사회복지의 근원적 문제인 빈곤에 대해서 여러 다양하고도 복잡한 접근보다는 절대적 빈곤과 상대적 빈곤이라는 단순화된 관점에서 문제를 직시하는 것이 때로는 설득력 있고 타당성이 클 수 있다. 절대적 빈곤이 최저생계 수준에 연관된 인간의 최소 욕구충족을 중시한다면, 상대적 빈곤은 사회 구성원간 불평등에서 발생되는 소외의식 및 불만과 그 관련성이 크다 할 수 있다. 본 연구는 이러한 빈곤에 대한 시각으로부터 최저생계 보장을 위한 사회보장제도 수급자의 기대 및 경험을 토대로 만족도 평가에 대한 실증적 조사·분석을 실시하였다. 즉 절대적 사회빈곤 문제를 해결하기 위해 사회안전망 역할을 수행해 온 우리나라 국민기초생활보장제도를 수급자 관점에서 수혜서비스에 대한 만족도 평가를 실시하고, 더불어 사회복지전담공무원의 서비스에 대한 만족도 평가를 병행하였다. 나아가서 국민기초생활보장제도에 대한 수급자 인적 특성(성별, 혼인여부, 연령, 학력, 수급자 경력)과 수급자 만족도간의 평가분석(교차분석과 t-검정 그리고 분산분석) 결과는, 향후 국민기초생활보장제도의 고객만족 증진과 서비스 개선에 관한 정책대안 모색에 유용하게 활용될 수 있을 것이다.
이 연구는 이런 빈곤에 관한 시각으로부터 최저생계 보장을 위한 사회보장제도 수급자의 기대 및 경험을 토대로 만족도 평가에 관한 실증적 조사·분석을 실시했다.