본 연구는 항공사 객실팀의 조직분위기가 고객지향성에 미치는 영향관계와 조직몰입의 매개효과를검증하였다. 본 연구를 위해 국내 항공사 중 객실팀제를 운영하는 K항공사의 객실승무원을 대상(팀장을 제외)으로 하고, 이를 조사 분석한 결과는 다음과 같다. 조직분위기의 하위요인으로 팀장특성, 팀원특성이고, 고객지향성은 자발적 고객지향성과 업무적 고객지향성으로 나뉘었다. 연구결과는 조직분위기의 요인 모두 조직몰입에 유의한 영향을 미치고, 고객지향성에 영향관계에서 팀장특성과 팀원특성은 자발적 고객지향성에 유의한 영향을 미치며, 팀원특성의요인만 업무적 고객지향성에 유의한 영향을 미친다. 조직몰입이 고객지향성에 모두 유의한 영향을 미치고 있음을 알 수 있다. 조직분위기가 고객지향성과의 관계에서 조직몰입의 매개효과는 팀장특성이 업무적 고객지향성을 제외하고, 팀원특성이 조직몰입의 완전매개하고 있으며, 팀장특성이 자발적 고객지향성의 영향과 팀원이 업무적 고객지향성에 관계에서 조직몰입이 부분매개하고 있음을 알 수 있다. 본 연구에서 항공사 객실팀제의 중요성을 증명함으로써, 항공사 측에서 객실팀 조직에 효율적인 관리방안을 모색할 것으로 기대된다. 본 연구를 토대로 하여 항공사 객실팀 조직분위기를 긍정적이고,원활한 상호작용과 유대관계형성으로 조직을 신뢰하고, 조직을 계속 유지하고 싶은 의지를 높이 고취시켜서 고객지향적인 태도를 향상시킬 수 있는 환경을 조성하도록 노력해야 할 것이다.
이 연구는 항공사 객실팀의 조직분위기가 고객지향성에 미치는 영향관계와 조직몰입의 매개효과를검증했다. 이 연구에서 항공사 객실팀제의 중요성을 증명함으로써, 항공사 측에서 객실팀 조직에 효율적인 관리방안을 모색할 것으로 기대된다. 이 연구를 토대로 하여 항공사 객실팀 조직분위기를 긍정적이고,원활한 상호작용과 유대관계형성으로 조직을 신뢰하고, 조직을 계속 유지하고 싶은 의지를 높이 고취시켜서 고객지향적인 태도를 향상시킬 수 있는 환경을 조성하도록 노력해야 할 것이다.