본 연구는 유방암 환자의 의료인과 관련된 불친절 경험을 이해하고 그 의미와 본질을 밝혀 드러내기 위하여 현상학적 방법을 적용한 질적 연구이다. 자료 수집은 2014년 11월부터 2015년 3월까지 10명의 유방암 환자들로부터 심층면담을 통해 수집하였고, 자료의 분석은 Colaizzi가 제안한 7단계의 현상학적 자료 분석 방법을 적용하였다. 본 연구에서 유방암 환자의 의료인과 관련된 불친절 경험의 의미를 분석한 결과, 7개의 범주로 나타났으며, 그 내용은 '몸을 함부로 다룸', '자신을 특별대우 해주지 않음', '냉담하고 권위적인 태도', '불충분한 설명', '호소를 건성으로 받아들임', '아쉽고 짧은 진료시간', '미숙하고 무성의한 처치'였다. 즉, 유방암 환자들은 투병과정 중 병원을 방문하거나 입원을 하여 의료인들로부터 의료서비스를 제공받거나 상호교류를 하게 될 때 여러 가지 측면의 불친절을 경험하였다. 따라서 오늘날 의료사회에서 서비스 제공자의 입장이 아니라 수혜자의 관점에서 의료서비스를 개발하고 제공하는 것이 필요하며, 이를 통하여 환자들의 불친절 경험을 줄이고, 의료서비스 만족도를 향상시킬 수 있을 것이다.
이 연구는 유방암 환자의 의료인과 관련된 불친절 경험을 이해하고 그 의미와 본질을 밝혀 드러내기 위하여 현상학적 방법을 적용한 질적 연구이다.