인터넷 금융기관별로 인터넷 채널이 전체 거래에 차지하는 비중과 거래 유형별 이용도에서 차이를 보이고 있지만 기존에 이루어진 연구들은 인터넷 금융서비스 이용현황과 실태에 대한 단순 나열에 그치고 있다. 본 연구에서는 국내 인터넷 뱅킹과 인터넷 증권을 동시에 사용하고 있는 고객을 대상으로 인터넷 뱅킹과 인터넷 증권별로 고객이 인지하는 가치와 인터넷 금융 사이트에 대한 충성도의 관계를 비교하였다. 이번 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 고객가치의 각 항목을 인터넷 금융기관별로 비교한 결과, 정보유용성과 경제적 유용성에서 차이가 있는 것으로 나타났다. 고객은 인터넷 증권 서비스에서 정보유용성을 더 만족스럽게 여기고 있었으며, 경제적 유용성은 인터넷 뱅킹에서 더 만족하고 있는 것으로 나타났다. 그리고 고객가치와 고객충성도의 관계에서 인터넷 금융 유형별로 차이를 보였다. 인터넷 뱅킹의 경우는 정보유용성, 신뢰, 고객맞춤이 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 인터넷 증권은 사용편이성이 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 인터넷 뱅킹과 인터넷 증권의 동시 사용자를 대상으로 인터넷 금융의 유형에 따라 고객가치에 차이가 있음을 밝힌 데 의의가 있다. 그리고 고객가치가 인터넷 금융 사이트에 대한 충성도에 유의한 영향을 미치는 것을 입증하여 인터넷 금융이 고객 관계 관리의 유용한 채널임을 뒷받침하는 근거를 제시하였다. 향후 고객가치가 고객충성도에 미치는 영향을 보다 정밀하게 파악하기 위해서는 종단연구가 필요하며, 인터넷 금융을 사용하는 고객과 사용하지 않는 고객에 대한 비교연구가 필요하다.
본고에서는 국내 인터넷 뱅킹과 인터넷 증권을 동시에 사용하고 있는 고객을 대상으로 인터넷 뱅킹과 인터넷 증권별로 고객이 인지하는 가치와 인터넷 금융 사이트에 대한 충성도의 관계를 비교하였다.