시청자들은 지상파 방송 채널과 프로그램을 어떻게 이용하고 평가하고 있으며, 멀티 플랫폼 시대에 부합하는 지상파 방송의 위상 및 그에 걸맞은 역할과 책임에 관해 어떤 기대와 요구를 갖고 있는가? 이를 살펴보기 위해 일반 시청자에 대한 초점집단인터뷰를 실시했다. 주요 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 시청자들의 채널 선택 및 프로그램 시청 행태는 라이프 스타일, 방송 시청을 위한 물리적 환경, 재방이나 다시보기를 통한 시청시간 및 공간의 선택성, 프로그램에 대한 충성도와 신뢰도, 인터넷이나 SNS 등의 이용 정도와 같은 요인들이 복합적으로 작용한 결과이다. 둘째, 공적 규제와 심의의 대상이라는 것은 지상파 방송에 대한 양가적 평가의 중요한 요인으로 작동하고 있다. 셋째, 개별 프로그램에 대한 만족도와 지상파 방송 채널에 대한 평가는 독립적으로 이루어지고 있다. 넷째, 다매체 다채널 환경에서 지상파 방송에 대한 시청자들의 기대와 욕구는 ‘핵심적 공론장’으로서의 역할 수행에 있으며, ‘좋은 방송’ 구현을 위한 중요한 평가 기준은 ‘신뢰도’이다. 다섯째, 국내에서 현재 실행되고 있는 질적 평가는 궁극적인 목적, 조사 설계와 방식 등에서 한계를 안고 있다. 좋은 방송 구현 및 시청자 주권 강화라는 목적과 가치를 바탕으로 지상파 방송의 신뢰도 제고를 위한 논의가 진행되어야 한다.
시청자들은 지상파 방송 채널과 프로그램을 어떻게 이용하고 평가하고 있으며, 멀티 플랫폼 시대에 부합하는 지상파 방송의 위상 및 그에 걸맞은 역할과 책임에 대해 어떤 기대와 요구를 갖고 있는가? 이를 살펴보기 위해 일반 시청자에 대해 초점집단인터뷰를 실시했다.