본 연구에서는 미용실을 이용하는 소비자들의 가치의식 유형에 따라 인구 통계적 특성의 차이와 정보원, 점포 서비스 품질, 소비자 만족 및 점포충성도의 차이를 살펴보았다. 미용실을 방문한 성인 여성을 대상을 설문지를 이용하여 자료를 수집하였으며 결과를 요약하면 다음과 같다. 적극적 가치지향형은 20대의 미혼자로 전문직이 많았으며 정보원은 친구, 가족/경험, 대중/인쇄매체등 모든 정보원을 적극 이용하였고, 점포 서비스 품질은 정책서비스를 제외한 인적서비스, 시설서비스, 기술서비스를 모두 중요시하는 것으로 나타났다. 관계지향형은 30대의 가정주부가 많았으며, 정보원은 다른 소비자 유형과 비교해 볼 때 친구, 가족/경험정보원을 상대적으로 많이 이용하는 것으로 나타났다. 점포서비스 품질은 인적서비스를 중요시 하는 것으로 나타났다. 쾌락지향형은 20대의 기혼자, 학생이 많았고, 정보원으로는 대중/인쇄매체정보원을 관계지향형보다 상대적으로 많이 이용하였으며, 점포서비스품질은 다른집단에 비해 덜 중요시하는 것으로 나타났다. 소비자만족은 적극적 가치지향형과 관계지향형이 쾌락지향형보다 만족하는 것으로 나타났으며 점포충성도는 소비자유형에 따라 차이가 나타나지 않았다. 이러한 연구 결과로 미용실을 이용하는 소비자들의 가치의식에 따라 인구통계적특성, 정보원, 점포서비스품질 및 소비자 만족에 차이가 있는 것으로 나타나 소비자들의 가치의식이 미용실 이용시에 중요한 영향을 미치는 변수임을 알 수 있었다. 따라서 미용실을 관리하는 마케터나 관련 종사자들은 이를 활용하여 좀 더 적극적인 마케팅전략을 세워야 할 것이다.
본 논문에서는 미용실을 사용하는 소비자들의 가치의식 유형에 따라 인구 통계적 특성의 차이 및 정보원, 점포 서비스 품질, 소비자 만족과 점포충성도의 차이를 살펴보았다. 미용실을 방문한 성인 여성을 대상을 설문지를 이용해 자료를 수집하였고, 결과를 요약하면 다음과 같다.