물류센터는 SCM 네트워크상의 노드로서 중요한 역할을 담당하고 있으며 물류센터의 성과를 결정하는 요소는 무형자산과 유형자산으로 구분할 수 있다. 지금까지 수행된 연구들은 유형자산의 투입이 물류센터 성과에 미치는 영향을 고찰한 경우가 많았다. 본 연구는 유형자산의 투입뿐만 아니라 물류센터 관리자의 조직내 관계수행능력과 같은 무형자산도 물류센터 성과에 영향을 미칠 수 있다고 가정하고, 물류센터 관리자의 조직 내 관계수행 능력이 물류센터 성과에 미치는 영향에 대해 고찰하였다. 물류센터 종사자들을 조사대상으로 선정하여, 회수된 설문지에 따라 회귀분석을 실시하였다. 연구결과 물류센터 관리자의 조직내 관계수행 능력을 구성하는 요인 중 지적자극, 성장지원, 의사소통, 신뢰는 작업별 소요시간에 유의한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났고, 개별고려는 완전주문충족에 유의한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 공동체형성은 매출액에 영향을 주는 것으로 나타났다. 연구를 통해 관리자의 조직 내 관계수행 능력이 물류센터 운영성과에 영향을 미칠 수 있음을 확인하였다. 본 연구에 따르면 기업에서 물류센터 관리자의 관계수행 능력 강화를 위한 노력을 통해 물류센터의 운영성과 향상을 기대할 수 있을 것으로 판단된다.
물류센터는 SCM 네트워크상의 노드로서 중요한 역할을 담당하고 있으며 물류센터의 성과를 결정하는 요소는 무형자산과 유형자산으로 구분할 수 있다.