사회관계망 서비스(SNS: Social Network Service)는 실용적인 교류 모델로서 시간이 지남에따라서 네트워크상에서 중요한 역할을 차지하고 있다. 한국뿐만 아니라 중국에도 SNS시장의 잠재력이 크기 때문에 경쟁이 매우 치열한 반면, 초기 모델이 가지는 신선함이 사라짐에 따라 사용자가 감소하는 추세 또한 나타나고 있다. 본 연구에서는 기존 웹서비스 분석에 사용된 안전성, 편리성, 반응성을 기반으로 SNS에 영향을 미치는 요소들을 도출하고, 도출된 모델에 따라 한국과 중국 사용자를대상으로 설문을 실시하여, 두 나라 사용자간의 사회관계망 서비스 품질에 대한 인식도 차이를 분석하고 양국에서의 SNS가 나아갈 방향을 제시하였다.
본 연구에서는 SNS에 영향을 미치는 요소들을 도출하고, 한국과 중국 사용자간의 사회관계망 서비스 품질에 대한 인식도 차이를 분석하고 양국에서의 SNS가 나아갈 방향을 제시했다.