본 연구는 호텔종사원을 대상으로 일이나 조직을 향상시킬 수 있는 아이디어, 정보, 의견 등을 의도적으로 표현하지 않는 행위인 조직침묵(체념적 침묵, 방어적 침묵)이 이직의도에 미치는 영향과 두 변수 간의 관계에 있어 개인-조직 적합성의 조절효과에 대해 살펴보고자 하였다. 실증분석 결과를 살펴보면, 먼저 호텔 종사원의 조직침묵이 이직의도에 미치는 영향 관계를 검정한 결과 체념적 침묵은 이직의도에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 방어적 침묵은 이직의도에 부(-)의 영향을 미친다는 결과가 도출되었다. 이러한 결과는 박성수·김미선(2012)의 연구와 같은 결과로, 체념적 침묵은 이직의도를 높인다는 결과에 대한 시사점으로는 종사원들이 의견을 제시할 수 있도록 무기명으로 의견을 제시할 수 있는 제도, 또는 직원들이 호텔 경영 등에 대한 의견을 제시할 수 있도록 포상 등의 인센티브로 동기를 부여하는 방법 등을 들 수 있을 것이다. 방어적 침묵 같은 경우 “본인에게 돌아올 수 있는 불이익 때문에 방어적 침묵을 하고 있는 종사원은 이직의도가 낮다.”라고 해석할 수 있으며 근본적으로 현재의 직장에 계속해서 존속하려는 의도를 가지고 있다고 볼 수 있기 때문으로 판단된다. 다음으로 호텔종사원의 조직침묵이 이직의도에 미치는 영향에 있어 개인-조직 적합성의 조절효과를 검정한 결과, 개인-조직 적합성은 방어적 침묵과 이직의도의 관계에서만 조절효과를 보이는 것으로 나타났다. 이는 방어적 침묵에 따라 이직의도가 낮아짐에 있어 개인의 가치와 조직의 가치가 일치하는 것을 의미하는 개인-조직 적합성이 그 효과를 더욱 증가시켜줄 수 있음을 의미한다. 한편 체념적 침묵이 이직의도에 미치는 영향에 있어 개인-조직 적합성이 직접적 영향을 미치는 독립변수로 나타난 결과를 바탕으로 호텔 기업에서는 채용 시 개인-조직 적합성을 고려할 자기기입식 설문, 또는 인터뷰를 통해 살펴보거나 인턴기간동안의 평가지표에 개인-조직 적합성 부분을 반영하는 등의 방법을 들 수 있을 것이다.
본 논문은 호텔종사원을 대상으로 일이나 조직을 향상시킬 수 있는 아이디어, 정보, 의견 등을 의도적으로 표현하지 않는 행위인 조직침묵이 이직의도에 미치는 영향과 두 변수 간의 관계에 있어 개인-조직 적합성의 조절효과에 대하여 살펴보았다. 호텔 종사원의 조직침묵이 이직의도에 미치는 영향 관계를 검정한 결과 체념적 침묵은 이직의도에 정의 영향을 주었다.