본 연구는 여행사웹사이트 품질, 고객만족, 그리고 재구매의도간 영향관계를 파악하는데 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위해 최근 일 년 이내 여행사의 웹사이트를 통해 여행상품을 구입한 경험이 있는 소비자들을 대상으로 온라인설문조사를 실시하였다. 구조방정식모형의 결과는 여행사웹사이트의 디자인 품질, 서비스품질, 그리고 정보품질은 고객만족 및 재구매의도에 통계적으로 유의한 영향을 가지는 것으로 증명되었다. 한편 여행사웹사이트의 품질의 구성요소 중 정보 품질이 고객만족과 재구매 의도에 가장 중요한 요소로 밝혀졌으며, 다음으로 서비스 품질, 디자인 품질 순으로 나타났다.
이 연구는 여행사웹사이트 품질, 고객만족, 그리고 재구매의도간 영향관계를 파악하려 한다.