본 연구는 맞춤형, 원스톱 서비스를 제공하는 남양주 고용복지+센터에 대한 협업행정에 대한 사례연구이다. 협업행정에 대한 개념, 이론적 논의를 통해 협업행정을 분석하기 위하여 Thomson & Perry(2006)의 Framework를 활용하였으며, 협업을 선행조건, 공간적 통합 및 서비스 제공이라는 운영상의 특징 그리고 협업행정의 성과를 단계별로 살펴보았다. 분석결과 선행조건으로 협업의 필요성에 대한 동의(협업의지), 이해관계자에 대한 조정, 협업행정에 필요한 규칙의 설계, 각 기관이 자율성 담보 등이 필요하다. 협업행정의 집행단계에서는 각 기관의 전문성을 토대로 상호간의 원활한 의사소통 및 정보의 공유와 같은 상호작용이 활발하게 이루어져야 하며, 집행에서 나타나는 갈등을 해소하기 위해서는 참여자의 리더십과 신뢰가 필요한 것으로 나타났다. 또한, 협업 과정에서 선행조건적 요인보다 운영상의 요인들이 협업행정 활성화의 중요한 것으로 나타났다. 고용복지+센터가 확산되는 시점에서 운영상의 문제점들을 개선하고, 본연의 목적을 달성하기 위해서는 업무량 증가에 대한 모니터링, 정보공유에 대한 시스템 구축, 성과관리 제도 등의 개선이 필요하다. 특히, 성과관리 부분은 조직의 자율성과 연관되어 관심이 더욱 필요한 부분이다. 기존의 선행연구들은 협업에 대한 사례보다는 이론적 논의와 설문을 통한 인식조사를 바탕으로 변수들 간의 관계에 초점을 두고 있으나 협업은 과학적이기 보다는 다분히 문제해결을 위한 기술적인 요소들이 강조되어야 할 부분이다. 본 연구는 협업사례를 통해 협업현장에서 나타나는 문제점들을 해결하고, 처방적 지식을 제공해 줄 수 있다는 점에서 의의가 있다.
이 연구는 맞춤형, 원스톱 서비스를 제공하는 남양주 고용복지+센터에 관한 협업행정에 관한 사례연구이다. 협업행정의 집행단계에서는 각 기관의 전문성을 토대로 상호간의 원활한 의사소통 및 정보의 공유와 같은 상호작용이 활발하게 이뤄져야 하며, 집행에서 나타나는 갈등을 해소하기 위해 참여자의 리더십과 신뢰가 필요한 것으로 나타났다.