호텔종사원의 심리적 주인의식은 내재적 직무동기를 통해 긍정적인 태도나 행동에 영향을 미칠 수도 있을 것으로 추론하였으며, 특히 호텔기업에서 종사원의 태도나 행동이 경영성과를 높이고 경쟁력을 향상시키는 중요한 요인이기에 본 연구를 시작하였다. 이러한 맥락에서 호텔종사원을 대상으로 심리적 주인의식이 내재적 직무동기와 직무열의에 미치는 영향관계를 검증하고, 내재적 직무동기가 직무열의에 영향을 미치는지 규명하고자 하였다. 또한 심리적 주인의식과 직무열의의 영향관계에서 내재적 직무동기의 매개효과를 검증하고자 하였다. 본 연구의 목적 달성을 위해 10개의 특급호텔에 근무하는 종사원을 대상으로 설문조사를 실시하여 실증분석에 사용되었다. 분석결과 4개의 가설 모두 채택되었으며, 첫째, 심리적 주인의식은 내재적 직무동기와 직무열의에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 둘째, 내재적 직무동기는 직무열의에 정(+)의 유의한 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 셋째, 심리적 주인의식과 직무열의의 영향관계에서 내재적 직무동기가 유의미한 수준에서 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 종사원의 심리적 주인의식이 내재적 직무동기를 일으키는 원천이며, 동시에 종사원의 직무열의를 높이는데 실질적인 도움이 주고, 직무태도와 행동에 영향을 미치는 중요한 요인임을 밝혔다는데 의미가 있다.
호텔종사원의 심리적 주인의식은 내재적 직무동기를 통해 긍정적인 태도나 행동에 영향을 미칠 수도 있을 것으로 추론되며, 호텔기업에서 종사원의 태도나 행동이 경영성과를 높이고 경쟁력을 향상시키는 중요한 요인이 된다. 본 논문은 호텔종사원을 대상으로 심리적 주인의식이 내재적 직무동기와 직무열의에 미치는 영향관계를 검증하고자 하였다.