현재 우리는 정보사회에서 살아가고 있으며, 정보사회에서 가장 중요한 것은 정보이다. 특히 SNS를 통한 정보는 시공간을 초월하여 만들어지고 소멸되고 흘러 사회의 여러 영역에서 큰 영향을 주고 있다. 이러한 시점에서 본 연구는 SNS에서 흐르는 정보에 대한 소비자들의 만족도와 활용도를 살펴보고자 하였으며, 새로운 것에 대한 소비자능력과 관계지향성에 따라 SNS 정보만족도와 활용도를 분석해보았다. 또한 SNS가 전세계적으로 파급되어 많은 소비자들이 사용하고 있지만 동일한 서비스에 대한 문화적인 차이가 있을 것임 밝혀 보고자 한국(350명)과 미국(240명)의 소비자들을 대상으로 비교분석하였다. 연구 결과 새로운 것에 대한 소비자의 수용능력, 활용능력, 제공능력은 한국과 미국소비자 모두 활용능력이 가장 높았으며, 제공능력이 가장 낮게 나타났다. 다음으로 SNS에서의 관계지향성은 한국소비자는 결속관계지향이 높은 반면, 미국소비자는 연결관계지향이 높게 나타났다. 이러한 차이는 문화적인 측면의 영향인 것으로 예측된다. 마지막으로 관계지향성을 통한 SNS 정보만족도와 활용도를 살펴본 결과, 한국의 경우 연결지향과 결속지향은 SNS 정보만족도를 통하여 SNS 정보활용도에 정적인 영향을 미치고 있었으며, 미국의 경우 연결지향만이 SNS 정보활용도에 직접적으로 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 즉 한국소비자는 SNS 정보에 만족한 경우에만 SNS 정보를 활용한다는 결과를 통하여 SNS 정보를 활용함에 좀 더 신중한 태도를 보이는 것으로 예측할 수 있었다. 본 연구를 통하여 SNS 정보와 관련하여 세가지의 다양한 측면에서의 소비자능력에 대한 결과를 통하여 제품 및 서비스의 활용 측면에서 소비자의 능력이 고려될 수 있을 것으로 사료되며, 또한 문화적 다양성이 SNS 정보활용도에 주는 영향이 다르다는 결과는 향후 각국의 소비자의 특성에 맞도록 SNS 정보 만족도를 높이고 활용도를 높일 수 있는 환경을 구축하는데 유용한 자료가 될 것으로 기대한다.
이 연구를 통하여 SNS 정보와 관련하여 세가지의 다양한 측면에서의 소비자능력에 대한 결과를 통하여 제품 및 서비스의 활용 측면에서 소비자의 능력이 고려될 수 있을 것으로 사료되며, 문화적 다양성이 SNS 정보활용도에 주는 영향이 다르다는 결과는 향후 각국의 소비자의 특성에 맞도록 SNS 정보 만족도를 높이고 활용도를 높일 수 있는 환경을 구축하는데 유용한 자료가 될 것으로 기대한다.