사회복지정책의 목표는 정부가 국민들에게 제공하는 사회복지서비스에 국민들이 만족하는 것이다. 이러한 목표달성 즉, 사회복지서비스의 효과성을 평가하기 위해서는 특히 사회복지서비스를 직접 국민에게 전달하는 전달체계에 대한 연구가 이루어져야 한다. 이에 본 연구는 사회복지서비스 전달체계 평가요인과 노인일자리사업 효과성 간의 인과관계를 규명하고자 하였다. 특히 서비스 제공자와 서비스를 받는 수혜자인 노인의 입장이 다를 것이라는 가정 하에 서비스 제공자 집단과 서비스 수혜자 집단으로 구분하여 이들 집단 간 어떠한 요인들에 있어서 차이가 나는지를 분석하는데 초점을 두었다. 본 연구의 분석결과, 서비스 제공자 집단과 서비스 수혜자 집단 간 분명한 차이가 있는 것으로 나타났다. 서비스 제공자의 경우 전문성, 적절성 요인 순으로 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 서비스 수혜자인 노인의 경우 책임성, 전문성 요인 순으로 노인일자리사업 효과성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 서비스 공급자들은 전문성 제고를 위해 노력하고 있으나, 노인들은 공무원 및 취업 담당자들이 제공하는 노인복지서비스에 책임을 지는 것을 더 원하고 있는 것을 알 수 있다.
이 연구는 사회복지서비스 전달체계 평가요인과 노인일자리사업 효과성 간의 인과관계를 규명하고자 했다. 서비스 제공자의 경우 전문성, 적절성 요인 순으로 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 서비스 수혜자인 노인의 경우 책임성, 전문성 요인 순으로 노인일자리사업 효과성에 영향을 미치는 것으로 나타났다.