공급사슬관리(SCM)의 핵심은 기업에서 생산 및 판매하는 제품의 공급과 시장에서의 고객 수요를 일치시키는데 있는데 본 연구는 고객 서비스 수준향상을 위한 납기준수 제고 및 수요와 공급의 불균형을 효과적으로 조절하기 위한 프로세스에 대한 연구로서, 특히 L사의 판매와 생산부문 간의 정보교환 및 의사결정과 관련하여 발생한 문제점 및 문제점 해결 과정을 실제 사례를 중심으로 연구하여 글로벌 SCM을 추진하는데 있어 중요한 역할을 수행하는 통합 상황실(War room)의 역할에 대한 연구이다. 기존의 통합 상황실 운영과 관련된 연구는 해당 조직의 상황실 기구 운영과 관련하여 상황실 구성부문간 협조의 필요성에 대해서만 강조하였고 상황실 운영에 따른 개선효과를 심층적으로 제시하는 부분과 종합적인 기업 내 생상과 판매부분간 정보교환과 납기준수 제고를 위한 의사결정에 관련한 연구는 미흡한 부분이 많았다. 연구목적 달성을 위하여 L사의 공급사슬 현황 및 문제의 인식에서 시작하여 고객의 납기 준수 향상을 위하여 시행한 주요 활동인 조직 운영 및 목표관리, 공급대응력 강화, 생산계획 정확도 향상 및 유연성 확보, 판매부문과 생산 부문의 공급 신뢰성 확보를 위한 방안에 대하여 구체적으로 설명하였고, 성과 측정 및 분석을 위한 성과지표(KPI)의 선정과 운영을 통하여 통합 상황실의 운영전과 운영 후의 개선된 내용을 제시하여 통합 상황실 운영의 필요성을 입증하였다. 따라서 본 연구는 글로벌 공급사슬관리에 있어 수요와 공급을 일치시키고, 판매법인과 생산법인간의 의사소통을 원활히 함으로써 고객의 납기 준수율 향상 방안을 제시한 것에서 연구의 유용성을 찾을 수 있다.
공급사슬관리의 핵심은 기업에서 생산 및 판매하는 제품의 공급과 시장에서의 고객 수요를 일치시키는데 있는데 본 연구는 고객 서비스 수준향상을 위한 납기준수 제고 및 수요와 공급의 불균형을 효과적으로 조절하기 위한 프로세스에 관한 연구이다.