본 연구는 조절된 매개효과 분석틀을 이용하여 내면행위가 매개변수인 직무몰입과 조절변수인상사로부터의 피드백을 통해 어떠한 기제로 혁신행동에 영향을 주는지 살펴보았다. 1,669명의지방공무원을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 직무몰입이 내면행위와 혁신행동과의 관계를유의미하게 매개하였고, 상사로부터의 피드백은 직무몰입과 혁신행동과의 관계에 긍정적 조절효과를 미쳤다. 그리고 조건부 간접효과(조절된 매개효과)를 검증한 결과, 내면행위가 직무몰입을 통해 혁신행동에 미치는 간접효과는 상사로부터의 피드백을 통해 조절되었다. 본 연구는감정노동이 긍정적 업무결과를 유발시킬 수 있다는 점을 보여줌으로써 공무원들이 진정한감정을 통해 업무에 임하는 것이 중요하다는 점을 보여주었다. 또한, 혁신행동을 유발하기위해서 상사들은 부하직원들이 문제해결능력을 발전시키고 창의적인 사고를 할 수 있도록적절한 타이밍에, 긍정적인 방식으로 피드백을 주는 것이 필요하다는 시사점을 제공하였다.
본 연구는 조절된 매개효과 분석틀을 이용한 내면행위가 매개변수인 직무몰입과 조절변수인 상사로부터의 피드백을 통해 어떠한 기제로 혁신행동에 영향을 주는지 살펴보았다.