이 연구의 목적은 스포츠센터 종사원의 내부커뮤니케이션, 스포츠센터관여도, 조직동일시, 고객지향성 및 관계지속의도와의 관계를 실증적으로 분석하는 것이다. 이를 위해 수도권지역의 상업스포츠센터 10개소에 근무하는 남녀 종사원 195명을 대상으로 하였다. 표집방법은 편의표본추출법과 설문지작성은 자기기입식으로 하였다. 자료처리는 SPSSWIN Ver.21.0과 AMOS 18.0을 활용하였다. 그 결과 첫째, 내부커뮤니케이션은 조직동일시에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 스포츠센터관여도는 조직동일시에 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 조직동일시는 고객지향성에 긍정적인 영향을 미쳤다. 넷째, 고객지향성은 관계지속의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 다섯째, 내부커뮤니케이션은 관계지속의도에 긍정적인 영향을 미치지 않았다. 여섯째, 스포츠센터관여도는 관계지속의도에 긍정적인 영향을 미치지 않았다.
본 연구 목적은 스포츠센터 종사원의 내부커뮤니케이션, 스포츠센터관여도, 조직동일시, 고객지향성 및 관계지속의도와의 관계를 실증적으로 분석하고, 수도권지역의 상업스포츠센터 10개소에 근무하는 남녀 종사원 195명을 대상으로 했다.