이 연구의 목적은 학생들의 상담 사례를 분석하여 효과적인 의사소통 방법을 제시하는 데 있다. 상담은 상품을 팔아야 하는 판매자와 고객 사이에서 상품 또는 제품에 대하여 매매가 성사되기까지 이루어지는 대화로서 스피치 중에서는 가장 어려운 유형이라고 할 수 있다. 상담의 목적은 고객이 구매행위를 하도록 하는 데 있다. 고객에게 판매자의 생각을 정확하게 전달하여 상품을 구매하도록 마음을 움직이게 하는 상담 화법은 설득을 위한 화법의 원리와 유사하다. 상담의 기본원리로는 상호성의 원리, 정직과 신뢰의 원리, 친절성의 원리를 들 수 있다. 상담의 의사소통적 성격은 상담을 구성하는 판매자와 고객의 역할, 상담 진행 과정에 나타난 의사소통 행위를 통해 밝혀 보았다. 판매자는 고객에게 정보나 의견을 제시하고, 대안을 제시하는 역할을, 고객은 판매자의 정보 제공과 의견 제시에 대해 정확한 평가자, 판단자 역할을 할 수 있어야 한다. 이러한 역할은 판매자나 고객 둘 다 만족할 수 있는 상담의 결과를 가져오는 데 중요한 기능을 한다. 상담 과정에서는 판매자나 고객이 자신의 역할을 효과적으로 수행하기 위해 설득의 원칙들이 총동원됨을 알 수 있었다. 또한 판매자와 고객 사이의 심리적 일체감 조성, 불만 처리 시 합의 영역 분할, 적극적 듣기 등도 효과적 상담에 중요한 역할을 함을 알 수 있었다. 대인과의 의사소통은 언어 내적인 현상을 넘어 인간관계와 삶의 문제와도 관련되기 때문에 효과적인 의사소통 능력 습득은 복잡한 현대사회에서 서로를 이해하는 데 대단히 중요하다. 이 연구에서 상담 사례 분석을 통해 제시한 효과적인 의사소통 방법들을 학교 교육에 활용한다면 학생 개인의 사고력 신장뿐만 아니라 상담 화법 능력을 신장시키는 데에도 크게 기여하리라 생각한다.
본고는 학생들의 상담 사례를 분석하고 효과적인 의사소통 방법을 제시하는 것을 목표로 한다. 상담은 상품을 팔아야 하는 판매자와 고객 사이에서 상품이나 제품에 대하여 매매가 성사되기까지 이루어지는 대화로서 스피치 중에서는 가장 어려운 유형이라고 볼 수 있다.