본 연구는 가맹점이 지각하는 프랜차이즈 본부의 공정성을 분배 공정성, 정보 공정성, 절차 공정성,그리고 상호작용 공정성으로 제시하고, 이들 4가지 요인을 기반으로 한 감정과 만족과의 구조적 관계를 분석하고, 이들 매개요인들이 재계약의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 프랜차이즈 본사의 공정성 요인 중 분배공정성, 절차공정성, 그리고 상호작용공정성이 감정에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 정보공정성 요인은 감정에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 프랜차이즈 본사의 공정성 요인 중 분배공정성, 정보공정성, 그리고 상호작용공정성이 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었으나, 절차공정성 요인은 만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 셋째, 프랜차이즈 본사에 대해가맹점이 인식하는 긍정적인 감정은 만족과 재계약의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 가맹점 만족은 재계약의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이 연구는 가맹점이 지각하는 프랜차이즈 본부의 공정성을 분배 공정성, 정보 공정성, 절차 공정성,그리고 상호작용 공정성으로 제시하고, 이들 4가지 요인을 기반으로 한 감정과 만족과의 구조적 관계를 분석하고, 이들 매개요인들이 재계약의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석했다.