본 연구는 Hackman and Oldham(1976)의 직무특성이론을 중심으로 항공기 객실서비스를 담당하는승무원의 직무특성이 승무원의 직무효능감과 직무열의에 어떻게 영향을 미치는지 알아보기 위해 실시되었다. 또한 직무효능감이 직무특성과 직무열의와의 관계에서 매개역할을 하는지 증명하고자 하였다. 이를 위해 국내 대형항공사 가운데 하나인 A항공사 승무원 205명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 가설검증 결과, 직무특성의 하위요인인 기술다양성, 직무자율성, 직무정체성, 직무중요성, 성과피드백은 직무효능감과 직무열의에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 직무효능감은 직무특성과 직무열의의 하위요인인 헌신과의 관계에서 매개효과를 가지고 있음을 증명하였다. 연구 결과를 통해 항공서비스의 특성을 반영한 긍정적인 직무특성의 개발 및 향상의 중요성이 입증되었고 이를 기반으로 한 직무환경 구축의 필요성이 제기되었다. 또한 특정 직업에 국한되었던 직무특성에 대한연구를 항공사 객실승무원에 적용, 확대하였으며 직무특성과 직무열의의 관계에서 개인적, 심리적 요인의 영향력을 입증함으로서 이와 관련한 연구의 필요성을 제안하였다.
이 연구는 Hackman and Oldham(1976)의 직무특성이론을 중심으로 항공기 객실서비스를 담당하는승무원의 직무특성이 승무원의 직무효능감과 직무열의에 어떻게 영향을 미치는지 알아보기 위해 실시되었다.