치안환경이 급변하고, 조직 규모가 커짐에 따라 각종 상황에서 경찰 구성원의 신속한 의사결정과 행동규범의 기반이 되는 핵심가치체계를 구성원 간 공유와 내재화하는 것은 중요하다. 그럼에도 경찰의 정체성과 관련하여 핵심가치에 관한 혼동과 혼란의 상태가 나타나고 있다. 본 연구는 경찰의 핵심가치로 어떤 것을 들 수 있을지를 탐구한다. 경찰의 핵심가치와 가까운 경찰의 내부규범으로 경찰헌장과 경찰청장의 지휘지침을 검토했다. 경찰서비스를 제공하는 경찰관과 서비스를 제공받는 국민의 대변자라고 할 수 있는 고객평가단을 대상으로 경찰의 핵심가치로 들 수 있는 29개의 요소를 제시하고, 이들에게 각각 5개의 요소를 선택하게 함으로써 이들의 공통점이 무엇이고 인식의 차이가 있는 부분은 무엇인지를 발견하고자 하였다. 분석결과, 우선 양 집단 모두 20%이상 응답하는 요소는 공정·정의, 청렴·정직, 성실·봉사, 인권보호, 신뢰·믿음을 들었다. 10%이상 지지를 받고 있는 요소는 친절·평안, 국민안전, 정치중립, 국민만족, 강한 공권력, 전문성을 들 수 있다. 이와 같은 요소들은 경찰관과 고객평가단으로부터 경찰의 핵심가치로 꼽을 수 있다. 경찰과 고객평가단의 인식이 다소 상반되는 요소는 경찰관은 공권력의 확보, 호국충정과 같은 충성과 규제(통제)적인 개념이 상대적으로 높게 지지를 받고 있으며 동시에 조직 가치인 화합단결, 배려·존중, 소통·경청을 상대적으로 지지하는 반면, 고객평가단은 국민안전, 고객만족, 친절평안, 소명의식을 상대적으로 높게 지지하고 있다. 이와 같은 차이는 서비스를 제공하는 집단과 이용하는 집단 간의 목표나 방향이 일정부분 일치 하나, 동시에 상대집단이나 소속집단에 관한 욕구가 다르기 때문으로 해석된다. 다양한 환경변화와 위기 상황에 신속한 의사결정과 대처가 요구되는 경찰관에게 핵심가치의 공유는 중요하고 이의 설정과 운영이 필요한 시점이다.
치안환경이 급변하고, 조직 규모가 커짐에 따라 각종 상황에서 경찰 구성원의 신속한 의사결정과 행동규범의 기반이 되는 핵심가치체계를 구성원 간 공유와 내재화하는 것은 중요하다. 이 연구는 경찰의 핵심가치로 어떤 것을 들 수 있을지를 탐구한다.