우리나라는 국제적으로 세계 전자정부 1위라는 평가를 받고 있다. 그러나 공공영역과 민간영역의 정보 활용수준 및 협업관점에서의 서비스 수준은 초보적인 수준에 머무르고 있다는 비판이 높다. 이러한 관점에서 본 논문은 공공-민간 협업의 대표적인 사례로서 새올행정시스템의 공공-민간 협업의 수준의 문제점을 분석하고 현재 상황에서 제시할 수 있는 대안적 대민서비스 행정프로세스가 무엇인지를 분석하고자 하였다. 사례분석의 목적은 대민서비스 제고를 위한 공공-민간 협업에 대한 개선모델을 제시하는데 있다. 국내 공공-민간 협업의 수준을 분석한 결과 나타난 대표적인 문제점은 다음과 같다. 첫째, 사전 인허가 처리과정의 복잡성, 둘째, 단절된 협업 방식의 문제점, 셋째, 행정프로세스에서 나타나는 협업의 관점에서 공공-민간 정보활용 수준은 낮다는 점 등이다. 본 연구결과를 토대로 대안적 행정프로세스로서 공공-민간 협업의 개선모델을 제시하였다.
우리나라는 국제적으로 세계 전자정부 1위라는 평가를 받고 있다. 이 연구결과를 토대로 대안적 행정프로세스로서 공공-민간 협업의 개선모델을 제시했다.