본 연구의 목적은 국내 항공사의 관계혜택과 소비감정 및 기업태도의 구조적 인과관계에 대한 소비감정의 매개효과를 실증적이고 구체적으로 알아보고자 하는데 목적을 두고 있다. 본 연구의 대상은 국내 항공사 20세 이상의 승객들을 표본 집단으로 선정하여, 비확률표집방법 중 편의표본추출법을 활용하여 설문지를 배부하였으며, 총 267부를 최종유효표본으로 실제 분석에 활용하였다. 또한 자료처리를 위해 SPSS 15.0과 Amos 7.0을 활용하여 빈도분석과 신뢰도분석을 실시 한 후, 확인적 요인분석과 상관관계 분석을 병행하여 실시하였다. 이후 최종적으로 연구가설의 검증을 위해 직접효과와 매개효과를 검증하였으며, 매개효과는 Aroian-test의 검증절차를 이용하였다. 이 때 모든 통계적 유의수준은 α=.05로 설정하였으며, 이와 같은 연구 절차를 거쳐 얻어진 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 국내항공사의 관계혜택 중 정보적 혜택 요인이 기업태도에 유의미한 정(+)의 영향이 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 국내 항공사의 관계혜택 중 심리적 혜택 요인이 소비감정에 유의미한 정(+)의 영향이 미치는것으로 나타났다. 셋째, 항공사 이용객의 소비감정이 기업태도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 관계혜택과 기업태도 사이에서 소비감정은 완전 매개하는 것으로 나타났다.
본고의 목적은 국내 항공사의 관계혜택과 소비감정 및 기업태도의 구조적 인과관계에 대한 소비감정의 매개효과를 실증적이고 구체적으로 알아보려 하는데 목적을 두고 있다.