기업이 제공하는 제품이 소비자지향적일수록 소비자의 자발적 수용이 높아지는 것처럼 정책도 제품과 마찬가지로 소비자지향성이 높을수록 해당 정책의 소비자인 국민의 자발적 수용성을 높여 정책의 목표를 성공적으로 달성할 수 있게 된다. 이러한 관점에서 기업과 같이 정책과정에서도 마케팅적 접근이 필요하다는 인식이 높아지고 있다. 본 연구는 정부정책의 소비자지향성 평가지표를 바탕으로 국내 녹색소비정책의 소비자지향성 수준을 진단하여 미흡하게 평가받고 있는 항목을 도출하고 이를 바탕으로 관련 정책의 개선방안 등을 제안하고자 한다. 소비자와 기업관련 전문가 집단의 평가결과 에코마일리지 제도는 52.19점, 탄소캐쉬백은 50.02점, 탄소포인트 제도는 49.74점의 소비자지향성 점도가 도출되었다. 가중치가 반영된 각 세부항목을 5점 척도로 진단해본 결과, 선택 부문의 ‘소비자선택의 다양성’이 현재 녹색소비정책의 우선순위가 되어야 함이 나타났다. 소비자의 상황에 맞는 참여 방법의 다양성과 인센티브 선택이 더욱 다양해지도록 노력해야 할 것이다. 또한 인센티브를 통해 선택하는 대상 또한 소비자가 진정으로 원하고 필요로 하는 것으로 구성할 필요가 있다. 정보 부문에서는 ‘정보의 지속성’에 대한 노력이 요구되는 것으로 나타났다. 이를 위해 홈페이지 및 스마트 폰, SNS를 이용하는 방안이 있다. 우수사례를 발굴 및 지원하고 이를 정보제공의 콘텐츠로 활용하는 것도 효과적 방법이 될 것이다. 안전 부문에서는 ‘소비자 피해의 범위가 정해져 있는지 여부’에 대한 노력이 우선순위가 되어야 하는 것으로 나타났는데, 이는 해당 프로그램에서 배제되는 소비자 집단을 포함하는 방안과 관련 규정을 통해 인센티브 지급과 사용에 대한 구체적 책임 주체를 명시함으로써 참여 소비자가 신뢰할 수 있도록 하는 방안이 요구되는 부분이다. 참여 부문에서는 ‘정부의 소비자와 기업에 대한 상호작용형태의 적합성’이 상대적으로 미흡하게 평가된 바 정부는 녹색소비정책의 소비자지향성 확보 및 목적 달성을 위한 장기적이고 선순환적인 역할 모델을 세워야 할 것이다.
이 연구는 정부정책의 소비자지향성 평가지표를 바탕으로 국내 녹색소비정책의 소비자지향성 수준을 진단하여 미흡하게 평가받고 있는 항목을 도출하고 이를 바탕으로 관련 정책의 개선방안 등을 제안하려 한다.