이 연구의 목적은 상사의 커뮤니케이션 스타일과 상사와 비서 간 레포의 영향 관계를 파악하고, 레포가 상사에 대한 신뢰와 상사충성도에 어떤 영향을 주는지를 다차원적인 인과관계로 알아보고자 하는 데 있다. 수도권 지역에 근무하고 있는 현직 비서 230명을 대상으로 이메일 및 온라인 서베이로 설문조사를 하여 최종 210부를 분석에 이용하였다. 이 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 상사의 커뮤니케이션 스타일 중 통제형을 제외한 협력형과 전문형이 비서와의 레포에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 협력형 커뮤니케이션 스타일이 전문형보다 더 큰 영향을 미쳤다. 둘째, 상사와 비서 간의 레포는 상사에 대한 신뢰, 상사충성도에 모두 긍정적인 영향을 미쳤으며 레포는 신뢰보다 상사충성도에 미치는 영향력이 더 크게 나타났다. 셋째, 상사에 대한 신뢰는 상사충성도에 대해 긍정적인 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 마지막으로, 레포는 상사의 협력형, 전문형 커뮤니케이션 스타일에서 신뢰와 상사충성도에 매개효과를 보였으며, 상사의 전문형 커뮤니케이션 스타일도 신뢰에 긍정적인 영향을 미친다는 새로운 경로가 발견되었다. 이 연구의 의의는 상사와 부하직원 간의 관계에서 레포를 살펴봄으로써 이직의도가 높아지고 직무만족도가 떨어지는 조직상황에 레포라는 관계형성과 관련된 변수를 적용하여 조직행동 분야에 학문적 기여를 했다는 데 있다. 또한 상사의 커뮤니케이션 스타일에 따른 상사와 비서 간의 레포가 상사에 대한 신뢰와 상사충성도에 미치는 영향에 대하여 그 경로와 변수 간의 영향관계를 확인함으로써 레포 형성 기법의 증진을 목적으로 하는 교육 프로그램 개발과 워크샵 개최의 필요성 및 중요성을 제시하였다.
이 연구의 목적은 상사의 커뮤니케이션 스타일과 상사와 비서 간 레포의 영향 관계를 파악하고, 레포가 상사에 대한 신뢰와 상사충성도에 어떤 영향을 주는지를 다차원적인 인과관계로 알아보고자 하는 데 있다. 이 연구의 의의는 상사와 부하직원 간의 관계에서 레포를 살펴봄으로써 이직의도가 높아지고 직무만족도가 떨어지는 조직상황에 레포라는 관계형성과 관련된 변수를 적용하여 조직행동 분야에 학문적 기여를 했다는 데 있다.