직무 중에 발생하는 감정은 관리맥락에 따라 조직구성원과 조직에 유해한 영향을 끼치기도 하고 건강한 영향을 주기도 한다. 본 연구는 유해한 측면에 초점을 두고 감정유해성(emotional toxicity)이라는 개념의 정교화를 시도한다. 경험적 검증을 위해 국세청 공무원을 대상으로 감정유해성의 수준과 발생요인을 분석해보았다. 분석결과, 첫째, 국세공무원은 탈진의 첫 단계인 감정소진을 경험하는 것으로 나타났다. 둘째, 여성이 남성보다 그리고 공직기간이 짧을수록 감정유해성에 더 취약한 것으로 나타났다. 셋째, 감정유해성의 발생요인으로서 조직상관의 행태, 고객(민원인)의 행태, 성과개혁의 독려구조, 그리고 감정신화의 제도화가 유의미하였다. 넷째, 조직문화의 감정유해성에 대한 조절효과는 통계적으로 입증하지 못했으나, 선행연구들의 주장과 유사한 패턴을 보여주었다. 시장지향문화 또는 권력정향문화는 감정유해성을 조장할 수 있는 반면, 관계지향문화 또는 지원정향문화는 이를 완화할 수 있다.
이 연구는 유해한 측면에 초점을 두고 감정유해성(emotional toxicity)이라는 개념의 정교화를 시도한다.