마진구조가 점차 축소되고 판매성장세도 둔화되고 있는 국내 신용카드 산업에서 경쟁력을 높이기 위해서는 비용을 감소시키고 수익을 증가시켜 한다. 수익증가는 크게 가격부문과 수량부문으로 나누어 생각해 볼 수 있다. 여기서 가격부문은 프리미엄 카드와 연계시키고 수량부문은 재구매와 고객점유율을 연계시킬 수 있는 고객로열티를 고려해 볼 수 있다. 본 연구에서는 비용감소 측면에서 웹사이트 서비스의 활성화를 고려하였고 프리미엄 서비스 차원에서 개인적 가치를 사용하였다. 따라서 웹사이트 서비스품질의 각 요소가 개인적 가치의 각 요소 및 고객로열티에 어떻게 영향을 미치는지 분석하였고 다음으로 개인적 가치와 고객로열티와의 인과적 관계도 분석하였다. 또한 개인적 가치와 고객로열티 간의 경로에 대한 소비자특성인 성별(gender)의 조절효과도 규명하였다. 분석결과, 총 15개의 가설 중 12개의 가설이 채택되었다. 가설에서 설정된 인과관계는 대부분 예상대로 이루어졌지만 미학적 웹디자인이 사회적 인식가치에 미치는 영향, 주문처리가 사회적 인식가치에 미치는 영향 및 미학적 웹디자인이 사회적 통합가치에 미치는 영향은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 분석결과에 따라 프리미엄 신용카드 마케팅에 유용한 시사점이 제시되었다.
이 연구에서는 비용감소 측면에서 웹사이트 서비스의 활성화를 고려했고 프리미엄 서비스 차원에서 개인적 가치를 사용했다.