중국 흑룡강성 하얼빈시를 대상으로 하여 인터넷 쇼핑몰 활용현황 및 물류서비스 품질이 고객 만족과 재구매에 미치는 영향을 살펴보았다. 하얼빈지역의 인터넷쇼핑몰 물류서비스 품질을 연구하기 위해 문헌연구를 기반으로 조사하였으며, 이를 기반으로 가설을 설정하고 가설의 검증을 위해 설문조사를 실시하였다. 검증된 자료의 신뢰도와 타당성 검사는 만족스러운 결과를 보여 주었으며, 배송품질, 주문품질, 고객서비스는 고객 만족에 유의한 영향을 미치지 않았지만, 배송가격은 고객만족에 유의한 영향을 미쳤다. 또한 고객만족은 관계품질에, 관계품질은 재구매의도에 유의한 영향을 보였으나 고객만족이 재구매의도에 유의한 영향을 미치지 않았다. 인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 품질은 지역마다 다소 차이는 있지만 고객만족에 영향을 미치며, 고객의 만족은 관계품질과 재구매의도에 유의한 영향을 미치기 때문에, 구매자의 요구에 맞는 물류서비스 품질을 지속적으로 개선하고 발전시키는 것이 요구된다.
중국 흑룡강성 하얼빈시를 대상으로 해 인터넷 쇼핑몰 활용현황 및 물류서비스 품질이 고객 만족과 재구매에 미치는 영향을 살펴보았다.