항공운송 시장의 경쟁 확산으로 항공사는 다양한 혁신수단을 통해 경쟁력을 유지하기 위해 노력하고 있다. 특히, 기존 고객을 유지하고 새로운 고객을 창출하기 위해 고객관계관리를 통해 고객을 세분화하고 차별적 서비스를 통해 고객충성도를 높이기 위한 많은 활동을 해 오고 있다. 고객 차별화는 고객가치에 따른 고객세분화를 기반으로 하는 것이 바람직하다. 따라서 고객가치 산정은 고객관계 관리에서 핵심적인 정보로 활용될 수 있다. 기존의 많은 고객가치 산출모형에 대하여 항공사에 적용가능할수 있는 모형의 개발은 미흡하였다. 본 연구에서는 복합 포아송과정 모형을 이용하여 불규칙한 항공사탑승 마일리지 적립과정을 분석하고, 이를 바탕으로 고객가치를 산출할 수 있는 모형을 제시한다. 본 연구에서 항공사 이용과정에 대한 확률적 특성을 고려하여 탑승마일리지를 이용한 효과적인 고객가치산출 모형을 제시하였지만, 현실적인 적용을 위해서는 많은 추가적인 연구가 필요하다.
항공운송 시장의 경쟁 확산으로 항공사는 다양한 혁신수단을 통해 경쟁력을 유지하기 위해 노력하고 있다. 고객 차별화는 고객가치에 따른 고객세분화를 기반으로 하는 것이 바람직하다.