본 연구에서는 기업환경의 불확실성 측면(고객, 경쟁, 관계, 거시환경)이 거래당사자간 역할문제(모호성, 갈등)와 지각된 관계성과(신뢰, 몰입, 장기지향성)에 미치는 영향에 대한 모형을 개발하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫 번째, 기업의 불확실성 측면과 거래당사자간의 역할문제와 관련하여, 경쟁의 불확실성은 역할의 모호성에 영향을 미치지 않으며, 거시환경의 불확실성은 역할갈등에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그 외에는 모든 기업환경의 불확실성 측면은 역할문제에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 두 번째, 역할문제와 관련하여 역할의 모호성은 역할갈등에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세 번째, 거래당사간의 역할문제와 관계성과와 관련하여, 역할 모호성은 관계신뢰에만 음(－)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며, 역할 갈등의 경우 본 연구에서는 관계신뢰와 관계몰입에 음(－)의 영향을 미칠 것이라고 가설을 설정 하였지만, 관계신뢰에만 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 관계성과 측면의 경우는 관계신뢰, 관계몰입 그리고 장기지향성의 관계는 모두 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이 연구에서는 기업환경의 불확실성 측면(고객, 경쟁, 관계, 거시환경)이 거래당사자간 역할문제(모호성, 갈등)와 지각된 관계성과(신뢰, 몰입, 장기지향성)에 미치는 영향에 대해 모형을 개발했다.