우리나라는 국민들의 관심과 기대가 크고 일상생활에 직접 영향을 미치는 복지서비스의 효율성·투명성·접근성·고객지향성을 향상시키기 위하여 “행복e음”, “범정부 복지정보연계시스템”, “복지로” 등 다양한 복지정보화 노력을 수행하여 왔다. 그럼에도 여전히 복지비 횡령, 복지예산 남용, 복지서비스의 중복·부적격 수급, 과소공급 등 다양한 문제점들이 나타나고 있다. 본 연구에서는 선행이론 및 연구와 정부의 복지정보화 계획 등에 근거하여 복지정보화의 수준진단 모형을 설정하였고, 각 복지영역 및 복지정보화 분야 전문가들을 대상으로 한 심층인터뷰와 자문을 통하여 현재 우리나라의 복지정보화의 객관적인 수준을 진단하고, 문제점과 정책방향을 제시하였다.
이 연구에서는 선행이론 및 연구와 정부의 복지정보화 계획 등에 근거하여 복지정보화의 수준진단 모형을 설정하였고, 각 복지영역 및 복지정보화 분야 전문가들을 대상으로 한 심층인터뷰와 자문을 통하여 현재 우리나라의 복지정보화의 객관적인 수준을 진단하고, 문제점과 정책방향을 제시하였다.