본 연구는 중국 인터넷 쇼핑몰들의 e-서비스스케이프가 어떠한 경로를 통해서 고객로열티에 영향을 미치는지를 규명하고자 하였다. 구체적으로 심미적 소구, 주변환경, 레이아웃/기능 등 e-서비스스케이프의 하위요소를 추출하여 고객로열티에 영향을 미치는 과정에서 SBI 매력도와 고객신뢰가 어떠한 역할을 하는지를 분석하였다. 제1장에서 연구의 배경과 목적을 기술하였고 제2장은 이론적인 부분으로서 중국 인터넷 쇼핑몰의 발전현황, e-서비스스케이프의 개념과 선행연구를 살펴보고 본 연구의 가설을 설정하였다. 제3장에서 본 연구의 모델을 제시하고 제4장에서 실증분석이 이루어졌고 제5장에서 본 연구의 결론을 요약하고 시사점을 제시하였다. 심미적 소구, 주변 환경, 레이아웃/기능 등 중국 인터넷 쇼핑몰의 e-서비스스케이프의 하위 요소들이 SBI매력도에 긍정적 영향을 미치고 SBI매력도는 고객로열티에 긍정적 영향을 미친다. 주변환경은 고객신뢰에 영향을 주지 못하지만 심미적 소구와 레이아웃/기능이 고객신뢰에 영향을 미치고 고객신뢰가 고객로열티에 긍정적 영향을 미친다. e-서비스스케이프가 고객로열티에 영향을 미치는 과정에서 SBI매력도와 고객신뢰의 중개역할이 확인되었다. 본 연구는 e-서비스스케이프가 고객로열티에 미치는 영향을 파악하는데 SBI매력도와 고객신뢰 2개의 매개변수를 도입하였다. 통합된 관점에서 모델을 구축하고 e-서비스스케이프, SBI매력도, 고객신뢰, 고객로열티 등의 상호관계를 규명하였다. 본 연구는 실증분석을 통하여 고객로열티를 확보하는데 새로운 경로관계를 제시함으로써 중국의 인터넷 쇼핑몰에게 실무적인 시사점을 제공하고 있다.
이 연구는 중국 인터넷 쇼핑몰들의 e-서비스스케이프가 어떠한 경로를 통해서 고객로열티에 영향을 미치는지를 규명하고자 했다. 구체적으로 심미적 소구, 주변환경, 레이아웃/기능 등 e-서비스스케이프의 하위요소를 추출해 고객로열티에 영향을 미치는 과정에서 SBI 매력도와 고객신뢰가 어떠한 역할을 하는지를 분석했다.