(정서적 몰입, 지속적 몰입, 규범적 몰입)의 관계를 분석하였다. 연구 결과는 세 가지로 요약할 수 있다. 첫째, 종사원의 근무 연수는 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 조직몰입의 하위 구성요소 중 종사원의 근무 연수는 정서적 몰입과 지속적 몰입에서 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 규범적 몰입과의 관계는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 종사원의 근무 연수를 통제한 후 감정노동전략과 조직몰입의 관계에서는 지속적 몰입만 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 감정노동전략의 하위 구성요소 중 내면행위가 높을수록 조직몰입은 높게 나타났으며, 조직의 목표달성과 효율성 측면에서도 내면행위는 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 연구 결과를 바탕으로 조직구성원의 내면행위가 고객들에게 긍정적인 반응을 이끌어내며, 기업의 성과 측면에서도 효율성을 향상시키는 동인이라는 점에서 조직은 종사원의 내면행위 활성화를 위한 다양한 지원을 연구하고 제공할 필요가 있다.
본고의 목적은 백화점 종사원의 감정노동전략 및 조직몰입 간의 관계 분석을 통하여 연구 결과를 바탕하여 향후 백화점 종사원의 긍정적인 감정노동전략을 통한 성과 향상에 기여하고자 했다. 이를 위하여 A백화점 종사원의 근무 연수 및 조직몰입의 관계를 분석했다.