본 연구는 간호･간병통합서비스를 확대하고 있는 현실을 반영하여 통합서비스 시행과정에서의 문제점을 진단하고 그에 따른 개선방안을 제시하고자 하였다. 이에 따라 통합서비스 병동에 근무하는 간호사의 역할과부하와 역할갈등을 주목하여 간호사의 역할스트레스와 서비스 질의 관계를 규명했으며, 이 요인들 간의 관계에서 조직건강의 조절효과를 검증하고자 하였다. 이를 위해 통합적 연구방법을 적용하였고, 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 역할스트레스가 서비스 질에 미치는 부정적인 영향력은 조직건강에서의 조직특성 및 간호사 개인능력에 의해 완화되는 것으로 나타났다. 둘째, 심층인터뷰를 진행하여 추가적으로 맥락적인 정보를 탐색한 결과, 실망과 기대(조직특성), 비난과 연민(관리자 리더십)의 주제가 도출되었다. 이러한 연구결과를 토대로 통합서비스 병동에 근무하는 간호사의 서비스 질을 제고하기 위한 실질적인 방안을 제시하였다. 나아가 통합 서비스 추진에 있어 제도의 미흡한 부분을 보완하고 간호사의 역할을 정립하는데 필요한 기초자료를 제공했다는 점에서 본 연구의 의의를 찾을 수 있다.
통합서비스 병동에 근무하는 간호사의 역할과부하와 역할갈등을 주목하여 간호사의 역할스트레스와 서비스 질의 관계를 규명했으며, 이 요인들 간의 관계에서 조직건강의 조절효과를 검증하고자 하였다. 역할스트레스가 서비스 질에 미치는 부정적인 영향력은 조직건강에서의 조직특성 및 간호사 개인능력에 의해 완화되는 것으로 나타났으며 이를 토대로 통합서비스 병동에 근무하는 간호사의 서비스 질을 제고하기 위한 실질적인 방안을 제시하였다.
