본 연구에서는 전자상거래에서 social network service 특성이 온라인 구매자들의 충성도 형성에 영향을 미치는 영향을 구조방정식 모형을 통하여 검증하였다. 분석결과를 토대로 다음과 같은 주요 결론을 도출하였다. 첫째, SNS의 상호작용성은 정(+)적 영향을 미치며 이는 다시 충성도에 긍정적 영향을 미친다. 이는 다시 충성도에 긍정적 영향을 미친다. 둘째, SNS의 노출성이 낮고, 상호작용성과 이용용이성, 오락성이 높을수록 만족도는 높아지며 이러한 SNS에 대한 만족도는 충성도에 긍정적 영향을 미치며, 몰입도를 통해서도 구매 고객들의 충성도를 높일 수 있다. 셋째, SNS의 상호작용성과 개인적응성, 오락성이 높을수록 SNS에 대한 몰입도는 높아지며 이러한 SNS에 대한 몰입도는 충성도에 긍정적 영향을 미친다. 넷째, 신뢰도, 만족도, 몰입도와 같은 고객과의 관계품질은 고객의 충성도에 긍정적 영향을 미친다.
이 연구에서는 전자상거래에서 social network service 특성이 온라인 구매자들의 충성도 형성에 영향을 미치는 영향을 구조방정식 모형을 통하여 검증했다.