본 연구에서는 공항의 서비스 운영에 대한 지각이 서비스 품질 및 재방문 의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 분석하였다. 특히 본 연구에서는 중국 관광객들을 대상으로 공항의 서비스 품질 요소를 구성하는 중요 요소에 대하여 분석하기 위해 문헌 연구를 통해 11개의 요인을 찾고, 이를 487명의 중국 관광객들을 대상으로 설문하였다. 설문 결과를 바탕으로 구조방정식 모형인 AMOS를 이용하여 분석한 결과, 중국 관광객은 시설, 안정성, 유형성, 반응성 등의 요인을 기준으로 공항 서비스 품질을 판단하는 것으로 나타났으며 정보 서비스 품질은 기각되었다. 이들 요인은 모두 VIP 서비스와 관련되는 것으로, 이를 통해 급증하는 중국 관광객을 위한 공항의 VIP 서비스 개선이 요구된다는 점을 밝혀내었다.
이 연구에서는 공항의 서비스 운영에 관한 지각이 서비스 품질 및 재방문 의도에 어떤 영향을 미치는지에 관해 분석했다.