본 논문에서는 경찰조직에서 제공하는 소셜 미디어를 시민들이 활용함으로써 경찰조직과그들의 관계에 어떤 변화를 가져왔는지를 분석해보고, 이러한 관계를 통한 상호작용이 경찰이미지를 긍정적으로 변화할 수 있는지에 관하여 연구를 수행하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 소셜 미디어의 활용여부는 경찰조직-공중관계성 및 경찰이미지에 유의미한 영향력이 있는 것으로 확인되었다. 둘째, 소셜 미디어의 활용여부가 경찰이미지의 영향관계에 있어서 능력적 신뢰성이 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 소셜미디어의 활용빈도와 경찰조직-공중관계성 및 경찰이미지에 관계성은 의미가 없는 것으로 나타났다. 넷째, 경찰청 소셜 미디어 중 페이스북을 가장 선호하고 있었다. 이상과 같은 연구결과를 기초로 경찰청의 소셜 미디어의 효율적 운영을 위한 방안을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 소셜 미디어가 단순한 홍보의 수단으로써 정보의 전달 차원을 넘어서 시민들과 함께 소통할 수 있는 도구가 될 수 있다. 그러므로 경찰조직은 소셜 미디어의 중요성을 인식하고 앞으로 이에 대해 철저히 대비해야 한다는 방향으로 인식전환이 필요할 것이다. 둘째,경찰조직이 소셜 미디어를 운영한다는 자체만으로도 긍정적인 효과를 볼 수 있었다. 이에 경찰조직은 소셜 미디어 운영 사실에 대해 시민에게 적극적으로 홍보해야 할 것이며, 이용 패턴과 만족도 조사를 꾸준히 해나가야 할 것이다. 셋째, 시민들이 선호하는 유형의 소셜 미디어에 좀 더 집중하는 것도 하나의 방안이 될 것이다. 더불어 질적, 양적 지표를 모두 고려한세분화된 시민들의 요구를 파악하여 이에 따른 전략을 수립해야 할 것이다.
본고에서는 경찰조직에서 제공하는 소셜 미디어를 시민들이 활용함으로써 경찰조직과그들의 관계에 어떤 변화를 가져왔는지를 분석해보고, 이러한 관계를 통한 상호작용이 경찰이미지를 긍정적으로 변화할 수 있는지에 관하여 연구를 수행하였다.