본 연구에서는 대학평생교육원 경영의 효과성과 내용의 질적 제고를 위하여, 기관의 포괄적 경영 관점에서 위계적인 BSC 성과평가모형을 개발하였다. 문헌연구와 전문가 면접조사를 통해 기관의 미션 및비전, 관점, 핵심성과요인, 핵심성과지표의 위계구조로 구안된 모형의초안을 설계하였다. 그리고 모형의 내용타당도를 패널의 의견 일치 정도로 산출하는 델파이 조사로 검토하였다. 평생교육 전문가 34명의 패널을 대상으로 실시된 두 차례 델파이 조사를 통하여 모형을 수정 보완하는 과정을 거쳐 최종적으로 개발된 대학평생교육원의 BSC 성과평가모형은 대학평생교육원의 미션과 비전으로부터 도출된 4개의 관점, 13개의 핵심성과요인, 54개의 핵심성과지표로 구성되었다. 연구의결과는 대학평생교육원을 대상으로 실제 성과평가를 수행할 때 개념적이고 실증적인 평가도구로, 대학평생교육원의 사회적 책무성 확보및 대학의 예산 지원과 확대를 위한 객관적 자료로 사용될 것으로 기대한다.
이 연구에서는 대학평생교육원 경영의 효과성과 내용의 질적 제고를 위하여, 기관의 포괄적 경영 관점에서 위계적인 BSC 성과평가모형을 개발하였다.