인터넷 쇼핑을 통한 소비경험이나 각종의 상품 이용후기들은 추후 해당 인터넷 쇼핑몰이나 제품구매행위에 있어 중대한 영향을 미치게 된다. 특히 최근과 같이 모바일 SNS 서비스가 발달한 경우는 특히 더 영향을 받게 된다. 친구와의 약속장소, 주변의 맛집정보 검색 등 오프라인에서의 행위에도 온라인 리뷰어의 평가결과가 중요한 의사결정기준이 되는 것은 물론이고, 온라인 쇼핑과정에서도 역시 이러한 긍정적 또는 부정적 온라인 리뷰어의 활동이 실질적인 매출정도에 핵심적인 영향력 요인으로 작용하고 있다. 이미 여러 선행연구들에서 온라인 리뷰어의 긍정적 또는 부정적 상품평이 소비자들의 정보탐색과정은 물론이고, 제품의 구매결정, 해당 온라인 기업의 이미지 등에 커다란 영향을 미치고 있으며, 인터넷에서 제공하는 사용후기나 전문가들의 추천 등이 일반적인 소비자들의 제품선택과정에서 결정적인 선택기준으로서 작용하고 있다. 이에 본 연구에서는 온라인 쇼핑과정에서 지각한 타인의 긍정적 또는 부정적 상품평이 온라인 쇼핑과정에서의 의사결정에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보기 위해, 온라인 상품평을 살펴본 국내외 선행연구에 대한 문헌적 고찰을 수행하게 된다. 또한 온라인 쇼핑과정에서 자신의 경험이 아닌 타인의 경험이나 의견으로 부터의 영향을 설명하기 위해, 타인이나 가까운 사람의 행동을 따라하거나 행동에 영향을 받는 대처이론(coping theory)을 살펴본 국내외 선행연구에 대한 이론적 고찰을 수행하게 된다. 이를 통해, 온라인 쇼핑과정에서 타인의 상품평과 자신의 판단기준이 어떻게 혼재되어 실제 의사결정과정에 영향을 미치는지에 대해 살펴보게 된다. 여러 선행연구에 대한 문헌적 고찰을 통해 도출한 연구개념들의 관계를 연구모형화하고 제가설을 설정하게 된다. 설정된 연구가설 검증을 위해 온라인 쇼핑과정에서 타인이나 전문가 상품평을 읽어본 경험이 있는 온라인 구매자들을 대상으로 하는 설문조사를 실시, 실증자료를 수집한 이후, 이를 분석하여 설정한 연구가설을 검증하게 된다.
본 연구에서는 온라인 쇼핑과정에서 지각한 타인의 긍정적 또는 부정적 상품평이 온라인 쇼핑과정에서의 의사결정에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보기 위해, 온라인 상품평을 살펴본 국내외 선행연구에 대한 문헌적 고찰을 수행하게 된다.