본 연구의 목적은 프랜차이즈 기업의 사회적 책임활동(CSR)이 기업평판, 브랜드이미지 및 구매의도간의 영향관계를 규명하는데 있다. 이를 위해 2017년 ‘대한민국 프랜차이즈 랭킹’ 치킨부문 1~5위 브랜드를 선정하고, 이용 경험이 있는 고객 279명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 치킨 프랜차이즈 기업의 사회적 책임활동 중 법적책임과 사회공헌책임은 기업평판에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 기업평판은 구매의도에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 기업평판과 구매의도 간의 관계에서 브랜드이미지는 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 따라서 치킨 프랜차이즈는 기업의 책임활동을 충실히 이행하여 기업평판을 긍정적인 방향으로 형성시키면 소비자의 구매행동을 이끌어 낼 수 있기 때문에 CSR 활동을 꾸준히 이행해야 할 것이다. 또한 브랜드이미지의 조절효과가 있는 것으로 확인되었기 때문에 치킨 프랜차이즈의 소비자 행동을 설명하는데 있어 기업평판과 더불어 브랜드 이미지 효과가 동시에 고려되어야 성과를 기대할 수 있음을 시사하였다.
본고는 프랜차이즈 기업의 사회적 책임활동(CSR)이 기업평판, 브랜드이미지 및 구매의도간의 영향관계를 규명하고자 한다. 이에 따라 꾸준한 CSR 활동이 구매행동을 이끌어 낼 수 있다는 결과를 도출했다.