본 연구는 긴박한 순간에 위기를 벗어나게 도와주는 위기 커뮤니케이션 도구로서 소셜미디어가 제 기능을 발휘할 수 있다면 , 세월호와 같은 위기시의 많은 피해를 줄일 수 있을수 있다는 점에 착안하였다 . 즉 재난위기를 극복하는데 있어서 관련 정부기관의 소셜미디어의 재난위기관리 커뮤니케이션 도구로서의 역할 가능성과 이에 필요한 요인과 가치요인들을 검증하여 보고자 하였다 . 분석결과 , 첫째 , 우리나라의 재난 안전 위기관련 정부부처 중 소방방재청 , 서울소방재난본부 , 안전행정부가 트위터 , 페이스북 , 카카오톡 , 카카오스토리 등의 계정을 두고 활발한 공중관계 활동을 펼치고 있는 것으로 나타났다 . 둘째 , 재난 위기관리 커뮤니케이션 도구로서 재난 위기관련 정부부처의 소셜미디어를 활용하기 위해서는 정부부처가 책임성 있는 이미지를 먼저 확립해야 한다는 것을 알 수 있었다 . 셋째 , 소셜미디어의 재난위기관리 커뮤니케이션 도구로서의 가치성을 강화할 경우 , 위기관련 정부기관에 대한 사회적 지지도 올라갈 수 있는 것으로 나타났다 . 넷째 소셜미디어가 가진 즉시적 상호작용성 및 정보성의 특성을 강화할 때 위기 재난관리 도구로서의 역할도 강화될 수 있음을 확인할 수 있었다.
이 연구는 긴박한 순간에 위기를 벗어나게 도와주는 위기 커뮤니케이션 도구로서 소셜미디어가 제 기능을 발휘할 수 있다면, 위기시의 많은 피해를 줄일 수 있을수 있다는 점에 착안하였다.