본 연구에서는 주민만족도에 영향을 줄 수 있는 대응성의 관점에서 경찰공무원집단을 대상으로 사회적 기술을 측정하고 분석하였다. 사회적 기술이란 ‘대인관계에서 자신의 의사 및 감정 등을 효율적으로 전달하여 타인이 이해하고 수용하게 하는 기술로서 대인관계 및 사회문제를 효율적으로 해결하고 발전시키는 능력’으로 정의하고, 이러한 사회적 기술의 구성요소로 대처기술(6가지 요소)과 사회문제해결능력(5가지 요소) 2가지를 설정하였다. 경찰공무원집단을 대상으로 사회적 기술 능력을 측정하고 이를 분석한 결과 및 그로부터의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 사회적 기술 중 대처기술에 있어서 경찰공무원집단은 지방행정공무원집단과 비교할 때 상대적으로 보다 낮은 수준으로 나타났다. 이는 경찰공무원들이 주민과의 관계에서 상대적으로 효과적인 대응을 하지 못함으로써 경찰서비스에 대한 주민만족도에 부정적인 영향을 미치고 있을 수 있음을 시사하는 것이므로 정기적인 사회적 기술 측정을 통하여 부족한사회적 기술을 지속적으로 점검하고 보완하는 교육훈련을 수행하여야 할 필요성이 있다. 둘째, 사회적 기술 중 사회문제해결능력에 있어서 연령 및 공무원 근무기간에 따른 유의미한 차이가 나타났다. 이는 연령 및 공무원 근무기간에 따른 사회적 기술 능력의 편차가 크다는 것을 의미하는 것으로 연령 및 공무원 근무기간을 고려하여 사회적 기술을 향상시키기 위한 교양교육 프로그램을 개발하고 지속적으로 교육하여야 할 필요성이 있다. 셋째, 사회적 기술의 측정과 분석결과를 인사관리에 활용하는 방안이 필요하다. 사회적 기술을 측정하기 위한 설문조사를 지속적으로 하고 그 분석결과를 개인의 사회적 기술에 있어서의 문제점을 파악하기 위한 지표로 활용하고 또한 인사승진에 있어서 주민만족도 혹은 행정 대응성(주민접촉)의 항목을 신설하여 승진에 일부 반영함으로서 주민지향적인 경찰서비스를 제공할 수 있을 것이다.
이 연구에서는 주민만족도에 영향을 줄 수 있는 대응성의 관점에서 경찰공무원집단을 대상으로 사회적 기술을 측정하고 분석했다. 사회적 기술이란 ‘대인관계에서 자신의 의사 및 감정 등을 효율적으로 전달하여 타인이 이해하고 수용하게 하는 기술로서 대인관계 및 사회문제를 효율적으로 해결하고 발전시키는 능력’으로 정의하고, 이런 사회적 기술의 구성요소로 대처기술과 사회문제해결능력 2가지를 설정했다.