본 연구는 마산항에 기항하는 항만이용자들이 인식하고 있는 마산항의 만족도를 분석하는 것을 목적으로 수행되었다. 연구의 목적을 달성하기 위해, 우선 4가지 평가영역과 20개의 평가항목으로 구성된 평가모형을 도입하였다. 다음으로, 마산항 이용자들이 인식하고 있는 중요도와 그에 따른 만족도를 효과적으로 검토하기 위해서 중요도-만족도 분석 기법을 활용하였다. 마산항에 기항하는 선사 및 해운 대리점업체로부터 수집된 조사자료를 분석한 결과, 전반적으로 중요도에 비해 만족도가 낮은 것으로 나타났다. 특히, 항로다양성, 기간항만 및 수출입국가와의 연계성, 전용터미널 활성화, 이용자 중심의 편의시설 측면이 중요도에 비해 만족도가 낮은 것으로 나타났다. 따라서, 이러한 부분에 대한 개선방안 수립이 필요할 것으로 판단된다.
이 연구는 마산항에 기항하는 항만이용자들이 인식하고 있는 마산항의 만족도를 분석하는 것을 목적으로 수행되었다.