최근 화장품업계의 경쟁이 심화되면서 그에 대한 각 업체별 경쟁력 강화 방안 모색이 중요해지고 있다. 특히 과거와는 달리 소비자들의 가치지향적 소비 행태에 따른 제품 및 서비스에 대한 고품질의 경험 추구는 화장품업계로 하여금 소비자의 만족도 제고 방안으로써의 저가격-고품질의 기본적인 요소 외에 부가적인 경험요소에 대한 투자의 증대로 확대되었으며, 학문적으로도 이에 대한 검토가 요구되고 있다. 이에 본 연구에서는 소비자들이 화장품 점포 이용 시 만족에 영향을 미치는 경험적 요인으로서, 판매원요인과 점포요인의 평가를 고려하였다. 동시에 선행요인과 만족 간 관계에서 한국과 중국 간 소비자의 문화적인 차이의 수준을 조절효과로 검토하였다. 연구목적의 수행을 위해 화장품 구매의 경험이 있는 전 연령층의 이용자들을 대상으로 선정하여 몰 인터셉트 방식으로 설문조사를 실시하였으며, 이를 통해 총 265부의 가용한 답변을 최종 분석에 사용하였다. 화장품 구매만족 제고의 선행요인들은 만족에 모두 유의적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 그리고 만족에 대한 판매원요인의 영향은 한국보다 중국 소비자에게서 더 강하게 작용하는 것으로 나타났으며, 점포요인과 만족에 대한 영향은 한국 소비자에게서 효과가 더 강한 것으로 나타났다. 본 연구는 이용자들의 화장품 구매만족에 영향을 미치는 요인으로써 판매원 및 점포요인에 대한 효과를 검증했다는 점과 한국과 중국의 문화적인 차이를 반영했다는 점에서 학술적 의미를 가진다. 실무적으로 본 연구는 화장품 브랜드 마케팅 관리자에게 유용한 시사점을 제공한다. 향후 연구에서는 화장품 구매만족에 영향을 미치는 다양한 변수들을 활용한 연구모형 및 한국과 중국 이외 국가의 문화적 특성을 반영하는 보다 풍성한 연구가 기대된다. 본 연구는 화장품 구매만족에 미치는 요인으로써 판매원 및 점포환경 요인에 대한 효과를 검증하였다는 점과 이를 문화적인 차이로써 제시했다는 점에서 차별점을 갖는다.
본 연구에서는 소비자들이 화장품 점포 이용 시 만족에 영향을 미치는 경험적 요인으로서, 판매원요인과 점포요인의 평가를 고려하였다. 이 연구는 이용자들의 화장품 구매만족에 영향을 미치는 요인으로써 판매원 및 점포요인에 대한 효과를 검증했다는 점과 한국과 중국의 문화적인 차이를 반영했다는 점에서 학술적 의미를 가진다. 이 연구는 화장품 구매만족에 미치는 요인으로써 판매원 및 점포환경 요인에 대한 효과를 검증하였다는 점과 이를 문화적인 차이로써 제시했다는 점에서 차별점을 갖는다.