본 연구의 목적은 매장 관리자의 임파워링 리더십이 접점종업원들의 협력행동에 미치는 과정에서 팀 신뢰의 매개효과, 매장 관리자의 임파워링 리더십과 팀 신뢰 간의 관계에서 팀 냉소주의의 조절효과를 검증하는 것이다. 본 연구를 위하여 서울지역 대형 백화점들의 매장에서 근무하고 있는 150명의 매장 관리자들과 400명의 접점종업원들을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 불성실한 응답을 제외하고, 114명의 매장 관리자들과 320명의 접점종업원들의 자료를 사용하여 통계 분석하였다. 매개효과 검증을 위하여 위계적 회귀분석을 실시한 결과, 매장 관리자의 임파워링 리더십과 접점종업원들의 협력행동 간의 관계에서 팀 신뢰는 부분 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이는 매장 관리자의 임파워링 리더십이 접점종업원들의 협력행동에 직접적 영향을 줄 뿐만 아니라, 매장 관리자의 임파워링 리더십이 팀 신뢰를 향상시키고, 이를 통하여 접점종업원들의 협력행동을 증가시킨다는 것으로 나타났다. 매장 관리자의 임파워링 리더십과 팀 신뢰 간의 관계에서 팀 냉소주의는 부적인 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 연구결과를 토대로 본 연구의 학문적 의의 및 실무적 시사점, 그리고 제한점과 추후 연구과제에 대하여 논의하였다.
본고의 목적은 매장 관리자의 임파워링 리더십이 접점종업원들의 협력행동에 미치는 과정에서 팀 신뢰의 매개효과, 매장 관리자의 임파워링 리더십과 팀 신뢰 간의 관계에서 팀 냉소주의의 조절효과를 검증하는 것이다.