이 연구는 콜센터 종사자를 대상으로 성인애착과 직무소진의 관계를 자기효능감이 매개하는지 알아보았다. 서울 경기지역에 근무하고 있는 콜센터 종사자 360명을 대상으로 성인애착, 자기효능감, 직무소진 검사를 실시한 자료를 사용하여 구조방정식 모형을 검증하였다. 그 결과 첫째, 회피애착과 불안애착이 높을수록 자기효능감이 낮았다. 둘째, 자기효능감이 높을수록 직무소진이 낮았다. 셋째, 불안애착, 회피애착과 직무소진의 관계는 자기효능감에 의하여 완전 매개되었다. 넷째, 연령과 성별은 직무소진과 유의미한 관계를 보이지 않았다. 이 연구의 결과가 상담 및 조직에서 갖는 의미, 제한점, 추후 연구에 대한 제언을 하였다.
본 연구는 콜센터 종사자를 대상으로 성인애착과 직무소진의 관계를 자기효능감이 매개하는지 알아보았다. 본 연구의 결과가 상담 및 조직에서 갖는 의미, 제한점, 추후 연구에 대한 제언을 했다.