조직이 다양한 문제 상황에 직면했을 때, 가장 선행되는 PR 전략의 첫 번째 단계는 조직과 관련된 핵심 공중을 파악하는 것이다. 본 연구는 문제 해결 상황 이론을 사용하여 쉽게 실무에 적용할 수 있는 방법(공중 세분화 방법론 I)과 함께 적극적 공중을 이해하는 데 도움을 줄 수 있는 새로운 공중 세분화 방법론(공중 세분화방법론 II)을 소개한다. 구체적으로, 세월호 침몰이라는 국가적 재난 상황을 배경으로 정부 위기관리 상황에서 두 가지 공중 세분화 방법의 이론적 타당성과 실무 활용 가능성을 고민하였다. 본 연구의 결과는 공중 세분화 연구의 이론적 발전에 기여할 뿐 아니라, 공중을 이해하고 이슈를 관리해야 하는 홍보 실무자에게 실질적인 도움을 줄 수 있을 것으로 기대한다.
 문제 해결 상황 이론을 사용하여 쉽게 실무에 적용할 수 있는 방법(공중 세분화 방법론 I)과 적극적 공중을 이해하는 데 도움을 주는 새로운 공중 세분화 방법론(공중 세분화방법론 II)을 소개한다. 