본 연구의 목적은 피트니스 센터의 선택속성과 고객만족과의 관계에서 소비감정의 매개효과를 실증적으로 규명함으로써 피트니스의 차별화된 서비스 전략을 제시하고 고객의 긍정적인 감정 상태 및 만족도를 향상시키기 위한 효과적인 마케팅 방안을 제시 하고자 한다. 연구의 대상은 2013년 서울·경기 및 경남 지역 피트니스 센터에 등록된 회원을 연구대상의 모집단으로 선정하였으며, 비확률 표본추출법 중 편의추출법(convenience sampling)을 사용하여 총 376부의 데이터를 실제분석에 사용되었다. 자료처리를 위해 SPSS 15.0과 Amos 7.0을 활용하여 빈도분석(frequency analysis)과 신뢰도분석(reliability analysis)을 실시 한 후, 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis)과 상관관계 분석(correlation analysis)을 병행하여 실시하였다. 이후 최종적으로 연구가설의 검증을 위해 직접효과와 매개효과를 검증하였으며, 매개효과는 Bootrapping 방범과 Aroian-test의 검증절차를 이용하였다. 이 때 모든 통계적 유의수준은 α=.05로 설정하였으며, 분석결과는 다음과 같다. 수립된 가설의 채택과 기각 여부를 판단하였다. 이와 같은 연구 절차를 거쳐 얻어진 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 피트니스센터의 선택속성 중 비용, 지도자, 프로그램 요인이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 피트니스센터의 선택속성 중 비용, 지도자, 분위기 요인이 소비감정에 유의한의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째 소비감정이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째 선택속성과 고객만족 사이에서 소비감정은 완전 매개하는 것으로 나타났다.
본 연구 목적은 피트니스 센터의 선택속성과 고객만족에서 소비감정의 매개효과를 실증적으로 규명하고, 피트니스의 차별화된 서비스 전략을 제시해 고객의 긍정적인 감정 상태 및 만족도를 향상시키기 위해 효과적인 마케팅 안을 제시 하고자 한다.