기업에 경쟁우위를 가져다주는 많은 자원들 중에서 특히 지식(knowledge)은 생산 활동을 위해 다른 자원을 변화시키거나 확보할 수 있도록 만드는 중요한 자원으로 알려져 있다. 이러한 조직내 지식은 다양한 형태로 존재하고, 다양한 장소나 개인에게 산재해 있기 때문에, 이를 통합하고 체계적으로 활용하기 위한 기업의전사적 관리 활동이 필요하다. 특히 지식관리시스템(KMS: knowl-edge management systems)은 조직 내 지식을 창조하고, 공유하고,적절히 사용함으로써 지식관리 프로세스를 지원하고 조직이 가진지식자원의 가치를 극대화하여 기업의 학습조직화와 성과 증진을이끌 수 있다. 이에 본 연구는 국내 대표적인 프랜차이즈 기업인파리바게뜨의 성공적인 지식관리시스템운영 사례를 분석하여 프랜차이즈 기업들의 지식경영을 강화 및 지식관리시스템(KMS) 구축과 개선을 위한 구체적인 시사점을 제안하고자 하였다. 결과적으로 최고경영층의 관심과 지원, 능동적인 지식 공유와 활용을 위한학습조직 문화, 네트워크 활성화를 통한 지식의 변환, 정보기술,지식경영의 내재화를 위한 촉진제도와 보상이라는 5가지 주요 요인이 프랜차이즈 기업의 지식관리시스템의 성공적 운영을 위해반드시 고려되어야 하는 요인임을 밝혀낼 수 있었다.
본 연구는 국내 대표적인 프랜차이즈 기업인파리바게뜨의 성공적인 지식관리시스템운영 사례를 분석하여 프랜차이즈 기업들의 지식경영을 강화 및 지식관리시스템(KMS) 구축과 개선을 위한 구체적인 시사점을 제안하고자 하였다.