본 연구는 디지털 융합 환경에서 방송소외계층의 하나인 저소득층 중 차상위 계층이방송서비스를 어떻게 이용하고 있는지를 설문조사를 중심으로 분석함으로써 방송소외를 최소화할 수 있는 정책방안을 모색했다. 연구결과, 차상위계층은 방송미디어를 거의 유일한 정보획득 및 사회화와 교육 매체의 수단으로 이용하고 있음을 보여주고 있어 이들에게 TV매체의 영향력이 타 매체보다는 상대적으로 매우 크다는 점을 알 수 있었다. 또한 방송에 대한 전반적인 태도를 보면다양한 소식 전달, 믿을만한 정보 제공, 생활/학업 필요 정보 제공이 기타 항목보다 상대적으로 높았고, 방송에 대한 전반적인 태도가 만족도에 영향을 미치는 평가요인에 있어서도 사실적 정보전달 기능이 비판/고발 정보전달 기능과 믿을만한 정보전달 보다 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 차상위계층의 방송에 대한 불만족 요인으로 특히KBS 수신료와 유료방송 수신료 이중부담 문제에 대해 가장 심각하게 평가하고 있고,출연자의 비속어/외래어 사용 잦음, 프로그램 내용의 유사성에 대해 문제를 제기하고있었다. 차상위계층을 포함한 저소득층은 경제적인 어려움이 제일 크기 때문에 지원을 더욱늘려야 하고, 노인들과 저학력층 등에서 리모콘 조작과 프로그램 이해 등의 능력이 떨어지는 경우가 많으므로 방송 미디어 활용 교육과 홍보 등이 필요하며 노인층과 중장년층을 위한 프로그램의 편성 비중을 늘려야 한다. 또한 방송 프로그램 내용에서 소외 계층을 배려하고, 일반인들과 동등하게 묘사하고 인식시키고, 사회적 통합을 위해서 프로그램의 기획과 제작에서부터 고려해야 한다.
이 연구는 디지털 융합 환경에서 방송소외계층의 하나인 저소득층 중 차상위 계층이방송서비스를 어떻게 이용하고 있는지를 설문조사를 중심으로 분석함으로써 방송소외를 최소화할 수 있는 정책방안을 모색했다.