2008년 불어 닥친 미국 發 금융위기의 여파로 소비심리가 급속히 위축되었고 공항 면세점을 이용하는 방문객들의 구매력이 2007년 대비 6% 이상 저하되기 시작했다. 이에 따라 인천공항은 지속가능한 상업매출 성장을 도모하고 공항이용객의 면세점 방문율을 제고하면서 소비심리 위축에 따라 좋은 면세품을 저렴하게 구매하는 합리적인 쇼핑행태를 유발하기 위하여 2009년 초 통합 마케팅 커뮤니케이션(IMC : Integrated Marketing Strategy)의 일환으로써 인천공항 면세점 통합 브랜드인 AirStar Avenue를 탄생시켰다. 인천공항은 AirStar Avenue 브랜드 관련 프로모션을 지속적으로 추진한 결과 2011년과 2012년 2년 연속 공항이용객 면세점 총매출 세계1위라는 괄목할 만한 성장을 달성하였다. 이에 본 논문은 AirStar Avenue에 대한 공항이용객의 태도를 브랜드 명성, 브랜드 이미지 및 브랜드 동일시 등으로 세분화 하여 소비자로서의 고객 충성도에 미치는 영향을 구조방정식(SEM) : Structural Equation Method)을 통하여 실증 분석하였다. 실증 분석 결과 인천공항 AirStar Avenue 브랜드의 명성은 공항이용객이 인지하는 브랜드 이미지에 유의한 영향을 미치며 브랜드 이미지는 다시 고객 충성도에 직접적인 유의한 영향을 미치는 경로가 있음이 통계적으로 판명되었다.
본 논문은 AirStar Avenue에 대한 공항이용객의 태도를 브랜드 명성, 브랜드 이미지 및 브랜드 동일시 등으로 세분화 하여 소비자로서의 고객 충성도에 미치는 영향을 구조방정식을 통하여 실증 분석했다.