본 연구는 국립백두대간수목원 방문객을 대상으로 기대, 성과, 욕구 등을 측정하는 고객만족지수 개발을 위해 경로분석을 통하여 계량적 분석을 하였다. 또한 전체만족도가 재방문율과 추천의사에 어떤 영향을 미치는지를 분석하여, 수목원 정식개원 후 이용 만족도를 극대화 할 수 있는 정보를 도출하고자 하였다. 그 결과 요인분석에서 도출된 9개 요인 중 트램(무선전기버스)이 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 속성으로 나타났고, 접근성 및 경관 부문 순으로 나타났다. 재방문과 추천의사 관계를 분석 한 결과 재방문율 .622, 추천의사 .698로각각 만족도가 높을수록 재방문과 추천의사에 크게 정(+)의 관계로 영향을 주는 것으로 나타났다.
이 연구는 국립백두대간수목원 방문객을 대상으로 기대, 성과, 욕구 등을 측정하는 고객만족지수 개발을 위해 경로분석을 통해 계량적 분석을 했다.