한국의 경제적 성장은 2011년 1조 달러를 달성하면서 지속적으로 성장하고 있다. 하지만 중소기업의 판매부진 및 자금 부족 등이 한국경제 성장을 더디게 하고 있다. 그러므로 본 연구는 지역신용보증재단의 보증수혜업체를 대상으로 기존 신용보증 지원효과 분석에서 연구되지 않는 지역신용보증재단의 금융서비스 품질 즉, 금융거래지원 품질과 경영개선지원 품질이 보증수혜업체가 체감하는 만족과 기업성과에 어떠한 영향을 미치는지 탐색하여 인과관계를 밝히고, 소기업·소상공인을 위한 보증지원 정책 수립에 기초자료로 활용하기 위해 실시되었다. 지역신용보증재단은 1996년을 시작으로 각 주요도시에 설립되어졌고, 담보력인 부족한 중소기업의 신용보증을 통한 금융서비스를 제공하였다. 본 연구는 지역신용보증재단의 1,873개의 보증수혜업체를 대상으로 금융서비스가 보증수혜업체의 기업성과에 도움을 준다는 것을 증명하였다. 본 연구는 경영개선 서비스 품질이 만족과 기업성과에 정의 관계가 있음을 검증하였고, 금융거래 서비스 품질은 만족에는 직접적인 영향을 미치나, 기업성과에는 보증지원시스템 만족을 통한 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러므로 본 연구결과에 대한 적용과 미래 연구에 대한 심도 깊은 논의가 필요할 것이다.
본고는 지역신용보증재단의 1,873개의 보증수혜업체를 대상으로 금융서비스가 보증수혜업체의 기업성과에 도움을 준다는 것을 증명했다. 본고는 경영개선 서비스 품질이 만족과 기업성과에 정의 관계가 있음을 검증하였고, 금융거래 서비스 품질은 만족에는 직접적인 영향을 미치나, 기업성과에는 보증지원시스템 만족을 통한 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.