정부는 시장화 전략을 통해 다양한 민간의 참여를 유도함으로써 사회서비스 공급량을 확대하였으며 짧은 기간에 걸쳐 사회 전반에 사회서비스에 대한 비중과 관심을 증가시키는데 성공하였다. 그러나 양적 성장에 부합하는 질적 측면의 관리체계가 갖추어지지 못함으로써 서비스 품질과 관련된 문제들이 지속적으로 제기되고 있다. 이에 본 연구는 사회서비스 품질에 대한 논의와 함께 현행 품질관리 제도들을 종합적으로 검토하여 경기도 지역사회서비스 현장을 대상으로 품질관리에 대한 인식, 문제점, 개선방안 등의 내용을 양적 방법으로 조사하였다. 또한 제공기관의 조직형태(영리, 비영리)에 따른 인식 차이를 조사하였다. 조사결과 현재 품질관리는 총 7가지 방식으로 수행되고 있으며 기관 간 네트워크 강화, 사업지침 및 기준정보 설정, 사업별 매뉴얼 보급, 품질평가 서류의 간소화 등이 개선방안으로 높은 지지를 받았다. 연구결과를 바탕으로 사회서비스 품질향상을 위한 정책적 제언을 제시하였다.
정부는 시장화 전략을 통해 다양한 민간의 참여를 유도함으로써 사회서비스 공급량을 확대하였고 짧은 기간에 걸쳐 사회 전반에 사회서비스에 관한 비중과 관심을 증가시키는데 성공했다.