본 연구는 한국보건산업진흥원에서 기 개발된 외국인 환자 만족도 측정 도구를 수정·보완하여 신뢰도와 타당도를 규명하고자 시도되었다. 연구 대상은 서울·경기지역에서 국제진료센터를 운영하고 있는 9개 병원에서 외래 혹은 입원하여 진료를 받은 외국인으로 영어, 러시아어, 몽골어 중 한 개 언어에 능통한 자를 대상으로 하였다. 기 개발된 외국인 환자 만족도 측정 도구에 대하여 국내외 유사 도구 검토, 전문가 내용 타당도 검토 후 예비 문항을 개발하여 설문조사를 실시하였고, 신뢰도 및 타당도 분석 및 전문가 자문 과정을 거쳐 최종 도구를 개발하였다. 최종 외국인 환자 만족도 측정 도구는 7개 항목, 39개 문항으로 구성되었다. 7개 항목은 ‘의사 진료’(5개 문항), ‘정보 및 교육’(6개 문항), ‘병원생활 및 진료비’(8개 문항), ‘병원 편의’(5개 문항), ‘직원 서비스’(4개 문항), ‘의사소통과 환자 존중’(4개 문항), ‘접근성’(4개 문항)이며, ‘전반적 만족도’, ‘재이용 의사’ 및 ‘추천 의사’ 3개 문항의 총 39개 문항으로 확정하였다. 최종 7개 항목 36문항의 Cronbach’s alpha는 .95이며, 항목별 신뢰도는 ‘의사 진료’ .83, ‘정보 및 교육’ .88, ‘병원생활 및 진료비’ .85, ‘병원 편의’ .85, ‘직원 서비스’ .77, ‘의사소통과 환자 존중’ .86, 그리고 ‘접근성’ .65이었다. 이상의 결과를 종합하여 볼 때 국내 의료기관을 방문한 외국인 환자 만족도를 측정하는데 신뢰도와 타당도 높은 도구가 개발된 것으로 판단된다. 본 연구에서 개발된 외국인 환자만족도 측정 도구를 활용하여 외국인 환자의 경험을 측정함으로써 궁극적으로 외국인 환자에 대한 의료서비스의 질을 향상시키는데 기여할 것으로 생각된다.
본 논문은 한국보건산업진흥원에서 기 개발된 외국인 환자 만족도 측정 도구를 수정·보완하여 신뢰도와 타당도를 규명하고자 하였다. 연구 대상은 서울·경기지역에서 국제진료센터를 운영하고 있는 9개 병원에서 외래 혹은 입원하여 진료를 받은 외국인으로 영어, 러시아어, 몽골어 중 한 개 언어에 능통한 자를 대상으로 설정하였다. 기존에 개발된 외국인 환자 만족도 측정 도구에 대해 국내외 유사 도구 검토, 전문가 내용 타당도 검토 후 예비 문항을 개발하여 설문조사를 실시했다.