본 연구에서는 이중 사용자 제품의 디자인을 위한 사용자 중심 디자인 방법론 및 프로세스를 실제 프로젝트를 기반으로 개발하였다. 이중 사용자 조사의 신뢰도를 높이기 위해 맥락적 연구를 기반으로 하였다. 의사표현이 가능한 부사용자를 대상으로 설문조사를 실시하여 사용환경을 분석하였고, 그리고 의사표현 능력이 부족한 주사용자를 대상으로 한 관찰기법을 통해 사용행태를 분석하였다. 구체적인 프로세스는 다음과 같다. 첫째, 사용환경 분석은 ①설문지 설계, ②설문조사, ③데이터 분석, ④시사점 도출, 둘째, 사용행태 분석은 ①동영상 촬영, ②행동관찰, ③어피니티 다이어그램 구축, 셋째, 사용환경 분석의 시사점과 어피니티 다이어그램을 통해 도출된 내용을 바탕으로 최종적으로 디자인 기획을 위한 정보를 도출한다. 이로써 대부분의 제품과 서비스에는 이중 사용자(주사용자와 부사용자)가 존재하며, 이에 대한 체계적인 연구의 필요성과 새로운 방법론 연구의 가능성을 제시하였다.
본 논문에서는 이중 사용자 제품의 디자인을 위한 사용자 중심 디자인 방법론과 프로세스를 실제 프로젝트를 기반으로 개발했다. 사용자 조사의 신뢰도를 높이기 위해 맥락적 연구를 기반으로 하였고, 의사표현이 가능한 부사용자를 대상으로 설문조사를 진행하였다.