일반적으로 기업 속성은 환경과 자원으로 대별되고 자원은 물적자원과 인적자원으로 구분된다. 인적자원은 경영관리분야에 중요한 영향을 미치고 있는바, 서비스기업을 대상으로 인적특성이 정보시스템 품질인식에 미치는 영향을 연구하였다. T－test 결과 서비스기업 인적특성이 정보시스템 품질인식에 유의적인 차이가 있는 것으로 분석되었다. 또한 회귀분석결과 정보시스템 품질인식은 전반적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.01). 그리고 개별 인적특성에 대한 분석결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 성별은 정보시스템 품질인식에 유의한 차이가 나타났으며(p<.01), 회귀분석결과는 비유의적인 것으로 나타났다. 둘째, 직급은 차이분석은 비유의적이지만, 회귀분석결과는 정보시스템 품질인식에 p<.05의 유의수준에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 근무부서는 정보시스템 품질인식에 유의한 차이가 나타났으나, 회귀분석 결과는 정보시스템 품질인식에는 유의한 영향을 미치지 않았다. 넷째, 근무연수는 회귀분석 결과 정보시스템 품질인식에 있어 p<.01의 유의수준에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 분설과결과로 볼때 근무연수는 직급과 담당업무에 있어 관련성이 높은 것으로 해석할 수 있다. 다섯째, 학력수준은 회귀분석결과 정보시스템 품질인식에 p<.01의 유의수준에서 유의한 영향을 미쳤다. 이는 학력수준이 담당업무에 민감하게 반응하고 있는 것으로 볼 수 있다. 결론적으로 서비스기업 인적특성은 개별적으로 업무환경과 관련한 정보시스템 품질인식에 영향을 미치고 있어 인적자원관리의 중요성이 제기된다. 따라서 서비스기업은 정보시스템 품질로 업무환경을 관리하는 정책에 노력할 필요성이 있다. 반면, 본 연구는 지역성으로 전체 인적특성을 설명하는 것은 한계가 있으나 서비스기업 인적특성의 중요성에 대한 일반사항 파악에는 의미가 있을 것이다.
일반적으로 기업 속성은 환경과 자원으로 대별되고 자원은 물적자원과 인적자원으로 구분된다. 본 연구는 지역성으로 전체 인적특성을 설명하는 것은 한계가 있으나 서비스기업 인적특성의 중요성에 대한 일반사항 파악에는 의미가 있을 것이다.