본 논문은 온라인 게임사이트에서의 관계품질에 영향을 미치는 요인들을 규명하는 데 목적이 있다. 웹사이트 관련 품질요인들을 독립변수로 하고, 고객만족 및 관계품질을 종속변수로 하는 연구모델을 개발하고 실증분석을 통해 이 모델을 검증하였다. 연구결과에 의하면, 온라인 게임 웹사이트의 5개 차원 중 콘텐트와 기술이 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 게임 웹사이트에 대한 사용자 만족도가 높을수록 관계품질이 더 향상되며 또 이로 인해 고객유지에 도움이 되는 것으로 확인됐다. 본 논문은 온라인 게임서비스를 제공하는 기업들이 고객기반을 강화함으로써 비즈니스 성과를 개선하기 위해서는 사용자 만족도에 중요하게 기여하는 요인들을 집중적으로 관리할 필요가 있음을 시사점으로 제시하였다.
본고는 온라인 게임사이트에서의 관계품질에 영향을 미치는 요인들을 규명하는 데 목적이 있다. 본고는 온라인 게임서비스를 제공하는 기업들이 고객기반을 강화함으로써 비즈니스 성과를 개선하기 위해서는 사용자 만족도에 중요하게 기여하는 요인들을 집중적으로 관리할 필요가 있음을 시사점으로 제시했다.