본 연구는 세무사사무소의 이미지, 고객의 지각된 서비스가치, 서비스만족 및 서비스충성도 간의 구조관계를 연구모형으로 설정하고 가설검증을 시행하였다. 분석을 위한 자료는 설문지법을 이용해 수집하였으며, 최종적으로 회수된 230부 중에서 부실 기재로 판단되는 15부를 제외하고 215부를 통계분석에 활용하였다. 본 연구의 분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 세무사사무소의 이미지는 지각된 서비스가치와 만족에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 세무사사무소의 이미지와 고객의 지각된 서비스가치는 서비스충성도에 정의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 고객의 지각된 서비스가치는 서비스만족에, 고객의 서비스만족은 서비스충성도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 기업이미지와 서비스충성도 간에 지각된 서비스가치와 서비스만족은 매개 영향을 미쳤으며, 거래기간의 차이는 전체 구조관계에 조절 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 세무사사무소의 서비스충성도의 결정요인을 규명함으로써 충성고객을 확보하고 유지하기 위한 시장세분화와 서비스경영 전략을 수립하는데 필요한 기초 자료를 제공할 수 있을 것이다.
본고는 세무사사무소의 이미지와 고객의 지각된 서비스가치, 서비스만족 그리고 서비스충성도 간의 구조관계를 연구모형으로 설정하고 가설검증을 시행했다.