실업과 고용불안정 등 노동시장의 불확실성이 높아지면서 일자리 문제의 해결은 최우선 국가과제가 되었다. 이러한 사회적·직업적 변화의 흐름에 따라 일자리와 사람을 연결하는 고용서비스 인력의 양성·선발·배치·평가 등 일련의 전문성 확보의 기반은 합의된 역량지표 마련에 있다. 이에 이 연구는 고용서비스 업무를 수행하고 있는 현장인력에게 요구되는 역량지표를 도출하고자 하였다. 이를 위해 국내·외 고용서비스 인력의 역량지표 고찰을 통해 우리나라 고용서비스의 인력의 필요 역량지표(안)을 도출하고, 두 차례에 걸친 전문가 델파이 조사를 통해 도출된 고용서비스 인력 역량지표의 타당성을 검증받았다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 고용서비스 인력의 역량을 도출함에 있어서 2차 델파이 조사 결과, 타당성 모두 평균 4점 이상이었으며, 중위수 역시 4 혹은 5점이었고, 긍정률 역시 90% 이상, CVR값도 0.91 이상으로 나타나 타당성이 확보되었다고 판단할 수 있다. 둘째, 2차에 걸친 델파이 조사를 통해서 최종적으로 직업상담윤리, 고용정보 관리 및 활용능력, 고용관련 법령 및 정책에 관한 지식, 취업지원 프로그램 운영능력, 고용서비스 평가능력, 인적네트워크 구축 능력, 직업상담기술, 직업심리검사 활용능력, 취업알선 능력, 자기개발능력 등 10개의 고용서비스 인력 역량을 도출하였으며, 각 역량별 행동지표로 상담윤리 3개, 고용정보 관리 및 활용능력 6개, 고용관련 법령 및 정책에 관한 지식 3개, 취업지원프로그램 운영능력 5개, 고용서비스 평가능력 3개, 인적네트워크 구축 능력 4개, 직업상담기술 12개, 직업심리검사 활용능력 7개, 취업알선능력 7개 등 총 55개의 행동지표를 도출하였다. 이 연구를 통해 도출된 역량지표는 고용서비스 인력의 양성·선발·배치·평가 등 인적자원관리를 위한 역량표준 개발의 기초자료로 활용 가능할 것이다.
실업과 고용불안정 등 노동시장의 불확실성이 높아지면서 일자리 문제의 해결은 최우선 국가과제가 됐다. 본 연구를 통해 도출된 역량지표는 고용서비스 인력의 양성·선발·배치·평가 등 인적자원관리를 위한 역량표준 개발의 기초자료로 활용 가능할 것이다.