비즈니스 프로세스 개선(BPI)은 역동적인 환경변화에 민첩하게 대응하여 경쟁력 있는 고객가치를 제공하고 조직성과를 달성하고자 하는 조직에게 필수요건이 되고 있다. 성공적인 BPI는 방법론과 함께 사람중심의 다양한 요소가 중요한 역할을 함에도 불구하고 학문적 관점에서는 후자의 관심이 크게 부족한 실정이다. 이와 함께 BPI는 변화관리 활동으로 구성원들의 심리적인 변화태도를 유발하기도 한다. 따라서 본 연구는 BPI의 중요성에 대한 구성원들의 인식과 심리적 주인의식 그리고 행동 간에 어떠한 관계가 있는지를 조사하였다. 분석결과 첫째, BPI의 중요성 인식은 심리적 주인의식(직무, 조직)에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무기반 심리적 주인의식은 내부고객지향, 협업지향, 지식공유에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 조직기반 심리적 주인의식은 협업지향, 지식공유에 정(+)의 영향을 미치는 반면에 내부고객지향은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로 본 연구는 BPI로 경쟁력과 민첩성을 달성하고자 하는 조직에게 시사점과 한계점 그리고 향후 연구방향을 제시하였다.
이 연구는 BPI의 중요성에 관한 구성원들의 인식과 심리적 주인의식 그리고 행동 간에 어떤 관계가 있는지를 조사했다. 이런 결과를 토대로 이 연구는 BPI로 경쟁력과 민첩성을 달성하고자 하는 조직에게 시사점과 한계점 그리고 향후 연구방향을 제시했다.