본 연구는 요양보호사의 감정노동 완화를 위해 감성역량강화프로그램을 개발하여감정노동, 감성역량, 직무만족, 소진, 서비스 질, 이직의도에 미치는 효과를 검증하기위함이다. 본 연구는 B시 노인요양시설의 실험군 29명, C시 노인요양시설의 대조군28명, 총 57명을 대상으로 총 8주 시행한 비동등성 대조군 전후설계 연구이다. 수집된 자료는 SPSS WIN 19.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 본 연구의 요양보호사의 감정노동을 위한 감성역량강화프로그램은 감정노동의 감소, 감성역량 증진, 소진의 감소, 서비스 질의 증진에는 통계적으로 유의하였지만 직무만족과 이직의도에는통계적으로 유의하지 못하였다. 이에 감성역량강화프로그램은 감성역량 강화를 통해감정노동을 완화하여 긍정적인 대인관계를 형성함으로써 요양보호사의 업무능력 향상과 적응을 위한 전략, 조직의 효율적 인적 자원관리측면에 도움이 되며 본 연구의이론적 기틀은 휴먼케어서비스의 표준화된 프로그램 개발에 근거가 될 것이다.
이 연구는 요양보호사의 감정노동 완화를 위해 감성역량강화프로그램을 개발하여감정노동, 감성역량, 직무만족, 소진, 서비스 질, 이직의도에 미치는 효과를 검증하기위함이다.