모바일 애플리케이션 만족에 대한 기대, 지각된 성과, 그리고 기대불일치의 영향을 분석하고, 스마트폰과 태블릿 사용자 집단 간의 차이를 분석하기 위해 기대불일치이론에 기반한 연구모형을 수립하였다. 분석결과, 사용자 만족에 가장 큰 영향을 주는 요인은 두 집단 모두 지각된 성과로 나타났다. 두 집단 간의 차이를 분석하기 위해 잠재평균분석을 실시한 결과 기대, 성과, 기대불일치, 만족 모두에서 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 스마트폰 사용자 집단에서는 기대가 사용자 만족과 지각된 성과에 정의 영향을 주었지만, 태블릿 사용자 집단에서는 사용자 만족에 부의 영향을 주고, 지각된 성과에는 영향을 주지 않는 것으로 나타났다.
모바일 애플리케이션 만족에 대한 기대, 지각된 성과, 기대불일치의 영향을 분석하고, 스마트폰과 태블릿 사용자 집단 간의 차이를 분석하기 위해 기대불일치이론에 기반한 연구모형을 수립했다.