사업자의 리콜 공개와는 별개로 정부부처는 소관 품목에 대한 리콜정보를 웹사이트에 공개함으로써 대국민서비스를 제공하고 있다. 그러나 정부부처가 웹사이트에 제공하고 있는 리콜정보가 실제 소비자에게 유용하게 활용될 수 있을지에 대해서는 의문의 여지가 있다. 본 연구는 이러한 문제의식을 바탕으로 정부부처의 리콜정보 제공 실태를 정보시스템의 관점에서 분석하고자 하였다. 이를 위해 소관 품목에 대해 리콜정보를 제공하는 정부부처의 9개 웹사이트와 15개의 리콜관련 법률을 분석대상으로 하였다. 분석 결과, 정부부처의 리콜정보 제공은 정보·시스템·제도의 측면에서 여러 문제점이 있는 것으로 확인되었다. 이의 개선방안으로서, 본 연구는 리콜정보의 항목과 형식의 통일, 정보 내용과 형식에 있어서 소비자관점의 적용, 웹사이트의 정보접근성 강화, 정보제공 채널을 통한 소비자와의 소통 강화, 유관 부처 간 정보 공유 및 협력 체계 강화, 리콜정보 제공과 관련한 법률 정비 등이 필요함을 제시하였다.
이 연구는 이런 문제의식을 바탕으로 정부부처의 리콜정보 제공 실태를 정보시스템의 관점에서 분석하려 했다.