본 연구는 병원코디네이터 직무역할과 고객만족간의 관계, 고객만족과 직무성관간의 관계, 직무역할과 직무성과간의 영향관계를 분석하였다. 첫째, 병원코디네이터 직무역할은 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 병원코디네이터 직무역할은 직무성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 병원코디네이터 직무역할 하위 요인중 직무기술 요인은 직무성과에 영향을 미치지 않았다. 셋째, 병원코디네이터의 고객만족은 직무성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 병원코디네이터의 직무역할이 고객만족, 직무성과를 증가시켜 경영성과에 기여하는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 병원코디네이터의 명확한 직무역할과 고객만족 및 직무성과를 파악하고, 병원코디네이터 제도의 확립과 입지를 구축하고 경쟁력 있는 병원 서비스 마케팅 방안을 제시하고자 한다.
이 연구는 병원코디네이터 직무역할과 고객만족간의 관계, 고객만족과 직무성관간의 관계, 직무역할과 직무성과간의 영향관계를 분석하였다.