연구배경 최근 시장에 스마트한 기능을 가진 상품들이 계속 출시되고 있다. 하지만 스마트한 기능의 발굴을 위한 연구들이 많이 수행되고 있음에도 불구하고 일부 스마트 상품만이 고객에게 환영받고 있다. 그 이유 중 하나는 기기가 가진 스마트함이 고객에게 의미가 없거나 그 의미가 제대로 전달되지 않기 때문이다. 연구방법 이 논문에서는 사용자 경험 관점에서 스마트 제품 및 서비스가 가져야 하는 스마트함은 무엇인지 살펴보고, 사례 분석을 통해 스마트함을 효과적으로 전달하기 위한 방법을 논의하였다. 연구결과 스마트함이 만들어지는 방식을 3가지로 분류하였고, 스마트함을 효과적으로 전달하기 위한 방안으로 서비스 채널의 활용을 제안하여 서비스 채널의 특징과 종류를 정의하였다. 결론 스마트함을 효과적으로 전달하기 위해서는 전달된 스마트함이 사용자가 느낄 수 있는 인지된 가치여야하고, 지속적으로 스마트함을 느낄 수 있어야 함을 주장하였다. 또한 사용자들은 미리 정의된 기능의 스마트함은 시간에 따라 감소한다는 것과, 미리 정의된 기능보다는 사용자들이 정의하거나 정황에 의한 자동 기능을 더 스마트하다고 생각한다는 점, 스마트함의 지속적인 전달을 위해서는 사용자 기능 정의를 주기적으로 할 수 있어야 한다는 것과 다양한 서비스 채널을 활용해서 구매 전부터 구매 후 까지의 전 단계를 고려해야 함이 논의되었다.
연구배경 요즘 시장에 스마트한 기능을 가진 상품들이 계속 출시되고 있지만 스마트한 기능의 발굴을 위한 연구들이 많이 수행되고 있음에도 일부 스마트 상품만이 고객에게 환영받고 있다.