본 연구는 대형마트 종사자를 대상으로 하여 서비스교육 및 중재지원이 직무성과에 미치는 영향을 살펴보았으며, 업무상 감정 표면행위에 노출되며 감정표현 빈도가 높은 대형마트 종사자의 직무개선을 위해 중재지원이 필요하다는 것을 확인하였다.
대형마트 종사자를 대상으로 하여 서비스교육 및 중재지원이 직무성과에 미치는 영향을 살펴보았으며, 업무상 감정 표면행위에 노출되며 감정표현 빈도가 높은 대형마트 종사자의 직무개선을 위해 중재지원이 필요하다는 것을 확인하였다.