본 연구는 특급호텔 및 컨벤션센터의 조직문화 유형이 팀워크와 직무만족, 그리고 조직몰입 간의관계규명을 통하여 서비스 조직에서 접점직원의 성과향상을 위해 유용한 조직문화전략을 제안하고자하는 목적으로 실증연구를 진행하였다. 따라서 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 조직문화 유형 중 팀워크에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 요인으로는 집단문화와 위계문화로 나타났다. 둘째, 조직문화 유형 중 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 요인으로는 개발문화와 합리문화로 나타났다. 셋째, 팀워크는 직무만족에 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 분석되었고, 팀워크는 직무만족과 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이에 본 연구에서 얻어진 분석결과를 바탕으로 서비스 접점직원의 팀워크와 직무만족을 높일 수있는 조직문화를 형성하는 것과 동시에, 조직몰입을 높일 수 있는 건설적인 시사점을 제언하였다.
이 연구는 특급호텔 및 컨벤션센터의 조직문화 유형이 팀워크와 직무만족, 조직몰입 간의관계규명을 통하여 서비스 조직에서 접점직원의 성과향상을 위해 유용한 조직문화전략을 제안하고자하는 목적으로 실증연구를 진행했다. 본 연구에서 얻어진 분석결과를 바탕으로 서비스 접점직원의 팀워크와 직무만족을 높일 수있는 조직문화를 형성하는 것과 동시에, 조직몰입을 높일 수 있는 건설적인 시사점을 제언했다.