본 연구는 대학 교육의 질을 향상시킬 수 있는 보다 전략적인 방법을 모색하기 위해 대학에서 제공하는 교육서비스에 대한 만족도와 학교이미지 및 교육성과 만족도와의 관계를 분석하였다. 이를 위해, H대학 학생 2,011명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 이들 요인 간인과 관계와 영향력을 알아보기 위해 구조방정식 모형을 이용하여 검증하였다. 분석결과, 학교이미지 만족에 영향을 미치는 교육서비스 만족 요인은 학생지원, 대학생활, 교육환경, 수업, 행정서비스, 학생지도순으로 나타났으며, 학교이미지 만족은 교육성과 만족에 영향을 미쳤다. 또한, 학생지원, 대학생활, 교육환경, 수업, 행정서비스, 학생지도등 6개 교육서비스 만족 요인은 교육성과 만족에 영향을 미쳤으며, 학생지도를 제외하고는 학교이미지를 매개로 간접효과도 나타났다. 교육성과 만족에 미치는 영향력은 간접효과를 포함해서 수업이 가장 높게나타났고, 다음으로 교육환경, 학생지원, 행정서비스, 대학생활, 학생지도 순으로 영향력을 나타냈다.
이 연구는 대학 교육의 질을 향상시킬 수 있는 보다 전략적인 방법을 모색하기 위해 대학에서 제공하는 교육서비스에 대한 만족도와 학교이미지 및 교육성과 만족도와의 관계를 분석하였다.