SNS의 성장으로 인해 소셜커머스도 급속히 확장되고 있다. 소셜커머스의 성장 붐에도 불구하고 일부 학자들은 급증하는 마케팅 비용 및 운영 비용 등을 근거로 소셜커머스 기업들의 지속성에 의문을 제기하고 있다. 본 연구에서는 소셜커머스 기업들의 지속성을 개선시켜줄 영업 성과가 서비스 환경에 의해 어떻게 영향을 받는지를 단골 의도 메커니즘을 통해 조사하였다. 분석결과에 따르면, 소비자의 단골 의도는 전자 서비스 환경과 소비 환경의 속성들로부터 영향을 받는 것으로 나타났다. 특히 전자 서비스 환경의 공간배치 및 기능성과 표시물 속성이 소비자의 단골 의도에 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 서비스 환경 속성들과 단골 의도 간의 관계는 쇼핑 가치 및 쇼핑 만족도에 의해 매개되는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 종합하면, 소셜커머스 기업의 지속성은 소비 환경의 속성보다 전자 서비스 환경의 속성들에 의해 더 많은 영향을 받음을 알 수 있다.
SNS의 성장으로 인하여 소셜커머스도 급속하게 확장되었다. 그러나 소셜커머스의 성장 붐에도 불구하고 일부 학자들은 급증하는 마케팅 비용과 운영 비용 등을 근거로 소셜커머스 기업들의 지속성에 의문을 제기했다.